【交通銀行浦東分行崗位層級管理問題及優(yōu)化建議分析6000字（論文）】

交通銀行浦東分行崗位層級管理問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u21718引言 4285301.交通銀行上海浦東分行崗位層級的現(xiàn)狀與職業(yè)要求 4274931.1交通銀行上海浦東分行簡介 4113081.2交通銀行上海浦東分行崗位層級的現(xiàn)狀與職業(yè)要求 5174471.2.1柜面服務(wù)類 5175921.2.2柜面服務(wù)運(yùn)維類 590031.2.3財務(wù)會計類 5313061.2.4財務(wù)會計運(yùn)維類 693992.交通銀行上海浦東分行現(xiàn)行崗位層級存在的問題 6165202.1文化價值取向方面 6236762.2流程管理與人崗匹配方面 7144272.3職位管理方面 7234832.4人員評估方面 7148702.5人崗匹配的程序方面 7156852.6人事管理方面 7127703.解決現(xiàn)行崗位層級的措施 737693.1員工素質(zhì)與其崗位相對應(yīng)的必要性 7267803.2解決現(xiàn)行崗位層級的措施 8267333.2.1重視崗位說明書的作用 8257273.2.2提供激勵及培訓(xùn)目標(biāo) 9209633.2.3理順崗位層級與職業(yè)要求的對應(yīng)關(guān)系 910329結(jié)束語 93348參考文獻(xiàn) 11

引言現(xiàn)階段，我國商業(yè)銀行的硬實力越來越趨于國際化標(biāo)準(zhǔn)，但軟實力方面依然有很大的欠缺，尤其是從業(yè)人員素質(zhì)要求的問題，嚴(yán)重制約著我國商業(yè)銀行整體實力的提高。在過去的幾年中，我們?yōu)榱送黄苽鹘y(tǒng)干部人事管理制度的束縛、建立適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要求的商業(yè)銀行制度而采取了“避實就虛”、“先易后難”的建設(shè)策略，將崗位層級作為商業(yè)銀行制度建設(shè)中“最難啃的硬骨頭”放到整個建設(shè)過程的后期來處理，現(xiàn)在，外圍的制度建設(shè)已基本完成，任何要健全商業(yè)銀行制度的改革幾乎都不可避免地觸及到崗位層級這個制度軸心，因此，解決崗位層級這個“硬骨頭”問題到了必須列入議事日程的時候了。工作崗位層級對于商業(yè)銀行的發(fā)展具有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）崗位層級使得商業(yè)銀行的總體目標(biāo)經(jīng)過層層分解，變成每個崗位的具體目標(biāo)。每個崗位的工作職責(zé)和范圍的集合便是商業(yè)銀行整體功能的實現(xiàn)。通過崗位層級，尤其是崗位說明書，可實現(xiàn)自上而下地、分層次、分部門、按照崗位對全體工作人員的工作實行控制。（2）崗位層級使商業(yè)銀行各項業(yè)務(wù)職責(zé)更加清楚。崗位層級的結(jié)果為商業(yè)銀行各項管理制度提供了可靠依據(jù)，澄清了崗位責(zé)任的邊界，避免了工作中互相扯皮、互相推諉、責(zé)任不清的現(xiàn)象。（3）崗位層級為商業(yè)銀行用人提供了依據(jù)。招聘人員主要看應(yīng)聘者是否具有完成某個崗位上工作任務(wù)的能力，避免了因人設(shè)崗和用人的盲目性。（4）崗位層級為科學(xué)的績效管理提供了幫助。建立在崗位層級基礎(chǔ)上的崗位評價標(biāo)準(zhǔn)，減少了評價的主觀因素，提高了考核的科學(xué)性。1.交通銀行上海浦東分行崗位層級的現(xiàn)狀與職業(yè)要求1.1交通銀行上海浦東分行簡介交通銀行上海浦東分行主要經(jīng)營辦理人民幣存款，貨款，結(jié)算業(yè)務(wù)，辦理票據(jù)貼現(xiàn)，代理金融債券，代理發(fā)行，代理兌付，銷售政府債券，代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)。外匯存款，貨款，匯款，外幣兌換，國際結(jié)算，結(jié)匯，售匯，外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)，交通銀行上海浦東分行充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)廣布，城鄉(xiāng)聯(lián)動的優(yōu)勢，以股份制改革為契機(jī)，不斷加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)精細(xì)化管理，努力提升服務(wù)水平。根據(jù)市場和客戶需求變化，加強(qiáng)網(wǎng)點硬件設(shè)施建設(shè)，積極圍繞“業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)、服務(wù)分層”總體要求，細(xì)化崗位分工，明確崗位職責(zé)，力促網(wǎng)點真正實現(xiàn)視覺面貌更新、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化，管理規(guī)范到位，確保為客戶提供最快捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.2交通銀行上海浦東分行崗位層級的現(xiàn)狀與職業(yè)要求1.2.1柜面服務(wù)類積極的在銀行柜臺接待客戶，為客戶辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、咨詢、查詢等業(yè)務(wù)。在過去的一段時間里，不論是全國性的大銀行還是一些區(qū)域性的大中型銀行，他們在大中城市設(shè)置的分支機(jī)構(gòu)中，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯較差。以向客戶介紹代理保險、推薦其他投資理財產(chǎn)品為例，工作人員往往只給客戶介紹保險產(chǎn)品、投資理財產(chǎn)品可能帶來的收益，而對投資者需要承擔(dān)的投資風(fēng)險則很少談及，誤導(dǎo)客戶認(rèn)為這些保險產(chǎn)品和投資理財產(chǎn)品是收益高出一般存款收益的新型金融產(chǎn)品。不僅如此，一些員工對于金融機(jī)構(gòu)自身所經(jīng)營的主營業(yè)務(wù)范圍都不甚了解，對一些新近開設(shè)的信貸項目學(xué)習(xí)了解不夠，常常無法詳盡的描述產(chǎn)品的核心特點和主題文化含義，以至于出現(xiàn)當(dāng)有客戶上門咨詢時工作人員因解釋不清而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失的現(xiàn)象。更有甚者，負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)的員工在不了解清楚貸款方償貸能力的情況下就完成了貸款業(yè)務(wù)，增加了銀行的貨代經(jīng)營風(fēng)險，等等。這些情況在如今這種業(yè)績出效益，效益定收入的規(guī)章制度下近乎成為了不可避免的現(xiàn)象，為此如何建設(shè)良好的柜員素質(zhì)要求成為制約銀行自身發(fā)展的一大瓶頸。管理服務(wù)類崗位，是指圍繞全行經(jīng)營管理目標(biāo)，履行管理和服務(wù)職責(zé)，支持營銷，推動業(yè)務(wù)，擔(dān)負(fù)一定管理責(zé)任的二線崗位，如辦公營理、宣傳企劃、人力資源、業(yè)務(wù)管理、市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、科技保障等崗位。1.2.2柜面服務(wù)運(yùn)維類柜面交易由柜面工程處理，其中的流程類交易配合流程工程完成柜面交易涉及往來賬處理、查詢查復(fù)處理，二代支付相關(guān)協(xié)議處理等等各個方面，平時處理，涉及業(yè)務(wù)類型較多，是運(yùn)維中的重要關(guān)鍵點。1.2.3財務(wù)會計類財務(wù)會計類崗位是指從事預(yù)算計劃編制，財務(wù)費(fèi)用分配、審核、控制，資金調(diào)度于清算、業(yè)務(wù)核算、事后監(jiān)督等工作的崗位。此類崗位的職責(zé)一般在于建設(shè)健全財務(wù)會計管理制度。完善銀行的會計控制機(jī)制，界定行內(nèi)有關(guān)單位、部門相應(yīng)的財務(wù)會計權(quán)責(zé)，制定合適的財務(wù)控制機(jī)制和手段。建立完善的會計核算制度，在會計計算、出納、儲蓄、資金清算、事后監(jiān)督等方面制定明確的規(guī)章制度、操作辦法和實施細(xì)則等。實施具體的核算工作并編制并執(zhí)行預(yù)算計劃，增收節(jié)支財務(wù)會計職位，顧名思義。該職位員工必須具備有會計審核能力，并且獲得相應(yīng)的會計從業(yè)證書。除此以外，對于財務(wù)會計類職位，分行要求員工能夠熟練運(yùn)用電腦，可以進(jìn)行電算化操作。1.2.4財務(wù)會計運(yùn)維類（1）現(xiàn)金匯款交易類現(xiàn)金匯款交易業(yè)務(wù)先使用掛賬交易掛賬（日志名541022），掛賬成功后，先登記在大小額往賬主表，業(yè)務(wù)狀態(tài)已掛賬，同時發(fā)起流程，流程信息保存在流程往賬主表，流程狀態(tài)為處理中（003）根據(jù)錄入結(jié)果繼續(xù)處理。1）錄入無退票：接收錄入返回后，流程主表狀態(tài)變更為記賬中，根據(jù)入賬結(jié)果，成功則將流程狀態(tài)變更為已發(fā)送支付系統(tǒng)005，同時大小額往賬主表更新為待發(fā)送，失敗則更改為記賬失敗004，大小額往賬主表狀態(tài)不變?yōu)橐褣熨~。2）錄入退票：接受錄入返回后，流程主表更新為已退票，相關(guān)理由登記在退票理由表中。3）針對記賬失敗和退票的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)可以點擊重新發(fā)起按鈕重新掃描票據(jù)而不需要更新掛賬。如果業(yè)務(wù)無法重新發(fā)起。則需要操作抹賬取消業(yè)務(wù)。（2）現(xiàn)金柜面發(fā)起往賬類1）一般由客戶直接前往柜臺填寫單據(jù)后由柜面掃描發(fā)起，所有該類業(yè)務(wù)均為流程類業(yè)務(wù)，通用集中營運(yùn)錄入相關(guān)要素后發(fā)送人行2）柜面類分為對公和對私業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)一般通過現(xiàn)金匯款交易發(fā)起，對公業(yè)務(wù)根據(jù)掃描的單據(jù)不同分為普通匯兌和全票匯兌等業(yè)務(wù)種類。3）普通匯兌和全票業(yè)務(wù)發(fā)起方式對公賬戶、不需要掛賬，直接掃描后根據(jù)錄入信息直接記賬，該交易支付行內(nèi)匯劃，匯劃結(jié)果登記在行內(nèi)匯劃流水表（PUB_INSYS_GIRO_BOK）。2.交通銀行上海浦東分行現(xiàn)行崗位層級存在的問題戰(zhàn)略與人崗匹配方面分行提出了三年具體的戰(zhàn)略目標(biāo),但沒有明確戰(zhàn)略實現(xiàn)的人崗匹配路徑,缺少人力資源管理方面的保證措施。2.1文化價值取向方面通銀行上海浦東分行注重短期績效、資歷，采用經(jīng)驗式管理，現(xiàn)行崗位層級的程序因時因人而變，缺少連續(xù)性，存在將業(yè)績與能力等同、本位主義和論資排輩的現(xiàn)象。對人才的認(rèn)識還存在重學(xué)歷輕能力、重資歷輕業(yè)績、重?fù)碛腥瞬拧⑤p開發(fā)和使用人才的思想誤區(qū)。2.2流程管理與人崗匹配方面現(xiàn)行的崗位層級管理模式從二級分行、城區(qū)支行、分理處共有三個層級，信息傳導(dǎo)環(huán)節(jié)過多，管理力度隨著層級的增加被弱化，集約化程度低，基層行負(fù)擔(dān)過重，信息管理與應(yīng)用層次較為落后。前中后臺職責(zé)不清，存在營銷和風(fēng)險控制越位和缺位現(xiàn)象。對客戶需求快速、及時、專業(yè)的服務(wù)難以得到保證。公司業(yè)務(wù)和風(fēng)險業(yè)務(wù)均由公司部負(fù)責(zé)，職責(zé)存在重疊交叉，缺乏有效控制，不利于風(fēng)險控制。2.3職位管理方面交通銀行上海浦東分行采用經(jīng)驗式的集體評估辦法，與戰(zhàn)略管理、流程管理聯(lián)系不夠緊密，缺少規(guī)范的職位管理，對職位的資格準(zhǔn)入、工作條件、考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)、工作流程和報告路線沒有明確規(guī)定，造成工作中的模糊和被動，無法連續(xù)改進(jìn)和提高;2.4人員評估方面除技能操作類人員采用總行和分行規(guī)定的業(yè)務(wù)測試科目外，其余均處于偶發(fā)式的上級行或領(lǐng)導(dǎo)安排，對員工的職業(yè)發(fā)展傾向和潛力缺少清晰的評估，對人力資源的利用難以達(dá)到系統(tǒng)化的科學(xué)安排，局限于經(jīng)營者的經(jīng)驗和能力范疇，對于員工素質(zhì)發(fā)展仍處于自發(fā)狀態(tài)，沒有掌握現(xiàn)代人力資源管理的基本理論和專業(yè)化、科學(xué)化的技術(shù)方法。2.5人崗匹配的程序方面缺少明確的規(guī)范，管理人員及重要崗位人員未形成定期交流制度。專業(yè)性職位采用了管理人員匹配的方法，強(qiáng)化了官本位思想，削弱了專業(yè)性，降低了服務(wù)水平和風(fēng)險控制能力。缺少系統(tǒng)的不稱職人員淘汰制度，使人員素質(zhì)優(yōu)化和提高人崗匹配度減少了動力。2.6人事管理方面?zhèn)鹘y(tǒng)的身份制度、用工制度和戶籍制度，制約了“干部能上能下、員工能進(jìn)能出”的激勵約束制度的實施，存在員工身份與法律關(guān)系不明確，雙方權(quán)益不對等，如勞動合同不完備，個別人事法律訴訟，勞務(wù)法律關(guān)系解除等情況，為人崗匹配變革增加了困難和障礙。3.解決現(xiàn)行崗位層級的措施3.1員工素質(zhì)與其崗位相對應(yīng)的必要性近幾年來，交通銀行上海分行通過實際行動說明了，對各職層員工素質(zhì)要求進(jìn)行嚴(yán)格管理的重要性。通過出臺相對的規(guī)章制度，嚴(yán)格要求各個職層員工素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)和崗前學(xué)習(xí)。交通銀行上海分行對職員的素質(zhì)要求不斷強(qiáng)化要求，嚴(yán)格規(guī)定，在系統(tǒng)和同業(yè)中樹立了領(lǐng)先優(yōu)勢和品牌形象，被譽(yù)為“中國銀行系統(tǒng)商業(yè)化經(jīng)營的一面旗幟”。2010年末，全行存款余額達(dá)到2633億元，總量市場份額連續(xù)13年保持同業(yè)第一。在新的方針政策制定之后，交通銀行上海分行在原有的人員分配機(jī)制上進(jìn)行進(jìn)一步的改善，對于各職層職員素質(zhì)要求進(jìn)行了加強(qiáng)和完善努力減少人員總量，提高人員效率。繼續(xù)推行員工內(nèi)部退養(yǎng)、一次性買斷、清退代辦人員等制度，減少低效網(wǎng)點，加強(qiáng)社會代理等多種措施，積極減員分流，使人均存款、人均業(yè)務(wù)量、人均資產(chǎn)利潤率以及員工勞動生產(chǎn)率爭取在幾年內(nèi)出現(xiàn)大幅度提高，減少與同業(yè)的差距。3.2解決現(xiàn)行崗位層級的措施3.2.1重視崗位說明書的作用交通銀行上海浦東分行崗位說明書包括崗位名稱、崗位職級、津貼數(shù)量、所屬部門、崗位類型、崗位簡介、崗位職責(zé)、縱向關(guān)系、橫向關(guān)系、崗位工作量、上崗條件和崗位考核等要素?？蓺w納為7個部分。(1)基本資料，一般包括崗位名稱、崗位類型、所屬部門、崗位職級、津貼數(shù)量等。(2)崗位簡介，用一句話或幾句比較簡練的話來說明這一崗位的主要工作職責(zé)。(3)崗位職責(zé)，逐項描述崗位的工作內(nèi)容，是崗位簡介的具體細(xì)化。崗位職責(zé)不但要明確“干什么”，還要指明“怎么干”，因此在崗位職責(zé)中要增加業(yè)務(wù)規(guī)范的內(nèi)容。(4)縱橫向關(guān)系?？v向關(guān)系指某一崗位向誰匯報、接受誰的匯報；橫向關(guān)系指某一崗位與其它崗位發(fā)生業(yè)務(wù)交叉時，具體的分工是什么，它包括館內(nèi)協(xié)作關(guān)系及館外關(guān)系。在崗位描述中通過說明縱橫向關(guān)系，會避免業(yè)務(wù)推諉或業(yè)務(wù)真空。(5)崗位工作量，這是崗位職責(zé)中每項工作量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)一般是具體的數(shù)字。(6)上崗條件。上崗條件分為三種類型，準(zhǔn)入資格，包括學(xué)歷、職稱和專業(yè)資格證書；專業(yè)知識與技能；綜合素質(zhì)。(7)崗位考核，是指考核的方式及指標(biāo)。交通銀行上海浦東分行崗位考核有自評，根據(jù)崗位職責(zé)逐條陳述完成情況；實物查驗，對所完成的工作進(jìn)行實物抽查，如編目記錄、查新報告、讀者推薦庫、虛擬咨詢的答案；上級評價，本崗位的上級進(jìn)行評價；同行評價，與本崗位有橫向關(guān)系的館員來評價本崗位等4種考核方式。3.2.2提供激勵及培訓(xùn)目標(biāo)本文以浦東分行崗位優(yōu)秀的履職人員為研究對象，提出素質(zhì)的具體要求，使各崗位員工有了一個明確的參照標(biāo)準(zhǔn)。員工可以通過與素質(zhì)要求的對照比較，找出自身差距，明確努力的方向和重點，從而能引導(dǎo)他們有目的地加以自我提高。同時，商業(yè)銀行可以依據(jù)素質(zhì)要求，定期開展素質(zhì)測評并予以反饋，以增強(qiáng)員工追求進(jìn)步、自我成長的壓力和動力，從而能起到有力的激勵作用?，F(xiàn)代商業(yè)銀行越來越重視員工培訓(xùn)，但在培訓(xùn)上往往有投入產(chǎn)出不對稱的問題。在培訓(xùn)上，投入較多，但對經(jīng)濟(jì)效益的推動作用不明顯。為什么呢?其根源在于培訓(xùn)沒有結(jié)合崗位的需求，缺乏針對性，缺乏著力點。而且，大多數(shù)銀行把培訓(xùn)的重點放在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，而對員工的思想、態(tài)度、職業(yè)精神、工作方法等培訓(xùn)不夠。對照本文提出的商業(yè)銀行員工素質(zhì)模型，通過考核和素質(zhì)測評工作，找出員工現(xiàn)實素質(zhì)狀況與崗位素質(zhì)要求的差距，找出員工的素質(zhì)短板，為員工量身定做培訓(xùn)計劃，有利于提高培訓(xùn)的效果，提高產(chǎn)出效益。3.2.3理順崗位層級與職業(yè)要求的對應(yīng)關(guān)系管理層職務(wù)與非管理層職務(wù)為交通銀行上海浦東分行的發(fā)展提供了“兩個跑道”。交通銀行上海浦東分行分類管理應(yīng)改變以管理層職務(wù)為中心的職務(wù)設(shè)置，建立適應(yīng)人才發(fā)展規(guī)律的多樣化職務(wù)設(shè)置。應(yīng)從制度設(shè)計上引導(dǎo)交通銀行上海浦東分行立足本職工作，做本職工作的專家，才能保證交通銀行上海浦東分行滿足日趨多樣化、專業(yè)化的社會需求。通過轉(zhuǎn)變思想、增加級別與優(yōu)化處理等措施理順浦東銀行職務(wù)與級別對應(yīng)關(guān)系。首先應(yīng)確定崗位層級與職業(yè)要求相結(jié)合原則。其次應(yīng)創(chuàng)立職務(wù)與級別晉升的“雙軌制”為出發(fā)點，擴(kuò)大級別的功能。再則，應(yīng)增加浦東銀行的級別，擴(kuò)大中低層職務(wù)與級別的交叉對應(yīng)幅度，從而為中低層浦東銀行提供更大的職業(yè)發(fā)展空間，以實行“一職數(shù)級，上下交叉”優(yōu)化處理職務(wù)與級別的不對稱；最后級別晉升可向基層傾斜以便對合格主任科員以下的浦東銀行定期晉升，提高待遇，激勵基層工作人員。結(jié)束語本文立足交通銀行人力資源工作實踐，以銀行崗位層級與職業(yè)要求為研究對象，逐層細(xì)分到銀行各個崗位對員工素質(zhì)的要求，針對于上海分行各職層員工素質(zhì)要求，對二代支付系統(tǒng)具體職務(wù)，所需要具備的相關(guān)職業(yè)素質(zhì)，員工的要求進(jìn)行調(diào)查。從上海分行員工素質(zhì)要求現(xiàn)狀入手，員工的