活動的任務(wù)總結(jié)范文

Word文檔活動的任務(wù)總結(jié)范文轉(zhuǎn)瞬間，勞碌的工作就告一段落了，回頭看這段時光的工作，做的如何，又是有哪些方面要去長進(jìn)的，好好的去反思，做好工作總結(jié)。下面是由我我為大家收拾的《活動的任務(wù)總結(jié)范文》。

活動的工作總結(jié)怎么寫？以下是我收拾的相關(guān)范文，歡迎閱讀。

禁毒活動總結(jié)

在6.26國際禁毒日來臨之際，為進(jìn)一步擴(kuò)大禁毒宣揚(yáng)力度，推動禁毒人民戰(zhàn)斗，按照園林辦事處綜治辦的統(tǒng)一部署，結(jié)合我科大社區(qū)實際狀況，于6月26日上午8點(diǎn)30分在我社區(qū)文化活動廣場舉辦了禁毒宣揚(yáng)教導(dǎo)活動，取得了很好的效果，下面做一下總結(jié)：

首先在活動之前建立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了專題會議，隨后討論制定了活動實施計劃。社區(qū)干部和保安都參與了這次活動。6月26日上午8點(diǎn)30分，我們在文化廣場、居民常常經(jīng)過的路口懸掛了宣揚(yáng)條幅，張貼了宣揚(yáng)畫，在社區(qū)的宣揚(yáng)櫥窗、板報都書寫了各種宣揚(yáng)標(biāo)語，營造了深厚的宣揚(yáng)氣氛。宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，親手到現(xiàn)場宣揚(yáng)，社區(qū)保安向居民群眾發(fā)放禁毒宣揚(yáng)單百余份，社區(qū)民警結(jié)合個案向群眾講解了禁毒學(xué)問、dupin的種類等，并耐心的向居民群眾答疑，使大家懂得了無數(shù)禁毒學(xué)問，增加了禁毒意識，更充分熟悉到了dupin的危害。社區(qū)居民組長也向所在居民樓每家每戶舉行宣揚(yáng)，不斷提高社區(qū)居民如何識別和預(yù)防dupin的能力，使每一戶家庭都成為dupin預(yù)防的基礎(chǔ)堡壘。我們將長久舉行禁毒宣揚(yáng)，不斷創(chuàng)新工作形式，拓展宣揚(yáng)面，為創(chuàng)建安全社區(qū)、構(gòu)建和睦社會廣泛持久地開展好禁毒宣揚(yáng)教導(dǎo)工作。

通過廣泛宣揚(yáng)，提高了廣闊人民群眾防毒、禁毒的意識，全市范圍內(nèi)營造了珍惜生命、遠(yuǎn)離dupin的良好社會輿論氛圍，達(dá)到了這次宣揚(yáng)詢問活動的目的和要求。

迎新活動總結(jié)

為了歡迎大一新生，同時為團(tuán)總支注入新的血液，更好地展示我們藥學(xué)系的風(fēng)采，藥學(xué)系團(tuán)總支特在××年9月12日下午5點(diǎn)300，在3號教學(xué)樓草坪前進(jìn)行了你我攜手迎新生聯(lián)誼活動。

活力四射的街舞、詼諧幽默的小品、耳熟能詳?shù)牧餍薪鹎粋€又一個節(jié)目出色紛呈，讓人歡呼雀躍，接下來的互動環(huán)節(jié)更把囫圇聯(lián)誼會推向了高潮。

出色的表演讓新生在緊急的軍訓(xùn)中趕上收到了輕松和歡樂，嬉戲的互動更增進(jìn)了兩屆同學(xué)之間的了解和情意，使初來乍到的新生們更快的融入到高校生活，更好的融于漯河醫(yī)專這個大集體，充分感觸到我們藥學(xué)系教師和團(tuán)總支對大家的關(guān)心和暖和。

回顧?quán)駠鞴ぷ鬟^程，從之前的策劃到后期的編排，都凝結(jié)著全部參加者的汗水，此次活動的勝利舉辦也為今后的工作堆積了珍貴的閱歷。但是，因為天氣的緣由，聯(lián)誼會再三更改時光，在一定程度上減弱了大家參加的樂觀性；第二，因為各班代理班委的工作協(xié)作不到位，導(dǎo)致參加同學(xué)人數(shù)低于預(yù)期人數(shù)，在一定程度上削弱了對新生的影響力；最后，因為場地及設(shè)備的限制，主持人聲音比較小，擴(kuò)音設(shè)備的不足是我們活動的短板和軟肋。

總之，本次活動已畫上了遺憾的句號，希翼大家繼續(xù)為我們藥學(xué)系美妙的明天而努力。

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商場任務(wù)的總結(jié)范文

商場工作總結(jié)怎么寫？許多人并不是很清晰，以下是我收拾的相關(guān)范文，歡迎閱讀。

商場工作總結(jié)范文一

××年6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時光作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名終于端的經(jīng)營者。雖然工作的時光不長，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的進(jìn)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和氣可親、溫柔待人的態(tài)度感到由衷的敬佩。

有句話叫做入對門、跟對人，也就是講一個人在挑選自己的事業(yè)時，要挑選一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個擅長聽取看法，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是打算一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時光后，就已經(jīng)感覺到自己確實是十分的幸運(yùn)。

我的主要職責(zé)是維護(hù)囫圇女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，詳細(xì)到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時光，其間經(jīng)受了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈便多變的經(jīng)營模式，令公司的進(jìn)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成升高趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的抱負(fù)購物場所。信任這會令同業(yè)界人士無比艷羨，商場的經(jīng)營管理都無不凝結(jié)了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美妙前景的積極信心。因此，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與驕傲。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀察待問題。

雖然熟悉比較深奧，對公司大概不會起到很大的協(xié)助，但我認(rèn)為還是有須要在感觸之余提一些個人的意見：

1、各職能部門的互相連接與協(xié)作是促進(jìn)工作順當(dāng)開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成狀況的一個須要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完美與管理是企業(yè)進(jìn)展的人力資源泉源。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必定趨勢。

速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得成功的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，××商場、××商場以及新開業(yè)的××商場等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點(diǎn)都是客戶終端產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的大哥、大姐們學(xué)習(xí)，取其長、補(bǔ)其短。努力協(xié)作公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。

因此，我方案以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特殊，更沒有私情，不倡導(dǎo)對一些表現(xiàn)精彩者采取特例，這樣會損害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公正，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必需以其良好的心理素養(yǎng)，以敏銳的觀看能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強(qiáng)商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。

4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場浮現(xiàn)的狀況準(zhǔn)時記錄、匯報，做出準(zhǔn)時解決，并協(xié)助商戶改進(jìn)工作。

5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對商戶舉行宣揚(yáng)、教導(dǎo)，以其規(guī)范陳設(shè)、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅定做到言出必行，浮現(xiàn)工作上的失誤準(zhǔn)時解釋或賠禮。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛惜、各位同仁的支持協(xié)作及女裝全體員工的通力配合下，依賴各個層次脆弱的團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，遺憾完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完美自身的素養(yǎng)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。

商場工作總結(jié)范文二

××年全體建二人緊緊圍繞差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵的經(jīng)營戰(zhàn)略以及打造企業(yè)執(zhí)行力的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的發(fā)展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步升高，銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的率先市場地位。

經(jīng)營調(diào)節(jié)成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1××個，淘汰品牌123個，調(diào)節(jié)率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。打造20個百萬品牌和引進(jìn)10個成熟品牌的兩手抓工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，掌握熱點(diǎn)，推出共性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域率先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完美，現(xiàn)場管理成效斐然

××年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行親情式服務(wù)體系，在一線員工中開展服務(wù)意識的大研究。對商場硬件設(shè)施舉行了全面修理和整改，使賣場形象煥然一新。

三、執(zhí)行觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。

以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫通全年的培訓(xùn)工作。共舉行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)學(xué)問型人才的工作要求。舉行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。

××年的工作成果顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)進(jìn)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與進(jìn)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的情況依舊十分顯然。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措實施之間存在沖突。

問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的進(jìn)展。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有轉(zhuǎn)變。

問題六：供給商渠道的整合在11年雖有轉(zhuǎn)變，但效果并不顯然。

××年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面向前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實現(xiàn)。

二、精確?????掌握市場定位，實施差異化經(jīng)營

稍微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂采取整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)節(jié)力度

通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)節(jié)進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)節(jié)工作一步一個腳印地向前進(jìn)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為××年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實力弱對經(jīng)營造成的制約

在渠道整合上挑選有實力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)挑選一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷

××年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣揚(yáng)、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

八、實施員工素養(yǎng)工程，實現(xiàn)人才進(jìn)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

××年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)五個一工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和睦、規(guī)范的良好工作氛圍。

電話客服的任務(wù)總結(jié)范文

工作總結(jié)就是把一個時光段的工作舉行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總討論，并分析成果的不足，從而得出引以為戒的閱歷。下面是我收集收拾的電話客服工作總結(jié)，希翼對您有所協(xié)助！

電話客服工作總結(jié)(一)

工作了小半年后，我對工作有了更深化的了解。工作就是在一個機(jī)構(gòu)在一個位置上完成相應(yīng)的工作，假如能夠在那個位置上制造出巨大的價值，那就是一位優(yōu)秀的員工了。

做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自己漸漸地提高了與生疏人建立關(guān)系的能力，我十分謝謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜愛?跟我談天，而且很喜愛?我的聲音的時候，我覺得自己很滿足，被別人喜愛?的感覺真好。剛開頭的時候我不知道怎么與客戶交流，如何快速地和客戶建立良好的關(guān)系，但是做了兩個月之后，我開頭懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱烈的客服形象，而且還漸漸懂了的和客戶交流的一些技巧。比如在跟客戶提看法的時候，不行以否定他們的工作和行為，這樣很簡單招致他們的抗拒心情，最好在適合的時候稱贊他們，這樣很簡單就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不行以像銷售一樣過于顯然地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最抱負(fù)的狀態(tài)就是和客戶交伴侶，當(dāng)他們徹低相信自己的時候，那么當(dāng)他們有需求的時候，就會主動找我們買產(chǎn)品。因此客服的作用應(yīng)當(dāng)是維系公司與客戶之間的良好關(guān)系，為客戶排憂解難，不斷提高客戶對產(chǎn)品的忠誠度。

在現(xiàn)在的崗位上，我除了要學(xué)會與客戶打交道之外，還漸漸應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)學(xué)問，能夠?qū)W以致用，讓我感到很興奮。但是在工作中，我還要學(xué)會與團(tuán)隊合作，我要學(xué)會與同事交流，精確?????理解同事的需求，并且要明確工作的完成時光，這樣才干夠保證自己的工作是有效的，否則就會耽擱了同事的工作，降低了自己的工作效率。

我很喜愛?現(xiàn)在的同事，大家都很衰老，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點(diǎn)，就是不注重控制自己的工作時光，工作不是很有效率。和這樣的同事共事是一件很開心的事情，但是這樣就簡單讓自己變得沒那么注意結(jié)果了，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是我要注重的。

電話客服工作總結(jié)(二)

對于一個客服代表來說，做客服工作的感觸就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨(dú)一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種滋味。作為一個班長，在臨近兩年的班長工作中，我就向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情舉行管理、控制和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完美作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要仔細(xì)聆聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持鎮(zhèn)靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時的話務(wù)管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)則制度而受處處罰時心情波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工交流，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和主意得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和睦的交流和溝通，將話務(wù)管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體味特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事激動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇狠的波濤。驟然有人驚呼;看，那是什么？一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再逼近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時光，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平息，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個有凝結(jié)力的團(tuán)隊，應(yīng)當(dāng)象在遇險境時能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而終于脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個彌漫了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中樂觀地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管碰到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完美地舉行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當(dāng)心謹(jǐn)慎，恐怕因處理不好而引起越級投訴。而每每碰到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，終于成為鍛造我們能力的經(jīng)受而不斷豐盛著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時光以來的工作過程及目前公話組的囫圇狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地試探和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及心情管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作樂觀性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務(wù)中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體越發(fā)生動，由此而產(chǎn)生一批越發(fā)精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，因為公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將越發(fā)的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服共性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會變。

我的信心是活到老，學(xué)到老，要自信一生，大概，惟獨(dú)用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才干使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和越發(fā)從容一些吧。

任務(wù)活動總結(jié)格式

工作活動總結(jié)格式1

1、基本格式

(1)標(biāo)題：普通是按照中心內(nèi)容.目的要求.總結(jié)方一直定。同一事物因總結(jié)的方向-側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同?？偨Y(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。

(2)前言：即寫在前面的話，活動總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡練的文字概括交代總結(jié)的問題，或者說明總結(jié)的問題.時光.地點(diǎn).背景.事情的大致經(jīng)過。

(3)正文：正文是活動總結(jié)的主體。正文的四個部分包括：狀況概述.成果閱歷.存在的問題和教訓(xùn).今后努力的方向。其中成果閱歷是主要部分，存在的問題是指在實踐活動中受到應(yīng)該解決而臨時沒有解決或沒有方法解決的問題等。

(4)結(jié)尾

(5)署名和日期

2、活動總結(jié)要素

(1)活動背景

(2)活動目的

(3)活動執(zhí)行范圍

(4)活動起止時光

(5)活動開展?fàn)顩r(需要一些數(shù)據(jù)支持)

(6)活動總體評價

(7)活動要求

3、活動總結(jié)的內(nèi)容要求

(1)標(biāo)題：注重新穎，體現(xiàn)活動特色

(2)首部：活動目的.活動時光.地點(diǎn)

(3)主題：主要寫明此次活動的口號

(4)人員：主要參與的人員和單位

(5)流程：活動的主要程序和相關(guān)負(fù)責(zé)部門

(6)正文：做法.閱歷.教訓(xùn)

4、活動總結(jié)的注重事項：

寫活動總結(jié)應(yīng)注重，要把握全面狀況和進(jìn)程，要照實的反映狀況。對成果不夸大，對缺點(diǎn)不掩飾。文字要簡明扼要，材料要剪裁得體，分清主次側(cè)重，條理要清晰。同時寫作中一定要有觀點(diǎn)，有實踐活動中的事例，總結(jié)要鮮活，令人信服，達(dá)到較好的效果。

工作活動總結(jié)格式2

一、活動過程

活動之一：校外活動擦洗過街天橋，宣揚(yáng)創(chuàng)衛(wèi)精神

5月30日下午2：00開頭，位于小寨十字國貿(mào)旁邊的過街天橋喧鬧非凡，四條紅色的宣揚(yáng)創(chuàng)衛(wèi)精神的條幅高高地懸掛在天橋四面。一隊浩浩蕩蕩的朝氣蓬勃的高校生扛著長安高校地球科學(xué)與國土資源學(xué)院的旗幟，佩帶者長安高校的?；?，手拿著盆、抹布、拖布、水桶等勞動工具，在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下，從小學(xué)動身及時到達(dá)橋下，經(jīng)過組織分工，大家開頭了擦洗過街天橋，宣揚(yáng)創(chuàng)衛(wèi)精神工作。

活動中，學(xué)生們特殊樂觀主動，仔細(xì)擦洗著代表了我們家園面貌的城市天橋，用拖布將落滿灰塵的臺階認(rèn)真拖整潔。學(xué)生們干勁十足，熱火朝天，引來了路上行人的目光和贊許的話語：這是高校生吧，不錯！這是義務(wù)勞動吧，真是好樣的！并且還有行人停下來向我們咨詢一些狀況?；顒蝇F(xiàn)場氣氛非常喧鬧……

我們的活動還引起了西安電視臺的關(guān)注，他們舉行跟蹤報道和拍攝，在采訪到我的學(xué)生時，一句踏踏實實創(chuàng)衛(wèi)，票美麗亮做人道出了我們此次活動的目的與意義。這次活動同時得到了西安市創(chuàng)衛(wèi)辦和小寨街道辦事處的大力支持，在這里我們團(tuán)支部也要向他們致以真誠的謝意！

活動從下午2：00向來舉行到5：00結(jié)束，經(jīng)過我們擦洗的天橋面貌煥然一新，學(xué)生們和路人都露出了絢爛的笑容。

活動之二：校園活動擦洗報刊欄，還學(xué)問一片安靜的眼睛

為了把創(chuàng)衛(wèi)精神在校內(nèi)內(nèi)傳揚(yáng)，樹立身邊無小事，到處需創(chuàng)衛(wèi)思想，我們支部成員(部分由于學(xué)生需要在酒店實習(xí)而沒有參與)于5月31日上午擦洗了長安高校雁塔校區(qū)的報刊欄，讓我們的學(xué)問越發(fā)光明。當(dāng)初在看報紙的師生驚嘆不已，甚至咨詢我們是哪個學(xué)院哪個專業(yè)的同學(xué)?？吹奖晃覀儾潦靡恍碌膱罂瘷?，我們笑在臉上，樂在心里。

活動之三：總結(jié)活動活動總結(jié)與研究

為了總結(jié)此次團(tuán)日活動成績，分析活動中存在的不足，以便進(jìn)一步完美，我們準(zhǔn)時對活動效果、活動意義舉行了總結(jié)，大家樂觀發(fā)言，英勇批判，并分工合作將活動寫成文字總結(jié)以便支部存檔和上報組織。

二、活動自我評估

總體來說，我們這次以美化西安，從我做起為主題的團(tuán)日活動，各個階段的活動都非常勝利，勝利的緣由我們總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、預(yù)備較充分

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢在這次活動中得到了充分體現(xiàn)，正是由于有了詳實的考慮、周全的方案和充分的預(yù)備，這次活動才有了勝利開展的前提。如我們提前幾天和創(chuàng)衛(wèi)辦的工作人員商議?，并且在活動開頭之前我們就有了具體的方案及活動部署。

2、密切協(xié)作

多方面的樂觀幫助和努力，是活動得以完成的保證。如在活動中我們需要的用水問題就是由創(chuàng)衛(wèi)辦的工作人員協(xié)助支配的市容灑水車和軍區(qū)服務(wù)社的支持;還有小寨街道辦事處的大力支持，西安電視臺等媒體的關(guān)注以及學(xué)生們樂觀主動的參加等。

3、分工詳細(xì)支配合理

在活動沒有開頭之前，領(lǐng)隊就已經(jīng)將工具、勞動任務(wù)合理分配，同時也注重到宣揚(yáng)組織及工作時光的協(xié)調(diào)。事后，學(xué)生們普遍反映良好。

4、活動影響范圍大

我們除了在校園做好團(tuán)日活動，同時將其擴(kuò)展到校外，并協(xié)作西安創(chuàng)衛(wèi)工作，提倡綠色家園思想，在校園外都發(fā)揮了很好的社會效益，很好的向路人與同齡人宣揚(yáng)了環(huán)保的思想，并引起了電視臺的關(guān)注和社會的好評。

5、活動全面深化

從初期活動內(nèi)容確實定到聯(lián)系相關(guān)部門，宣揚(yáng)組織學(xué)生舉行分工，向來到校園外工作的全面開展及高質(zhì)量的完成，后期總結(jié)研究，充分做到了理論聯(lián)系實際，并且升華了理論，提高了學(xué)生們的思想熟悉。

在勝利的背后，我們也仔細(xì)反省思量了我們的不足。

1、場面有點(diǎn)混亂?；顒与m然經(jīng)過詳細(xì)分工，詳實支配，但在實際過程中因為人數(shù)較多，場面有點(diǎn)混亂，個別成員沒有完成自己的分工。

2、支配上存在不足。主要體現(xiàn)在活動中個別支部成員不夠樂觀，對分配的任務(wù)不能準(zhǔn)時保證質(zhì)量的完成，這與管理和分工上的失誤有一定關(guān)系。

3、時光有些倉促。這主要是因為創(chuàng)衛(wèi)辦在5月30日(星期一)上午才終于確定我們的活動時光。校園部分因為與我們專業(yè)的部分學(xué)生酒店實習(xí)矛盾，因此不能全員參與。

三、活動結(jié)果及意義

1、活動雖然小，卻含義深遠(yuǎn)，反響良好，充分體現(xiàn)了高校生參與社會公益活動，為城市市容衛(wèi)生建設(shè)盡一份微薄之力的心意。

2、這次活動緊扣著提巍峨同學(xué)思想政治的主要任務(wù)，堅持理論聯(lián)系實際，提高社會實踐的針對性、時效性、吸引力和感染力，充分調(diào)動了各方面的樂觀性，努力形成社會支持高校生社會實踐的良好局面，并且使我們高校生通過參與社會實踐，了解社會認(rèn)清國情，增長才能，奉獻(xiàn)社會，熬煉毅力，培養(yǎng)品行，使團(tuán)日活動這一社會實踐成為高校生思想政治教導(dǎo)的有效途徑。

3、這次活動緊緊圍繞美化西安，從我做起的創(chuàng)衛(wèi)口號，在校園外開展的一系列有實效性的活動，并發(fā)展順當(dāng)，影響廣泛，取得了遺憾的勝利，也達(dá)到了預(yù)期的目的。

4、這次活動也充分熬煉和教導(dǎo)了我支部成員，在校內(nèi)全面貫徹中央16號文件的大背景、大氛圍下使我支部的理論水平又提升了一個新的層次。

5、這次活動我們以最小的費(fèi)用高質(zhì)量的完成了具有實踐意義的團(tuán)日活動。

四、活動經(jīng)費(fèi)結(jié)算(共計65元)1、活動攝影費(fèi)(膠卷與沖洗)45元

2、活動工具損失費(fèi)(損壞水盆及拖把各一)12元

3、方案書、總結(jié)書等打印費(fèi)8元

五、附件

團(tuán)日活動日程支配

1、5月25日—5月27日前期預(yù)備工作，包括聯(lián)系市創(chuàng)衛(wèi)辦，小寨街道辦等，約定活動內(nèi)容，活動時光。

2、5月28日支部團(tuán)日活動動員大會并研究分工支配

3、5月30日完成擦洗過街天橋，宣揚(yáng)創(chuàng)衛(wèi)精神校外活動

4、5月31日完成擦洗報刊欄，還學(xué)問一片安靜的眼睛校園活動

5、6月1日審核總結(jié)報告并上報院團(tuán)委

活動過程詳細(xì)分工

1、活動策劃：查方勇

2、前期預(yù)備及動員：查方勇

3、活動過程攝影：李江

4、活動過程打字：姜慧

5、活動負(fù)責(zé)人：校外查方勇校園辜平陽

6、團(tuán)日活動總結(jié)：班團(tuán)委研究閻婷、劉寨春執(zhí)筆，查方勇修改完成活動過程攝影(附后)

小學(xué)后勤的任務(wù)總結(jié)范文

小學(xué)的后勤工作向來是小學(xué)的重要工作之一，在小學(xué)中占有很重要的地位，其工作量大而繁瑣，因此，需要小學(xué)提高對后勤管理和服務(wù)的要求，仔細(xì)、努力搞好小學(xué)后勤工作是保證其他工作合理舉行的前提。本文是我為大家收拾的小學(xué)后勤工作總結(jié)，僅供參考。

小學(xué)后勤工作總結(jié)范文篇一：繁忙而緊急的一年即將過去，回顧一年來，我根據(jù)小學(xué)確定的工作思路，以師生愜意為宗旨，立足本職，在平庸的后勤崗位上默默無聞的工作著。

我在小學(xué)后勤工作中能夠廉潔自律，物資選購堅持申請，權(quán)限審批，規(guī)范操作行為。嚴(yán)格履行職責(zé)，常常深化食堂、同學(xué)寢室，了解和解決問題，工作不推不拖，遇事辦事。貫徹以人為本的理念，遵循平安第一，預(yù)防為主的基本方針，切實保障廣闊師生和校內(nèi)財產(chǎn)的平安。深化教學(xué)一線，勇挑重?fù)?dān)，擔(dān)當(dāng)畢業(yè)班的教學(xué)任務(wù)，盡管自己是一名后勤工，更沒有遺忘學(xué)習(xí)和提高自身的業(yè)務(wù)能力，與老師們一道共同探討教學(xué)辦法，提高教學(xué)質(zhì)量。

作為后勤人員，我始終堅持把容易的事情做好就是不容易。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;全身心的投入到工作中去，為了能樂觀貫徹小學(xué)提出的服務(wù)周到，保障有力服務(wù)宗旨，為了使自己更好地為師生服務(wù)，我一邊向老同志謙虛請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷，一邊嚴(yán)格要求自己，對浮現(xiàn)的問題，自己能解決的就樂觀、妥帖的賦予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向小學(xué)照實反映，爭取盡快的解決。

小學(xué)的后勤工作千頭萬緒，我注意小學(xué)的實際，從一點(diǎn)一滴做起，樹立全面、協(xié)調(diào)、高效、可持續(xù)的科學(xué)進(jìn)展觀。堅持后勤保障，物盡其用，杜絕鋪張，教學(xué)所需，文明高效的服務(wù)原則，加強(qiáng)后勤管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，堅持做好后勤保障。從小學(xué)大局動身，千方百計增收節(jié)支，避開鋪張。在資金問題上，可花可不花的錢堅定不花，非花不行的錢盡量少花，許多事盡量帶頭親手干，常常利用歇息時光與后勤人員共同干一些修