商場營運部工作崗位職責要求范文

第頁共頁商場營運部工作崗位職責要求范文第一章綜述商場營運部是商場的核心部門之一，負責商場的日常運營管理工作。在商場營運部工作崗位上，工作人員需要具備一定的職責和要求，以保證商場的高效、順暢運營。第二章職責要求2.1商場運營管理1）制定商場的運營策略和目標，確保商場的正常經(jīng)營和發(fā)展。2）負責商場的日常運營管理工作，包括商場營業(yè)時間、店鋪擺放規(guī)劃、商戶入駐管理等。3）組織商場各項活動，包括商場促銷活動、主題展覽等，以提升商場的知名度和客流量。4）跟蹤商場市場營銷工作的整體效果，制定相應的調(diào)整措施，提高商場的市場競爭力。2.2商戶管理1）負責商場內(nèi)各個店鋪的招商工作，包括商戶的篩選、洽談和簽約等。2）與商戶進行合同管理，確保商戶按照合同規(guī)定履行相關(guān)責任。3）對商戶進行日常管理和指導，提供技術(shù)、管理等方面的支持，幫助商戶提高運營水平。4）定期對商戶進行考核，及時對優(yōu)秀商戶進行表彰和獎勵，對不合格商戶進行整改和處罰。2.3客戶服務(wù)管理1）負責商場的客戶服務(wù)工作，提供滿意的服務(wù)體驗，保持客戶的忠誠度和購物欲望。2）建立和維護客戶信息數(shù)據(jù)庫，定期對客戶進行分析和挖掘，制定相應的營銷策略。3）協(xié)調(diào)解決客戶投訴和糾紛，保持良好的客戶關(guān)系，提高品牌形象和知名度。4）監(jiān)測和分析市場、競爭對手的動態(tài)，及時調(diào)整商場的服務(wù)策略和方向。2.4設(shè)施維護管理1）負責商場內(nèi)設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)工作，保證設(shè)施的正常運行和使用。2）制定設(shè)施維護計劃和檢查表，定期對商場的設(shè)施進行檢查和維修，及時解決設(shè)施故障。3）與供應商和維修團隊進行合作和協(xié)調(diào)，確保設(shè)施維護工作的及時和有效進行。4）對設(shè)施維護工作進行記錄和整理，及時向上級匯報設(shè)施的情況和維護工作的進展。2.5綜合管理1）負責商場營運部的綜合管理工作，包括人員招聘、培訓、績效考核等。2）制定營運部的工作計劃和目標，確保營運工作的順利進行和完成。3）協(xié)調(diào)商場和其他部門之間的溝通和合作，提高商場運營效率和效果。4）積極參與商場的管理決策，提出改進意見和建議，推動商場的發(fā)展和創(chuàng)新。第三章崗位描述3.1崗位名稱：商場營運部經(jīng)理3.2崗位職責：1）負責商場運營部的日常管理工作，包括設(shè)立部門目標、制定工作計劃、安排任務(wù)等。2）協(xié)調(diào)商場各部門之間的工作，提高協(xié)作效率和團隊合作精神。3）組織商場的活動和促銷活動，吸引客流量和提升商場的形象。4）與商場的商戶進行合作和溝通，解決商戶的問題和需求。5）對商場的設(shè)施進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運行和使用。6）負責商場的客戶服務(wù)工作，解決客戶的問題和投訴。7）定期對商場的運營情況進行分析和總結(jié)，提出改進方案和建議。第四章崗位要求4.1學歷背景：本科及以上學歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。4.2工作經(jīng)驗：3年以上商場營運管理經(jīng)驗，有大型商場管理經(jīng)驗者優(yōu)先。4.3技能要求：1）熟悉商場運營管理的相關(guān)知識和技術(shù)，具備商場運營能力。2）具備較強的人員管理和團隊合作能力，能夠有效地組織和管理團隊。3）具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與商場其他部門和商戶進行有效的溝通和合作。4）具備良好的客戶服務(wù)意識和技巧，能夠有效地處理客戶投訴和糾紛。5）具備較好的組織和計劃能力，能夠合理安排和分配工作任務(wù)。6）具備較強的應變能力和抗壓能力，能夠在復雜的工作環(huán)境下應對各種挑戰(zhàn)和問題。第五章結(jié)束語商場營運部工作崗位的職責和要求是多方面綜合考量的，需要具備一定的綜合素質(zhì)和專