工行實(shí)習(xí)報(bào)告

公司專業(yè)技能實(shí)習(xí)報(bào)告題目：公司專業(yè)技能實(shí)習(xí)報(bào)告系別：xxxxxxxxx專業(yè)：xxxxxxx學(xué)生姓名：xxxxxxx學(xué)號：xxxxxxxx指導(dǎo)教師：xxxxxxxx2011年08月31日公司專業(yè)技能實(shí)習(xí)報(bào)告班級：xxxxxxx學(xué)號：xxxxxx姓名：xxxxxx時(shí)間：2011年07月20日實(shí)習(xí)單位簡介在剛剛過去的三個(gè)周中，我有幸來到中國工商銀行xxxxxxx營業(yè)部實(shí)習(xí)，作為報(bào)告開頭，我想先介紹下工商銀行的基本情況。中國工商銀行股份有限公司（簡稱中國工商銀行）是國內(nèi)最大的商業(yè)銀行，在中國擁有領(lǐng)先的市場地位，優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)，多遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力，一級卓越的品牌價(jià)值，在國內(nèi)同業(yè)中處于領(lǐng)先的地位。在國外，中國工商銀行的經(jīng)營業(yè)績已為世界金融界所矚目。從1999年開始，中國工商銀行年年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，多次被《歐洲貨幣》、《銀行家》、《環(huán)球金融》、《亞洲貨幣》和《金融亞洲》評選為“中國最佳銀行”、“中國最佳內(nèi)地商業(yè)銀行”、“中國最佳本地銀行”，并連續(xù)被國內(nèi)媒體評為“中國最受尊敬企業(yè)”。2005年標(biāo)準(zhǔn)普爾評級公司兩次提升工商銀行的信用評級，2006年7月，穆迪評級公司將工商銀行的綜合財(cái)務(wù)實(shí)力評級的前景展望由穩(wěn)定調(diào)升為正面。2006年10月27日，中國工商銀行首開歷史先河，A+H同步發(fā)行上市成功，創(chuàng)下了全球資本市場有史以來發(fā)行規(guī)模最大等多項(xiàng)記錄，被國際媒體和金融業(yè)譽(yù)為“世紀(jì)招股”。通過發(fā)行上市，工行的資本實(shí)力和國際市場形象得到了進(jìn)一步的提升。截至2009年末，中國石油以3531.74億美元位列全球市值最大企業(yè)，工行市值已達(dá)到2689.82億美元，在全球所有上市公司中的市值排名升至第四位。此外，本行也被納入恒生指數(shù)、MSCI中國指數(shù)、H股指數(shù)和上證綜指等多個(gè)重要指數(shù)，并在上證綜指中權(quán)重位列第一，也是MSCI中國指數(shù)中權(quán)重最大的金融股。中國工商銀行xxxx市支行xxx營業(yè)部是xxx市支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎力支持著xxx市地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對該市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展發(fā)揮著極為重要的作用，以優(yōu)越的地理優(yōu)勢，優(yōu)越的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。董事會(huì)董事會(huì)行長副行長副行長副行長小額信貸部銀行卡部人力資源部信息科技部財(cái)務(wù)部資產(chǎn)管理中心風(fēng)險(xiǎn)管理部個(gè)人金融業(yè)務(wù)電子銀行部公司業(yè)務(wù)部前臺業(yè)務(wù)處行政保衛(wèi)處辦公室各縣銀行管理處實(shí)習(xí)內(nèi)容在暑假期間，通過家人的介紹有幸進(jìn)入中國工商銀行xxx市支行xxx營業(yè)部實(shí)習(xí)，對然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時(shí)也深感自己知識面的匱乏，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！痹趯?shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，較好的完成了工作任務(wù)。并與同事建立了良好的關(guān)系。在實(shí)習(xí)中，我看到了工行改革后發(fā)展的成果，學(xué)習(xí)了其中的很多東西，并結(jié)合自己的專業(yè)知識，弄懂了很多銀行業(yè)內(nèi)的理論知識和實(shí)際操作，獲益匪淺。學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識及各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要在營業(yè)部和財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，查看相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識；另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合工行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。同時(shí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元化，有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)。我實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是包括銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。在實(shí)習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)了銀行會(huì)計(jì)科目與我們所學(xué)的企業(yè)會(huì)計(jì)科目有很大的不同，比如銀行會(huì)計(jì)科目中除了現(xiàn)金、銀行存款與企業(yè)會(huì)科目相同，資產(chǎn)類的不同有商業(yè)企業(yè)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人其他貸款、基本建貸款等等，負(fù)債類的不同有保險(xiǎn)公司存款、商業(yè)企業(yè)存款等。有趣的是銀行收到客戶的存款應(yīng)記在負(fù)債，比活期儲(chǔ)蓄存款。下表為我從工行財(cái)務(wù)報(bào)表摘抄的內(nèi)容：2009年一季度工商銀行主要財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)計(jì)年度單位2008年1～9月2008年1～12月2009年1～3月營業(yè)收入億元2317.173097.58728.87凈利潤億元927.31107.66351.53利潤總額億元1205.841453.01456.24總資產(chǎn)億元93843.4797576.54109789.66股東權(quán)益億元5816.996031.836031.83經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額億元802.43802.43-1326.81每股收益元0.280.330.11凈資產(chǎn)收益率%15.9418.365.522009年一季度，工商銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤人民幣351.53億元，比上年同期增長6.16%。每股收益為人民幣0.11元，比上年同期增長10%。截至2009年一季度末，工行不良貸款余額比上年末減少18.32億元；不良貸款率為1.97%，比上年末下降0.32個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)撥備覆蓋率達(dá)到132.02%，比上年末提高1.87個(gè)百分點(diǎn)。此外，工行存貸款數(shù)據(jù)均表現(xiàn)突出。一季度末，客戶存款余額已達(dá)9.1萬億元，比上年末增加近9000億元，成為全球客戶存款第一的商業(yè)銀行。各項(xiàng)貸款增加6364億元，增長13.92%，比去年同期多增4577億元?，F(xiàn)金區(qū)的體會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)在銀行都是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但就從旁邊的光看中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員工作的時(shí)間很長，并且中午沒有休息嗎，所以要求不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何調(diào)節(jié)自己，培養(yǎng)耐性和加強(qiáng)自我責(zé)任感。我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。跟大堂經(jīng)理的學(xué)習(xí)在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我主要是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，解答客戶的咨詢。在大堂工作特別要注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。銀行大堂經(jīng)理通常負(fù)責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳。通常由具有較長時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。大堂實(shí)習(xí)的這些天里，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，用微笑和真誠去迎接每一位顧客，他們都會(huì)真心對待你。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們一定會(huì)說聲“謝謝！”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時(shí)候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情?。〉?，并不是所有的顧客都好脾氣，有時(shí)有些客人心情不太好，說話比較沖，即使你對他笑臉相迎，他也會(huì)置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì)大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個(gè)時(shí)候一定不能跟他們爭，實(shí)在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助于主任或前臺人員。在與社會(huì)各種人群接觸的過程中，我慢慢學(xué)會(huì)了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對待。比如說，對待老人家一定要十分的耐心，無論他們是來詢問基金或是查看存折、存單，我們一定要主動(dòng)迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息；而對待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動(dòng)柜員機(jī)上去，以達(dá)到緩解排隊(duì)壓力的目的；對于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務(wù)人員等，對于這些人群要以優(yōu)先原則為準(zhǔn)，爭取做到既能照顧他們的同時(shí)又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。實(shí)習(xí)的收獲通過這次短暫的實(shí)習(xí)，讓我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純大學(xué)校園里的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在工行里面工作氛圍還是很嚴(yán)肅的。所以工作的時(shí)候會(huì)覺得有所壓抑。我最深的體會(huì)就是要先接受自己的工作，然后才會(huì)有熱愛的感覺。其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會(huì)要求對方出示證件。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，比如您好，請慢走；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。工作的時(shí)候不能怕苦怕累，不能覺得工作時(shí)間長了就是一種理虧，趁自己年輕，盡可能多鍛煉自己。給實(shí)習(xí)單位的意見和建議十五天的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這幾天的實(shí)習(xí)為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人處事的態(tài)度方法，銀行員工待人誠懇，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這次的實(shí)習(xí)無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。我還發(fā)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)意見。一、7月1日起，銀監(jiān)會(huì)、央行、發(fā)改委三部委此前聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》開始施行，多如牛毛的銀行收費(fèi)開始“減負(fù)”。此新規(guī)遭遇了“執(zhí)行難”，雖然工行叫停了相關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)，但仍對在免費(fèi)項(xiàng)目之內(nèi)的“密碼重置費(fèi)”收取10元，明令而不改。而且舊的收費(fèi)項(xiàng)目沒有清理干凈，新的收費(fèi)項(xiàng)目則接踵而來。銀行應(yīng)該從客戶利益出發(fā)，廢除舊的收費(fèi)項(xiàng)目，合理的增開新收費(fèi)項(xiàng)目。二、工行應(yīng)該合理安排柜員換班休息時(shí)間，有些柜員工作時(shí)間長，休息時(shí)間都沒有，合理安排休息時(shí)間才能讓員工以更好的精神投入到工作中去，也能使工作效率更好提高。三、在財(cái)務(wù)上的建議，工行的不良貸款率較去年有