廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

Word文檔廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)當(dāng)工作到了一定的階段，總結(jié)便是必不行少的。讓我們從中發(fā)覺優(yōu)點，摒棄缺點，堆積閱歷，推進(jìn)將來工作的發(fā)展！下面是由我編輯為大家收拾的廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)。

一、2XX年個人全年工作業(yè)績匯總及分析：

XX年的工作時光XX年3月-XX年1月，10個月的工作時光涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市場、國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場，投入時光最長的為投資擔(dān)保(6月-12月)，合作的客戶：億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教導(dǎo)、國際茶城、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟視點報、海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿(mào)易公司，但真正了解這些公司內(nèi)部的具體狀況和決策者的愛好興趣，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念，始終認(rèn)為進(jìn)展向?qū)Щ蜻M(jìn)展多個向?qū)卿亸垥r光和給自己簽約時會造成棘手，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開頭和客戶聯(lián)系推舉自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系向來也都不是特殊抱負(fù)。

二、對比上年工作總結(jié)和方案的總結(jié)：

XX年全年的工作方案完成的狀況十分不積極，主要因為自己向來想的比較多，行動的比較少，并向來以量為主導(dǎo)，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護上面欠缺的太多，向來在舉行著容易銷售，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領(lǐng)，工作中也常常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實際提高的技能十分不顯然?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點：

1、執(zhí)行力不強，以后天天根據(jù)方案和目標(biāo)行事，加大自我的監(jiān)督力度，天天提示自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和方案?想想假如完不成自己對得起誰?

2、沒找對人、沒說對話，20xx年每次訪問客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復(fù)，在心里自己鼓舞自己，想好要說的話和想要了解的事。

3、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標(biāo)宣揚是個什么樣子，就去訪問客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信念下降，所以在20xx年的途中避開發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好預(yù)備。

三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對比分析自己的執(zhí)行狀況：

經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西十分多，回頭看看自己以往的思量模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有無數(shù)，按照自己的以往的狀況舉行對比分析，自己的感悟如下：

摧龍六式的第一式客戶分析：

第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析推斷上要轉(zhuǎn)變以前的單一形式，比喻說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西，其實以往的方式辦法有無數(shù)種如上網(wǎng)、看報、114、12580、戶外、電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。

其次步通過人脈關(guān)系自己的伴侶同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，由于總覺得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其愜意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在惟獨5個老客戶給我舉行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是十分可悲的，不管什么緣由，自己沒做到讓客戶愜意那就是自己的緣由，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說：通過行業(yè)聚會，和伴侶約會多了解，另外多學(xué)習(xí)一點人際關(guān)系相關(guān)的課程。

第三步最關(guān)鍵的一點內(nèi)部資料審核是十分欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括興趣和愛好、家庭狀況、喜愛?的運動和飲食習(xí)慣、行程，全部的一切都要一清二楚。

第四步收集完了資料后就應(yīng)當(dāng)對客戶的組織結(jié)構(gòu)舉行分析，行業(yè)內(nèi)部信息舉行推斷分析，包括從客戶的級別、職能以及在選購中的角色將與選購相關(guān)的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以后需要重點運用和練習(xí)的。

第五步內(nèi)部資料審核通過這段時光的培訓(xùn)過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營銷情況、和客群定位、客戶的實力這些是最起碼知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不行，而以前這些我認(rèn)為都沒做到，所以以后要認(rèn)真觀看和體驗這方面的技能。

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業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（精華篇）

第一篇：業(yè)務(wù)員20xx年終總結(jié)范文

20xx年即將畫上遺憾的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名同學(xué)轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開頭了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感受，現(xiàn)將工作以來的感觸和工作體味總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。由于在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，因為各種緣由沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我在熟悉產(chǎn)品、認(rèn)識產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的學(xué)問上有了很大的提高。在這里我要謝謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴協(xié)助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在小學(xué)里所學(xué)的外貿(mào)英語學(xué)問和國際貿(mào)易學(xué)問，缺乏實際閱歷，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清晰。首先第一件事，我就是要認(rèn)識公司產(chǎn)品。由于公司人不多，初來乍到，懷揣著幻想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品名目，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場狀況方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開頭。一個禮拜之后，我開頭接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際溝通工具隨之而來成為我天天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜尋和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和協(xié)助下，我慢慢把握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，漸漸開頭了產(chǎn)品推廣工作。

二、認(rèn)識業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了無數(shù)客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),惋惜都是批量小的一些樣品單，終于由于因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品認(rèn)識，詢盤回復(fù)，最終有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬勝利。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了無數(shù)。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)支配生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UpS/FEDEX,其間還是浮現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽擱了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明了了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參加展會

10月中旬，公司參加了廣州第七屆國際選購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參加競爭的不是無數(shù)，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣揚，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶溝通又成了一門技巧，要吸引故意向的客戶，要讓沒故意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的溝通中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，暫時出售了小批量產(chǎn)品，收到了無數(shù)外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希翼未來可以聯(lián)系一些故意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有閱歷的同事，接到名片準(zhǔn)時推斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會了要仔細(xì)推斷客戶意向，了解客戶需求，才干做到有求有應(yīng)。四、收發(fā)郵件

把展會上的名片收拾，分析，回憶一遍，把故意向的，一個一個都發(fā)郵件舉行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。第二就是價格得具體程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗產(chǎn)品認(rèn)識程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似容易，實則要經(jīng)過認(rèn)真和仔細(xì)的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的誠實性，并同時推斷你對產(chǎn)品的認(rèn)識程度;假如一個十分容易一般的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找緣由了。可能價格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有具體等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會員版

14月份開頭接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增強詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必需清楚。第二，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才干提高產(chǎn)品的搜尋度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想方法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不行少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)升高了，在線詢問的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給無數(shù)的供給商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才干贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成果，錯過了無數(shù)展會客戶資源，主要是由于自己不會跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平常的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟全部客戶資源，準(zhǔn)時把握客戶的需求，作出相應(yīng)的方案和工作。在今后的工作中，爭取掌握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的溝通、交流。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠精確?????地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時光由于報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有交流好，互相間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明了報價嚴(yán)峻失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要精心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的方法的。

七、心得體味

1.努力不一定勝利，放棄一定失敗是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提示、鞭策著自己。在公司的這段時光讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，謙虛求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要舉行實際結(jié)合。要認(rèn)識專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特殊是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，賦予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶溝通要有針對性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，用心工作，做好與客戶的溝通和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)打算一切

疑惑、埋怨、無所謂、思想上的懶散這些態(tài)度對工作是致命的。熟悉到工作是自己的事便不會有懶散的思想。要長久堅持下來，不放棄，失敗乃是勝利之母。

八、展望20xx

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開頭，緊急而又勞碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、方案。方案好自己的工作和個人目標(biāo)。本人將更仔細(xì)工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希翼公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我惟獨自己不斷的努力了，由于自己是要生活的。生活和工作中有無數(shù)的事情來做，需要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)賦予指正。

其次篇：業(yè)務(wù)員20xx年終總結(jié)范文

一轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)受的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)。

在公司的這半年多時光里，我從一個對產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人改變成了一個能夠自立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來舉行闡述。以下是對自己在這半年多的時光里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識該行業(yè)的學(xué)問。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓)，音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對于音響的詳細(xì)內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清晰。應(yīng)當(dāng)在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，堆積，與時俱進(jìn)。房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

一年的工作已臨近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點協(xié)助下，基本能夠自立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解囫圇房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時光的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似容易的工作，更需要精心與耐心。在我的囫圇工作中，提供各類銷售資料，平庸單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從陌生到認(rèn)識，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開頭因為對房地產(chǎn)學(xué)問把握的不認(rèn)識，經(jīng)常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感閱歷不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了救濟之手，給了我無數(shù)好的建議和協(xié)助,準(zhǔn)時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要擅長總結(jié)閱歷和失誤，避開同一類差錯的再次浮現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。隨著工作的深化，現(xiàn)已開頭接觸銷售部管理的客戶工作，電話訪問、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的閱歷。俗話說：客戶是上帝，款待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感觸來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我愜意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的體貼以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友誼關(guān)心以及配合互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

裝修公司業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年就要揮手向我們告辭，在這段的時光里有失敗，也有勝利，圓滿的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開頭堆積，獨自處理能力得到了提高，業(yè)務(wù)學(xué)問和能力有了提高。首先得謝謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的辦法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個人的才智，把事情做到極至。3月1號進(jìn)入公司，從對裝修學(xué)問認(rèn)識，到開發(fā)多的客戶資源，經(jīng)受了8到9個月了。經(jīng)過努力客戶資源開頭量的堆積，不知不覺中

1年的時光一晃就過了，在這段時光里，我從一個對裝修學(xué)問一無所知的新人改變到一個能自立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，總結(jié)一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很認(rèn)識。進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要認(rèn)識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，認(rèn)識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，固然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不段的學(xué)習(xí)，堆積，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要認(rèn)識，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也要對競爭對手了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是變化，所以要按照市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才干在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優(yōu)缺點，才干知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀看了解以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。由于一個客戶，可能會帶來更多的客戶，假如關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及工藝特點主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。無數(shù)客戶都喜愛?跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話，由于惟獨專業(yè)才干幫他解決問題，所以交談中可以解決無數(shù)問題，客戶也情愿把裝修交給專業(yè)的公司來負(fù)責(zé)。固然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時光的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的閱歷中，我所學(xué)會的是如何去思量，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求。

在這一年里讓我從新的熟悉了自己，找到了自身的價值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學(xué)會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好，就讓即將到來的20xx做為我去實踐的基石，我信任在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝點公司會成為我人生中最珍貴的人生旅歷。

銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)大全

銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)大全

(篇一)

年即將過去，在這一年的時光中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作舉行簡要的總結(jié)。

在年當(dāng)中，堅定貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣揚公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設(shè)方面;制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實很不抱負(fù)。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的樂觀性不高，

缺乏主動性，懶惰，也就是常說的要性不強。

2.對客戶關(guān)系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時光里，總共八個銷售顧問一天訪問的客戶量20余個，手中的意向客戶平均惟獨七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負(fù)。導(dǎo)致有些活動無法舉行。

3.交流不夠深化。

銷售人員在與客戶交流的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正主意和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶交流時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被否決之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和具體的方案。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時光沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)無數(shù)、工作責(zé)任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素養(yǎng)還有待提高。(長期下去會影響公司的形象、和聲譽)

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)重的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)節(jié)應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團隊，打一場美麗的伏擊戰(zhàn)。如果在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個進(jìn)展的機會。

二.年工作方案

在明年的工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支認(rèn)識業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，戰(zhàn)爭力、高素養(yǎng)的銷售團隊是企業(yè)的根本。惟獨通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和睦，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完美銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的意見和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

掌握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完美的方案。同時開辟新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作。

按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)按照詳細(xì)狀況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局聽從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項打算前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中浮現(xiàn)分歧時，要靜下心來相互商議解決，只要能常常總結(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮長處、改正缺點，自覺把自己置于公司和客