QCC輔導(dǎo)員培訓(xùn)教材課件

QCC輔導(dǎo)員培訓(xùn)教材培訓(xùn)的內(nèi)容QCC圈的定義和精神。QCC活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)QCC活動(dòng)的輔導(dǎo)員職責(zé)圈會(huì)的輔導(dǎo)方法一、QCC圈的定義和精神1.QCC的定義是指工作性質(zhì)相似或相關(guān)的人，共同組成一個(gè)圈，本著自動(dòng)自發(fā)精神，運(yùn)用各種改善手法，激發(fā)個(gè)人潛能，透過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，結(jié)合群體智慧，群策群力，持續(xù)的從事各種改善活動(dòng)，而使每一成員有參與感、滿(mǎn)足感、成就感、并體會(huì)到工作的意義和目的。2.QCC的精神尊重人性，創(chuàng)造明朗的工作場(chǎng)所；使人的能力充分發(fā)揮，并獲得個(gè)人成長(zhǎng)；改善企業(yè)體質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。一、QCC圈的定義和精神3.QCC的十重QCC十大重點(diǎn)?1首重「落實(shí)」6「過(guò)程」重于「成果」2「事實(shí)」重于「感覺(jué)」10「數(shù)據(jù)」重于「經(jīng)驗(yàn)」5「實(shí)際」重于「理論」3「統(tǒng)計(jì)手法」重于「土法煉鋼」4「自動(dòng)自發(fā)」重于「命令指示」8「團(tuán)隊(duì)力量」重于「?jìng)€(gè)人英雄」9「人質(zhì)提升」重于「人數(shù)成長(zhǎng)」7「持續(xù)活動(dòng)」重于「懸花一現(xiàn)」二、QCC活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)QCC活動(dòng)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)推行委員管理層圈長(zhǎng)輔導(dǎo)員主管QCC活動(dòng)QCC的大家庭(QCCFamily) 管理層好比“加油站”：推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)展，指導(dǎo)改善活動(dòng)，支持改善對(duì)策的進(jìn)行圈員好比“車(chē)輪”：參與改善活動(dòng)，影響非QCC成員，協(xié)作提升生產(chǎn)力輔導(dǎo)員好比“指示燈”：負(fù)責(zé)培訓(xùn)、督促、評(píng)比QCC活動(dòng)，舉辦發(fā)表會(huì)圈長(zhǎng)好比“司機(jī)”：組織改善小組，培訓(xùn)圈員，領(lǐng)導(dǎo)完成活動(dòng)步驟。二、QCC活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)三、QCC活動(dòng)的輔導(dǎo)員職責(zé)1.輔導(dǎo)員設(shè)立目的：意義：輔導(dǎo)員提供支援與協(xié)助，使整個(gè)改善活動(dòng)能順利完成。目的：1）使QCC圈與組織單位有更密切的關(guān)系與信任感；2）活動(dòng)過(guò)程中圈能?chē)?yán)守章法、提升士氣；3）圈遭遇困難時(shí)能伸出援手，幫他們解決問(wèn)題；4）圈有更多的資源能善加利用，提升改善效果；5）輔導(dǎo)員授業(yè)解惑，使圈能安心活動(dòng)。

對(duì)項(xiàng)目指導(dǎo)要結(jié)合本課年度改善計(jì)劃。幫助圈排除困難和阻礙，使項(xiàng)目能夠順利完成。4.輔導(dǎo)原則在共同困境下的心境,謀求解決的途徑。不是用空洞的理論與教條,而是具體實(shí)際可行的方案。不被認(rèn)為是指示什么，而是與他們正從事一項(xiàng)建設(shè)性的討論。傾聽(tīng)圈員的問(wèn)題原因，引發(fā)他們尊重自己，感覺(jué)存在的真實(shí)感。輔導(dǎo)其建立自信、自愛(ài)，以發(fā)揮友善的人機(jī)關(guān)系。三、QCC活動(dòng)的輔導(dǎo)員職責(zé)2.輔導(dǎo)員的定位支援：圈會(huì)經(jīng)常搖擺不定，應(yīng)主動(dòng)支援。輔助：數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)分析及對(duì)策擬定等參與：參與對(duì)策實(shí)施，了解是否有改善評(píng)價(jià)：對(duì)活動(dòng)過(guò)程的缺失、優(yōu)點(diǎn)給予正面評(píng)價(jià)激勵(lì)：在支援、輔助、參與、評(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)多鼓勵(lì)3.輔導(dǎo)員的職責(zé)輔導(dǎo)各圈、提供技術(shù)和資源的幫助。參加圈會(huì)、參與討論。三、QCC活動(dòng)的輔導(dǎo)員職責(zé)不用命令及要求，讓圈員自行坐最后決定。認(rèn)定其自主能力，宜用啟發(fā)方式。利用人性向上動(dòng)力，引導(dǎo)進(jìn)入理性層面，激發(fā)辨別是非能力。5.輔導(dǎo)方式提出問(wèn)題正確案例解說(shuō)確認(rèn)被輔導(dǎo)人對(duì)此問(wèn)題是否清楚三、QCC活動(dòng)的輔導(dǎo)員職責(zé)組圈對(duì)策擬定題目選定活動(dòng)計(jì)劃現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定要因分析課題反省標(biāo)準(zhǔn)化效果確認(rèn)對(duì)策實(shí)施部?jī)?nèi)發(fā)表6QCC十二大步驟(QCC12Steps)三、QCC活動(dòng)的輔導(dǎo)員職責(zé)四、圈會(huì)的輔導(dǎo)方法1.圈會(huì)的目的：在于尋求有價(jià)值的結(jié)論。會(huì)而不議議而不決決而不行2.輔導(dǎo)員的任務(wù)了解圈會(huì)進(jìn)行情況,若離題太遠(yuǎn),應(yīng)與提示。婉轉(zhuǎn)調(diào)整圈員不正確的意見(jiàn)和想法。盡量采用舉例誘導(dǎo)方式,協(xié)助圈長(zhǎng)解決會(huì)中困難。會(huì)議進(jìn)行時(shí)不要潑冷水，尊重主席立場(chǎng)。接納會(huì)中困難問(wèn)題請(qǐng)求協(xié)助的建議。經(jīng)常給予安排有關(guān)活動(dòng)所需知識(shí)之教育訓(xùn)練。公正評(píng)價(jià)和贊賞。3.圈會(huì)議程主席報(bào)告上次圈會(huì)決議執(zhí)行情形追蹤討論事項(xiàng)工作分配臨時(shí)動(dòng)議結(jié)論確認(rèn)預(yù)定下次會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)散會(huì)四、圈會(huì)的輔導(dǎo)方法一、層別法二、柏拉圖三、特性要因圖（魚(yú)骨圖）四、散布圖五、查核表六、直方圖七、管制圖4QC七大手法四、圈會(huì)的輔導(dǎo)方法腦力激蕩法、QC七大手法(Qctools)層別法(CheckSheets)查檢表(CheckSheets)QCC推行的原理（QCCPhilosophy)四、圈會(huì)的輔導(dǎo)方法散布圖scatterplot柏拉圖Paretodiagram魚(yú)骨圖C&Ediagram)直方圖histogramchart管制圖(ControlCharts)腦力激蕩法、QC七大手法(Qctools)四、圈會(huì)的輔導(dǎo)方法3.腦力激蕩的四大原則

1.禁止批評(píng)創(chuàng)意或發(fā)言?xún)?nèi)容的正誤、好環(huán)完全不要去批評(píng)，假如有批評(píng)大家就不想說(shuō)出來(lái)。例如：企業(yè)單位說(shuō)到阿拉斯加加去賣(mài)冰箱，或許有人說(shuō)那地方很冷賣(mài)什么冰箱。其實(shí)保持食物在可食用的溫度，最重要。

2.自由奔放歡迎有不同角度的看法，因?yàn)槟軌蛎撾x習(xí)慣上的想法，才能發(fā)展出很突出的創(chuàng)意，不要忽略。例如：⑴月亮里有嫦娥，您說(shuō)登月球可能嗎？但已實(shí)現(xiàn)。⑵可口可樂(lè)為什么暢銷(xiāo)，因?yàn)槠孔痈牧擞星€的

3.多多益善在有限的時(shí)間中，要求多量的創(chuàng)意，因此必須要有清新奇特的構(gòu)想，一個(gè)創(chuàng)意產(chǎn)生更多數(shù)的創(chuàng)意。量多求質(zhì)。例如：像買(mǎi)體育彩票，買(mǎi)愈多中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)就。

4搭便車(chē)?yán)纾航z襪選用的材料，再加上腳趾、后跟補(bǔ)強(qiáng)，銷(xiāo)售量大增。開(kāi)會(huì)中如有批評(píng)者，主席要暗示制止，并且催促大家踴躍發(fā)言，甚至重復(fù)也無(wú)所謂，主席要全力造成會(huì)中的自由快樂(lè)的氣氛，若會(huì)中能夠時(shí)時(shí)滲離大家的笑聲，即可說(shuō)開(kāi)會(huì)的成功，所得到的創(chuàng)意應(yīng)該不少。四、圈會(huì)的輔導(dǎo)方法不使用下列扼殺別創(chuàng)意的詞句（十大禁語(yǔ)）：

1.理論上說(shuō)得通，但實(shí)際上沒(méi)辦法！

2.恐怕上級(jí)主管不接受！

3.這事以前曾經(jīng)