自愿連鎖業(yè)工作總結(jié)

Word文檔自愿連鎖業(yè)工作總結(jié)：營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)，商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

結(jié)本人自2022年9月1日加入公司，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)2年半時(shí)光，現(xiàn)在就到公司兩年多來(lái)所做的一些工作及失誤匯報(bào)如下

一、個(gè)人定位與營(yíng)運(yùn)部職責(zé)

到公司后不久，在對(duì)、、市區(qū)門店及相關(guān)選購(gòu)初步了解后，針對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，提出了營(yíng)運(yùn)部的工作目標(biāo)建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供給鏈體系，要求在囫圇公司內(nèi)形成以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)說(shuō)話的人員評(píng)價(jià)體系，在接下來(lái)的幾年工作中，本人向來(lái)圍繞這個(gè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，按照營(yíng)運(yùn)部的相關(guān)職責(zé)開展工作，詳細(xì)如下

(一)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標(biāo)及考核計(jì)劃以及選購(gòu)的考核計(jì)劃，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)研究及各分公司負(fù)責(zé)人交流，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大計(jì)劃執(zhí)行可行性的研究，目前向來(lái)在實(shí)施選購(gòu)月度考核任務(wù)，春節(jié)后按照經(jīng)理室要求，又拿出了越發(fā)細(xì)化的門店考核計(jì)劃，近期組織店長(zhǎng)例會(huì)研究。

?按照公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的需求，重大節(jié)假日下達(dá)相關(guān)團(tuán)購(gòu)任務(wù)，團(tuán)購(gòu)考核計(jì)劃，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲2、周期性經(jīng)營(yíng)分析?為更全面的獵取公司門店經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息，完美了各門店月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門根據(jù)要求準(zhǔn)時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，及時(shí)向營(yíng)運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表;組織門店店長(zhǎng)定期召開月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)情況，例如員工工資占比、水電費(fèi)占比、通訊費(fèi)占比、包裝費(fèi)用占比，人員流失率等并對(duì)門店間橫向比較，通過(guò)比較來(lái)讓門店負(fù)責(zé)人發(fā)覺(jué)本門店的差距。

?目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析辦法還不夠全面、分析層面還不夠深化、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獵取亦十分有限，對(duì)門店工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完美與提升的空間很大。

3、整改調(diào)節(jié)門店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)

1、2、3、4、5、對(duì)店舉行了布局改造、增強(qiáng)了前院店租賃面積，協(xié)調(diào)各部門協(xié)作完成兩家KTV的改造施工對(duì)河?xùn)|店增強(qiáng)品類，更新相關(guān)設(shè)施，梳理相關(guān)商品，增強(qiáng)了生鮮面積。

完成了店閉店退貨、人員分流、賣場(chǎng)重開的工作。店的兩次布局調(diào)節(jié)。

完成了店閉店調(diào)節(jié)、升級(jí)改造、增強(qiáng)商鋪面積，削減公司的經(jīng)營(yíng)成本。店的生鮮設(shè)備升級(jí)更換。

新開了城店、屯店。

(二)、人員管理及人員架構(gòu)1、通過(guò)對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他超市對(duì)照，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構(gòu)及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長(zhǎng)、一助理、兩經(jīng)理的架構(gòu)。大店再加兩個(gè)經(jīng)理的架構(gòu)。

2、對(duì)照門店人員編制，促使門店削減使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對(duì)各門店人員編制舉行橫向比較，循序漸進(jìn)的分流人員，除店外，各門店人員數(shù)量普遍得到削減，尤其是市區(qū)門店。

3、細(xì)化選購(gòu)分工，完美選購(gòu)架構(gòu)：通過(guò)與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的選購(gòu)分工較粗，不利于品類的精細(xì)化管理，將本來(lái)的食品部和非食品做了越發(fā)細(xì)化調(diào)節(jié)，成立食品一部、食品二部、生鮮選購(gòu)部、家用百貨、針織選購(gòu)部、家電問(wèn)題選購(gòu)部等。

目前選購(gòu)的人員架構(gòu)基本與其他企業(yè)相全都，但人員素養(yǎng)，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。

4、新組建商品信息部：使本來(lái)選購(gòu)談判及合同錄入都為一人改為需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，由單獨(dú)部門錄入合同條款的流程，避開選購(gòu)即是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員的格局。

目前商品信息部的職能還比較單一，只是舉行了容易的錄入功能，對(duì)選購(gòu)的引進(jìn)商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強(qiáng)與完美。

5、建議公司組建物料選購(gòu)部，使公司的物料選購(gòu)統(tǒng)一選購(gòu)，統(tǒng)一配送的模式，削減公司成本。

(三)、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣揚(yáng)等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營(yíng)運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。

詳細(xì)狀況如下

?VI規(guī)范統(tǒng)一

參照公司LOGO的標(biāo)準(zhǔn)，擬定LOGO的使用及應(yīng)用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企劃裝點(diǎn)吊旗、海報(bào)促銷版面，時(shí)節(jié)性的裝點(diǎn)計(jì)劃，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照?qǐng)?zhí)行。

?制定統(tǒng)一的年度促銷方案：擬定了《2022年海報(bào)規(guī)劃》，2022海報(bào)規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開頭促銷宣揚(yáng)，促銷計(jì)劃和促銷單品由門店按照商圈自行挑選，但海報(bào)版面必需和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店本來(lái)單店操作改為統(tǒng)一促銷，削減海報(bào)的印刷成本。

?員工工裝統(tǒng)一：部分門店是在本來(lái)上海超市基礎(chǔ)上改名過(guò)來(lái)，門店裝點(diǎn)及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表連鎖的統(tǒng)一形象，在時(shí)任物料負(fù)責(zé)人麗經(jīng)理協(xié)作下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升形象。

?推進(jìn)無(wú)紙化辦公，實(shí)施OA辦公：為了節(jié)約公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部協(xié)作下，啟動(dòng)了OA辦公軟件，大大提升了辦公效率。

?創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站

在目前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大前提下，為了加大企業(yè)宣揚(yáng)，協(xié)作OA系統(tǒng)的使用，組建了公司網(wǎng)站，提升公司形象。?試行網(wǎng)上訂單、推進(jìn)網(wǎng)上結(jié)算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，在時(shí)任財(cái)務(wù)經(jīng)理劉剛協(xié)作下，開頭了網(wǎng)上供給鏈、網(wǎng)上訂單查詢，并按照網(wǎng)上結(jié)算的新形式，與財(cái)務(wù)部一起擬定新的流程，大大提升了結(jié)算效率。

?調(diào)節(jié)信息系統(tǒng)品類結(jié)構(gòu)，梳理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導(dǎo)致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響選購(gòu)的考核及品類管理，我們以選購(gòu)為統(tǒng)一，規(guī)范門店的分類商品，并刪減信息系統(tǒng)無(wú)用數(shù)據(jù)30萬(wàn)條。

三、制度建設(shè)與流程規(guī)范、員工培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)1、隨著公司信息化工作逐步走向，按照企業(yè)實(shí)際，針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀況，先后制定了各部門崗位職責(zé)，《門店周巡檢報(bào)表制度》《周簡(jiǎn)報(bào)制度》《DM、、海報(bào)選品規(guī)范》等57項(xiàng)管理制度及流程，同時(shí)對(duì)各門店業(yè)務(wù)辦理流程舉行了規(guī)范。通過(guò)規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

隨著門店經(jīng)營(yíng)的越發(fā)深化，難免的發(fā)生了相關(guān)門店管理人員違紀(jì)、供應(yīng)商違紀(jì)違約的現(xiàn)象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了40多份處理通報(bào)2、周期性的開展新進(jìn)員工及領(lǐng)班的轉(zhuǎn)正考核及培訓(xùn)，每月的25號(hào)各公司全部轉(zhuǎn)正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參與考評(píng)及測(cè)評(píng)，并打分排名，逐漸規(guī)范管理人員轉(zhuǎn)正測(cè)評(píng)。2022年、12年在屯店、公司辦公室組織了6次統(tǒng)一的新進(jìn)員工培訓(xùn)及領(lǐng)班培訓(xùn)。

3、為了提升門店基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)，每年定期組織兩次陳設(shè)競(jìng)賽和員工技能比賽，員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、市區(qū)門店體操競(jìng)賽、唱歌競(jìng)賽等，豐盛員工的企業(yè)文化，凝結(jié)團(tuán)隊(duì)的凝結(jié)力。

4、每月兩次對(duì)門店舉行巡店通報(bào)，曝光門店基礎(chǔ)陳設(shè)、衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)等基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，限期整改并處罰。

四、選購(gòu)管理

1統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將全部合同簽訂審批權(quán)收回總部，并編輯組織研究了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如商鋪?zhàn)赓U合同經(jīng)代銷商品合同聯(lián)營(yíng)專柜合同，，，后在魏總帶領(lǐng)下，又舉行了完善。

2、為了提升公司后臺(tái)選購(gòu)毛利，統(tǒng)一了公司的費(fèi)用名稱及金額，并間續(xù)增加了續(xù)簽合同費(fèi)、信息查詢費(fèi)、結(jié)賬返利、損耗補(bǔ)償、無(wú)促銷員理貨費(fèi)等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結(jié)賬周期比較任意，系統(tǒng)中有八種結(jié)算周期，在財(cái)務(wù)的協(xié)作下梳理調(diào)節(jié)，改為半月結(jié)15天，月結(jié)20天，經(jīng)銷O天三種結(jié)算周期。

4、區(qū)別選購(gòu)及門店收入項(xiàng)目:為了分離對(duì)選購(gòu)和門店舉行考核，使門店和選購(gòu)的所取得的利潤(rùn)越發(fā)精準(zhǔn)，與財(cái)務(wù)一起分離梳理了哪些項(xiàng)目屬于選購(gòu)，哪些費(fèi)用項(xiàng)目屬于門店。

5、按照不同商品分類不同，分離制定分類目標(biāo)毛利率：為了提升公司毛利率，避開選購(gòu)任意的加價(jià)或減價(jià)，制定了不同分類的目標(biāo)毛利率，便于采購(gòu)定價(jià)時(shí)參照。二、工作中的不足及失誤因本人年齡、經(jīng)驗(yàn)、能力、責(zé)任心不足，性格暴躁、工作不踏實(shí)等原因，在這兩年多的工作中，浮現(xiàn)了無(wú)數(shù)次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無(wú)法一一例舉，簡(jiǎn)略匯總?cè)缦?/p>

1、在公司兩年多來(lái)，在營(yíng)運(yùn)部的崗位工作上，沒(méi)有為公司營(yíng)運(yùn)工作得到有效提升，離董事長(zhǎng)的期望值相差甚遠(yuǎn)，擔(dān)當(dāng)主要管理責(zé)任。

2、在跟蹤盤點(diǎn)員工賠償及供給商賠償時(shí)，沒(méi)有一跟到底，導(dǎo)致員工扣款及供給商補(bǔ)償不一定能按時(shí)扣除，詳細(xì)金額有審計(jì)部審定。

3、城開業(yè)時(shí)，片面的考慮協(xié)作城房產(chǎn)招商，單方面的考慮增強(qiáng)人氣，對(duì)蔬菜自營(yíng)工作造成利潤(rùn)虧損20000多元，擔(dān)當(dāng)分管責(zé)任。

4、對(duì)門店私自打折售賣香煙，供給商利用打折卡虛假銷售套取公司返利，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)，擔(dān)當(dāng)管理責(zé)任。

5、籌備店時(shí)，片面抓施工進(jìn)度，增強(qiáng)了施工費(fèi)用，擔(dān)當(dāng)直接責(zé)任。

6、對(duì)個(gè)別門店管理人員調(diào)節(jié)，匯報(bào)的方式和對(duì)象有誤，導(dǎo)致高管流失，擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任。

7、沒(méi)有匯總到的，請(qǐng)董事長(zhǎng)一一明示，我會(huì)努力改正和彌補(bǔ)，力爭(zhēng)同樣的錯(cuò)誤不再犯其次次。三、分管工作的近期方案：1、擬定選購(gòu)部的淘汰和晉升制度，每年年底實(shí)施選購(gòu)隊(duì)伍的常態(tài)化流動(dòng)，提升選購(gòu)人員的素養(yǎng)。

2、增強(qiáng)商品信息部職能，通過(guò)品類管理對(duì)選購(gòu)的新品舉行建議和淘汰，使商品的引進(jìn)權(quán)和淘汰權(quán)分別。

3、針對(duì)選購(gòu)考核中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，完美考核計(jì)劃，使選購(gòu)考核計(jì)劃更能反應(yīng)出門店的真切主意。

增強(qiáng)對(duì)選購(gòu)營(yíng)業(yè)外收入及毛利額考核占比。

需財(cái)務(wù)協(xié)作提供建立單獨(dú)的選購(gòu)報(bào)表。

4、針對(duì)稅務(wù)方面的新要求，參照別的商業(yè)企業(yè)，著重提升非食品、聯(lián)營(yíng)服裝沒(méi)有增值稅票的比例。

5、6、7、8、9、拿出公司購(gòu)物卡統(tǒng)一的返利政策，避開產(chǎn)生相關(guān)漏洞。

在前期研究的基礎(chǔ)上，與魏總一起商討打算門店考核計(jì)劃。

增強(qiáng)對(duì)選購(gòu)部辦公電話費(fèi)的額定考核。

組織相關(guān)學(xué)習(xí)，與營(yíng)運(yùn)一道跟蹤總結(jié)蔬菜自營(yíng)的工作。

協(xié)作店改造、組織南坊開業(yè)招商、跟蹤評(píng)估店、店的布局調(diào)節(jié)后對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。

10、城二樓、店一樓的招商工作。

11、測(cè)算評(píng)估配送中心的盈利能力，嘗試部分考核。四、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議：作為公司的一員，公司的成長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)的好壞都直接影響著我們每一個(gè)員工的利益，正如董事長(zhǎng)所說(shuō)，公司進(jìn)展到一定的規(guī)模就不再是一個(gè)人的企業(yè)。隨著企業(yè)的進(jìn)展，公司以后招聘高管也會(huì)逐漸增多，為了吸引更多的人才干加入公司，融入公司并情愿與公司共同成長(zhǎng)進(jìn)展，對(duì)公司提一些建議，考慮不夠成熟，說(shuō)錯(cuò)的地方望董事長(zhǎng)諒解

1、希翼董事長(zhǎng)能建立一套定期與各下屬公司負(fù)責(zé)人的正常定期交流機(jī)制，并堅(jiān)持下去。這樣便于直接了解各負(fù)責(zé)人的目前正在所做的工作，工作狀態(tài)如何，避開因交流不暢，導(dǎo)致互相工作的不了解，影響相關(guān)決策。2、任何企業(yè)都想做一個(gè)百年企業(yè)，我們企業(yè)也不例外。企業(yè)進(jìn)展的核心是高級(jí)管理人員，但高級(jí)管理人員普通都是自身培養(yǎng)，了解企業(yè)的實(shí)際狀況，并不斷的成長(zhǎng)、歷練起來(lái)的。成長(zhǎng)和歷練的代價(jià)是允許和鼓舞他們敢創(chuàng)敢做，不違背原則問(wèn)題的狀況下，允許犯錯(cuò)誤。我們企業(yè)現(xiàn)在更多的是讓董事長(zhǎng)去拍板，每個(gè)人都怕?lián)?dāng)一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任。這樣是培養(yǎng)不出高級(jí)管理人員的。

甚至是董事長(zhǎng)在想在做，其他的人員在看。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)必將影響企業(yè)的進(jìn)展。3、沒(méi)有完善的個(gè)人，也沒(méi)有完善的公司。不管誰(shuí)負(fù)責(zé)商業(yè)公司，望董事長(zhǎng)能有一個(gè)量化的年度任務(wù)和指標(biāo)，雖然不能說(shuō)百分百是數(shù)據(jù)說(shuō)話，最起碼百分之七十要看經(jīng)營(yíng)結(jié)果，由于我們都是生意人。個(gè)人認(rèn)為作為營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，他對(duì)全部門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，各門店的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用負(fù)責(zé)，量化考核。對(duì)選購(gòu)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，囫圇公司的銷售目標(biāo)，毛利額目標(biāo)，選購(gòu)費(fèi)用等是其職責(zé)所在。以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。現(xiàn)在讓人感覺(jué)，做的好公司會(huì)認(rèn)為是自然增長(zhǎng)，做的不好市場(chǎng)緣由，沒(méi)有真正體現(xiàn)出各分管人員能力所在，都情愿實(shí)實(shí)在在的管理一個(gè)門店來(lái)體現(xiàn)自己能力。

一個(gè)成熟客觀的評(píng)價(jià)體系不僅僅能調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，更像一個(gè)指揮棒和風(fēng)向標(biāo)，指引著全部人員努力和奮斗的目標(biāo)。4、任何事情都是一分為二的、兼聽則明偏信則暗。作為我們外聘人員，一個(gè)月能與董事長(zhǎng)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)沒(méi)有幾次，而你的家人可能隨時(shí)就能匯報(bào)反應(yīng)問(wèn)題，這對(duì)外聘人員來(lái)說(shuō)是不公正的，有些時(shí)候連解釋的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

5、目前在公司供職的外聘人員，情愿主動(dòng)幫公司引進(jìn)、推舉人才的很少，這個(gè)需要我們反思?除了現(xiàn)任外聘人員妒忌賢能之外，更多的是我們企業(yè)是否有足夠大的包涵力和舞臺(tái)。一個(gè)企業(yè)假如不能常常性吸引新奇血液，必將影響企業(yè)的健康成長(zhǎng)。

本人清晰的知道工作能力、工作水準(zhǔn)離公司的要求還差距很遠(yuǎn)，謝謝董事長(zhǎng)的包涵。我們?cè)诩訌?qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，通過(guò)實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的不斷長(zhǎng)進(jìn)。

2022-4-28

：年度工作方案總結(jié)-招商營(yíng)運(yùn)部，商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

工作總結(jié)2022年工作方案提交部門：總經(jīng)辦提交人

李光超日期：2022.1.262022年工作總結(jié)前言：2022年7月加入公司，任職副總經(jīng)理，主管招商部和營(yíng)運(yùn)部工作，下面闡述我從入職以來(lái)的工作總結(jié)。

招商方面主要工作概述

首先是市場(chǎng)調(diào)研并終于形成項(xiàng)目研測(cè)報(bào)告、商場(chǎng)整體定位、業(yè)態(tài)占比規(guī)劃、品牌基數(shù)規(guī)劃、品牌落位圖、商場(chǎng)動(dòng)線規(guī)劃、租賃決策文件等一系列的招商前期工作;第二是部門人員組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)組建、崗位職責(zé)、制度流程、合同文本、部門預(yù)算、招商倒排方案、租金執(zhí)行政策、招商說(shuō)辭、招商手冊(cè)制定等一系列中期工作。從2022年9月初招商部同事開始正式招商，經(jīng)過(guò)15個(gè)月的周期，不含超市方案簽約面積22459平，實(shí)際簽約面積20414平;完成簽約率90%，已簽約專柜預(yù)算收益1779萬(wàn)元，2022年全專柜預(yù)算收益1977萬(wàn)元，預(yù)計(jì)達(dá)成報(bào)批版的租賃決策文件方案的80%(以考慮免租期-報(bào)批預(yù)算收益指標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)2477萬(wàn)元作比較)。

營(yíng)運(yùn)方面主要工作闡述：2022年3月之前，前期營(yíng)運(yùn)部的工作主要是組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)組建;評(píng)審營(yíng)運(yùn)部需要的各類工作前置文件，包括制度流程、倒排方案、崗位職責(zé)、培訓(xùn)方案、商戶裝修手冊(cè)、商戶手冊(cè)、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)、工程技術(shù)條件的提報(bào)、圖紙細(xì)化等一些列的前置工作;中影、家樂(lè)福進(jìn)場(chǎng)后，營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)人員部分到位，施工現(xiàn)場(chǎng)正式進(jìn)入角色，開頭指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與地產(chǎn)公司的各類工程問(wèn)題;2022年6月全部營(yíng)運(yùn)主管級(jí)到職，指導(dǎo)部門經(jīng)理帶領(lǐng)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)全面開展各項(xiàng)工作，前期主要是協(xié)調(diào)重點(diǎn)商戶進(jìn)場(chǎng)、協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司工程技術(shù)條件的整改、現(xiàn)場(chǎng)施工的進(jìn)度跟進(jìn)、施工平安的管控及問(wèn)題處理，從2022年4月份到12月初，簽約商戶裝修基本結(jié)束，除家樂(lè)福、瓦國(guó)小鎮(zhèn)外，基本能夠?qū)崿F(xiàn)招商率與開業(yè)率相符。

12月份開頭重點(diǎn)跟進(jìn)開業(yè)前各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作的倒排方案，逐一落實(shí)，確保營(yíng)運(yùn)工作全部事項(xiàng)滿足開業(yè)需求，包括人員培訓(xùn)、物料預(yù)備、商戶開業(yè)前重點(diǎn)跟進(jìn)項(xiàng)時(shí)光節(jié)點(diǎn)方案、雙選會(huì)、證照辦理等工作全面總結(jié)1.招商方面：(1)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告：針對(duì)瓦房店市場(chǎng)的調(diào)研，主要重點(diǎn)調(diào)研對(duì)象是旺角新瑪特、大偉時(shí)代廣場(chǎng)、婦女兒童、步行街;第二是長(zhǎng)興購(gòu)物、嘉泰商場(chǎng)、商業(yè)城、集貿(mào)。調(diào)研的重點(diǎn)是各個(gè)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)、品牌、客流、營(yíng)業(yè)時(shí)光、租金及扣率水平，同時(shí)也對(duì)瓦房店商業(yè)氛圍及消費(fèi)習(xí)慣的作出分析，主要看夜間客流的走向和消費(fèi)者消費(fèi)的傾向。一系列的調(diào)研為制定項(xiàng)目的研測(cè)報(bào)告提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)。

(2)招商前置的預(yù)備

首先是組建團(tuán)隊(duì)，以部門經(jīng)理為主，暫時(shí)抽調(diào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理幫助招商;第二是要做好各類招商文件，包括：招商手冊(cè)、招商統(tǒng)一說(shuō)辭、制度流程的制定與培訓(xùn)、初步規(guī)劃圖紙的交底培訓(xùn)、租金方案的交底培訓(xùn)、資源的收集并分配、分配招商工作任務(wù)等。

(3)倒排方案的制定：按照公司要求2022年10月份開業(yè)，制定了一整套倒排方案，涵蓋了囫圇招商工作過(guò)程中的全部工作內(nèi)容和完成的時(shí)光節(jié)點(diǎn)，作為招商工作的最高指導(dǎo)文件，招商部定期對(duì)倒排方案舉行梳理和檢討，是完成招商工作的重點(diǎn)工作。

(4)各類圖紙的深入：圖紙是招商的須要要素，按照CAD及現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際勘察，結(jié)合北京策劃公司的建議，并根據(jù)研測(cè)報(bào)告中的各類數(shù)據(jù)及商業(yè)理念的要求，形成了一整套圖紙，包括大動(dòng)線圖、鋪位規(guī)劃圖、業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、品牌落位圖，形成招商最基本的工具;(5)租賃決策文件的制定：按照公司要求，結(jié)合瓦房店市場(chǎng)的商業(yè)行情，同時(shí)參考大連市場(chǎng)中類似項(xiàng)目的收益情況，并考慮到市場(chǎng)商業(yè)大環(huán)境的前提下，制定了租賃決策文件，按照高標(biāo)準(zhǔn)和低標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)指導(dǎo)價(jià)格，指導(dǎo)招商人員實(shí)際洽談，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

(6)制度流程及合同文本的制定：制定了招商期間和運(yùn)營(yíng)期間的部門制度流程，原則是結(jié)合商業(yè)公司和集團(tuán)的組織架構(gòu)及審批流程，并嚴(yán)格根據(jù)既定的制度流程執(zhí)行;制定了各類合同文本及附帶文件，作為簽約的前置重要文件。

(7)招商實(shí)施階段的重點(diǎn)闡述和分析

囫圇招商過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)說(shuō)經(jīng)受了無(wú)數(shù)波折，在市場(chǎng)大環(huán)境的影響下，招商工作面臨著巨大壓力，但總的來(lái)說(shuō)，我們能夠按照招商各個(gè)階段碰到的各類問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)分析和檢討，縷清思路，啟動(dòng)備選招商計(jì)劃，基本上解決了問(wèn)題，詳細(xì)詳述如下。

首先從主力店家樂(lè)福簽約為招商契機(jī)，主動(dòng)洽談其次大主力店影城，先后洽談了星美國(guó)際影城、嘉禾、橫店，結(jié)果是由于租金滿足不了預(yù)算而放棄合作，但可以說(shuō)與商戶建立了較好的聯(lián)系，也從另一個(gè)角度摸清了院線在三四線城市的拓展方案、物業(yè)需求及租金貢獻(xiàn)，最后綜合各種因素與中影落定了合同并簽署了營(yíng)運(yùn)方面的補(bǔ)充協(xié)議，確保裝修檔次和日常運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷活動(dòng)的能力;兩大主力店簽訂的同時(shí)，對(duì)次主力店及重點(diǎn)品牌舉行鋪開洽談。主要目標(biāo)是引進(jìn)快時(shí)尚品牌，優(yōu)衣庫(kù)、CA作為重點(diǎn)引進(jìn)對(duì)象，但是因?yàn)楸眳^(qū)開店方案的制約，沒(méi)有能夠達(dá)成合作。

引進(jìn)快時(shí)尚的思路受阻后，招商馬上調(diào)節(jié)思路，將重點(diǎn)偏向服裝服飾集合店、精品集合店，服裝服飾勝利簽下了拉夏貝爾集合店、VM、太平鳥、大嘴猴，這幾個(gè)品牌的落位基本實(shí)現(xiàn)了商場(chǎng)地定位和檔次;再加上一樓重點(diǎn)品牌好利來(lái)、蘋果體驗(yàn)店、手表集合店、化妝品集合店的加盟，一樓招商基本成型。一樓招商的圓滿，首先肯德基簽約比較晚，對(duì)觀望品牌的招商沒(méi)有起到很好的促進(jìn)作用;二是屈臣氏，因?yàn)閷?duì)方公司的決策前后不確定，以至于沒(méi)有順當(dāng)引進(jìn)，影響了一樓的品牌級(jí)次，雖然丹鷗美莎在經(jīng)營(yíng)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影響力方面還是弱很;三是中國(guó)銀行位置的空余，應(yīng)當(dāng)說(shuō)這個(gè)位置是商場(chǎng)中最優(yōu)越的位置，但是因?yàn)榈瓤恐袊?guó)銀行，而其中途浮現(xiàn)合作反彈，導(dǎo)致我們?cè)卩駠饕粯堑囊?guī)劃、租金預(yù)測(cè)和資源儲(chǔ)備方面浮現(xiàn)了很大的危機(jī);四是吉野家由于公司人員調(diào)節(jié)導(dǎo)致合作意向不明確，影響了招商進(jìn)度的順當(dāng)舉行，對(duì)于觀望品牌的簽約有很大的負(fù)面影響，二樓的招商是最崎嶇的，目前的空鋪數(shù)量也是最多的，主要是因?yàn)榉b行業(yè)經(jīng)營(yíng)的不景氣，應(yīng)當(dāng)說(shuō)招商部在聘請(qǐng)人員方面也是重點(diǎn)傾向服裝類，招商部全體人員利用各種關(guān)系舉行資源的收集以及全方位的洽談，可以說(shuō)大連區(qū)域內(nèi)的服裝商戶基本都談過(guò);需要指出的是，因?yàn)椴季忠?guī)劃和店鋪面積過(guò)大對(duì)招商有一定影響。內(nèi)衣集合店、運(yùn)動(dòng)集合店、皮草廣場(chǎng)對(duì)招商達(dá)成率和招商進(jìn)度有了保證，但是我們面向的也是同樣的疼痛，那就是租金預(yù)算背了無(wú)數(shù)，從二樓我們可以總結(jié)出，業(yè)態(tài)比例規(guī)劃中服裝類比例即使放的已經(jīng)很低，招商和租金達(dá)成也是最困難的，另外品牌級(jí)數(shù)也跟規(guī)劃的差距很大，無(wú)數(shù)引進(jìn)的品牌質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)能力也給后期的調(diào)節(jié)買下了隱患。

三樓前期招商十分困難，瓦市市場(chǎng)的童裝優(yōu)勢(shì)資源集中，合作意向無(wú)法敲定，引進(jìn)歡樂(lè)星后的布局大調(diào)節(jié)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是三樓招商工作的轉(zhuǎn)折，兩大次主力店分布項(xiàng)目南北，對(duì)于動(dòng)線有很大的協(xié)助，三樓滿鋪的招商結(jié)果還是比較不錯(cuò)的，雖然童裝類的級(jí)別不是很抱負(fù)，但是合同期可控，不再擔(dān)憂三樓冷場(chǎng)的狀況。需要提出的是湯姆熊的合作沒(méi)有落下來(lái)，這是三樓乃至囫圇廣場(chǎng)的圓滿，從另一個(gè)角度講，消遣類項(xiàng)目在購(gòu)物中心的作用越來(lái)越顯然，商戶對(duì)城市和商場(chǎng)的考量上有了很嚴(yán)格的要求。

四樓餐飲的招商相對(duì)來(lái)說(shuō)比較順當(dāng)，美食廣場(chǎng)、圣道烤肉瓦國(guó)小鎮(zhèn)的簽約對(duì)于其他品牌引進(jìn)起到了樂(lè)觀作用，但中途鐵板燒、烤魚、西餐廳、瓦國(guó)小鎮(zhèn)的反彈，眨眼給我們招商的工作帶來(lái)了巨大考驗(yàn)，招商部也得到公司的大力支持，想盡方法排除了困難，雖然年糕火鍋、牛肉湯、五谷板面、姐妹麻辣燙的品牌級(jí)別和經(jīng)營(yíng)實(shí)力令人堪憂，但是位置、面積對(duì)于后續(xù)的調(diào)節(jié)還是可控的。目前有一個(gè)空鋪，傾向于經(jīng)營(yíng)自助火鍋，但目前仍沒(méi)有落實(shí)，從洽談的周期和供給商的數(shù)量來(lái)分析，主要是瓦房店市場(chǎng)的火鍋生意不景氣，淡季時(shí)光太長(zhǎng)，無(wú)數(shù)供應(yīng)商對(duì)于單獨(dú)經(jīng)營(yíng)自助火鍋心有疑慮而放棄投資。

2.營(yíng)運(yùn)方面：(1)團(tuán)隊(duì)組建：營(yíng)運(yùn)工作從團(tuán)隊(duì)組建開頭，按照組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，基本根據(jù)時(shí)光節(jié)點(diǎn)和需求，勝利組建了營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)囫圇營(yíng)運(yùn)工作的開展提供保障;(2)崗位職責(zé)：按照組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，對(duì)各崗位舉行了職責(zé)確定及要求并報(bào)批;(3)制度流程：按照以往項(xiàng)目的實(shí)操閱歷，結(jié)合以往項(xiàng)目，制定了部門制度流程，原則是保證營(yíng)運(yùn)工程中全部問(wèn)題解決的時(shí)效性，去掉一些繁瑣的程序，保證與公司內(nèi)部、外部的處理口徑要全都，綜合各部門的看法和建議，形成報(bào)批版。

(4)工程對(duì)接：商業(yè)規(guī)劃期間以及商戶進(jìn)場(chǎng)前和進(jìn)場(chǎng)后，與地產(chǎn)工程的對(duì)接尤為重要，因?yàn)榍捌诘囊?guī)劃與實(shí)際招商進(jìn)度及調(diào)節(jié)有很大的變化，在水、電、煤氣、空調(diào)、消防存在各類問(wèn)題，雖然在對(duì)接過(guò)程中發(fā)生無(wú)數(shù)沖突和不協(xié)作，但是靠著一條宗旨跟進(jìn)督促，直到滿足商業(yè)運(yùn)營(yíng)需求為止，基本上目前遺留的問(wèn)題已經(jīng)很少。

(5)圖紙?jiān)u審

對(duì)各類圖紙的評(píng)審，從營(yíng)運(yùn)角度提出看法和建議是一項(xiàng)十分重要的工作，雖然從某種角度講，我們的專業(yè)度不夠，不能達(dá)到毫無(wú)遺漏或失誤，但是也基本把事情解決在設(shè)計(jì)階段，削減了各種鋪張，保證公司的損失最小。

(6)裝修管理：裝修管理是營(yíng)運(yùn)工作的重點(diǎn)，從招商部接到聯(lián)絡(luò)單后與商戶建立聯(lián)系開始，到交場(chǎng)、付尺、出圖、審圖、辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)、施工監(jiān)管、裝修驗(yàn)收為止一些列的工作，需要營(yíng)運(yùn)人員的所有參加，關(guān)聯(lián)著無(wú)數(shù)兄弟部門，這就要求每個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

以營(yíng)運(yùn)部一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，做到目前這一點(diǎn)著實(shí)不易，付出了無(wú)數(shù)的辛勞，中間過(guò)程也出了無(wú)數(shù)紕漏和失誤，但要從實(shí)踐中總結(jié)閱歷，營(yíng)運(yùn)部在開業(yè)總結(jié)中要體現(xiàn)全面的系統(tǒng)的分析和檢討。

3.問(wèn)題與建議：需要指出的是，目前浮現(xiàn)問(wèn)題的緣由是多方面的，有客觀因素也有主觀不足，所以只是提出問(wèn)題和建議，并不是推卸責(zé)任和漠視問(wèn)題，更重要的是反思解決的方法和途徑，我們下一個(gè)項(xiàng)目要注重哪些重點(diǎn)問(wèn)題，詳細(xì)如下。

(1)招商方面

城市級(jí)別：城市級(jí)別是重點(diǎn)品牌商戶考慮的首要因素，比如優(yōu)衣庫(kù)這樣的品牌，公司的拓展方案有明確的城市級(jí)別要求，無(wú)論我們放的合作條件多么優(yōu)越，也是無(wú)法達(dá)成意向，很多全國(guó)或區(qū)域連鎖品牌都無(wú)法輻射到縣域城市開店，這是制約招商的重要問(wèn)題;公司背景：在商業(yè)地產(chǎn)整體不景氣的前提下，公司整體的實(shí)力和運(yùn)營(yíng)能力，是大部分特別是重點(diǎn)品牌商戶關(guān)注的首要問(wèn)題之一，無(wú)數(shù)商戶都十分關(guān)懷公司的背景、實(shí)力、運(yùn)營(yíng)能力等，我們需要無(wú)數(shù)的交流工作才干打消疑慮，但是無(wú)數(shù)品牌由于公司沒(méi)有勝利運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)而觀望，這個(gè)問(wèn)題是招商過(guò)程碰到的比較無(wú)奈的問(wèn)題，無(wú)數(shù)重要的品牌都十分圓滿的暫停;項(xiàng)目位置：我們項(xiàng)目的位置在瓦房店市屬于偏北位置，與新瑪特比較還算可以，但是與傳統(tǒng)商圈比較相對(duì)僻靜，周邊商業(yè)氛圍不濃，北部已經(jīng)沒(méi)有無(wú)數(shù)居民居住，養(yǎng)商的周期會(huì)拉長(zhǎng)，需要無(wú)數(shù)企劃活動(dòng)和班車帶客等手段扶持，這個(gè)問(wèn)題也是招商過(guò)程中碰到的普遍問(wèn)題;項(xiàng)目整體定位：項(xiàng)目在前期的整體定位相對(duì)偏高，因?yàn)槌鞘屑?jí)別和地理位置的制約，最初的招約定位及目標(biāo)品牌相對(duì)偏高，鋪張了無(wú)數(shù)時(shí)光放在一些不行能實(shí)現(xiàn)的方案上，同時(shí)也反映了我們對(duì)品牌拓展方案的不知情，從另一個(gè)角度講，我們通過(guò)付出的時(shí)光成本，把握了品牌商家將來(lái)兩年的開店方案或大方向，為今后的調(diào)節(jié)有很大的協(xié)助;建造規(guī)劃與商業(yè)需求：兩者之間存在較大沖突，但這個(gè)問(wèn)題屬于硬傷，無(wú)法解決，造成目前有些位置空閑，無(wú)法做租賃店鋪利用，只能用于功能用房或庫(kù)房。另由于建造格局，在整體規(guī)劃過(guò)程中無(wú)法實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)無(wú)死角，二樓的中島區(qū)極大影響了動(dòng)線和通透性;招商資源：招商團(tuán)隊(duì)的人員和把握的資源不是很豐盛，特殊是服裝服飾類，雖然通過(guò)各種渠道拿到了無(wú)數(shù)資源，但是在與商戶關(guān)系方面較弱，信任度不高，達(dá)成率比較低。所以說(shuō)資源問(wèn)題是招商進(jìn)度實(shí)現(xiàn)的重要因素，也是招商在今后要做的重點(diǎn)工作;倒排方案周期：倒排方案制定的原則是前緊后松，合理的設(shè)置整體招商周期并設(shè)置若干重點(diǎn)階段的時(shí)光節(jié)點(diǎn)要求十分重要。根據(jù)實(shí)際完成的狀況看，重要招商節(jié)點(diǎn)基本上滯后兩到三個(gè)月，倒排方案的檢討和分析尤為重要;另外，公司在招商方面的政策支持不夠，比如重點(diǎn)品牌裝修補(bǔ)貼、媒體宣揚(yáng)投入、招商硬件投入(招商辦公地點(diǎn)的整體形象)、招商人員聘請(qǐng)投入。以上問(wèn)題是我們項(xiàng)目在招商方面凸現(xiàn)出來(lái)的重點(diǎn)問(wèn)題，我們清晰地找到緣由所在，為公司的將來(lái)進(jìn)展有很大的協(xié)助。

(2)營(yíng)運(yùn)方面

營(yíng)運(yùn)方面的目前裸露出如下問(wèn)題，首先營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的人員素養(yǎng)良莠不齊，除部門經(jīng)理外沒(méi)有在購(gòu)物中心工作的閱歷，沒(méi)有系統(tǒng)的經(jīng)受籌備期和營(yíng)運(yùn)期的實(shí)際履歷，雖然通過(guò)各項(xiàng)培訓(xùn)能夠提高對(duì)購(gòu)物中心的熟悉，實(shí)際工作中也根據(jù)要求執(zhí)行，但會(huì)浮現(xiàn)發(fā)覺(jué)問(wèn)題不能準(zhǔn)時(shí)處理，達(dá)不到抱負(fù)的要求;第二是制度流程培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作有很大誤差，因?yàn)闆](méi)有過(guò)多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在囫圇籌備期間內(nèi)，浮現(xiàn)了無(wú)數(shù)管理失誤，造成了公司和商戶時(shí)光及財(cái)力成本的鋪張;第三是與地產(chǎn)公司協(xié)作有縫隙，由于是公司運(yùn)作的第一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，在商業(yè)需求方面沒(méi)有做過(guò)多的精細(xì)設(shè)計(jì)，而商業(yè)要按照設(shè)計(jì)計(jì)劃結(jié)合商業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際需求，在交流過(guò)程中，會(huì)浮現(xiàn)建造返工和整改，導(dǎo)致過(guò)多的牽扯和鋪張精力，而且地產(chǎn)公司對(duì)商業(yè)需求合理性的認(rèn)知度上也浮現(xiàn)很大的誤會(huì);第四是對(duì)商戶管控力度不夠，按照公司的管理規(guī)定，對(duì)商戶的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的要求和控制，因?yàn)樨?zé)任心不足，導(dǎo)致商戶在某些環(huán)節(jié)鉆空子，比如說(shuō)施工材料的是否合乎要求，有無(wú)數(shù)次發(fā)覺(jué)到場(chǎng)的材料不合規(guī)，已經(jīng)裝修了相當(dāng)?shù)倪M(jìn)度，再實(shí)行補(bǔ)救措施也會(huì)造成各種鋪張和商戶的埋怨;第五是現(xiàn)場(chǎng)管理與物業(yè)安保之間工作界面及流程不順暢，因?yàn)檗k公地點(diǎn)和人手等問(wèn)題，進(jìn)場(chǎng)施工手續(xù)的辦理、裝修材料的進(jìn)場(chǎng)、裝修平安管理的控制浮現(xiàn)了無(wú)數(shù)，導(dǎo)致部門之間的分歧和沖突，相互推諉，甚至指責(zé)，嚴(yán)峻影響了施工進(jìn)度和質(zhì)量，究其緣由主要是兩部門之間的制度流程浮現(xiàn)縫隙，工作界面的商定不清楚，隨之而來(lái)的就是工作責(zé)任不明確;第六是與地產(chǎn)公司施工界面有縫隙，有些物業(yè)條件已經(jīng)十分明確允諾給商戶并簽約，地產(chǎn)公司前期并沒(méi)有設(shè)計(jì)或者我們提出要求增補(bǔ)或整改現(xiàn)有物業(yè)條件，個(gè)別專業(yè)口不予理解并不協(xié)作施工，造成商戶進(jìn)場(chǎng)后無(wú)數(shù)工作滯后，也帶來(lái)了對(duì)商業(yè)的投訴;消防改造的費(fèi)用高于市場(chǎng)平均價(jià)格，且地產(chǎn)公司無(wú)法協(xié)調(diào)，導(dǎo)致商戶擔(dān)當(dāng)過(guò)大的費(fèi)用，個(gè)別商戶形象受到影響，同時(shí)營(yíng)運(yùn)工作也受到了很大的制約。2022年工作方案一、招商方面

實(shí)現(xiàn)合同簽約年租金標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到1977萬(wàn)元基礎(chǔ)上，通過(guò)剩余位置挖掘租金收入20萬(wàn)元以上，空鋪的空檔期在最短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)租金收入。詳細(xì)如下

(1)剩余空鋪招商重中之重，要在開業(yè)三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)開業(yè)率100%，是硬性指標(biāo)，必需全力以赴完成，主要途徑是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作，深化跟進(jìn)故意向合作的老資源，同時(shí)充分挖掘資源，利用開業(yè)前期客流的優(yōu)勢(shì)，一鼓作氣;(2)為了增強(qiáng)租金收入，在整體規(guī)劃中沒(méi)有規(guī)劃鋪位，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)中徹低可以出租的位置，就要深化的討論，結(jié)合資源儲(chǔ)備和周邊業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)狀況，挖掘招商位置并盡快落定位、定租金、談品牌、簽合同;(3)有些商戶的經(jīng)營(yíng)能力不抱負(fù)，很可能在合同期內(nèi)掉鋪，招商部要重點(diǎn)跟進(jìn)各店鋪業(yè)績(jī)，把握并分析各種銷售數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)把握品牌的動(dòng)向，對(duì)銷售不好的品牌做好資源儲(chǔ)備和重點(diǎn)調(diào)節(jié)預(yù)備;(4)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)整體資源和眼界，要走出去看，可以把資源擴(kuò)大到東北區(qū)域，有目的性的儲(chǔ)備更多的資源，形成一套系統(tǒng)全面地資源庫(kù)，為調(diào)節(jié)做好基礎(chǔ);(5)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，特備是餐飲消遣類的一些系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，通過(guò)收集資料和招聘專業(yè)講師授課，不斷地提升招商人員的專業(yè)素質(zhì)和行業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)的全面了解，高效的執(zhí)行招商任務(wù);(6)2022年調(diào)節(jié)方案的制定，是指導(dǎo)囫圇續(xù)簽和調(diào)節(jié)的重要文件，如何應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的商戶掉鋪以及引進(jìn)目標(biāo)品牌，并且提升租金收益，是調(diào)節(jié)方案重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

(7)倒排方案的重新梳理，重點(diǎn)工作的周期要科學(xué)合理，不激進(jìn)也不保守，結(jié)合公司整體規(guī)劃特殊是工程進(jìn)度，為公司提供確定基本精確?????開業(yè)日提供依據(jù)。

二、營(yíng)運(yùn)方面

(1)根據(jù)公司收繳率100%的要求，準(zhǔn)時(shí)、足額完成租金及各項(xiàng)費(fèi)用的收繳;(2)營(yíng)業(yè)外收入的執(zhí)行及挖掘，在保證部門預(yù)算80萬(wàn)完成的同時(shí)，不放棄任何一個(gè)產(chǎn)生效益的位置和機(jī)會(huì)。充分利用空余場(chǎng)地，挖掘廣場(chǎng)內(nèi)廣告位資源。庫(kù)房、廣告位及內(nèi)外廣場(chǎng)的促銷要與商戶多交流，既滿足其經(jīng)營(yíng)需求，同時(shí)也增強(qiáng)了收入;利用公司的整體資源實(shí)現(xiàn)LED屏的出租。

(3)重新梳理制度流程，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)浮現(xiàn)的問(wèn)題，完美本部門及與其他交集部門的工作界面確認(rèn)，明確責(zé)任;(4)營(yíng)運(yùn)部人員的結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)，合理舉行人力資源調(diào)配，同時(shí)強(qiáng)化專業(yè)學(xué)問(wèn)及服務(wù)意識(shí)、執(zhí)行力的培訓(xùn)，高效的完成各項(xiàng)任務(wù);(5)對(duì)商戶服務(wù)員培訓(xùn)要形成一套培訓(xùn)體系，在商戶用人方面和日常管理方面下功夫，提升商戶員工的銷售能力，從而提升銷售業(yè)績(jī);(6)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)要作為一項(xiàng)十分重要的日常工作，仔細(xì)的采集每一個(gè)商戶的數(shù)據(jù)并形成報(bào)表，并由本部門作出更多的衍生數(shù)據(jù)分析報(bào)表，給公司及各部門提供精確?????的決策依據(jù);(7)企劃活動(dòng)的洽談要按照活動(dòng)主題，十分深化的與商戶交流，活動(dòng)內(nèi)容要與主題符合，活動(dòng)力度要在保證商戶基本利益的前提下吸引消費(fèi)者的購(gòu)買欲望;(8)商戶銷售狀況重點(diǎn)跟進(jìn)，對(duì)于管理的第一線，要十分清晰商戶的銷售狀況，與商戶交流銷售不好的緣由，為商戶提供合理看法和建議，與各部門共享相關(guān)信息;并對(duì)租售比不抱負(fù)的商戶做重點(diǎn)分析和防范;(9)針對(duì)囫圇市場(chǎng)的調(diào)研工作也是一項(xiàng)常態(tài)工作，把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和品牌的動(dòng)向，包括促銷活動(dòng)、基礎(chǔ)設(shè)施、軟件設(shè)施、賣場(chǎng)布置、新品牌等等(10)商戶貨品的品質(zhì)、價(jià)格、陳設(shè)是基本注重要點(diǎn)，是否超范圍經(jīng)營(yíng)是維護(hù)合同鄭重性的重要因素，對(duì)于投訴比較多的商戶的貨品要嚴(yán)加管控，不能一味的由于維護(hù)商戶的利益而導(dǎo)致顧客對(duì)商場(chǎng)信譽(yù)的任何質(zhì)疑;(11)商場(chǎng)環(huán)境維護(hù)靠營(yíng)運(yùn)人員的監(jiān)督，第一時(shí)光發(fā)覺(jué)問(wèn)題，協(xié)同相關(guān)部門解決并跟進(jìn);(12)客服部的調(diào)查問(wèn)卷及分析，對(duì)顧客對(duì)商場(chǎng)地期望與不足合理的體現(xiàn)出來(lái)。也把商戶對(duì)商場(chǎng)各部門的工作協(xié)作程度做以深刻的檢討;(13)倒排方案的重新梳理，按照實(shí)際工作反饋，制定各項(xiàng)工作的合理周期，補(bǔ)充漏項(xiàng)。

三、其他部門的協(xié)作需求

實(shí)現(xiàn)2022年的各項(xiàng)指標(biāo)及工作任務(wù)離不開兄弟部門的支持和協(xié)作，希翼以下部門的能滿足提出的如下需求

(1)工程部：新進(jìn)場(chǎng)商戶的裝修把控和工程整改協(xié)作，在沒(méi)有地產(chǎn)公司的狀況下保質(zhì)保量完成裝修;經(jīng)營(yíng)期的商戶工程修理問(wèn)題的處理，需要工程部賦予協(xié)作，讓商戶沒(méi)有任何物業(yè)方面的理由而影響租金收繳率;(2)商場(chǎng)物業(yè)部：在平安方面，特殊是夜間貨品的平安，希翼商場(chǎng)物業(yè)部拿出合理的監(jiān)管計(jì)劃，防范于未然;商場(chǎng)環(huán)境和日常秩序方面要靠精細(xì)化的管理才干達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要一系列的制度流程要求并精確?????無(wú)誤的落實(shí)和跟進(jìn);(3)企劃活動(dòng)是確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)期間客流的重點(diǎn)，希翼企劃部能夠結(jié)合商場(chǎng)內(nèi)業(yè)態(tài)組合和商品結(jié)構(gòu)，在帶來(lái)客流的同時(shí)給商戶帶來(lái)效益;(4)人事行政部：希翼能支配針對(duì)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)方面的培訓(xùn)課程;通過(guò)各種渠道滿足用人需求，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)部門的人員實(shí)力;希翼盡快建立績(jī)效考核機(jī)制，考核員工的工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)末位淘汰;(5)財(cái)務(wù)部：在不違背財(cái)務(wù)制度的前提下，合理支配收款時(shí)光，盡可能的便利商戶。

：正中商業(yè)廣場(chǎng)招商與運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃，商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

招商與運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃一、正中商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介正中商業(yè)廣場(chǎng)位于深圳寶安中心區(qū)新湖路與新安一路交界處，是寶安第一個(gè)大型地鐵上蓋商業(yè)物業(yè)，具有購(gòu)物、餐飲、健康休閑、消遣、培訓(xùn)多種功能，是深圳大型主題濱海購(gòu)物中心，兒童和婚禮人群作為特色業(yè)態(tài)。

我們的開發(fā)目標(biāo)是

利用深圳特區(qū)對(duì)內(nèi)地游客的吸引力以及寶安中心區(qū)的優(yōu)勢(shì)，最大限度提升項(xiàng)目商業(yè)價(jià)值，成為總體價(jià)值最高的深圳特色購(gòu)物中心，不僅能夠出售到較高價(jià)格，而且能夠可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，成為深圳白領(lǐng)社會(huì)生活的活動(dòng)中心。

酒店式公寓所有銷售，力爭(zhēng)銷售均價(jià)達(dá)到6000元，通過(guò)酒店式公寓收回囫圇項(xiàng)目投資，保留商業(yè)物業(yè)，最適當(dāng)初機(jī)可以整體出售。

正中商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)五出：出人才出機(jī)制出品牌出網(wǎng)絡(luò)出思想。

通過(guò)正中商業(yè)廣場(chǎng)樹立正中集團(tuán)品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

面向21世紀(jì)商業(yè)消遣化的大趨勢(shì)，我們不僅要在購(gòu)物方面舉行創(chuàng)新，而且要最大限度整合消遣傳媒資源，為消遣業(yè)提供公共平臺(tái)，不斷與消遣傳媒機(jī)構(gòu)合作推出創(chuàng)新節(jié)目，為深圳居民和游客帶來(lái)可體驗(yàn)、可參加的文化消遣節(jié)目。

按照精細(xì)化管理思想，我們制定了招商計(jì)劃和初步的運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃。

二.業(yè)態(tài)規(guī)劃與商業(yè)布局深圳濱海購(gòu)物中心項(xiàng)目招商目標(biāo)的分解與確定屋頂空中花園，消遣業(yè)態(tài)電影院招商目標(biāo)六層大型餐飲酒樓4000平方米美食廣場(chǎng)1000平方米空中西洋婚禮殿堂(白領(lǐng)演藝中心)3000平方米與湖南衛(wèi)視等合作玫瑰之約深圳項(xiàng)目，同時(shí)在電視購(gòu)物方面舉行合作。

五層兒童商場(chǎng)及美式反斗城7000平方米或家電專業(yè)賣場(chǎng)兒童餐廳1000平方米同時(shí)引入室內(nèi)snoopy消遣城，通過(guò)組合業(yè)態(tài)吸引兒童。

美國(guó)翻斗城，麥當(dāng)勞4月份招商重點(diǎn)對(duì)象四層主題百貨兩端餐飲2,3,4三層美式金領(lǐng)主題百貨最佳三層百貨7000平方米主題商場(chǎng)jcpenny或國(guó)內(nèi)聞名白領(lǐng)百貨商店1000平方米特色餐飲,白領(lǐng)音樂(lè)巴，SpA美式主題百貨，填補(bǔ)深圳空白;臺(tái)灣咖啡語(yǔ)茶二層百貨7000平方米國(guó)內(nèi)聞名白領(lǐng)百貨商店1000平方米特色餐飲上海連鎖餐廳一層精品步行街，旗艦品牌店7000平方米1000平方米特色咖啡店1,2層偏向女性商品及相關(guān)服務(wù)星巴克，莎莎國(guó)際旗艦店負(fù)一層主題百貨，6000平方米地鐵步行街負(fù)一層和負(fù)二層作為中檔精品白領(lǐng)百貨其中1000平方米用于快餐廳,及面點(diǎn)王負(fù)二層美食廣場(chǎng)2000平方米圖書音像1000平方米運(yùn)動(dòng)主題餐廳1000平方米、酒吧休閑書店，1000平方米1.1萬(wàn)平方米停車場(chǎng)負(fù)三層停車場(chǎng)1.5萬(wàn)平方米停車場(chǎng)兩家百貨與兒童翻斗城作為主力商家是最抱負(fù)的計(jì)劃，中高檔超市8000平方米作為替補(bǔ)計(jì)劃，鑒于寶安中心區(qū)周邊競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，我們要考慮與周邊商圈業(yè)態(tài)差異化，讓顧客在同一業(yè)態(tài)擁有最大挑選權(quán)限，突破傳統(tǒng)的超市+百貨思維定勢(shì)。

借鑒美國(guó)部分兒童玩具翻斗城在價(jià)格戰(zhàn)敗于沃爾瑪?shù)慕逃?xùn)，通過(guò)兒童消遣SNOOpY營(yíng)與兒童翻斗城復(fù)合業(yè)態(tài)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)于婚禮殿堂構(gòu)思與招商的可實(shí)現(xiàn)性，通過(guò)與戴德梁行等專業(yè)招商公司交流，我們可以借鑒香港黃金海岸以及上海外灘婚紗攝影商品群，細(xì)心策劃好婚禮殿堂，通過(guò)對(duì)婚禮人群與兒童人群的吸引，實(shí)現(xiàn)囫圇項(xiàng)目的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

招商的過(guò)程就是落實(shí)業(yè)態(tài)計(jì)劃，招商的勝利標(biāo)志有兩點(diǎn)

1.業(yè)態(tài)組合具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.零售商付出的租金比較合理。招商直接打算了購(gòu)物中心將來(lái)的收益60%以上，特殊是整體出售商業(yè)物業(yè)時(shí)候，顯得更為關(guān)鍵。

三.招商內(nèi)容正中商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目招商目標(biāo)的分解與確定招商目標(biāo)餐飲消遣頂層花園景觀空中花園及專供影視拍攝的可體驗(yàn)式情景劇場(chǎng),電影院。

配備參加式消遣設(shè)施婚禮殿堂及白領(lǐng)演藝中心5層熱帶雨林餐廳2000平方米，東來(lái)順酒家1500，2000平方米海港城大酒樓，快餐性質(zhì)達(dá)到2000平方米

面點(diǎn)王1000平方旗艦店，韓國(guó)烤肉1000平方，三家SpA店1500平方米，新浩健康中心1000平方米4層美國(guó)反斗城及室內(nèi)史奴比主題消遣場(chǎng)，兒童專業(yè)商店或順電家電家居專業(yè)賣場(chǎng)(國(guó)美、永樂(lè)家電作為備選)1000平方米特色餐飲，麥當(dāng)勞3層JCpenny1000平方米特色餐飲VABENE意大利餐廳2層上海八百伴百貨寶安店或太平洋百貨，美國(guó)五月百貨，北京王府井百貨等知名百貨企業(yè)1000平方米特色餐飲，錦江拉丁餐廳，南美特色的餐飲巴西烤肉或韓國(guó)烤肉。

一層7000平方米男女裝國(guó)際名店

化妝品：莎莎國(guó)際旗艦店，引進(jìn)數(shù)百種化妝品尖端電子產(chǎn)品：SONY、三星專賣店成都譚魚頭1000平方米特色餐飲，星巴克負(fù)一層家樂(lè)?；蚣畭u等中高檔超市8000平方米國(guó)際名店5500平方米白領(lǐng)音樂(lè)吧及音像店1500平方米，引進(jìn)KFC及面點(diǎn)王負(fù)二層2000平方米左右美食廣場(chǎng)，深圳書城寶安店1000平方米(圖書音像)，利用等待地鐵的方便，休閑書店將成為深圳喜愛(ài)?的去處。屈臣氏1000平方米設(shè)在負(fù)二層。

中華飲食文化廣場(chǎng)薈萃：廣東、成都、南京夫子廟、西安老孫家、東北人連鎖店、河源萬(wàn)綠湖河鮮、聞名客家菜、貴州等特色，湖南大酒樓1.1萬(wàn)平方米停車場(chǎng)負(fù)三層停車場(chǎng)15000平方米停車場(chǎng)所地下停車總面積26000停車數(shù)量1000輛招商摸底結(jié)果

計(jì)劃1兒童翻斗城進(jìn)入五層，六層作為婚禮殿堂，吸引兩家百貨入駐正中商業(yè)廣場(chǎng)，同時(shí)引進(jìn)20個(gè)旗艦店進(jìn)入正中廣場(chǎng)。

計(jì)劃2家樂(lè)福大賣場(chǎng)進(jìn)入需要負(fù)一層和負(fù)二層，需要2萬(wàn)平方米，租期20年;太平洋百貨進(jìn)入可以進(jìn)入2、3、4三層，3萬(wàn)平方米旗艦店，太平洋建議實(shí)行銷售額提成(百分率租金)的方式。計(jì)劃2也有不同的經(jīng)營(yíng)管理方式，一種就是由同一商家的百貨和2超市入駐，例如青島吉之島購(gòu)物中心就是這種模式，優(yōu)點(diǎn)是營(yíng)銷能夠形成合力。

按照不同商家競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估，我們引進(jìn)兒童翻斗城本身就可以吸引大量人流，對(duì)于兒童業(yè)態(tài)我們建議如下創(chuàng)新內(nèi)容

1深圳最新穎的翻斗城消遣場(chǎng)3000平方米情景式兒童購(gòu)物2兒童餐廳500平方米3兒童玩具3000平方米4童裝1000平方米5童鞋500平方米一層及負(fù)一層聞名品牌和旗艦店服裝國(guó)際知名旗艦店文化品嘗法國(guó)夏奈爾chanel，服裝、香水;引進(jìn)頂級(jí)定制女子時(shí)裝店自由、自豪，藐視傳統(tǒng)KarlLagerfeld高檔時(shí)裝迪奧服裝與華中品系列以女性顧客為主可以特許加盟意大利Armani男女裝，化妝品，皮具意大利Gucci高檔時(shí)裝美國(guó)theGapincBananaRepublic高檔品牌GAp中檔顧客群體OldnavyⅠ有品嘗的平價(jià)名牌美國(guó)Calvinklein(沉迷obsession)男女高級(jí)時(shí)裝、休閑裝(簡(jiǎn)潔風(fēng)格)和香水，Calvinklein是2022年世界排名其次的服裝設(shè)計(jì)師美國(guó)poloRalphLauren品牌古典貴族氣質(zhì)的服裝RalphLauren是2022年美國(guó)排名第一的設(shè)計(jì)師，也是美國(guó)最富饒的設(shè)計(jì)師。

美國(guó)theLimitedinc美國(guó)最流行品牌服飾連鎖店，擁有6個(gè)品牌，3800家連鎖店。西班牙Inditex紡織集團(tuán)Zara世界第三大服裝公司,擁有查拉系列服裝品牌香港化妝品：莎莎國(guó)際旗艦店針對(duì)白領(lǐng)群體，特地設(shè)計(jì)旗艦店男裝卡爾丹頓，夢(mèng)特嬌，老爺車，袋鼠，華倫天奴，易初，羅蒙，啄木鳥，老人頭，佐蒙，海螺服飾，美國(guó)蘋果，花花公子，奧斯曼。

襯衫：皮爾卡丹，紳浪，歐彭，其中皮爾卡丹開設(shè)旗艦店國(guó)內(nèi)服裝品牌深圳十佳女裝品牌：季候風(fēng)、班頓、法路易娜、emu(依妙)、朵蘭帝、茗、曼婭奴、閣蘭秀、卡蘭、出格、箴、桑迪等品牌。

珠寶金店香港謝玉麟老風(fēng)祥周生生電子產(chǎn)品

尖端消費(fèi)電子產(chǎn)品：SONY、三星專賣店臺(tái)灣筆記本電腦專賣店一層引入婚紗攝影店日本臺(tái)灣聞名婚紗攝影店幽蘭Sk-II赫蓮娜迪奧蘭蔻雅詩(shī)蘭黛伊莉莎伯-雅頓碧歐泉嬌韻詩(shī)貝佳斯薇姿倩碧資生堂h2o歐萊雅歐珀萊高絲積姬仙奴優(yōu)美娜嬌蘭寶迪佳歐格瑪丸美高麗雅娜露華濃優(yōu)姿婷玫琳凱BF玉蘭油嘉娜寶雅芳蝶妝redearth佰草集羽西普蘭娜妮維雅小護(hù)士一朵佳雪曼秀雷敦現(xiàn)代經(jīng)典森林雅舍萊維蒂丁家宜隆力奇東洋之花索芙特佳雪雅倩宗茂依奈凱柔怡歐美姿韻姿理夫泉同仁堂屈臣氏滿婷大寶男士化妝品

鑒于深圳缺乏男士化妝品專賣店，建議設(shè)置男士化妝品旗艦店。

詳細(xì)品牌包括：mandom公司的Gatsby品牌，法國(guó)歐萊雅集團(tuán)的biotherm、迪奧公司生產(chǎn)的Fahrenheit護(hù)膚系列，日本資生堂的Geraod系列。

與女性化妝品區(qū)分，男士不像女性那樣理直氣壯地采購(gòu)化妝品。因此，男士化妝品和男士形象設(shè)計(jì)中心可以形成商品群。

關(guān)于婚禮服務(wù)及用品的商品群招商

利用深圳首創(chuàng)的婚禮殿堂與白領(lǐng)演藝中心，提倡文明的婚禮文化，配置深圳最齊全的婚紗攝影與婚禮用品采購(gòu)商品群。

突出購(gòu)物中心在大類商品及服務(wù)方面的創(chuàng)新，增加正中商業(yè)廣場(chǎng)在深圳的競(jìng)爭(zhēng)力。

兒童商品群

不徹低照搬兒童翻斗城，轉(zhuǎn)變香港兒童翻斗城以購(gòu)物為主模式，采納消遣與情景購(gòu)物互相結(jié)合模式，與兒童教導(dǎo)何1文藝機(jī)構(gòu)合作，而兒童業(yè)態(tài)注入文化內(nèi)涵，促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)，在購(gòu)物消遣中學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，特許經(jīng)營(yíng)可能是最現(xiàn)實(shí)的模式。

關(guān)于電視購(gòu)物

因?yàn)殡娨晜髅降膹?qiáng)勢(shì)，目前電視購(gòu)物進(jìn)展?jié)摿薮?，我們?yīng)當(dāng)樂(lè)觀聯(lián)合知名電視臺(tái)進(jìn)展電視購(gòu)物節(jié)目，可以快速提高購(gòu)物中心的知名度。

四.招商團(tuán)隊(duì)建設(shè)及其約束激勵(lì)按照華潤(rùn)萬(wàn)象城招商團(tuán)隊(duì)建設(shè)閱歷，招商組織應(yīng)當(dāng)削減交流層次，避開政出多門。

招商組織架構(gòu)圖國(guó)外招商以營(yíng)銷部商業(yè)項(xiàng)目組為核心，吸納優(yōu)秀招商人才。要求配備兩名招商人才，一名負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外主力店招商，一名負(fù)責(zé)國(guó)際名牌店鋪招商，其中一名能夠勝任英語(yǔ)口譯更佳。

托付專業(yè)招商：例如負(fù)一層和一層大量國(guó)際品牌招商。

兵不在多而在精，和一般行政管理存在很大區(qū)分，招商人員不需要成天坐在辦公室，衡量招商人員的主要業(yè)績(jī)?cè)谟谡猩坛煽?jī)，招商人員需要保持延續(xù)性，因此需要良好的激勵(lì)措施。

為了降低招商成本，鼓舞招商人員樂(lè)觀性。提出如下招商嘉獎(jiǎng)?wù)?，建議招商獎(jiǎng)勵(lì)政策

1萬(wàn)平方米百貨店租金在50元以上4萬(wàn)元1.5萬(wàn)平方米租金在50元以上5萬(wàn)元8000-1.2萬(wàn)平方米租金在30元以上5萬(wàn)元專業(yè)賣場(chǎng)5000-800租金在50元以上2萬(wàn)元餐飲主力店2000平方米租金在40元以上1萬(wàn)元小計(jì)估量5+4+2+2+114萬(wàn)元國(guó)際名店租金在100元以上，每完成一個(gè)嘉獎(jiǎng)1000元200家左右20萬(wàn)元總計(jì)在34萬(wàn)元因?yàn)檎猩倘藛T使用長(zhǎng)途較多，建議招商人員通訊費(fèi)用賦予報(bào)銷。

通過(guò)考察多個(gè)購(gòu)物中心招商做法，嘉獎(jiǎng)費(fèi)用從招商活動(dòng)預(yù)算中出。約束措施：對(duì)于三個(gè)月沒(méi)有業(yè)績(jī)的招商人員賦予辭退。對(duì)于具有國(guó)際名店招商閱歷的招商專家，可以實(shí)行顧問(wèn)費(fèi)方式，嘉獎(jiǎng)幅度可以是上述嘉獎(jiǎng)幅度1.5-2倍。

我們托付中介公司做主力店招商要付出50-100萬(wàn)元的招商代理費(fèi)用，因此采納內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制能夠勝利完成任務(wù)，有兩個(gè)益處：1.降低招商成本。2,提高招商質(zhì)量。3.培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人才。

五.招商時(shí)光支配2022年3月完成項(xiàng)目建造策劃初步計(jì)劃提出規(guī)劃設(shè)計(jì)要求完成招商手冊(cè)初稿邀請(qǐng)專業(yè)廣告公司設(shè)計(jì)主力店集中洽談以上海北京香港等地百貨和超市、餐飲主力店為主，已經(jīng)和王府井百貨、JUSCO百貨和超市建立關(guān)系。

2022年6月18日正中商業(yè)廣場(chǎng)進(jìn)行建造設(shè)計(jì)計(jì)劃國(guó)際招標(biāo)發(fā)會(huì)可以和招商新聞發(fā)布會(huì)同步舉辦，重點(diǎn)宣揚(yáng)。

深圳市規(guī)劃與國(guó)土資源局主辦，深圳市正中(集團(tuán))有限公司承辦，參與會(huì)議的賓客有寶安區(qū)人民政府、中國(guó)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院、建設(shè)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等及參與設(shè)計(jì)計(jì)劃投標(biāo)的單位。

按照第一輪結(jié)果，重點(diǎn)篩選主力店舉行談判邀請(qǐng)主力店來(lái)深圳考察項(xiàng)目和公司2022年6月26日正中集團(tuán)與中標(biāo)單位簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議2022年6月正中廣場(chǎng)國(guó)際品牌招商啟動(dòng)針對(duì)性招商活動(dòng)2022年8月建造規(guī)劃初步計(jì)劃研討與地鐵公司重點(diǎn)交流2022年9月正中商業(yè)廣場(chǎng)導(dǎo)示系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)與專業(yè)設(shè)計(jì)公司溝通2022年4月10月招商計(jì)劃與招商摸底工作開頭主力商家招商工作消遣招商要先行2022年7月正中廣場(chǎng)全球招商成績(jī)新聞發(fā)布會(huì)來(lái)自香港及內(nèi)地的上海、北京、廣州、深圳等地的近100名媒體記者將參加此次發(fā)布會(huì)。

2022年10月結(jié)束業(yè)態(tài)規(guī)劃調(diào)節(jié)舉行業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)調(diào)節(jié)2022年7月開頭建設(shè)基礎(chǔ)工程施工5個(gè)月時(shí)光2022年12月正中廣場(chǎng)一層與負(fù)一層等散鋪開頭國(guó)內(nèi)品牌專賣店招商國(guó)際品牌簽約一部分為國(guó)內(nèi)品牌招商制造良好條件2022年5月開頭封頂?shù)厣鲜┕?月2022年6月12月份公共部分及外裝修實(shí)踐6個(gè)月時(shí)光2022年1月下旬4月開頭裝修三個(gè)月裝修時(shí)光4月16日試營(yíng)業(yè)通過(guò)半個(gè)月時(shí)光試業(yè)預(yù)備工作2022年5月1日正中廣場(chǎng)隆重開業(yè)銷售周期酒店式公寓銷售收回囫圇投資六.招商地點(diǎn)與招商活動(dòng)深圳：本地品牌招商2022年6月舉辦國(guó)際招商新聞發(fā)布會(huì)議同時(shí)確定設(shè)計(jì)中標(biāo)單位簽約儀式2022年3月下旬國(guó)內(nèi)招商啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)5月份開頭啟動(dòng)集中招商2022年8月招商成績(jī)新聞發(fā)布會(huì)7月前預(yù)備好招商辦公室，水電及通訊支配好。

8-12月重點(diǎn)招商時(shí)光現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立招商辦公室美國(guó)百貨：SAKS第五大道百貨、SEAR百貨、JCpENNY百貨等兒童翻斗城引進(jìn)是重點(diǎn)，形成全球最具創(chuàng)意的兒童主題商場(chǎng)。

香港:重點(diǎn)是國(guó)際名牌招商建議托付專業(yè)公司招商，2022年做預(yù)備工作。

提早開頭國(guó)際名牌招商。

上海：主力店招商例如太平洋百貨，八百伴百貨、伊勢(shì)丹百貨、家樂(lè)福超市，皮鞋皮具和國(guó)際名牌服裝招商。

杭州：重點(diǎn)是女裝招商與杭州服裝協(xié)會(huì)女裝分會(huì)舉行重點(diǎn)合作，舉辦集中招商活動(dòng)。

長(zhǎng)沙：消遣招商引進(jìn)演藝公司和相關(guān)節(jié)目，例如湖南衛(wèi)視玫瑰之約欄目已經(jīng)表示情愿進(jìn)駐深圳舉辦1-2場(chǎng)活動(dòng)。

武漢：引進(jìn)相關(guān)服裝品牌例如武漢十大女裝等漢派服裝。

活動(dòng)

正中商業(yè)廣場(chǎng)設(shè)計(jì)招標(biāo)新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)主力百貨店和專業(yè)賣場(chǎng)拓展部人員參加。

招商新聞發(fā)布會(huì)，招商大會(huì)，奠基儀式要形成延續(xù)的宣揚(yáng)聲勢(shì)。

參與或組織零售專業(yè)論壇，與中國(guó)購(gòu)物中心資訊中心及中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)合作，深圳零售協(xié)會(huì)。可以利用11月份深圳零售選購(gòu)大會(huì)機(jī)會(huì)舉辦專業(yè)論壇。

關(guān)于吸引美國(guó)百貨商家及旗艦店的工作首先與美國(guó)主力店通過(guò)電子郵件交流，建議我們?cè)谡猩棠繕?biāo)取得發(fā)展后，810月份支配一次美國(guó)商務(wù)洽談，與美國(guó)的主力店商談進(jìn)入深圳正中商業(yè)廣場(chǎng)，同時(shí)考察美國(guó)經(jīng)營(yíng)比較勝利的購(gòu)物中心管理體系，美國(guó)談判事務(wù)期望得到林副總的指導(dǎo)。

七.招商及租金策略將招商作為一個(gè)大的項(xiàng)目來(lái)嚴(yán)密管理，建立囫圇項(xiàng)目的學(xué)問(wèn)框架體系，合理舉行作業(yè)分解。

總的策略是：提前舉行主力店招商，后舉行零散品牌招商。

購(gòu)物主力店招商由我公司自立完成，餐飲消遣主力店招商可以托付中介公司負(fù)責(zé)。

國(guó)際名店招商，我公司完成30%，70%可以托付中介公司招商。

1.

消遣招商主力消遣演藝中心，要引進(jìn)知名消遣公司，同時(shí)聯(lián)合湖南衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視等知名電視機(jī)構(gòu)共同打造消遣前沿。

消遣先行，滿足大商家聚攏人氣的要求，爾后完成大商家招商。

聯(lián)盟策略

與大型零售商建立策略聯(lián)盟，整合商業(yè)資源;與電視臺(tái)建立電視購(gòu)物聯(lián)盟。

與大型投資基金建立相關(guān)聯(lián)，為將來(lái)整體出售奠定基礎(chǔ)，提前了解大型投資公司對(duì)商業(yè)物業(yè)投資要求。

2.

日本八百伴、上海太平洋、香港SOGO崇光百貨、上海第一百貨等企業(yè)首先去上?？疾爨駠魃虉?chǎng)特點(diǎn)，分析其品牌結(jié)構(gòu)。JUSCO的中國(guó)總部與我們已經(jīng)建立合作聯(lián)系，與北京王府井百貨等重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)。

我們將囫圇消費(fèi)群體特點(diǎn)，品牌結(jié)構(gòu)對(duì)照，項(xiàng)目簡(jiǎn)介，項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)等資料給對(duì)方。

主力店招商重點(diǎn)要做好專業(yè)工作和感情聯(lián)絡(luò)工作，對(duì)方市場(chǎng)拓展部人員把握較大權(quán)力，像JUSCO每三個(gè)月向日本總部回報(bào)新店拓展事宜，能否列入備選方案拓展部人員具有較大權(quán)限。期望林副總參加公關(guān)工作，多給對(duì)方信念和鼓舞。

投資公司的引進(jìn)：針對(duì)部分名牌，采納特許加盟形式，為填補(bǔ)深圳空白，我們鼓勵(lì)他們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

北美專題引進(jìn)策略第一：與兒童玩具反斗城合作，首先引進(jìn)這家品牌。抓住兒童顧客群體，囫圇項(xiàng)目就奠定了在中國(guó)購(gòu)物中心的江湖地位。

其次：SAKS第五大道百貨SAKS百貨商店集團(tuán)擁有241家百貨店，分離以parisian,proffitts,McRaes,Younkers,Herbergers,CarsonpirieScott,Bergners,BostonStore命名，還包括38家LIBBYLU俱樂(lè)部專業(yè)商店。

SAKS還經(jīng)營(yíng)第五大道集團(tuán)，擁有64家第五大道百貨店和53家其他百貨店。

SAKS第五大道百貨是由在紐約第34街各自自立經(jīng)營(yíng)零售店的HORACESAKS和BERNARDCIMBEL兩家于1900年初創(chuàng)辦的。他們的宗旨是建筑一家與時(shí)尚優(yōu)雅的生活方式相吻合的共性化專業(yè)百貨店。紐約第五大道百貨SAKS商品組合這里主要列出SDSG百貨店和SAKS第五大道百貨店的商品組合，SDGS百貨店商品組合中既有一系列具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際名牌，又有一部分它獨(dú)有的限量出售的品牌，下面是SDSG主打品牌

LizClaiborne麗詩(shī)加邦,SusanBristol,MarisaChristina-瑪莎.克莉絲汀SigridOlsen西格,polo/RalphLauren保羅.拉芙.勞倫，TommyHilfiger唐美.

希緋格,Columbia哥倫比亞,HartSchaffnerMarx,EsteeLauder雅詩(shī)蘭黛,Clinique倩碧,Lancome蘭寇,Chanel夏奈爾,Nine國(guó)外旗艦店主力百貨，服裝旗艦店例如Jouralofretailmanagement通過(guò)論壇中國(guó)購(gòu)物中心雜志通過(guò)中國(guó)百貨協(xié)會(huì)刊登專題招商文章通過(guò)專業(yè)雜志吸引國(guó)內(nèi)主力商家美國(guó)雜志與網(wǎng)站商業(yè)時(shí)代雜志九、盈利模式的思量前期策劃和招商結(jié)果基本打算了購(gòu)物中心的競(jìng)爭(zhēng)能力，營(yíng)銷工作直接打算了購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。通過(guò)香港、北京、上海、廣州、長(zhǎng)沙等地的考察，借鑒美國(guó)何日韓購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)的一些閱歷，我們提出如下盈利模式

1.

前期資源整合的水平和能力打算了項(xiàng)目定位，建議重點(diǎn)第一階段整合娛樂(lè)傳媒資源，為囫圇項(xiàng)目造勢(shì)。其次階段整合主力店資源，樹立高收益商業(yè)物業(yè)形象。

第三階段將項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和信息通過(guò)公共傳媒故意識(shí)傳揚(yáng)到國(guó)內(nèi)外投資基金決策者頭腦中。

2.

酒店式公寓所有出售，通過(guò)公寓出售回籠所有資金，在第一階段保留商業(yè)物業(yè)，通過(guò)商業(yè)物業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本融資目標(biāo)。

3.

正中廣場(chǎng)購(gòu)物中心要立足可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)長(zhǎng)久現(xiàn)金流收益，奠定正中集團(tuán)20年穩(wěn)健進(jìn)展的基礎(chǔ)。

4.

整體出售優(yōu)于部分出售，因此要預(yù)先與北京、上海設(shè)立辦事處的投資基金建立合作關(guān)系。

十、正中商業(yè)廣場(chǎng)管理計(jì)劃1.管理體系構(gòu)思正中商業(yè)廣場(chǎng)管理體系在各個(gè)商家支持下,由正中實(shí)業(yè)公司牽頭組建正中商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司,樂(lè)觀與深圳服裝協(xié)會(huì)、珠寶協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)合作,建立廣泛的交流管道,采納大型招商活動(dòng),以商招商，按照深圳消費(fèi)特點(diǎn),薈萃國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的知名品牌，匹配優(yōu)質(zhì)的專業(yè)商業(yè)營(yíng)銷服務(wù)。

2.正中商業(yè)廣場(chǎng)商業(yè)管理的主要內(nèi)容購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理水平關(guān)系MALL項(xiàng)目開發(fā)的終于結(jié)果，我們必需根據(jù)可持續(xù)進(jìn)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高管理水平。

因?yàn)镸ALL在我國(guó)是新生事物，因?yàn)镸ALL管理的復(fù)雜性，因此，成立MALL專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司成為必定。

挑選專業(yè)管理公司，徹低交給專業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)是一種省心的方式，缺點(diǎn)是管理成本較高，不利于人才本土化。

國(guó)外主要MALL管理公司有美國(guó)西蒙地產(chǎn)集團(tuán)，托曼公司、韓國(guó)VMD公司、英國(guó)旺德行、美國(guó)GGp等公司。

假如挑選國(guó)外專業(yè)管理公司作為顧問(wèn)，進(jìn)展商成立商業(yè)管理公司，吸納更多優(yōu)秀專業(yè)人才相結(jié)合，優(yōu)點(diǎn)是有利于過(guò)渡，有利于逐步本土化，培養(yǎng)訓(xùn)練本地人才。

經(jīng)營(yíng)期間的商業(yè)管理主要包括四個(gè)方面：租賃政策管理與承租商的優(yōu)化管理、招商及業(yè)態(tài)管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動(dòng)、服務(wù)管理、日常的物業(yè)管理。

(1)、租賃政策與承租服務(wù)購(gòu)物中心的目標(biāo)市場(chǎng)定位為商圈內(nèi)全部居民及部分旅游者。核心承租戶普通占購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)面積的40-50%。在租賃合約方面采納國(guó)際購(gòu)物中心協(xié)會(huì)格式舉行管理。

購(gòu)物中心制定相應(yīng)的承租戶政策，提高承租戶質(zhì)量，招商對(duì)象的最高目標(biāo)都是各種類型的名牌商店、餐廳和服務(wù)機(jī)構(gòu)，最低目標(biāo)是部分名分名牌店鋪和部分非名牌店鋪。

(2)、業(yè)態(tài)管理的原則是按照不同區(qū)域業(yè)態(tài)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)效果，讓銷售最好的商品業(yè)態(tài)得到MALL購(gòu)物中心內(nèi)最佳位置。

按照業(yè)態(tài)調(diào)節(jié)要求，確定招商方案，不斷讓優(yōu)秀的供給商進(jìn)場(chǎng)，淘汰經(jīng)營(yíng)不善的供給商。招商工作遵循以下程序：調(diào)查談判審核準(zhǔn)入追蹤，要求其提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)記下證、產(chǎn)品合格托付書(適用批發(fā)代理商)、稅務(wù)記下證、法人授權(quán)托付書，以及其它特別證實(shí)(如化妝品、食品的衛(wèi)生許可)。

注重引進(jìn)國(guó)外品牌，對(duì)國(guó)外購(gòu)物中心商品種類舉行統(tǒng)計(jì)分析，按照購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)主題與檔次，組織核心商戶統(tǒng)一引進(jìn)，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)商品種類空白。

不同商品之間還需要一個(gè)比例，服裝34%，服飾6%，食品5%，餐飲20%，家用品10%，文化用品15%，其它10%。

(3)營(yíng)銷管理重點(diǎn)是吸引更多的購(gòu)物者光顧，通過(guò)挑選適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷辦法吸引購(gòu)物者光顧。

(4)服務(wù)管理購(gòu)物中心設(shè)立管理專家組成的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)購(gòu)物中心的一切行政事務(wù)舉行統(tǒng)一管理，承租戶擔(dān)當(dāng)合理的管理費(fèi)用。維護(hù)承租戶利益，加強(qiáng)與承租戶的合作。

設(shè)立商務(wù)中心，提供高性能電腦接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置傳真、不同種類復(fù)印設(shè)備，為商業(yè)人士提供便利的商業(yè)服務(wù)，包括設(shè)置商務(wù)網(wǎng)吧、數(shù)字化圖書館。

正中商業(yè)廣場(chǎng)是深圳寶安區(qū)第一個(gè)地鐵上蓋MALL項(xiàng)目，我們建議運(yùn)營(yíng)方面作如下創(chuàng)新

(1).采納新型商業(yè)設(shè)施，提高商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，到處節(jié)省客戶時(shí)光，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)客戶的人文關(guān)心。

例如在超市收銀方面采納能夠并行操作的新型收款桌，同一通道設(shè)置多部收款機(jī)，削減顧客排隊(duì)等待時(shí)光。

(2).充分發(fā)揮正中商業(yè)廣場(chǎng)商會(huì)作用，以商引商，淘汰低素養(yǎng)供給商與服務(wù)商家，確保經(jīng)營(yíng)水平。廣東地區(qū)具有悠久的商會(huì)歷史，商會(huì)是社團(tuán)組織，它是商戶與進(jìn)展商以及政府交流的橋梁，樂(lè)觀反映商戶要求，對(duì)正中商業(yè)廣場(chǎng)將來(lái)進(jìn)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力，有利于提高M(jìn)ALL購(gòu)物中心的整體經(jīng)營(yíng)水平。

因?yàn)樯虝?huì)會(huì)員是正中廣場(chǎng)強(qiáng)大的客戶資源，因此通過(guò)商會(huì)凝結(jié)人心，不斷擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模，團(tuán)結(jié)廣闊商戶，共同打造正中MALL購(gòu)物中心。

(3).建立完整的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)體系，為商家代聘請(qǐng)服務(wù)員，統(tǒng)一培訓(xùn)服務(wù)員，培訓(xùn)合格后上崗，要求營(yíng)業(yè)人員通過(guò)兩年培訓(xùn)普遍達(dá)到大專水平。

(4).業(yè)態(tài)管理與招商管理精細(xì)化，按照銷售額與顧客愜意度兩項(xiàng)指標(biāo)調(diào)節(jié)商家品牌，淘汰不適當(dāng)品牌。

3.正中商業(yè)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的培訓(xùn)體系正中商業(yè)廣場(chǎng)要可持續(xù)進(jìn)展，我們必須為自己訓(xùn)練出一批優(yōu)秀MALL專業(yè)人材，建設(shè)強(qiáng)大的MALL運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

MALL運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍規(guī)模浩大，需要分層次培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好培訓(xùn)師資、教材，支配好固定場(chǎng)地與暫時(shí)場(chǎng)地互相結(jié)合。

MALL培訓(xùn)教材、講義名稱教材顧客心理學(xué)顧國(guó)建管理心理學(xué)復(fù)旦高校MALL營(yíng)銷推廣楊寶民商務(wù)與服務(wù)禮儀崔冰MALL超級(jí)購(gòu)物中心專業(yè)學(xué)問(wèn)楊寶民、陳建明編著教材MALL運(yùn)營(yíng)學(xué)問(wèn)楊寶民MALL專業(yè)招商趙潤(rùn)濤MALL隊(duì)伍的培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程,課程支配與師資力氣是關(guān)鍵,師資力氣由如下幾部分組成

培訓(xùn)專家一覽表專家的專業(yè)姓名現(xiàn)代零售業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)呂一林教授(人民高校)商業(yè)服務(wù)與酒店服務(wù)五星級(jí)酒店專家購(gòu)物中心整體營(yíng)銷楊寶民心理學(xué)翟博士職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心禮儀禮儀公司領(lǐng)導(dǎo)招商與選購(gòu)趙潤(rùn)濤鄭義人力資源開發(fā)廖文蔣志敏商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)楊寶民現(xiàn)代超市營(yíng)銷古奇因?yàn)閹熧Y力氣的優(yōu)劣打算了培訓(xùn)質(zhì)量，因此，培訓(xùn)費(fèi)用要重點(diǎn)向培訓(xùn)專家傾斜。

建議MALL運(yùn)營(yíng)管理公司從培訓(xùn)講師中選拔重點(diǎn)培訓(xùn)教師，不僅為他們制造良好培訓(xùn)工作環(huán)境，而且鼓舞他們跟蹤培訓(xùn)學(xué)員的成長(zhǎng)，協(xié)助學(xué)員審閱論文，指導(dǎo)課程論文和課程實(shí)習(xí)工作。

培訓(xùn)費(fèi)用因?yàn)榇笮唾?gòu)物中心培訓(xùn)人數(shù)多，培訓(xùn)工作量大，因此，必需落實(shí)培訓(xùn)費(fèi)用。

普通達(dá)到10億元銷售額，培訓(xùn)部門可以投入50萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)用，主要用于師資力量建設(shè)、開發(fā)新的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程、學(xué)員參觀實(shí)習(xí)、購(gòu)買培訓(xùn)設(shè)備。

十一、正中廣場(chǎng)購(gòu)物中心的全年商業(yè)營(yíng)銷正中商業(yè)廣場(chǎng)開業(yè)時(shí)機(jī)與開業(yè)策劃建議挑選2022年5月1日作為開業(yè)時(shí)機(jī).開業(yè)策劃開業(yè)策劃是購(gòu)物中心最重要的里程碑，開業(yè)策劃至關(guān)重要，需要做好如下工作

(1)提前舉行預(yù)熱宣揚(yáng)，保證有足夠多的客流量，確保包括主力店在內(nèi)的80%商戶統(tǒng)一開業(yè)。在競(jìng)爭(zhēng)特殊激烈的商圈，主力店未開業(yè)零散商鋪不宜首先開業(yè)。

(2)針對(duì)人流量大等特點(diǎn)，提前請(qǐng)其它物業(yè)管理公司提供人力支持。

(3)做好現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境管理，設(shè)立美觀明晰的導(dǎo)示系統(tǒng)。

(4)做好開業(yè)儀式以及活動(dòng)的策劃與排練。

MALL開業(yè)后營(yíng)銷工作的三個(gè)思路1.

細(xì)心制定全年?duì)I銷方案，以體驗(yàn)營(yíng)銷理念為動(dòng)身點(diǎn)MALL營(yíng)銷在占有經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占有重要地位，從臺(tái)灣零售業(yè)專家在大陸的詢問(wèn)實(shí)踐來(lái)看，營(yíng)銷與招商同樣重要。

制定營(yíng)銷方案要考慮如下因素

[1]消費(fèi)者的需求和消費(fèi)偏好。

[2]地域文化特點(diǎn)以及價(jià)值導(dǎo)向。

[3]競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，本公司在競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位和資源狀況。

[4]按照年度銷售目標(biāo)確定營(yíng)銷費(fèi)用，例如銷售額為10億元，營(yíng)銷費(fèi)用可以達(dá)到1000萬(wàn)元以上。

[5]團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)和培訓(xùn)方案。

2.

具備大型客戶營(yíng)銷互動(dòng)組織能力，要求具備強(qiáng)大的營(yíng)銷項(xiàng)目管理能力營(yíng)銷部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)至關(guān)重要，營(yíng)銷人員寫出策劃計(jì)劃只是第一步，大型營(yíng)銷活動(dòng)的組織與實(shí)施關(guān)系到營(yíng)銷活動(dòng)的成敗。大型MALL的營(yíng)銷部門典型組織架構(gòu)如下

MALL營(yíng)銷部門組織架構(gòu)營(yíng)銷總監(jiān)作為營(yíng)銷部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)協(xié)助本部門員工作職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)十分了解。

3.

文化營(yíng)銷為主線，深化社區(qū)營(yíng)銷，推拉營(yíng)銷模式結(jié)合從傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)到文化營(yíng)銷為主線，這是國(guó)內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)以后人們的普遍共識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)代MALL購(gòu)物中心的定位與傳統(tǒng)超市和百貨的單一業(yè)態(tài)相比，休閑消遣、健康養(yǎng)生占有相當(dāng)比例，因此也不適合單純采納價(jià)格促銷手段。

深圳正中商業(yè)廣場(chǎng)作為中型地鐵上蓋MALL購(gòu)物中心，餐飲消遣休閑面積較大，自身有大型廣場(chǎng)，可以分離開展兒童消遣表演活動(dòng)和成人文化藝術(shù)表演節(jié)目，豐盛人們的業(yè)余生活，提高城市居民的生活質(zhì)量。

正中商業(yè)廣場(chǎng)的社區(qū)文化部可以制定全年的文化、體育、藝術(shù)表演活動(dòng)計(jì)劃，并征求消費(fèi)者看法，讓動(dòng)感之城彌漫快樂(lè)與溫馨，將商業(yè)文化與特區(qū)移民文化、海洋文化相結(jié)合，反映特區(qū)文化特點(diǎn)，不僅滿足本市居民需要，而且讓來(lái)正中商業(yè)廣場(chǎng)旅游的外地顧客得到美妙的精神享受。

正中商業(yè)廣場(chǎng)開業(yè)以后營(yíng)銷方面建議做好幾項(xiàng)重點(diǎn)工作

1.

做好囫圇購(gòu)物中心導(dǎo)示系統(tǒng)，讓囫圇賣場(chǎng)擁有良好的購(gòu)物與休閑消遣氣氛。注意人文關(guān)心，衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施標(biāo)志醒目。

2.

市場(chǎng)調(diào)研工作2022-2022年的市場(chǎng)調(diào)研工作將賦予加強(qiáng)，爭(zhēng)取在美國(guó)AC尼爾森公司市場(chǎng)調(diào)查顧問(wèn)的指導(dǎo)下，建立完美的商業(yè)調(diào)查模型，從深圳寶安中心區(qū)開頭建立市場(chǎng)調(diào)查樣板。

在市場(chǎng)情報(bào)收集方面，加強(qiáng)對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的討論工作，在大型促銷活動(dòng)中，舉行促銷效果調(diào)查，對(duì)于媒介廣告效果與專業(yè)調(diào)查公司合作，削減無(wú)效廣告的投放;在供給商愜意度調(diào)查方面，同樣要賦予重視，作為領(lǐng)導(dǎo)制定選購(gòu)政策依據(jù)。

3、營(yíng)銷策劃針對(duì)同類購(gòu)物中心20222022年各階段促銷策劃計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)效益分析與效果評(píng)估，對(duì)于可能虧損的促銷策劃準(zhǔn)時(shí)給出提醒看法。在2022-2022年策劃中突出創(chuàng)新與文化內(nèi)涵，注意樹立正中公司品牌形象。在針對(duì)性較強(qiáng)的促銷策劃中，要采取反策劃工作，主動(dòng)適應(yīng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)。在宣揚(yáng)方面不僅要擴(kuò)大公司知名度，而且要寫出四篇重點(diǎn)文章，在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，突出正中商業(yè)廣場(chǎng)購(gòu)物中心的美譽(yù)度。

4、企業(yè)形象宣揚(yáng)與公益活動(dòng)大型MALL是城市商業(yè)文化薈萃之地，代表一個(gè)城市區(qū)域的形象，MALL企業(yè)形象宣揚(yáng)要多做一些公益活動(dòng)，樹立健康文明，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的形象。

收取客戶宣揚(yáng)費(fèi)用之前，要做好商戶代表的思想工作，通過(guò)管理公司的努力和奉獻(xiàn)精神，得到廣闊商戶認(rèn)同。

十二、正中廣場(chǎng)商業(yè)服務(wù)體系1、大客戶服務(wù)大客戶占有50%以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務(wù)應(yīng)當(dāng)成立特地的部門進(jìn)行管理。大客戶類型：大型企業(yè)單位，政府機(jī)構(gòu)公務(wù)員群體，銀行證券金融機(jī)構(gòu)白領(lǐng)消費(fèi)群體。

將傳統(tǒng)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)在MALL中定位為客戶服務(wù)中心，下面設(shè)有大客戶小組，重點(diǎn)跟蹤服務(wù)大客戶，同時(shí)與營(yíng)銷部協(xié)作，推出有針對(duì)性大客戶促銷活動(dòng)。

大客戶檔案管理系統(tǒng)隸屬公司CRM系統(tǒng)，單獨(dú)建立科目，大客戶檔案重點(diǎn)管理，作為共性化文化促銷服務(wù)的依據(jù)。

公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)與大客戶部門及辦公室，大客戶負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣揚(yáng)部門保持密切聯(lián)系，協(xié)作大客戶公司開展企業(yè)文化活動(dòng)，通過(guò)批量購(gòu)