服務行業(yè)工作總結范文

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進入公司工作已有將近一月，在此期間，對于本職工作的內(nèi)容和同事之間的相處都有了了解。相信之后也會有更進一步的進展。

在這段期間，首先，對于前臺工作內(nèi)容經(jīng)過熟識了解，已經(jīng)能夠很好的完成。早晨能夠按時到崗，督促保潔人員工作，做好總經(jīng)理辦公室內(nèi)茶具的清潔;之后依據(jù)公司規(guī)定記錄考勤，清查公司辦公物品的運用消耗;對于飲用水及快遞等服務實時通知，保證公司員工的飲用水源充分和工作完成度;整理小庫房內(nèi)的相關辦公用品，保證員工取用方便，并實時登記消耗;每日收放公司大會議室、總經(jīng)理室及副總室窗簾，保證陽光及避開西曬(該項工作偶有延遲，之后會謹記并做好);收發(fā)相關報紙信件快遞等并實時遞送到同事手中;每日檢查窗戶電源，以避開公司損失。

其次，在加班時聽從上級領導指示做好相關工作，并幫助節(jié)目幫助人員工作，完成獎狀的相關環(huán)節(jié)及安裝處理。

最末，在公司內(nèi)完成行政部門交予的相關工作，并幫助其他同事做好幫助工作如打印、文檔修改及傳真掃描之類相關工作。

經(jīng)過這段時間的工作，在工作及人際關系上都已融入公司集體中，在之后的工作中也會努力進取，更進一步。

服務行業(yè)工作總結2

一、履行職責狀況

主要是幫助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務，后幾個月因工作的需要及領導的信任和自身進展的需要，主要負責酒店的營銷工作?；仡欉@一年來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育，激勵發(fā)奮向上。

從任職以后，我在__酒店分管內(nèi)部管理工作，了解__酒店員工多數(shù)來于不同地區(qū)，文化水平和綜合素養(yǎng)有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。訂正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從來賓一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質(zhì)量，提高業(yè)務服務水平，當來賓進店有迎聲，能主動、熱忱地上前服務，介紹酒店風味菜，當來賓點起煙，服務員應實時呈上煙缸等。

在_月份時，進行了技能實操競賽，服務員潭__獲得了技能競賽第一名的好成果。其他服務員通過活動競賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了許多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作環(huán)節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制。

前期，餐廳許多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有詳細的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領導的指導，我排列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的考前須知，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大援助。后期電話費用高，協(xié)作高層經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

3、抓內(nèi)部客戶的溝通。

真誠地與客戶溝通，聽取他們的珍貴看法，不斷改進并協(xié)調(diào)，實時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“__小炒肉”份量不足，“__魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們仔細的爭論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿足。

4、抓宴席的接待及管理宣揚工作。

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣揚單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的來賓介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣揚酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的預備工作。

5、抓團隊用餐。

利用每周六、日、一與旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是__旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增加了人氣，第二為廚房減削了成本費用。并利用接待團餐的機會，仔細詢問反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

二、將來努力方向

在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。

2、仔細做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、親密協(xié)作酒店銷售部接餐及接待服務。

服務行業(yè)工作總結3

20__年4月是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分預備，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質(zhì)。

將對20__年4月婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺。

在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的基礎上進一步深化專題會的資料，擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責人參與)，提升研討會的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，共享管理閱歷，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況。

20__年5月將依據(jù)___質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等資料進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的懲罰，構成“質(zhì)量檢查每天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口。

將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務環(huán)節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調(diào)整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

5、幫助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量。

出品是餐飲管理的核心，20__年4月度將幫助餐飲部經(jīng)理在顧客看法收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。

服務行業(yè)工作總結4

上半年，__公司對服務窗口人員進行了技能與素養(yǎng)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。

我們明白：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊敬的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、立場和行為舉止的禮貌等方面。所以，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。所以，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的性格服務，使我們的服務更加出眾，把尊敬送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。經(jīng)過這次培訓，我們在今后的對客服務中經(jīng)過詳細工作表達出來這樣就通到達我們這次培訓的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，異樣是在交際場院合相互表示尊敬、敬愛、祝愿、致意、問候以及予以須要的幫助和照料、商定谷成的慣用形式和規(guī)則。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊敬，表情自然、親切就是對客戶的敬重。所以，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要貼合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)相宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊敬與舒適，表達出我們典型的職業(yè)風范。

服務無止境，接待無小事。所以，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和聽從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個進取、健康的服務立場。以往擔負中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“立場決斷一切”。唯恐僅有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。所以，為了促進我們服務意識的構成與提高，就需要弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們供應舒適完滿的服務;寧可自我辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人供應方便，制造快樂。

服務意識的提高除了有進取、健康的立場以外，還應當從管理制度上得到充分的保障。所以，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的聽從意識，認識到員工聽從意識的重要性。僅有提高了我們的聽從意識，才有利于我們酒店文化的構成和推廣，員工具有聽從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的詳細情，一心一意為客戶供應優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與聽從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、相互交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，所以，我們在對客服務中以尊敬為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。

服務行業(yè)工作總結5

電力行業(yè)關系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活親密相關。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷進展，我們深切感受到了社會各界和廣闊用戶對電力供應、服務質(zhì)量上更高的要求，“進一步提高員工服務素養(yǎng)、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務水平的重要途徑。根據(jù)各級關于提升優(yōu)質(zhì)服務的相關文件要求，在開展優(yōu)質(zhì)服務宣揚活動的過程中，公司堅持面對社會、服務用戶，在政府放心、客戶滿足上下工夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務技能，使公司優(yōu)質(zhì)服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。

一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務組織機構

為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿意新形勢下客戶對供電服務需求，更好的為客戶提供更好的服務水平，20__年10月21日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務服務歷史上的新起點，客戶通過95598客戶服務電話開展業(yè)務詢問、故障報修成果顯著。20__年以來，受理故障報修1325次，業(yè)務詢問2121次，回訪客戶滿足率100%,話務總量3500次，接通率達97.93%。

二、積極開展保供電工作，根據(jù)各級領導關于做好節(jié)假日保供電工作的相關文件要求，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。

20__年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作。

20__年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司馬上組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構實施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設施不足，為保證會場持續(xù)牢靠供電，公司馬上向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應急供電電源車，并于20__年12月8日在發(fā)電車到位后馬上組織開展保供電應急演練。

在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電牢靠，從20__年12月1日8：00開始，一貫堅持到12月11日24：00晚會結束。充分呈現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一貫和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開。

三、仔細開展業(yè)擴報裝，兌現(xiàn)服務承諾

20__年公司以誠信建設為重點，以深化優(yōu)質(zhì)服務，進一步加強優(yōu)質(zhì)服務的管理為基礎，以規(guī)范化服務標準、全面提高客戶服務意識、業(yè)務素養(yǎng)和工作水平為目標。努力為用戶，

特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信的服務，優(yōu)化業(yè)務流程，滿意進展的需要，樹立企業(yè)良好的社會形象。

20__年共辦理用戶1013起，業(yè)擴報裝總容量16006KVA，其中10KV專變用戶業(yè)務64起，報裝容量11630KVA;低壓業(yè)務953戶，報裝容量4376KVA;辦理更名過戶97戶;辦理銷戶108戶。

20__年10月25日，電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關于增容的申請后，馬上組織相關人員于10月26日對工作現(xiàn)場進行查勘，并依據(jù)客戶提供的報裝負荷進行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設計工作開展狀況，援助協(xié)調(diào)投運、接入工作有關事宜，于12月4日完成投運。

四、全員參加，供電抗旱

20__年，我省際遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的狀況下，為進一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務工作，樹立公司“責任電網(wǎng)”、“服務云南”的良好形象，公司特事特辦開拓抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。

20__年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務中心供電服務班說，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一狀況后業(yè)務人員立及根據(jù)公司制定的抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，協(xié)調(diào)工作人員進行現(xiàn)場查勘并與客戶簽訂供用電合同當天就為客戶裝表接電。

五、開展宣揚活動，樹立企業(yè)形象

(一)“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”

11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平，塑造責任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運活動為契機，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”宣揚活動。

此次宣揚活動共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》、《供電服務監(jiān)管方法》、《95598供電服務》、《亞運知識》、《故障報修指南》等15種宣揚資料1600多份，同時還利用廣播及散發(fā)放宣揚資料一直往群眾講解安全用電、節(jié)省用電、電價政策、95598服務熱線等知識，為客戶在用電方面答疑解問。

活動中，做了54份顧客滿足度指標評價調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括了形象評價、顧客期望、感知質(zhì)量、價值、顧客滿足度等七個方面26條內(nèi)容進行了評價，顧客都很滿足，滿足度為100%。通過本次宣揚活動、問卷調(diào)查，公司將