市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理方案

市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理方案

目錄

第1章市場(chǎng)營(yíng)銷各職能機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理方案

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷各職能部門崗位設(shè)置

1.1.1市場(chǎng)部崗位設(shè)置

1.1.2銷售部崗位設(shè)置

1.1.3企劃部崗位設(shè)置

1.1.4促銷部崗位設(shè)置

1.1.5客服部崗位設(shè)置

1.1.6廣告部崗位設(shè)置

1.1.7品牌部崗位設(shè)置

1.1.8大客戶部崗位設(shè)置

1.2市場(chǎng)營(yíng)銷各職能部門崗位職責(zé)

1.2.1市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.2銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.3企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.4促銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.5客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.6廣告部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.7品牌部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.8大客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.9區(qū)域市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.11電話銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.12銷售分公司經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.13市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)

1.2.14市場(chǎng)策劃主管崗位職責(zé)

1.2.15市場(chǎng)拓展主管崗位職責(zé)

1.2.16市場(chǎng)公關(guān)主管崗位職責(zé)

1.2.17促銷推廣主管崗位職責(zé)

1.2.18促銷培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

1.2.19促銷督導(dǎo)主管崗位職責(zé)

1.2.20客戶開發(fā)主管崗位職責(zé)

1.2.21客戶保護(hù)主管崗位職責(zé)

1.2.22客戶投訴主管崗位職責(zé)

1.2.23售后服務(wù)主管崗位職責(zé)

1.2.24呼叫中心主管崗位職責(zé)

1.2.25品牌策劃主管崗位職責(zé)

1.2.26品牌運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

1.2.27電子商務(wù)主管崗位職責(zé)

1.2.28電話銷售主管崗位職責(zé)

1.2.29銷售內(nèi)勤主管崗位職責(zé)

1.2.30銷售主管崗位職責(zé)

1.3市場(chǎng)營(yíng)銷各職能部門績(jī)效指標(biāo)

1.3.1市場(chǎng)部績(jī)效指標(biāo)

1.3.2銷售部績(jī)效指標(biāo)

1.3.3企劃部績(jī)效指標(biāo)

1.3.4促銷部績(jī)效指標(biāo)

1.3.5客服部績(jī)效指標(biāo)

1.3.6廣告部績(jī)效指標(biāo)

1.3.7品牌部績(jī)效指標(biāo)

1.3.8大客戶部績(jī)效指標(biāo)

1.4市場(chǎng)營(yíng)銷各職能部門管理方案

1.4.1市場(chǎng)部管理制度

1.4.2市場(chǎng)部工作計(jì)劃

1.4.3市場(chǎng)部工作總結(jié)

1.4.4銷售部管理制度

1.4.5銷售部工作計(jì)劃

1.4.6銷售部工作總結(jié)

1.4.7市場(chǎng)調(diào)研管理制度

1.4.8策劃中心管理制度

1.4.9廣告宣傳管理制度

1.4.10促銷人員管理規(guī)范

1.4.11促銷活動(dòng)管理規(guī)定

1.4.12產(chǎn)品品牌管理辦法

1.4.13營(yíng)銷渠道管理規(guī)定

1.4.14銷售費(fèi)用操縱細(xì)則

1.4.15區(qū)域市場(chǎng)管理辦法

第2章營(yíng)銷調(diào)研細(xì)化管理

2.1調(diào)研業(yè)務(wù)流程

2.1.1設(shè)計(jì)調(diào)研方案流程

2.1.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)流程

2.1.3調(diào)研結(jié)果使用流程

2.2調(diào)研方案

2.2.1藥品消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查方案

2.2.2房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研方案

2.3調(diào)查問卷樣例

2.3.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)研問卷

2.3.2雜志市場(chǎng)調(diào)研問卷

2.3.3乳制品消費(fèi)調(diào)查問卷

2.3.4化妝品市場(chǎng)調(diào)查問卷

2.3.5服裝區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查問卷

2.3.6家用電器消費(fèi)調(diào)研問卷

2.3.7家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查問卷

2.3.8玩具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查問卷

2.3.9快遞行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研問卷

2.3.10旅游服務(wù)產(chǎn)品調(diào)查問卷

2.4調(diào)研報(bào)告大綱

2.4.1服裝行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱

2.4.2房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱

2.4.3嬰幼兒用品市場(chǎng)分析報(bào)告大綱

第3章營(yíng)銷計(jì)劃精細(xì)化管理

3.1營(yíng)銷計(jì)劃業(yè)務(wù)流程

3.1.1戰(zhàn)略營(yíng)銷管理流程

3.1.2市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程

3.1.3銷售預(yù)測(cè)工作流程

3.1.4營(yíng)銷計(jì)劃編制流程

3.1.5營(yíng)銷計(jì)劃調(diào)整流程

3.1.6營(yíng)銷策略制定流程

3.2營(yíng)銷計(jì)劃方案

3.2.1企業(yè)年度營(yíng)銷計(jì)劃書

3.2.2企業(yè)年度銷售計(jì)劃書

3.2.3分公司年銷售計(jì)劃書

3.2.4產(chǎn)品年度營(yíng)銷計(jì)劃書

3.2.5產(chǎn)品月度營(yíng)銷計(jì)劃書

3.2.6超市月度營(yíng)銷計(jì)劃書

第4章營(yíng)銷企劃細(xì)化管理

4.1營(yíng)銷企劃業(yè)務(wù)流程

4.1.1營(yíng)銷策劃管理流程

4.1.2選擇目標(biāo)市場(chǎng)流程

4.1.3市場(chǎng)定位工作流程

4.1.4市場(chǎng)重新定位流程

4.1.5產(chǎn)品定價(jià)企劃流程

4.1.6產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程

4.1.7品牌定位工作流程

4.2市場(chǎng)企劃方案

4.2.1空調(diào)市場(chǎng)企劃方案

4.2.2茶飲料市場(chǎng)企劃方案

4.2.3旅行社市場(chǎng)企劃方案

4.3價(jià)格企劃方案

4.3.1產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)方案

4.3.2項(xiàng)目?jī)r(jià)格企劃方案

4.4品牌企劃方案

4.4.1品牌策劃推廣方案

4.4.2年度品牌規(guī)劃方案

4.4.3產(chǎn)品品牌建設(shè)方案

4.5渠道企劃方案

4.5.1產(chǎn)品分銷渠道企劃案

4.5.2醫(yī)藥營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)案

4.6公關(guān)企劃方案

4.6.1周年慶典企劃方案

4.6.2危機(jī)公關(guān)處理方案

4.6.3新聞公布會(huì)實(shí)施方案

第5章廣告精細(xì)化管理

5.1廣告業(yè)務(wù)流程

5.1.1廣告策劃流程

5.1.2廣告媒介選擇流程

5.1.3網(wǎng)絡(luò)廣告策劃流程

5.1.4廣告費(fèi)用預(yù)算流程

5.1.5廣告合同簽訂流程

5.2營(yíng)銷廣告方案

5.2.1廣告計(jì)劃書編制方案

5.2.2樓盤項(xiàng)目廣告策劃書

5.2.3學(xué)習(xí)機(jī)廣告策劃書

5.2.4蒸餡水廣告策劃書

5.2.5感冒藥廣告策劃書

5.2.6香水產(chǎn)品廣告策劃書

5.2.7手表網(wǎng)絡(luò)廣告策劃書

5.2.8廣告效果調(diào)查評(píng)估方案

5.2.9廣告公布委托合同書樣例

5.2.10廣告整體代理協(xié)議樣例

第6章促銷精細(xì)化管理

6.1促銷業(yè)務(wù)流程

6.1.1年度促銷計(jì)劃流程

6.1.2促銷方案制定流程

6.1.3年度促銷預(yù)算流程

6.2促銷方案

6.2.1消費(fèi)者年度促銷計(jì)劃書

6.2.2經(jīng)銷商年度促銷計(jì)劃書

6.2.3元旦購(gòu)物抽獎(jiǎng)促銷方案

6.2.4情人節(jié)鮮花禮品促銷案

6.2.5服裝商城三八節(jié)促銷案

6.2.6電器城五一促銷方案

6.2.7化妝品母親節(jié)促銷案

6.2.8商場(chǎng)兒童節(jié)促銷方案

6.2.9超市端午節(jié)促銷方案

6.2.10大賣場(chǎng)夏季促銷方案

第7章銷售精細(xì)化管理

7.1銷售業(yè)務(wù)流程

7.1.1營(yíng)銷操縱管理流程

7.1.2銷售費(fèi)用管理流程

7.1.3費(fèi)用預(yù)算操縱流程

7.1.4銷售回款管理流程

7.1.5預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算流程

7.1.6問題賬款處理流程

7.1.7銷售合同管理流程

7.1.8訂貨工作管理流程

7.1.9發(fā)貨工作管理流程

7.2渠道管理方案

7.2.1渠道招商會(huì)操作方案

7.2.2連鎖加盟店招募方案

7.2.3分銷商管理操縱方案

7.2.4經(jīng)銷商年終獎(jiǎng)勵(lì)方案

7.3電話營(yíng)銷管理

7.3.1保健品電話銷售策劃方案

7.3.2辦公用品電話銷售方案

7.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理

7.4.1手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案

7.4.2服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案

7.5區(qū)域營(yíng)銷方案

7.5.1啤酒區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷方案

7.5.2旅游產(chǎn)品區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷方案

7.6分公司營(yíng)銷方案

7.6.1家電分公司營(yíng)銷方案

7.6.2裝飾分公司營(yíng)銷方案

7.7銷售合同樣例

7.7.1商品銷售合同樣例

7.7.2軟件銷售合同樣例

7.7.3設(shè)備銷售合同樣例

7.7.4代理銷售合同樣例

7.7.5連鎖加盟合同樣例

7.8銷售回款方案

7.8.1銷售回款管理方案

7.8.2銷售回款催收方案

第8章客戶關(guān)系精細(xì)化管理

8.1客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程

8.1.1客戶接待工作流程

8.1.2客戶開發(fā)工作流程

8.1.3客戶關(guān)系保護(hù)流程

8.2客戶開發(fā)方案

8.2.1通用客戶開發(fā)方案

8.2.2團(tuán)購(gòu)客戶開發(fā)方案

8.3客戶關(guān)系方案

8.3.1客戶參觀接待方案

8.3.2客戶接待費(fèi)用方案

8.3.3客戶檔案管理方案

8.3.4客戶關(guān)系保護(hù)方案

8.3.5客戶投訴處理方案

8.3.6客戶評(píng)估管理方案

第9章大客戶精細(xì)化管理

9.1大客戶業(yè)務(wù)流程

9.1.1大客戶篩選流程

9.1.2大客戶拜訪流程

9.1.3大客戶建議處理流程

9.2大客戶管理方案

9.2.1大客戶開發(fā)方案

9.2.2大客戶服務(wù)方案

9.2.3大客戶信用管理方案

第10章新產(chǎn)品開發(fā)與上市精細(xì)化管理

10.1新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程

10.1.1新產(chǎn)品開發(fā)工作管理流程

10.1.2新產(chǎn)品上市計(jì)劃制訂流程

10.2新產(chǎn)品開發(fā)企劃

10.2.1新產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃書

10.2.2新產(chǎn)品開發(fā)可行性報(bào)告

10.3新產(chǎn)品上市企劃

10.3.1新產(chǎn)品上市建議書

10.3.2新產(chǎn)品上市策劃方案

10.3.3新產(chǎn)品上市推廣方案

10.3.4空調(diào)上市推廣企劃案

10.3.5廚具上市推廣企劃案

第11章銷售人員精細(xì)化管理

11.1銷售人員管理業(yè)務(wù)流程

11.1.1銷售人員培訓(xùn)管理流程

11.1.2銷售人員薪酬設(shè)計(jì)流程

11.2銷售人員培訓(xùn)管理方案

11.2.1營(yíng)銷人員培訓(xùn)計(jì)劃書

11.2.2市場(chǎng)部人員培訓(xùn)方案

11.2.3銷售人員培訓(xùn)實(shí)施方案

11.2.4汽車銷售人員培訓(xùn)方案

11.2.5服裝銷售人員培訓(xùn)方案

11.2.6酒廠銷售人員培訓(xùn)方案

11.2.7酒店銷售人員培訓(xùn)方案

11.3銷售人員績(jī)效管理方案

11.3.1營(yíng)銷人員考核實(shí)施方案

11.3.2銷售人員績(jī)效考核方案

11.3.3市場(chǎng)調(diào)查人員考核方案

11.4銷售人員薪酬管理方案

11.4.1房產(chǎn)銷售人員薪酬方案

11.4.2銷售人員獎(jiǎng)金管理方案

第1章市場(chǎng)營(yíng)銷各職能機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理方案

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷各職能部門崗位設(shè)置

1.1.1市場(chǎng)部崗位設(shè)置

部門市場(chǎng)部部門負(fù)責(zé)人市場(chǎng)部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷總監(jiān)

部門崗位設(shè)置部門編制

市場(chǎng)部經(jīng)理經(jīng)理級(jí)人

產(chǎn)

品

主主管級(jí)人

管

產(chǎn)

品

專專員級(jí)人

員

1.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，實(shí)施現(xiàn)有市場(chǎng)分析與未來市場(chǎng)預(yù)測(cè)

2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃、公關(guān)與市場(chǎng)開拓工作

職責(zé)3.負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷、產(chǎn)品、促銷、形象等策劃方案，并協(xié)助有關(guān)部門共同實(shí)施

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理工作

5.負(fù)責(zé)企業(yè)廣告戰(zhàn)略的制定與實(shí)施工作

1.有市場(chǎng)戰(zhàn)略制定的參與權(quán)

2.有各類市場(chǎng)策劃方案的審核權(quán)

權(quán)力3.有市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行權(quán)

4.有對(duì)部門員工的考核權(quán)

5.有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

1.1.2銷售部崗位設(shè)置

部門銷售部部門負(fù)責(zé)人銷售部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷總監(jiān)

部門崗位設(shè)置部門編制

銷售部經(jīng)理

經(jīng)理級(jí)人

渠

商

道

務(wù)

主

主主管級(jí)人

管

管

專員級(jí)人

1.負(fù)責(zé)企業(yè)銷售目標(biāo)的達(dá)成與銷售計(jì)劃的實(shí)施

2.負(fù)責(zé)銷售渠道的拓展與管理工作

職責(zé)3.負(fù)責(zé)商務(wù)活動(dòng)的管理工作

4.負(fù)責(zé)具體促銷活動(dòng)的組織實(shí)施

5.負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤事務(wù)處理工作

1.有銷售方案的審核權(quán)

2.有銷售策略制定的參與權(quán)

權(quán)力3.有銷售計(jì)劃的執(zhí)行權(quán)

4.有對(duì)部門員工的考核權(quán)

5.有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

1.1.3企劃部崗位設(shè)置

1.1.4促銷部崗位設(shè)置

1.1.5客服部崗位設(shè)置

部門客服部部門負(fù)責(zé)人客服部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理

部門崗位設(shè)置部門編制

客服部經(jīng)理

經(jīng)理級(jí)人

客

客

客

售

客

客

呼

大

戶

戶

戶

戶

戶

叫

后

客

調(diào)

開

關(guān)

投

信

中

服

主管

級(jí)人

戶

查

發(fā)

系

訴

息

心

務(wù)

主

主

主

主

主

主

主

主

管

管

管

管

管

管

管

管

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為

2.圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的保護(hù)與開發(fā)管理

職責(zé)3.負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決

4.負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理工作

5.負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理

1.有企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃制定的參與權(quán)

2.有對(duì)破壞客戶關(guān)系的行為與過失提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力3.有部門內(nèi)部事務(wù)處理的自主權(quán)

4.有對(duì)部門員工的考核權(quán)

5.有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

1.1.6廣告部崗位設(shè)置

1.1.7品牌部崗位設(shè)置

1.1.8大客戶部崗位設(shè)置

1.2市場(chǎng)營(yíng)銷各職能部門崗位職責(zé)

1.2.1市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

基本要求有關(guān)說明

1.學(xué)歷1.認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度

大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物高

流管理、合同管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2.熟悉不一致類型的客戶及本

2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r

三年以上市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)3.注重內(nèi)部管理

3.個(gè)人能力要求4.有學(xué)習(xí)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等

I.根據(jù)企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略，編制年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批后執(zhí)行

2.組織所屬人員開展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息

3.按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，審核市場(chǎng)推廣方案

4.定期組織市場(chǎng)公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動(dòng)

5.根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，及時(shí)編制市場(chǎng)拓展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并操縱有關(guān)費(fèi)用的支

出，節(jié)約企業(yè)管理成本

6.負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系

7.具體負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運(yùn)作工作

8.負(fù)責(zé)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理工作

9.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作

1.考核頻率1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放根據(jù)

季度考核

2.考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職

2.考核主體

位晉升的參考

營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部

3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3.考核得分低于XX分者，將

市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃完成率、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率、受到口頭警告處分

廣告宣傳計(jì)劃完成率

考核說明結(jié)果應(yīng)用

1.2.2銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

基本要求有關(guān)說明

1.學(xué)歷1.認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度

大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物高

任

流管理、合同管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2.熟悉不一致類型的客戶及本

職

專業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r

資2.

格三年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3.注重內(nèi)部管理

3.個(gè)人能力要求4.有學(xué)習(xí)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等

1.根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計(jì)劃，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批后執(zhí)行

2.根據(jù)企業(yè)年度儲(chǔ)售計(jì)劃，制定全面的營(yíng)銷策略，并組織實(shí)施

3.負(fù)責(zé)銷售工作的具體推進(jìn)，并監(jiān)督檢查銷售計(jì)劃的執(zhí)行

職

4.負(fù)責(zé)銷售回款的管理，確保銷售回款及時(shí)

責(zé)

5.負(fù)責(zé)組織銷售渠道的拓展與保護(hù)工作

內(nèi)6.負(fù)責(zé)根據(jù)銷售計(jì)劃制定銷售費(fèi)用預(yù)算并進(jìn)行銷售費(fèi)用操縱

7.負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的組織與管理工作，并對(duì)促銷效果進(jìn)行評(píng)估

容

8.負(fù)責(zé)組織客戶關(guān)系管理工作

9.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

1.考核頻率1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放根據(jù)

季度考核

2.考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職

2.考核主體

考位晉升的參考

營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部

核

考核得分低于分者，將

指3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3.XX

引銷售計(jì)劃完成率、銷售額、銷售費(fèi)用率、銷售受到口頭警告處分

回款率

考核說明結(jié)果應(yīng)用

1.2.3企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)

基本要求有關(guān)說明

1.學(xué)歷1.認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度

大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣高

告?zhèn)髅健⒐P(guān)、策劃等專業(yè)知識(shí)2.熟悉不一致類型的客戶及本

2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r

三年以上策劃工作經(jīng)驗(yàn)3.注重內(nèi)部管理

3.個(gè)人能力要求4.有學(xué)習(xí)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等

1.負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷企劃管理規(guī)章制度并組織實(shí)施

2.負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)拓展或者銷售工作的需要，組織編制企劃方案，并負(fù)責(zé)審核

3.負(fù)責(zé)組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作

職

4.負(fù)責(zé)企業(yè)品牌保護(hù)與運(yùn)營(yíng)管理工作

責(zé)

5.負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)與對(duì)外宣傳工作的組織管理

內(nèi)6.負(fù)責(zé)企劃有關(guān)活動(dòng)費(fèi)用的操縱

7.負(fù)責(zé)企業(yè)廣告策劃與廣告活動(dòng)的管理工作

容

8.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理工作

9.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作

1.考核頻率1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放根據(jù)

季度考核

2.考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職

2.考核主體

位晉升的參考

營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部

3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3.考核得分低于XX分者，將

策劃方案審核一次性通過率、營(yíng)銷策劃活動(dòng)組受到口頭警告處分

織次數(shù)、有關(guān)部門協(xié)作滿意度

考核說明結(jié)果應(yīng)用

1.2.4促銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

基本要求有關(guān)說明

1.學(xué)歷1.認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度

大學(xué)本科以上，具有市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃、公高

任

共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)2.熟悉不一致類型的客戶及本

職

專業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r

資2.

格三年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3.注重內(nèi)部管理

3.個(gè)人能力要求4.有學(xué)習(xí)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等

1.根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定年度促銷計(jì)劃及促銷策略，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批

2.根據(jù)促銷計(jì)劃或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，組織編制促銷方案，并進(jìn)行審核

3.負(fù)責(zé)各類促銷活動(dòng)的組織及策劃管理工作

職

4.負(fù)責(zé)組織促銷人員的培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估

責(zé)

5.負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督與管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決

內(nèi)6.負(fù)責(zé)組織編制促銷效果評(píng)估報(bào)告，并上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批

7.負(fù)責(zé)促銷預(yù)算的編制與促銷費(fèi)用操縱工作

容

8.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作

9.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作

1.考核頻率1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放根據(jù)

季度考核

2.考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職

2.考核主體

考位晉升的參考

營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部

核

考核得分低于分者，將

指3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3.XX

引促銷計(jì)劃完成率、促銷效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)受到口頭警告處分

率、銷售增長(zhǎng)率

考核說明結(jié)果應(yīng)用

1.2.5客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)

基本要求有關(guān)說明

1.學(xué)歷1.認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度

大學(xué)本科以上，具有市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、企高

任

業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)2.熟悉不一致類型的客戶及本

職

專業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r

資2.

格三年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)3.注重內(nèi)部管理

3.個(gè)人能力要求4.有學(xué)習(xí)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為

2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的保護(hù)與開發(fā)管理工作

3.負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作

職

4.負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理

責(zé)

5.負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理工作

內(nèi)6.負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正

7.負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實(shí)施工作

容

8.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理工作

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

1.考核頻率1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放根據(jù)

季度考核

2.考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職

2.考核主體

考位晉升的參考

營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部

核

指3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3.考核得分低于XX分者，將

客戶開發(fā)計(jì)劃完成率、客戶投訴受理及時(shí)率、

引受到口頭警告處分

客戶檔案完整率、呼叫中心運(yùn)營(yíng)計(jì)劃完成率

考核說明結(jié)果應(yīng)用

1.2.6廣告部經(jīng)理崗位職責(zé)

基本要求有關(guān)說明

1.學(xué)歷1.認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度

大學(xué)本科以上，具有廣告管理、公共關(guān)系、市高

任

場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)2.熟悉不一致類型的客戶及本

職

專業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r

資2.

格三年以上廣告管理工作經(jīng)驗(yàn)3.注重內(nèi)部管理

3.個(gè)人能力要求4.有學(xué)習(xí)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等

1.根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定廣告部各階段工作計(jì)劃，并組織實(shí)施

2.負(fù)責(zé)組織企業(yè)廣告宣傳計(jì)劃的制定及審核工作

3.負(fù)責(zé)組織廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)與實(shí)施過程管理工作

職

4.負(fù)責(zé)組織廣告的市場(chǎng)調(diào)研，并審核調(diào)研報(bào)告

責(zé)

5.負(fù)責(zé)組織廣告媒介的策劃、選擇與購(gòu)買等工作

內(nèi)6.根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，負(fù)責(zé)組織整體廣告策劃方案的起草并審核

7.負(fù)責(zé)廣告預(yù)算的編制及廣告預(yù)算操縱工作

容

8.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工管理工作

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

1.考核頻率1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放根據(jù)

季度考核

2.考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職

2.考核主體

考位晉升的參考

營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部

核

指3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3.考核得分低于XX分者，將

廣告宣傳計(jì)劃完成率、廣告費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率、

引受到口頭警告處分

有關(guān)部門廣告效果滿意度

考核說明結(jié)果應(yīng)用

1.2.7品牌部經(jīng)理崗位職責(zé)

基本要求有關(guān)說明

1.學(xué)歷1.認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度

大學(xué)本科以上，具有品牌管理、市場(chǎng)策劃、市高

場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)2.熟悉不一致類型的客戶及本

2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r

三年以上品牌管理工作經(jīng)驗(yàn)3.注重內(nèi)部管理

3.個(gè)人能力要求4.有學(xué)習(xí)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等

1,根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)品牌資源進(jìn)行規(guī)劃，并將規(guī)劃方案報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批

2.負(fù)責(zé)按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價(jià)值

3.全面負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)與有關(guān)服務(wù)工作

職

4.負(fù)責(zé)組織品牌設(shè)計(jì)與策劃工作，并計(jì)策劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核

責(zé)

5.負(fù)責(zé)組織品牌推廣、宣傳與保護(hù)等工作

內(nèi)6.負(fù)責(zé)組織企業(yè)品牌包裝與品牌定位管理，進(jìn)行差異性品牌傳播

7.負(fù)責(zé)規(guī)范內(nèi)部品牌使用行為，并監(jiān)控外部品牌侵權(quán)行為

容

8.負(fù)責(zé)溝通與外部媒體的溝通工作

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

1.考核頻率1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放根據(jù)

季度考核

2.考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職

2.考核主體

位晉升的參考

營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部

3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3.考核得分低于XX分者，將

品牌規(guī)劃方案提交及時(shí)率、品牌運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成受到口頭警告處分

率、品牌推廣計(jì)劃完成率

考核說明結(jié)果應(yīng)用

1.2.8大客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)

基本要求有關(guān)說明

1.學(xué)歷1.認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度

大學(xué)本科以上，具有客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公高

共關(guān)系等專業(yè)知識(shí)2.熟悉不一致類型的客戶及本

2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r

三年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3.注重內(nèi)部管理

3.個(gè)人能力要求4.有學(xué)習(xí)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等

1.根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或者企業(yè)的定位，進(jìn)行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作

3.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作

職

4.負(fù)責(zé)組織大客戶營(yíng)銷與市場(chǎng)開發(fā)工作

責(zé)

5.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系保護(hù)的監(jiān)督與管理工作

內(nèi)6.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，

7.負(fù)責(zé)組織建立大客戶檔案等工作

容

8.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

1.考核頻率1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放根據(jù)

季度考核

2.考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職

2.考核主體

位晉升的參考

營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部

3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3.考核得分低于XX分者，將

大客戶開發(fā)計(jì)劃完成率、大客戶檔案完整率、受到口頭警告處分

大客戶流失率

考核說明結(jié)果應(yīng)用

1.2.9區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

基本要求有關(guān)說明

1.學(xué)歷1.認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度

大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物高

流管理、合同管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2.熟悉不一致類型的客戶及本

2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r

三年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3.注重內(nèi)部管理

3.個(gè)人能力要求4.有學(xué)習(xí)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等

1.負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)拓展計(jì)劃的制訂并組織實(shí)施

2.負(fù)責(zé)整合總部產(chǎn)品行銷策略并應(yīng)用到服務(wù)區(qū)域

3.負(fù)責(zé)組織區(qū)域行銷計(jì)劃的編制并進(jìn)行審核

職

4.負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)推廣活動(dòng)的組織與策劃

責(zé)

5.負(fù)責(zé)組織做好銷售點(diǎn)包裝及品牌顯現(xiàn)等工作，并對(duì)工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)

內(nèi)6.負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)信息匯總及分析工作，并向總部匯報(bào)

7.負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作

容

8.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作

1.考核頻率1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放根據(jù)

季度考核

2.考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職

2.考核主體

位晉升的參考

營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部

3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3.考核得分低于XX分者，將

區(qū)域市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率、區(qū)域行銷計(jì)劃完成受到口頭警告處分

率、區(qū)域市場(chǎng)推廣活動(dòng)次數(shù)

考核說明結(jié)果應(yīng)用

1.2.10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)

基本要求有關(guān)說明

1.學(xué)歷1.認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度

大學(xué)本科以上，具有電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物高

流管理、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)2.熟悉不一致類型的客戶及本

2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r

三年以上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)3.注重內(nèi)部管理

3.個(gè)人能力要求4.有學(xué)習(xí)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等

1.負(fù)責(zé)組織編制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制度，并經(jīng)審批后組織執(zhí)行

2.負(fù)責(zé)組織制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作計(jì)劃，并組織實(shí)施

3.負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣與市場(chǎng)開拓工作

4.負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌進(jìn)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場(chǎng)調(diào)研等工作

5.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建立與規(guī)范工作

6.負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)與售后服務(wù)支持工作，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)

7.負(fù)責(zé)組織與有關(guān)單位或者部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的洽談

8.負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作

9.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作

11.考核頻率1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放根據(jù)

1季度考核

2.考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職

考12.考核主體

位晉升的參考

核1營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部

指/3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3.考核得分低于XX分者，將

引/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作計(jì)劃完成率、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃受到口頭警告處分

/完成率、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道拓展計(jì)劃完成率

考核說明結(jié)果應(yīng)用

1.2.11電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

基本要求有關(guān)說明

1.學(xué)歷1.認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度

大學(xué)本科以上，具有電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物高

流管理、通信管理、