公共關(guān)系的一般原理課件

公共關(guān)系的一般原理課件目錄CONTENCT公共關(guān)系的定義與特點(diǎn)公共關(guān)系的職能與作用公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系的溝通技巧公共關(guān)系案例分析01公共關(guān)系的定義與特點(diǎn)公共關(guān)系是組織與公眾之間的交流與互動關(guān)系，旨在建立和維護(hù)組織的良好形象和聲譽(yù)。公共關(guān)系通過有效的信息傳播和關(guān)系管理，促進(jìn)組織與公眾之間的相互了解和信任，增強(qiáng)組織的公共認(rèn)知度和美譽(yù)度。公共關(guān)系的主要職責(zé)包括監(jiān)測和應(yīng)對公眾輿論、管理組織形象、協(xié)調(diào)內(nèi)外溝通、處理危機(jī)事件等。公共關(guān)系的定義01020304雙向?qū)ΨQ模型長期性公共性戰(zhàn)略性公共關(guān)系的特點(diǎn)公共關(guān)系的對象是公眾，其行為和決策影響到廣泛的利益相關(guān)者，因此需要更加注重公共利益和社會責(zé)任。公共關(guān)系的建立和維護(hù)是一個長期的過程，需要持續(xù)投入和努力，難以一蹴而就。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向交流和對稱溝通，既關(guān)注組織的需求，也關(guān)注公眾的利益。公共關(guān)系是組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分，需要與組織的整體戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃相協(xié)調(diào)。真實(shí)性原則透明度原則互惠互利原則社會責(zé)任原則公共關(guān)系的基本原則公共關(guān)系的信息傳播應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)公眾。組織應(yīng)當(dāng)保持信息公開的透明度，及時(shí)向公眾傳遞真實(shí)、全面的信息，避免信息不對稱。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的互惠互利，既滿足組織的需求，也關(guān)注公眾的利益。組織應(yīng)當(dāng)注重履行社會責(zé)任，積極參與社會公益事業(yè)，提升組織的形象和聲譽(yù)。02公共關(guān)系的職能與作用危機(jī)管理公共關(guān)系部門在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，降低危機(jī)對組織的影響，并盡快恢復(fù)組織的聲譽(yù)和形象。監(jiān)測與評估公共關(guān)系部門需要持續(xù)監(jiān)測組織的聲譽(yù)和形象，評估公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施。信息交流公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)組織與公眾之間的信息交流，包括新聞發(fā)布、媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)等，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和雙向溝通。形象管理公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)塑造、維護(hù)和提升組織的形象和聲譽(yù)，通過公關(guān)活動、品牌傳播等手段增強(qiáng)組織的知名度和美譽(yù)度。公共關(guān)系的職能公共關(guān)系通過各種傳播手段，幫助組織與公眾之間建立聯(lián)系，增進(jìn)相互了解和認(rèn)知。促進(jìn)組織與公眾之間的相互認(rèn)知公共關(guān)系通過有效的溝通和關(guān)系管理，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的利益關(guān)系，化解矛盾和沖突。協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系公共關(guān)系通過形象管理和品牌傳播，提升組織的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)組織的競爭力和社會影響力。提升組織的形象和聲譽(yù)公共關(guān)系在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速應(yīng)對，降低危機(jī)對組織的影響，保護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。應(yīng)對危機(jī)事件公共關(guān)系的作用公共關(guān)系在企業(yè)中扮演著戰(zhàn)略合作伙伴的角色，與企業(yè)其他部門協(xié)同工作，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略合作伙伴公共關(guān)系為企業(yè)提供專業(yè)的公關(guān)建議和策略，幫助企業(yè)做出科學(xué)、合理的決策。決策智囊團(tuán)公共關(guān)系負(fù)責(zé)守護(hù)企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)，確保企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位。品牌守護(hù)者在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，公共關(guān)系部門需第一時(shí)間應(yīng)對，保護(hù)企業(yè)免受危機(jī)沖擊。危機(jī)應(yīng)對先鋒公共關(guān)系在企業(yè)中的地位03公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展公共關(guān)系起源于19世紀(jì)中葉的美國，最初是為了解決企業(yè)與公眾之間的信息不對稱問題，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。公共關(guān)系的產(chǎn)生與當(dāng)時(shí)的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)，隨著大眾媒體的興起和信息傳播的快速發(fā)展，企業(yè)開始意識到與公眾建立良好關(guān)系的重要性。公共關(guān)系的起源19世紀(jì)末至20世紀(jì)初20世紀(jì)中葉20世紀(jì)末至今公共關(guān)系的萌芽階段，企業(yè)開始設(shè)立公關(guān)部門，通過媒體發(fā)布新聞稿和廣告，加強(qiáng)與公眾的溝通。公共關(guān)系專業(yè)化發(fā)展，公關(guān)公司開始涌現(xiàn)，公關(guān)手段更加多樣化和專業(yè)化。公共關(guān)系全球化發(fā)展，跨國公司和互聯(lián)網(wǎng)的興起使得公共關(guān)系更加重要，公關(guān)行業(yè)不斷拓展和創(chuàng)新。公共關(guān)系的發(fā)展階段80%80%100%公共關(guān)系在中國的發(fā)展公共關(guān)系在中國開始起步，主要應(yīng)用于外資企業(yè)和跨國公司。公共關(guān)系在中國得到快速發(fā)展，越來越多的本土企業(yè)開始重視公共關(guān)系，公關(guān)行業(yè)逐漸形成規(guī)模。公共關(guān)系在中國進(jìn)入成熟階段，公關(guān)行業(yè)不斷規(guī)范化、專業(yè)化和創(chuàng)新化，成為企業(yè)形象和品牌建設(shè)的重要手段。20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代21世紀(jì)初至今04公共關(guān)系的工作程序調(diào)查目的調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方法公共關(guān)系調(diào)查組織形象、產(chǎn)品形象、員工形象、公眾需求、媒體報(bào)道等。問卷調(diào)查、訪談、觀察、文獻(xiàn)資料等。了解組織形象、公眾需求和媒體狀況，為制定公關(guān)策略提供依據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定公關(guān)策略和計(jì)劃，提升組織形象和聲譽(yù)。策劃目的策劃內(nèi)容策劃原則確定公關(guān)目標(biāo)、選擇公關(guān)手段、制定公關(guān)計(jì)劃、分配公關(guān)預(yù)算。創(chuàng)新性、可行性、效益性、系統(tǒng)性。030201公共關(guān)系策劃落實(shí)策劃計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)，提升組織形象和聲譽(yù)。實(shí)施目的媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)處理、活動策劃與組織、信息發(fā)布等。實(shí)施內(nèi)容高效執(zhí)行、密切協(xié)作、及時(shí)調(diào)整。實(shí)施要求公共關(guān)系實(shí)施

公共關(guān)系評估評估目的對公關(guān)活動的效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的公關(guān)工作提供借鑒。評估內(nèi)容媒體報(bào)道、公眾反饋、組織形象變化等。評估方法定性和定量評估相結(jié)合，自我評估和第三方評估相結(jié)合。05公共關(guān)系的溝通技巧雙向?qū)ΨQ模型雙向?qū)ΨQ模型是公共關(guān)系實(shí)踐中最有效的溝通技巧之一。它強(qiáng)調(diào)雙向溝通，即組織與公眾之間的信息交流應(yīng)當(dāng)是對稱的，以確保雙方都能理解對方的立場和需求。傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。公共關(guān)系人員需要認(rèn)真聽取公眾的意見、需求和反饋，以了解他們的期望和關(guān)注點(diǎn)，從而更好地調(diào)整組織的公關(guān)策略。在公共關(guān)系實(shí)踐中，信息傳遞的清晰度和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。公共關(guān)系人員需要確保傳遞的信息簡明扼要，避免歧義和誤解。由于公眾的需求和期望各不相同，公共關(guān)系人員需要根據(jù)不同的公眾群體調(diào)整溝通策略，以更好地滿足他們的需求。傾聽技巧清晰、準(zhǔn)確的信息傳遞適應(yīng)性溝通有效的溝通技巧媒體監(jiān)測與分析公共關(guān)系人員需要密切關(guān)注各類媒體，包括報(bào)紙、電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)等，以了解公眾輿論的走向和媒體對組織的報(bào)道情況。危機(jī)公關(guān)中的媒體應(yīng)對在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，公共關(guān)系人員需要及時(shí)、透明地進(jìn)行信息發(fā)布，與媒體合作，共同應(yīng)對危機(jī)。媒體活動的策劃與實(shí)施為了增強(qiáng)組織形象，公共關(guān)系人員可以策劃和實(shí)施各類媒體活動，如新聞發(fā)布會、媒體參觀等。媒體關(guān)系建立和維護(hù)與媒體建立良好的工作關(guān)系對于組織形象的塑造至關(guān)重要。公共關(guān)系人員需要與各類媒體保持密切聯(lián)系，及時(shí)提供準(zhǔn)確信息，并妥善處理媒體詢問。媒體關(guān)系管理危機(jī)公關(guān)處理危機(jī)預(yù)警與準(zhǔn)備有效的危機(jī)公關(guān)始于預(yù)防。公共關(guān)系人員需要建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確地應(yīng)對。危機(jī)應(yīng)對策略的調(diào)整根據(jù)危機(jī)的發(fā)展情況和組織的需求，公共關(guān)系人員需要靈活調(diào)整危機(jī)應(yīng)對策略，以確保危機(jī)處理的最佳效果。危機(jī)中的信息管理在危機(jī)處理過程中，公共關(guān)系人員需要確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞，以維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。同時(shí)，要避免信息混亂和誤導(dǎo)。危機(jī)后的恢復(fù)與重建危機(jī)平息后，公共關(guān)系人員需要著手進(jìn)行組織形象的恢復(fù)和重建工作，包括對內(nèi)對外傳遞正面信息、加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通等。06公共關(guān)系案例分析企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析主要探討企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)如何采取有效的公關(guān)策略，以降低危機(jī)對企業(yè)形象和聲譽(yù)的負(fù)面影響?？偨Y(jié)詞伊利在三聚氰胺事件中面臨嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，但通過及時(shí)公開信息、道歉和賠償，成功挽回了公眾信任。三聚氰胺事件中的伊利危機(jī)公關(guān)豐田汽車因突然加速問題在全球范圍內(nèi)大規(guī)模召回，其危機(jī)公關(guān)策略被廣泛批評為遲緩和不當(dāng)，導(dǎo)致品牌形象受損。豐田汽車召回事件BP石油泄漏事件引發(fā)了嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，BP公司采取了一系列積極的公關(guān)措施，包括設(shè)立200億美元的賠償基金、雇傭危機(jī)公關(guān)專家等，以減輕公眾的憤怒和不滿。BP石油泄漏事件企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析企業(yè)品牌形象建設(shè)案例分析主要探討企業(yè)如何通過有效的品牌管理和形象塑造，提升品牌知名度和美譽(yù)度?？偨Y(jié)詞宜家通過提供設(shè)計(jì)美觀、價(jià)格實(shí)惠的家居產(chǎn)品，塑造了溫馨、舒適、實(shí)用的品牌形象，吸引了廣大消費(fèi)者。宜家的家居品牌形象蘋果公司通過獨(dú)特的品牌定位、創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和成功的營銷策略，塑造了高端、時(shí)尚、創(chuàng)新的品牌形象。蘋果公司的品牌形象建設(shè)可口可樂通過不斷調(diào)整品牌策略，塑造了積極、快樂、活力的品牌形象，贏得了年輕消費(fèi)者的青睞?？煽诳蓸返钠放菩蜗笱葑兤髽I(yè)品牌形象建設(shè)案例分析企業(yè)媒體關(guān)系管理案例分析總結(jié)詞企業(yè)媒體關(guān)系管理案例分析主要探討企業(yè)如何與媒體建立良好的合作關(guān)系，通過媒體傳播企業(yè)的價(jià)值觀和品牌形象。