面對(duì)不同來園情況的應(yīng)對(duì)方法和標(biāo)準(zhǔn)流程-

面對(duì)不同來園情況的應(yīng)對(duì)方法和標(biāo)準(zhǔn)流程

狀況一、家長看宣傳單來園參觀應(yīng)對(duì)方法Ａ：

１.親切招呼家長、孩子入園。

２.請(qǐng)老師招呼孩子到園所的游樂設(shè)施玩?；驇нM(jìn)教室參與課程。（讓家長能專心與園長談話）

３.詢問家長是什么時(shí)候收到我們寄的『宣傳單』？（了解家長是否在意此單并保留了宣傳單）

４.告知家長很高興她能帶著我們的宣傳單來園參觀，有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)我們的園所。（讓家長知道她帶著宣傳單是很好的舉動(dòng)）

５.針對(duì)宣傳單上的教學(xué)特色介紹園所。（家長會(huì)來園參觀大部分原因是被宣傳單上的特色吸引）

６.填寫『問卷表』及『報(bào)名表』。

７.談妥試讀時(shí)間。

８.贈(zèng)送園所文宣資料及小禮物（汽球、貼紙、小玩具、風(fēng)車）。

應(yīng)對(duì)方法Ｂ：

１.詢問家長約何時(shí)收到園方所寄的傳單。

２.詢問家長是因傳單上的哪一部分吸引他前來參觀。

３.根據(jù)家長所告知的部分做更詳盡的介紹與說明。

４.針對(duì)家長未談到的部分再做簡易的介紹。

５.帶領(lǐng)家長參觀環(huán)境并介紹班導(dǎo)師。

６.安排試讀日期。

７.說明現(xiàn)場報(bào)名繳費(fèi)的好處（優(yōu)惠辦法）。

狀況二、家長慕名而來

應(yīng)對(duì)方法Ａ：

１.親切招呼家長、孩子入園。

２.了解家長欣賞我們園所哪些部份？從言談中去強(qiáng)化我們的優(yōu)點(diǎn)讓家長對(duì)我們更有信心。

３.介紹園所特色讓家長更肯定我們的園所，進(jìn)而希望家長能再介紹新生就讀。

４.要掌握家長對(duì)我們的好印象，完整詳細(xì)介紹將讓家長更肯定我們。

５.打鐵趁熱安排孩子就讀時(shí)間或請(qǐng)家長繳訂金。

應(yīng)對(duì)方法Ｂ：

１.立即贈(zèng)送參觀小禮物。

２.詢問家長吸引他前來參觀的因素。

３.針對(duì)家長所提出的部分做更詳盡的介紹與說明。

４.針對(duì)家長未談到的部分再做簡易的介紹。

５.帶領(lǐng)家長參觀環(huán)境并介紹認(rèn)識(shí)老師。

６.安排試讀日期。

７.告知現(xiàn)場報(bào)名繳費(fèi)的好處（優(yōu)惠辦法）。

狀況三、舊生家長介紹新生家長入園參觀

應(yīng)對(duì)方法Ａ：

１.事前由舊生家長將園所的DM交給新生家長（讓新生家長對(duì)我們的教學(xué)有初步印象）。

２.親切招呼家長、孩子入園。

３.招呼新生家長時(shí)不要忽略了舊生家長，有舊生家長在一旁鼓吹有加分作用。

４.讓新生家長肯定我們的教學(xué)，也讓家長知道如果我們教不好，也不會(huì)有那么多家長介紹來園就讀。

５.要掌握這個(gè)時(shí)機(jī)讓孩子注冊(cè)就讀。

應(yīng)對(duì)方法Ｂ：

１.詢問介紹者大名。

２.了解此家長是聽了介紹者哪一方面的介紹而前來參觀。

３.根據(jù)家長告知的部分做更詳盡的介紹與說明。

４.針對(duì)家長未談到的部分做簡易的介紹。

５.帶領(lǐng)家長參觀環(huán)境并介紹認(rèn)識(shí)老師。

６.安排試讀日期。

７.告知現(xiàn)場報(bào)名繳費(fèi)的好處（優(yōu)惠辦法）。

８.打電話給介紹者致謝并請(qǐng)他幫忙詢問參觀者的就讀意愿，以促成新生報(bào)名。

９.贈(zèng)送禮物給介紹者。

狀況四、幼兒在別園就讀但不理想，想轉(zhuǎn)本園所以過來參觀

應(yīng)對(duì)方法Ａ：

１.親切招呼家長、孩子入園。

２.親切關(guān)心家長想轉(zhuǎn)園的原因。

３.介紹我們園所的特色優(yōu)點(diǎn)同時(shí)告知家長我們園所不會(huì)有別的園所的缺點(diǎn)。

４.細(xì)心記下家長所反映的問題，如果家長決定就讀的話，要告知班導(dǎo)師家長所在意的事情，以防問題重復(fù)發(fā)生而流失學(xué)生。

５.告知家長既然在別的園所念不好，就應(yīng)該馬上轉(zhuǎn)到我們園所就讀，以免影響孩子學(xué)習(xí)。

６.安排就讀時(shí)間并介紹班導(dǎo)師給家長認(rèn)識(shí)，好讓家長放心。

應(yīng)對(duì)方法Ｂ：

１.贈(zèng)送幼兒小禮物與幼兒建立良好關(guān)系。

２.安排老師帶幼兒至游戲室玩耍同時(shí)利用技巧說服幼兒留下。

３.了解家長想轉(zhuǎn)學(xué)的因素。

４.針對(duì)家長所提出的因素作出合理的認(rèn)同并稱贊家長明智的決定。

５.介紹園所的辦學(xué)理念及教學(xué)特色。

６.帶領(lǐng)家長參觀環(huán)境。

７.安排幼生留下試讀。

８.說明繳費(fèi)明細(xì)并促其繳費(fèi)。

狀況五、電訪名單邀約參觀

應(yīng)對(duì)方法Ａ：

１.親切招呼家長、孩子入園。

２.事前翻閱和家長在電訪中曾說過的話，好與家長做更好的互動(dòng)，同時(shí)也讓家長感受到你的用心。

３.關(guān)心家長要如何來園參觀：自行開車或搭乘公共交通工具。仔細(xì)介紹由家中來園參觀的路線，或安排娃娃車前往接新生家長（以防家長因找不到而花費(fèi)很長時(shí)間，這樣會(huì)讓家長覺得路途很遠(yuǎn)又不好找，因此而放棄參觀或就讀意愿降低）。

４.延續(xù)電話中所說的話介紹園所特色，在現(xiàn)場能實(shí)際把教材、課表呈現(xiàn)在家長面前。

５.當(dāng)家長離園時(shí)，要送家長園方的宣傳單或刊物。

６.安排試讀時(shí)間，保持與家長的聯(lián)系。

應(yīng)對(duì)方法Ｂ：

１.立即贈(zèng)送參觀小禮物。

２.詢問電訪邀約是多久以前的事。

３.隨手取出電訪紀(jì)錄表尋找家長大名查看備注欄上之記錄。

４.針對(duì)備注欄上之記錄及對(duì)方的需求作更詳盡的介紹。

５.介紹班導(dǎo)師。

６.參觀環(huán)境。

７.安排留下試讀。

８.告知現(xiàn)場繳費(fèi)的好處（優(yōu)惠辦法）。

狀況六、舊生家長帶舊生弟妹入園參觀

應(yīng)對(duì)方法Ａ：

１.親切招呼家長、孩子入園。

２.事前在電話中就安排好就讀或試讀，請(qǐng)家長放心將孩子留在園內(nèi)。

３.當(dāng)孩子留園就讀時(shí)，老師中午要打電話給家長告知孩子就讀的適應(yīng)情形好讓家長放心。

4.弟妹就讀期間，不要一下子讓他看不到哥哥姊姊，留意新生就讀的情緒。

5.在放學(xué)時(shí)再叮嚀新生弟妹明天還要來玩喔！園內(nèi)還有好玩的東西明天給你玩，同時(shí)也要交代舊生哥哥姊姊明天還要帶弟弟妹妹來。（如果舊生哥哥姊姊明天有帶弟弟妹妹來時(shí)，老師應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)品以增強(qiáng)他們的信心）。

應(yīng)對(duì)方法Ｂ：

１.好好的稱贊舊生一番。

２.說些感謝家長長久以來對(duì)園所及老師肯定、支持與配合的話語。

３.拿出禮物送給舊生及舊生之弟（妹）并請(qǐng)老師帶舊生弟（妹）至游戲室玩。

４.介紹園所這陣子在軟、硬件上的進(jìn)步及分享一些活動(dòng)、得獎(jiǎng)事跡等。

５.參觀新增設(shè)的硬設(shè)備。

６.當(dāng)場贈(zèng)送書包、圍兜、餐盒并安排留下試讀。

７.約定繳費(fèi)日期（或當(dāng)場收取學(xué)費(fèi)或預(yù)繳金）。

狀況七、曾在小小班就讀過一周不適應(yīng)，如今幼兒已年長一歲再來參觀了解。

應(yīng)對(duì)方法Ａ：

１.對(duì)于流失的孩子我們應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)，不要因孩子沒繼續(xù)念而斷了聯(lián)系。隨時(shí)與家長保持關(guān)系，并定期寄送園內(nèi)宣傳單、季刊，若園方有辦活動(dòng)一定要寄『邀請(qǐng)卡』請(qǐng)家長及孩子來參加。

２.到了應(yīng)就學(xué)時(shí)間，我們?cè)僬?qǐng)家長來園并安排孩子恢復(fù)就讀。

３.在溝通之余要多關(guān)心孩子之前在家中的情形，并告知老師也很想念小朋友喔。

４.告知家長我們現(xiàn)在的教學(xué)特色，并鼓勵(lì)家長讓孩子恢復(fù)就讀的意愿。

５.幫助家長做心理建設(shè)，讓家長與老師一起輔導(dǎo)孩子就讀（每個(gè)孩子都會(huì)有適應(yīng)期，這是正常的現(xiàn)象，只要給自己及孩子一點(diǎn)時(shí)間相信孩子一定會(huì)適應(yīng)的，請(qǐng)家長放心）。

６.安排孩子就讀時(shí)間。

應(yīng)對(duì)方法Ｂ：

１.誠懇的歡迎及說些謝謝家長再次對(duì)園所及老師肯定、信任的話語。

２.介紹園所這一年來在軟、硬件上的進(jìn)步及得獎(jiǎng)事跡等。

３.請(qǐng)家長聊一聊這一年來幼兒在家中的生活點(diǎn)滴。

４.將去年小小班幼兒的生活點(diǎn)滴紀(jì)錄本、學(xué)習(xí)評(píng)量報(bào)告、作品、個(gè)案紀(jì)錄、家長感謝話語等取出和家長分享。

５.請(qǐng)家長聊一聊目前最放心不下及需園所配合的地方。

６.針對(duì)家長所提出的問題一一的報(bào)告未來協(xié)助的走向讓家長放心。

７.直接安排幼兒留下就讀。

８.說明繳費(fèi)金額及相關(guān)事項(xiàng)。

狀況八、一群大家族前來參觀

應(yīng)對(duì)方法Ａ：

１.親切招呼家長、孩子入園。

２.了解誰是主要的教養(yǎng)者，并與父母介紹園所特色。

３.一方面請(qǐng)老師帶著孩子到園所游樂設(shè)施玩耍，也帶著其它家長一起去。（由于是一群人前來參觀，所以需要安排多位老師協(xié)助招呼家長，或拿園所簡介資料給家長看，同時(shí)避免家長隨意參觀園所）

４.了解孩子在家里的成長情形，漸進(jìn)說明孩子就讀后，將有效改善在家的行為缺失。

５.同時(shí)說明孩子進(jìn)入團(tuán)體生活將更開朗、活潑、不怕生。

應(yīng)對(duì)方法Ｂ：

１.立即稱贊對(duì)方對(duì)幼兒教育的重視及說些羨慕對(duì)方家庭和樂、民主的話語。

２.贈(zèng)送禮物給幼兒與幼兒建立良好關(guān)系并邀約幼兒留下玩耍。

３.詢問送幼兒出來念書是誰作的決定？其它人的看法又是如何。

４.針對(duì)作決定者做最詳盡的介紹。

５.帶領(lǐng)參觀環(huán)境并介紹認(rèn)識(shí)老師。

６.詢問決定者參觀后的看法及其它人的看法如何。

７.如其它人有不認(rèn)同的地方再針對(duì)不認(rèn)同之處做詳細(xì)的解說。

８.安排試讀日期。

９.說明現(xiàn)場報(bào)名繳費(fèi)的好處（優(yōu)惠辦法）。

狀況九、單親家庭前來參觀

應(yīng)對(duì)方法Ａ：

１.親切招呼家長、孩子入園。

２.介紹園所特色，從與家長的言談中了解，家長最在乎什么？讓家長放心他的孩子就讀時(shí)我們會(huì)特別注意。

３.當(dāng)家長決定讓孩子就讀我們園所時(shí)，要詢問家長是否允許孩子的「爸爸或媽媽」來探視孩子，好讓我們能做處理。

４.從關(guān)心孩子的話題與家長溝通，讓家長知道孩子就讀我們學(xué)?？梢詮浹a(bǔ)他不足的地方。

５.填寫報(bào)名表安排就讀時(shí)間。

應(yīng)對(duì)方法Ｂ：

１.了解形成單親家庭的原因。

２.適時(shí)給予言語上的認(rèn)同、支持及鼓勵(lì)。

３.分享曾經(jīng)接觸過單親家庭的例子。

４.提供單親家庭之親職教育的方法或文章。

５.安排試讀日期。

６.告知繳費(fèi)日期。

７.如經(jīng)濟(jì)上無法一次付清可表示愿意幫這個(gè)忙給予分期方式繳清，但也懇請(qǐng)對(duì)方務(wù)必配合勿造成園所的困擾。

狀況十、常來參觀卻遲不下決定就讀

應(yīng)對(duì)方法Ａ：

一般像這樣遲遲沒讓孩子就讀的家長，大部份原因是放不下心

讓孩子離開他身邊，園方應(yīng)多對(duì)其進(jìn)行心理建設(shè)。

１.親切招呼家長、孩子入園。

２.告知家長現(xiàn)在就讀有特別優(yōu)惠，我們安排了您的孩子在××就讀。

３.試讀的情形我們會(huì)打電話跟您說，如果可以的話您不用常常到園所來探視孩子，以讓孩子更獨(dú)立。

４.告知家長，孩子會(huì)長大同時(shí)您的小寶貝也到了該就讀的時(shí)候了，看他平常對(duì)園所就很熟悉，又很喜歡跟小朋友一起玩，在適應(yīng)環(huán)境上應(yīng)該不是問題。同時(shí)媽媽您也要調(diào)適一下自己的心情，孩子長大了應(yīng)該讓她學(xué)習(xí)過團(tuán)體生活，而不是一直黏在媽媽身邊，過團(tuán)體生活對(duì)您的寶寶來說，她會(huì)學(xué)到更多的生活經(jīng)驗(yàn)，而且孩子現(xiàn)在最需要的是有同伴一起學(xué)習(xí)，

這是孩子開始要獨(dú)立的階段，媽媽您應(yīng)該讓孩子就讀了。

應(yīng)對(duì)方法Ｂ：

１.如往常般親切的招呼家長入園。

２.途中安排老師直接將幼兒帶至游戲室玩耍，技巧性的吸引、說服幼兒留下就讀。

３.快速的引領(lǐng)家長至辦公室并備上茶水。

４.以真誠、關(guān)心的口吻告知家長已來園參觀數(shù)次，詢問是受何種因素困擾而無法下決定讓寶貝前來就讀。

５.針對(duì)家長所提出的因素一一的做分析、保證，化解家長內(nèi)心的擔(dān)憂。

６.當(dāng)場安排幼兒留下試讀。

７.告知繳費(fèi)金額及日期。

狀況十一、已報(bào)名受他人影響想來退費(fèi)

應(yīng)對(duì)方法Ａ：

１.親切招呼家長、孩子入園。

２.了解家長想退費(fèi)的原因，幫家長分析他所在意想退費(fèi)的理由。

３.告知家長孩子能開心高興上學(xué)，有老師專業(yè)的輔導(dǎo)這才是重要的，請(qǐng)家長放心把孩子交給我們。

４.孩子不是實(shí)驗(yàn)品，應(yīng)該請(qǐng)家長信任我們別受別人影響。

５.應(yīng)該把心思放在孩子即將就讀，要與孩子溝通他即將要到幼兒園里，她會(huì)一個(gè)人在園內(nèi)與老師、小朋友一起學(xué)習(xí)，媽媽會(huì)在家等你....等為孩子做心理建設(shè)。

６.最后再一次跟家長強(qiáng)調(diào)孩子讀哪里都不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是孩子能適應(yīng)環(huán)境，我們的老師又能有耐心輔導(dǎo)孩子，我希望家長能把孩子交給我們專業(yè)的機(jī)構(gòu)，而您必須對(duì)我們要有信心才對(duì)。

應(yīng)對(duì)方法Ｂ：

１.了解受他人影響故而想退費(fèi)的原因。

２.針對(duì)退費(fèi)原因逐項(xiàng)一一的分析、解說。

３.請(qǐng)出老師以相識(shí)即是有緣之說法懇請(qǐng)家長給予園所及老師一個(gè)服務(wù)的機(jī)會(huì)。

４.請(qǐng)家長給予自己孩子一個(gè)和他人孩子比較的機(jī)會(huì)。

５.請(qǐng)家長給予自己一個(gè)機(jī)會(huì)相信自己的選擇是正確的。

６.保證如就讀不滿意下學(xué)期決不勉強(qiáng)。

７.必要時(shí)才拿出退費(fèi)規(guī)章說明。

狀況十二、同業(yè)來園探詢

應(yīng)對(duì)方法：

１.簡易的做園所特色介紹。

２.拿出報(bào)名表請(qǐng)對(duì)方馬上填寫。

３.兩眼直視對(duì)方不斷的拋問題請(qǐng)對(duì)方回答讓對(duì)方感到心虛。

４.如對(duì)方