物管處上半年工作總結(jié)

Word文檔物管處上半年工作總結(jié)一段時(shí)光的工作結(jié)束，還需停下來(lái)梳理一下，這樣能夠更有規(guī)劃的去做好接下來(lái)的工作。我我提供這篇《物管處上半年工作總結(jié)》讓您參考。

關(guān)于物管處上半年工作要怎么寫(xiě)呢？下面是由我收拾的關(guān)于物管處上半年工作總結(jié)，供大家參考。希翼能幫到大家。

物管處上半年工作總結(jié)【1】

XX年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和進(jìn)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體味、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作決定匯報(bào)

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒舉行梳理，快速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先，抓管理、促效益、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)愜意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地舉行下去。第二加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增加服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能舉行培訓(xùn)，使得在職員工快速達(dá)到了服務(wù)要求。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造快樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾舉行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日平安防范舉行培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程修理人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備舉行了徹底的檢測(cè)、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了福字、給業(yè)主送修理報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提醒，同時(shí)慰問(wèn)了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。誠(chéng)摯、暖和、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安;正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，出色的表演、熱情的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題舉行整治，共用設(shè)施設(shè)備舉行系統(tǒng)修理

為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的意見(jiàn)，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)頭了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備舉行修理，對(duì)環(huán)境舉行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框舉行修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個(gè)修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的愜意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并遺憾地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)舉行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)舉行年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。

5、對(duì)小區(qū)舉行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木舉行除草、修剪，精細(xì)裝扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣揚(yáng)力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成創(chuàng)城工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想教導(dǎo)與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣揚(yáng)廣告欄向業(yè)主宣揚(yáng)創(chuàng)城理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣揚(yáng)牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參加的創(chuàng)城宣揚(yáng)廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》。廣闊業(yè)主通過(guò)這些輿論宣揚(yáng)，自身素養(yǎng)、創(chuàng)城意識(shí)得到了很大的提高。

7、協(xié)作集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的預(yù)備工作及善后工作

5月22號(hào)——5月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工所有出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、平安衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了熬煉，團(tuán)隊(duì)的自身素養(yǎng)得到了很好的展示。

8、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的聘請(qǐng)

我們通過(guò)人才聘請(qǐng)市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采納不同辦法、不同渠道對(duì)所需員工舉行聘請(qǐng)，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請(qǐng)下大部分所需員工，目前聘請(qǐng)工作還在舉行。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工舉行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及平安操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能快速把握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的預(yù)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地舉行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光榮。

二、體味與不足

在這半年的工作中我們體味到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與協(xié)助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體味到惟獨(dú)真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的口碑送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光榮。

固然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識(shí)不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

三、下半年的工作決定

1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣揚(yáng)，樹(shù)立品牌意識(shí)

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的進(jìn)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作閱歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣揚(yáng)力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報(bào)修工作。準(zhǔn)時(shí)、誠(chéng)摯、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。

4、加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目，各部門(mén)的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養(yǎng);繼續(xù)完美和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的綻開(kāi)打好基礎(chǔ)。

5、協(xié)作集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)平安教導(dǎo)，采取群防群治的原則，通過(guò)平安教導(dǎo)，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)平安、舒服的環(huán)境。

7、結(jié)合實(shí)際狀況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步子，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增加競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大進(jìn)展空間;勵(lì)精圖治，開(kāi)辟物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物管處上半年工作總結(jié)【2】

xx物業(yè)服務(wù)中心在201x年上半年以越發(fā)務(wù)實(shí)的的態(tài)度協(xié)作公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識(shí)，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的進(jìn)展盡心盡力。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)懷和協(xié)助下，取得了不錯(cuò)的工作成果，但也存在一些問(wèn)題需要改善。現(xiàn)將上半年的工作狀況匯報(bào)如下：

1.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成狀況

我們中心向來(lái)將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增強(qiáng)收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成果：

(1)物業(yè)費(fèi)共收取XX戶XX元，收取面積XX㎡

(2)其他費(fèi)XX元

2.工程修理方面

(1)副主任徐磊通過(guò)認(rèn)識(shí)西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想方法解決西四層商戶用電管理上的弊端，樂(lè)觀協(xié)調(diào)農(nóng)行方面舉行用電線路改裝，為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)精彩完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí)，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不歇息的繼續(xù)干，沒(méi)有要求任何支援，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí)光內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

(3)按時(shí)對(duì)電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)舉行修理，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.增收節(jié)支

(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參加協(xié)助下，爭(zhēng)取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

(2)分離于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園商議，解決了商城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題。

(3)通過(guò)消防管理，對(duì)商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供，增強(qiáng)收入的同時(shí)，提高消防火災(zāi)防備水平。

(4)針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題，樂(lè)觀查找損耗源，找出漏水點(diǎn)，樂(lè)觀聯(lián)系組織修理，削減損失的同時(shí)，組織預(yù)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失。

(5)加大力度，不斷實(shí)行措施，削減公共用水量。

(6)平常對(duì)辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)約利用，削減選購(gòu)申請(qǐng)。

4.商城管理狀況

(1)客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈便謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評(píng)。截止現(xiàn)在，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和精彩的業(yè)務(wù)技能。

(2)規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)樂(lè)觀性。在人少成本低，任務(wù)中的狀況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的狀況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。

5.平安防范工作

按照商城實(shí)際狀況，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點(diǎn)，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營(yíng)秩序、消退平安隱患。

6.公共秩序治理

(1)在完成基礎(chǔ)平安防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象，消退因廣告牌亂掛而引起的平安隱患。

(2)通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理計(jì)劃在全體工作人員的共同努力下，對(duì)商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為舉行了有效地制止，成績(jī)顯著。

(3)同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車來(lái)車往、停放，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸告、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。

(4)突發(fā)大事的處理，對(duì)于商城浮現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖浮現(xiàn)的意外矛盾大事，秩序維護(hù)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)，反應(yīng)快速，處理得當(dāng)，記錄完美。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中仔細(xì)負(fù)責(zé)，反應(yīng)靈敏，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并幫助消退隱患。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)大事，做到了沒(méi)事不惹事，出師不怕事的要求，隊(duì)員王君泉、萬(wàn)克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

7.消防方面

主管劉霞盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時(shí)，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，樂(lè)觀聯(lián)系消防設(shè)備修理，并向施工隊(duì)員仔細(xì)學(xué)習(xí)把握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，幫助徐磊在日常巡檢中認(rèn)仔細(xì)真，從不粗心，動(dòng)手干活時(shí)毫不模糊，盡心盡力。

二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門(mén)的工作關(guān)系，完美物業(yè)工作流程，加強(qiáng)工作連接，簡(jiǎn)化手續(xù)，使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。

三.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí)，大力幫助協(xié)作產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等)，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的發(fā)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

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物管前臺(tái)客服工作總結(jié)

導(dǎo)語(yǔ)：俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你惟獨(dú)準(zhǔn)時(shí)做好了工作總結(jié)，你才干越發(fā)完整的掌控之前的學(xué)問(wèn)并加以有效的利用。下面是我為你預(yù)備的物管前臺(tái)客服工作總結(jié)，希翼對(duì)你有協(xié)助！

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自xx年我部門(mén)提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后，20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論碰到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下舉行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。按照記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)舉行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等舉行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們按照平常成果到月底舉行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、規(guī)矩的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多交流，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立刻整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度開(kāi)頭我們開(kāi)頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員，通過(guò)改革是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)光。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律規(guī)矩及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們向來(lái)不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱烈周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理特地給所有門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，徹低是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)您好，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主先前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了囫圇物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污污染規(guī)矩、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中碰到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理辦法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才干給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明了物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷堆積閱歷。

五、組織活動(dòng)、豐盛社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐盛好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通交流的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類競(jìng)賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流與溝通，并為公司增強(qiáng)一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20XX年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部向來(lái)協(xié)作工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶舉行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)向來(lái)未交過(guò)水費(fèi)。我們必需趕緊時(shí)光將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)覺(jué)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)水價(jià)。

在今年7月份全市自來(lái)水舉行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)節(jié)，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過(guò)度。針對(duì)這一狀況。時(shí)光緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)光內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛勞，入戶舉行愜意度調(diào)查。

按照方案支配，20XX年11月開(kāi)頭舉行愜意度調(diào)查工作，我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)舉行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新記下業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完美物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱烈，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

客服部xx年：

一、針對(duì)20XX年愜意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況舉行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、按照公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員舉行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)舉行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完美。

六、完成XX陽(yáng)臺(tái)修理工作

物管員工試用期總結(jié)

今日是我來(lái)中海工作的第一天，今日剛剛好滿了一年！我感到十分的榮幸，在這里我學(xué)到了無(wú)數(shù)專業(yè)學(xué)問(wèn)和為人處事的道理，誠(chéng)摯的向xx物業(yè)說(shuō)聲謝謝：謝謝您一年來(lái)的陪伴。

剛剛畢業(yè)的我在這試用期的三個(gè)月內(nèi)自認(rèn)為表現(xiàn)優(yōu)秀，無(wú)違紀(jì)懶惰推脫等不良工作作風(fēng)，在工作上能夠嚴(yán)格要求自己，不怕困難，踏實(shí)肯干。

回顧這三個(gè)月，我經(jīng)受了人事上的變動(dòng)，工作上的挑戰(zhàn)，感情上的波動(dòng)，生活上的艱辛。

下面淺談一下我在這三個(gè)月的不同感觸及現(xiàn)象

感一：無(wú)助

面向陪伴我一年的同事們紛紛離去，心里面有了很大的波動(dòng)，此后獨(dú)自一人面向全部困難，沒(méi)有背后那踏實(shí)牢靠的后盾了。

感二：現(xiàn)實(shí)

有人說(shuō)幻想很豐滿現(xiàn)實(shí)很骨感，作為當(dāng)代的應(yīng)屆畢生來(lái)說(shuō)，我做的很不錯(cuò)，但當(dāng)和其他的更優(yōu)秀的人相比我顯得更為卑微和渺小，一個(gè)人在外打拼，究竟已經(jīng)畢業(yè)不好再向家里伸手要錢，全部的衣食住行，固然還有平常的交際消遣等所有壓在一個(gè)人的肩膀上?，F(xiàn)實(shí)就是這樣我們必需要學(xué)會(huì)脆弱的適應(yīng)和庇護(hù)好自己。

感三：同舟共濟(jì)

在這里我感到了團(tuán)隊(duì)的力氣，她是那樣的堅(jiān)不行摧，牢牢的系在每一個(gè)中海人的心扉，在入伙期間那么多的同事都能竭盡所能協(xié)助大家一起分擔(dān)壓力和任務(wù)，這一點(diǎn)讓我很激動(dòng)。

感四：退一步海闊天空

作為客服人員，有些時(shí)候會(huì)遭到客戶的惡語(yǔ)相逼，想一想都是些沒(méi)素養(yǎng)的人，我何必由于別人的行為而影響了自己正常的心態(tài)。

感五：穩(wěn)中求細(xì)

有些時(shí)候由于被一大幫的人圍攻可能就慌了手腳，一定要淡定，一個(gè)一個(gè)來(lái)，不要在忙亂中出錯(cuò)！爭(zhēng)取在工作中穩(wěn)中求細(xì)。

物資處員工上半年工作總結(jié)

不知不覺(jué)間，在物資處工作又過(guò)去了半年。這半年里，在處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷培養(yǎng)下，在同事間的互相支持協(xié)作下，在公司人員不足的狀況下，我不斷的努力提高自己的專業(yè)水平，對(duì)工作精益求精，較為遺憾的完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素養(yǎng)和工作能力都取得了一定的長(zhǎng)進(jìn)，為今后的工作打下了更為良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這半年工作及深造學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)狀況

今年已經(jīng)是我來(lái)到物資處的其次年，在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素養(yǎng)的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持天天擠出一定的時(shí)光不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)辦法，廣泛吸收各種養(yǎng)分；二是向周圍的同事們學(xué)習(xí)，工作中我始終保持虛心謹(jǐn)慎、謙虛求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教工作上碰到的問(wèn)題，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方式；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的學(xué)問(wèn)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)學(xué)問(wèn)，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

二、工作狀況

選購(gòu)方案員是一個(gè)選購(gòu)部門(mén)的核心，作為核心，我嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)則制度執(zhí)行工作，謙虛向師傅請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)學(xué)問(wèn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷堆積，使工作效率有了一部分提高，在公司人員緊缺的狀況下，較好的完成了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)部門(mén)支配的各項(xiàng)工作任務(wù).

1.選購(gòu)方案是一個(gè)十分重要的工作，也是我平常工作的重心。隨著公司的不斷進(jìn)展，方案工作變的越來(lái)越嚴(yán)謹(jǐn)。這就要求我的方案編制變的越發(fā)精益求精，同時(shí)也激勵(lì)我更好的做好方案工作。

2.參與相關(guān)會(huì)議，依據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度，編制內(nèi)部選購(gòu)方案.

3.根據(jù)方案天天與業(yè)務(wù)員交流，了解各個(gè)業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)設(shè)備及材料到貨狀況，準(zhǔn)時(shí)通知各個(gè)部門(mén)領(lǐng)料人員領(lǐng)料.

4.按照各部門(mén)需求、設(shè)備修理、保養(yǎng)等生產(chǎn)需求，編制選購(gòu)電子方案.

5.對(duì)個(gè)人所負(fù)責(zé)船舶（qdz499，qdz501，qyz002）建筑狀況全程跟蹤，準(zhǔn)時(shí)與生產(chǎn)交流協(xié)調(diào)材料設(shè)備到貨及領(lǐng)用時(shí)光，在削減庫(kù)存積壓狀況下并且確保生產(chǎn)進(jìn)度.

總結(jié)這半年來(lái)的工作，雖然雖然自己在主觀上千方百計(jì)、一心一意地想把工作做得更好，但因?yàn)楣ぷ髑ь^萬(wàn)緒，有的時(shí)候難免會(huì)浮現(xiàn)一點(diǎn)暴躁心情。因?yàn)楣ぷ鞯姆彪s，在天天的工作中，都是以自己的主意，任意的舉行支配工作，方案性太差。這一點(diǎn)我預(yù)備這樣來(lái)解決。首先在天天下班后，對(duì)需要調(diào)節(jié)工作目標(biāo)和方向的工作提前方案好；第二是準(zhǔn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、同事舉行交流，以便調(diào)節(jié)自己的工作方案；三是對(duì)自己的工作方案中已經(jīng)支配的工作盡可能在當(dāng)天完成。

上半年政教處工作總結(jié)

本學(xué)期，政教處在小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體班主任的共同努力下，順當(dāng)遺憾地完成了本學(xué)期各項(xiàng)工作任務(wù)。其工作如下：

一、平安工作。

1、健全制度，落實(shí)各類平安應(yīng)急預(yù)案。

本年度，我校進(jìn)一步完美了各類平安管理制度，并針對(duì)實(shí)際狀況，對(duì)某些制度舉行了修改。例如因?yàn)榧仔虷1N1流感形勢(shì)嚴(yán)重，為了做好防控工作，準(zhǔn)時(shí)制訂了《小學(xué)甲型H1N1流感防控工作計(jì)劃》、《防甲流晨午晚檢、上報(bào)、隔離、復(fù)課制度》，有效控制了甲型H1N1流感在我校的傳揚(yáng)擴(kuò)散，使全校師生安全度過(guò)了甲型H1N1流感的嚴(yán)重時(shí)期。我校地甲流防控工作被區(qū)教導(dǎo)局評(píng)為一類小學(xué)。

2、以年級(jí)為單位組織召開(kāi)了《平安伴我行》、《上下樓梯平安》、《課間活動(dòng)平安》、《甲型H1N1流感預(yù)防》等平安主題班會(huì)。

3、甲型H1N1流感防控。㈠、注意宣揚(yáng)，共同防范。①、利用校內(nèi)廣播給同學(xué)講。②、延長(zhǎng)宣揚(yáng)范圍，本學(xué)期向家長(zhǎng)發(fā)放甲型H1N1流感預(yù)防學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)單2次。③、辦甲型宣揚(yáng)專欄4次，讓師生了解其癥狀、傳揚(yáng)途徑、預(yù)防辦法，消退恐慌。㈡、搞好消毒，不留死角。①、天天提示并要求各班開(kāi)窗換氣。②、每周三、五全校師生齊動(dòng)手，用噴灑和擦拭辦法組織全校徹底性消毒，讓病源無(wú)處可生、可藏。㈢、堅(jiān)持搞好晨檢、午檢、晚檢，發(fā)覺(jué)疑似癥狀準(zhǔn)時(shí)隔離，居家或住院治療。㈣、嚴(yán)格執(zhí)行零報(bào)制，做好居家、住院治療同學(xué)的跟蹤調(diào)查。

4、每班每周一節(jié)平安課（上課表），以視聽(tīng)直觀的方式對(duì)同學(xué)舉行平安教導(dǎo)。

5、本學(xué)年上下學(xué)期各進(jìn)行了一次同學(xué)上下樓梯、緊張疏散、場(chǎng)景預(yù)設(shè)模擬平安演練。

6、規(guī)定了同學(xué)集會(huì)、出操、進(jìn)餐、就寢路線。

7、和乘車及坐麻木車同學(xué)家長(zhǎng)簽訂了平安協(xié)議書(shū)。

二、德育教導(dǎo)

為了進(jìn)一步規(guī)范同學(xué)日常行為，培養(yǎng)同學(xué)高尚人格，引領(lǐng)同學(xué)健康成長(zhǎng)，營(yíng)造校內(nèi)良好環(huán)境。小學(xué)實(shí)施雅行教導(dǎo)活動(dòng)，使同學(xué)在活動(dòng)中受到潛移默化的熏陶、感染和教導(dǎo)，進(jìn)而培養(yǎng)他們的道德意識(shí)、責(zé)隨意識(shí)、情感意識(shí)和使命意識(shí)。

1、小學(xué)組織風(fēng)箏競(jìng)賽

2、利用紅領(lǐng)巾廣播站播放紅歌。

3、開(kāi)展了愛(ài)國(guó)、愛(ài)校、愛(ài)家的大隊(duì)活動(dòng)。

4、開(kāi)展了李埠學(xué)校田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，在會(huì)中，同學(xué)熬煉了身體，增加了集體榮譽(yù)感。

5、六一前夕，進(jìn)行了少先隊(duì)紀(jì)念活動(dòng)及入隊(duì)儀式。

三、班主任工作

1、每月召開(kāi)一次有