快遞業(yè)務(wù)員初級理論知識考試試卷及快遞業(yè)務(wù)處理試題

PAGE1快遞業(yè)務(wù)員（處理）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（理論）職業(yè)技能鑒定國家題庫快遞業(yè)務(wù)員（快遞處理）初級理論知識試卷注意事項1、考試時間：90分鐘。2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封出填寫您的姓名，準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二總分得分得分評分人 單項選擇題（第1題-50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分50分。）1．職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的（）。A、行為準(zhǔn)則B、言語規(guī)范C、禮貌準(zhǔn)則D、工作規(guī)范2．職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、（）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會等。A、良好態(tài)度B、嚴(yán)明紀(jì)律C、誠實守信D、高尚榮譽(yù)3．快遞服務(wù)業(yè)務(wù)種類，按照運輸方式劃分不包括以下（）。A、航空B、公路C、鐵路D、水路4．中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程是（）。A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段B、20世紀(jì)70年代末至90年代初：起步階段C、20世紀(jì)90年代末至21年代初：成長階段D、21世紀(jì)初至今：快遞發(fā)展階段5．按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和（）四大環(huán)節(jié)。A、快件派送B、快件捆扎C、快件包裝D、快件分揀6．快遞流程的基本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和（）。A、安全便捷B、禮貌運送C、微笑服務(wù)D、追求卓越7．根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（）。A、遵紀(jì)守法，誠實守信B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實C、衣著整潔，文明禮貌D、及時派送，訊速準(zhǔn)確8．下列不屬于快件信息錄入要求的是（）。A、真實性B、及時性C、有效性D、完整性9、自行車馱載快件，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身（）米。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各國中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位的依次是（）。A、俄羅斯、加拿大、中國B、美國、俄羅斯、加拿大C、俄羅斯、中國、加拿大D、加拿大、美國、印度11、我國國家公路干線的編號是以1、2、3、為字頭的，1字頭表示（）。A、以上海為起點的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以北京為起點的放射線狀干線公路12、英國，瑞典在（）。A、南美洲B、歐洲C、太平洋D、亞洲13、可以防止計算機(jī)產(chǎn)生靜電的是（）。Ａ、溫度高Ｂ、灰塵多Ｃ、磁場Ｄ、保持環(huán)境濕度14、《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（）郵件，電報的，處二年以下有期徒刑或者拘留。Ａ、私自開拆或者隱匿，毀棄Ｂ、私自開拆并隱匿，毀棄Ｃ、私自開拆并盜竊Ｄ、盜竊15、上門攬收與網(wǎng)點收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（）。Ａ、資費不同Ｂ、接收快件地點不同Ｃ、接收快件流程不同Ｄ、包裝方式不同16、021是（）的電話區(qū)號。Ａ、廣州Ｂ、上海Ｃ、天津Ｄ、北京17、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過（）幾個小時。Ａ、24Ｂ、48Ｃ、72Ｄ、9618、以上四點中，（）不是航空運輸?shù)木窒扌?。Ａ、投資大Ｂ、運量?。?、容易受天氣影響Ｃ、裝卸麻煩19、按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（）種物品可能傳播內(nèi)容。Ａ、皮鞋Ｂ、襯衫Ｃ、膠卷Ｄ、牙膏20、總包接收操作錯誤的是：（）。Ａ、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收Ｂ、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)Ｃ、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地作出處理Ｄ、總包接收處理要求一人作業(yè)21、輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的泡物計算公式折算（）。Ａ、毛重量Ｂ、體積重量Ｃ、凈重量Ｄ、實際重量22、輕泡件；比較體積重量和實際重量，體積重量（）實際重量的快件。Ａ、大于Ｂ、小于Ｃ、等于Ｄ、不一定23、總包交接單的作用Ａ、真實記錄了兩作業(yè)環(huán)節(jié)交換總包時實際發(fā)生的相關(guān)內(nèi)容，是快件業(yè)務(wù)處理的證明；Ｂ、快遞企業(yè)與托承運部門或企業(yè)進(jìn)行運費結(jié)算的依據(jù)；Ｃ、是明確兩作業(yè)環(huán)節(jié)之間總包交換責(zé)任界限，并促成互相監(jiān)督制度執(zhí)行的重要措施；Ｄ、明確車輛的到達(dá)時間是否延誤的依據(jù)；24、卸載作業(yè)的安全要求Ｐ111Ａ、應(yīng)該在車輛停靠穩(wěn)妥后進(jìn)行卸載作業(yè)，進(jìn)出車廂應(yīng)使用防護(hù)扶手，避免摔傷；Ｂ、著裝規(guī)范，防護(hù)用品佩戴齊全，避免身體受到傷害，如佩戴專用護(hù)腰帶、穿好防護(hù)鞋；Ｃ、卸載金屬包裝或表面不光滑、帶有尖銳包裝的快件，或者其他任何有可能造成傷害的快件，應(yīng)戴專用防護(hù)手套；Ｄ、卸載體積偏大、偏重的總包快件，可單人裝；25、分揀格口不可以是（）。Ａ、電子秤Ｂ、有形格架Ｃ、托盤Ｄ、周轉(zhuǎn)箱26、以下哪個不是快件信息的錄入要求（）。Ａ、全面性Ｂ、真實性Ｃ、完整性Ｄ、及時性27、測量不規(guī)則或弧形快件，以測量邊的（）標(biāo)準(zhǔn)。Ａ、弧形Ｂ、直線Ｃ、曲線Ｄ、半徑28、快件運單填寫的總體要求Ｐ133Ａ、國內(nèi)快件運單使用藍(lán)、黑色筆書寫或打印，禁止使用鉛筆或紅色筆書寫；Ｂ、書寫要求有車，字跡工整；Ｃ、運單內(nèi)容填寫規(guī)范、完整；Ｄ、運單上可以寫有“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”以及部隊番號、代號和暗語等；30、湖南省的省會是：（）。Ａ、武漢Ｂ、長沙Ｃ、株洲Ｄ、衡陽31、廣西自治區(qū)的首府是：（）。Ａ、桂林Ｂ、南寧Ｃ、柳州Ｄ、昆明32、西藏自治區(qū)的首府是：（）。A、西寧B、南寧C、拉薩D、武漢33、山東省濟(jì)南市使用的編碼是：（）。A、220000B、230000C、240000D、25000034、河南省鄭州市使用的郵政編碼是：A、400000B、450000C、500000D、55000035、廣州市的電話區(qū)號是：A、010B、020C、021D、02236、使用不干膠運單直接粘貼時，應(yīng)盡量避開（），以防箱子被擠壓時爆開，導(dǎo)致運單破損或脫落：A、中心線B、騎縫線C、邊線D、對角線37、以下哪個不是標(biāo)識的粘貼方法（）。A、正面粘貼B、側(cè)面粘貼C、三角粘貼D、反面粘貼38、航空運輸，非寬體飛機(jī)載運的貨物，每件貨物重一般不超過（）kg。A、100B、80C、50D、2039、航空運輸，寬體飛機(jī)載運的貨物，每件貨物重量一般不超過（）kg.A、300B、250C、200D、10040、限寄物品是對（）寄遞到物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)。A、收件人B、寄件人C、收寄部門D、處理部門41、（）是指對已經(jīng)初分的快件按寄達(dá)地或派送路段進(jìn)行再次分揀。A、收件初分B、快件細(xì)分C、快件分揀D、快件處理42、快件直封就是快件分揀中心按快件的寄達(dá)地點把快件封發(fā)到達(dá)城市（）的一種分揀方式。A、收寄點B、運輸部門C、分揀中心D、派送點43、信件類快件分揀的操作要求：一次取件數(shù)量在（）件左右。A、10B、20C、30D、4044、封發(fā)作業(yè)必須使用（）建立總包。A、封裝空袋、封志B、封志、包牌C、封裝空袋、封志、包牌D、封裝空袋、包牌45、深圳到上海的快件（）通過直封到達(dá)。A、一般可以B、可以C、絕對不可以D、不確定46、一票多件的快件要（）A、集中裝車碼放B、滯后封發(fā)處理C、優(yōu)行封發(fā)處理D、封發(fā)處理47、取件時，較輕快件（）抓（托）住快件兩側(cè)，較重快件雙手托住底部或抓牢兩側(cè)的抓握位，貼近身體順快件運動方向揀取。A、左手B、右手C、雙手D、單手48、總包的發(fā)運計劃包括發(fā)運時間、路由、運量、（）、?？拷唤狱c以及到開時間等方面的內(nèi)容。A、；車隊B、車況C、車次D、車型49、契約運輸，是指按照快弟企業(yè)與（）簽訂運輸契約，按照契約的規(guī)定進(jìn)行快件的運輸。A、托運人B、發(fā)件人C、收件人D、承運人50、航空運輸出站快件應(yīng)符合航空運輸?shù)模ǎ┮?。A、報關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、質(zhì)量檢查D、安全檢查得分評分人判斷題（第51~第100題。將判斷結(jié)果在答題卡上填涂。每題1分，滿分50分。）51．（）遵守守法，誠實守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。52．（）快遞服務(wù)最根本的致勝點就反映在“熱情服務(wù)”上。53．（）“衣著整潔”是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的基本內(nèi)容。54．（）快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的精細(xì)化服務(wù)。它的最大特點是快遞。55．（）從中國現(xiàn)代看到的發(fā)展看，先有國際快遞，后有國內(nèi)快遞。56．（）快遞流程是靜態(tài)的。57、（）快遞網(wǎng)絡(luò)是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集體散點，分揀處理場所及設(shè)備、運輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。58．（）大區(qū)或省際干線網(wǎng)絡(luò)主要承提省級或國際間的快件傳遞任務(wù)。59．（）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。60．（）按照賠償責(zé)任，可將快件分為保價快件和普通快件兩大類。61．（）服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和語言修養(yǎng)兩個方面。62．（）寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請要求辦理。63．（）安全技術(shù)知識教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個層次的教育。64．（）根據(jù)不同行業(yè)的工作風(fēng)險程度，參照《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》，將行業(yè)劃分為風(fēng)險較小行業(yè)、風(fēng)險中等行業(yè)、風(fēng)險較大行業(yè)三個類別。65．（）當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后方可離開。66．（）滅火器放置地點應(yīng)隱蔽避免損壞。推車式滅火器與保護(hù)對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。67．（）蔚縣讀作yuxian。68．（）宕昌和迭部都在甘肅省。69．（）軟件是計算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序、有關(guān)文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總和。70．（）“寧”可以作為姓，莊作“ning”。71．（）取件時，較輕快件雙手抓（托）住快件兩側(cè)，較重快件雙手托住底部或抓牢兩側(cè)的抓握位，貼近身體順快件運動方向揀取。72．（）采用左手抽格時，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件的左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指輕彈入格。73．（）快件在指定位置上機(jī)傳輸，運單一面向上，平穩(wěn)放置，寬度不得超過傳輸帶的實際寬度。74．（）分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在10~20cm左右。75．（）總包包牌是指快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛粘貼在快件總包袋指定位置上，用于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運輸方式及發(fā)運路向等信息標(biāo)識。76．（）堆放總包時，不得有扔、摔、拖、拽等損傷快件的行為，并應(yīng)保護(hù)袋牌和包簽不被損壞污染。77．（）體積重量計算方法：長（cm）×高(cm)×寬(cm)/5000(kg/㎡)=體積重量（kg）.78.()拆解鉛封時，剪斷容器封口封志的扎繩，不要損傷其他部分，保持包牌在繩扣上不脫落。拆解塑料封扣時，剪口應(yīng)在栓有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。79．（）干粉滅火器存放時應(yīng)靠近熱源或日曬，注意防潮，定期檢查驅(qū)動氣體否合格。80．（）二氧化碳滅火器存放時嚴(yán)禁靠近熱源，定期檢查是否泄露。81．（）卸載總包如果堆友在手動運輸?shù)耐斜P、拖車、拖板上，注意堆碼重量可以超過設(shè)備材質(zhì)和承載的限定要求，堆碼寬席可以大于底板尺寸。82．（）對于施封鎖，交接人員應(yīng)該使用施封專用鑰匙開啟，并妥善保管鑰匙以備查詢及循環(huán)使用，以于金屬封志，鉛封，塑料封志等，交接人員應(yīng)該使用剪刀或?qū)Ｓ勉Q來拆解封志，剪開封繩。83．（）如果總包數(shù)量與交接單信息不符，需雙方當(dāng)面查清核實或在交接單上批注實收數(shù)量。84．（）如果卸快件有內(nèi)件物品破損并滲漏出液體、粉末關(guān)固體、半因體關(guān)物品，或者漏出內(nèi)件疑似有毒、劇毒、不明化工原料，必須使用專用防護(hù)工具和用品或防護(hù)設(shè)備進(jìn)行隔離，不得用身體直接接觸或鼻嗅。84．（）比較體積重量和實際重量，實際重量大于體積重量的一般稱為輕泡件。85．（）運單上不得寫有“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”以及部隊番號、代號和暗語等；86．（）國內(nèi)快件運單使用藍(lán)、黑色筆書寫或打印，可以使用鉛筆或紅色筆書寫，87．（）使用膠紙時，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容，膠紙不得覆蓋條形碼，收件人簽署，派件員姓名，派件日期欄的內(nèi)容。88．（）對于一票多件的快件，如果是國際快件，因海關(guān)嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，所以必須按照一票鑫件操作規(guī)范進(jìn)行操作。89．（）對于重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有運單及其他特殊的快件標(biāo)記后方使用，以避免因舊包裝內(nèi)裝而影響快件的流轉(zhuǎn)。90．（）英文地址的書寫格式為XX省XX市XX鎮(zhèn)XX村XX工業(yè)區(qū)XX棟XX樓XX單元或XX省XX市XX區(qū)XX街道XX號XX大廈XX樓XX單元。91．（）快件在指定位置上機(jī)傳輸，運單一面向上，平穩(wěn)放置，寬度不得超過偉輸帶的實際寬度。92．（）使用膠紙時，可以使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容：膠紙可以形碼，收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內(nèi)容。93．（）使用托盤、拖車運輸時應(yīng)分清車頭車尾，可以反向操作。94．（）卸載金屬包裝或表面不光滑、帶有尖銳物包裝的快件，或者其他任何有可能造成傷害的快件，應(yīng)戴專用防護(hù)手套。95．（）卸載體積偏大、偏重的總包快件，應(yīng)雙人或多人協(xié)同作為用合用設(shè)備裝卸。96．（）要引導(dǎo)車輛停靠在指定交接場地，同時注意車輛和人身安全，特別要注意工作人員在引導(dǎo)車輛時可以站在車的正后方。97．（）車輛封志是固封在快件運輸車門的一種特殊封志，其作用是防止車輛在運輸余中被打開，保證已封車輛完整地由甲地運到乙地。98．（）對于施封鎖，交接人員應(yīng)該使用施封鎖專用鑰匙開啟，并妥善保管鑰匙以備查詢及循環(huán)使用，對于金屬封志、鉛封、塑料封志等，交接人員應(yīng)該使用剪刀或?qū)Ｐ挠勉Q來拆解封志，剪開封繩。99．（）對于貼有易碎品標(biāo)志的總包單件要輕拿輕放，放置時需要在快件底部低于作業(yè)面50cm的時候才能放手。100．（）運單填寫件數(shù)，對一票多件的快件單應(yīng)注明總件和本件的流水序號。

快遞業(yè)務(wù)員（處理）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（實操）職業(yè)技能鑒定國家題庫快遞業(yè)務(wù)員（快件處理）操作技能考核試卷注意事項一、考試時間：60分鐘。二、考試形式：筆試三、本試卷依據(jù)2008年頒布《快遞業(yè)務(wù)員》國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)命制四、請根據(jù)試題考核要求，完成考試內(nèi)容五、請服從考評從員指揮，保證考核安全順利進(jìn)行。一二三四五六七八總分得分得分評分人請簡要回答總包拆解后的異常情況處理。（8分）得分評分人請簡要回答總包封裝的基本要求（7分）得分評分人請根據(jù)以下4種情況對快件進(jìn)行分揀，并將分揀結(jié)果序號填入表格。（20分）分揀結(jié)果：A：正常B：運單地址有誤C：運單電話號碼有誤D：運單郵政編碼有誤序號收件人單位姓名收件人詳細(xì)地址電話郵編分揀結(jié)果1清華大學(xué)李雙北京市海淀區(qū)清華西路28號清華大學(xué)研究生招生辦公室010—62781181100842天津環(huán)球信封紙品技術(shù)有限公司胡景鵬天津市河西區(qū)大沽南路022—266485173002223青島糧油進(jìn)出口股份有限公司張麗山東省青島市北區(qū)豐縣路3號0532—838235132660224湖北省郵電印刷廠詹淑珍湖北省武漢市漢陽區(qū)五里新村楊稻草灣27號027—84845832430505山西億鑫通商貿(mào)有限公司赫建忠山西省太原市晉源區(qū)晉祠路0351—69454190300256南寧雁通有限責(zé)任公司張波廣西省南寧市新華街23號1397881885300127昆明市郵政局莊林山東省昆明市吳井路139號二樓0871—31733166500118海南省郵電印務(wù)中心洪山海南省海口市港澳開發(fā)區(qū)0898—686318015703319諸城市辛興鎮(zhèn)許昌山東省濰坊諸城市辛興鎮(zhèn)東尹家莊243號020—8050624626221810西北師范大學(xué)物理學(xué)院楊旭甘肅省蘭州市安寧東路805號0931—7971932100070得分評分人請將下列國家的英文簡稱與相應(yīng)當(dāng)中文用直線連接起來，（15分）RUSSIAFEDDRATION南非SOUTHAFRICA巴西JNDIA意大利JAPAN越南VIETNAN波蘭GANADA西班牙BRAZIL俄羅斯SPAIN印度ITALY日本POLAND加拿大得分評分人識別禁限寄物品標(biāo)志，在標(biāo)志下面寫上標(biāo)志名稱（15分）（）（）（）（）（）得分評分人某客戶向快遞公司交來四件包裝的物，量得長、寬高分別是A（155cm、40cm、30cm）、B（120cm、40cm、60cm）、C、（100cm、100cm、120cm）D、（70cm、90cm120cm）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，以上哪件物品尺寸符合快件規(guī)格？請說明理由。（10得分評分人說明處理場地包裝不合格的常見情況。（10分）得分評分人請說明快件轉(zhuǎn)載陸運車輛的碼放原則是什么？某快遞公司在北京的分拔中心需要汽車一批總包，發(fā)往鄭州、武漢、石家莊，如何裝車？（15分）三、快遞業(yè)務(wù)員（初級）快件處理理論模擬題（一）單項選擇題1．職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的（A）。A、行為準(zhǔn)則B、言語規(guī)范C、禮貌準(zhǔn)則D、工作規(guī)范2．職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、（C）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會等。A、良好態(tài)度B、嚴(yán)明紀(jì)律C、誠實守信D、高尚榮譽(yù)3．快遞服務(wù)業(yè)務(wù)種類，按照運輸方式劃分不包括以下（D）。A、航空B、公路C、鐵路D、水路4．中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程是（C）A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段B、20世紀(jì)70年代末至90年代初：起步階段C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段D、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段5．按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和（A）四大環(huán)節(jié)。A、快件派送B、快件捆扎C、快件包裝D、快件分揀6．快遞流程的基本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和（A）A、安全便捷B、禮貌運送C、微笑服務(wù)D、追求卓越7．根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（D）。A.遵紀(jì)守法，誠實守信B.愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實C.衣著整潔，文明禮貌D.及時派送，迅速準(zhǔn)確8．下列不屬于快件信息錄入要求的是（B）。A.真實性B.及時性C.有效性D.完整性10．在世界各國中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位的依次是（A）。A、俄羅斯、加拿大、中國B、美國、俄羅斯、加拿大C、俄羅斯、中國、加拿大D、加拿大、美國、印度11．我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（D）。A、以上海為起點的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以北京為起點的放射線狀干線公路12．英國,瑞典在（B）A、南美洲B、歐洲C、大洋洲D(zhuǎn)、亞洲13．可以防止計算機(jī)產(chǎn)生靜電的是（D）A、溫度高B、灰塵多C、遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場D、保持環(huán)境濕度14．《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（A）郵件，電報的，處二年以下有期徒刑或者拘留。A、私自開拆或者隱匿，毀棄B、私自開拆并隱匿，毀棄C、私自開拆并盜竊D、盜竊15．上門攬收與網(wǎng)點收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（B）。A、資費不同B、接收快件地點不同C、接收快件流程不同D、包裝方式不同16．021是（B）的電話區(qū)號。A、廣州B、上海C、天津D、北京17．《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過(C)個小時.A、24B、48C、72D、9618．以上四點中,(D)不是航空運輸?shù)木窒扌?A、投資大B、運量小C、容易受天氣影響D、裝卸麻煩19．按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。A、皮鞋B、襯衫C膠卷D、牙膏21．總包接收操作錯誤的是：（D）A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地作出處理D、總包接收處理要求一人作業(yè)22．輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的泡物計算公式折算（B）A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實際重量23．輕泡件：比較體積重量和實際重量，體積重量（A）實際重量的快件。A、大于B、小于C、等于D、不一定24．不是總包交接單作用的是（D）A、真實記錄了兩作業(yè)環(huán)節(jié)交換總包時實際發(fā)生的相關(guān)內(nèi)容，是快件業(yè)務(wù)處理的證明；B、是快遞企業(yè)與托承運部門或企業(yè)進(jìn)行運費結(jié)算的依據(jù)；C、是明確兩作業(yè)環(huán)節(jié)之間總包交換責(zé)任界限，并促成互相監(jiān)督制度執(zhí)行的重要措施；D、明確車輛的到達(dá)時間是否延誤的依據(jù)。25．卸載作業(yè)的安全要求（）A、應(yīng)該在車輛?？糠€(wěn)妥后進(jìn)行卸載作業(yè)，進(jìn)出車廂應(yīng)使用防護(hù)扶手，避免摔傷；B、著裝規(guī)范，防護(hù)用品佩戴齊全，避免身體受到傷害，如佩戴專用防護(hù)腰帶、穿好防護(hù)鞋；C、卸載金屬包裝或表面不光滑、帶有尖銳物包裝的快件，或者其他任何有可能造成傷害的快件，應(yīng)戴專用防護(hù)手套；D、卸載體積偏大、偏重的總包快件，可單人裝卸；26．分揀格口不可以是（A）A、電子秤B、有形格架C、托盤D、周轉(zhuǎn)箱27．以下哪個不是快件信息的錄入要求（A）A、全面性B、真實性C、完整性D、及時性28．測量不規(guī)則或弧形快件，以測量邊的（B）為標(biāo)準(zhǔn)A、弧線B、直線C、曲線D、半徑29．快件運單填寫的總體要求（D）A、國內(nèi)快件運單使用藍(lán)、黑色筆書寫或打印，禁止使用鉛筆或紅色筆書寫；B、書寫要求有力，字跡工整；C、運單內(nèi)容填寫規(guī)范、完整；D、運單上可以寫有“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”以及部隊番號、代號和暗語等；30．湖南省的省會是：（B）A、武漢B、長沙C、株洲D(zhuǎn)、衡陽31．廣西自治區(qū)的首府是（B）A、桂林B、南寧C、柳州D、昆明32．西藏自治區(qū)的首府是：（C）A、西寧B、南寧C、拉薩D、武漢33．山東省濟(jì)南市使用的郵政編碼是：（D）A、220000B、230000C、240000D、25000034．河南省鄭州市使用的郵政編碼是：（B）A、400000B、450000C、500000D、55000035．廣州市的電話區(qū)號是：（B）A、010B、020C、021D、02236．使用不干膠運單直接粘貼時，應(yīng)盡量避開（B），以防箱子被擠壓時爆開，導(dǎo)致運單破損或脫落；A、中心線B、騎縫線C、邊線D、對角線37．以下哪個不是標(biāo)識的粘貼方法（D）A、正面粘貼B、側(cè)面粘貼C、三角粘貼D、反面粘貼38．航空運輸，非寬體飛機(jī)載運的貨物，每件貨物重量一般不超過（B）kg。A、100B、80C、50D、2039．航空運輸，寬體飛機(jī)載運的貨物，每件貨物重量一般不超過（B）kg。A、300B、250C、200D、10040．限寄物品是對（B）寄遞到物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)。A、收件人B、寄件人C、收寄部門D、處理部門41．（B）是指對已經(jīng)初分的快件按寄達(dá)地或派送路段進(jìn)行再次分揀。A、快件初分B、快件細(xì)分C、快件分揀D、快件處理42．快件直封就是快件分揀中心按快件的寄達(dá)地點把快件封發(fā)到達(dá)城市（D）的一種分揀方式。A、收寄點B、運輸部門C、分揀中心D、派送點43．信件類快件分揀的操作要求：一次取件數(shù)量在（B）件左右A、10B、20C、30D、4044．封發(fā)作業(yè)必須使用（C）建立總包。A、封裝空袋、封志B、封志、包牌C、封裝空袋、封志、包牌D、封裝空袋、包牌45．深圳到上海的快件，（B）通過直封到達(dá)。A、一般可以B、可以C、絕對不可以D、不確定46．一票多件的快件要（A）A、集中裝車碼放B、滯后封發(fā)處理C、優(yōu)先封發(fā)處理D、封發(fā)處理47．取件時，較輕快件（C）抓（托）住快件兩側(cè)，較重快件雙手托住底部或抓牢兩側(cè)的抓握位，貼近身體順快件運動方向揀取。A、左手B、右手C、雙手D、單手48．總包的發(fā)運計劃包括發(fā)運時間、路由、運量、（C）、?？拷唤狱c以及到開時間等方面的內(nèi)容。A、車隊B、車況C、車次D、車型49．契約運輸，是指按照快遞企業(yè)與（D）簽訂運輸契約，按照契約的規(guī)定進(jìn)行快件的運輸。A、托運人B、發(fā)件人C、收件人D、承運人50．航空運輸出站快件應(yīng)符合航空運輸?shù)模―）要求。A、報關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、質(zhì)量檢查D、安全檢查51.根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（D）。A、遵紀(jì)守法，誠實守信B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實C、衣著整潔，文明禮貌D、及時派送，迅速準(zhǔn)確52.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括（A）誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會等。A、愛崗敬業(yè)B、盡職盡責(zé)C、表里如一D、任勞任怨53.職業(yè)道德的特點包括特殊性、多樣性、（D）。A、約束性、不穩(wěn)定性B、約束性穩(wěn)定性C、強(qiáng)制性不穩(wěn)定性D、強(qiáng)制性穩(wěn)定性54.（C）是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求。A、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實B、團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速C、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會D、遵紀(jì)守法，誠實守信55.（C）是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的。A、愛崗敬業(yè)B、團(tuán)結(jié)協(xié)作C、保守秘密D、誠實守信；56.（A）是快遞業(yè)務(wù)工作的特性決定的。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作B、準(zhǔn)確快速C、保守秘密D、遵紀(jì)守法57.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則中的（A）內(nèi)容，體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范的普遍性要求。A、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；遵紀(jì)守法，誠實守信B、團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會C、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；遵紀(jì)守法，誠實守信D、遵紀(jì)守法，誠實守信熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會58.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范中所規(guī)定的（A）內(nèi)容，既體現(xiàn)了作為一般服務(wù)業(yè)所需具備的職業(yè)態(tài)度和精神面貌，又體現(xiàn)了快遞服務(wù)業(yè)務(wù)所需要具備的特殊職業(yè)操守。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌B、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；遵紀(jì)守法，誠實守信C、保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實D、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；遵紀(jì)守法，誠實守信團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速59.快遞服務(wù)是（A）的便捷服務(wù)。A、門到門，桌到桌B、門到門，戶到戶C、桌到桌，人到人D、人到人，戶到戶60.快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為（A）三大業(yè)務(wù)種類。A、國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞B、區(qū)內(nèi)快遞、省內(nèi)快遞、同城快遞C、全國快遞、省內(nèi)快遞、同城快遞D、國際快遞、國內(nèi)快遞、省內(nèi)快遞61.快件處理包括（A）兩個主要環(huán)節(jié)。A、快件分揀，快件封發(fā)B、快件驗視，快件包裝C、快件包裝，快件計費稱重D、快件包裝，快件交件交單62.（B）是整個快遞服務(wù)的生命線。A、有序流暢B、優(yōu)質(zhì)高效C、成本節(jié)約D、安全便捷63.（C）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，主要負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。A、營業(yè)網(wǎng)點B、集散中心C、快件處理中心D、中轉(zhuǎn)中心64.（A）是指區(qū)域或省內(nèi)處理中心與其所轄的同城或市內(nèi)中心形成點對點的關(guān)系，各同城或市內(nèi)中心的快件直接與區(qū)域或省內(nèi)中心進(jìn)行交換。A、輻射型B、混合型C、直線型D、環(huán)線型65.（D）表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件，然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。A、輻射型B、混合型C、直線型D、環(huán)線型66.（C）表示快遞運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，由近及遠(yuǎn)依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心，并卸載到站快件，然后原車按原線路返回，由遠(yuǎn)及近依次裝載發(fā)送快件后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。A、輻射型B、混合型C、直線型D、環(huán)線型67.（A）服務(wù)是快遞服務(wù)較為普遍的一種形式，也是我國快遞業(yè)務(wù)中最多的一種。A、異地快遞B、同城快遞C、同省快遞D、承諾服務(wù)時限快件68.在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件中同城快件時限不超過（C）小時。A、12B、18C、24D、3669.在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件中異地快件時限不超過（C）小時。A、24B、48C、72D、9670.依據(jù)《郵政法》及其實施細(xì)則的規(guī)定，對于沒有保價的普通包裹類郵件按照實際損失的價值進(jìn)行賠償，但最高賠償額不超過本次郵寄費的（B）倍。A、3B、5C、6D、871.按《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少（A）次免費投遞。A、2 B、3 C、4D、572.下列物品那些是限制出入境物品（D）。A、槍支B、香煙C、毒品D、國家重要文物73.（D）通常制約著禮儀的實施，不公實施體積禮儀由其所決定，而且具體禮儀的實施方法也由其所決定。A、禮儀的主體B、禮儀的客體Ｃ、禮儀的媒介Ｄ、禮儀的環(huán)境74.禮儀的功能概括說來，包括（A）三個方面。A、提高自身修養(yǎng)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和維護(hù)社會安定B、提高自身能力、協(xié)調(diào)人關(guān)系和維護(hù)社會安定C、提高自身修養(yǎng)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和維護(hù)社會秩序D、提高自身能力、協(xié)調(diào)人關(guān)系和維護(hù)社會秩序75.非語言修養(yǎng)內(nèi)容主要包括以下方面：（A）A、衣著要得體，儀表要大方，舉止要文明，心境要良好。B、衣著要得體，儀表要大方，舉止要文明，心態(tài)要良好。C、衣著要得體，儀表要大方，語言要得體，心境要良好。D、衣著要得體，儀表要大方，語言要得體，心態(tài)要良好。76.下列物品中哪些是違規(guī)禁寄物品（A）。A、國家貨幣、外幣B、珍貴文物C、藥品、名貴藥材D、仿真武器77.下列物品中（D）項不屬于快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護(hù)用品A、護(hù)腰帶或護(hù)腰背心B、口罩C、防護(hù)手套D、雨靴78.工傷保險是社會保險制度的重要組成部分，是國家的一項基本的勞動保障政策。工傷保險遵循（A）原則。A、無過失責(zé)任B、完全過失責(zé)任C、部分過失責(zé)任D、具體情況具體分析79.（B）是預(yù)防職業(yè)病的重要途經(jīng)，從根本上改善勞動條件，控制和消除某些職業(yè)性毒害。A、建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)B、技術(shù)革新、工藝改造C、建立空氣中毒物濃度測定制度D、建立工作前體檢，定期體檢制度80.（A）是最基本的預(yù)防措施。A、工程技術(shù)措施B、教育措施C、管理措施D、經(jīng)濟(jì)措施81.（A）是實現(xiàn)職業(yè)安全的靈魂A、企業(yè)的職業(yè)安全文化Ｂ、建立完善的工傷預(yù)防措施C、合理使用勞動防護(hù)用品Ｄ、建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)82.(A)自行車馱載快件，長寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過__m，寬度左右不宜超出車把__m，長度前端不宜超出車輪，后端不宜走出車身__m。A、1.50.150.3B、1.80.20.25C、1.50.150.25D、1.80.150.383.(C)摩托車載物，高度從地面起不得超過__m，長度不得超出車身__m。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把___mA、1.50.150.3B、1.80.20.25C、1.50.20.15D、1.80.150.384.（A）滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機(jī)械設(shè)備等的初起火災(zāi)，具有結(jié)構(gòu)簡單、容量大、移動靈活、操作方便的特點。A、二氧化碳系列滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火劑D、細(xì)沙85.（B）滅火器適用于撲滅A類（木材、棉麻等固體物質(zhì)）和B類（石油、油脂等自然液體）的初起火災(zāi)，是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。A、二氧化碳系列滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火劑D、細(xì)沙86.（C）滅火器適用于撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、可燃?xì)怏w（如液化氣、天然氣等）以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。A、二氧化碳系列滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火劑D、細(xì)沙87.用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止，這種方法屬于（A）。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、化學(xué)抑制法88.使用二氧化碳、氮氣、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)，這種方法屬于（B）A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、化學(xué)抑制法89.使用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時讓火焰和空氣隔離開來，達(dá)到滅火的目的這種方法屬于（C）A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、化學(xué)抑制法90.使用干粉滅火劑通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止。這種方法屬于（D）A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、化學(xué)抑制法91.滅火器放置地點應(yīng)明顯，距離地面高度為（D）cm，便于取用，且不影響安全疏散，推車式滅火器與保護(hù)對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。A、20B、30C、40D、5092.下列讀音錯誤的是（B）。A、諸B、州C、州博D、云上93.我們通常所說的四大洋，按面積大小依次為：（A）A、太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋B、大西洋、太平洋、印度洋、北冰洋C、太平洋、大西洋、北冰洋、印度洋D、大西洋、太平洋、北冰洋、印度洋94.地球有七大洲，面積第三大的洲是（D）。A、亞洲B、南美洲C、南極洲D(zhuǎn)、北美洲95.英國、法國、芬蘭位于（A）。A、歐洲B、亞洲C、南美洲D(zhuǎn)、北美洲96.（A）是計算機(jī)的核心部分。A、微處理器即中央處理器B、存儲器C、輸入設(shè)備D、輸出設(shè)備97.（A）是計算機(jī)的控制、協(xié)調(diào)中心，主要是按照要求控制、管理計算機(jī)系統(tǒng)各個部件協(xié)調(diào)一致的工作。A、控制器B、運算器C、存儲器D、輸入設(shè)備98.（B）的主要功能是完成各種算術(shù)運算、邏輯運算以及移位、傳送、比較等工作。A、控制器B、運算器C、存儲器D、輸入設(shè)備99.下列哪些存儲器關(guān)機(jī)后數(shù)據(jù)將會丟失。（B）A、硬盤B、RAMC、光盤D、軟盤100.下列哪些設(shè)備是輸入設(shè)備（D）。A、顯示器B、打印機(jī)C、音響D、鼠標(biāo)101.下列哪些設(shè)備是輸出設(shè)備（A）。A、繪圖儀B、鍵盤C、CD-ROMD、光筆102.（A）是衡量一下程序是否為病毒的首要條件。A、傳染性B、人為性C、潛伏性D、破壞性103.下列關(guān)于病毒的表述不正確的是（C）A、計算機(jī)病毒是一種程序。B、計算機(jī)病毒具有人為性。C、計算機(jī)病毒一旦被激活，就不能被殺死。D、計算機(jī)病毒可以降低計算機(jī)系統(tǒng)的工作效率。104.（D）是覆蓋范圍最大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、區(qū)域網(wǎng)B、局域網(wǎng)C、城域網(wǎng)D、廣域網(wǎng)105.下列特點不是條形碼技術(shù)的特點是（D）。A、準(zhǔn)確度高B、可靠性強(qiáng)C、靈活實用D、安全性高106.《快遞服務(wù)》在服務(wù)時限方面，規(guī)定快遞最長服務(wù)時限，同城不得超過（B）小時。A、12B、24C、36D、48107.《快遞服務(wù)》在服務(wù)時限方面，規(guī)定快遞最長服務(wù)時限，異地不得超過（D）小時。A、24B、36C、48D、72108.（B）快遞運單的實物保存期限不少于個月，快遞電子運單文檔保存期限不少于月。A、3,6B、6，12C、9,6D、12，12109.下列哪項不是快件處理在快遞服務(wù)全程中的作用（）。A、集散作用B、控制作用C、協(xié)同作用D、轉(zhuǎn)發(fā)作用110.下列哪項不是航空運輸?shù)慕?jīng)營方式（D）。A、自有飛機(jī)運輸B、包機(jī)運輸C、集中托運D、貨代運輸111.以下哪項不是交接單主要的使用范圍（D）。A、收寄派送網(wǎng)點與分揀中心的總包交接；B、快件運輸環(huán)節(jié)與分揀中心的總包交接；C、分揀中心與委托運輸方之間的總包交接；D、車輛人員與中轉(zhuǎn)人員的交接；112.裝載易碎件時放置快件底部距下落點小于（A）CM。A、30B、20C、10D、5113.下列哪項不是總包封發(fā)袋口封扎的方法（D）。A、捆繩穿法B、塑料封扎C、便攜式封包機(jī)D、膠帶封包114.下面不是拆卸封志方法的是（D）。A、施封鎖鑰匙拆卸法B、剪刀/專用鉗拆卸法C、掃描對比拆卸法D、電子密碼鎖拆卸法115.以下哪種不是火災(zāi)的常見種類（D）。A、固體有機(jī)物質(zhì)燃燒的火B(yǎng)、液體或可融化固體燃燒的火C、可燃?xì)怏w燃燒的火D、輕金屬燃燒的火116.下列哪項不是快件的包裝原則（C）。A、適合運輸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、輕拿輕放原則117.紙類制品的寄遞包裝最好不超過（A）CM。A、1CMB、2CMC、3CMD、4CM118.國內(nèi)單件快件重量不宜超過(50)KG。A、100KGB、120KGC、150KGD、80KG119.非寬體飛機(jī)運載貨物，每件貨物重量一般不超出（80）KG。A、50KGB、20KGC、100KGD、200KG120.快件的規(guī)格限度中，寬體飛機(jī)運載的貨物每件體積一般不超過（250）CM。A、40*60*100B、100*100*140C、80*60*100D、80*80*120121.鐵路運輸貨物火車的車廂規(guī)格為（A）M。A、15.5*2.8*2.8B、12.5*3.0*3.0C、14.2*5.3*4.6D、15.5*2*3122.下列哪項不是手工分揀方式（C）。A、快件的初分B、快件的細(xì)分C、分揀格口和分揀區(qū)域D、快件的粗分123.湖北省的簡稱是（B）。A、豫B、鄂C、貴D、瓊124.芬蘭的英文簡稱是（A）。A、FINLANDB、BELGIUMC、HUNGARYD、THAILAND125.快件分揀分為直封和（）兩種操作模式。A、中轉(zhuǎn)B、轉(zhuǎn)封C、往返封D、轉(zhuǎn)撥（二）判斷題1.（）職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職工與職業(yè)之間的關(guān)系。2.（）誠實守信就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)、守信用。3.（）愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實實在勤奮工作。4.（）快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞（派送）單獨封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。5.（）快遞服務(wù)與郵政業(yè)的基本寄遞服務(wù)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格、服務(wù)方式上沒有明顯的區(qū)別。6.（）快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實時查詢。7.（）快遞服務(wù)要求快件須單獨封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實行統(tǒng)一定價和付費結(jié)算方式。8.（）快件處理任務(wù)主要包括：驗視快件、指導(dǎo)客戶填寫運單和包裝快件、計費稱重、快件運回、交件交單等項工作。9.（）快件傳遞網(wǎng)絡(luò)是由快遞呼叫中心、收派處理點或營業(yè)網(wǎng)點、處理中心，按照一定的原則和方式組織起來并在調(diào)度運營中心的指揮下，按照一定的運行規(guī)則傳遞快件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。10.（）快件網(wǎng)絡(luò)分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。11.（）一般而言，全國性的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)可分為三個層次，即大區(qū)或省際網(wǎng)、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)、同城或市內(nèi)網(wǎng)。12.（）營業(yè)網(wǎng)點的設(shè)置方式和位置，對快件的分揀、封發(fā)和交運等業(yè)務(wù)處理和組織形式，以及快件的傳遞速度和質(zhì)量起著決定性的作用。13.（）在快件傳遞的過程中，始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單個快件運單的信息、快件總包的信息、總包路由的信息，以及快件傳遞過程中每個節(jié)點產(chǎn)生的信息等。傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)就叫做信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。14.（）同城或市內(nèi)網(wǎng)是由同城或市內(nèi)處理中心與若干個收派處理組組成的，除負(fù)責(zé)快件的收取和派送外，還負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)等工作15.（）快件是快遞服務(wù)依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。16.（）按照內(nèi)件性質(zhì)劃分：信件類快件和包裹類快件。17.（）按照寄達(dá)范圍劃分：同城快遞服務(wù)、區(qū)內(nèi)快遞服務(wù)。18.（）按照服務(wù)時限劃分：標(biāo)準(zhǔn)快件服務(wù)、承諾服務(wù)時限快件和特殊要求實現(xiàn)快件。19.（）按照賠償責(zé)任劃分：保價快件、保險快件和普通快件。20.（）按照業(yè)務(wù)方式劃分：基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。21.（）按照付費方式劃分：寄件人付費快件、收件人付費快件和第三方付費快件。22.（）按照結(jié)算方式劃分：現(xiàn)結(jié)快件和月結(jié)快件。23.（）快遞時限是指完成快件處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最短時間限度。24.（）全程時限是指快件由收寄到完成派送過程所花費的最大時間限度。25.（）禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。26.（）禮儀的功能概括說來，包括提高自身能力，協(xié)調(diào)人際關(guān)系和維護(hù)社會安定三個方面。27.（）禮儀的主體，即禮儀的操作者和實施者。它只能是個人，不能是組織。28.（）未經(jīng)海關(guān)許可，不得將監(jiān)管時限內(nèi)的快件進(jìn)行裝卸、開拆、重?fù)Q包裝、提取、派送，并妥善保管。29.（）男士頭發(fā)長短要適中，不剪怪異發(fā)型，不留長發(fā)，以前不蓋額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)為宜。30.（）女士宜選輕便式短發(fā)、自然束發(fā)，但不宜披發(fā)。31.（）快遞服務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可以分為國有、民營和外資三大主體。32.（）收派員在工作量大忙不過來時，可以把未做完的快件帶回家中處理。33.（）處理快件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。34.（）快遞從業(yè)人員可以私自抄錄或向他人泄露收，寄件人名址、電話等快件信息。35.（）職工在公司發(fā)生事故后，如員工存在過錯，則用人單位不承擔(dān)責(zé)任。36.（）工傷預(yù)防措施可分為工程技術(shù)措施、教育措施、管理措施和經(jīng)濟(jì)措施等。37.（）快件的信息安全，是指通過制定技術(shù)措施，防止在未經(jīng)許可的情況下，修改、盜竊客戶快件的信息或?qū)旒M(jìn)行物理破壞。38.（）國家安全，是維持主權(quán)國家存在和保障其根本利益的各種要素的總和。39.（）快件中某些重要信息，一旦發(fā)生信息安全問題，就有可能影響社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)運行，其后果將是災(zāi)難性的。40.（）申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和報告。41.（）泡沫滅火器適用于撲滅木材、棉麻等固體物質(zhì)和石油、油脂等自然液體的初起火災(zāi)，是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。42.（）目前中國有34個省級行政區(qū)，即23個省、4個直轄市、5個自治區(qū)和2個特別行政區(qū)。43.（）長三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū)是目前我國三大主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域。44.（）我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是以北京為起點的放射線狀干線公路，2字頭是南北縱向干線公路，3字頭是東西橫向干線公路。45.（）鐵路運輸是我國綜合運輸網(wǎng)的主力，也是快遞運輸必不可少的方式之一。46.（）我國的主要內(nèi)河航道有長江航道、珠江航道和京杭大運河。47.（）計算機(jī)的硬件系統(tǒng)從功能角度主要包括五大部件：控制器、運算器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。48.（）軟件是計算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序、文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總稱。49.（）計算機(jī)病毒傳播時要先進(jìn)入并存儲在硬盤中，然后尋找機(jī)會進(jìn)行傳染，找到攻擊目標(biāo)后進(jìn)行病毒復(fù)制和破壞。50.（）計算機(jī)病毒是一種可以自我復(fù)制、以破壞計算機(jī)的功能、毀壞數(shù)據(jù)、影響計算機(jī)的正常運行使用為目的的惡性計算機(jī)程序。51．（）遵紀(jì)守法，誠實守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。52．（）快遞服務(wù)最根本的致勝點就反映在“熱情服務(wù)”上。53．（）“衣著整潔”是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的基本內(nèi)容。54．（）快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的精細(xì)化服務(wù)。它的最大特點是快遞。55．（）從中國現(xiàn)代看到的發(fā)展看，先有國際快遞，后有國內(nèi)快遞。56．（）快遞流程是靜態(tài)的。57．（）快遞網(wǎng)絡(luò)是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點、分揀處理場所及設(shè)備、運輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。58．（）大區(qū)或省際干線網(wǎng)絡(luò)主要承擔(dān)省級或國際間的快件傳遞任務(wù)。59．（）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。60．（）按照賠償責(zé)任，可將快件分為保價快件和普通快件兩大類。61．（）服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面。62．（）寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請要求辦理。63．（）安全技術(shù)知識教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個層次的教育。64．（）根據(jù)不同行業(yè)的工傷風(fēng)險程度，參照《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》，將行業(yè)劃分為風(fēng)險較小行業(yè)、風(fēng)險中等行業(yè)、風(fēng)險較大行業(yè)三個類別。65．（）當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后方可離開。66．（）滅火器放置地點應(yīng)隱蔽避免損壞。推車式滅火器與保護(hù)對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。67．(）蔚縣讀作yuxian68（）宕昌和迭部都在甘肅省。69．（）軟件是計算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序、有關(guān)文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總和。70．（）“寧”可以作為姓，讀作“ning”。71．（）取件時，較輕快件雙手抓（托）住快件兩側(cè)，較重快件雙手托住底部或抓牢兩側(cè)的抓握位，貼近身體順快件運動方向揀取。72．（）采用左手投格時，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件的左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指輕彈入格。73．（）快件在指定位置上機(jī)傳輸，運單一面向上，平穩(wěn)放置，寬度不得超過傳輸帶的實際寬度。74．（）分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在10～20cm左右。75．（）總包包牌是指快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛或粘貼在快件總包袋指定位置上，用于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運輸方式及發(fā)運路向等的信息標(biāo)識。76．（）堆放總包時，不得有扔、摔、拖、拽等損傷快件的行為，并應(yīng)保護(hù)袋牌和包簽不被損壞或污染。77．（）體積重量計算方法：長（cm）×寬（cm）×高（cm）/5000（kg/cm3）＝體積重量（kg）78．（）拆解鉛封時，剪斷容器封口封志的扎繩，不要損傷其他部分，保持包牌在繩扣上不脫落。拆解塑料封扣時，剪口應(yīng)在栓有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。79．（）干粉滅火器存放時應(yīng)靠近熱源或日曬，注意防潮，定期檢查驅(qū)動氣體是否合格；80．（）二氧化碳滅火器存放時嚴(yán)禁靠近熱源，定期檢查是否泄露。81．（）卸載總包如果堆碼在手動運輸?shù)耐斜P、拖車、拖板上，注意堆碼重量可以超過設(shè)備材質(zhì)和承載的限定要求，堆碼寬度可以大于底板尺寸；82．（）對于施封鎖，交接人員應(yīng)該使用施封鎖專用鑰匙開啟，并妥善保管鑰匙以備查詢及循環(huán)使用；對于金屬封志、鉛封、塑料封志等，交接人員應(yīng)該使用剪刀或?qū)Ｓ勉Q來拆解封志，剪開封繩。83．（）如果總包數(shù)量與交接單信息不符，需雙方當(dāng)面查清核實或在交接單上批注實收數(shù)量；84．（）如果卸載快件有內(nèi)件物品破損并滲漏出液體、粉末狀固體、半固體狀物品，或者漏出內(nèi)件疑似有毒、劇毒、不明化工原料，必須使用專用防護(hù)工具和用品或防護(hù)設(shè)備進(jìn)行隔離，不得用身體直接接觸或鼻嗅；84．（）比較體積重量和實際重量，實際重量大于體積重量的一般稱為輕泡件。85．（）運單上不得寫有“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”以及部隊番號、代號和暗語等；86．（）國內(nèi)快件運單使用藍(lán)、黑色筆書寫或打印，可以使用鉛筆或紅色筆書寫；87．（）使用膠紙時，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容；膠紙不得覆蓋條形碼，收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內(nèi)容。88．（）對于一票多件的快件，如果是國際快件，因海關(guān)嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，所以必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。89．（）對于重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有運單及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，以避免因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。90．（）英文地址的書寫格式為××省××市××鎮(zhèn)××村××工業(yè)區(qū)××棟××樓××單元或者××省××市××區(qū)××街道××號××大廈××樓××單元91．（）快件在指定位置上機(jī)傳輸，運單一面向上，平穩(wěn)放置，寬度不得超過傳輸帶的實際寬度。92．（）使用膠紙時，可以使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容；膠紙可以覆蓋條形碼，收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內(nèi)容。93．（）使用托盤、拖車運輸時應(yīng)分清車頭車尾，可以反向操作；94．（）卸載金屬包裝或表面不光滑、帶有尖銳物包裝的快件，或者其他任何有可能造成傷害的快件，應(yīng)戴專用防護(hù)手套；95．（）卸載體積偏大、偏重的總包快件，應(yīng)雙人或多人協(xié)同作業(yè)及使用設(shè)備裝卸；96．（）要引導(dǎo)車輛停靠在指定的交接場地，同時注意車輛和人身安全，特別要注意工作人員在引導(dǎo)車輛時可以站在車的正后方；97．（）車輛封志是固封在快件運輸車門的一種特殊封志，其作用是防止車輛在運輸途中被打開，保證已封車輛完整地由甲地運到乙地。98．（）對于施封鎖，交接人員應(yīng)該使用施封鎖專用鑰匙開啟，并妥善保管鑰匙以備查詢及循環(huán)使用；對于金屬封志、鉛封、塑料封志等，交接人員應(yīng)該使用剪刀或?qū)Ｓ勉Q來拆解封志，剪開封繩。99．（）對于貼有易碎品標(biāo)志的總包單件要輕拿輕放，放置時需要在快件底部低于作業(yè)面50cm的時候才能放手。100．（）運單填寫件數(shù)，對一票多件的快件運單應(yīng)注明總件數(shù)和本件的流水序號。101.（）計算機(jī)病毒是由于計算機(jī)自身故障所產(chǎn)生的。102.（）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。103.（）電子郵件是一種通過電子系統(tǒng)