公共關(guān)系學(xué)熊衛(wèi)平課件

公共關(guān)系學(xué)延時符Contents目錄公共關(guān)系的定義與內(nèi)涵公共關(guān)系的起源與發(fā)展公共關(guān)系的職能與作用公共關(guān)系的原則與規(guī)范公共關(guān)系實務(wù)操作公共關(guān)系案例分析延時符01公共關(guān)系的定義與內(nèi)涵公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是一種組織與公眾之間的雙向?qū)ΨQ模型，旨在建立、維護和改善組織與其公眾之間的相互關(guān)系。公共關(guān)系是一種有計劃、有目的、長期性的管理職能，旨在通過有效的信息管理和雙向?qū)ΨQ模型，實現(xiàn)組織與公眾之間的互利共贏。公共關(guān)系的內(nèi)涵公共關(guān)系是一種管理哲學(xué)，強調(diào)組織與公眾之間的雙向?qū)ΨQ關(guān)系，而非單向的宣傳或廣告。公共關(guān)系是一種長期投資，需要組織在公眾關(guān)系方面進行持續(xù)的投入和維護，而非短期的應(yīng)急措施。宣傳注重單向的信息傳遞，而公共關(guān)系注重雙向?qū)ΨQ的信息交流和互動。宣傳的目的是為了影響公眾的觀念和行為，而公共關(guān)系的目的是為了建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系。宣傳通常采用單向的傳播方式，如廣告、新聞發(fā)布等，而公共關(guān)系則采用多種傳播方式，包括雙向?qū)ΨQ模型、雙向?qū)ΨQ模型等。公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別延時符02公共關(guān)系的起源與發(fā)展公共關(guān)系的起源公共關(guān)系起源于19世紀末的美國，最初被稱為“公眾印刷品”（PublicPrinting）。02隨著商業(yè)和政治環(huán)境的變化，公共關(guān)系逐漸發(fā)展成為一種專門的職業(yè)，旨在建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系。03早期的公共關(guān)系實踐者包括政治家、記者和廣告代理商，他們通過發(fā)布新聞稿、組織活動和媒體關(guān)系等方式來影響公眾輿論。0120世紀初，公共關(guān)系開始受到重視，許多組織開始設(shè)立公共關(guān)系部門，負責處理組織與公眾之間的關(guān)系。20世紀中葉，公共關(guān)系逐漸發(fā)展成為一種專業(yè)學(xué)科，并開始在大學(xué)開設(shè)相關(guān)課程。隨著社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)的普及，公共關(guān)系逐漸演變?yōu)橐环N數(shù)字化和全球化的實踐，涉及更多的戰(zhàn)略和危機管理。公共關(guān)系的發(fā)展歷程中國的公共關(guān)系起步較晚，但發(fā)展迅速。隨著改革開放和市場經(jīng)濟的推進，公共關(guān)系在中國逐漸受到重視和應(yīng)用。目前，中國的公共關(guān)系行業(yè)已經(jīng)涵蓋了政府機構(gòu)、企業(yè)、非營利組織等多個領(lǐng)域，并在品牌傳播、危機管理、媒體關(guān)系等方面發(fā)揮著重要作用。中國的公共關(guān)系實踐者通過借鑒國際經(jīng)驗和本土化創(chuàng)新，形成了具有中國特色的公共關(guān)系理論和實踐體系。公共關(guān)系在中國的發(fā)展延時符03公共關(guān)系的職能與作用組織需要持續(xù)監(jiān)測其公共形象和聲譽，評估公眾對組織的認知和態(tài)度，以便及時調(diào)整策略。監(jiān)測與評估公共關(guān)系部門負責組織與公眾之間的信息交流，包括新聞發(fā)布、媒體關(guān)系管理、危機公關(guān)等。信息交流公共關(guān)系部門負責塑造、維護和提升組織的形象和聲譽，通過公關(guān)活動增強組織的知名度和美譽度。形象管理在面臨危機時，公共關(guān)系部門需要迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，化解危機，恢復(fù)組織聲譽。危機管理公共關(guān)系的職能公共關(guān)系通過雙向?qū)ΨQ模型，促進組織與公眾之間的雙向溝通，增進相互了解和信任。促進組織與公眾之間的相互了解通過有效的公關(guān)策略，提升組織的形象和聲譽，增強組織的競爭力和社會影響力。提升組織形象和聲譽在危機發(fā)生時，公共關(guān)系能夠迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源，化解危機，幫助組織恢復(fù)聲譽。危機應(yīng)對與恢復(fù)通過有效的公共關(guān)系策略，推動組織目標的實現(xiàn)，增強組織的可持續(xù)發(fā)展能力。促進組織目標的實現(xiàn)公共關(guān)系的作用良好的公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)在市場中樹立良好的形象和聲譽，提升企業(yè)的競爭力。增強企業(yè)競爭力促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提升企業(yè)品牌價值應(yīng)對危機挑戰(zhàn)有效的公共關(guān)系策略能夠為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過公共關(guān)系的有效管理，提升企業(yè)的品牌價值和知名度。在面臨危機時，良好的公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)化解危機，恢復(fù)聲譽，重新獲得公眾信任。公共關(guān)系對企業(yè)的重要性延時符04公共關(guān)系的原則與規(guī)范公共關(guān)系的原則真實性原則公共關(guān)系活動必須以事實為依據(jù)，真實準確地傳遞信息，不夸大、不歪曲事實，維護組織形象和公眾利益。雙向?qū)ΨQ原則公共關(guān)系活動應(yīng)實現(xiàn)組織與公眾之間的雙向溝通與對稱，既要向公眾提供信息，也要收集公眾反饋，促進雙方的相互了解與合作。互惠互利原則公共關(guān)系活動應(yīng)關(guān)注各方利益，尋求組織與公眾之間的共同利益，實現(xiàn)互惠互利的合作關(guān)系。全員公關(guān)原則公共關(guān)系工作涉及組織內(nèi)部各個部門和員工，需要全員參與和協(xié)作，共同維護組織形象和聲譽。公共關(guān)系的規(guī)范遵守國家法律法規(guī)，不得違反相關(guān)規(guī)定開展公共關(guān)系活動。遵循公共關(guān)系行業(yè)自律準則，自覺維護行業(yè)聲譽和秩序。尊重社會公德和公共利益，不得損害社會道德風(fēng)尚和公共利益。關(guān)注組織的社會責任，積極參與公益事業(yè)和社會建設(shè)。法律法規(guī)規(guī)范行業(yè)自律規(guī)范公序良俗規(guī)范社會責任規(guī)范自律自覺自覺遵守行業(yè)自律準則，維護行業(yè)聲譽和秩序。合作共贏積極與各方合作，尋求共同利益，實現(xiàn)共贏局面。保守機密嚴守組織機密和公眾隱私，不得泄露相關(guān)信息。誠信為本公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)秉持誠信原則，真實傳遞信息，不造謠、不傳謠。尊重公眾尊重公眾的知情權(quán)和隱私權(quán)，不侵犯公眾利益和人格尊嚴。公共關(guān)系職業(yè)道德和行業(yè)自律延時符05公共關(guān)系實務(wù)操作調(diào)研目標明確調(diào)研目的，確定需要獲取的信息和數(shù)據(jù)。調(diào)研方法選擇合適的調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察等。調(diào)研實施設(shè)計調(diào)研問卷或訪談提綱，確定樣本規(guī)模和抽樣方法，收集數(shù)據(jù)。調(diào)研分析對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析和解讀，得出結(jié)論和建議。公共關(guān)系調(diào)研明確策劃目的，確定策劃方案所要解決的問題和達到的效果。策劃目標制定具體的策劃方案，包括目標受眾、傳播渠道、傳播內(nèi)容、時間安排等。策劃內(nèi)容協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部資源，確保策劃方案的順利實施。資源整合對策劃方案進行風(fēng)險評估和效果預(yù)測，及時調(diào)整和完善方案。策劃評估公共關(guān)系策劃實施準備協(xié)調(diào)各方資源，按照實施計劃逐步推進，確保方案的順利執(zhí)行。實施過程實施監(jiān)控實施反饋01020403收集各方反饋意見，及時調(diào)整和優(yōu)化實施方案。根據(jù)策劃方案，制定具體的實施計劃和分工。對實施過程進行監(jiān)控和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。公共關(guān)系實施明確評估目的，確定評估標準和指標。評估目標選擇合適的評估方法，如問卷調(diào)查、專家評估、數(shù)據(jù)分析等。評估方法收集和分析評估數(shù)據(jù)，對公共關(guān)系活動的效果進行客觀評價。評估實施將評估結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的公共關(guān)系活動提供參考和借鑒。評估反饋公共關(guān)系評估延時符06公共關(guān)系案例分析企業(yè)危機公關(guān)案例分析主要關(guān)注企業(yè)在面臨危機時如何采取有效的公關(guān)策略，化解危機并重塑形象?？偨Y(jié)詞三鹿集團在面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機時，未能及時采取有效公關(guān)措施，導(dǎo)致品牌形象嚴重受損，最終破產(chǎn)。三鹿奶粉事件BP石油公司在發(fā)生嚴重的石油泄漏事故后，采取了一系列積極的公關(guān)措施，如公開透明地披露信息、設(shè)立賠償基金等，成功化解了危機。BP石油泄漏事件企業(yè)危機公關(guān)案例分析總結(jié)詞企業(yè)形象建設(shè)案例分析主要探討企業(yè)如何通過公關(guān)手段提升品牌形象和市場競爭力。蘋果公司的公關(guān)策略蘋果公司通過一系列公關(guān)活動，如新品發(fā)布會、明星代言等，成功塑造了其創(chuàng)新、時尚的品牌形象。阿里巴巴的公益活動阿里巴巴通過參與公益活動，如設(shè)立公益基金、支持教育等，提升了企業(yè)的社會形象和品牌價值。企業(yè)形象建設(shè)案例分析03新冠疫情期間的信