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Chapter1FrontOfficeAnOverviewofHotelIndustry
Theterm‘hospitality’referstothecordialandgenerousreceptionandentertainmentofguestsorstrangers,eithersociallyorcommercially.Withthehospitalityindustryearningsubstantialforeignexchangeandgeneratingemploymentforthepeopleacrossthecountry,ithasgainedpopularityasaprofessionandthispopularityisexpectedtoincreaseinthefuture.行業(yè)PPT模板/hangye/OrientationofHotelIndustryInancienttimes,travelersreliedonroadsidehomesformeals.Latertravelers,mostlypilgrims,werecaredforintemplesormonasteries.Thefirstpassenger-carryingstagecoachstartedoperatinginEnglandin1658.Thiswasthetimewheninnsstartedmushroomingalongtherouteofthestagecoach.Intheearly1700s,theaccommodationsavailableintheformofinnsandrestroomswerecrude,butofferedthebasicnecessitiesoffood,shelter,meetingspace,andsecurity.Soon,moredemandandcompetitionledtothegrowthofmotelsandhotels.ThefirstbuildingespeciallydesignedasahotelwastheCityHotelinNewYork.Ahotelmaybedefinedasaplacethatoffersaccommodation,food,andbeveragesatacostthatenablesittomakeaprofit.TheConciseOxfordDictionarydefinesahotelasa‘houseforaccommodationofpayingtravelers,etc..AccordingtotheWebster’sDictionary(1978),‘a(chǎn)buildingorinstitutionprovidinglodging,mealsandserviceforthepeople’istermedahotel.ClassificationofHotelsClassifyinghotelsintodifferenttypesisnotaneasytask.Thisindustryissodiversethatmanyhotelsdonotfitintoasinglewell-definedcategory.Hotelscanbeclassifiedinvariousways,basedonthecriteriaforclassification.Thesecriteriacouldbe:LocationTargetmarketSizeofpropertyLevelofserviceLengthofstayThemesBasedonLocationTheclassificationofhotelsonthebasisoftheirlocationisdiscussedhere.City-center/downtownhotelsSuburbanhotelsMotelsAirporthotelsResorthotelsFloatels(floatinghotels)BasedonTargetMarketTheclassificationofhotelsonthebasisoftheirtargetmarketisdiscussedinthissection.CommercialhotelsConventionhotelsResorthotelsSuitehotelsB&BhotelsTimesharesServiceapartments/corporateLodgingsBasedonBasedonSizeofPropertySmallhotels
Hotelswithlessthan300roomsare
consideredsmall.Medium-sizedhotelsHotelswith300-600roomsaretermed
medium-sized.Largehotels
Hotelswith600-1,000roomsarecalled
largehotels.Megahotels
Hotelswithmorethan1,000roomsare
calledmegahotels.Basedon
LevelofServiceHotelsmaybeclassifiedintoeconomy,mid-scale,andluxuryhotelsonthebasisofthelevelofservicestheyoffer.Economy/budgethotelsMid-scale/mid-markethotelsLuxuryhotelsBasedon
LevelofServiceHotelsmaybeclassifiedintoeconomy,mid-scale,andluxuryhotelsonthebasisofthelevelofservicestheyoffer.Economy/budgethotelsMid-scale/mid-markethotelsLuxuryhotelsBasedon
LengthofStayBasedonHotelsmaybeclassifiedintotransient,residential,andsemi-residentialhot
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