淺議如何提升中國郵政企業(yè)的核心競爭力

關(guān)于我國郵政企業(yè)核心競爭力問題探討內(nèi)容摘要：文章首先對企業(yè)核心競爭力的概念進(jìn)行了探討，對中國郵政核心競爭力的內(nèi)涵作了分析，重點(diǎn)就提升郵政企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行了多方面的深入分析和研究，并嘗試著給出了如何提升中國郵政企業(yè)核心競爭力的途徑和方法。關(guān)鍵詞：郵政企業(yè)核心競爭力服務(wù)關(guān)于我國郵政企業(yè)核心競爭力問題探討一、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵核心競爭力是企業(yè)長期形成的、獨(dú)特?fù)碛械?、能為用戶?chuàng)造“可感知”價值的、決定企業(yè)可保持在市場中持續(xù)競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源。企業(yè)核心競爭力不僅體現(xiàn)了核心技術(shù)等知識的積累，也包含了企業(yè)創(chuàng)新，特別是管理創(chuàng)新的成果。事實上，核心競爭力的形成和提升，正是企業(yè)不斷創(chuàng)新的過程。因此，研究核心競爭力必須密切聯(lián)系企業(yè)創(chuàng)新。核心競爭力已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)市場競爭成敗的關(guān)鍵因素，更是企業(yè)能否控制未來、掌握未來市場競爭主動權(quán)的根本。它是企業(yè)在長期經(jīng)營管理實踐中形成的，在市場競爭中獨(dú)具的競爭優(yōu)勢和關(guān)鍵要素。它是競爭者的一種“相對優(yōu)勢”，對市場競爭致勝起著關(guān)鍵性的作用?！叭藷o我有、人有我優(yōu)”，是企業(yè)核心競爭力的通俗表達(dá)。企業(yè)核心競爭力具備如下主要特性：１、價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)和超值利潤。２、獨(dú)特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨(dú)自擁有，是企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，孕育于企業(yè)文化和企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。３、延展性。企業(yè)核心競爭力能有力地支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個堅實的“平臺”，是企業(yè)各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。二、郵政企業(yè)核心競爭力的基本內(nèi)涵所謂郵政企業(yè)核心競爭能力，就是郵政企業(yè)多方面的技能和郵政企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合，是不同技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、企業(yè)文化系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，是郵政企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力。它體現(xiàn)為以下三個方面：一是產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢；二是形成產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢的深層原因，即企業(yè)持續(xù)擁有價值性、超群性和獨(dú)特性資產(chǎn)（或資本）；三是產(chǎn)品和服務(wù)以及資產(chǎn)特征狀況能否使郵政企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展。具體而言，郵政企業(yè)的核心競爭力，主要包括以下四個方面的內(nèi)涵：第一、郵政創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是企業(yè)的最大財富，是企業(yè)的第一資源。企業(yè)競爭能力是創(chuàng)新的起點(diǎn)和歸宿。郵政創(chuàng)新是一個復(fù)雜的、系統(tǒng)的工程，主要包括：觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、人力資源管理創(chuàng)新、營銷（服務(wù)）創(chuàng)新、資本運(yùn)營創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新等多項內(nèi)容。第二、郵政企業(yè)形象。郵政企業(yè)形象管理就是以全面質(zhì)量管理為核心，以產(chǎn)品（服務(wù)）形象為基礎(chǔ)，以員工形象為龍頭，全面提高郵政企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)，并以提升郵政企業(yè)市場表現(xiàn)為目標(biāo)的現(xiàn)代管理。第三、郵政企業(yè)文化。郵政企業(yè)文化是郵政企業(yè)在長期生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營過程中形成的價值觀念、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的一種綜合體。它內(nèi)在地產(chǎn)生于郵政企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，并隨著郵政企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最終成為郵政企業(yè)進(jìn)步取之不盡、用之不竭的精神源泉。第四、郵政資本運(yùn)營能力。郵政企業(yè)要想獲得超常規(guī)發(fā)展，必須走資本運(yùn)營之路。資本運(yùn)營是指以貨幣化的資產(chǎn)為主要對象的購買、出售、轉(zhuǎn)讓、重組等經(jīng)營活動，其主體和客體主要是郵政企業(yè)，其動機(jī)是追求郵政企業(yè)利益的最大化，其本質(zhì)是郵政企業(yè)產(chǎn)權(quán)的交易，其結(jié)果是郵政企業(yè)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移或重新劃分及由此而引起的郵政企業(yè)資產(chǎn)控制權(quán)和剩余索取權(quán)的轉(zhuǎn)移或重新劃分。資本運(yùn)營是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的一種必然現(xiàn)象，是一種更高層次的經(jīng)營，它對于郵政企業(yè)追求利潤最大化、擴(kuò)大市場占有率、形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模、降低風(fēng)險、實現(xiàn)資源最優(yōu)配置和低成本擴(kuò)張等具有重要作用。資本運(yùn)營使郵政企業(yè)以最短的時間、最快的速度，實現(xiàn)最優(yōu)的戰(zhàn)略性飛躍。郵政企業(yè)實現(xiàn)資本運(yùn)營的主要模式：資產(chǎn)重組、兼并、參股、合資合作、聯(lián)合、租賃轉(zhuǎn)讓、特許經(jīng)營等。第五、郵政的服務(wù)能力?？偹苤?，郵政屬于第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)，郵政的工作性質(zhì)就是服務(wù)，郵三是加強(qiáng)制度建設(shè)和有效監(jiān)督。制度就是規(guī)范，就是規(guī)矩，沒有規(guī)矩難成方圓。加強(qiáng)制度建設(shè)和有效監(jiān)督，將使企業(yè)向有序、良性的軌道上發(fā)展，克服管理和決策上的隨意性。四是加強(qiáng)信息化建設(shè)和管理。信息化已成為當(dāng)今社會主流，但郵政的信息化程度還不是很高。很多程序還是按原始的方法操作，大大影響了效率，降低了競爭力。應(yīng)盡快建立起局域信息網(wǎng)，形成快速反應(yīng)、資源共享的信息化管理模式。不斷完善郵政綜合網(wǎng)以及網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，縮短時間和空間距離，節(jié)約成本，提高效率，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)揮資源優(yōu)勢遍布城鄉(xiāng)的郵政局所和連接全國各地的實物傳遞網(wǎng)是郵政企業(yè)獨(dú)具特色的資源，也是郵政一百多年來賴以生存的基礎(chǔ)。隨著競爭的形成和國家對郵政補(bǔ)貼政策的取消，郵政完全進(jìn)入了市場化，但是郵政依然承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù)。普遍服務(wù)給郵政造成了大量的成本支出，同時也造成了很高的機(jī)會成本，相對減弱了市場競爭的能力。因為成本的原因和業(yè)務(wù)量規(guī)模的限制，使網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還不能完全適應(yīng)郵政大發(fā)展的需要，使這一核心的優(yōu)勢資源，沒有真正發(fā)揮出競爭的優(yōu)勢。加強(qiáng)全程全網(wǎng)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，是提高郵政企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。一要樹立全程全網(wǎng)的大局觀念。一切從全網(wǎng)大局出發(fā)，克服區(qū)域本位主義，做到每一個環(huán)節(jié)都要對下一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)。特別是網(wǎng)絡(luò)末梢的投遞環(huán)節(jié)要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量和時限標(biāo)準(zhǔn)，安全、準(zhǔn)確地完成最后一公里，使客戶不斷增強(qiáng)使用郵政業(yè)務(wù)的信心。二是發(fā)揮局所平臺的作用。充分利用局所平臺優(yōu)勢，大力發(fā)展郵遞類業(yè)務(wù)。通過業(yè)務(wù)量的增長，提高網(wǎng)絡(luò)利用率，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本相對下降，形成良性循環(huán)。三是實行網(wǎng)絡(luò)流程再造。對于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)做出精確分析，在堅持迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的大原則下，打破傳統(tǒng)的條條框框，不斷改進(jìn)和完善現(xiàn)有的流程，使其更加快捷方便、運(yùn)行高效。四是制定科學(xué)的核算體系。通過建立和完善科學(xué)的核算體系，做好各環(huán)節(jié)的利益分配，調(diào)動各方面的積極性，實行網(wǎng)絡(luò)共享、維護(hù)共擔(dān)，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定健康的發(fā)展。（四）做好營銷文章，樹立郵政品牌營銷是推介產(chǎn)品和服務(wù)的過程。成功的營銷不僅可以使產(chǎn)品銷量增長，而且對于樹立企業(yè)品牌也具有十分重要的意義。一要多形式做活營銷。繼續(xù)在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)全員營銷的意識。全員營銷不同于全員推銷。全員營銷是將營銷理念融合在每位員工的一言一行之中，滲透和感染每一位用戶，使其愉快地接受。在此基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)專業(yè)營銷隊伍建設(shè)，突出品牌營銷、方案營銷和組合方案營銷。二要規(guī)范營銷政策和價格。在營銷過程中要對政策和價格進(jìn)行規(guī)范，并加以制度保證，避免內(nèi)部的無序競爭。無序競爭只能是以增加成本、降低利潤為代價，同時有損企業(yè)整體的品牌形象。所以，對外營銷要體現(xiàn)“一個郵政”。三要加強(qiáng)廣告和業(yè)務(wù)宣傳。目前老百姓對郵政經(jīng)辦的一部分業(yè)務(wù)認(rèn)知度很低，甚至根本不知道。這說明我們的廣告和宣傳力度還不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)這方面工作。四要善于制造和利用事件營銷。產(chǎn)品營銷中一個重要的方法就是事件的開發(fā)和使用。中國移動公司利用一次海上遇險事件大肆渲染，給國人留下了非常深刻的印象。郵政也應(yīng)該充分挖掘自己的故事，利用事件和故事更好地宣傳企業(yè)，吸引更多的“眼球”。企業(yè)核心競爭力的提升，并非朝夕之間，它是一項系統(tǒng)工程，需要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法組合好優(yōu)勢資源，精心地打造和培育。在這個過程中，郵政企業(yè)的綜合能力也將伴隨核心競爭力的提升得到整體提升，從而全面加快郵政現(xiàn)代化的建設(shè)進(jìn)程。參考文獻(xiàn)：1、張維迎著,企業(yè)理論與中國企業(yè)改革,北京大學(xué)出版社,1999年版；2、蘇勇,提升企業(yè)核心競爭力，經(jīng)濟(jì)學(xué)愛好者茶座,2003年第3期；3、劉丹著,中國郵政企業(yè)21世紀(jì)發(fā)展方略，光明日報出版社,2004年版4、佚名,打造企業(yè)核心競爭力，更新時間2004-10-6；5、韓占國,提升郵政企業(yè)核心競爭力的對策，北方經(jīng)濟(jì),2004年09期6、