物業(yè)管理實習(xí)報告總結(jié)

Word文檔物業(yè)管理實習(xí)報告總結(jié)不同行業(yè)的實習(xí)生，在撰寫實習(xí)報告時其側(cè)重點(diǎn)也有所不同。以下以美佳物業(yè)偉柏花園管理處為例，提供一篇物業(yè)管理實習(xí)報告范文，希翼各位從中把握寫實習(xí)報告的格式。

今年一月十八日下午開頭，我在美佳物業(yè)偉柏花園舉行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理舉行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，注重把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對比實際工作，用理論學(xué)問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與邏輯。簡短的實習(xí)生活，既緊急，又新鮮，收獲也無數(shù)。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住所區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作邏輯。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)。

嚴(yán)把員工聘請關(guān)。美佳物業(yè)在聘請管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；聘請修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學(xué)問、品行、心理素養(yǎng)等都舉行嚴(yán)格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新聘請的員工舉行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性；隨著市場競爭激烈，學(xué)問、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。美佳物業(yè)倡導(dǎo)工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際動身，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)則制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處按照員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，采取定性和定量考核相結(jié)合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響；建立完美考核機(jī)制，采取末位淘汰制，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增加了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

二、哺育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面倡導(dǎo)一站式服務(wù)、最佳保安的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主愜意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，終于提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行顧客互動年，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在XX年美佳重點(diǎn)開展了顧客互動年活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及按照小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的興趣與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；六一兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展嬉戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀察露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐盛多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的交流溝通，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了深厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完美設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡察，定期舉行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細(xì)作好記錄，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，舉行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)采取24小時的平安守衛(wèi)。建立并完美各項治安管理規(guī)則制度；對新聘請的安保員舉行上崗前崗位的基本學(xué)問和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增加安保員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立友善與威風(fēng)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)瞬而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理學(xué)問的理解，豐盛了我的物業(yè)管理學(xué)問，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，因為時光短暫，感到有一些圓滿。對物業(yè)管理有些工作的熟悉僅僅停歇在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感觸、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精髓。

通過實習(xí)，我發(fā)覺美佳物業(yè)無論是在管理閱歷，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的進(jìn)展前景十分廣大。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太嘹亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳揚(yáng)媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)節(jié)期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)愜意的服務(wù)。

通過實習(xí)，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注意物業(yè)管理理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平庸、瑣碎、辛勞的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻銘記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求動身，樹立想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供干凈、柔美、平安、溫馨、舒服的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

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物業(yè)管理實習(xí)總結(jié)

我于XX年5月31日來到了xxxx開頭了綜合實訓(xùn)實習(xí)，xxxx是陜西新大陸集團(tuán)公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū)，是雅荷地產(chǎn)繼勝利開發(fā)的五大項目之后全力打造的顛峰之作。

小區(qū)位于西安市鳳城五路63號，交通方便，地理位置優(yōu)越，項目緊鄰西安中學(xué)與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。XX年國務(wù)院批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建造面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達(dá)到30.2﹪，小區(qū)內(nèi)配套充分，體現(xiàn)人性關(guān)心，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐盛的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨(dú)一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團(tuán)布局，景觀設(shè)計注意于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現(xiàn)做新人居價值指標(biāo)，小區(qū)24小時均有平安防范服務(wù)人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對講，為小區(qū)的平安管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶制造一個安心、舒服和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)理念。

在實習(xí)中我認(rèn)識了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu)，來人來訪的接待，當(dāng)有人來訪時應(yīng)面帶微笑，熱烈主動問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，按照客人的需求樂觀予以協(xié)助，對客人的詢問應(yīng)精心聆聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能精確?????解答的應(yīng)表示歉意對不起，請稍等我?guī)湍鷨栆幌虏?zhǔn)時向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應(yīng)準(zhǔn)時放下手頭的工作，熱烈的接待請客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容，對業(yè)主提出的問題應(yīng)樂觀協(xié)助聯(lián)系，第二誠摯以待相敬有禮，準(zhǔn)時處理回訪有序，擅長理解做貼心人對他們始終要抱一個誠摯的微笑，在坦誠和睦的氣氛中接受他們的看法與投訴。在實習(xí)中我還參加了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主托付施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修計劃填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的實行適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費(fèi)用。

一個月時光將要結(jié)束了，通過這次實習(xí)使我明了了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來越強(qiáng)了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，第二服務(wù)對象十分廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐盛，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。

通過一個月的實習(xí)在管理人員的熱心指導(dǎo)下，我參加了物業(yè)管理相關(guān)工作，注重把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對比實際工作，用理論學(xué)問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證了所學(xué)的物業(yè)管理理論學(xué)問，使我對物業(yè)管理的學(xué)問邁向了一個新的臺階，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理處的實習(xí)報告

物業(yè)管理處的實習(xí)報告

今年一月十八日下午開頭，我在美佳物業(yè)偉柏花園舉行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理舉行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，注重把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對比實際工作，用理論學(xué)問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與邏輯。簡短的實習(xí)生活，既緊急，又新鮮，收獲也無數(shù)。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約萬平方米，管理項目類別有大型住所區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由棟層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約平方米，居住戶，居住人口近一千人，管理處員工人，其中：管理人員人。

回顧實習(xí)生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作邏輯。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)。

嚴(yán)把員工聘請關(guān)。美佳物業(yè)在聘請管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；聘請修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學(xué)問、品行、心理素養(yǎng)等都舉行嚴(yán)格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新聘請的員工舉行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性；隨著市場競爭激烈，學(xué)問、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。美佳物業(yè)倡導(dǎo)工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際動身，管理處嚴(yán)格參照質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)則制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處按照員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的度考核方法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，采取定性和定量考核相結(jié)合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響；建立完美考核機(jī)制，采取末位淘汰制，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增加了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

二、哺育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面倡導(dǎo)一站式服務(wù)、最佳保安的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主愜意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，終于提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行顧客互動年，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在××年美佳重點(diǎn)開展了顧客互動年活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及按照小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的興趣與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；六一兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展嬉戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀察露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐盛多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的交流溝通，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了深厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完美設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡察，定期舉行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細(xì)作好記錄，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，舉行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)采取小時的平安守衛(wèi)。建立并完美各項治安管理規(guī)則制度；對新聘請的安保員舉行上崗前崗位的基本學(xué)問和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增加安保員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立友善與威風(fēng)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)瞬而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理學(xué)問的理解，豐盛了我的物業(yè)管理學(xué)問，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，因為時光短暫，感到有一些圓滿。對物業(yè)管理有些工作的熟悉僅僅停歇在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感觸、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精髓。

通過實習(xí)，我發(fā)覺美佳物業(yè)無論是在管理閱歷，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的進(jìn)展前景十分廣大。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太嘹亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳揚(yáng)媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)節(jié)期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)愜意的服務(wù)。

通過實習(xí)，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注意物業(yè)管理理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平庸、瑣碎、辛勞的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻銘記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求動身，樹立想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供干凈、柔美、平安、溫馨、舒服的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)總結(jié)

今年暑假，在小學(xué)校長室和實訓(xùn)處的支配下，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教導(dǎo)學(xué)院舉行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的教學(xué)從文化理論學(xué)問講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。一月下來，受益匪淺，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：

一、文檔的管理。

文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點(diǎn)內(nèi)容。教師先給我們敘述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較出名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們特地支配一位管理人員來收拾文檔，按照自己的狀況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號羅列清晰整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。

物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最麻煩的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，只是學(xué)習(xí)了書本學(xué)問，實際操作的艱辛不是我們能想象的。教師也帶我們親手實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度的是有些業(yè)主提出一些不正值理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們交流解釋，通過種種方式辦法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)當(dāng)交的費(fèi)用。我明了了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，交流技巧在日常工作過程中占領(lǐng)著非常重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效交流是我們必需堅持的原則。

三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備。

物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，詳細(xì)主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤┙o以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上