服務(wù)員事跡材料十篇

第服務(wù)員事跡材料十篇

服務(wù)員事跡材料十篇

服務(wù)員事跡材料篇1

余秀萍，一名普普通通的農(nóng)村婦女，在做家政之前，她到玻璃廠打過(guò)工，加油站食堂做過(guò)飯等等。兩年前，無(wú)意間接觸到了家政這個(gè)職業(yè)，抱著試試看的心理報(bào)名參加了祁縣雙佳欣家政公司的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，一個(gè)月后領(lǐng)到了上崗證，又通過(guò)公司介紹就上崗了。經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)也豐富了，與客戶彼此之間的關(guān)系也融洽了，受到客戶的好評(píng)。

疫情防控期間，她在客戶家中嚴(yán)格按家庭防控要求，從家庭環(huán)境著手，每天用消毒水對(duì)室內(nèi)外家具、地面進(jìn)行消毒，清除衛(wèi)生死角和垃圾雜物，提醒客戶勤洗手，衣物及時(shí)消毒，保證客戶健康，無(wú)感染。

此時(shí)的她感覺(jué)到家政這份工作只要用心去做，就能把工作做好，她也始終堅(jiān)信：家政工作沒(méi)有最好，只有更好。

服務(wù)員事跡材料篇2

努爾艾拉·吾斯曼，中共黨員，克孜勒蘇柯?tīng)柨俗巫灾沃莅D什市萬(wàn)山之洲家政服務(wù)部的總經(jīng)理。

20__年，克州阿圖什市為松他克鄉(xiāng)待業(yè)婦女、農(nóng)村富余女勞動(dòng)力搭建就業(yè)平臺(tái)，在松他克村成立了阿圖什市萬(wàn)山之洲家政服務(wù)部。努爾艾拉·吾斯曼被推薦為克州阿圖什市萬(wàn)山之洲家政服務(wù)部的總經(jīng)理。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，努爾艾拉·吾斯曼從接手家政服務(wù)那刻起，一邊上門做宣傳，一邊對(duì)當(dāng)?shù)卦敢鈴氖录艺?wù)的婦女進(jìn)行培訓(xùn)上崗。20__年12月，努爾艾拉·吾斯曼參加自治區(qū)婦聯(lián)在喀什舉辦的家政服務(wù)培訓(xùn)，把所學(xué)到的家政知識(shí)運(yùn)用到婦女的上崗培訓(xùn)中。在這個(gè)過(guò)程中她還做了很多次市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，阿圖什市很多家庭對(duì)家政服務(wù)業(yè)的需求大，而且農(nóng)村婦女富余勞動(dòng)力也比較多，于是努爾艾拉·吾斯曼立刻申請(qǐng)擴(kuò)大家政公司工種，從最初的保潔擴(kuò)大至月嫂、鐘點(diǎn)工、育嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、搬家等等。在努爾艾拉·吾斯曼和員工們的辛勤努力下，阿圖什市萬(wàn)山之洲家政服務(wù)部規(guī)模和服務(wù)渠道日益壯大，員工的工資也從1000元提高到3000元不等，大大提升了她們的生活水平和生活質(zhì)量。努爾艾拉·吾斯曼目前計(jì)劃在20__年底前培訓(xùn)300多名婦女就業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興建設(shè)。

回顧創(chuàng)業(yè)之路，努爾艾拉·吾斯曼經(jīng)常說(shuō)，自己所做的，與黨和政府給予自己的實(shí)在是算不了什么，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以報(bào)答黨對(duì)自己的關(guān)心、關(guān)懷。她還說(shuō)：“我是一名孤兒，從4歲起就在兒童福利院長(zhǎng)大，又是在黨和政府的關(guān)懷下，一步步完成小學(xué)、初中、高中甚至讀大學(xué)，光榮地加入中國(guó)共產(chǎn)黨，自己是得到黨和政府的雨露恩澤最多的一個(gè)人，我要通過(guò)自己的努力，幫助更多的婦女就業(yè)回饋黨和人民。”

努爾艾拉·吾斯曼熱愛(ài)家政工作，不怕社會(huì)上個(gè)別人對(duì)家政服務(wù)的偏見(jiàn)。她認(rèn)為從事家政服務(wù)必須自尊自愛(ài)，熱情真誠(chéng)，勤奮踏實(shí)，吃苦耐勞，以優(yōu)質(zhì)高效溫馨的服務(wù)來(lái)滿足客戶的要求。20__年，努爾艾拉·吾斯曼獲得“自治區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。

服務(wù)員事跡材料篇3

余文茱，1970年出生，舟山定海人，現(xiàn)任舟山市萬(wàn)幫家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理，一名在家政行業(yè)埋頭耕耘了整整七年的家政人。她溫婉、從容，內(nèi)心的富足讓她的臉上呈現(xiàn)出是中年女性特有的淡泊與寧?kù)o。

由愛(ài)生念，立志投身家政服務(wù)業(yè)

在涉足家政行業(yè)之前，她是一名職業(yè)經(jīng)理人，在職場(chǎng)馳騁多年的她干練、知性。當(dāng)年因?yàn)楦赣H生病，需要人在身邊照顧，作為長(zhǎng)女的她苦于找不到稱心的家政服務(wù)人員，不得已放棄多年的.職業(yè)經(jīng)理人角色，回家照顧生病臥床的父親。經(jīng)過(guò)精心的照顧，父親的病好轉(zhuǎn)了。原公司領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)讓她回原單位繼續(xù)上班，但是她想，既然從原單位出來(lái)了，那就干脆另辟蹊徑。

經(jīng)過(guò)此番照顧父親的經(jīng)歷，她有了投身家政服務(wù)業(yè)的念頭。余文茱踏勘了島城的家政市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)島城的家政中介市場(chǎng)零亂，民眾找不到放心、專業(yè)的家政。于是她決定開(kāi)辦一家服務(wù)完善的專業(yè)家政服務(wù)公司，以滿足島城人們的需求。

踐行初心，打造全員工制家政公司

20__年2月22日，

舟山市萬(wàn)幫家政服務(wù)有限公司正式成立，

余文茱立志打造舟山市首家

采用“全員工制”管理模式的家政企業(yè)。

所謂的全員工制，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是公司所有一線服務(wù)人員和管理層在內(nèi)的后勤人員都是公司員工，公司與員工之間簽訂勞動(dòng)用工合同，公司與客戶之間簽訂服務(wù)協(xié)議，這樣的好處就是公司替客戶挑選、培訓(xùn)家政人員，并且對(duì)該服務(wù)人員的所有行為負(fù)責(zé)?？蛻魶](méi)有用工風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，作業(yè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)全部由公司買單。有一次，家政服務(wù)人員在客戶家中被門夾傷了手，所有的醫(yī)療費(fèi)用、工傷費(fèi)用都由公司承擔(dān)，客戶不承擔(dān)任何費(fèi)用。在這該名家政服務(wù)員養(yǎng)傷期間，公司另行派遣一名資深家政服務(wù)員代替她服務(wù)客戶，真正做到讓客戶零風(fēng)險(xiǎn)享受服務(wù)。

萬(wàn)幫的家政服務(wù)人員在上崗前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)培訓(xùn)和健康體檢。在公司創(chuàng)辦的前3年，余文茱都定期會(huì)下基層和管理干部一起去客戶家里服務(wù)，在服務(wù)中可以驗(yàn)證公司的規(guī)定是否符合現(xiàn)狀，是否需要改進(jìn)。這些都使萬(wàn)幫的競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

鳳凰涅槃，一路艱辛一路陽(yáng)光

舟山的家政行業(yè)需求很大，但由此來(lái)創(chuàng)辦一家管理規(guī)范、制度齊全的公司其實(shí)困難諸多。余文茱也經(jīng)歷過(guò)一段煎熬的過(guò)程。公司創(chuàng)辦前2年，投入大，入不敷出，20__年的春節(jié)前夕對(duì)余文茱來(lái)說(shuō)是終身難忘的，發(fā)不出員工的工資與獎(jiǎng)金，從年收入幾十萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人到捉襟見(jiàn)肘四處借錢，靠著曾經(jīng)的同學(xué)們匯過(guò)來(lái)的錢支持著公司的運(yùn)營(yíng)?；叵肽嵌螘r(shí)光，余文茱感嘆，如果不是有著一顆熱愛(ài)家政事業(yè)的心，怕是早就打了退堂鼓。

家政行業(yè)是一個(gè)需要

用愛(ài)心澆灌用耐心堅(jiān)守的行業(yè)，

因?yàn)橹钢焖儆遣豢赡艿模?/p>

但余文茱始終堅(jiān)信這個(gè)行業(yè)未來(lái)可期。

在這個(gè)信念的支撐下，

余文茱堅(jiān)持著走了過(guò)來(lái)，

在20__年這一年終于收支平衡了，

也讓她更有信心堅(jiān)持下去。

20__年，余文茱帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的“現(xiàn)代家政”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在舟山群島新區(qū)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽中榮獲二等獎(jiǎng)。同年，還拿到了創(chuàng)辦家政培訓(xùn)學(xué)校的資質(zhì)，這對(duì)余文茱來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一支強(qiáng)心針，因此，她的步伐走得更堅(jiān)定，她的目光顯得更為從容。余文茱打算在未來(lái)創(chuàng)辦一所家政培訓(xùn)學(xué)校，為全市家政從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，更好地提升全市家政從業(yè)人員的技能和素質(zhì)。同時(shí)，爭(zhēng)取為島城打造一套家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，讓?shí)u城人民享受到更為專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。

一路走來(lái)，有起伏，有跌宕，

但余文茱說(shuō)，她不會(huì)停止她的步伐，

依舊會(huì)信心滿滿地在往前走著，

她始終認(rèn)為，這是一份陽(yáng)光下最有愛(ài)的事業(yè)，

因?yàn)樗且环葑呷肭Ъ胰f(wàn)戶，

帶去美好與溫馨的事業(yè)。

服務(wù)員事跡材料篇4

我是一名來(lái)自大山里的農(nóng)村婦女，剛到來(lái)時(shí)，眼前一片漆黑，什么事也做不成。就在我生活無(wú)主的情況下，有一位朋友介紹我做家政，當(dāng)時(shí)我很憂郁，因?yàn)槌鞘泻娃r(nóng)村的差別很大，我也擔(dān)心自己做不好，就抱著試度看的心態(tài)，踏入家政大門。

我被安排到小雁塔，雖然老師給我們講課，培訓(xùn)。但沒(méi)有實(shí)際接處，到了用戶家，我拖地都不知道如何著手，就在主人的耐心指導(dǎo)下，我很快的熟悉了她家的飲食習(xí)慣。也家里有一位七十多患腦血栓的老人，我每天到她家，第一件事就把老人推到樓下曬太陽(yáng)，再上來(lái)做家務(wù)。估計(jì)她要上廁所，又接上來(lái)。家里還有小孩子，吃飯吃不到一起，給老人做稀飯，給小孩得做炒菜。雖然很累，我從來(lái)無(wú)怨無(wú)悔。既然承諾了，選擇了這個(gè)職業(yè)就要守信把工作好好干下去。

家政服務(wù)員，看起來(lái)很平凡，但有著不平凡的心酸、苦辣。記著__年的冬天，我在高新一位主人家上班，老師說(shuō)：“這個(gè)用戶已經(jīng)換了好幾個(gè)服務(wù)員了，你這次再不行，咱就無(wú)法為她服務(wù)啦。聽(tīng)了這話，我都不想去了。老師說(shuō)：“相信你一定能做好，就當(dāng)幫我的忙，人家交的錢，還有半個(gè)月。我也不好再推辭。她家有一個(gè)四個(gè)月大的小女孩。每天都要用手洗丙盆衣服。溫水不讓用，也要跪在地上擦地板。家里孩子的所有用具都要當(dāng)天拿到陽(yáng)臺(tái)上去曬。我想鐘點(diǎn)工本來(lái)干四個(gè)小時(shí)就完了?，F(xiàn)在我每天都要干五個(gè)多小時(shí)，難怪別人都不干。

有一次用戶讓我站在凳子上擦空調(diào)，凳子腿壞了，把我摔到地上，她女兒急忙跑過(guò)來(lái)，沒(méi)扶我，也沒(méi)有問(wèn)我摔的怎么樣了，還說(shuō)我嚇著她娃了。當(dāng)時(shí)我的眼淚都流來(lái)了。人家的娃是親娘養(yǎng)的，咱就不是個(gè)人了。

還有一次下著大雪，我敲門等了半個(gè)多小時(shí)，額頭上的頭發(fā)已結(jié)成冰，她女兒把門打開(kāi)，還生氣的說(shuō)：“一會(huì)兒別給我娃吵醒了啦。氣得我當(dāng)時(shí)就想走。想起老師對(duì)我說(shuō)的話?！北愎钠鹩職?，忍氣吞聲的繼續(xù)做下去。心想，我一寧要用我的勤勞和智會(huì)去打動(dòng)用戶的心。慢慢的時(shí)間一長(zhǎng)，主人對(duì)我的態(tài)度有了改變，給我買襪子，還拿我一桶油。我激動(dòng)得落下淚。不管做什么事，遇到什么樣的人，只要你貼心去面對(duì)，苦中會(huì)有甜的。

我就這樣默默的一干就是五年，每天騎著一輛自行車，窗梭在城市的大街小巷，不管是炎熱的夏天，還是寒冷的冬天，我都要盡心，盡責(zé)的去做好每一家。把溫暖送給別人，把苦難留給自己。我會(huì)不段學(xué)習(xí)獲取每一家用戶的要求，為五星爭(zhēng)光，為我們打造更好的明天。

服務(wù)員事跡材料篇5

__年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

三、對(duì)酒店建議和意見(jiàn)

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

服務(wù)員事跡材料篇6

1、看到客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)熱情招待每位客人，時(shí)常敏銳觀察，當(dāng)客人呼叫、有示意或在尋望時(shí)，要迅速主動(dòng)詢問(wèn)給予幫助，代步購(gòu)買飲料、零食等商品服務(wù)，達(dá)到100%顧客的滿意的目標(biāo)。

2、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務(wù)敬語(yǔ)、不使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣態(tài)度對(duì)待顧客。

3、網(wǎng)吧高峰期時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機(jī)指引工作，并妥善安排等待上機(jī)的顧客并且做好安撫情緒等工作。

4、工作認(rèn)真細(xì)致，與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老顧客的習(xí)慣和喜好，不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)吧的意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。

5、營(yíng)建網(wǎng)吧形象推廣工作，多向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動(dòng)內(nèi)容。

6、服從主管安排的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待分配好工作區(qū)域的地面和桌面清潔等環(huán)節(jié)。

7、掌握了解顧客需求，能及時(shí)根據(jù)顧客需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，遇到顧客提出不合理要求應(yīng)堅(jiān)決拒絕，并向其說(shuō)明原因立刻上報(bào)管理人員;

8、時(shí)刻了解游戲軟件資訊本廳室機(jī)器配置，每小時(shí)與吧臺(tái)核對(duì)上機(jī)人數(shù)。

9、負(fù)責(zé)耐心解決、解答顧客遇到的電腦問(wèn)題，(遇到解決不了的問(wèn)題或多次發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題應(yīng)立刻向技術(shù)員反應(yīng)，并做好相關(guān)記錄。

10、客人正常上機(jī)后盡量避免長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后或長(zhǎng)時(shí)間聊天。避免聆聽(tīng)客人閑聊。

11、積極清理桌上雜物，主動(dòng)幫助客人切換積累過(guò)多煙頭的煙灰缸。

12、嚴(yán)禁長(zhǎng)期在收銀臺(tái)或二三個(gè)聚眾聊天，工作期間肆無(wú)忌憚地吃煙來(lái)回往返巡查。

13、每18分鐘巡查客人上機(jī)情況，面對(duì)觀看淫穢和反動(dòng)言論的客人立即制止，并必須報(bào)告并做好記錄。

14、協(xié)助做好安全防盜工作，停電、斷網(wǎng)時(shí)顧客借故起哄，應(yīng)耐心向顧客解釋;若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法從旁勸阻，實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場(chǎng)處理;

15、熟悉網(wǎng)吧各個(gè)安全出口和熟用消防器材，提高安全意識(shí)。

16、隨時(shí)保持整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境，在顧客結(jié)帳下機(jī)后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、鍵盤、耳機(jī)、煙灰缸擺放整齊形成一條線。

17、按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，檢查機(jī)器桌椅等設(shè)備無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)立即交到收銀臺(tái)，不得拘為己有。

18、觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)、機(jī)器是否正常運(yùn)行。保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件，發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況;

19、上班時(shí)到用餐時(shí)候應(yīng)知會(huì)鄰近服務(wù)員分配好輪流用餐，同時(shí)鄰近的區(qū)域服務(wù)員做輔助。

20、禁止觀看客人玩游戲或看電影、玩手機(jī)、傾電話、串崗空崗、工作期間上機(jī)、睡覺(jué)等違紀(jì)行為;

21、有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前8分鐘交接班工作整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。

22、交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說(shuō)明清楚。接班人員監(jiān)督檢查核對(duì)區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施是否整潔、齊全無(wú)損失、環(huán)境衛(wèi)生無(wú)雜物等落實(shí)上一班能否完成工作，進(jìn)行記錄雙方簽字。

服務(wù)員事跡材料篇7

__年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績(jī)等實(shí)際情況總結(jié)如下：

一：工作業(yè)績(jī)回顧

本區(qū)域?yàn)?&&9/F，總房量86間，從20__年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國(guó)旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP接待

二：工作中不足

1、員工培訓(xùn)力度不夠。

包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。

2、區(qū)域成本控制管理欠缺。

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒(méi)有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng)。

3、區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高。

住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì)加強(qiáng)。

4、物品設(shè)施管理不周。

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

5、沒(méi)有進(jìn)行安全，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)教育。

6、責(zé)任管理不夠分明。

前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理。

7、區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)。

8、無(wú)績(jī)效考核。

9、無(wú)獎(jiǎng)懲制度。

三：工作難題

1、工作車配備不足問(wèn)題。

工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。

2、抹布配備問(wèn)題。

抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。

3、杯具送洗及清潔。

希望后期能夠加大力度。

4、酒水撤出及補(bǔ)充。

團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。

5、實(shí)習(xí)生交接問(wèn)題。

實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失。

6、布草送洗問(wèn)題。

布草送洗較耽誤時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。

7、垃圾運(yùn)送問(wèn)題。

8、人員固定問(wèn)題。

希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。

9、員工通道垃圾桶垃圾問(wèn)題。

經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。

10、收費(fèi)酒水補(bǔ)充問(wèn)題。

補(bǔ)充時(shí)間較晚。

11、免費(fèi)酒水兌換問(wèn)題。

兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否可以專人定時(shí)收取兌換。

12、漏查物品問(wèn)題。

漏查物品有時(shí)候無(wú)退房記錄，無(wú)帳可查。

13、工作間門口過(guò)高問(wèn)題。

工作間門檻過(guò)高，進(jìn)出工作車不方便。

14中班動(dòng)用交接問(wèn)題。

中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄。

15、工作表不適用，有待改進(jìn)。

四：今后工作重點(diǎn)

1、提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí)，技能培訓(xùn)。

3、加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)。

4、加強(qiáng)布草管理。

5、加強(qiáng)成本控制管理。

6、繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理。

7、加強(qiáng)安全操作管理。

8、努力提高員工工作熱情。

服務(wù)員事跡材料篇8

1.負(fù)責(zé)清潔房間及所屬樓層公共區(qū)衛(wèi)生至達(dá)標(biāo)為止。

2.負(fù)責(zé)提供開(kāi)床服務(wù)。

3.提供住客一般的服務(wù)，如擦皮鞋，交收洗衣，補(bǔ)充酒水等。

4.報(bào)告及補(bǔ)充房間內(nèi)小型酒吧之消耗量。

5.報(bào)告一切有關(guān)住客之特殊行為或患病情況。

6.填寫(xiě)服務(wù)員報(bào)告表。

7.報(bào)告房間維修事宜給主管/領(lǐng)班。

8.查報(bào)退房。

9.報(bào)告主管/領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品。

10.報(bào)告房間之損壞或物品的丟失。

11.點(diǎn)存樓層布草。

12.處理房間內(nèi)的飲食餐具及餐車等。

13.回答住客的疑問(wèn)及推廣飯店的設(shè)施。

14.負(fù)責(zé)開(kāi)啟房門給有關(guān)部門的員工執(zhí)行工作。

15.向主管/領(lǐng)班報(bào)告有關(guān)樓層或房間的保安事項(xiàng)。

16.提供禮貌及良好服務(wù)。

服務(wù)員事跡材料篇9

作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員，需要具備一定的基礎(chǔ)技能和素質(zhì)，先歸納如下：

1、準(zhǔn)備，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。

也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

2、微笑

在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

3、重視，就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。

員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。

4、真誠(chéng)，熱情好客是中華民族的美德。

當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地!

5、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，