xxx軍分區(qū)安保服務(wù)項目技術(shù)方案文件

項目名稱：XX軍分區(qū)安保服務(wù)項目項目編號：投標(biāo)文件投標(biāo)人：XX公司

目錄TOC\o"1-5"\h\u27904一、技術(shù)文件 頁技術(shù)文件對本項目服務(wù)特點、難點的分析項目概況一、采購項目基本情況（一）服務(wù)區(qū)域和內(nèi)容現(xiàn)計劃引進安保公司擔(dān)負(fù)營門警衛(wèi)工作，實行全天24小時對營區(qū)進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入，應(yīng)急情況響應(yīng)及預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生。（二）服務(wù)時限服務(wù)期限一年，可根據(jù)實際情況續(xù)簽不超過三年的合同。安保服務(wù)要求（一）人員編配需求保安員4人（其中1人兼職保安隊長）；其中年齡18至45歲（含）以下兩人、年齡18至55歲（含）以下兩人，文化程度初中及以上學(xué)歷。（二）安保服務(wù)需求（Ⅰ）安保范圍本項目主要擔(dān)負(fù)營區(qū)巡邏及值班等工作，具體包括：1.制定安保工作計劃并組織實施，管理與安保的有關(guān)資料，并根據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章的授權(quán)制定安保服務(wù)各項制度。2.熟悉安全管理規(guī)定，負(fù)責(zé)警衛(wèi)值班和警戒巡邏。3.熟悉應(yīng)急預(yù)案，正確處置突發(fā)情況。4.檢查登記進出營區(qū)的人員、車輛、物資，查收違禁物品。5.使用管理警衛(wèi)防護裝備器材和設(shè)施設(shè)備。6.負(fù)責(zé)報告警衛(wèi)值班情況。7.上級賦予的其他職責(zé)和日常工作。（Ⅱ）安保人員基本素質(zhì)1.為保證隊伍思想純潔可靠，所有派駐安保人員必須身體健康，政審合格，思想素質(zhì)過硬，擁戴黨的領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精良，具備豐富的安保經(jīng)驗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。2.熟悉各類方案預(yù)案，以最高標(biāo)準(zhǔn)進行守衛(wèi)、營區(qū)巡邏、突發(fā)事件應(yīng)對，保護的絕對安全。3.在位時統(tǒng)一穿戴安保公司配發(fā)的服裝服飾，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，值班時坐姿挺直。（Ⅲ）各部位安保職責(zé)1.保安隊長主要職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)安保責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場管理，及時了解所屬安保人員的思想及生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向上級部門匯報。（2）定期組織安保人員進行安保、消防技能訓(xùn)練及崗位知識培訓(xùn)，不斷提高安保人員的法制觀念和業(yè)務(wù)水平，增強隊伍的凝聚力、組織紀(jì)律性和戰(zhàn)斗力。（3）檢查安保工作、各項管理制度落實情況，治安防范及消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。（4）每周定期檢查執(zhí)勤、消防器械、用具的使用及養(yǎng)護情況。（5）每周定期組織檢查監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、消防系統(tǒng)，確保其始終處于良好狀態(tài)。檢查執(zhí)勤、消防有關(guān)制度的落實情況。（6）每周開展一次突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案演習(xí)。（7）負(fù)責(zé)保安員考勤，安排值班和休假等事務(wù)。（8）完成上級交辦的其他任務(wù)。2.值班室保安員主要職責(zé)：（1）早間安排（7時至18時）2人在位值班，其他時間安排1名人員全時在位值班。（2）嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作。（3）文明執(zhí)勤、禮貌待人，在任何情況下都應(yīng)保持冷靜、克制情緒，無法處理的事情應(yīng)迅速報告上級處理。（4）堅守崗位，注意觀察進入營區(qū)及周邊情況，阻止可疑人員（如推銷、發(fā)放小廣告、精神病、醉酒、拾荒、衣冠不整人員及其他閑散人員）進入營區(qū)。（5）對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間報告值班室快速進行處理。（6）指揮車輛有序進入，車輛停放有序，道路暢通。（7）對駛出的客車、貨車等，一律停車并打開車門、后備箱進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報上級進行處理。（8）按規(guī)定對外來車輛和訪客進行詢問、盤查、登記，對進入的人員必須進行安全檢查，經(jīng)確認(rèn)手續(xù)齊全，允許進入的要做好相應(yīng)記錄后放行，未經(jīng)許可的一律不得放行。（9）打掃工作區(qū)域衛(wèi)生、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、對講機、執(zhí)勤防暴裝備等。（10）完成上級交辦的其它工作。（Ⅳ）值班要求值班人員必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，填寫值班日記，對發(fā)生的重要問題及其處置情況，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記載。值班人員因事離開值班崗位時，必須有代理人，并將自己所去的地點和時間，報告上級值班員。交接班和換班時，如果發(fā)生意外情況，以交班人員為主進行處置，待處置完畢再交接班或者換班。（Ⅴ）各類制度所有保安員應(yīng)熟知遵守安保人員履職行為規(guī)范、安保人員職業(yè)道德規(guī)范、安保人員保密守則，并嚴(yán)格落實值班制度、內(nèi)務(wù)管理制度、交接班制度、請銷假制度、重大事項報告制度等上級規(guī)定的各項規(guī)章制度。（Ⅵ）業(yè)務(wù)培訓(xùn)安保公司應(yīng)制定專屬培訓(xùn)方案，規(guī)范保安員工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體保安員具備滿足項目工作需要的知識和技能。培訓(xùn)內(nèi)容：1.管理基本規(guī)范。2.治安管理知識。3.安防技能訓(xùn)練。4.消防技能培訓(xùn)。5.日常軍事技能培訓(xùn)。（Ⅶ）突發(fā)事件應(yīng)急處置為保證重要目標(biāo)安全和人民群眾的生命財產(chǎn)安全，切實做好有關(guān)安全防范工作，安保公司應(yīng)制定在發(fā)生恐怖襲擊、火災(zāi)、治安、自然災(zāi)害等公共突發(fā)事件時，最大程度減少傷亡和損失，處置公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。每周不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。三、▲商務(wù)條款1、服務(wù)期限：服務(wù)期限一年，可根據(jù)實際情況續(xù)簽不超過三年的合同。2、付款方式：合同正常履行后，安保服務(wù)費用平均至每半年支付一次，于合同生效之日起每半年末結(jié)束后的20個工作日內(nèi)，扣除違約罰款后，招標(biāo)人5個工作日內(nèi)向投標(biāo)人支付相應(yīng)安保費用。3、服務(wù)地點：招標(biāo)人指定地點四、其他要求（一）提供住宿場所。依托生活區(qū)現(xiàn)有營房為保安員提供住宿，不收取費用。服裝、被褥、洗漱用品等生活物資由安保公司自行保障。（二）提供就餐保障。統(tǒng)一軍分區(qū)食堂為保安員提供就餐保障，中標(biāo)單位按實際就餐天數(shù)和人數(shù)繳納伙食費（34.5元/天/人）。（三）執(zhí)勤裝備保障。安保公司應(yīng)根據(jù)安保服務(wù)崗位需求為安保人員配備通訊設(shè)備、防衛(wèi)器材、防護器材、救護器材等安防裝備器材。（四）履約保證金。安保公司繳納合同價10%的履約保證金，合同期滿后無息退還。合同期滿后組織滿意度測評，依據(jù)評定結(jié)果按照“優(yōu)秀0%、良好20%、中等40%、較差60%”的比例扣除履約保證金，合同續(xù)簽時，需補齊履約保證金。（五）安保人員要求。所有安保人員身心健康，遵守社會公德，無違法違紀(jì)記錄；在位期間，安保人員著安保公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝。（六）合同變更、終止。項目履約期間如遇國家、軍隊政策調(diào)整，需經(jīng)雙方協(xié)商一致后補充合同作出約束，調(diào)整后的合同具有同等法律效力。出現(xiàn)以下情況，合同終止：1.因軍隊改革要求。2.發(fā)生影響安全、服務(wù)保障的責(zé)任事故。3.嚴(yán)重違反軍隊和地方的規(guī)章制度。4.不服從需求單位管理部門的管理。5.年度考評不達標(biāo)。五、考評內(nèi)容1.擅自更換安保人員，一次罰款10000元；2.安保服務(wù)質(zhì)量未達到招標(biāo)人要求標(biāo)準(zhǔn)時，招標(biāo)人有權(quán)對其進行經(jīng)濟處罰。每季度組織一次滿意度測評，滿意率低于85%，一次給予安保公司以下處罰：①滿意率在80%-84%，罰款1500元；②滿意率在80%以下，罰款3000元；③連續(xù)兩次測評滿意率低于85%，責(zé)成安保公司更換保安人員；④連續(xù)兩次測評滿意率低于75%，招標(biāo)人有權(quán)單方面終止合同。六、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）招標(biāo)人的權(quán)利義務(wù)1.招標(biāo)人保障、指導(dǎo)、監(jiān)督投標(biāo)人高質(zhì)量履行合同，協(xié)助、支持投標(biāo)人的正常安保服務(wù)工作。2.招標(biāo)人派人負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查投標(biāo)人落實合同情況，負(fù)責(zé)辦理雙方經(jīng)濟來往事項，協(xié)調(diào)投標(biāo)人處理與外部關(guān)系。3.招標(biāo)人審定投標(biāo)人擬訂的人員編配等各類管理服務(wù)方案。4.招標(biāo)人按合同支付投標(biāo)人費用，招標(biāo)人不再支付其它費用。如服裝費、裝備器材費。5.招標(biāo)人不與投標(biāo)人員工發(fā)生任何經(jīng)濟或法律關(guān)系。（二）投標(biāo)人權(quán)利和義務(wù)1.投標(biāo)人執(zhí)行合同約定的各項條款，服從招標(biāo)人的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，按照規(guī)定的工作范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.投標(biāo)人派駐招標(biāo)人的工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守招標(biāo)人有關(guān)規(guī)章制度、保密承諾及安全作業(yè)承諾。3.投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)人要求配備人員，與工作人員簽訂勞動合同，按勞動法、合同法，負(fù)責(zé)員工的工資、各類險金、勞動用工手續(xù)等事宜。4.投標(biāo)人不得招收有犯罪前科、不良嗜好、性格孤僻或有精神疾病的人員。5.投標(biāo)人負(fù)責(zé)工作人員的管理。如投標(biāo)人工作人員發(fā)生行政、違法犯罪等行為，處理后果交由投標(biāo)人辦理；給招標(biāo)人造成經(jīng)濟損失的，由投標(biāo)人負(fù)責(zé)賠償，并在招標(biāo)人發(fā)出賠償書面通知7日內(nèi)付清賠償款項。若投標(biāo)人拒絕或未在7日內(nèi)付清賠償款項，招標(biāo)人有權(quán)直接抵扣投標(biāo)人交納的履約保證金（但招標(biāo)人應(yīng)在抵扣行為發(fā)生后3日內(nèi)書面通知投標(biāo)人）。6.投標(biāo)人應(yīng)在收到前款所述書面抵扣通知的10個工作日內(nèi)將被招標(biāo)人扣除的部分履約保證金重新補齊并存于招標(biāo)人。否則，甲方人有權(quán)解除合同，將剩余履約保證金作為違約金賠償招標(biāo)人，招標(biāo)人損失超過剩余履約保證金的，仍有權(quán)追索。7.投標(biāo)人應(yīng)建立主管人員檢查巡查制度、監(jiān)督安保服務(wù)質(zhì)量。8.投標(biāo)人應(yīng)建立公司員工獎懲制度，有監(jiān)守自盜等行為的，招標(biāo)人除按規(guī)定追討損失外，扣除投標(biāo)人服務(wù)費1000-2000元/次。9.遇招標(biāo)人有上級臨時性、專項性任務(wù)時，投標(biāo)人應(yīng)無條件協(xié)助招標(biāo)人，以更高的服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范營區(qū)秩序，如有推諉導(dǎo)致影響部隊形象的，視情節(jié)給予1000-2000元處罰。被上級和本級檢查發(fā)現(xiàn)保安員履職不到位被通報，每次給予3000元處罰。10.對工作、職業(yè)操行不合格的保安員，招標(biāo)人有權(quán)要求投標(biāo)人對該員工進行整改或辭退。

項目重難點分析（1）重難點一、軍分區(qū)人員密集，外來人員復(fù)雜，人員流動大，車流量大，給保安巡邏監(jiān)控和緊急救助帶來壓力。二、軍分區(qū)內(nèi)多為部隊人員，容易受到外來暴恐勢力、人員騷擾違法犯罪行為，給治安管理帶來壓力。四、軍分區(qū)面積大，道路多，區(qū)內(nèi)路燈、電纜、變壓器、材料、設(shè)施等裸露在外，一旦被破壞或被盜又得不到及時解決，給巡邏人員心理帶來壓力。五、軍分區(qū)需巡邏保安人員協(xié)查協(xié)防以維護園區(qū)治安，保安人員需隨時待命，應(yīng)對各類突發(fā)事件，給保安人員的人身安全帶來壓力。（2）安保巡邏對策一、巡邏保安人員即是信息員、情報員，針對不安全、不穩(wěn)定、不和諧情報要進行研判預(yù)測，為管理部門決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。二、巡邏保安人員應(yīng)協(xié)助軍分區(qū)采集人員信息，分辨常住人口、暫住人口、流動人口，有針對性地進行監(jiān)控，同時協(xié)助企業(yè)開展治安巡邏，并對可疑人員與可疑情況及時報警。三、保安人員應(yīng)與安全保衛(wèi)部門建立密切聯(lián)系，構(gòu)成內(nèi)外結(jié)合的群防群治治安管理體系，對進出可疑的人員、車輛、物資等進行嚴(yán)格盤查，對路燈、電纜、變壓器等重要設(shè)施全天候進行重點巡查和守護。四、加強對保安人員的培訓(xùn)、監(jiān)督、考核和管理，提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)明紀(jì)律，依法辦事，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行巡邏制度和應(yīng)急預(yù)案，保障企業(yè)財產(chǎn)和人員不受侵害，維護正常的工作和生產(chǎn)秩序。五、針對保安巡邏活動性、主動性、機動性的主要特點，采取定線巡邏、亂線巡邏、定線與亂線結(jié)合、點與線相結(jié)合、“三點”式巡邏列隊、“中”字型詢問陣式的措施，同時有選擇、有重點地對治安情況復(fù)雜、容易發(fā)生問題的場所以及要害部位進行巡查警戒。通過全天候的巡邏，有效地壓縮違法犯罪分子活動的時間和空間。通過以上對策，實現(xiàn)安保巡邏效果和服務(wù)效益的最大化，使之在建立園區(qū)立體化的治安防范體系中發(fā)揮更大的作用。

接管、進駐方案接管驗收的準(zhǔn)備工作與項目方面接口人聯(lián)系好交接事項、日期、進度、驗收標(biāo)準(zhǔn)等；準(zhǔn)備好接管驗收記錄表格：《設(shè)施設(shè)備接管驗收表》；《資料接管登記表》；《項目接管驗收表》；《接管問題整改建議表》。與業(yè)主協(xié)商并擬定的接管計劃進度及做好物品的移交及驗收工作：接管時采取房間逐一清點，驗收完一層清場一層的做法，清點完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗收工接管后立相關(guān)問題進行嚴(yán)格檢查，就驗收中需要整改的問題以書面形式列出并及時上報；做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理等工作；更新標(biāo)識及電話通訊，建立服務(wù)熱線；制定接管時間安排計劃；配置現(xiàn)場管理人員根據(jù)現(xiàn)場和招標(biāo)文件要求配備保安人員、監(jiān)管人員及其他工作人員。物資配備前期培訓(xùn)后勤服務(wù)

進駐項目現(xiàn)場管理根據(jù)項目需要及合同約定，按時將保安人員派駐項目駐勤點，對項目進行人員、物品交接后，正式開始安保工作。(1）項目運營初始階段（2-4周):每周進行工作會議總結(jié)，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真作出記錄及整理，由項目班隊長協(xié)同項目負(fù)責(zé)人作出有針對性的整改措施，下達到一線保安員，保證項目順利運營。初始階段主要注意事項;1.最短時間熟悉崗位工作流程:2.爭取盡快熟悉崗位工作內(nèi)容;3.組織班務(wù)會，隊員之間、隊員與管理人員之間要盡快建立良好的工作和生活聯(lián)系;4.了解客戶主要管理部門及領(lǐng)導(dǎo)人員情況，以便更好地為客戶服務(wù)，出現(xiàn)問題能夠及時上報;5．了解項目整體概況，熟記各消防栓、消防設(shè)備的位置;6.各帶班人員要盡量長時間盯崗，處理好各班交接及崗上注意事項的記錄與交接工作，協(xié)助保安員盡快熟悉崗位工作。(2）項目進入穩(wěn)定期:在保證項目安保工作正常有序進行的前提下，項目經(jīng)理積極收集客戶反饋意見，根據(jù)實際需要提出有針對性的意見和建議，經(jīng)甲方單位審核后運用到安保工作中，提升安保工作質(zhì)量及安保系數(shù)。

人員培訓(xùn)方案管理基本規(guī)范保安員的守則遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守委托方一切規(guī)章制度。辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。講究社會公德和職業(yè)道德，廉潔奉公，維護集體利益。6、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。7、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。8、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

保安工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3、正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

服務(wù)態(tài)度1、禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2、樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5、耐心――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。6、平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

儀容儀表（一）、著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。3、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。（二）、儀容儀表1、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須2、著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機、鎖匙扣。3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4、執(zhí)勤時要佩戴好工作名牌和執(zhí)勤器具。（三）、行為舉止1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2、用語文明，談話自然。3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4、不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）職責(zé)1、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。（二）保安員交接班管理1、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。2、接班組長負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。3、按時交接班，不遲到、早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準(zhǔn)自行下崗。4、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。5、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

保安員值班制度1、恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。2、儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。3、遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護工作時，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4、認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。5、嚴(yán)格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。6、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）車輛進、出場1、所有車輛進、出車場時應(yīng)向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。2、當(dāng)有車輛進場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。3、必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4、當(dāng)有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。5、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機關(guān)處理。（二）車管員服務(wù)用語1、當(dāng)車輛進場必要時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2、對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？3、對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。禮貌服務(wù)用語（一）禮貌服務(wù)用語請！您好！歡迎。請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關(guān)系！不用謝！請稍等。請當(dāng)心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。2、值崗時遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門喊“報告”。4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。5、遇客戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好。6、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。（三）敬禮適用對象：公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；上級公安機關(guān)有關(guān)人員；安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；保安九不準(zhǔn)不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為；不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護傘；不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。

消防安全知識“一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過?；痣U隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。電視機起火：電視機放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。義務(wù)消防隊的任務(wù)（職責(zé)）貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性，掌握本崗位的滅火方法，維護保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；及時報警并積極參加火災(zāi)撲救。汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）；用明火加溫發(fā)動機；車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故；酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)；高溫天氣引燃車間易爆物品。滅火器化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。干粉滅火器：常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒?；鸬娜紵A段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。滅火方法冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。火場義務(wù)消防隊的任務(wù)：A、協(xié)助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；B、公安消防隊到達火場后，義務(wù)消防隊指揮應(yīng)及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。