淺談我們公司該如何應(yīng)用電子商務(wù)

淺談我們公司該如何應(yīng)用電子商務(wù).txt你無法改變別人，但你可以改變自己；你無法改變天氣，但你可以改變心情；你無法改變生命長度，但你可以拓展它的寬度。本文由ydszxxiao貢獻doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。淺談我們公司該如何應(yīng)用電子商務(wù)前言電子商務(wù)，ElectronicCommerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活電子商務(wù)動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機遇和挑戰(zhàn)，它能夠解對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機遇和挑戰(zhàn)決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭。電子商務(wù)在中小企業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛，甚至很多中小企業(yè)，應(yīng)用電子商務(wù)擺脫了金融危機的困境。一、電子商務(wù)的優(yōu)點1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。5.電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。6.互動性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動.二、電子商務(wù)的主要功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功（1）電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，能。廣告宣傳在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐（2）咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新富。咨詢洽談聞組和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。（3）網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。（4）電網(wǎng)上支付子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。（5）電子帳戶網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，電子帳戶即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。（6）服務(wù)傳遞對于已付了款服務(wù)傳遞的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的（7）意見征詢電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的貨物是信息產(chǎn)品意見征詢“選擇”“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的、市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。（8）交易管理整交易管理個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。三、雅典十字繡該如何利用現(xiàn)有和潛在的資源，的資源，來開展電子商務(wù)1.電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站是公司推廣產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶了解自己的一個很好的平臺，它能夠讓客戶在這個平臺上下單購買產(chǎn)品和服務(wù)，所以說一個電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的公司來說顯得更加的重要。我們雅典十字繡公司，是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司，也是一直以后主要是靠電子商務(wù)發(fā)展起家的，發(fā)展速度之快。在去年的時候網(wǎng)站做的不是很好，對生意的影響還是很大的。今年公司重新建網(wǎng)站，總體得到了很大的改善，無論是從功能還是視覺效果都很不錯了，但是也還有很多功能都不能為客戶所服務(wù)，這點我覺得，公司哪怕是多花幾千元都要把網(wǎng)站做好，方便客戶瀏覽搜索下單等需要。以下我對我們雅典十字繡公司的官方網(wǎng)站提出一些電子商務(wù)網(wǎng)站該做好的標準。（1）、網(wǎng)站定位是否明確網(wǎng)站定位是否明確網(wǎng)站的定位不僅要從企業(yè)所在的行業(yè)定位進行分析，從市場需求進行分析，更要明確到底要建成一個什么樣的網(wǎng)站，想要展現(xiàn)在用戶明前是一個什么樣的狀態(tài)。電子商務(wù)網(wǎng)站不像其他的信息咨詢類的網(wǎng)站，有很多的內(nèi)容可以填充，有很多新聞可以吸引網(wǎng)民的眼球。我們的定位是電子商務(wù)營銷平臺，網(wǎng)站的內(nèi)容都要圍繞著營銷這個理念來展開。網(wǎng)站是如何實現(xiàn)盈利的，也就是說盈利模式的定位?，F(xiàn)在的社會都支持創(chuàng)新，但是在目前的電子商務(wù)發(fā)展情況下，企業(yè)或者網(wǎng)站沒有足夠的資金和人力、技術(shù)支持還是不要去嘗試大規(guī)模的創(chuàng)新?？梢栽谀７轮袑崿F(xiàn)適合企業(yè)和網(wǎng)站的小規(guī)模創(chuàng)新。我們雅典十字繡官方網(wǎng)站，很多基本功能都沒有實現(xiàn)，甚至是查找功能都有問題，這些都是要為客戶提供的最基本的服務(wù)?？偟膩碚f雅典十字繡官方網(wǎng)站定位還是不夠的明確，剛開始就沒有定好要做什么樣子的網(wǎng)站。（2）、網(wǎng)民需求是否把握到位網(wǎng)民需求是否把握到位一個網(wǎng)站的出現(xiàn)是為了滿足某一特定群體的需求，只有抓住了這些網(wǎng)民的需求，網(wǎng)站才有能夠獲取生存與發(fā)展的空間。電子商務(wù)網(wǎng)站在推廣之前最好是做一些市場調(diào)查，了解目標群體需要什么，而自己的網(wǎng)站還缺乏什么，最大限度的滿足客戶對網(wǎng)站的使用體驗、對網(wǎng)站信用機制的信任感、對售后的安全感體驗。（3）、網(wǎng)站功能設(shè)計是否滿足客戶的需求網(wǎng)站功能設(shè)計是否滿足客戶的需求電子商務(wù)網(wǎng)站最主要的功能是幫助企業(yè)在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)銷售和企業(yè)文化的宣傳。網(wǎng)站在實現(xiàn)銷售功能的同時，網(wǎng)站本身各種功能與用戶體驗都是非常重要的。首先從網(wǎng)站的整體構(gòu)建來看，網(wǎng)站的建設(shè)和美工設(shè)計要符合電子商務(wù)網(wǎng)站的定位和模式，分析市場需求，根據(jù)實際的調(diào)查和分析做出完整的網(wǎng)站建設(shè)策劃方案。在網(wǎng)站的建設(shè)中充分考慮用戶的使用體驗，是否符合用戶的訪問和瀏覽習(xí)慣，在功能設(shè)計上一定要實現(xiàn)功能，如果一個功能設(shè)計出來不能使用或者不能有好的使用體驗，最好不要拿出來。雅典十字繡的展示效果是很不錯的，產(chǎn)品種類多，視覺很好。就是下單查找等功能用起來不方便，甚至有時候用不了。（4）、網(wǎng)站是否具有一定的可看性網(wǎng)站是否具有一定的可看性在這主要是指網(wǎng)站是否具備一定的內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容為王，這是網(wǎng)上非常流行的話。也是時刻鞭策站長們增加網(wǎng)站內(nèi)容，提高網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量。電子商務(wù)網(wǎng)站不像其他網(wǎng)站有很多的內(nèi)容可以添加，所以更加要注重網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量。增加網(wǎng)站原創(chuàng)內(nèi)字，我們可以加一些限制，比如說地名，銷售方式等，浙江義烏雅典十字繡，保證25字以內(nèi)就可以了，最好是標題不要太長，每款產(chǎn)品最好用不同的關(guān)鍵詞，比如就“十字繡批發(fā)+產(chǎn)品名字”，產(chǎn)品名稱之間最好不要加標點符號，真的要加只能加空格和頓號。2：產(chǎn)品圖片產(chǎn)品圖片是一個產(chǎn)品的門面。美觀，真實的圖片效果能給客戶帶來很好的產(chǎn)品圖片印象，所以我們要重視這個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品圖片要用正方形的，最好是360*360的，如果放上去的圖片是其它形狀的，看上去就變形了。美觀和真實感都沒有了，效果比沒放圖片還要差。3：發(fā)布供求信息的時，為了保證信息的完整性保證信息的完整性，最好填滿每一個空，填也要保證信息和產(chǎn)品相關(guān)，如果把一些不相關(guān)的信息填上去反而效果不好。提升發(fā)布信息的星級質(zhì)量，保證每條信息在4星以上。4：一般一個產(chǎn)品有幾個關(guān)鍵字關(guān)鍵字可以用，所以對于一個產(chǎn)品，我們盡量用不同關(guān)鍵字的關(guān)鍵字發(fā)布多條信息，阿里巴巴排名和發(fā)布的供求信息的數(shù)量和質(zhì)量都是有關(guān)系的.比如我們的公司，雅典十字繡，雅典十字繡套件，其實是一個產(chǎn)品，但關(guān)鍵字不一樣，就可以發(fā)布成2條信息，這樣被客戶搜素到的機率也大些啊。5，有可能的話，盡量讓發(fā)布的產(chǎn)品信息支持支付寶支持支付寶，這也是影響產(chǎn)品排名的支持支付寶一個因素。有支付寶擔(dān)保交易，更多人可以接受。這樣就多了一條公司和客戶之間的橋梁。6，做到以上幾點，一個產(chǎn)品信息就發(fā)布上網(wǎng)了，但不代表就不需要做什么了，這還只是剛剛開始，我覺得后面的操作才是產(chǎn)品信息發(fā)布是否成功的關(guān)鍵。（1）更新產(chǎn)品信息更新產(chǎn)品信息，以我來說，我一般把產(chǎn)品信息分3次發(fā)布，早上8-9點更新產(chǎn)品信息之間，13-14點之間，晚上17--18點之間，我的產(chǎn)品信息一般一天都可以排在第一頁，這個每一行都不一樣的，看你那行的競爭情況怎么樣，如果很強烈，那更新頻率還要高??！還有一點就是，經(jīng)常要做統(tǒng)計，其實阿里巴巴的搜索蜘蛛也有喜好的，有些發(fā)布的供求信息他就比較喜歡，你就要經(jīng)常去收集這些。長期做記錄，你會發(fā)現(xiàn)他們是有規(guī)律的。（2）每天盡量保持阿里旺旺在線的時間越長越好每天盡量保持阿里旺旺在線的時間越長越好。每天盡量保持阿里旺旺在線的時間越長越好（3）經(jīng)常登錄阿里助手。發(fā)布新的供求信息經(jīng)常登錄阿里助手。經(jīng)常登錄阿里助手發(fā)布新的供求信息。（4）訂閱商機快遞，主動出擊尋找客戶訂閱商機快遞，訂閱商機快遞主動出擊尋找客戶?。?）不斷的更新發(fā)布的信息，提高曝光率不斷的更新發(fā)布的信息，不斷的更新發(fā)布的信息提高曝光率。6.淘寶店鋪淘寶店鋪公司淘寶網(wǎng)店的現(xiàn)狀我們公司最近開通了淘寶網(wǎng)店，但是現(xiàn)在的網(wǎng)店起到的作用是為那些零買和發(fā)樣品和擔(dān)心貨款的客戶開通的擔(dān)保交易，店鋪里的寶貝好少，真正網(wǎng)店代理沒有幾個，是親自找上門來購買十字繡的人也很少，店鋪信用還是很低，很少的人會理會。以下就我個人的經(jīng)驗提點建議和方法（1）如果要真正想做好淘寶，一定要安排專門的人來負責(zé)專門的人來負責(zé)。不要做專門的人來負責(zé)業(yè)務(wù)也兼任管理淘寶，我的話一般都是更喜歡做業(yè)務(wù)，畢竟淘寶的服務(wù)成本太高了，很多客戶都要求畫格子，售后服務(wù)都要做好，并且在短時間內(nèi)看不到什么成績。（2）多上架產(chǎn)品款式要多我們公司的十字繡就款式來說已經(jīng)是1500多款款了，而我們公司店鋪里的產(chǎn)品只有幾十款，如果能上架1500多款，那就大大提高了我們網(wǎng)店的訪問量，和交易的機會。所以管理淘寶的人一定要多上架產(chǎn)品。（3）店鋪的管理裝修，店鋪不是說上架了寶貝就等著生意了，和實店鋪的管理裝修體店鋪一樣都需要不斷的去管理維護，管理人員需要注意寶貝的上架時間，通常在8-11:30，14:00-16:30,19：00-21:30這幾個時間段，因為這幾個時間段也是上網(wǎng)人數(shù)最多的時候。根據(jù)淘寶對寶貝排位的規(guī)則，就是按照產(chǎn)品下架時間安排，越靠近下架時間越排在前面。（4）做好公司的統(tǒng)一十字繡數(shù)據(jù)包，誠招全國各地的網(wǎng)店代理商誠招全國各地的網(wǎng)店代理商，誠招全國各地的網(wǎng)店代理商（5）（6）（7）（8）（9）（10）提供一件代發(fā)，這個量做起來是相當(dāng)大的，需要多加重視，我提供一件代發(fā)個人很看好這種銷售模式。很多開網(wǎng)店的人也很喜歡這種模式，這種模式的優(yōu)點很明顯就是：零庫存零風(fēng)險，提供數(shù)據(jù)包，節(jié)約時間，很適合在校大學(xué)生、上班族白領(lǐng)、業(yè)余愛好者等等有興趣有時間來做淘寶的人。網(wǎng)店的獎懲制度需要完善，這是上級對員工管理的一個小小縮網(wǎng)店的獎懲制度需要完善影，上司要考慮到獎勵能提供員工的積極性，如果我們公司的淘寶實行提成獎勵，相信會起到很好的效果，有獎也有懲，對于違背淘寶店鋪利益，比如虧本賣、人為因素招來差評、投訴等問題，負責(zé)人應(yīng)該受到批評和懲罰。上架的寶貝要保證信息的質(zhì)量和完整性，寶貝描述的圖片應(yīng)該上架的寶貝要保證信息的質(zhì)量和完整性詳細點，多角度多方面的展現(xiàn)產(chǎn)品的各個地方。使本很虛擬的東西在客戶看來更加的真實點。這樣客戶也更放心，也覺得我們公司做的很專業(yè)。付款方式，我們公司可以提供多種，比如貨到付款、快遞代收、付款方式信用卡支付、銀行匯款等等?？爝f公司備用多個快遞公