物業(yè)前臺(tái)人員上半年工作總結(jié)范文

Word文檔物業(yè)前臺(tái)人員上半年工作總結(jié)范文物業(yè)前臺(tái)是將業(yè)主對(duì)于我們物業(yè)公司的一些建議進(jìn)行收集，向上面進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)業(yè)主在生活中一些問(wèn)題的解答，還有就是準(zhǔn)時(shí)的向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)公司一些新的規(guī)定和通知。時(shí)間這樣快速的消逝，上半年的工作已經(jīng)成為了歷史，在這半年中我做好了自己的本職工作，也完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的一些臨時(shí)任務(wù)，在這方面我自己覺(jué)得做的還行。

我們前臺(tái)的工作性質(zhì)就是為廣闊業(yè)主服務(wù)，因此在上半年里，我始終都是以微笑來(lái)面對(duì)每一個(gè)前來(lái)提建議或者是問(wèn)問(wèn)題的人，沒(méi)有發(fā)生任何的不開(kāi)心。雖然在我們看來(lái)這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情，但是我們也要進(jìn)行換位思索，假如我們?cè)诰幼r(shí)發(fā)生這樣的狀況我們的反應(yīng)會(huì)是什么，盼望能夠得到什么樣的解決。所以我假如能夠解決的就盡快解決，我不能夠做打算的就在反饋時(shí)提一句盼望盡快解決，盼望能夠?qū)τ跇I(yè)主的生活造成盡量少的困擾。因此在上半年的例行調(diào)查中，填寫(xiě)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示業(yè)主對(duì)于我們的服務(wù)還是相當(dāng)滿(mǎn)足的，同時(shí)也是非常感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進(jìn)行的如此順當(dāng)。

前臺(tái)的事務(wù)較為雜亂，有時(shí)候我常常找不到自己應(yīng)當(dāng)先完成什么樣的事情，但是通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，明白從那里著手比較好，將自己的日常工作能夠規(guī)劃好時(shí)間，也能抽出時(shí)間理清突發(fā)大事，上半年我把握了工作的方法。

當(dāng)然在上半年中還是有缺陷的地方，比如說(shuō)電梯時(shí)有損壞，但是沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)地修理；有時(shí)候會(huì)發(fā)生斷水停電大事沒(méi)有能提前的通知，讓業(yè)主做好十全的預(yù)備；在一些樓層發(fā)生了滲水的事情，沒(méi)能夠準(zhǔn)時(shí)地跟進(jìn)；以及在有一些時(shí)候需要業(yè)主協(xié)作我們的工作做一些調(diào)查時(shí)，會(huì)得到敷衍或者是置之不理，使我們的工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是因?yàn)槲覀儗?duì)于事情的處理不夠，和業(yè)主之間的聯(lián)系也不夠緊密，因此我們的工作會(huì)消失紕漏。

在下半年，我要以更真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)業(yè)主的求助，更快速的反應(yīng)對(duì)一些大事進(jìn)行處理，才能讓業(yè)主更加的信任我們物業(yè)公司的服務(wù)，對(duì)我們的工作感到滿(mǎn)足。

在下半年，我在完成本職工作的同時(shí)，還要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，完善自己的不足，依據(jù)我所觀(guān)看到的一些細(xì)節(jié)向領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)，重視起對(duì)于業(yè)主的服務(wù)速度，為物業(yè)公司壯大進(jìn)展貢獻(xiàn)出自己的一份力氣。

物業(yè)收費(fèi)人員上半年工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)得很快，一年的時(shí)間只剩下一半了。此時(shí)就可以對(duì)上半年的工作做個(gè)總結(jié)，看看自己上半年表現(xiàn)如何。下面是由我我為大家整理的物業(yè)收費(fèi)人員上半年工作總結(jié)。

物業(yè)收費(fèi)人員上半年工作總結(jié)(一)

20xx年x月加入xx物業(yè)公司至今已經(jīng)x個(gè)月時(shí)間，這期間通過(guò)最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)學(xué)問(wèn)，了解了很多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。作為一名收費(fèi)管理員，首先要嫻熟把握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟識(shí)小區(qū)面積、棟數(shù)、戶(hù)數(shù)、收費(fèi)狀況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將精確?????資料整理歸檔。四要對(duì)住戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，幫助修理部實(shí)施修理。五要解答業(yè)主的詢(xún)問(wèn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清晰，不多收不少收。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，根據(jù)公司要求來(lái)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué)，樂(lè)觀(guān)上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教，并不斷地接觸盡快熟識(shí)各項(xiàng)工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以仆人翁的精神自覺(jué)地培育自己獨(dú)立處事的力量。

x個(gè)月來(lái)，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費(fèi)用、停車(chē)相關(guān)費(fèi)用的收取和開(kāi)票。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋修理問(wèn)題拖欠外基本也達(dá)到100%。;二是資料文檔錄入工作。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了肯定工作，取得了肯定成果，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作閱歷，工作存在許多不足。

1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí)。

2、業(yè)務(wù)力量有待增加，部分工作會(huì)存在依靠性，對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問(wèn)題處理欠缺膽識(shí)，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。

針對(duì)工作中存在的不足，在下半年也做了新的工作方案：

連續(xù)發(fā)揮過(guò)去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財(cái)、收好費(fèi);端好態(tài)其次注意與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的溝通與溝通，樂(lè)觀(guān)協(xié)作其他部門(mén)工作，和諧相處，相互協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同進(jìn)展共同進(jìn)步。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)對(duì)公司還有許多不了解和不熟識(shí)的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)看法，很多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和提點(diǎn)。

物業(yè)收費(fèi)人員上半年工作總結(jié)(二)

物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。20xx年上半年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿(mǎn)完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在上半年工作的閱歷和感想總結(jié)一下。

一、完成的主要工作

1、按時(shí)完成對(duì)用水用電狀況的抄表督查和對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題的記錄，并準(zhǔn)時(shí)做了匯報(bào);

2、按時(shí)對(duì)居民水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收;

3、按時(shí)對(duì)未能準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠;

4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，[emailprotected]，做好交接班記錄，認(rèn)真核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié);

5、按時(shí)上繳款項(xiàng)，做到賬目相符;

6、熟識(shí)本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能嫻熟地對(duì)水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠準(zhǔn)時(shí)保存好各種存檔數(shù)據(jù);

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠嫻熟，日常收費(fèi)工作中的一些小問(wèn)題不能夠準(zhǔn)時(shí)的加以解決，只能求助技術(shù)人員;

2、反思上半年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高;

三、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

平常工作中，加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，把握各個(gè)功能模塊的操作，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。

2、規(guī)范工作

在日常收費(fèi)工作中，不能只靠著熱忱和閱歷去開(kāi)展工作，還要深化的了解并把握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。

四、對(duì)公司的相關(guān)建議

1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問(wèn)題解決掉，例如：培訓(xùn)問(wèn)題，細(xì)節(jié)量化管理的問(wèn)題，收費(fèi)員形象問(wèn)題，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題等;

2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)當(dāng)定期由部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制(如專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等)，加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與客戶(hù)溝通的方法問(wèn)題等;

3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立嘉獎(jiǎng)機(jī)制。

回顧上半年來(lái)的工作，雖然圓滿(mǎn)完成了本職工作，且取得了較好的成果，但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂(lè)觀(guān)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱忱服務(wù)好居民用戶(hù)，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

物業(yè)收費(fèi)人員上半年工作總結(jié)(三)

在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但熬煉了我的工作力量，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。

作為一名臺(tái)帳員，首先要嫻熟把握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。二要熟識(shí)把握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶(hù)數(shù)、收費(fèi)狀況、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將精確?????資料整理歸檔。四要對(duì)用戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，幫助修理部實(shí)施修理。五要解答業(yè)主的詢(xún)問(wèn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)支配收費(fèi)員收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)。

我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開(kāi)綠色通道。

一、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

急躁細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。自20xx年x月接手xx小區(qū)、xx小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來(lái)，仔細(xì)核對(duì)每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)分類(lèi)規(guī)章，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支狀況，編制報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。

三是準(zhǔn)時(shí)收繳各種費(fèi)用。結(jié)合x(chóng)x小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量x萬(wàn)元，近千張票據(jù)逐一登記，無(wú)差錯(cuò)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作力量

在這上半年里，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理學(xué)問(wèn)：

首先，深化實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析力量。

其次，注意溝通。注意與領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的溝通與溝通，提高協(xié)調(diào)辦事力量。

再次，熟識(shí)業(yè)務(wù)。熟識(shí)工作的詳細(xì)環(huán)節(jié)，并把握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。

最終，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

由于xx小區(qū)既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán)，無(wú)論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙。針對(duì)此問(wèn)題，我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào)，清理各類(lèi)文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對(duì)數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作。

三、和諧相處，共同進(jìn)步

在同事溝通上，以和諧相處、相互協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同進(jìn)展為準(zhǔn)則，平常多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，樂(lè)觀(guān)分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，樂(lè)觀(guān)協(xié)作其他部門(mén)工作。從而形成內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下的溝通網(wǎng)絡(luò)。

四、圍繞以往工作，制定新方案

1、連續(xù)發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以團(tuán)隊(duì)求進(jìn)展、服務(wù)創(chuàng)口碑為目標(biāo)，以相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步為中心，努力培育一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，養(yǎng)成問(wèn)有所答、答有所依的工作習(xí)慣。

2、連續(xù)理順各人的職責(zé)，依據(jù)新的制度重新制定工作方案，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào)。

3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率。

4、建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效掌握工作訴出錯(cuò)率，凡事都要養(yǎng)成注意復(fù)核的習(xí)慣。

5、鞏固對(duì)發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。連續(xù)熟識(shí)軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。

6、連續(xù)建全學(xué)問(wèn)培訓(xùn)制度，定期對(duì)新學(xué)問(wèn)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注意專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。

2022上半年物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)（原創(chuàng)）

隨著2022上半年的過(guò)去，我在xxx物業(yè)前臺(tái)客服這份工作中又有了很多的進(jìn)步。盡管從詳細(xì)的狀況上來(lái)說(shuō)，上半年的工作也算不得多么的順當(dāng)，但在各位同事的努力下，以及領(lǐng)導(dǎo)的傾力指導(dǎo)下，我們xxx物業(yè)的員工排解萬(wàn)難，順當(dāng)?shù)慕鉀Q了上半年的工作問(wèn)題！如今，盛夏將至我也要對(duì)這半年來(lái)的工作狀況好好的做個(gè)總結(jié)。

一、個(gè)人工作狀況

前臺(tái)方面：作為一名物業(yè)前臺(tái)，我在工作中主要負(fù)責(zé)解決業(yè)主的各種問(wèn)題，以及各種交費(fèi)業(yè)務(wù)?？此票容^簡(jiǎn)潔，但作為一名前臺(tái)，我始終在工作中嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到在言語(yǔ)上，行為上都符合公司的禮儀要求，除了做好自己的職責(zé)和工作，也為業(yè)主供應(yīng)良好的服務(wù)。

客服方面：作為客服，我們主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的致電，并做好各種記錄，完成業(yè)主的要求和申請(qǐng)。在這半年來(lái)，大部分業(yè)主的來(lái)電都是因?yàn)楦鞣N生活中的問(wèn)題，如：斷電、管道問(wèn)題等，為了能準(zhǔn)時(shí)的關(guān)心業(yè)主解決難題，我們會(huì)在認(rèn)真的詢(xún)問(wèn)后快速的幫業(yè)主聯(lián)系修理隊(duì)伍，保證業(yè)主的正常生活問(wèn)題。這半年來(lái)，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦械目焖僖约靶蘩砣藛T的力量精彩，我們得到了不少業(yè)主的感謝和好評(píng)。

二、自我的狀況

作為物業(yè)的前臺(tái)，我也深知自身服務(wù)的重要性。為此，在工作中我也始終堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)和熬煉。除了利用空閑時(shí)間在書(shū)本和網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)外，我也始終在努力的向前輩請(qǐng)教和熬煉。并且，在一段時(shí)間的工作過(guò)后我也會(huì)仔細(xì)的對(duì)自己進(jìn)行反思檢討，這不僅讓我熟悉到了自身工作中的問(wèn)題，也明確了我今后的改進(jìn)方向！

半年來(lái)，通過(guò)自身的熬煉和改進(jìn)，我的工作也得到了越來(lái)越多業(yè)主的信任。這不僅讓我得到了許多業(yè)主的好評(píng)，也推動(dòng)著物業(yè)費(fèi)的收取工作變得越來(lái)越順當(dāng)。

當(dāng)然，這也并不僅僅是我在工作中的表現(xiàn)問(wèn)題。除了基本的工作外，我們也會(huì)熱忱的關(guān)心業(yè)主一些其他的事情，對(duì)于業(yè)主懇求和詢(xún)問(wèn)，我一項(xiàng)都是做到能做到的就盡力滿(mǎn)意，不計(jì)較個(gè)人得失，努力的滿(mǎn)意業(yè)主們的需求。這也使得我與許多的業(yè)主們都成了生疏的伴侶。

回顧這半年，盡管每天在結(jié)束工作后會(huì)比較勞累，但我的收獲也同樣與自己的努力成正比！今后的工作中，我會(huì)連續(xù)努力，讓自己的能更好的完成前臺(tái)的工作任務(wù)！

（本文為我編輯原創(chuàng)文章，感謝您的閱讀?。?/p>

公司前臺(tái)客服人員上半年工作總結(jié)

即將過(guò)去的上半年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這年中之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)!過(guò)去的半年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻?hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣揚(yáng)公司文化，奇妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、急躁