物業(yè)公司服務中心員工個人總結

Word文檔物業(yè)公司服務中心員工個人總結回顧過去自己的工作，有哪些進步，又是有哪些方面還需要去提升的，來做好個人工作的一個總結，讓自己能更加的了解。下面是由我我為大家整理的《物業(yè)公司服務中心員工個人總結》。

回首這些年來的工作，感慨頗深。在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的樂觀努力協作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。

在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。主要針對《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了日常檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們關心業(yè)主解決這方面問題。這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

（二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們物業(yè)公司譜寫嶄新的一頁！延長閱讀

物業(yè)公司辦事中心員工個人總結

一、進步辦事質量，規(guī)范管家辦事。

自、9年3月推出一對一管家式辦事來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，包管公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大進步了我們的工作效率和辦事質量。依據記錄統計，在一對一管家式辦事落實的同時，還參與公司組織的各種培訓。主要針對《客戶大使辦事規(guī)范》、《交房款待人員辦事規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日反省的形式進行稽核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們依據平常造詣到月底進行獎懲，使我的辦事程度有了較大的進步，獲得了業(yè)主的承認。

二、規(guī)范辦事流程，物業(yè)治理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)治理條例》的公布和實施，以及其它相關司法、律例的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的近況，而是朝著專業(yè)化、法度模范化和規(guī)范化的偏向邁進。在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴格節(jié)制、增加巡察，創(chuàng)造小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從治理辦事角度動身，善意開導，實時禁止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，訂定了相應的整改步伐，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經創(chuàng)造我們立刻發(fā)整改看護書，令其急速整改。

三、增加培訓、進步業(yè)務程度

專業(yè)學問應付搞物業(yè)治理者來說很緊急。實踐中短缺閱歷。市場狀況逐步形成，步入正軌還需一段很長的光陰。這些客不雅條件都選擇了我們從業(yè)人員需賡續(xù)地學習，學習該行業(yè)的司法律例及動態(tài)，應付搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司不停賡續(xù)地搞好員工培訓、進步我們的整體辦事程度，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

優(yōu)越的形象給人以賞心悅好看的感到，物業(yè)治理首先是一個辦事行業(yè)，款待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑辦事、態(tài)度和諧、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到辦事也會讓其消減一些，以便我們贊助業(yè)主辦理這方面問題。前臺辦事人員必需站立辦事，無論是公司領導照樣業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即晉升了客服的形象，在必定水平也晉升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的辦事性質。

（二）搞好專業(yè)學問培訓、進步專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還按期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)治理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理法子》、《住宅室內裝飾裝修治理法子》等司法、律例、學習相關司法學問，從司法上辦理實際傍邊遇到的問題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，人人協作探討、闡發(fā)、學習，發(fā)生膠葛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都必要我們在工作中賡續(xù)學習、賡續(xù)積累閱歷。

年將是極新的一年，隨著我們辦事質量的賡續(xù)進步，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持飛騰的工作熱忱，以更飽滿的精神去歡迎新的一年，協作盡力為我們萬科物業(yè)公司逸庭辦事中心譜寫極新輝煌的一頁！

年我們的是：

一、針對201X年滿足度查詢訪問時業(yè)主反應的環(huán)境進行跟進處置懲處，以便進步年入住率。

二、繼承規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《客戶大使辦事規(guī)范》、《交房款待人員辦事規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，進步員工素養(yǎng)及辦事程度。

四、全力共同各部門做好房屋交付工作。

物業(yè)公司辦事中心員工小我總結

一、提高辦事質量，規(guī)范管家辦事。

自、9年3月推出一對一管家式辦事來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗亭的事宜都要跟蹤落實，包管公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，年夜年夜提高了我們的工作效率和辦事質量。依據記錄統計，在一對一管家式辦事落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶年夜使辦事規(guī)范》、《交房款待人員辦事規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮節(jié)》、《談吐禮節(jié)》、《送客禮節(jié)》、《接聽禮節(jié)》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考察，如微笑、問候、規(guī)范等。我們依據平常造詣到月底進行獎懲，使我的辦事水平有了較年夜的提高，獲得了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范辦事流程，物業(yè)治理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)治理條例》的頒布和實施，以及其它相關司法、律例的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊沿的現狀，而是朝著專業(yè)化、法度模范化和規(guī)范化的偏向邁進。在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴格把握、增加巡察，創(chuàng)造小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從治理辦事角度動身，善意勸導，實時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部分進行溝通，制定了相應的整改方法，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經創(chuàng)造我們立刻發(fā)整改通知書，令其急速整改。

三、增加培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)學問對于搞物業(yè)治理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場狀況逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客不雅條件都選擇了我們從業(yè)人員需賡續(xù)地學習，學習該行業(yè)的司法律例及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部分，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終賡續(xù)地搞好員工培訓、提高我們的整體辦事水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮節(jié)培訓、規(guī)范儀容儀表

優(yōu)越的形象給人以賞心悅悅目的感到，物業(yè)治理首先是一個辦事行業(yè)，款待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑辦事、態(tài)度和諧、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到辦事也會讓其消減一些，以便我們贊助業(yè)主解決這方面問題。前臺辦事人員必需站立辦事，無論是公司領導照樣業(yè)主會晤時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在肯定水平也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的辦事性質。

（二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮節(jié)培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還按期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)治理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理法子》、《住宅室內裝飾裝修治理法子》等司法、律例、學習相關司法學問，從司法上解決實際傍邊遇到的問題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，年夜家協作探討、剖析、學習，產生膠葛物業(yè)公司擔當多年夜的責任等。都需要我們在工作中賡續(xù)學習、賡續(xù)積聚閱歷。

年將是嶄新的一年，隨著我們辦事質量的賡續(xù)提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精力去迎接新的一年，協作努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭辦事中心譜寫嶄新光輝的一頁！

年我們的是：

一、針對201X年滿足度查詢訪問時業(yè)主反應的狀況進行跟進處置懲處，以便提高年入住率。

二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗亭的崗亭職責

三、推行《客戶年夜使辦事規(guī)范》、《交房款待人員辦事規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮節(jié)》、《送客禮節(jié)》、《接聽禮節(jié)》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及辦事水平。

四、全力協作各部分做好房屋交付工作。

物業(yè)服務中心個人總結5篇

物業(yè)服務中心個人總結5篇

篇一：20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過sgsiso9001資格認證、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階?？头行母鶕镜墓ぷ鞣桨讣爸甘揪?不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務，達到預期的工作目標?？偨Y起來，主要表現如下：

一、順當完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主供應優(yōu)質的客戶服務。1、準時處理報修，修理完成率為100%。上半年共接到公共設施報修2035次，用戶報修138次，其修理完成率為100%，滿足率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統計的數據可以看出，由于報修處理準時和修理準時，因此用戶對報修處理工作是特別滿足的。同時，也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好。

2、熱忱做好接待工作，準時處理用戶投訴。24小時的服務熱線和前臺接待構成了接受業(yè)主服務信息的主要方面，我部實行人員互動的方式，以熱忱主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主供應服務。特殊是受非典疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，許多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責，甚至漫罵?？墒?，在全體人員的努力下，順當完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以首問責任制和二心六準時為原則，以客戶為尊，準時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的全都好評。3、加強入住裝修管理，努力提高服務水平。今年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工仔細做好各項預備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié)，并與入住用戶的負責人準時進行聯系和溝通等。盡管人手緊急，時間緊迫，但在全體員工的齊心協作的努力下，最終確保了深大電話在2月份的順當入住。用戶入住時，并準時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。今年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理，我部實行以專業(yè)及責任制的方法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到準時發(fā)覺問題，使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。

4、嚴格根據制定的維保方案，對大廈的各項設備、設施進行維護、保養(yǎng)，保證大廈的各系統設備設施的正常使用。并連續(xù)跟進大廈遺留問題及整改狀況，準時把整改狀況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設備系統，為大廈的平安供應保證。

5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開頭實施。通過對節(jié)能方案的不斷調整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電狀況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電狀況進行抄錄及分析，充分把握了真實的數據，為明確公共區(qū)域的用電狀況供應有效憑證，愛護公司的利益。

6、嚴抓平安管理工作大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結前期工作的閱歷，結合業(yè)主與中心的意見，適時調整好大廈的平安保衛(wèi)方案。合理調配值班人員，保障了大廈辦公人員平安和通信機房的正常運轉。并針對人員性大的狀況，仔細開展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深化細致的了解公司的進展遠景及平安工作的重要性，對平安保衛(wèi)工作有了新的熟悉，促進了大廈平安保衛(wèi)工作的順當開展。

7、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關系。在社區(qū)文化活動方面，我部嚴格根據年度方案的支配，并結合市局工會的實際狀況，準時與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，協作市局工會開展活動2次，制作宣揚欄2期等。通過以上這些活動，使我們與用戶之間的關系更加融洽與和諧。

二、供應規(guī)范的特約服務，提升服務水平。1、商務接待工作忙，相互協作有保障。上半年共完成市局內部會議接待1208次，接待會議人數為22080人，外部重要商務接待8次，接待人數為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務多、突發(fā)狀況多、會議配套系統質量問題等因素的影響，我們仍根據制定了相關工作流程，通過一系列的有效措施，克服一切困難，精彩完成各項商務接待工作。

2、做好市局的頑強后盾，幫助工會順當完成員工俱樂部的啟用。員工俱樂部在業(yè)主入主后已開頭籌建工作，但因故始終未正式啟用。我部根據公司要求，仔細制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統計的配套設施，做好服務人員的培訓工作，并幫助市局工會做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順當于近期啟用。

3、仔細做好停車場啟用前的各項預備工作，確保了地下停車場的順當啟用。為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際狀況，指定專人進行負責，準時協作有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。并協作品質管理部完善地下停車場的各類標識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴格根據公司的規(guī)定進行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位，則總計辦理月卡為334個。4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務質量得到客戶的良好評價，客戶滿足率為100%，在成本掌握方面準時對每月物資的使用狀況進行統計分析，針對消失的狀況列出訂正措施，通過對消失問題實行加強技能培訓、節(jié)省用料的措施，現已達到人員及物資的合理使用。

三、加強對維保單位的管理1、確保電梯正常運行，大廈無消防重大大事消失。1)依據大廈電梯維保合同及月維保方案，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保，同時對20臺扶梯進行調試運行,保證了電梯的正常使用，并依據維保工作的完成狀況，對同大公司進行仔細考評。2)消防維保單位進入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經過多次爭論，定下了消防設備的維保方案及維保周期，據此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》，并在工作中嚴格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順當開展。

2、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順當完成評優(yōu)及抗非典工作。良好的工作環(huán)境應具備干凈的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了肯定的成果，并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作非常重要，在我部門員工的努力及幫助下，精彩完成非典期間的空氣消毒工作。

四、在公司的帶領下，完成iso9001認證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評比工作1、規(guī)范工作流程，順當通過iso9001認證為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質量，公司在業(yè)主入住后要求嚴格根據質量體系的要求規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順當在3月份通過了iso9001的認證，使公司的管理水平得到提升。2、仔細做好評優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號(1)優(yōu)秀大廈評比的預備工作在年初已進入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等緣由影響，大廈的很多設備、設施需大量的重新油漆，設備房的標示牌需大量的制作，經統計僅完成機電類設備、設施制作、粘貼標示牌達3500個。(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質地完成，我部會同品質管理部嚴格把關施工單位評比工作，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質量達到評優(yōu)要求。

(3)發(fā)覺問題，準時整改，成為取得評優(yōu)成功的重要保障。在迎接評優(yōu)的預備階段，我部各專業(yè)人員協同品質、萬科顧問定期進行巡查，對發(fā)覺的問題準時整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎。

五、齊心協力，共抗非典。1、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作，預防非典型肺炎。防非典工作成為上半年的重要內容之一，為了完成市局布置的任務，防止非典在大廈內消失。我部依據上級指示支配，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能平安、有效地開展，我部制定科學、嚴謹的消毒方案，并實施嚴格的監(jiān)督機制。在各部門的大力協作下，成功完成非典期間的消毒工作。

2、克服難點，勇抓平安管理防治非典是一場無硝煙的戰(zhàn)斗，在搞好平安工作的同時，平安人員在防非工作中也做了大量的平安工作。全體平安人員不顧個人安危，樂觀投身到防非工作中，尤其是大廈首層的平安員，他們在加強自我愛護的同時，冒著生命危急，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測體溫，嚴把進出關，使大廈全體業(yè)主和公司員工順當度過了具有歷史性的這一災難。取得了防非典工作的巨大勝利。在維護大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染非典病例。

六、加強培訓，努力提高員工的業(yè)務素養(yǎng)和服務水平。

培訓工作是提升員工業(yè)務素養(yǎng)及服務水平的主要方式，在公司領導的引導及支持下，我們嚴格根據年度培訓方案仔細開展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面為員工供應了肯定的福利。培訓工作主要體現在新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。在各類培訓工作中，培訓工作開展順當，培訓人員取得肯定的收益。目前，客戶服務組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過形式多樣的培訓，我部員工進一步提高了服務意識，較全面地把握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質量。

七、準時參加公司組織的各類活動，努力提高員工的參加性和服務意識。根據公司的有關要求和工作支配，我部支配相關人員準時參加公司組織的各類活動10多次。通過參加這些活動，員工受益非淺，特殊是在活動的參加意識方面、業(yè)務學問方面、服務意識方面和服務創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。

總結上半年的工作狀況，客戶服務中心在上級領導的關懷帶領下，雖然取得了一些成果，但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠，在20xx年下半年里我們將連續(xù)加強內部管理，規(guī)范日常工作，仔細完成各項質量目標，幫助公司通過大廈的評優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務水平，制造有特色的服務!

篇二：伴隨著20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關懷、指導下，客戶服務工作本著：專業(yè)、務實、高效的服務理念，為業(yè)主制造星級酒店式物業(yè)管理服務的宗旨，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶供應了專業(yè)、滿足的詢問服務，為銷售工作供應良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作;針對本年度的實際工作狀況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順當開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析;

一、20xx年度的主要工作回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展現的前期籌備工作;2、對物業(yè)現場清潔存在的問題提出整改措施;3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作;4、6月份開頭接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;7、參加樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，依據小區(qū)管理的實際狀況編制統一的解說詞;9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;10、銷售宣揚活動的幫助協作工作;

11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織;12、部落群銷售模式服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓;13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期預備工作等。本部門依據不同時期的工作任務，結合小區(qū)的實際狀況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目樂觀的幫助、協作;在物業(yè)禮賓部的調整時期，協作禮賓部執(zhí)勤、幫助做好禮賓員的思想訓練工作，取得了較好的穩(wěn)定效果;

二、主要工作內容及詳細做法在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多;依據前期管理工作的特點，主要是以協作相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動;同時依據物業(yè)的使用、管理狀況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實狀況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。針對本年度的物業(yè)管理服務的實際狀況有以下幾點做法：1、依據現場工作實際狀況，把握物業(yè)不同時段的服務需求物業(yè)服務中心工作總結5篇物業(yè)服務中心工作總結5篇本年度5月份，依據銷售工作的推動狀況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點人工湖及風情游泳池,正式接待客人參觀;為保證水質清亮，物業(yè)部依據實際狀況，綻開了水質管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：(1)物業(yè)主管領導負責，協調相應的資源，盡最大的力量高標準的完成客戶的服務需求;(2)體現真誠的服務態(tài)度;在水質管理初期，現場操作員工缺乏的狀況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業(yè)主和員工的全都好評;(3)依據水質的狀況，請教水質專家，確定處理方案;(4)供應專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關懷的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關懷問題的統一解說詞，印發(fā)成冊，避開銷售人員重復解釋而消失的偏差;2、依據物業(yè)現場的實際狀況，提出清潔整改方案由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現場服務：(1)依據現場狀況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;(2)對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單;(3)依據業(yè)主的要求，制定切合現場實際的清潔服務標準，并督促落實;3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高;為確保較高的參觀質量：(1)依據銷售中心樣板房的詳細狀況，制定合理適用的樣板房管理制度;(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作學問的培訓;(3)依據樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，準時的進行溝通協調，確保問題的處理、落實;(5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部幫助處理并制定了標準的移交樣板;3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風的現象，類似與臺風黑格比登陸z的現象，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部依據實際狀況支配值班和守護：(1)物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作;(2)高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋，防止雨水進入樣板房;(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協調和督促;確保及早開放;(4)對臺風造成樣板房的損壞，準時跟進處理;4、協作服務部做好銷售宣揚活動工作(1)樂觀協作銷售宣揚工作，協調各部門在活動中的工作角色，并制定了z開盤工作物業(yè)協作服務方案,取得了良好的作用;(2)主動參加維護活動現場，巡查現場的平安、服務工作;(3)對物業(yè)的活動現場的流程支配提出建議;5、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見(1)依據銷售中心及z島的實際狀況確定了接管驗收方案;(2)對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄;(3)樂觀召開接管驗收協調會議，督促接管工作的完成;6、部落群銷售模式服務項目的市場調查，及服務項目的講解培訓依據部落群銷售模式的工作方案，對已確定的服務項目進行當地市場的調查工作，確定了服務項目的可行性及質量標準;(1)對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位;(2)提出市場調查，服務項目的可行性報告;(3)依據前期講解員的基本素養(yǎng)制定培訓方案，并實施基礎素養(yǎng)培訓;7、收樓資料的前期預備工作依據收樓工作時間的統籌支配，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格;(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審;(4)預備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好預備;

三、存在的不足1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現。

2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。

3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。四、結束語在20xx年度的工作中，依據物業(yè)前期管理的實際狀況，物業(yè)部仔細的履行了：服務業(yè)主，關心合作方實現最高的市場價值的服務理念，提出了《z近期物業(yè)服務工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;信任在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。

篇三：xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;依據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際狀況完善了各項管理規(guī)章制度;順當完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心xx年度工作的具體總結：

前期介入工作的開展xx年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開頭接管前的各項預備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)覺的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

(二)完成xxxx物業(yè)服務中心人員的聘請工作。

(三)完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812022.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)覺違規(guī)裝修25起，已整改22起。(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。三、部門管理(一)xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。(二)完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心依據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際狀況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)大事處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步綻開。

(三)仔細執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高;四、平安管理(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效掌握裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實行溫馨提示告知的方法，掌握亂停亂放現象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。(六)處理偷盜大事2起，火災大事1起，損壞小區(qū)公共設施大事12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。(七)服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤訓練，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，常常被投訴，并與車主多次發(fā)生沖突服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從全部的隊員中選派綜合素養(yǎng)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，改進培訓措施，實行循序漸進的方法，進行階段性培訓，支配培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，準時把握隊員的思想狀況，促進溝通溝通，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，精彩的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在潔凈干凈的居住環(huán)境。(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司節(jié)支增效的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。(五)處理水浸大事30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理(一)順當完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改狀況。

(二)在內部實行責任區(qū)制度，支配專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的修理工作。(四)完成電梯機房門上鎖的工作。(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)覺違規(guī)裝修25例，勸告業(yè)主整改22例。(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。

七、綜合部(一)較好的完成了進房工作的開展。(二)嚴格掌握了服務中心的日常開支。(三)完成每月的員工考勤并上報公司。(四)根據公司要求，完成了服務中心的物資選購與保管工作。

八、xxxx工作難點(一)工程方面

由于工期等各方面的緣由而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中遇到的幾個主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部根據單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。

(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的狀況時有發(fā)生?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。

篇四：不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來，xx景苑物業(yè)服務中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關懷支持下，堅持以以心換心、業(yè)主至上、服務第一的企業(yè)宗旨，全心全意為業(yè)主服務的服務理念。通過物業(yè)服務中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市、xx區(qū)相關部門的確定。xx年度，通過了xx市市容干凈小區(qū)、xx市園林式小區(qū)xx區(qū)綠色社區(qū)的驗收和命名。20xx年度，通過了xx市綠色社區(qū)、xx區(qū)園林式社區(qū)的驗收和命名，20xx年度，通過了xx市寧靜居住小區(qū)、的驗收和命名。其成果得到了區(qū)委區(qū)政府及相關職能部門的確定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們三年來的工作，特匯報如下：

一、狠抓員工培訓，提高服務質量為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務質量，xx景苑物業(yè)服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務管理制度，物業(yè)服務崗位責任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明白企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應急管理方法，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制;xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素養(yǎng)訓練為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素養(yǎng)培訓和業(yè)務培訓。在素養(yǎng)培訓上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理學問為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業(yè)務培訓上，崗位為載體，不斷改進工作方法，提升員工服務技能和服務力量為目的。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結合，理論與實際相接合。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網絡發(fā)票用戶操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網站，通過網站建設，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間溝通與溝通。通過加入xx市物業(yè)管理協會，得到了xx市物業(yè)協會的指導和支持。從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的溝通和溝通以及xx市物業(yè)協會的指導和支持，不斷提升服務檔次;通過常常學習和點評，保持物業(yè)管理隊伍的純凈性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務工作中，堅持以以心換心、業(yè)主至上、服務第一的企業(yè)宗旨，全心全意為業(yè)主服務的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質量和服務品質。

二、近三年物業(yè)服務及收支狀況xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了xx市十佳住宅小區(qū)、xx市文明小區(qū)稱號。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區(qū)許多不足。20xx年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)服務中心不惜一切力氣，加大資本投入。解決了景河水質污濁發(fā)臭問題，對小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材轉變小區(qū)面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關修復，轉變物業(yè)形象、對路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統，門禁系統等進行了全面更換修理，提升了硬件管理措施。

為了美化小區(qū)環(huán)境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份暴露地面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務保潔班組嚴格根據保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂的建筑垃圾，單元入戶遮棚衛(wèi)生進行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。

針對停電時小區(qū)的缺陷，我們修復了自備發(fā)電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們準時修復供水水泵，降低了噪音?，F停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水供應電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣系統，常常進行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質。

20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費435560元，實際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。20xx年度，xx景苑物業(yè)服務中心，連續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務為己任，通過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費，業(yè)主裝修押金，預交物業(yè)費9萬余元。督促，協作開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。準時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境干凈衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會，六·一兒童節(jié)，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業(yè)主之間的關系。

20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61.8萬元;物業(yè)支出(員工工資,公共能耗，稅金，辦公費用，

員工培訓費，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統維護材料，水泵，加壓泵修理，因水箱爆裂改裝供水管道,修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱修理維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚修理維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等修理更換。發(fā)電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出);共計64.3萬元，虧損4.1075萬元。20xx年度，xx景苑物業(yè)服務中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，根據物業(yè)服務合同，進行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區(qū)公共設施的維護修理管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六·一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發(fā)放愛心門鈴，健康進社區(qū)，快捷服務進社區(qū)，便利服務進社區(qū)。保安，保潔，修理服務，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小

物業(yè)服務中心工作總結5篇工作總結區(qū)服務功能進一步完善，小區(qū)形象得到進一步提高。截至20xx年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725萬元;物業(yè)支出(員工工資，福利，加班372405元,公共能耗【水電】202242元，稅金23222.，10元，辦公費用【含員工培訓費，廣告費，活動費】11318,9元，攝像頭，門禁系統維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵修理18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關等修理更換7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水修理24000元，公共場所修理用漆7814元等支出);共計729341元，虧損53616

三、企業(yè)虧損緣由1、xx景苑物業(yè)服務中心從20xx年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務以來，應當動用大修基金進行的物業(yè)修理，如;電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設施，門禁系統，健身器材修理及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費收入中支出。

2、xx區(qū)物業(yè)收費標準及物業(yè)服務標準，是依據《xx市城市物業(yè)管理服務收費實施方法》渝價【xx】398號文件制訂的，20xx年《xx市物價局關于對xx市城市物業(yè)管理服務收費實施方法執(zhí)行中有關問題的通知》，渝價【20xx】778號文件中，仍明確按xx年確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費，是按xx物價發(fā)【20xx】23號【xx市物價局關于xx景苑物業(yè)服務收費試行標準的通知】確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行，其標準也是按渝價【xx】398號文件制訂的。當時制定的物業(yè)服務收費標準，13年間保持不變。而水、電、日常維護修理成本、員工工資，物價指數等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務收費標準，已不能適應當前物業(yè)企業(yè)日常運轉的需求。

3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風險，應收按合同商定未收費用(二次加壓供水費，電梯樓層費)，業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務成本。特殊是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務中心已不堪重負。4.從物業(yè)收費上來看，xx新樓盤的物業(yè)收費標準為：每平方米1.20元—1.60元，因而過去的物業(yè)收費已不能適應當前的物業(yè)服務基本要求。為了保持和進一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務中心建議：1、物業(yè)服務收費每平方米增加0.40元。2、恢復收取二次加壓供水費每噸1.00元。3、恢復收取電梯樓層費每層1.00元(四樓起計算)。

4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加5元。5.車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元。6.增設特約服務收費項目;如家居室內水電修理，更換及其他修理項目。

依據《xx市物業(yè)管理條例》第五十條、物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)根據市價格主管部門會同市房地產行政主管部門制定的物業(yè)服務收費方法，在物業(yè)服務合同中商定的原則，為了進一步提升xx景苑物業(yè)服務的水平，必需確立新的物業(yè)收費標準，以適應當前物業(yè)服務的需要。

篇五：金秋送爽,伴著優(yōu)質服務月的暖風,在舟山市房管局的領導和關心下,在全體員工的努力和支持下。11月,中聯物業(yè)物業(yè)服務服務中心圓滿完成以加強消防平安管理,規(guī)范秩序維護行為,提升服務質量優(yōu)質服務月活動,同時有幸被舟山市房管處評為優(yōu)勝獎稱號。此次活動,可以說是我們物業(yè)服務的又一項實實在在的服務活動,又一次與廣闊業(yè)主心貼心的溝通。我們的目的不是為了開展活動而做,是想通過這次活動,再一次更好的激發(fā)全體員工的工作熱忱和工作主動性、樂觀性,增加其責任心、責任感和服務意識,促進本單位的工作,以此來推動公司的整體工作再上一個臺階、一個水平。從廣闊業(yè)主對活動狀況的反映來看,優(yōu)質服務月活動取得了可喜的成果,實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點,全面提升服務質量、服務水平的預期目標。

一、公司重視組織嚴密優(yōu)質服務月活動開頭之初,公司特地召開了動員會,號召服務中心要大張旗鼓地進行宣揚發(fā)動工作,把活動推向一個高潮。小區(qū)內懸掛宣揚標語想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急,確的確實把業(yè)主的苦惱當作我們的己任,讓業(yè)主真實的感受到物業(yè)服務是個大家庭,他(她)們就是我們的兄弟姐妹,解決他(她)們的實際困難是我們義不容辭的責任。

二、實事求是開拓創(chuàng)新從活動的宣揚,活動的動員到活動內容的制定及實施,本著實事求是的原則開展了溝通從心開頭、從我做起、清潔小區(qū)我的家、你問我答、你呼我應、我眼中的家、消防平安演習、平安小區(qū)你我他、微笑服務等九項內容。1、溝通從心開頭業(yè)主接待座談會,聽取業(yè)主對我們工作的意見和建議,想之所想、急之所急,針對小區(qū)的有關狀況,廣泛聽取各業(yè)辦法見,切實站在業(yè)主的角度來看待問題,同時和業(yè)主進行換位思索,把問題放到桌面上來說。集思廣義共