物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書物業(yè)管理服務(wù)承諾

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書物業(yè)管理服務(wù)承諾

xx物業(yè)管理公司鄭重承諾，在基礎(chǔ)自然條件和硬件設(shè)施完備的情況下，接管該小區(qū)并在兩年內(nèi)成為多層住宅小區(qū)物業(yè)管理的典范。我們承諾在第一年內(nèi)客戶滿意率達(dá)到98％以上，并達(dá)到市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；在第二年內(nèi)達(dá)到物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們制定了以下管理承諾和要求達(dá)到的最終效果：序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)完成承諾指標(biāo)的措施1房屋及配套設(shè)施完好率99％以上采用分工負(fù)責(zé)制，建立完善的巡查制度和檔案記錄，每半年進(jìn)行一次房屋完好率檢查。維修人員24小時(shí)待命，接到維修通知立即組織維修，在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜，并建立回訪制度和回訪記錄。2房屋零修、急修及時(shí)率100％落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對公共照明等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，并健全檔案記錄。實(shí)行24小時(shí)監(jiān)察制度，明確保安員職責(zé)，層層防衛(wèi)。3綠化完好率99％以上專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)和保潔工作。保潔員按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保潔工作落實(shí)到人，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核。維修全程控制、監(jiān)督檢查，并按規(guī)定及時(shí)回訪。4保潔率100％5維修工程質(zhì)量合格率96％以上6公共照明完好率1‰以下7區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率8火災(zāi)發(fā)生率1‰以下9客戶有效投訴率2‰以下采取措施加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時(shí)為客戶排憂解難。做到投訴100％處理有結(jié)果，有記錄和回訪。10客戶投訴處理率及投訴回訪率100％客戶對管理服務(wù)滿意率95％以上實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)與客戶溝通，完善社區(qū)服務(wù)。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99％以上制定嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)行巡查制度，建立設(shè)備檔案，制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃。除此之外，我們還承諾在基礎(chǔ)條件完備的情況下，一年內(nèi)達(dá)到鄭州市示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，兩年內(nèi)達(dá)到河南示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造國家示范小區(qū)。同時(shí)，我們完全同意和接受招標(biāo)要求，并承諾公司中標(biāo)后將立即派人進(jìn)駐，開展前期準(zhǔn)備工作。Duringthevaliditydofthecontract。ifourcompanybreachesthecontractandcauseslossestotheunit。xxPropertyManagementCo。Ltd。willberesponsibleforn.Duringthecontractd。ourcompanywillnevertransferthebidprojecttoathirdparty。Forpartiallysubcontractedornon-criticalsubcontractedprojects。themanagementofficewillinformtherelevantdepartmentsoftherealestatedevelopmentcompanyinadvance.4.3.2nofCommitmentsinthePropertyManagementCompanyManagementServiceContractIfxxPropertyManagementCompanywinsthebid。themanagementofficewillberesponsibleforimplementingallthecontentsstipulatedintheentrustedmanagementcontract。Themanagementofficewillstrictlyfulfilltheresponsibilitiesandnsthatthesecondpartyshouldbearinthecontract。Specificcommitmentsareasfollows:Formulatepropertymanagementsystemsinaccordancewithrelevantlaws。ns。andthensofthiscontract.Beresponsibleforcompilingannualmaintenanceplansandmajorandmediumrepairplansforhouses。ancillarybuildings。structures。equipment。facilities。andgreenery。andorganizenafterapprovalbytheowners'committee.Reporttotheownersontheuseofservicefeesandspecialmaintenancefunds(ifestablished)everysixmonths.Ifpublicfacilitiesinthecommunityneedtoberenovated。expanded。orimproved。theymustbenegotiatedwiththedeveloperandapprovedbytherelevantdepartmentsbeforen.Whenthiscontractisterminated。themanagementofficewilltransferallmanagementhousingandpropertymanagementfilesanddatatothedeveloper.WorkflowxxPropertyManagementCompanyhasasetofwell-establishedandhighlysuccessfulworkflowinpropertymanagementservices。including:ChapternumberandtitleQP-4.2PropertyProjectAcceptanceandHandoverreQP-5.3PropertynManagementreQP-5.4ProcurementandManagementControlreforGoodsQP-5.6BuildingUseandMaintenanceManagementreQP-5.7EquipmentUseandMaintenanceManagementreQP-5.7.1PowerSupplyManagementreQP-5.7.2WeakCurrentSystemManagementreQP-5.7.4WaterSupplyandDrainageManagementreQP-5.9nandManagementServiceManagementreQP-5.10FireManagementreQP-5.11EmergencyEventHandlingreQP-5.12CleaningandnManagementreQP-5.13GreeningManagementreQP-5.14VehicleTrafficManagementreQP-5.15MaintenanceServiceManagementreQP-5.17CommunityCulturalActivityManagementreQP-5.18PublicPropertySignManagementreQP-5.19UsernreQP-5.20UserComplaintHandlingreQP-5.21PropertyManagementFeenreQP-6.1UsernSurveyandAnalysisreQP-6.2InternalAuditreAndsoon。withspecificcontentomitted.6.nFeedback(ComplaintHandling)ChannelsandTimeToensurethequalityofpropertymanagementservicesinthecommunityandachieveandmaintainacustomernrateof95%orhigher。themanagementofficewillestablishmultiplenfeedbackchannelstoformannfeedbackork.Establishacustomernnbookatthemanagementofficetocollectnsonpropertymanagementfromcustomersatanytime.Setupa24-hourcustomercomplainthotlinetoacceptcomplaintsaroundtheclock。Postthemanagementoffice'semailaddress。phonenumber。andthenameoftheresponsibleperson.我們定期進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意見調(diào)查，廣泛征求客戶意見，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找問題原因，并提出改進(jìn)方案。對于重要問題，我們會給予正面回復(fù)。另外，我們還建立了與振興房地產(chǎn)開發(fā)公司定期座談的制度，虛心聽取開發(fā)商意見和建議。同時(shí)，我們也定期向上級單位做工作請示和匯報(bào)，并主動接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。我們對各種信息反饋的處理時(shí)間有明確的規(guī)定：一般的水電維修會在5到15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，客戶對服務(wù)質(zhì)量的投訴我們會即時(shí)提出誠懇的處理意見，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行回訪。對于消防事故，有關(guān)人員必須在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，其他各類緊急事件接報(bào)后有關(guān)人員最遲不超過3分鐘趕到現(xiàn)場。物業(yè)資料是物業(yè)管理的重要資源。我們將本著“集中化，有序化，信息化，科學(xué)化”的管理原則，實(shí)行原始檔案和電腦檔案管理的雙軌制，建立檔案管理系統(tǒng)。我們在小區(qū)運(yùn)作伊始就建立了詳盡完善的物業(yè)檔案資料，為以后的管理打下良好的基礎(chǔ)。例如，針對機(jī)電設(shè)備資料，我們建立了包括原始基礎(chǔ)資料和運(yùn)行管理資料在內(nèi)的檔案資料。我們對所有設(shè)備設(shè)施及機(jī)房、管井進(jìn)行編號掛牌，清楚標(biāo)示各類管道、流向、閥門狀態(tài)等，并放置各類安全警示牌到位。我們還劃分責(zé)任區(qū)，指定責(zé)任人，并記錄在案。此外，我們制訂了操作規(guī)程、機(jī)房管理規(guī)定，繪制各類系統(tǒng)流程示意圖，并放置在適當(dāng)位置，并復(fù)制存檔。我們還建立了設(shè)備卡，記錄了每次維修保養(yǎng)的過程特別是原始技術(shù)資料中無法反映的零配件型號等，便于日后維修。我們也忠實(shí)記錄并留存在檔日常運(yùn)行資料，如運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄表和設(shè)備巡查記錄。對于各種工程改造，我們也會詳細(xì)編目留存所有的技術(shù)資料和圖紙，以備日后詢查。我們對詳細(xì)檔案資料進(jìn)行分類管理，包括物業(yè)接管移交資料、工程建筑、產(chǎn)權(quán)資料和工程技術(shù)資料等。對于每個(gè)分類，我們都列出了相應(yīng)的資料內(nèi)容，例如規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文等。表二管理檔案資料名稱：物業(yè)資料資料內(nèi)容：房屋基本資料、分區(qū)資料、事務(wù)值班表、事務(wù)交接記錄表、日常事務(wù)巡視記錄、事務(wù)回訪登記表、搬出（入）物品登記表、日常維修記錄表、公共設(shè)施維修記錄表、大中修記錄表、日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄、查崗記錄、物資搬運(yùn)放行記錄、車輛管理記錄、緊急事件處理記錄、公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄、各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄、設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄、設(shè)備檢查記錄、員工個(gè)人資料、聘用表、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄、員工培訓(xùn)考核記錄、重要崗位員工地址、電話等記錄、客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄、客戶投訴及處理記錄表、主管人員值班及督察記錄、政府部門文件、主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件及兄弟單位資料、管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件、管理處榮譽(yù)一覽表、管理處會議記錄。第二節(jié)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理設(shè)施設(shè)備管理是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)之一。我們將落實(shí)崗位責(zé)任制，強(qiáng)化巡檢、運(yùn)行管理和預(yù)防性維修保養(yǎng)等。同時(shí)按公司ISO9001和ISO質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行管理，使我們的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范化、程序化。本小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理主要由管理處維修部承擔(dān)，公司提供人員、技術(shù)支持、不定期派有關(guān)專家前來指導(dǎo)，并選派5名技術(shù)骨干負(fù)責(zé)維修部的工作，嚴(yán)格控制好維修技術(shù)人員的選聘，加強(qiáng)培訓(xùn)，造就一支業(yè)務(wù)水平全面、責(zé)任心強(qiáng)、愛崗敬業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍。2.1供配電設(shè)備工作內(nèi)容：維護(hù)供配電設(shè)備的良好工作狀態(tài)，確保小區(qū)電源供應(yīng)正常，為營業(yè)以及居民用電提供可靠的電力保證。工作要點(diǎn)：根據(jù)《供用電協(xié)議》和用電負(fù)荷的季節(jié)性特點(diǎn)，合理調(diào)整變壓器的運(yùn)行方式，最大限度的發(fā)揮變壓器的利用率，保持電容補(bǔ)償柜良好的工作狀態(tài)，確保功率因數(shù)符合規(guī)定要求。嚴(yán)格控制業(yè)主私自改動建筑物主體結(jié)構(gòu)，及時(shí)修復(fù)外墻、門窗、地面、天花板等損壞部位，確保小區(qū)結(jié)構(gòu)安全。加強(qiáng)巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免安全隱患。定期進(jìn)行建筑物外觀清洗和保養(yǎng)，保持小區(qū)整潔美觀。2.5.2綠化及園林設(shè)施工作內(nèi)容：維護(hù)小區(qū)內(nèi)綠化和園林設(shè)施的良好狀態(tài)，保證植物健康生長，保持景觀效果，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。工作要點(diǎn)：定期對綠化和園林設(shè)施進(jìn)行巡查和養(yǎng)護(hù)，及時(shí)修剪、澆水、施肥等，保證植物健康生長。加強(qiáng)垃圾清理工作，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。定期進(jìn)行景觀改造和提升，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。2.5.3室內(nèi)設(shè)施工作內(nèi)容：維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共室內(nèi)設(shè)施的完好和正常工作狀態(tài)，包括電梯、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，確保業(yè)主的生活和工作便利。工作要點(diǎn)：定期對公共室內(nèi)設(shè)施進(jìn)行巡查和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)故障，保證設(shè)施正常工作。加強(qiáng)對設(shè)施的保養(yǎng)和維修，延長設(shè)施使用壽命。定期進(jìn)行設(shè)施改造和升級，提高設(shè)施的安全性和便利性。方案為了保證小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生和整潔，提高業(yè)主的生活質(zhì)量，xx物業(yè)管理有限公司將制定以下公共區(qū)域管理方案：3.3.1垃圾清運(yùn)定期清運(yùn)垃圾，確保小區(qū)公共區(qū)域干凈整潔。垃圾清運(yùn)工作應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行，垃圾桶應(yīng)定期清洗和消毒，避免異味和交叉感染。3.3.2綠化養(yǎng)護(hù)定期對小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括修剪、澆水、施肥等工作，確保小區(qū)綠化景觀的美觀和整潔。3.3.3公共設(shè)施維護(hù)定期維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，包括公共廁所、電梯、門禁系統(tǒng)等，確保設(shè)施的正常運(yùn)行和使用安全。3.3.4衛(wèi)生清潔定期對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，包括地面、墻面、樓梯、走廊、天花板等，確保環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主的健康。3.3.5安全管理加強(qiáng)小區(qū)公共區(qū)域的安全管理，定期檢查公共區(qū)域的安全隱患，及時(shí)處理和消除，確保業(yè)主的安全和財(cái)產(chǎn)安全。以上是xx物業(yè)管理有限公司為富田太陽城制定的公共區(qū)域管理方案，我們將不斷完善和改進(jìn)管理工作，為業(yè)主提供更好的物業(yè)服務(wù)。工作內(nèi)容包括公共秩序管理、消防管理、車輛進(jìn)出管理和物品進(jìn)出管理。在公共秩序管理方面，安保人員需要禮貌注視往來行人，并及時(shí)向機(jī)動崗報(bào)告可疑人員。此外，他們還需要作好車輛進(jìn)出登記，嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。對于有貨物進(jìn)出的情況，必須進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)，嚴(yán)禁可疑物品進(jìn)出。巡邏崗需要認(rèn)真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況，并嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動和行為。在大型活動時(shí)，安保人員需要積極配合有關(guān)部門，按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。如果發(fā)生盜搶案件，他們需要積極協(xié)助處理，保護(hù)現(xiàn)場，快速報(bào)案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。在交通車輛管理方面，安保人員需要進(jìn)行車輛出入登記管理、交通疏導(dǎo)管理和車位管理。要求車輛服從指揮，按標(biāo)記駛?cè)腭偝?，并交?yàn)有關(guān)證件。嚴(yán)禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗和亂丟垃圾。他們還需要提醒車主關(guān)好車門窗，隨身攜帶貴重物品。對在車場內(nèi)由車輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物必須按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。安保人員需要指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。對VIP人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理，確保VIP的正常停車。在冬季下雪天，他們需要及時(shí)清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通順暢。在區(qū)內(nèi)管理方面，安保人員需要進(jìn)行巡邏管理、登記管理、日間管理和夜間管理。他們需要根據(jù)制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度。完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施，配合人防確保安全。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強(qiáng)防范。按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在廣場、車場區(qū)域，夜間重點(diǎn)在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。在非常氣候時(shí)，安保人員需要注意防風(fēng)、防水等問題，宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門窗，檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況，檢查排污溝渠是否順暢。在消防管理方面，安保人員需要進(jìn)行消防設(shè)備、設(shè)施管理、消防人員培訓(xùn)、管理、建立應(yīng)急處理程序和消防意識宣傳等工作。他們需要根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，消防結(jié)合”方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，不同部位的使用功能，消防硬件設(shè)施情況特點(diǎn)，設(shè)置消防組織機(jī)構(gòu)，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命義務(wù)消防隊(duì)員（原則上為管理處全體人員）。他們還需要根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn)，以做到防患于未然。定期對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行消殺，包括樓梯間、電梯、垃圾桶等，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和居民健康。消殺服務(wù)應(yīng)定期進(jìn)行，每周至少一次，特殊時(shí)期可適當(dāng)增加次數(shù)。消殺服務(wù)應(yīng)由專業(yè)的消殺公司進(jìn)行，確保消殺效果和安全。消殺服務(wù)過程中應(yīng)注意防護(hù)措施，確保消殺人員和居民的安全。消殺服務(wù)后應(yīng)及時(shí)清理消毒藥劑和垃圾，保持環(huán)境整潔。4．垃圾清理服務(wù)工作內(nèi)容：小區(qū)內(nèi)垃圾桶的清理和分類，垃圾的收集和運(yùn)輸。工作要點(diǎn)：垃圾清理應(yīng)按照分類要求進(jìn)行，確保環(huán)境衛(wèi)生和資源利用。垃圾清理應(yīng)定期進(jìn)行，每天至少一次，特殊時(shí)期可適當(dāng)增加次數(shù)。垃圾清理應(yīng)由專業(yè)的清潔公司進(jìn)行，確保清理效果和安全。垃圾清理過程中應(yīng)注意防護(hù)措施，確保清潔人員和居民的安全。垃圾清理后應(yīng)及時(shí)清理垃圾桶和周圍環(huán)境，保持環(huán)境整潔。為了確保小區(qū)的消防安全和居民的健康，我們需要加強(qiáng)對管理處員工和客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育，并讓每個(gè)人都意識到消除火災(zāi)隱患的責(zé)任。同時(shí)，我們還需要保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通，每周定期檢查各消防設(shè)施，以確保完好無損。對于停車場、售樓部等消防要害部門，我們需要加強(qiáng)防范和巡查。此外，每年不少于兩次的防火演也是必要的，以熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。在日常工作中，各崗位人員也應(yīng)注意巡視，保持警惕。消防控制中心需要嚴(yán)密注視各樓層消防情況，一旦有情況，立即處理。針對各種可能的緊急突發(fā)事件，我們需要擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。在保潔方面，我們需要對小區(qū)內(nèi)外區(qū)域進(jìn)行清潔，包括指示牌、信報(bào)箱、煙灰桶、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。在小區(qū)樓內(nèi)區(qū)域，我們需要注意樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開關(guān)、四周墻身、天臺的清潔和維護(hù)。同時(shí)，我們也需要進(jìn)行消殺服務(wù)和垃圾清理服務(wù)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和居民健康。消殺服務(wù)和垃圾清理應(yīng)定期進(jìn)行，并由專業(yè)的公司進(jìn)行，確保效果和安全。在服務(wù)過程中，我們需要注意防護(hù)措施，確保服務(wù)人員和居民的安全。服務(wù)后，我們也需要及時(shí)清理垃圾和消毒藥劑，保持環(huán)境整潔。為了保證小區(qū)的衛(wèi)生和健康，消殺頻次需要根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，垃圾桶、明溝、綠化槽、排水溝、排污井等部位需要重點(diǎn)消殺。消殺人員需要遵守操作規(guī)程，備齊裝備并注意自我保護(hù)。在消殺前，需要做好宣傳準(zhǔn)備工作。綠化服務(wù)方案中，2名綠化人員負(fù)責(zé)對小區(qū)的喬灌木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、除草、澆水、施肥、防治病蟲害、清理垃圾，同時(shí)負(fù)責(zé)辦公區(qū)域花木的擺放。綠化人員需要熟悉區(qū)內(nèi)的綠化布局、花草樹木的品種和數(shù)量，熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)?；ú輼淠拘枰ㄆ诘嘏嗤痢⑹┓?、除雜草和病蟲害防治，并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水。保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長茂盛。同時(shí)，需要注意防治病蟲害，及時(shí)防治和護(hù)理。對一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其保潔。在綠化工作中，需要做好愛護(hù)綠化的宣傳、監(jiān)管工作。冬季來臨之前需要注意作好樹木防凍處理。每年5、7、9月進(jìn)行定期的修剪，必要時(shí)可視情況增加或減少修剪次數(shù)。每年春、秋對草地及園林進(jìn)行全面施肥，針對不同的喬灌木種類，做好入冬前的保暖防護(hù)。物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)中，保潔工作是重要的一項(xiàng)。地面、墻面、樓梯、玻璃及鏡面、衛(wèi)生間、室內(nèi)外排水溝、明溝、各類標(biāo)牌、指示牌、消防設(shè)備設(shè)施、垃圾桶、煙灰盅、欄桿、廣場都需要進(jìn)行檢查和清潔。地面需要目視50公分長，無明顯灰塵、污漬及雜物。墻面需要用衛(wèi)生紙擦拭80公分長，檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。樓梯需要抽查2-3層，無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。玻璃及鏡面需要抽查不同位置3-5處，每處抽查1平方米，質(zhì)量達(dá)到無水漬、污漬、手印，潔凈、明亮。衛(wèi)生間需要墻面無水漬、污漬，地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等，洗手盆無水漬、潔凈，小便池?zé)o銹漬、煙頭等，大便池?zé)o銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。室內(nèi)外排水溝需要抽查20米，無煙頭、泥沙等垃圾物，無明顯臭味。明溝需要抽查1-3米，不積泥沙、垃圾物等，暢通。各類標(biāo)牌、指示牌需要抽查2-3個(gè)，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵，光亮。消防設(shè)備設(shè)施需要抽查2-3個(gè)消防拴，無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶、煙灰盅、欄桿需要檢查3-5個(gè)，無痰漬、污漬、灰塵，保潔明亮；欄桿需要抽查10米，無灰塵、污漬、光亮；電梯外門需要抽查2-3部，用衛(wèi)生紙擦拭，明亮無明顯灰塵、污漬。廣場需要抽查50平方米，無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物，地面保潔衛(wèi)生。12、對于綠化帶（池），我們進(jìn)行了抽查。我們隨機(jī)抽查了10盆花草，發(fā)現(xiàn)盆內(nèi)沒有煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。此外，我們還抽查了室外綠化帶30平方米內(nèi)，同樣沒有發(fā)現(xiàn)煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。13、在垃圾房方面，我們進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查。在垃圾清運(yùn)完成后，我們檢查地面上沒有垃圾。同時(shí)，我們還檢查了污水溝，發(fā)現(xiàn)其中沒有垃圾、泥沙或積水。墻面和墻角也沒有灰塵或蜘蛛網(wǎng)。設(shè)備也保持了清潔、干凈、光亮的狀態(tài)。14、我們對停車場進(jìn)行了檢查。我們隨機(jī)抽查了30平方米的地面，沒有發(fā)現(xiàn)垃圾。墻面和墻角也沒有灰塵或蜘蛛網(wǎng)。我們還抽查了排水溝20米內(nèi)，沒有發(fā)現(xiàn)煙頭、泥沙或垃圾物。15、我們對樓梯扶手進(jìn)行了抽查。我們隨機(jī)抽查了2-3層樓梯扶手，并用衛(wèi)生紙擦拭，結(jié)果衛(wèi)生紙上沒有明顯污漬。二、公共秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)著裝行為：1、在上崗時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服，并戴好帽子，系好領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。2、在上崗時(shí)，必須佩戴好工作牌。工作牌應(yīng)該統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、BB機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。4、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。舉止：1、在上崗時(shí)，必須文明、大方。2、頭發(fā)要整潔，不得留長發(fā)。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報(bào)紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。內(nèi)務(wù)：1、保持宿舍保潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊(duì)員休息。作息規(guī)定：1、護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示。5、休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì)，聽候調(diào)遣。軍訓(xùn)：1、立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。2、稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。3、轉(zhuǎn)向動作：要向右（左）轉(zhuǎn)時(shí)，以右（左）腳跟為軸，迅速轉(zhuǎn)動90°，將重心移到右（左）腳上，然后左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。4、后轉(zhuǎn)動作：后轉(zhuǎn)動作與向右（左）轉(zhuǎn)類似，只不過需要向后轉(zhuǎn)動180°。5、齊步走：先以左腳向正前方邁出大約75厘米，然后重心前移，再以右腳做相同的動作。上體應(yīng)該保持正直，兩臂自然前后擺動。6、敬禮：將右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時(shí)注視受禮者。7、注目禮：成立正姿勢面向受禮者，注視受禮者，并目迎目送。1、護(hù)管器械包括對講機(jī)、警棍等，是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬于公司的公共財(cái)產(chǎn)。每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)保管好器械，防止遺失或損壞。2、護(hù)管器械只能用于執(zhí)行公務(wù)，嚴(yán)禁用作其他用途。3、嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借護(hù)管器械，也嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。若因工作需要，需報(bào)管理處批準(zhǔn)。4、對講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞，視情節(jié)賠償。5、執(zhí)勤中禁止使用對講機(jī)聊天、說笑或談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。6、警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?、護(hù)管員交接班時(shí)，應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。8、護(hù)管器械不用時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。1、熟悉本崗位職責(zé)，掌握小區(qū)業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)固定間等。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客雙手提（拿）著重物進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動提供幫助。3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮。4、外來人員進(jìn)出，值班人員應(yīng)填寫《來訪登記表》，謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。5、當(dāng)用戶搬出物品時(shí)，值班人員應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時(shí)查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后放行，并收回《出入物品申報(bào)表》。6、需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理，及時(shí)將郵件送給用戶簽收。7、對于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。8、協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。1、上崗時(shí)應(yīng)文明、大方。2、保持精神振作，姿態(tài)良好。3、使用禮貌用語。4、護(hù)管巡查參見《護(hù)管巡查細(xì)則》。5、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。1、上崗時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一的工作制服，并佩戴工作牌，牌子應(yīng)統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。2、在進(jìn)行易傷皮膚工作時(shí)，如噴灑農(nóng)藥等，應(yīng)穿長袖衣服并戴口罩等防護(hù)措施。3、當(dāng)遇到領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士時(shí)，應(yīng)禮貌地敬禮并致謝。4、巡邏時(shí)要認(rèn)真檢查治安、防火、防盜等情況，以及公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即處理并上報(bào)護(hù)管班長或管理處主任，并做好值班記錄表。5、在巡邏中，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)前往盤查并必要時(shí)檢查其所帶物品。對于屬于三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū)；屬于推銷、擺賣人員的，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。6、對于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)按照《緊急事件處理程序》處理。7、除了完成自己的工作任務(wù)外，還要協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作。1、在進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作時(shí)，員工必須穿著干凈整潔的工作服，并按規(guī)定佩戴好工作牌。2、員工需要遵守作息時(shí)間，不遲到早退，如有事情需要請假。同時(shí)，認(rèn)真參加培訓(xùn)和研究，提高自身素質(zhì)。3、在進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作時(shí)，要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工成為一專多能的骨干力量。4、員工需要愛護(hù)各種機(jī)械器具，并按操作規(guī)程使用，使用完后妥善保管，未經(jīng)主管同意不得外借。1、在草地養(yǎng)護(hù)方面，需要清除綠地、花叢內(nèi)的雜物，拔除雜草，修剪草坪，加土滾壓，填平坑洼，并適時(shí)進(jìn)行松土、淋水、施肥等工作，同時(shí)要及時(shí)補(bǔ)植死亡的草皮，并加強(qiáng)病蟲防治工作。2、在蕎灌木養(yǎng)護(hù)方面，需要做好修剪和造形工作，及時(shí)除草、松土、培土，臺風(fēng)季節(jié)要進(jìn)行加固，防止刮倒。在淋水、施肥方面，要保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給，并及時(shí)補(bǔ)植死亡的喬、灌木。同時(shí)，要做好病蟲防治工作，并修整樹穴，保持樹穴美觀精致。3、在草坪澆水方面，要保證草坪透水，并避免只澆表土。在干旱和少雨季節(jié)，要經(jīng)常進(jìn)行草坪澆水，保證草正常生長的需要。草坪修剪是草坪養(yǎng)護(hù)中不可或缺的一步。修剪頻率應(yīng)根據(jù)草坪生長速度和季節(jié)變化而定，一般每周修剪一次。修剪高度應(yīng)控制在2.5～5cm之間，以避免過度修剪造成草坪傷害。修剪時(shí)要使用鋒利的割草機(jī)，避免將草坪割短或割斷。同時(shí)，不要在草坪濕潤或太干燥的情況下修剪，以免對草坪造成傷害。2．草坪澆水草坪澆水是草坪養(yǎng)護(hù)中至關(guān)重要的一環(huán)。草坪澆水最好在早上或傍晚進(jìn)行，避免在中午陽光曝曬下進(jìn)行。澆水時(shí)要噴灑均勻，避免遺漏。對于沒有固定噴灌設(shè)備的草坪，應(yīng)先從遠(yuǎn)處開始澆水，逐步向近處移動，避免重復(fù)踐踏。在久旱不雨的情況下，可連續(xù)澆水2～3次，否則難以解除旱情。正常情況下，無雨季節(jié)每周可澆水2～3次。3．草坪施肥草坪施肥是保持草坪健康的重要措施。堆肥施用量一般為1000～1500Kg/畝，每2～3年施用一次?；适┯枚嘁缘蕿橹?，以促進(jìn)其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。氮、磷、鉀三種化肥的施用比例，通常控制在５:４:３為宜?；实氖┯昧繛?kg/100m2為宜，入冬前忌施氮肥。施用化肥應(yīng)在陰天或雨前撒于草坪場地，或與草坪灌溉澆水密切結(jié)合進(jìn)行，以防施用不當(dāng)損壞禾苗。在每年的4、7月進(jìn)行。在其它時(shí)間，應(yīng)視其生長情況，適當(dāng)補(bǔ)充追肥。草坪施肥要適量、均勻，防止過量或不均勻引起肥傷。4．喬、灌木施肥細(xì)則喬、灌木施肥也是保持植物健康的重要措施。在喬、灌木根部挖條形溝，或在樹冠外緣的投影線下，每株挖對稱兩穴。喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm，灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。將肥料用鐵楸倒入溝內(nèi)或穴內(nèi)，回填泥土，踏實(shí)，淋足水，切忌肥料裸露。5．病蟲檢查和噴施藥物病蟲檢查是防治草坪病蟲害的重要步驟。采用隨機(jī)抽樣法進(jìn)行檢查，每個(gè)管理區(qū)為單位，根據(jù)面積大小，間隔20－30米為一檢查點(diǎn)，檢查有無病、蟲害存在。在噴藥前至少應(yīng)提前12小時(shí)張貼通知告知業(yè)主，提醒注意，避免對人、畜造成危害。噴施藥物后應(yīng)立即清洗噴霧器中剩余藥液，將藥物和用具回收庫房并清洗全身。配制、噴施農(nóng)藥時(shí)應(yīng)穿長袖衣、褲；戴口罩、橡皮手套。噴施時(shí)間以8:00～10:00點(diǎn)、14:00～15:00點(diǎn)為宜。遇大風(fēng)、下雨時(shí)要停止噴施。不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。保管好農(nóng)藥，不要隨意丟放，以免誤使人、畜中毒。1.草坪修剪的標(biāo)準(zhǔn)是將草坪高度控制在8cm-12cm以內(nèi)。正確使用割草機(jī)時(shí)，必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作。對于割草機(jī)無法操作的小塊草地或草坪邊緣，應(yīng)使用修剪刀進(jìn)行人工修剪，以保證草坪修剪整齊。當(dāng)草坪邊緣超出生長范圍，遮蓋路面或路牙時(shí)，應(yīng)使用月牙鏟進(jìn)行切邊。2.喬木修剪時(shí)，應(yīng)注意冠形美觀，下緣線整齊，枝葉不應(yīng)過于密集或重疊，也不應(yīng)過于疏松。剪口應(yīng)平滑，避免粗糙，并盡量縮小傷口面積，以避免出現(xiàn)“樹釘”。蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝以及下緣線以下的蔭蘗枝應(yīng)及時(shí)剪除。喬木移植后必須進(jìn)行修剪，修剪程度以主枝2/3處修剪為宜，保留4-5個(gè)主枝，每個(gè)主枝留取2-3個(gè)側(cè)枝，以利于成活。3.灌木修剪以修枝為主，剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。修剪時(shí)要控制好株形。4.修剪后必須將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。5.在綠化設(shè)施（如護(hù)欄、護(hù)樹架、水管、水龍頭、噴頭等）方面，必須保護(hù)好這些設(shè)施，對任何人的破壞都要加以制止，并及時(shí)將情況反映到管理處。如果發(fā)現(xiàn)綠地及設(shè)施受損壞，要立即上報(bào)。在綠地和綠化帶內(nèi)不準(zhǔn)堆放東西，不準(zhǔn)單車、機(jī)動車輛駛?cè)牒屯７啪G地，不準(zhǔn)綠化設(shè)施管理在綠地內(nèi)設(shè)攤及擺賣。不準(zhǔn)在草地上踢足球及進(jìn)行損害花木的體育活動，不準(zhǔn)在樹上掛標(biāo)語、晾曬衣物等。保護(hù)好供水設(shè)施，節(jié)約用水，淋完水后要關(guān)好水閘開關(guān)，嚴(yán)禁任何人盜用綠化用水。保護(hù)好護(hù)樹架，護(hù)樹架或護(hù)樹板霉?fàn)€或綁帶脫落斷裂要及時(shí)更換，使其達(dá)到護(hù)樹效果。綠地設(shè)施遭到破壞，要自覺修補(bǔ)維護(hù)，保證綠地和設(shè)施完整。6.在交通車輛管理方面，必須穿著公司統(tǒng)一的護(hù)管制服，戴好帽，系好領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，穿好皮鞋，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。熟悉各種工具的使用方法，保養(yǎng)要點(diǎn)，愛護(hù)工具。保持工具刀鋒利，定期打磨上油，隨時(shí)保潔，緊固接合部位。使用完畢，及時(shí)保潔并歸還存放保管。必須佩戴好工作牌，工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、BB機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。1.在工作中要表現(xiàn)出愛業(yè)、敬業(yè)、服從指揮、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)、禮貌待人、積極進(jìn)取、勇敢無畏的態(tài)度和行為。2.必須按照規(guī)定著裝上崗，頭發(fā)要整潔，不得留長發(fā)。3.在工作中要精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?.值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5.要注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。6.車輛進(jìn)出時(shí)，要進(jìn)行認(rèn)真的核對和登記，不得讓未經(jīng)批準(zhǔn)的大貨車、泥頭車、集裝箱車、拖拉機(jī)及其他作業(yè)車輛進(jìn)入轄區(qū)，禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入轄區(qū)。出租車進(jìn)出不得無故停留拉客，屬搬家物品，值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行，同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》，涉及大批量鋼筋、水泥、磚頭、石子等材料，要有業(yè)主委員會或管理處批準(zhǔn)的《出入物品申報(bào)表》方予放行，否則拒絕進(jìn)場。7.工作中要定時(shí)巡視所負(fù)責(zé)的地下室車輛情況和廣場臨時(shí)停車情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主，并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。清點(diǎn)車場內(nèi)車輛及停放位置，隨時(shí)與崗?fù)ぢ?lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全。3、如果發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入停車場（庫），應(yīng)及時(shí)勸其離開，并按規(guī)定處理緊急情況。4、引導(dǎo)車輛有序停放，密切關(guān)注車輛情況和駕駛員的行為。如果發(fā)現(xiàn)酒后或疲勞駕駛者，應(yīng)及時(shí)制止，并向車管主管報(bào)告，以避免交通事故的發(fā)生。5、檢查停車場（庫）內(nèi)的設(shè)備和設(shè)施是否完好。如果發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)在《停車場交接班記錄表》上記錄并及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)處理。6、協(xié)助保潔班維護(hù)停車場（庫）的衛(wèi)生和整潔。設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)：1.供配電系統(tǒng)一）變壓器1.1每日巡查，確保通風(fēng)良好，無異常氣味和噪音，溫度正常。保潔變壓器機(jī)身、線圈、電纜支架和通風(fēng)口；檢查溫