淺析監(jiān)理的工作方法

淺析監(jiān)理的工作方法摘要：總監(jiān)的工作特點決定了總監(jiān)要采取的工作方法。沒有好的工作方法，總監(jiān)難以完成自己的本職工作，更不用說當(dāng)一位稱職的總監(jiān)了。結(jié)合總監(jiān)工作的實際情況，重點總結(jié)了總監(jiān)在工作中以不變應(yīng)萬變的工作方法。希望這些方法能給同行們一些借鑒。關(guān)鍵詞：總監(jiān)；工作方法；預(yù)控；溝通協(xié)調(diào)；工作藝術(shù)；以身作則總監(jiān)的工作特點決定了總監(jiān)要采取的工作方法。沒有好的工作方法，總監(jiān)難以完成自己的本職工作，更不用說當(dāng)一位稱職的總監(jiān)了?？偙O(jiān)的工作特點有：（1）風(fēng)險大，建設(shè)工程實行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，安全風(fēng)險極大。（2）工作強度大，總監(jiān)工作應(yīng)該是腦力勞動與體力勞動的結(jié)合，尤其在工程建設(shè)的過程中，總監(jiān)每天認(rèn)真現(xiàn)場巡視檢查是必不可少的，一旦建設(shè)工程規(guī)模較大，總監(jiān)的體力就顯得比較重要了。（3）工作時間長，在工程建設(shè)過程中，往往沒有上班、下班的嚴(yán)格界限，即使下班后，仍然要考慮明天要如何開展工作以及某些問題如何妥善處理。（4）復(fù)雜性，監(jiān)理部及施工現(xiàn)場如同一個“微型社會”，事無巨細(xì)，從相關(guān)人員的吃喝拉撒，到現(xiàn)場工作的日常管理、工作安排、關(guān)系協(xié)調(diào)等，總監(jiān)都要負(fù)責(zé)處理。（5）協(xié)調(diào)性，總監(jiān)工作一般涉及到人與人、人與單位、單位與單位、人與進度款等利益關(guān)系的協(xié)調(diào)，總監(jiān)必須依據(jù)合同條款、法律法規(guī)、政策規(guī)范并從實際情況出發(fā)，處理好他們之間的關(guān)系。下面根據(jù)總監(jiān)的工作特點，淺析總監(jiān)的工作方法。1.預(yù)控是總監(jiān)工作的重中之重古人云：“凡事豫則立，不豫則廢”。在古代“豫”通“預(yù)”，“預(yù)”即預(yù)見性，預(yù)先有準(zhǔn)備。在監(jiān)理過程中，許多事情不可失去時機，否則就可能遭受不可挽回的損失。監(jiān)理工作的特點和性質(zhì)決定了“預(yù)控”在總監(jiān)工作中的重要作用；將安全事故和質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)；促進“三控制、三管理、一協(xié)調(diào)”的發(fā)展，從而提高服務(wù)質(zhì)量；預(yù)控能給業(yè)主和施工單位帶來經(jīng)濟效益和社會效益；促進監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展進步?，F(xiàn)就總監(jiān)工作的“預(yù)控”與同行們討論，共同學(xué)習(xí)，以推動建設(shè)監(jiān)理制的發(fā)展。1.1協(xié)調(diào)工作預(yù)控在監(jiān)理協(xié)調(diào)管理中，為了預(yù)防沖突產(chǎn)生的消極影響，可以采取以下預(yù)控措施：對各單位、各部門加強教育，提倡協(xié)作精神；加強相互交往與意見溝通，以增進相互了解；分工明確，各負(fù)其責(zé)；日常做好各部門、各崗位間的協(xié)調(diào)工作；在協(xié)調(diào)中要做到見微知著，把安全、質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)；在協(xié)調(diào)中，不能就事論事，要治本，要從根本上去解決問題，要杜絕同類問題的重復(fù)出現(xiàn)；監(jiān)理內(nèi)部更應(yīng)該顧全大局，同心同德，精誠團結(jié)；最重要的是辦事公正，作風(fēng)過硬，這可以從根本上減少沖突的產(chǎn)生。為了保證協(xié)調(diào)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，應(yīng)爭取處理監(jiān)理組織系統(tǒng)與業(yè)主、承包商的關(guān)系。在監(jiān)理過程中，應(yīng)充分尊重業(yè)主，維護業(yè)主的合法權(quán)益，加強與業(yè)主的溝通，聽取他們對監(jiān)理工作的意見，以自身的優(yōu)良品質(zhì)，以自身的管理水平、專業(yè)水平，樹立起監(jiān)理工作的權(quán)威性。監(jiān)理與承包商的關(guān)系是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。監(jiān)理在工作中應(yīng)堅持原則，實事求是，講究科學(xué)的態(tài)度。在涉及到承包商的權(quán)益時，應(yīng)站在公正、公平的立場上，維護承包商的正當(dāng)權(quán)益。在協(xié)調(diào)工作中，應(yīng)遵循“守法、誠信、公正、科學(xué)”，“嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)”的準(zhǔn)則，協(xié)調(diào)好與建設(shè)各方的關(guān)系，確保目標(biāo)的順利實現(xiàn)。1.2信息預(yù)控信息是客觀世界中各種事物的變化和特征的最新反映，是客觀事物之間聯(lián)系的表征，也是客觀事物狀態(tài)經(jīng)過傳遞后的再現(xiàn)。例如：“風(fēng)雨欲來風(fēng)滿樓”，在監(jiān)理過程中，就可以根據(jù)“風(fēng)滿樓”這一信息做出“預(yù)控”，分析“風(fēng)滿樓”可能產(chǎn)生的后果、帶來的影響，從而采取預(yù)防措施，避免帶來不必要的損失。監(jiān)理信息是監(jiān)理企業(yè)的生命，在監(jiān)理過程中，為了充分利用監(jiān)理信息，加強監(jiān)理信息的預(yù)控，應(yīng)提高監(jiān)理信息系統(tǒng)的科學(xué)化：①樹立強烈的監(jiān)理信息觀念，信息就是財富；②應(yīng)從經(jīng)驗型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，對監(jiān)理信息進行搜索和篩選，做到“廣、新、快、實、精”；③建立信息搜集制度化，按預(yù)先規(guī)定的時間、內(nèi)容和搜集的數(shù)量、次數(shù)去搜集監(jiān)理信息；④監(jiān)理信息形式標(biāo)準(zhǔn)化，按照統(tǒng)一的監(jiān)理表式來處理監(jiān)理信息；⑤監(jiān)理信息傳遞規(guī)范化，對監(jiān)理信息的傳遞做出明確的規(guī)定；⑥監(jiān)理信息內(nèi)容系統(tǒng)化，連續(xù)提供的監(jiān)理信息要具有系統(tǒng)性、有序性，能完整、全面的反映客觀事物的各個方面；⑦監(jiān)理信息存儲檔案化；⑧工作次序化，建立信息系統(tǒng)的不同方面，不同崗位要密切配合，協(xié)調(diào)一致，成為一個有次序的監(jiān)理信息工作整體。監(jiān)理工作中，預(yù)控信息的搜集方法有：①閱讀法，通過閱讀報刊、監(jiān)理雜志等獲得監(jiān)理信息，從而全過程、全方位、點面結(jié)合、重點突出地進行安全控制，避免安全事故發(fā)生；②巡視觀察法（即親自到現(xiàn)場觀察），發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場實際情況與方案等有不吻合的地方，堅決要求施工方整改，從而將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)；③會議搜集法，在會議上接觸的人多，聽到的議論、報告多，可以搜集較多的監(jiān)理信息；④統(tǒng)計分析法，通過對監(jiān)理活動的實際數(shù)據(jù)分析，揭示其發(fā)展趨勢；⑤實驗調(diào)查法，監(jiān)理對建筑材料的監(jiān)理，即先實驗，取得合格數(shù)據(jù)后，再使用；⑥交換法，即同協(xié)作單位、信息咨詢機構(gòu)等交換信息資料，例如通過各監(jiān)理部的相互學(xué)習(xí)，將對方先進的監(jiān)理方法用到自己的工作中去。在監(jiān)理工作中有效地搜集預(yù)控信息，對預(yù)控信息有以下5方面的要求：要準(zhǔn)、要新、要使工程建設(shè)系統(tǒng)產(chǎn)生“系統(tǒng)放大”效應(yīng)，極大地提高系統(tǒng)的整體效能。3.總監(jiān)工作關(guān)鍵要監(jiān)幫結(jié)合總監(jiān)對內(nèi)、對外都要監(jiān)幫結(jié)合，不要搞馬后炮，監(jiān)督是為了更好的工作，幫助不能帶目的，不能求回報，尤其對施工單位，這本來就是我們總監(jiān)的工作。在監(jiān)理工作中，有個別總監(jiān)為了監(jiān)督而監(jiān)督，忽視了真心“幫助”施工單位，平時工作不認(rèn)真，沒有責(zé)任心，搞馬后炮，影響了監(jiān)理跟施工單位的正常關(guān)系，導(dǎo)致業(yè)主的不信任，最終害人害己。總監(jiān)工作要監(jiān)幫結(jié)合，不能搞馬后炮，“馬后炮”跟監(jiān)理的“預(yù)控”理念是背道而馳的。對現(xiàn)場的安全隱患，我們要及時發(fā)現(xiàn)，幫助施工單位將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。同時監(jiān)督施工單位將平時的安全工作落到實處。在工程質(zhì)量上，監(jiān)理在平時的巡視檢查中，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，要及時通知施工方處理，決不能等到在最后驗收時才告訴施工方。一旦既成事實，施工單位很難返工整改，監(jiān)理工作又會十分被動，還影響我們的監(jiān)理效果。真心幫助施工單位就是幫助我們自己，也是幫助建設(shè)單位，在這樣的環(huán)境下，我們監(jiān)理對施工單位管得嚴(yán)一點，緊一點，施工單位是會理解的，也不至于出現(xiàn)施工單位與監(jiān)理部之間產(chǎn)生對抗，導(dǎo)致監(jiān)理工作很難開展的尷尬局面。4.總監(jiān)工作貴在起帶頭作用有成效的總監(jiān)應(yīng)充分發(fā)揮各組織、各成員的作用。總監(jiān)與其領(lǐng)導(dǎo)的整個監(jiān)理組織，猶如火車頭與若干個車輛的關(guān)系。俗話講得好，火車跑得快，全靠車頭帶?？偙O(jiān)素質(zhì)的高低，效能的大小，對整個組織的功能發(fā)揮，起到關(guān)鍵性的作用。下面以一個公式來說明：A=(a1+a2+……an)K。式子中：A為整個監(jiān)理部的效能；a1+a2+……an為監(jiān)理部中各監(jiān)理人員個體的效能；K為總監(jiān)的影響系數(shù)。從上面的式子可以看出，決定整個監(jiān)理部效能的因素有兩個：監(jiān)理人員個體的效能和總監(jiān)的影響系數(shù)，當(dāng)監(jiān)理人員個體的效能一定時總監(jiān)的影響系數(shù)顯然成為影響整個監(jiān)理部工作成敗的重要因素。如果K為負(fù)數(shù)，則說明這位總監(jiān)的工作是無效的，這種監(jiān)理部被稱為“窩里斗”或“內(nèi)耗型”的監(jiān)理部，監(jiān)理人員怨聲載道，意見分歧大，工作沒有積極性，整個監(jiān)理部人員不團結(jié)，影響監(jiān)理部工作，導(dǎo)致建設(shè)單位的不信任，最終敗壞公司聲譽。5.總監(jiān)工作要注意方法，講究藝術(shù)有經(jīng)驗有成效的總監(jiān)在開展監(jiān)理工作中，善于運用科學(xué)的方法，講究藝術(shù)、技巧。他們的監(jiān)理工作往往能收到事半功倍的效果?？偙O(jiān)的工作方法是實施監(jiān)理工作的重要保證。毛澤東同志用過河要有橋或船的比喻來說明這個道理。他曾說：“我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問題。我們的任務(wù)是過河，但是沒有橋或船就不能過。不解決橋和船的問題，過河就是一句空話，任務(wù)也只是瞎說一頓?！笨偙O(jiān)工作方法包括的內(nèi)容很多，它主要有如下幾種。（1）主觀指導(dǎo)要與施工現(xiàn)場的實際情況相吻合。有的總監(jiān)不習(xí)慣到施工現(xiàn)場，總喜歡坐在辦公室遙控指揮，這種脫離實際的做法對現(xiàn)場工作是有害無益的?？偙O(jiān)應(yīng)該將巡視檢查工作作為日常工作的重要組成部分，根據(jù)施工現(xiàn)場變化的實際情況，相應(yīng)的調(diào)整工作的方法和策略，并學(xué)習(xí)新知識，不斷總結(jié)新經(jīng)驗，掌握新的工作規(guī)律。（2）要分清主次，要通過抓重點來帶動一般。在工作中，總監(jiān)不能眉毛胡子一把抓，否則就亂無頭緒；主次配合得好，協(xié)調(diào)一致。關(guān)鍵是非重點問題要服從重點問題的需要，解決重點問題要有利于非重點問題的解決。（3）總監(jiān)和專監(jiān)及監(jiān)理員的結(jié)合。我們黨的“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的觀念，在總監(jiān)的工作方法中任起很大的作用?？偙O(jiān)工作的好壞，監(jiān)理部工作的成敗，要靠專監(jiān)及監(jiān)理員，有的總監(jiān)什么事都攬在手里，讓專監(jiān)及監(jiān)理員無法正常開展工作，導(dǎo)致監(jiān)理工作的失敗?？偙O(jiān)工作要講究的藝術(shù)很多，如溝通協(xié)調(diào)，激勵鼓勵，組織指揮，計劃安排等等，下面重點闡述總監(jiān)的理事藝術(shù)。（1）大處著眼，小處著手?？偙O(jiān)要抓大、抓重點，制定工程建設(shè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，但不要成為一個光想做大事甚至講空話，不干實事的總監(jiān)。老子說：“千里之行，始于足下?！辈荒_踏實地去努力，長遠(yuǎn)目標(biāo)就可能成為一張廢紙。（2）揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢。俗話說：“尺有所短，寸有所長?！北O(jiān)理部的每個人，既有自己的長處，也有自己的短處，因此在布置工作任務(wù)時，不能“一刀切”，而應(yīng)正確處理共性和個性的關(guān)系，總監(jiān)只能根據(jù)本單位的實際情況，根據(jù)本工程的特點，靈活布置任務(wù)，發(fā)揮監(jiān)理人員各自的優(yōu)勢，使人盡其才，才盡其用。（3）量力而行，盡力而為。量力是指權(quán)衡包括潛在實力在內(nèi)的力量。量力而行不是消極等待，而是把尊重客觀規(guī)律與發(fā)揮人的自覺能動性結(jié)合起來，即盡力而為。總監(jiān)不僅要充分利用現(xiàn)有條件，而且要積極創(chuàng)造條件，發(fā)揮潛力，把監(jiān)理工作做好。（4）層次分明，秩序井然。在工程建設(shè)的整個系統(tǒng)中，每一個層次都不是孤立的，縱向有上下級管理環(huán)節(jié)的關(guān)系，橫向有不同部門之間的關(guān)系。層次分明，可以使各級管理者按照分工完成自己的本職工作?？偙O(jiān)在日常監(jiān)理工作中，對面臨的許多工作要分清輕、重、緩、急，明確先后次序，一定要先做主要的，后做次要的，先辦費事少的后辦費事多的，次序不能顛倒；或者是：大事自己辦，小事委托辦，最難的事先辦等等。（5）注意分寸，掌握火候。總監(jiān)在工作中，一定要把握好質(zhì)和量的界限，人們常說的“欲速則不達”、“物極必反”、“樂極生悲”等，就是說辦事情超過一定的限度，就會走向反面。要注意分寸，掌握火候，總監(jiān)必須做到心中有數(shù)，并選擇最佳適度。6.總監(jiān)工作+責(zé)任心+科學(xué)+藝術(shù)=好的總監(jiān)愛因斯坦曾說：“成功=99%的汗水=1%的靈感”。一名好的總監(jiān)，1%的靈感就是總監(jiān)的工作藝術(shù)。說總監(jiān)是一門藝術(shù)，主要是當(dāng)把總監(jiān)工作作為一向?qū)嵺`活動時，它有一系列根據(jù)實際情況行事的經(jīng)驗、訣竅和技巧；說總監(jiān)工作是一門科學(xué)，主要是指經(jīng)過多年的探索總結(jié)，并借鑒國內(nèi)外的監(jiān)理工作，已逐漸形成了一套完整的監(jiān)理工作體系，而且建筑本身就是一門涉及面很廣的科學(xué)，要求總監(jiān)以科學(xué)的態(tài)度來認(rèn)真對待每一項監(jiān)理工作?？偙O(jiān)工作的藝術(shù)書來源于總監(jiān)工作的實踐，是對總監(jiān)經(jīng)驗和總監(jiān)監(jiān)理科學(xué)的純熟運用?？偙O(jiān)工作藝術(shù)貫穿于整個監(jiān)理過程的監(jiān)理活動的各個方面，如溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)、待人處事藝術(shù)、組織指揮藝術(shù)、調(diào)查研究藝術(shù)、預(yù)控預(yù)測藝術(shù)、監(jiān)督控制藝術(shù)、激勵鼓動藝術(shù)、總結(jié)經(jīng)驗藝術(shù)等等。99%的汗水就是總監(jiān)的日常監(jiān)理工作和工作責(zé)任心。所謂責(zé)任心，是指每個人對自己和他人，對家庭和集體，對國家和社會承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。而作為社會一份子的總監(jiān)，當(dāng)前的責(zé)任就是努力做好監(jiān)理工作，提高自身素質(zhì)。責(zé)任心是發(fā)奮圖強的基礎(chǔ)，沒有責(zé)任心發(fā)奮圖強也只是海市唇樓?？偙O(jiān)的責(zé)任心就是監(jiān)理工作的防火墻，責(zé)任心缺失，災(zāi)難也隨之而來，作為總監(jiān)，在工作中就應(yīng)該是：監(jiān)理人員所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；監(jiān)理人員所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)。只有這樣，才能磨練自己。讓我們的總監(jiān)，勇敢地挑起肩上的重?fù)?dān)，做一個有責(zé)任心的人。7.總監(jiān)要以身作則，管住自己，才能管好整個團隊總監(jiān)要以自己言論和行為作為監(jiān)理部人員的行為準(zhǔn)則和榜樣，要求監(jiān)理人員做到的，自己首先要做到；要求監(jiān)理人員不做的，自己首先不做。孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”總監(jiān)必須在整個團隊中做出榜樣來，才能把一個個監(jiān)理部帶好。有的監(jiān)理部自身工作搞不好，其他