2024年預(yù)約專員崗位職責(zé)7篇

2024年預(yù)約專員崗位職責(zé)7篇

目錄

第1篇預(yù)約專員崗位工作職責(zé)

第2篇客服預(yù)約專員崗位職責(zé)

第3篇預(yù)約專員崗位職責(zé)描述崗位要求

第4篇課程預(yù)約專員崗位職責(zé)

第5篇預(yù)約專員崗位職責(zé)

第6篇售后預(yù)約專員崗位職責(zé)

第7篇課程預(yù)約專員崗位職責(zé)任職要求

預(yù)約專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、客戶檔案管理梳理，電訪客戶；

2、潛在客戶的追蹤與邀約；

3．保養(yǎng)客戶的提醒、回訪及維護；

4、協(xié)同處理服務(wù)過程和客戶關(guān)懷程序。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，掌握微軟office軟件、lotusnotes軟件及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法；

2、形象氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音柔美、有親和力，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

3、從事服務(wù)性行業(yè)或具備相同工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后預(yù)約專員崗位職責(zé)

任職要求:

教育程度

具有中專及以上學(xué)歷;

經(jīng)驗

具有1年以上的客服或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

特殊知識

掌握一定的汽車專業(yè)知識;熟悉相關(guān)工作流程者優(yōu)先考慮;

技能

較強的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;能夠熟練操作各種辦公軟件;聲音甜美。

課程預(yù)約專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.通過電話向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動;

2.記錄潛在客戶的邀約信息,并在系統(tǒng)里準(zhǔn)確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預(yù)約信息;

3.按公司要求進行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進行客戶情況的良好溝通

4.完成公司制定的當(dāng)月邀約任務(wù)

5.完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。

職位要求:

1.年齡18周歲-35歲;

2.具備出色的電話溝通技巧,講話有條理,親和力佳;聲音甜美悅耳,普通話標(biāo)準(zhǔn),無口音;

3.具備一定抗壓能力,能夠進行自我調(diào)節(jié),獨立完成工作;

4.具有責(zé)任感,敬業(yè)和團隊合作精神;

5.有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;具備一定的銷售推廣經(jīng)驗,良好地服務(wù)意識者優(yōu)先考慮。

客服預(yù)約專員崗位職責(zé)

1.配合公司和部門活動邀約客戶,達成活動目標(biāo)臺次;做好跟進記錄;

2.根據(jù)不同的客戶信息數(shù)據(jù)庫,做到分類管理,為有價值客戶關(guān)懷準(zhǔn)備;對客戶調(diào)查表相關(guān)信息進行跟進分類匯總,對有效客戶數(shù)作出分析,提供數(shù)據(jù)支持;

任職要求:

1、口齒清晰,普通話流利;

2、對工作有較高的熱情,具備較強的學(xué)習(xí)能力和溝通能力,良好的團隊意識。

預(yù)約專員崗位工作職責(zé)

1.按照公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)做好客戶來電的解答工作。

2.按照寶馬標(biāo)準(zhǔn)做好預(yù)約客戶信息的收集工作。

3.與車間調(diào)度溝通,科學(xué)合理制訂預(yù)約表,在每天17:00將預(yù)約表發(fā)給服務(wù)顧問。

4.做好預(yù)約客戶維修保養(yǎng)的報價工作。

5.做好不預(yù)約客戶的維修安排工作。

6.制訂故障車輛,事故車輛的值班表。

7.為維修客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)懷服務(wù),提供茶水,飲料等。

8.每天做好預(yù)約專線轉(zhuǎn)接工作。

9.按照公司各部門要求,配合其短信發(fā)送工作,并做好記錄,以備查詢。

10.做好每天的維修數(shù)據(jù)報表,檔案統(tǒng)計工作。

11.對辦公區(qū)域進行清掃工作。

12.每月及時訂購前臺辦公用品的申購、領(lǐng)用工作(三件套,瓶裝水,辦公用品,檔案夾)。

13.做好救援手機的話費查詢,報銷工作。

10.積極主動完成服務(wù)部經(jīng)理交給的報表統(tǒng)計任務(wù)及臨時安排工作。

11.掌握bmw禮儀標(biāo)準(zhǔn),保證個人著裝符合bmw員工著裝標(biāo)準(zhǔn)并保證整潔。

12.主動學(xué)習(xí)寶馬產(chǎn)品知識。

13.根據(jù)服務(wù)主管的指示和意愿處理維修部門的一些文件。

預(yù)約專員崗位職責(zé)

預(yù)約專員奧地利保時捷控股中國區(qū)總部(寶愛捷中國)寶愛捷(中國)汽車投資有限公司,奧地利保時捷控股中國區(qū)總部(寶愛捷中國),奧地利保時捷控股中國區(qū)總部(寶愛捷中國),寶愛捷職責(zé)描述:

1.客戶接待

禮貌接待客戶,安排預(yù)約并為服務(wù)顧問準(zhǔn)備好車輛的維修記錄

正確記錄預(yù)約電話,為安排接車做準(zhǔn)備(數(shù)據(jù)和時間)

有規(guī)律地更新預(yù)約計劃

客戶來接車時協(xié)助他們通知服務(wù)顧問

對來訪/來電客戶的所有技術(shù)要求能夠迅速地與相關(guān)人員進行溝通

根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高客戶服務(wù)水平

將客戶咨詢的難題交由服務(wù)顧問回答

得體地接聽電話

2.其他工作

每月向售后服務(wù)部經(jīng)理遞交分析報告

及時同車間和sa聯(lián)系以回復(fù)來訪/來電客戶詢問車輛維修進展情況

參加售后服務(wù)部的各類服務(wù)活動

任職要求:

1.中專以上學(xué)歷,汽車修理等相關(guān)專業(yè)

2.一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

3.熟悉基本社交禮儀

4.具有良好的溝通技能,良好的中文表達能力。

課程預(yù)約專員崗位職責(zé)任職要求

課程預(yù)約專員崗位職責(zé)

1、接待網(wǎng)絡(luò)客戶，介紹公司早教和英語培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，記錄客戶信息，預(yù)約客戶來訪了解和體驗課程;

2、接聽客戶來電，介紹公司早教和英語培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，記錄客戶信息，預(yù)約客戶來訪了解和體驗課程;

3、根據(jù)公司市場部提供的客戶信息，向客戶介紹公司英語培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容并預(yù)約客戶來訪了解和體驗課程;

4、管理記錄客戶信息，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，填寫相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

5、完成tmk主管交派的其它工作任務(wù)。

1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達能力佳;