精神病醫(yī)院“三好一滿意”8月份活動(dòng)工作總結(jié)

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按照J(rèn)L市衛(wèi)生局的文件精神，并結(jié)合我院制訂的《JL市SL精神病醫(yī)院2022年三好一愜意活動(dòng)工作計(jì)劃》其次階段的實(shí)施計(jì)劃，即（7月初-10月末）組織實(shí)施階段。以實(shí)施教導(dǎo)為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為載體，各科室要按照不同專業(yè)特點(diǎn)及其工作性質(zhì)，仔細(xì)查找問題，切實(shí)整改提高，集中解決突出沖突和主要問題，做到邊學(xué)邊查邊改邊建，不斷取得階段性成效，扎實(shí)推動(dòng)三好一愜意活動(dòng)。我院于八月份舉行了關(guān)于三好一愜意活動(dòng)的自查工作，現(xiàn)將工作狀況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)宣揚(yáng)教導(dǎo)，提高法律意識

1.三好一愜意活動(dòng)學(xué)習(xí)宣揚(yáng)有專人負(fù)責(zé)，并制定了學(xué)習(xí)宣揚(yáng)方案。

2.主要的宣揚(yáng)方式有醫(yī)院網(wǎng)站、宣揚(yáng)欄、院內(nèi)簡報(bào)等。

3.建立了宣揚(yáng)工作的檢查考核制度，并從網(wǎng)上下載衛(wèi)生部組織編寫的相關(guān)醫(yī)學(xué)科普讀物和宣教材料舉行宣揚(yáng)學(xué)習(xí)。

4.醫(yī)院嚴(yán)格按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》中執(zhí)業(yè)范圍開展診療活動(dòng)，無超范圍行醫(yī)行為。

5.醫(yī)院常常利用全院職工大會(huì)、醫(yī)務(wù)人員例會(huì)、門診全體人員例會(huì)、入職崗前培訓(xùn)、法律規(guī)矩培訓(xùn)等多種形式舉行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、法律規(guī)矩和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等教導(dǎo)，提高了全體員工的遵法守法、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、自覺抵制商業(yè)賄賂的自覺性。

6.廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理有領(lǐng)導(dǎo)、有制度、有方案、有檢查，而且此項(xiàng)工作獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，賞罰嚴(yán)明。

二、落實(shí)規(guī)則制度、確保醫(yī)療平安

醫(yī)院制定有各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，并能將其貫徹落實(shí)在日常醫(yī)療工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高其愜意度

1.制定推動(dòng)先診療、后結(jié)算服務(wù)的工作方案，并建立有先診療、后結(jié)算服務(wù)工作的管理制度和工作機(jī)制，一實(shí)施先診療、后結(jié)算服務(wù)，并運(yùn)行良好。

2.醫(yī)院有便利患者就醫(yī)的門診就診流程，而且有諸多便民措施，如：全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、協(xié)助引導(dǎo)、繳費(fèi)取藥、攙扶病人等。

3.醫(yī)院早已采取無假日醫(yī)院，節(jié)假日、雙休日精神科門診，病房正常接診。

四、落實(shí)平安措施，實(shí)施院務(wù)藏匿

1.制定有重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度并按制度執(zhí)行多年。

2.制定有重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，并對全院員工舉行過培訓(xùn)。

3.成立了院務(wù)藏匿領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了院務(wù)藏匿制度，院務(wù)藏匿途徑有：院內(nèi)公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站、職工代表會(huì)、文件、觸摸查詢機(jī)等。按上級部門要求藏匿相關(guān)內(nèi)容。

五、加強(qiáng)藥事管理，推動(dòng)合理用藥

1.醫(yī)院設(shè)立有藥事管理委員會(huì)，并定期召開例會(huì)討論臨床用藥管理工作。

2.制定有抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則實(shí)施細(xì)則，定期抽查門診處方、住院病歷檢查抗菌藥物應(yīng)用狀況。

3.醫(yī)院有基本藥物供給名目，其中抗菌藥物品種數(shù)經(jīng)過仔細(xì)梳理，符合市、區(qū)衛(wèi)生局的控制指標(biāo)。

六、加強(qiáng)護(hù)理管理，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.醫(yī)院已啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，已制定相應(yīng)工作方案，實(shí)行切實(shí)可行的工作措施，扎實(shí)有效地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

2.醫(yī)院護(hù)理管理組織體系健全，院級領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議中定期討論和解決護(hù)理工作的問題。

3.醫(yī)院護(hù)理工作有進(jìn)展規(guī)劃和年度工作方案，并能逐項(xiàng)實(shí)施。

4.醫(yī)院護(hù)理方面的規(guī)則制度健全，各類疾病的護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程，臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、完美。

5.護(hù)理部能夠根據(jù)臨床護(hù)理工作量配備全院臨床科室護(hù)士，人員配備合理。

6.制定全年護(hù)士培訓(xùn)方案，并按方案舉行培訓(xùn)，上半年全院護(hù)士培訓(xùn)2次。

7.醫(yī)院每月舉行病人愜意度調(diào)查，并將病人提出的看法和建議準(zhǔn)時(shí)反饋院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門安妥解決。

8.有護(hù)理不良大事報(bào)告制度，如浮現(xiàn)護(hù)理不良大事能準(zhǔn)時(shí)舉行分析并改進(jìn)。

9.病房采取責(zé)任制護(hù)理，護(hù)士長及各崗位護(hù)士分工明確，責(zé)任護(hù)士能把握所分管病人的狀況。

10.醫(yī)院病房有保障患者平安的制度和措施，各種標(biāo)識清楚，符合要求。

七、重視生物平安，全面質(zhì)量控制

1.醫(yī)院建立了相應(yīng)的生物平安管理制度，并仔細(xì)貫徹執(zhí)行。

2.醫(yī)院建立并維持風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)控制程序，醫(yī)院了廢棄物處理符合相應(yīng)法律規(guī)矩規(guī)定。

3.醫(yī)院按照風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果配備了相應(yīng)的防護(hù)設(shè)備和用品，如手套、防護(hù)服、口罩、帽子等，并按照試驗(yàn)活動(dòng)的生物平安需要配備了防火和生物平安設(shè)備。

八、加強(qiáng)平安生產(chǎn)，做好后勤保障

1.醫(yī)院有平安管理委員會(huì)，制定有平安生產(chǎn)責(zé)任制并仔細(xì)貫徹執(zhí)行。

2.醫(yī)院廢棄物處理重點(diǎn)管理，符合相關(guān)規(guī)定。

3.醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)和平安管理部門定期對平安生產(chǎn)工作舉行檢查，促進(jìn)整改。

4.建立有各類平安應(yīng)急預(yù)案，并組織了一次應(yīng)急預(yù)案演練，另外，上半年醫(yī)院舉行了全員平安培訓(xùn)1次。

5.醫(yī)院有平安守衛(wèi)部門，特地負(fù)責(zé)醫(yī)院的安保工作。

6.消防設(shè)施、設(shè)備配置齊全，使用有效，有專人負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，消防平安警示標(biāo)志、消防標(biāo)識醒目，防火疏散通道通暢，有疏散指示標(biāo)志。

JL市SL精神病院

2022年8月23日

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醫(yī)院三好一愜意活動(dòng)工作總結(jié)

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醫(yī)院三好一愜意總結(jié)按照市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于綻開三好一愜意活動(dòng)的實(shí)施看法》的要求，仔細(xì)部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深化領(lǐng)悟活動(dòng)精神，并成立了以院長為組長的三好一愜意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，討論制定了三好一愜意活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃。組織召開了全院中層干部以上三好一愜意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將狀況總結(jié)以下：

一、好：

改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，建立以病人為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)在長進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每位患者都要認(rèn)真、耐心，采取首診負(fù)責(zé)制，誰接診的患者，就要負(fù)責(zé)到底，不能浮現(xiàn)推委現(xiàn)象，采取人性化服務(wù)和人文關(guān)心。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)良護(hù)理工程，綻開了無陪護(hù)職員服務(wù)，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的溫暖。第二就是優(yōu)化服務(wù)流程，便利患者就診。首先從窗口單位開頭，針對早高峰病人流量比較大的狀況，為了不浮現(xiàn)排隊(duì)時(shí)光太長，我院在年初實(shí)施一的基礎(chǔ)上，又新開了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人迎候時(shí)光。

二、質(zhì)量好：

醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，長進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量才干最根本的長進(jìn)醫(yī)院整體水平，才干進(jìn)展、才干提升。首先是仔細(xì)執(zhí)行十四項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每個(gè)月對醫(yī)護(hù)職員考核一次，考核成果與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤，如果三次以上浮現(xiàn)分歧格狀況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。第二是繼續(xù)教導(dǎo)工作扎實(shí)綻開，由每科高年資醫(yī)護(hù)職員舉行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體味、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等，從而長進(jìn)醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的嫻熟性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí)，我院考核小組將對醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個(gè)月舉行評判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對每份病歷文書都仔細(xì)查對，發(fā)覺不足的地方，立刻訂正，屢教不改者予以重罰。對這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下往，不斷完美，使之規(guī)范化。

三、醫(yī)德好：良好的醫(yī)德是醫(yī)患和睦關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作計(jì)劃，我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容，每一年兩次舉行醫(yī)德考評，考評結(jié)果與年終考核掛鉤，凡是被舉報(bào)或浮現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員，不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，通過與平時(shí)走訪的狀況結(jié)合，對每例舉報(bào)都仔細(xì)核實(shí)，柔和處理，年內(nèi)共待崗9人，并賦予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，我院堅(jiān)持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效手段，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫(yī)院形象的不良行為舉行柔和查處，促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進(jìn)公道用藥、公道檢查、公道收費(fèi)等工作，對雙排序靠前的藥品，進(jìn)(轉(zhuǎn)載于:在點(diǎn)網(wǎng))行降價(jià)處理，如果不能降價(jià)的，將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范，我院通過計(jì)算機(jī)手段舉行控制，每級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具，從技術(shù)上舉行控制，獲得了良好的效果。

以上就是《醫(yī)院三好一愜意活動(dòng)工作總結(jié)》的范文所有內(nèi)容，主要描述我院、服務(wù)、職員、工作、活動(dòng)、結(jié)合、醫(yī)院、舉行，覺得好就請（CTRL+D）保藏下。

醫(yī)院科室三好一愜意活動(dòng)工作總結(jié)

按照《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一愜意活動(dòng)的通知》精神及xxx醫(yī)院三好一愜意活動(dòng)xxx年工作計(jì)劃要求，我科樂觀開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾愜意活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、為使三好一愜意活動(dòng)順當(dāng)有序地舉行，按照醫(yī)院工作計(jì)劃及科室工作實(shí)際狀況，成立三好一愜意活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)三好一愜意活動(dòng)工作。

組長：xxxxxxxxx

二、堅(jiān)持以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，緊密結(jié)合深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，健全醫(yī)院質(zhì)量、平安、服務(wù)、費(fèi)用等管理制度，以人為本，以病人為中心，以人民群眾愜意為動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，保障人民群眾健康權(quán)益，推動(dòng)醫(yī)改順當(dāng)舉行，促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)展、社會(huì)和睦。

三、切實(shí)開展工作，深化落實(shí)醫(yī)院三好一愜意（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾愜意）活動(dòng)計(jì)劃。

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好。

堅(jiān)持把醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療平安作為科室工作的重中之重。不斷加強(qiáng)科室基礎(chǔ)質(zhì)量建設(shè)，增加服務(wù)意識，不斷完美醫(yī)患交流，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和建設(shè)，仔細(xì)按醫(yī)院規(guī)定完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。

1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療工作中的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及醫(yī)療質(zhì)量管理和建設(shè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

2.科主任全面負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每月一次行政查房，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，各級醫(yī)師、護(hù)士層層落實(shí)，良好完成工作效率指標(biāo)。

3.仔細(xì)貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》及實(shí)施方法，樂觀學(xué)習(xí)各種傳染性疾病學(xué)問，加強(qiáng)傳染病或可疑性傳染病的監(jiān)測管理、上報(bào)。

4.加強(qiáng)進(jìn)修醫(yī)護(hù)的管理，專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格制定及執(zhí)行進(jìn)修生培訓(xùn)方案。

5.嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)醫(yī)院規(guī)則制度和人員崗位責(zé)任制度，特殊是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的核心制度等。

（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好。

6.強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，改善群眾看病就醫(yī)感觸。門診醫(yī)生根據(jù)醫(yī)院要求早上7:30及時(shí)出診，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑話說笑。著裝規(guī)范、儀表端莊、態(tài)度和氣，語言文明、服務(wù)熱烈、耐心細(xì)致。

7.嚴(yán)格會(huì)診制度，加強(qiáng)會(huì)診工作管理，準(zhǔn)時(shí)參與院內(nèi)、外會(huì)診。樂觀完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)指令性任務(wù)。

8.堅(jiān)持科室由科室正副主任及全科醫(yī)生參與的疑難病例、危重病例研究和科主任查房。

9.科室質(zhì)量控制小組定期開展科內(nèi)質(zhì)控工作，每周抽查每組兩份病例并記錄通報(bào)工作效率指標(biāo)；每月選派指控醫(yī)生成員參與醫(yī)院質(zhì)控科組織的醫(yī)院各科室病案抽查工作。

10.不斷建立健全科室完美的、科學(xué)的、民主的科室管理體系、決策程序，做到科室管理規(guī)范化、制度化、群眾愜意。

11.科室切實(shí)落實(shí)醫(yī)患交流制度、醫(yī)療投訴有效處理制度，準(zhǔn)時(shí)支配三級醫(yī)師與患者舉行交流溝通。

12.加強(qiáng)了病房管理，制造良好的診療環(huán)境，提高患者愜意度，在醫(yī)療工作中無醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)事故、醫(yī)療事故發(fā)生。

13.遵循合理用藥、合理檢查、合理治療的原則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治，降低醫(yī)療成本、減輕患者費(fèi)用。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教導(dǎo)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，鄭重行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好。

醫(yī)德好是做好三好一愜意活動(dòng)的重要保障。深化學(xué)習(xí)紀(jì)律教導(dǎo)、法制教導(dǎo)和警示教導(dǎo)。深化學(xué)習(xí)國家及醫(yī)院制定的有關(guān)法律規(guī)矩。根據(jù)人人參與學(xué)習(xí)、人人接受教導(dǎo)、人人提高熟悉的要求，通過學(xué)習(xí)劃清是與非、罪與非罪的界限，提高廉潔從醫(yī)的自覺性，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

完美醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。根據(jù)《湛江中心人民醫(yī)院加強(qiáng)員工法律規(guī)矩、規(guī)則制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教導(dǎo)和考核的方法（試行）》，嚴(yán)格考評標(biāo)準(zhǔn)、考評步驟，為每一位醫(yī)務(wù)人員建立健全醫(yī)德檔案，將醫(yī)德考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評優(yōu)評先、績效工資、醫(yī)師定期考核等直接掛鉤。

加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)及職業(yè)道德建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，保持良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以病人為中心，以危機(jī)意識、家園意識、團(tuán)隊(duì)意識、人文關(guān)心、價(jià)值觀念為重點(diǎn)。杜絕亂收費(fèi)、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等行為發(fā)生，更好的服務(wù)于患者。

（四）深化開展行風(fēng)評議，樂觀主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾愜意。

群眾愜意是醫(yī)療衛(wèi)生工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量衛(wèi)生工作的終于標(biāo)準(zhǔn)，也是開展三好一愜意活動(dòng)的初衷和目的。

1.全面推行科室科務(wù)藏匿制度，向社會(huì)藏匿相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾看法。

2.樂觀幫助做好設(shè)備選購招標(biāo)工作、科室成本核算工作、資產(chǎn)清理工作，科室無小金庫存在。

3.仔細(xì)開展患者愜意度調(diào)查及科室行政主任查房制度；對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，仔細(xì)聆聽群眾呼聲，準(zhǔn)時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓患者愜意、社會(huì)愜意。

4.繼續(xù)開展民主評議行風(fēng)作為推動(dòng)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，樂觀組織、主動(dòng)參加民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注意整改。

四、樂觀推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)則制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

2.建立護(hù)士績效考核制度，按照護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者愜意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

3.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀看、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。

4.臨床護(hù)士護(hù)理患者采取責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供延續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增加護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

5.將以病人為中心的護(hù)理理念和人文關(guān)心融入到對患者的服務(wù)中，加強(qiáng)與患者的交流溝通，為患者提供系統(tǒng)全面的人性化護(hù)理服務(wù)。

6.不斷豐盛和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)范疇，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，按照患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理。

7.取消不須要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書。

8.樂觀開展?？苹颊呓】到虒?dǎo)，除實(shí)施了病人從入院到出院病房三階段健康教導(dǎo)之外，每月還定時(shí)舉辦相關(guān)疾病大課堂，每周定時(shí)指對消化系疾病患者舉行正規(guī)的飲食指導(dǎo)。

9.充分發(fā)揮各種優(yōu)勢，改進(jìn)各種流程即白班工作流程、夜班工作流程、基礎(chǔ)護(hù)理流程等.在人員有限的狀況下采取彈性排班：清晨七點(diǎn)半分兩組收拾床單元，收拾床單元完畢又分成四組，每人分管9-12張床位，從治療到生活護(hù)理全包干。中午除了一個(gè)人上整班外，另外支配一個(gè)人上11點(diǎn)-15點(diǎn)的班，晚上除了上、下夜班各一個(gè)人外，另外排一個(gè)人上晚上19-23點(diǎn)，在最忙的時(shí)段都增強(qiáng)了工作人員，并且上夜班的人不能離開醫(yī)院，隨時(shí)預(yù)備加班。

10.在工作中做到三輕：即走路輕、說話輕、操作輕；對病員要求七知道：即床號、姓名、性別、年齡、診斷、治療、護(hù)理級別。

11.對病人護(hù)理要求做到三短七潔：三短：頭發(fā)短、胡須短、指甲短；七潔：頭發(fā)、面部、皮膚、口腔、會(huì)陰、手、足清潔。

總之，xxx年上半年三好一愜意工作取得一定成果，今后將繼續(xù)周密部署，細(xì)心組織，深化扎實(shí)開展三好一愜意活動(dòng)，深化貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，確保深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順當(dāng)舉行，保持服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾愜意。

xxx科

xxxx年xx月xx日

醫(yī)院開展三好一愜意活動(dòng)工作總結(jié)

我院按照上級衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展三好一愜意活動(dòng)的實(shí)施看法》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，討論制定了《三好一愜意活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃》。組織召開了全院職工三好一愜意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)詳細(xì)開展?fàn)顩r匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教導(dǎo)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，鄭重行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和睦醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教導(dǎo)，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的相信，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在一樓設(shè)立投訴箱和投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式舉行監(jiān)督，至今沒有發(fā)覺一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等傷害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。3、大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教導(dǎo)，改變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者愜意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感觸到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為準(zhǔn)時(shí)解決患者的困難。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念，切實(shí)增加服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展我院根據(jù)上級部門要求，樂觀開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施計(jì)劃：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會(huì)議，討論解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實(shí)工作計(jì)劃，有明確的進(jìn)度支配，各部門職責(zé)清楚，分工配合，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣揚(yáng)工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣揚(yáng)力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；三建立健全規(guī)則制度，明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，實(shí)施護(hù)士崗位管理；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣S盛服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者平安，體現(xiàn)人文關(guān)心；五是仔細(xì)落實(shí)護(hù)士條例，改善護(hù)士工作條件和待遇，采取同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員樂觀性，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患交流，提升了護(hù)理人員整體素養(yǎng)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熬煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、要求廣闊醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要精心、耐心和真心。我院采取門診12小時(shí)值班制度，住院部24小時(shí)值班制，為群眾和患者提供了便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。樂觀提倡服務(wù)文明用語，堅(jiān)定杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增加人文關(guān)心意識，大力提倡人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，便利群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂便利群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，實(shí)行綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，便利病人就醫(yī)，縮短病人迎候時(shí)光。

4、采取藏匿透亮?????服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，便利群眾就醫(yī)挑選。社會(huì)藏匿醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)藏匿透亮?????度，使群眾看病就醫(yī)明了消費(fèi)

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好醫(yī)療質(zhì)量和平安是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好一愜意活動(dòng)中提出質(zhì)量好，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的連續(xù)和提升。

1、仔細(xì)抓好醫(yī)療質(zhì)量平安各項(xiàng)制度落實(shí)，增加醫(yī)療質(zhì)量平安責(zé)隨意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療平安，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素養(yǎng)，我院常常舉行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律規(guī)矩講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的嫻熟性、精確?????性及法律規(guī)矩學(xué)問。

2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量平安和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)定予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評。

3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。成立了