銀行業(yè)金融機構(gòu)突發(fā)事件應急處置安全知識講座

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突發(fā)事件應急處置平安知識講座

內(nèi)部資料請勿外傳編輯ppt授課提綱一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所平安防范概述二、銀行業(yè)平安防范相關(guān)標準、規(guī)定三、如何做好突發(fā)事件應急處置四、拓展教學編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

平安防范概述

〔一〕銀行業(yè)平安形勢高度——維護當前社會大局穩(wěn)定形勢——嚴峻性、復雜性意識——政治、大局、憂患、責任目標——提高銀行業(yè)金融機構(gòu)平安防范能力和水平編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

平安防范概述〔二〕銀行業(yè)金融機構(gòu)面臨的主要平安問題1.營業(yè)場所發(fā)生盜、搶、爆炸案件；2.銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員違規(guī)甚至違法、犯罪；3.近年來劇增的涉電信詐騙、網(wǎng)銀案件；4.押鈔過程中出現(xiàn)的被盜搶案件5.其他各類突發(fā)性事件編輯ppt〔三〕我市銀行業(yè)現(xiàn)存的平安隱患及預防措施隨著金融業(yè)快速開展，外資銀行入住，國內(nèi)銀行跨省市建立分支機構(gòu)越來越普遍，小額銀行、村鎮(zhèn)銀行以及各類擔保公司數(shù)量越來越多，特別是自助銀行和自助設(shè)備呈現(xiàn)出點多面廣的開展態(tài)勢。一些銀行營業(yè)廳和自助銀行由于自身存在缺陷，防范意識不強，防盜搶設(shè)備和報警設(shè)備不夠完善，逐漸成為犯罪分子實施侵犯的目標。

一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

平安防范概述編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

平安防范概述1.銀行營業(yè)廳現(xiàn)存隱患及防范措施營業(yè)廳是面對群眾效勞的實體店，也是現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)量最大，受侵犯最多的部位，因此加強營業(yè)廳平安防范是放在最首位的。自進入2021年以來，全國各地銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)廳被盜搶案件仍有不少發(fā)案。成為發(fā)案最多的部位，這為我們的平安防范工作敲響了警鐘?！惨韵率莾蓚€案例〕編輯ppt案例一

2021年4月10日9時許，萬某攜帶匕首、布袋、口罩、鴨舌帽等工具從暫住地出發(fā)來到位于上海浦東張江路639號工商銀行營業(yè)部。萬某在營業(yè)廳內(nèi)四處掃視尋找作案目標后，突然沖入銀行一VIP室，持刀挾持一名正在辦理業(yè)務(wù)的女顧客營業(yè)員，搶走10萬元現(xiàn)金。編輯ppt案例二

2021年4月14日17點，楊某來到朝陽區(qū)一家銀行，銀行剛剛下班關(guān)門。楊某謊稱其銀行卡喪失在銀行內(nèi)，工作人員王某找了一會兒開門告訴其沒找到，楊某趁機沖入門內(nèi)，摟住王某的脖子并用刀挾持，搶走大量現(xiàn)金。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

平安防范概述筆者結(jié)合近幾年檢查金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點的情況，談一談我市營業(yè)廳的平安隱患：⑴老舊營業(yè)廳存在平安隱患。局部銀行老舊營業(yè)廳現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)沒有安裝防尾隨緩沖式電控聯(lián)動門。我省有些金融網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)沒有建設(shè)衛(wèi)生設(shè)施，營業(yè)員頻繁出入，為盜搶者提供了時機。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

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〔2〕營業(yè)結(jié)束后，沒有按要求關(guān)閉營業(yè)廳大門。營業(yè)廳人員防范意識不強，沒有嚴格遵守操作規(guī)程，特別是下午營業(yè)廳終止營業(yè)時，營業(yè)員正在進行內(nèi)部賬目及現(xiàn)金統(tǒng)計期間，沒有緊閉營業(yè)廳卷閘門，防范松懈，存在平安隱患。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

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〔3〕營業(yè)廳與自助行之間的卷閘門存在平安隱患。局部24小時自助行設(shè)在營業(yè)廳一側(cè)，中間有一道卷閘門隔離，營業(yè)期間，為了方便顧客，卷閘門開啟，下班后關(guān)閉。在實地查看中發(fā)現(xiàn)，很多卷閘門不合格，不夠牢固，管內(nèi)未套鋼筋，某行的卷閘門關(guān)閉后，可以用手輕松拉起三、四十公分，人員輕易進入。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

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〔4〕營業(yè)廳門口沒有設(shè)置標準的押運車停車區(qū)。大局部銀行營業(yè)廳沒有為押運車輛設(shè)置停車專區(qū)，由于有其他車輛阻擋，有時押運車輛只能在離行較遠的地方停車卸款，導致卸款過程不在有效的視頻監(jiān)控范圍內(nèi)，為資金的運送平安增加了隱患。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

平安防范概述〔5〕營業(yè)廳門口監(jiān)控數(shù)量和監(jiān)控范圍缺乏。根椐以前發(fā)案情況統(tǒng)計，大量顧客在營業(yè)廳門口附近被尾隨搶劫、搶奪。這與營業(yè)廳門口監(jiān)控數(shù)量和監(jiān)控范圍缺乏有關(guān)。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

平安防范概述〔6〕營業(yè)廳現(xiàn)金區(qū)的通勤門存在平安隱患?，F(xiàn)金區(qū)的通勤門或與宿舍和其他辦公區(qū)及廳外衛(wèi)生間相連的防盜門不符合平安標準。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

平安防范概述針對以上營業(yè)廳存在的隱患，我們要改進的防范措施：銀行部門要根椐?銀行業(yè)金融機構(gòu)平安評估方法?細那么的要求，對老舊營業(yè)廳進行系統(tǒng)的改造，在現(xiàn)金區(qū)內(nèi)加設(shè)衛(wèi)生間并安裝防尾隨緩沖式電控聯(lián)動門，要加強對員工平安防范培訓，落實平安責任，嚴格操作規(guī)程，在營業(yè)的前后關(guān)閉營業(yè)廳防盜門或卷閘門，在押運車到來前，沒有特殊情況下不能開啟。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

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要根據(jù)?防盜平安門通用技術(shù)條件?〔GB17565-2007〕要求，在營業(yè)廳與自助行之間加裝電動卷閘門，卷閘門鋼管內(nèi)須套鋼筋，采取加固措施防止卷閘門被輕易拉起。要在營業(yè)廳最近的出入口使用警戒線劃定押運車停車區(qū)，至少有兩路以上監(jiān)控可以監(jiān)視運款過程。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

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要在營業(yè)廳門口附近加設(shè)一定數(shù)量的監(jiān)控探頭，對門口停車區(qū)及局部路面做到全覆蓋，臨控范圍外延50米，并做到24小時連續(xù)錄像，以協(xié)助案件偵破，并起到震懾作用，確?？蛻羝桨病Ｒ訌娢锓澜ㄔO(shè)，要對現(xiàn)金區(qū)通往外部的衛(wèi)生間、宿舍區(qū)等場所的通勤門進行更換，安裝防尾隨緩沖式電控聯(lián)動門。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

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〔二〕自助銀行現(xiàn)存隱患及防范措施24小時的自助銀行最大限度地提供給客戶存取現(xiàn)金的方便，但由于沒有實行人防措施，這給盜搶人員提供了可乘之機。這對我們進一步加強自助銀行以及自動存款機的平安管理提出更高的要求。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

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自助銀行存在的隱患：〔1〕我市幾乎所有自助行內(nèi)自動存款機只設(shè)有防護板和一米保護措施。主要是防止偷窺顧客存取卡密碼，對于從背后突來襲擊的盜搶者，顧客沒有任何防范。..\備用資料\各類視頻\持刀歹徒銀行內(nèi)搶劫西安警方懸賞緝拿110929新聞直通車高清.kux編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

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〔2〕局部自助行的自助設(shè)備仍然使用前加載款的ATM機，因前加載款的ATM機，極易被盜搶者撬開，即使有防撬報警，但由于出警距離遠，到達現(xiàn)場后，盜搶者早已攜帶現(xiàn)金離開。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

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〔3〕局部銀行保衛(wèi)部門對自助行的自動存款機進行現(xiàn)場巡查和網(wǎng)上巡查力度缺乏。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

平安防范概述自助銀行平安措施：要加強對自助行自助設(shè)備的資金投入，淘汰陳舊或有平安隱患的機型，要對每臺自動存取款機加設(shè)獨立操作間或防護倉，間內(nèi)安裝報警設(shè)備。各分行要采取自建巡查隊伍或委托保安效勞公司，統(tǒng)一組織開展自助銀行、自助設(shè)備的巡護工作，及時處置各類警情，保障客戶人身平安和財產(chǎn)平安，加強自助銀行的現(xiàn)場巡查，每天至少檢查一次，銀行監(jiān)控中心要進行網(wǎng)上監(jiān)控巡查，每一小時巡查一次。要及時發(fā)現(xiàn)、清理虛假詐騙告示和異常裝置，確保ATM機自助設(shè)備正常運行，防止儲戶遭受損失。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

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〔三〕銀行金庫現(xiàn)存隱患及防范措施相比較，銀行金庫多年全國沒有發(fā)案，應該是最平安的。一局部老舊的金庫雖然物防建設(shè)與現(xiàn)在的標準有一些差距，但技防和人防給了很大的彌補。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

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平安防范措施：一是在進入金庫的門口通道內(nèi)加裝車輛識別系統(tǒng)，進入后押運人員要進行登記或進行電子刷卡記錄。二是庫區(qū)的保安人員要加強標準化操作，嚴格履行程序，銀行保衛(wèi)部門經(jīng)常性進行平安檢查并監(jiān)督的工作程序。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

平安防范概述〔四〕銀行數(shù)據(jù)中心現(xiàn)存隱患及防范措施銀行數(shù)據(jù)中心記錄銀行最保貴的數(shù)據(jù)，同時支持各營業(yè)廳的數(shù)據(jù)交換，因此各銀行都非常重視，數(shù)據(jù)中心大門一般采用了門禁系統(tǒng)并對出入人員進行登記。但對出入人員所攜帶的物品沒有進行檢查，保衛(wèi)部門對數(shù)據(jù)中心的技術(shù)人員和管理人員沒有進行政審，對家庭沒有進行登記和調(diào)查，疏于管理。因此，為了進一步加強平安防范，應對數(shù)據(jù)中心的技術(shù)人員和管理人員逐一建檔，進行政審，簽訂平安責任狀，要嚴格管理制度，禁止進入人員攜帶USB、移動硬盤、光盤等存取設(shè)備。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

平安防范概述★建立防范電信詐騙宣傳長效機制近年來電信詐騙案件持續(xù)高發(fā)態(tài)勢，群眾損失沉重，嚴重影響了平安和諧社會建設(shè)。此類案件，受害人一般是通過銀行轉(zhuǎn)賬匯款的方式將錢匯出，之后詐騙者又異地取款，打擊難度非常大，銀行業(yè)金融機構(gòu)作為平臺的建設(shè)者和管理者，有義務(wù)清潔平臺，有義務(wù)對匯款的客戶進行平安提醒，盡量防止群眾上當受騙。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

平安防范概述★建立防范電信詐騙宣傳長效機制

1、要主動提示。銀行網(wǎng)點一線員工和保安人員要主動落實對大額轉(zhuǎn)帳、大額取現(xiàn)的儲戶進行必要警示、提醒義務(wù)。2、要積極宣傳。要在銀行網(wǎng)點客戶等待區(qū)大屏幕進行防詐騙的公益宣傳，到達辦理業(yè)務(wù)的客戶每人皆知。3、要加強網(wǎng)銀及自動存取款機的使用前提醒。要通過程序設(shè)定，在網(wǎng)銀及自動存取款機的使用前彈出防詐騙頁面。編輯ppt一、銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所

平安防范概述4、要對非法賬號采取必要措施。銀行間應加強聯(lián)動，對實名制前開設(shè)的賬號進行必要標準，對已確認的詐騙賬號或公安機關(guān)證實的詐騙賬號及時凍結(jié)或注銷，盡量減少詐騙者手中擁有的賬號源。此外，加強銀行業(yè)金融機構(gòu)的平安防范還要以人為本，制定出保安、營業(yè)員、押運員、庫管等崗位的“一日操作標準〞，將平安標準操作落實到每個崗位的員工。編輯ppt營業(yè)場所平安保衛(wèi)工作具體標準營業(yè)前準備營業(yè)期間營業(yè)終了..\備用資料\農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點平安管理方法.doc..\備用資料\營業(yè)網(wǎng)點平安保衛(wèi)工作操作流程圖.doc編輯ppt

一、營業(yè)前準備1、檢查：有無不平安跡象、各類設(shè)備是否正常〔110報警設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等〕2、接款：運鈔車到達網(wǎng)點門口時，保安及營業(yè)部柜員〔持防護器材〕到營業(yè)網(wǎng)點門口進行接款。必須在監(jiān)視器監(jiān)控范圍進行。3、尾箱交接登記：交接時間、交接地點、交接金額〔或尾箱數(shù)量〕、交接人簽名。4、進入營業(yè)網(wǎng)點：檢查確定尾箱完好無損、辦理好交接登記手續(xù)，方可將尾箱帶進營業(yè)網(wǎng)點。編輯ppt

二、營業(yè)期間1、尊重同事、團結(jié)合作、互相監(jiān)督2、合規(guī)操作3、做好文明優(yōu)質(zhì)效勞4、臨時離柜時，應將現(xiàn)金、印章、重要憑證等及時入柜加鎖。5、做好保密工作6、因公進入營業(yè)場所〔詳見通勤門管理〕編輯ppt

三、營業(yè)終了1、將現(xiàn)金、印鑒、保管的鑰匙、重要憑證等清查無誤后入尾箱，等候運鈔車，嚴禁在營業(yè)廳外攜箱候車。2、交接尾箱。運鈔車來時，營業(yè)人員和保衛(wèi)人員在確認運鈔車輛及押運人員身份無誤后〔有押運公司提供的押運人員照片資料〕，營業(yè)部全員應持警械，并在保衛(wèi)人員陪同下將庫箱提出至網(wǎng)點柜臺通勤門口，在監(jiān)視器監(jiān)控范圍內(nèi)，進行尾箱交接并及時做好交接登記手續(xù)。3、護送尾箱。全員及保衛(wèi)、保安人員〔持警械〕護送尾箱和押運公司解款員上車。4、檢查后離開。全面清場并及時清理垃圾，關(guān)閉其他不需用的電源，確定所有人員撤離后，開啟110聯(lián)網(wǎng)報警設(shè)施，鎖好大門后，方可離去。編輯ppt營業(yè)網(wǎng)點通勤門的管理第一責任人與直接責任人營業(yè)部負責人是網(wǎng)點平安第一責任人，對通勤門負管理責任。出入柜臺通勤門的員工是通勤門的平安使用責任人，對通勤門平安負直接責任。營業(yè)期間，雙道通勤門必須處于鎖定狀態(tài)任何人不得也無法從外面隨手開門進入營業(yè)場所編輯ppt營業(yè)網(wǎng)點通勤門的管理出入通勤門的正確方法必須在確認平安的情況下才能開第一扇門，等關(guān)第一扇門后，再開第二扇，迅速進出后及時鎖定，嚴防他人尾隨進入通勤門鑰匙的保管網(wǎng)點負責人保管一套，班組之間交接使用一套，由班組長保管編輯ppt營業(yè)網(wǎng)點通勤門的管理外人因公進入通勤門的程序必須查驗兩證一信〔工作證、身份證、介紹信〕在綜合管理部人員陪同下，登記前方可進入編輯ppt平安設(shè)施的管理平安防范設(shè)施包括：監(jiān)控系統(tǒng)、110報警系統(tǒng)、消防器材建立設(shè)備運行情況登記制度監(jiān)控資料由綜合管理部進行統(tǒng)一管理110報警設(shè)施應時刻處于正常工作狀態(tài)消防器材的管理〔見消防工作〕編輯ppt營業(yè)場所每日平安檢查內(nèi)容檢查門、窗、保險柜有無異常；檢查護門及護欄是否牢固，拉〔卷〕閘門開啟是否上閂落鎖固定。檢查報警器、是否良好；開啟電視監(jiān)控設(shè)備，并檢查其是否運行正常。檢查防衛(wèi)器材有無喪失、損壞、變質(zhì)、放置位置是否得當。檢查昨日的平安情況是否詳細記載，對發(fā)生的問題有無報告和處理。檢查頭寸箱的鎖和封條有無啟動。編輯ppt營業(yè)時六項要求每個臨柜員工保持高度警惕，隨時發(fā)現(xiàn)各種異?，F(xiàn)象，并采取有效的控制、防范措施；嚴禁無關(guān)人員進入柜臺內(nèi)，因公需要進入柜臺內(nèi)的必須按規(guī)定辦理進入手續(xù)；通勤門必須隨時處于鎖牢狀態(tài)，鑰匙應由專人保管，存放在隱蔽、固定的地方；柜臺外的廳內(nèi)嚴禁放置木棒、磚、石、鐵器等便于犯罪分子作案行兇的物品；臨柜人員要熟記本單位和上級保衛(wèi)部門及就近公安機關(guān)的值班，會熟練地使用報警設(shè)備；成捆的大額現(xiàn)金鎖入保險柜，鑰匙要撥下，密碼要打亂。編輯ppt下班時六個必須必須將抽屜、保險柜等全部落鎖，鑰匙隨身攜帶；除一個留在柜員內(nèi)值守外，當班人員必須全部參與尾箱交接的護送、警戒。在未確認款車及押運、出納人員真?zhèn)吻埃蚕洳坏锰岢鰻I業(yè)室；必須切斷電源、火源、熄滅火種，關(guān)好窗戶；必須填寫好當日平安情況登記??；必須將有關(guān)技防設(shè)施置于布防狀態(tài)；必須鎖好卷閘門或拉閘門。編輯ppt1.?企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例?2.?公安機關(guān)監(jiān)督檢查企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作規(guī)定?3.?金融機構(gòu)營業(yè)場所和金庫平安防范設(shè)施建設(shè)許可實施方法?〔公安部第86號令〕4.公安部、銀監(jiān)會?銀行業(yè)金融機構(gòu)平安評估方法?5.?銀行營業(yè)場所風險等級和防護級別的規(guī)定?〔GA38-2004〕二、銀行業(yè)平安防范相關(guān)標準、規(guī)定編輯ppt6.?銀行自助設(shè)備、自助銀行平安防范的規(guī)定?〔GA-745-2021)7.?提款箱?〔GA-746-2021〕8.?銀行業(yè)務(wù)庫平安防范的要求?〔GA858-2021〕9.公安部關(guān)于對?關(guān)于執(zhí)行<銀行業(yè)務(wù)庫平安防范的要求>中有關(guān)問題的函?的復函10.?銀行金庫?〔JR/T0003-2000〕11.?銀行營業(yè)場所平安防范工程設(shè)計標準?〔GB/T16676-1996〕二、銀行業(yè)安保使用的法律法規(guī)和

行業(yè)標準編輯ppt二、銀行業(yè)安保使用的法律法規(guī)和

行業(yè)標準12.?銀行營業(yè)場所透明防護屏障安裝標準?13.?防彈復合玻璃?〔GA165-1997〕14.?入侵報警系統(tǒng)技術(shù)要求?〔GA-T368-2001〕15.?防盜報警控制器通用技術(shù)條件?〔GB12663-2001〕16.?廣東省平安技術(shù)防范管理條例?17.?廣東省公共平安食品圖像信息管理方法?〔廣東省人民政府第132號〕編輯ppt二、銀行業(yè)安保使用的法律法規(guī)和

行業(yè)標準18.?平安防范系統(tǒng)驗收規(guī)那么?〔GS308-2001〕19.?平安防范工程程序與要求?〔GA/T75-94〕20.?平安防范工程技術(shù)標準?〔GB50348-2004〕21.?平安技術(shù)防范產(chǎn)品管理方法?〔公安部第12號令〕22.?機械防盜鎖?〔GA/T73-94〕23.?防盜平安門通用技術(shù)條件?〔GB17565-1998〕編輯ppt二、銀行業(yè)安保使用的法律法規(guī)和

行業(yè)標準24.?專用運鈔車防護技術(shù)條件?〔GA164-2005〕25.?中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理方法?編輯ppt營業(yè)機構(gòu)平安管理制度〔一〕建立平安工作責任制〔二〕營業(yè)期間現(xiàn)金平安管理制度〔三〕接送款制度、〔四〕進入營業(yè)室登記制度〔五〕通勤門管理制度〔六〕電視監(jiān)控管理制度〔七〕應急報警按鈕使用規(guī)定〔八〕防盜報警的使用規(guī)定〔九〕配備防衛(wèi)器具規(guī)定〔十〕防火平安管理制度〔十一〕應急預案〔十二〕營業(yè)終了檢查制度編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置〔一〕什么是突發(fā)事件？〔二〕突發(fā)事件的分類〔三〕銀行業(yè)金融機構(gòu)應該如何做好應急處置和平安防范？編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置突發(fā)事件的涵義及特點:銀行業(yè)金融機構(gòu)突發(fā)事件是指銀行業(yè)因其內(nèi)部或自然、社會的不確定因素或行為，導致其突發(fā)性不能正常運營或不能為金融消費者提供正常效勞，造成或者可能危及農(nóng)合機構(gòu)、員工重大人身傷亡、財產(chǎn)損失、經(jīng)營環(huán)境破壞，并對一定區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟社會秩序產(chǎn)生一定影響的不確定性事件。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置

引發(fā)銀行業(yè)金融機構(gòu)突發(fā)事件的因素是多方面的、復雜的，既有經(jīng)營管理不善、信息系統(tǒng)故障、違法違規(guī)經(jīng)營等內(nèi)部原因，也有自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生災害和社會平安、突發(fā)因素、社會輿論推波助瀾等外部原因。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置銀行業(yè)金融機構(gòu)突發(fā)事件筆者認為可以分為以下幾類：1．擠兌事件類。由于銀行經(jīng)營不善、聲譽風險受到破壞，其信用等級降低，這會使投資者對銀行產(chǎn)生不信任感，進而疑心銀行是否能繼續(xù)贏利甚至能繼續(xù)經(jīng)營。為了保證自身利益不受損失，很多投資者會撤走存款資金，其極端表現(xiàn)就是發(fā)生“擠兌〞銀行事件。農(nóng)合機構(gòu)擠兌事件包括擠兌農(nóng)合機構(gòu)存款，農(nóng)合機構(gòu)因擠兌而關(guān)閉、被撤銷、破產(chǎn)等。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置

2．刑事案件類。包括貪污、挪用、洗錢、貸款詐騙、票據(jù)詐騙、盜竊、搶劫、縱火、爆炸、殺人、強奸等重大刑事案件以及職務(wù)侵占、違法發(fā)放貸款、吸收客戶資金不入賬等違法違規(guī)經(jīng)營案件等。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置

3．治安案件類。包括涉及農(nóng)合機構(gòu)的聚眾圍堵銀行辦公和營業(yè)場所、聚眾上訪、聚眾滋事、涉槍、綁架、黑社會威脅等事件中違反治安管理規(guī)定但未到達刑法處分的案件。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置

4．運行平安事故類。包括火災事故，交通事故，爆炸事故，電器事故，辦公樓或宿舍樓坍塌、漏水、漏電事故，煤氣中毒事故，ATM等自助設(shè)備被砸壞、重大重要設(shè)備運行事故，計算機信息系統(tǒng)平安事故等。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置5．自然災害類。包括臺風、地震、洪水、泥石流、海嘯、雨雪冰凍等。如2021年初發(fā)生的雨雪冰凍，就造成廣西北部局部農(nóng)合機構(gòu)一段時間內(nèi)不能正常營業(yè)。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置6．食品衛(wèi)生類。包括傳染病疫情如“非典〞、鼠疫，群體性不明原因疾病，食品衛(wèi)生平安以及其他嚴重影響銀行業(yè)金融機構(gòu)員工身體健康和生命平安的事件等。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置7．聲譽損失類。包括利益相關(guān)方或報刊媒體網(wǎng)絡(luò)宣傳、造謠、誹謗、中傷引發(fā)的負面影響等。如2021年報紙上出現(xiàn)了“九成農(nóng)信社瀕臨倒閉〞的不實報道，造成了很大的負面影響，后中國銀監(jiān)會對此進行了廣泛辟謠。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置突發(fā)事件應急處置的一般流程：..\中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點效勞突發(fā)事件應急處理工作指引(銀協(xié)發(fā)[2021]51號).doc編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置常見的突發(fā)性事件的應對策略：1.犯罪嫌疑人在柜臺外持槍〔或爆炸物、燃燒物〕威脅搶劫時的應急處置步驟一：警報。臨柜人員發(fā)現(xiàn)可疑人物、可疑情況時應保持鎮(zhèn)靜，提醒同事做好應急準備。步驟二：報警。確定犯罪嫌疑人將要實施搶劫后，臨柜人員應巧妙周旋，迅速躲閃到平安位置〔如柜臺下〕，按響警報裝置，并提醒其他用戶回避，拿起狼牙棒、電警棍、滅火器等自衛(wèi)武器準備自衛(wèi)。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置

步驟三：緝兇。網(wǎng)點其他人員發(fā)現(xiàn)情況或聽到報警器響后，應立即撥打“110〞報警，并立即趕到營業(yè)場所求援，配合公安部門緝兇或記住犯罪分子特征及逃跑方向，及時正確向公安機關(guān)提供情況和指明方位。編輯ppt遇持械、持槍、持易燃易爆物在營業(yè)室外搶劫應急處置預案營業(yè)期間的平安保衛(wèi)流程二持械搶劫時，不要慌亂，先掩體藏身，后伺機報警，拿起防衛(wèi)器械，阻止歹徒進入柜臺。12持易燃易爆物品搶劫時，保持謹慎，其中一人周旋，其他人員報警。犯罪分子引爆時，全體人員應背身于點火和爆炸點面朝地迅速趴下。3在柜臺外的保安、外勤等，在報警的同時設(shè)法制服歹徒。4假設(shè)歹徒已控制柜臺外人員時，應臨危不懼，保護自己，伺機還擊。5用槍指著某一業(yè)務(wù)員時，本人應觀察歹徒的體貌特征，大約人數(shù)和武器，將信息傳遞給其他人，其他人員密切注視雙方神態(tài)和動作，保持鎮(zhèn)定，同時立即蹲下，設(shè)法報警。

編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置

2.犯罪嫌疑人冒領(lǐng)他人存、匯款，或持大量假幣存款時的應急處置。

步驟一：應付。臨柜人員確認是冒領(lǐng)或持假幣的，要面不改色巧妙應付，將犯罪嫌疑人穩(wěn)住。

步驟二：報告。臨柜人員要設(shè)法報告公安機關(guān)或上級保衛(wèi)部門，并拖延時間等待相關(guān)人員的到來。

步驟三：提供線索。要牢記犯罪嫌疑人的面貌、口音特征，以向公安機關(guān)提供破案線索。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置

3.營業(yè)窗口發(fā)生擠兌事件的應急處置針對一些新聞媒體發(fā)布或轉(zhuǎn)載關(guān)于政策調(diào)整的不實報道，或者其他一些原因，導致擠兌的情況：步驟一：關(guān)注。各縣區(qū)金融機構(gòu)要關(guān)注新聞媒體發(fā)布或轉(zhuǎn)載關(guān)于政策調(diào)整的不實報道，分析可能會造成的危害，分析如果出現(xiàn)擠兌可能出現(xiàn)的支付缺口，并針對新聞媒體發(fā)布或轉(zhuǎn)載關(guān)于政策調(diào)整的不實報道的內(nèi)容制定化解風險的對策措施，及時通過相關(guān)媒體予以澄清。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置步驟二：警報。所屬營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)擠兌時，各縣區(qū)金融機構(gòu)重大事項應急處置領(lǐng)導小組應在24小時以內(nèi)將擠兌的成因、情況、涉及面、采取措施等情況書面報告市一級金融機構(gòu)、當?shù)卣爱數(shù)厝诵?。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置步驟三：穩(wěn)定。各縣區(qū)金融機構(gòu)重大事項應急處置領(lǐng)導小組，應在網(wǎng)點發(fā)生擠兌時派出風險處置工作小組，趕赴現(xiàn)場，了解情況并幫助維護秩序，防止事態(tài)來惡化。網(wǎng)點發(fā)生擠兌要迅速聯(lián)絡(luò)當?shù)毓膊块T，要求當?shù)毓膊块T派人維持營業(yè)網(wǎng)點的平安，防止打、砸、搶等情況的發(fā)生。要調(diào)配足夠資金，確保網(wǎng)點給客戶足額支付現(xiàn)金，防止事件惡化。網(wǎng)點要加派儲匯營業(yè)人員，沉著應付用戶的取款防止忙中出錯，運送現(xiàn)金必需要使用運鈔車，并加派押運人員，保證在途現(xiàn)金的平安。處置營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)的擠兌風險，要依據(jù)中國人民銀行?防范和處置金融機構(gòu)支付風險暫行方法?的規(guī)定精神，區(qū)分情況，分別對待，做好擠兌風險的處置和化解工作。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置4.金融運鈔途中突發(fā)事件的應急處置

⑴當運鈔車輛途中發(fā)生故障，被迫停駛時的應急處置步驟一：警戒。押運及相關(guān)人員要迅速警戒，作好防范準備，嚴密注視視運鈔車周圍的情況。運鈔車?？颗懦收蠒r，車門必須關(guān)鎖。步驟二：排障。司機人員要迅速搶修，盡快排除車輛故障。步驟三：報告。短時間內(nèi)故障不能排出的，應立即將有關(guān)情況向主管部門或公安機關(guān)匯報請求援助。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置⑵因交通堵塞，運鈔車被迫停駛時的應急處置步驟一：警戒。駕駛員應選點停車，但不得熄火，押運及相關(guān)人員要提高警惕布置警戒，作好防范準備。步驟二：疏通。如有交警在疏通交通時，應積極主動與交通警察取得聯(lián)系，說明情況，請求幫助盡快通過。步驟三：撤離。情況可疑或存在危險時，運鈔車要倒車或調(diào)頭駛離路障點至平安地段同時將有關(guān)情況立即向主管部門匯報。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置⑶當運鈔車發(fā)生車禍，喪失繼續(xù)運行能力時的應急處置步驟一：警戒。押運人員要保護好現(xiàn)場，并嚴密警戒，嚴防歹徒搶劫。步驟二：求援。迅速和公安、交警部門取得聯(lián)系，請求幫助處理，并立即將發(fā)生的情況報告主管領(lǐng)導，以便盡快派人、派車求援。步驟三：轉(zhuǎn)移。求援車輛到達后，要迅速轉(zhuǎn)移錢箱〔包〕，并嚴格檢查包、箱件數(shù)，防止漏丟。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置⑷當運鈔車遭到武裝襲擊時的應急處置

步驟一：還擊。押運人員應立即使用防衛(wèi)器械進行還擊，阻止歹徒靠近運鈔車。

步驟二：撤離。車輛以最快速度離開被襲擊地域。迅速向公安、本部門領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告情況請求求援，報告內(nèi)容包括案發(fā)地點、時間、罪犯特征、人數(shù)、使用的兇器。

步驟三：拖延。車輛被迫停駛時，應迅速組織押運人員充分利用車體和附近的地形、地物，勇敢、機智、靈活地進行還擊，拖延時間等待求援人員的到來。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置⑸運鈔車發(fā)生火災時的應急處置步驟一：搶救。應迅速組織滅火，奮勇?lián)尵?，同時要加強警戒，保護好現(xiàn)場。步驟二：轉(zhuǎn)移。滅火失敗的情況下，要迅速轉(zhuǎn)移錢物，減少損失。步驟三：報告。立即將發(fā)生的情況報告主管領(lǐng)導，以便盡快派人、派車求援。步驟四：防丟。求援車輛到達后，要嚴格檢查包、箱件數(shù)，防止漏丟。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置⑹運鈔車在營業(yè)網(wǎng)點門前遭遇搶劫的應急處置步驟一：關(guān)門。相關(guān)人員應立即停止接送款，運鈔車要迅速關(guān)閉車門，網(wǎng)點人員迅速關(guān)閉營業(yè)大門。步驟二：還擊。押運員立即進行還擊，阻止歹徒靠近運鈔車。步驟三：撤離。車輛以最快速度離開被襲擊地域。運鈔人員和網(wǎng)點人員應迅速向公安、主管領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告情況請求求援，報告內(nèi)容包括案發(fā)地點、時間、罪犯特征、人數(shù)、使用的兇器。步驟四：拖延。車輛無法離開時，應迅速組織押運人員充分利用車體和附近的地形、地物，勇敢、機智、靈活地進行還擊，拖延時間等待求援人員的到來。編輯ppt三、如何做好突發(fā)事件應急處置5.發(fā)生火災、水災等自然災害時的應急處置

步驟一：警戒。守庫人員應立即向本單位領(lǐng)導報告情況，同時加強警戒。

步驟二：報告。報告火警部門組織救災，并告知金庫的位置及性質(zhì)。

步驟三：搶救。應迅速組織滅火、防水，奮勇?lián)尵?。防止火災、水災進一步擴大。

步驟四：防搶。加強警戒防止哄搶。編輯ppt網(wǎng)點消防平安管理一、網(wǎng)點消防平安概述〔一〕營業(yè)網(wǎng)點消防平安的地位和作用〔二〕營業(yè)網(wǎng)點消防平安的方針和原那么1、方針：預防為主，防消結(jié)合2、原那么：分級管理；誰使用，誰負責〔三〕營業(yè)網(wǎng)點消防平安的主要內(nèi)容二、網(wǎng)點消防平安管理規(guī)定三、網(wǎng)點消防平安知識編輯ppt火災預防分類消防滅火知識

三消防工作方針——預防為主，防消結(jié)合1、建筑物火災預防；2、電氣火災預防；3、雷電火災預防；4、靜電火災預防；5、自然火災預防；6、生活防火。編輯ppt消防滅火知識

三引起火災的火源直接火源間接火源間接火源主要指具有加熱使用而引起可燃物質(zhì)的各種熱源，如爐火、電器的燒烤、機械摩擦生熱、陽光照射、化學反響放出的熱引起燃燒，有的物質(zhì)在常溫下也能自燃，這些物質(zhì)在防火方面應引起特別注意。直接火源主要指生產(chǎn)和生活中的明火、火花等,如爐火、燈火、柴火、煙頭、燒紅的鐵塊、電熱絲、電器火花、靜電火花，另外還有雷擊，都可能直接引起火災。編輯ppt消防滅火知識

三●冷卻法：用水直接噴射，用滅火劑噴射；●窒息法：斷絕燃燒物的氧氣供給，可用石棉毯、濕麻袋、濕棉被、干沙、泡沫等，用水蒸氣、不燃氣體噴射燃燒物外表，封閉正在燃燒容器的孔洞、縫隙；●隔離法：可燃物與火源隔開；●抑制法：即用滅火劑滅火，如泡沫、干粉、二氧化碳等物質(zhì)噴射燃燒物，抑制燃燒使火熄滅。滅火的根本方法編輯ppt①遇水燃燒的物質(zhì)：金屬鉀、鈉等；②比重小于水且不溶于水的易燃液體：汽油、乙醇、苯等；③易燃粉狀固體：鋁粉、鎂粉、閃光粉等；④硫酸、硝酸等酸類腐蝕物。因酸類物質(zhì)遇密集水流會自身發(fā)熱甚至沸騰，酸液會飛濺會傷害滅火人員。另外在撲救帶電電器設(shè)備火災時，滅火人員未穿絕緣靴，水槍噴嘴未接地的情況下，也不能直接用水滅火，否那么發(fā)生觸電事故。消防滅火知識

三哪些物質(zhì)燃燒時不能用

水

撲救？小常識編輯ppt

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三小常識發(fā)生火災后，如何撥打火警？撥打119火警，接通后，要說清單位、道路名稱、門牌號碼、燃燒物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名以及報警號碼等。打119時，要心情平靜，吐字清晰，最好講普通話。打完后，要指定專人在消防車通過的主要路口等候，以便給消防人員指引著火點。編輯ppt●應立即劃出警戒區(qū)，設(shè)置糾察，禁止無關(guān)人員進入火場；●進入定點勘察區(qū)域人員不宜過多，防止其它情況的發(fā)生；●必須在火場經(jīng)過勘察并得到有關(guān)部門同意后，才能清理火場；●清理火場時，不得輕易移動物件，盡可能保持燃燒后的狀態(tài)。怎樣保護火災現(xiàn)場？消防滅火知識

三小常識編輯ppt消防滅火知識

三小常識滅火槍使用方法注意：用于撲滅小面積油料火時，應將滅火槍平射油面著火面，不可垂直噴射?！?〕取出槍支，上好消防栓彈，順時針旋轉(zhuǎn)擰緊；〔2〕拔出槍栓平安栓；〔3〕對準火源扣動扳機。編輯ppt消防滅火知識

三小常識手提式泡沫滅火器的使用方法使用時應將筒身顛倒，筒內(nèi)兩種溶液混合發(fā)生化學反響，生成泡沫，從噴嘴噴出，覆蓋在燃燒物外表，即產(chǎn)生滅火作用。使用前筒身不得傾斜過大，以防兩種溶液提前混合反響。使用時筒蓋、筒底不能對人，以防出現(xiàn)意外，爆破傷人。如果筒身完全顛倒后噴不出泡沫，應將筒身平放地上，用鐵絲疏通噴嘴，切不可放開筒蓋。在撲救易燃液體火災時，不可直射液面，更不能用水流沖擊已在燃燒外表形成的泡沫覆蓋層。編輯ppt

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三小常識手提式干粉滅火器的使用方法手提式干粉滅火器，分外裝式和內(nèi)裝式兩種。使用外裝式干粉滅火器的使用方法：一只手握住噴嘴，將噴嘴對準火焰根部，另一只手握住提柄，向上提起拉環(huán)，當提環(huán)拉近時，干粉在二氧化碳氣體壓力的作用下，經(jīng)出粉管、膠管，由噴嘴噴出，形成濃云般的粉霧，噴射在火焰根部即產(chǎn)生滅火效應。撲救地面油火時要平射，左右擺動，由近及遠、快速推進。使用前應將干粉筒上下顛倒數(shù)次，使干粉松動。內(nèi)裝式干粉滅火器的使用方法與外裝式的使用方法大致相同。所不同之處是：使用前應首先拔掉保險鎖，并用力下壓壓柄。編輯ppt營業(yè)場用電平安檢查各類接線裝置是否存在混搭、UPS接口是否接有大容量電器如：電取煖機、電茶壺等。

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三小常識二氧化碳滅火器的使用方法使用時，一只手緊握噴管，并將其對準火焰根部，另一只手翻開開關(guān)即可噴出地氧化碳。開關(guān)不同，其開啟方法也不同。鴨嘴開關(guān)用力下壓壓嘴即可，手輪開關(guān)左轉(zhuǎn)即可。二氧化碳氣體對人體有一定危害，輕者使人呼吸困難、血壓升高、精神不振，重者可致人窒息死亡。

注意：在空氣不流通的場所使用過后，必須及時通風。使用中，動作要迅速，噴射應連續(xù)，以防凍傷手臂和余燼復燃，切莫顛倒使用。編輯ppt首先拔掉平安銷，用手緊緊壓把，壓桿即將密封