課程顧問工作總結(jié)3篇

Word文檔課程顧問工作總結(jié)3篇文章從六個方面舉行了闡述，詳細內(nèi)容請看下文年終課程顧問工作總結(jié)報告。

一、以青年老師的培養(yǎng)為工作重點加強老師隊伍建設(shè)

在今年的教導(dǎo)管理年活動中，小學組織全體老師仔細學習市、區(qū)兩級教導(dǎo)局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進一步明確小學管理的目的和意義，把開展教導(dǎo)管理年活動與進一步加強老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立要給同學一滴水，自己要有長流水的新型老師觀、敬業(yè)愛生的新型同學觀以及以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位老師的進展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)心的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向的和睦有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學科的教導(dǎo)年會，外出學習老師返校后將所學教導(dǎo)理念和教學藝術(shù)以及自己的心得，在小學教研活動時光向全體老師共享，力求把學習成績最大化。小學在全體老師中樹立終身學習觀，鼓舞老師不斷學習，不斷充電。今年我們還支配兩位市級骨干老師參與市教導(dǎo)局在洛陽師院舉辦的市級骨干老師培訓(xùn)，此外小學還組織絕大部分老師參與了第三輪繼續(xù)教導(dǎo)培訓(xùn);并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學科教學培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學質(zhì)量的關(guān)鍵。本學期教育處以青年老師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓舞青年老師樂觀參與學歷進修提高專業(yè)素質(zhì)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學素質(zhì)。針對我校老師嚴峻缺編，青年月課老師多，變動頻繁的校情，小學不等不靠、不怨天憂人，而是樂觀想方法，為了更好的調(diào)動一切力氣投入對青年老師的培養(yǎng)，小學認定了一批責任心強、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學閱歷的中老年老師為校級骨干老師，同時招聘了小學的一些德高望重的老老師擔任小學的教學顧問，動員這些骨干老師和教學顧問共同參加到青年老師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年老師的培養(yǎng)合力。同時開展師徒結(jié)對，傳幫帶活動，讓這些骨干老師和教學顧問擔任指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與小學分配相結(jié)合的方式，都找到了自己愜意的師傅。為了加大對青年老師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展拜師結(jié)隊傳幫帶活動，并樂觀發(fā)揮小學指導(dǎo)老師團隊的作用，由教育處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學中的常見的難點問題、同學及年級管理中的問題等方面向青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學輔導(dǎo)、教學實踐中所碰到的實際問題等細節(jié)方面向青年老師賦予指導(dǎo)。在教學能力的培養(yǎng)上，教育處堅持對青年老師采納聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年老師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)老師及學生科老師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、仔細參加督導(dǎo)，適時調(diào)節(jié)，使衰老老師在做中學，在實踐中領(lǐng)會，走上學習中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體味到平常練兵的益處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時光組織青年老師座談會，了解青年老師的狀況同時給青年老師明確思路和方向，協(xié)助青年老師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，小學推動以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種詳細問題為對象，以建設(shè)學習型小學工作為重點，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教導(dǎo)教學中的實際問題、總結(jié)和提升教學閱歷為重點，以行動討論為主要方式，以促進每個同學的進展和老師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是小學教學討論最基層的組織，是老師成長的搖籃，是老師舉行教學和討論的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞小學的中心工作制定切實可行的教學教研及教#from高考資源網(wǎng)http://end#育科研工作方案，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時光、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時光;本期我們組織老師繼續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，掌握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立討論專題，舉行了教學閱歷轉(zhuǎn)項溝通傳遞活動。同時我們重視教導(dǎo)教學理論學習，深化開展讀書溝通三共享活動，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的共享，并組織老師人人參加，終身學習的觀念已深化每位老師心中，老師的學問得到進步，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學習，先后三次派出組長學習、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實際準時調(diào)節(jié)工作。

在教導(dǎo)教導(dǎo)科研方面，我們牢固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想，以討論促質(zhì)量，討論求效益，討論創(chuàng)特色為宗旨，興科研強校之風，以教導(dǎo)科研為先導(dǎo)，提升教導(dǎo)科研水平。明確教導(dǎo)科研工作的定位，壯大教導(dǎo)科學討論隊伍，加強教導(dǎo)科研溝通，充分熟悉教導(dǎo)科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學科研在教導(dǎo)改革和進展中的先導(dǎo)作用，進一步確定教科研在當前小學工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成績一等獎，立項正在討論課題10項，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級嘉獎;有五名數(shù)學老師獲中國教導(dǎo)學會先進工稱號。

三、以教學常規(guī)為中心規(guī)范教學管理

教學常規(guī)是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作，小學的教學常規(guī)管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學競賽、同學比賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認仔細真、從不懈怠。在今年市教導(dǎo)局要求各小學開展教導(dǎo)管理年活動的新形勢下，我校結(jié)合市教導(dǎo)局《中學校教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完美了小學的教學常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細學習領(lǐng)悟文件精神，加強了小學內(nèi)部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是德、智、體、美、勞全面進展，從微觀上，對小學的授課方案、備課、教學、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習、考試、成果評定等項教學規(guī)則制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期小學對備課、作業(yè)等舉行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都準時小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學。提高課堂教學效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，樂觀從教材中挖掘出啟迪同學，培養(yǎng)同學能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調(diào)動同學的思維樂觀性，使大部分同學在克服一定困難的前提下學到更多學問，增長能力。因此教育處對老師舉行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、同學座談會，了解反饋老師課堂教學等各方面的狀況。

本學期教育處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研，使校園調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化;同時舉行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一班級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學期我們組織參與了市區(qū)的各項教導(dǎo)教學業(yè)務(wù)活動，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規(guī)范化小學驗收和十二月的常規(guī)教學調(diào)研中，我們的教學管理工作均受到了好評。

四、以校園教學競賽為載體促進課堂教學質(zhì)量

我校每學期一次的教學競賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺，他們相互學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，改變觀念，推進教學工作向前進展。本學期教育處組織舉行了示范課觀摩和四十歲以下老師藏匿課競賽活動，成立了競賽評委小組，并制定競賽計劃，在藏匿、公正、公平的原則下，力求突出兩個特點：新：授課老師觀念新，落實新課程標準，教學有創(chuàng)新;實：教學過程要真切，體現(xiàn)教師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓勵了教師們的教學熱烈。教育處準時舉行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)節(jié)建議

五、以參加同學比賽為形式促進同學綜合進展

本學年教育處樂觀組織同學參加各種競賽活動，在活動中熬煉了同學的綜合能力。尤其是在弘揚中華美德構(gòu)建和睦小學讀書活動中，我校有一百多同學獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎;小學獲得省集體二等獎。在市中學校藝術(shù)展演活動中，我校獲得二等獎。在省市學校生計算機競賽中，我校宋景蕓、陳佳雯學生分離獲得省一、二等獎，另有五名同學分離獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名同學分離獲得一、二、三等獎;在市奧體花城杯書畫大賽中我校又有九名同學獲獎。

回顧過去、展望將來，我們有信念和決心在市教導(dǎo)局、區(qū)教導(dǎo)局的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握機遇，營造明天，使小學的教學質(zhì)量邁上新的臺階。

六、今后工作的努力方向

進一步加大對老師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干老師;在現(xiàn)有特色教導(dǎo)的基礎(chǔ)上理思路，深入特色教導(dǎo)，給予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探究德育、教學、家庭教導(dǎo)三結(jié)合，形成教導(dǎo)合力的模式。

優(yōu)秀課程顧問工作總結(jié)范文課程顧問工作總結(jié)（2）雖然進入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開頭的。短暫的五個月的時光中，我雖然也舉行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停歇在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去xxxx的學習，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學習可以提升我的自身能力而愉快，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給小學帶來負面影響。但事實證實，我掌握住這次機會是正確的挑選，此次去xxxx的學習讓我的內(nèi)化素質(zhì)于外化素質(zhì)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深化的了解。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電詢問和電話邀約;3.來訪詢問;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素質(zhì)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思量，要學會讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為興趣，并且在同時具備劇烈的勝利欲望、對勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，由于課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的相信指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的聆聽以便了解家長所需、須要的記錄以示重視、迅速的推斷并作出回應(yīng)、靈便的應(yīng)對以取得家長信賴、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)學問是課程顧問不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程學問、小學信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完美。

關(guān)于來電詢問和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于接而不是打，也就是說來電詢問較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺的方式對家進步行邀約，收到收不到并不好舉行確認，以后或許可以考慮多舉行電話邀約來提升勝利率。關(guān)于來電詢問，課程顧問需要注重以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太驟然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平息、自信;5.具體記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校詢問對于攻單勝利更具優(yōu)勢，來電詢問和邀約的目標也是要造成來校詢問，所以課程顧問一定要重視來校詢問的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注重保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與誠摯。第二，要保持環(huán)境的整潔整齊具有條理，要建立舒服和睦的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感觸到親切，軟化家長的心理。來校詢問的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會聆聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長遲疑不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更簡單達成攻單。固然，聆聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕獲精確?????信息實用信息的能力。推舉課程時重中之重，這就需要課程顧問具備嫻熟的專業(yè)學問。在這里可以推舉兩個小技巧：一是宣揚優(yōu)待報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、小學不得不面向的難題。其根本緣由在于浮現(xiàn)的問題未被準時察覺或提出的問題未得到準時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護小學品牌形象、挽回客戶對小學的相信和準時發(fā)覺解決問題并留住客戶。所以在面向客戶投訴時，作為課程顧問要彌漫自信和熱烈，而不是畏首畏尾，由于會做出投訴這個舉動的家長都是還對小學抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要樂觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場合上有挑選、過程中有聆聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不推斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以共享：從聆聽開頭、認同客戶的感觸、關(guān)懷客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注重以下幾點：1.為客戶提供挑選計劃;2.誠實的向客戶允諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注重補償?shù)脑瓌t是謝謝客戶對我們提出了珍貴的建議，而不是我們?yōu)榱搜a償您而。，這樣就避開了小學的低姿勢。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們舉行了指導(dǎo)，我們學習了四人心態(tài)和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶交流。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理情緒，后兩步為處理事情(在面向家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理情緒，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注重在向家長推舉課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往簡單造成死穴，讓家長產(chǎn)生不相信的心理，就不簡單去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)小學特有的一種職業(yè)，是小學的第一張名片，不但肩負著小學的招生、宣揚、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是小學文化載體的有效展現(xiàn)。一個勝利的課程顧問應(yīng)當具備正確的態(tài)度、合理的學問構(gòu)成和純熟的招生技巧，惟獨具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完善的課程顧問，而這正是我的進展目標，我信任通過不斷的學習我會使自己變得越發(fā)充實，我也信任只要開頭就永久不晚、只要長進總有空間。假如任何人都喜愛?和樂觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

課程顧問工作總結(jié)課程顧問工作總結(jié)（3）一、以青年老師的培養(yǎng)為工作重點加強老師隊伍建設(shè)

在今年的教導(dǎo)管理年活動中，小學組織全體老師仔細學習市、區(qū)兩級教導(dǎo)局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進一步明確小學管理的目的和意義，把開展教導(dǎo)管理年活動與進一步加強老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立要給同學一滴水，自己要有長流水的新型老師觀、敬業(yè)愛生的新型同學觀以及以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位老師的進展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)心的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向的和睦有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學科的教導(dǎo)年會，外出學習老師返校后將所學教導(dǎo)理念和教學藝術(shù)以及自己的心得，在小學教研活動時光向全體老師共享，力求把學習成績最大化。小學在全體老師中樹立終身學習觀，鼓舞老師不斷學習，不斷充電。今年我們還支配兩位市級骨干老師參與市教導(dǎo)局在洛陽師院舉辦的市級骨干老師培訓(xùn)，此外小學還組織絕大部分老師參與了第三輪繼續(xù)教導(dǎo)培訓(xùn)；并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學科教學培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學質(zhì)量的關(guān)鍵。本學期教育處以青年老師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓舞青年老師樂觀參與學歷進修提高專業(yè)素質(zhì)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學素質(zhì)。針對我校老師嚴峻缺編，青年月課老師多，變動頻繁的校情，小學不等不靠、不怨天憂人，而是樂觀想方法，為了更好的調(diào)動一切力氣投入對青年老師的培養(yǎng)，小學認定了一批責任心強、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學閱歷的中老年老師為校級骨干老師，同時招聘了小學的一些德高望重的老老師擔任小學的教學顧問，動員這些骨干老師和教學顧問共同參加到青年老師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年老師的培養(yǎng)合力。同時開展師徒結(jié)對，傳幫帶活動，讓這些骨干老師和教學顧問擔任指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與小學分配相結(jié)合的方式，都找到了自己愜意的師傅。為了加大對青年老師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展拜師結(jié)隊傳幫帶活動，并樂觀發(fā)揮小學指導(dǎo)老師團隊的作用，由教育處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學中的常見的難點問題、同學及年級管理中的問題等方面向青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學輔導(dǎo)、教學實踐中所碰到的實際問題等細節(jié)方面向青年老師賦予指導(dǎo)。在教學能力的培養(yǎng)上，教育處堅持對青年老師采納聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年老師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)老師及學生科老師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、仔細參加督導(dǎo)，適時調(diào)節(jié)，使衰老老師在做中學，在實踐中領(lǐng)會，走上學習中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體味到平常練兵的益處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時光組織青年老師座談會，了解青年老師的狀況同時給青年老師明確思路和方向，協(xié)助青年老師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，小學推動以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種詳細問題為對象，以建設(shè)學習型小學工作為重點，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教導(dǎo)教學中的實際問題、總結(jié)和提升教學閱歷為重點，以行動討論為主要方式，以促進每個同學的進展和老師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是小學教學討論最基層的組織，是老師成長的搖籃，是老師舉行教學和討論的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞小學的中心工作制定切實可行的教學教研及教導(dǎo)科研工作方案，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時光、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時光；本期我們組織老師繼續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，掌握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立討論專題，舉行了教學閱歷轉(zhuǎn)項溝通傳遞活動。同時我們重視教導(dǎo)教學理論學習，深化開展讀書溝通三共享活動，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的共享，并組織老師人人參加，終身學習的觀念已深化每位老師心中，老師的學問得到進步，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學習，先后三次派出組長學習、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實際準時調(diào)節(jié)工作。

在教導(dǎo)教導(dǎo)科研方面，我們牢固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想，以討論促質(zhì)量，討論求效益，討論創(chuàng)特色為宗旨，興科研強校之風，以教導(dǎo)科研為先導(dǎo)，提升教導(dǎo)科研水平。明確教導(dǎo)科研工作的定位，壯大教導(dǎo)科學討論隊伍，加強教導(dǎo)科研溝通，充分熟悉教導(dǎo)科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學科研在教導(dǎo)改革和進展中的先導(dǎo)作用，進一步確定教科研在當前小學工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成績一等獎，立項正在討論課題10項，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級嘉獎；有五名數(shù)學老師獲中國教導(dǎo)學會先進工稱號。

三、以教學常規(guī)為中心規(guī)范教學管理

教學常規(guī)是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作，小學的教學常規(guī)管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學競賽、同學比賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認仔細真、從不懈怠。在今年市教導(dǎo)局要求各小學開展教導(dǎo)管理年活動的新形勢下，我校結(jié)合市教導(dǎo)局《中學校教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完美了小學的教學常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細學習領(lǐng)悟文件精神，加強了小學內(nèi)部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是德、智、體、美、勞全面進展，從微觀上，對小學的授課方案、備課、教學、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習、考試、成果評定等項教學規(guī)則制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期小學對備課、作業(yè)等舉行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都準時小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學。提高課堂教學效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，樂觀從教材中挖掘出啟迪同學，培養(yǎng)同學能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調(diào)動同學的思維樂觀性，使大部分同學在克服一定困難的前提下學到更多學問，增長能力。因此教育處對老師舉行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、同學座談會，了解反饋老師課堂教學等各方面的狀況。

本學期教育處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研，使校園調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化；同時舉行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一班級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學期我們組織參與了市區(qū)的各項教導(dǎo)教學業(yè)務(wù)活動，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規(guī)范化小學驗收和十二月的常規(guī)教學調(diào)研中，我們的教學管理工作均受到了好評。

四、以校園教學競賽為載體促進課堂教學質(zhì)量

我校每學期一次的教學競賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺，他們相互學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，改變觀念，推進教學工作向前進展。本學期教育處組織舉行了示范課觀摩和四十歲以下老師藏匿課競賽活動，成立了競賽評委小組，并制定競賽計劃，在藏匿、公正、公平的原則下，力求突出兩個特點：新：授課老師觀念新，落實新課程標準，教學有創(chuàng)新；實：教學過程要真切，體現(xiàn)教師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓勵了教師們的教學熱烈。教育處準時舉行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)節(jié)建議

五、以參加同學比賽為形式促進同學綜合發(fā)

本學年教育處樂觀組織同學參加各種競賽活動，在活動中熬煉了同學的綜合能力。尤其是在弘揚中華美德構(gòu)建和睦小學讀書活動中，我校有一百多同學獲得國家、省、市級一、二、三等獎；十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎；小學獲得省集體二等獎。在市中學校藝術(shù)展演活動中，我校獲得二等獎。在省市學校生計算機競賽中，我校宋景蕓、陳佳雯學生分離獲得省一、二等獎，另有五名同學分離獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名同學分離獲得一、二、三等獎；在市奧體花城杯書畫大賽中我校又有九名同學獲獎。

回顧過去、展望將來，我們有信念和決心在市教導(dǎo)局、區(qū)教導(dǎo)局的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握機遇，營造明天，使小學的教學質(zhì)量邁上新的臺階。

六、今后工作的努力方向

進一步加大對老師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干老師；在現(xiàn)有特色教導(dǎo)的基礎(chǔ)上理思路，深入特色教導(dǎo)，給予其新的意義和內(nèi)涵；在新課程形勢下，努力探究德育、教學、家庭教導(dǎo)三結(jié)合，形成教導(dǎo)合力的模式。

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2022課程顧問工作總結(jié)2篇

一、以青年老師的培養(yǎng)為工作重點加強老師隊伍建設(shè)

在今年的教導(dǎo)管理年活動中，小學組織全體老師仔細學習市、區(qū)兩級教導(dǎo)局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進一步明確小學管理的目的和意義，把開展教導(dǎo)管理年活動與進一步加強老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立要給同學一滴水，自己要有長流水的新型老師觀、敬業(yè)愛生的新型同學觀以及以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位老師的進展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)心的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向的和睦有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學科的教導(dǎo)年會，外出學習老師返校后將所學教導(dǎo)理念和教學藝術(shù)以及自己的心得，在小學教研活動時光向全體老師共享，力求把學習成績最大化。小學在全體老師中樹立終身學習觀，鼓舞老師不斷學習，不斷充電。今年我們還支配兩位市級骨干老師參與市教導(dǎo)局在洛陽師院舉辦的市級骨干老師培訓(xùn)，此外小學還組織絕大部分老師參與了第三輪繼續(xù)教導(dǎo)培訓(xùn);并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學科教學培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學質(zhì)量的關(guān)鍵。本學期教育處以青年老師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓舞青年老師樂觀參與學歷進修提高專業(yè)素質(zhì)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學素質(zhì)。針對我校老師嚴峻缺編，青年月課老師多，變動頻繁的校情，小學不等不靠、不怨天憂人，而是樂觀想方法，為了更好的調(diào)動一切力氣投入對青年老師的培養(yǎng)，小學認定了一批責任心強、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學閱歷的中老年老師為校級骨干老師，同時招聘了小學的一些德高望重的老老師擔任小學的教學顧問，動員這些骨干老師和教學顧問共同參加到青年老師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年老師的培養(yǎng)合力。同時開展師徒結(jié)對，傳幫帶活動，讓這些骨干老師和教學顧問擔任指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與小學分配相結(jié)合的方式，都找到了自己愜意的師傅。為了加大對青年老師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展拜師結(jié)隊傳幫帶活動，并樂觀發(fā)揮小學指導(dǎo)老師團隊的作用，由教育處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學中的常見的難點問題、同學及年級管理中的問題等方面向青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學輔導(dǎo)、教學實踐中所碰到的實際問題等細節(jié)方面向青年老師賦予指導(dǎo)。在教學能力的培養(yǎng)上，教育處堅持對青年老師采納聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年老師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)老師及學生科老師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、仔細參加督導(dǎo)，適時調(diào)節(jié)，使衰老老師在做中學，在實踐中領(lǐng)會，走上學習中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體味到平常練兵的益處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時光組織青年老師座談會，了解青年老師的狀況同時給青年老師明確思路和方向，協(xié)助青年老師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，小學推動以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種詳細問題為對象，以建設(shè)學習型小學工作為重點，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教導(dǎo)教學中的實際問題、總結(jié)和提升教學閱歷為重點，以行動討論為主要方式，以促進每個同學的進展和老師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是小學教學討論最基層的組織，是老師成長的搖籃，是老師舉行教學和討論的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞小學的中心工作制定切實可行的教學教研及教導(dǎo)科研工作方案，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時光、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時光;本期我們組織老師繼續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，掌握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立討論專題，舉行了教學閱歷轉(zhuǎn)項溝通傳遞活動。同時我們重視教導(dǎo)教學理論學習，深化開展讀書溝通三共享活動，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的共享，并組織老師人人參加，終身學習的觀念已深化每位老師心中，老師的學問得到進步，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學習，先后三次派出組長學習、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實際準時調(diào)節(jié)工作。

在教導(dǎo)教導(dǎo)科研方面，我們牢固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想，以討論促質(zhì)量，討論求效益，討論創(chuàng)特色為宗旨，興科研強校之風，以教導(dǎo)科研為先導(dǎo)，提升教導(dǎo)科研水平。明確教導(dǎo)科研工作的定位，壯大教導(dǎo)科學討論隊伍，加強教導(dǎo)科研溝通，充分熟悉教導(dǎo)科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學科研在教導(dǎo)改革和進展中的先導(dǎo)作用，進一步確定教科研在當前小學工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成績一等獎，立項正在討論課題10項，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級嘉獎;有五名數(shù)學老師獲中國教導(dǎo)學會先進工稱號。

三、以教學常規(guī)為中心規(guī)范教學管理

教學常規(guī)是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作，小學的教學常規(guī)管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學競賽、同學比賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認仔細真、從不懈怠。在今年市教導(dǎo)局要求各小學開展教導(dǎo)管理年活動的新形勢下，我校結(jié)合市教導(dǎo)局《中學校教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完美了小學的教學常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細學習領(lǐng)悟文件精神，加強了小學內(nèi)部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是德、智、體、美、勞全面進展，從微觀上，對小學的授課方案、備課、教學、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習、考試、成果評定等項教學規(guī)則制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期小學對備課、作業(yè)等舉行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都準時小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學。提高課堂教學效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，樂觀從教材中挖掘出啟迪同學，培養(yǎng)同學能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調(diào)動同學的思維樂觀性，使大部分同學在克服一定困難的前提下學到更多學問，增長能力。因此教育處對老師舉行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、同學座談會，了解反饋老師課堂教學等各方面的狀況。

本學期教育處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研，使校園調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化;同時舉行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一班級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學期我們組織參與了市區(qū)的各項教導(dǎo)教學業(yè)務(wù)活動，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規(guī)范化小學驗收和十二月的常規(guī)教學調(diào)研中，我們的教學管理工作均受到了好評。

四、以校園教學競賽為載體促進課堂教學質(zhì)量

我校每學期一次的教學競賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺，他們相互學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，改變觀念，推進教學工作向前進展。本學期教育處組織舉行了示范課觀摩和四十歲以下老師藏匿課競賽活動，成立了競賽評委小組，并制定競賽計劃，在藏匿、公正、公平的原則下，力求突出兩個特點：新：授課老師觀念新，落實新課程標準，教學有創(chuàng)新;實：教學過程要真切，體現(xiàn)教師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓勵了教師們的教學熱烈。教育處準時舉行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)節(jié)建議

五、以參加同學比賽為形式促進同學綜合發(fā)

本學年教育處樂觀組織同學參加各種競賽活動，在活動中熬煉了同學的綜合能力。尤其是在弘揚中華美德構(gòu)建和睦小學讀書活動中，我校有一百多同學獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎;小學獲得省集體二等獎。在市中學校藝術(shù)展演活動中，我校獲得二等獎。在省市學校生計算機競賽中，我校宋景蕓、陳佳雯學生分離獲得省一、二等獎，另有五名同學分離獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名同學分離獲得一、二、三等獎;在市奧體花城杯書畫大賽中我校又有九名同學獲獎。

回顧過去、展望將來，我們有信念和決心在市教導(dǎo)局、區(qū)教導(dǎo)局的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握機遇，營造明天，使小學的教學質(zhì)量邁上新的臺階。

六、今后工作的努力方向

進一步加大對老師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干老師;在現(xiàn)有特色教導(dǎo)的基礎(chǔ)上理思路，深入特色教導(dǎo)，給予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探究德育、教學、家庭教導(dǎo)三結(jié)合，形成教導(dǎo)合力的模式。

課程顧問工作總結(jié)范文2022課程顧問工作總結(jié)（2）雖然進入xxxx已經(jīng)三月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開頭的。短暫的五個月的時光中，我雖然也舉行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停歇在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去xxxx的學習，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學習可以提升我的自身能力而愉快，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給小學帶來負面影響。但事實證實，我掌握住這次機會是正確的挑選，此次去xxxx的學習讓我的內(nèi)化素質(zhì)于外化素質(zhì)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深化的了解。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電詢問和電話邀約;3.來訪詢問;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素質(zhì)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思量，要學會讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為興趣，并且在同時具備劇烈的勝利欲望、對勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，由于課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的相信指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的聆聽以便了解家長所需、須要的記錄以示重視、迅速的推斷并作出回應(yīng)、靈便的應(yīng)對以取得家長信賴、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)學問是課程顧問不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程學問、小學信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完美。

關(guān)于來電詢問和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于接而不是打，也就是說來電詢問較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺的方式對家進步行邀約，收到收不到并不好舉行確認，以后或許可以考慮多舉行電話邀約來提升勝利率。關(guān)于來電詢問，課程顧問需要注重以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太驟然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平息、自信;5.具體記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校詢問對于攻單勝利更具優(yōu)勢，來電詢問和邀約的目標也是要造成來校詢問，所以課程顧問一定要重視來校詢問的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注重保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與誠摯。第二，要保持環(huán)境的整潔整齊具有條理，要建立舒服和睦的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感觸到親切，軟化家長的心理。來校詢問的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會聆聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長遲疑不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更簡單達成攻單。固然，聆聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕獲精確?????信息實用信息的能力。推舉課程時重中之重，這就需要課程顧問具備嫻熟的專業(yè)學問。在這里可以推舉兩個小技巧：一是宣揚優(yōu)待報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、小學不得不面向的難題。其根本緣由在于浮現(xiàn)的問題未被準時察覺或提出的問題未得到準時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護小學品牌形象、挽回客戶對小學的相信和準時發(fā)覺解決問題并留住客戶。所以在面向客戶投訴時，作為課程顧問要彌漫自信和熱烈，而不是畏首畏尾，由于會做出投訴這個舉動的家長都是還對小學抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要樂觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場合上有挑選、過程中有聆聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不推斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以共享：從聆聽開頭、認同客戶的感觸、關(guān)懷客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注重以下幾點：1.為客戶提供挑選計劃;2.誠實的向客戶允諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注重補償?shù)脑瓌t是謝謝客戶對我們提出了珍貴的建議，而不是我們?yōu)榱搜a償您而。，這樣就避開了小學的低姿勢。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們舉行了指導(dǎo)，我們學習了四人心態(tài)和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶交流。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理情緒，后兩步為處理事情(在面向家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理情緒，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注重在向家長推舉課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往簡單造成死穴，讓家長產(chǎn)生不相信的心理，就不簡單去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)小學特有的一種職業(yè)，是小學的第一張名片，不但肩負著小學的招生、宣揚、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是小學文化載體的有效展現(xiàn)。一個勝利的課程顧問應(yīng)當具備正確的態(tài)度、合理的學問構(gòu)成和純熟的招生技巧，惟獨具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完善的課程顧問，而這正是我的進展目標，我信任通過不斷的學習我會使自己變得越發(fā)充實，我也信任只要開頭就永久不晚、只要長進總有空間。假如任何人都喜愛?和樂觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

課程顧問周工作總結(jié)

課程顧問周工作總結(jié)

雖然進入XXXX已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開頭的。短暫的五個月的時光中，我雖然也舉行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停歇在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去XXXX的學習，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學習可以提升我的自身能力而愉快，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給小學帶來負面影響。但事實證實，我掌握住這次機會是正確的挑選，此次去XXXX的學習讓我的內(nèi)化素質(zhì)于外化素質(zhì)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深化的了解。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2，來電詢問和電話邀約；3.來訪詢問；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素質(zhì)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思量，要學會讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為興趣，并且在同時具備劇烈的勝利欲望、對勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，由于課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的相信指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的聆聽以便了解家長所需、須要的記錄以示重視、迅速的推斷并作出回應(yīng)、靈便的應(yīng)對以取得家長信賴、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)學問是課程顧問不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程學問、小學信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完美。

關(guān)于來電詢問和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于接而不是打，也就是說來電詢問較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺的方式對家進步行邀約，收到收不到并不好舉行確認，以后或許可以考慮多舉行電話邀約來提升勝利率。關(guān)于來電詢問，課程顧問需要注重以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太驟然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺到友好；3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平息、自信；5.具體記錄電話結(jié)果；6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校詢問對于攻單勝利更具優(yōu)勢，來電詢問和邀約的目標也是要造成來校詢問，所以課程顧問一定要重視來校詢問的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注重保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與誠摯。第二，要保持環(huán)境的整潔整齊具有條理，要建立舒服和睦的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感觸到親切，軟化家長的心理。來校詢問的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會聆聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長遲疑不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更簡單達成攻單。固然，聆聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕獲精確?????信息實用信息的能力。推舉課程時重中之重，這就需要課程顧問具備嫻熟的專業(yè)學問。在這里可以推舉兩個小技巧：一是宣揚優(yōu)待報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、小學不得不面向的難題。其根本緣由在于浮現(xiàn)的問題未被準時察覺或提出的問題未得到準時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護小學品牌形象、挽回客戶對小學的相信和準時發(fā)覺解決問題并留住客戶。所以在面向客戶投訴時，作為課程顧問要彌漫自信和熱烈，而不是畏首畏尾，由于會做出投訴這個舉動的家長都是還對小學抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要樂觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場合上有挑選、過程中有聆聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不推斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以共享：從聆聽開頭、認同客戶的感觸、關(guān)懷客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注重以下幾點：1.為客戶提供挑選計劃；2.誠實的向客戶允諾；3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注重補償?shù)脑瓌t是謝謝客戶對我們提出了珍貴的建議，而不是我們?yōu)榱搜a償您而。，這樣就避開了小學的低姿勢。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們舉行了指導(dǎo)，我們學習了四人心態(tài)和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶交流。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理情緒，后兩步為處理事情（在面向家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理情緒，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注重在向家長推舉課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往簡單造成死穴，讓家長產(chǎn)生不相信的心理，就不簡單去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)小學特有的一種職業(yè)，是小學的第一張名片，不但肩負著小學的招生、宣揚、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是小學文化載體的有效展現(xiàn)。一個勝利的課程顧問應(yīng)當具備正確的態(tài)度、合理的學問構(gòu)成和純熟的招生技巧，惟獨具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完善的課程顧問，而這正是我的進展目標，我信任通過不斷的學習我會使自己變得越發(fā)充實，我也信任只要開頭就永久不晚、只要長進總有空間。假如任何人都喜愛?和樂觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！

課程顧問周工作總結(jié)

一、以青年老師的培養(yǎng)為工作重點加強老師隊伍建設(shè)

在今年的教導(dǎo)管理年活動中，小學組織全體老師仔細學習市、區(qū)兩級教導(dǎo)局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進一步明確小學管理的目的和意義，把開展教導(dǎo)管理年活動與進一步加強老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立要給同學一滴水，自己要有長流水的新型老師觀、敬業(yè)愛生的新型同學觀以及以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位老師的進展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)心的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向的和睦有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學科的教導(dǎo)年會，外出學習老師返校后將所學教導(dǎo)理念和教學藝術(shù)以及自己的心得，在小學教研活動時光向全體老師共享，力求把學習成績最大化。小學在全體老師中樹立終身學習觀，鼓舞老師不斷學習，不斷充電。今年我們還支配兩位市級骨干老師參與市教導(dǎo)局在洛陽師院舉辦的市級骨干老師培訓(xùn)，此外小學還組織絕大部分老師參與了第三輪繼續(xù)教導(dǎo)培訓(xùn)；并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學科教學培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學質(zhì)量的關(guān)鍵。本學期教育處以青年老師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓舞青年老師樂觀參與學歷進修提高專業(yè)素質(zhì)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學素質(zhì)。針對我校老師嚴峻缺編，青年月課老師多，變動頻繁的校情，小學不等不靠、不怨天憂人，而是樂觀想方法，為了更好的調(diào)動一切力氣投入對青年老師的培養(yǎng)，小學認定了一批責任心強、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學閱歷的中老年老師為校級骨干老師，同時招聘了小學的一些德高望重的老老師擔任小學的教學顧問，動員這些骨干老師和教學顧問共同參加到青年老師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年老師的培養(yǎng)合力。同時開展師徒結(jié)對，傳幫帶活動，讓這些骨干老師和教學顧問擔任指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與小學分配相結(jié)合的方式，都找到了自己愜意的師傅。為了加大對青年老師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展拜師結(jié)隊傳幫帶活動，并樂觀發(fā)揮小學指導(dǎo)老師團隊的作用，由教育處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學中的常見的難點問題、同學及年級管理中的問題等方面向青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學輔導(dǎo)、教學實踐中所碰到的實際問題等細節(jié)方面向青年老師賦予指導(dǎo)。在教學能力的培養(yǎng)上，教育處堅持對青年老師采納聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年老師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)老師及學生科老師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、仔細參加督導(dǎo)，適時調(diào)節(jié)，使衰老老師在做中學，在實踐中領(lǐng)會，走上學習中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體味到平常練兵的益處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時光組織青年老師座談會，了解青年老師的狀況同時給青年老師明確思路和方向，協(xié)助青年老師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，小學推動以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種詳細問題為對象，以建設(shè)學習型小學工作為重點，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教導(dǎo)教學中的實際問題、總結(jié)和提升教學閱歷為重點，以行動討論為主要方式，以促進每個同學的進展和老師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是小學教學討論最基層的組織，是老師成長的搖籃，是老師舉行教學和討論的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞小學的中心工作制定切實可行的教學教研及教導(dǎo)科研工作方案，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時光、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時光；本期我們組織老師繼續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，掌握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立討論專題，舉行了教學閱歷轉(zhuǎn)項溝通傳遞活動。同時我們重視教導(dǎo)教學理論學習，深化開展讀書溝通三共享活動，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的共享，并組織老師人人參加，終身學習的觀念已深化每位老師心中，老師的學問得到進步，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學習，先后三次派出組長學習、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實際準時調(diào)節(jié)工作。

在教導(dǎo)教導(dǎo)科研方面，我們牢固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想，以討論促質(zhì)量，討論求效益，討論創(chuàng)特色為宗旨，興科研強校之風，以教導(dǎo)科研為先導(dǎo)，提升教導(dǎo)科研水平。明確教導(dǎo)科研工作的定位，壯大教導(dǎo)科學討論隊伍，加強教導(dǎo)科研溝通，充分熟悉教導(dǎo)科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學科研在教導(dǎo)改革和進展中的先導(dǎo)作用，進一步確定教科研在當前小學工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成績一等獎，立項正在討論課題10項，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級嘉獎；有五名數(shù)學老師獲中國教導(dǎo)學會先進工稱號。

三、以教學常規(guī)為中心規(guī)范教學管理

教學常規(guī)是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作，小學的教學常規(guī)管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學競賽、同學比賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認仔細真、從不懈怠。在今年市教導(dǎo)局要求各小學開展教導(dǎo)管理年活動的新形勢下，我校結(jié)合市教導(dǎo)局《中學校教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完美了小學的教學常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細學習領(lǐng)悟文件精神，加強了小學內(nèi)部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是德、智、體、美、勞全面進展，從微觀上，對小學的授課方案、備課、教學、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習、考試、成果評定等項教學規(guī)則制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期小學對備課、作業(yè)等舉行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都準時小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學。提高課堂教學效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，樂觀從教材中挖掘出啟迪同學，培養(yǎng)同學能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調(diào)動同學的思維樂觀性，使大部分同學在克服一定困難的前提下學到更多學問，增長能力。因此教育處對老師舉行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、同學座談會，了解反饋老師課堂教學等各方面的狀況。

本學期教育處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研，使校園調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化；同時舉行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一班級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學期我們組織參與了市區(qū)的各項教導(dǎo)教學業(yè)務(wù)活動，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規(guī)范化小學驗收和十二月的常規(guī)教學調(diào)研中，我們的教學管理工作均受到了好評。

四、以校園教學競賽為載體促進課堂教學質(zhì)量

我校每學期一次的教學競賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺，他們相互學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，改變觀念，推進教學工作向前進展。本學期教育處組織舉行了示范課觀摩和四十歲以下老師藏匿課競賽活動，成立了競賽評委小組，并制定競賽計劃，在藏匿、公正、公平的原則下，力求突出兩個特點：新：授課老師觀念新，落實新課程標準，教學有創(chuàng)新；實：教學過程要真切，體現(xiàn)教師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓勵了教師們的教學熱烈。教育處準時舉行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)節(jié)建議

五、以參加同學比賽為形式促進同學綜合發(fā)

本學年教育處樂觀組織同學參加各種競賽活動，在活動中熬煉了同學的綜合能力。尤其是在弘揚中華美德構(gòu)建和睦小學讀書活動中，我校有一百多同學獲得國家、省、市級一、二、三等獎；十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎；小學獲得省集體二等獎。在市中學校藝術(shù)展演活動中，我校獲得二等獎。在省市學校生計算機競賽中，我校宋景蕓、陳佳雯學生分離獲得省一、二等獎，另有五名同學分離獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名同學分離獲得一、二、三等獎；在市奧體花城杯書畫大賽中我校又有九名同學獲獎。

回顧過去、展望將來，我們有信念和決心在市教導(dǎo)局、區(qū)教導(dǎo)局的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握機遇，營造明天，使小學的教學質(zhì)量邁上新的臺階。

六、今后工作的努力方向

進一步加大對老師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干老師；在現(xiàn)有特色教導(dǎo)的基礎(chǔ)上理思路，深入特色教導(dǎo)，給予其新的意義和內(nèi)涵；在新課程形勢下，努力探究德育、教學、家庭教導(dǎo)三結(jié)合，形成教導(dǎo)合力的模式。

課程顧問周工作總結(jié)

為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責及主要工作內(nèi)容，公司專門從北京請了陳玲與沈海妹教師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的顧問做內(nèi)部培訓(xùn)。

在一天10多個小時的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學習了當面詢問的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的閱歷共享。隨后的現(xiàn)場演練真切的反饋了當面詢問的場景，這些都是珍貴的閱歷。晚上沈教師的心態(tài)培訓(xùn)雖然由于時光的緣由不法講的全面到位，但也再次賦予我們激勵。

陳教師在開頭時問道，最難的是什么？我認為是觀念的轉(zhuǎn)變。假如兩人的思維方式不在一個平行線上，就永久不會有交際，彼此的溝通交流結(jié)果就是對牛彈琴。

對早教顧問崗位工作理解？其實就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力！

在囫圇過程中又飾演了多元素綜合角色。

角色——早教專家？心理專家？那是必需的。

角色——伴侶？那正是我們要努力的。

角色——演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。

角色——服務(wù)者？二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。

角色——銷售？這是不變的本質(zhì)。

無論飾演的是什么都要誠摯以待！

陳教師又提到了四個力，即觀看力、親和力、控制力、反應(yīng)力！足夠觀看力可以讓人明察秋毫辨別出真切與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永久被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對自如。

客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品？我第一時光想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過教師的舉例說明后才知道有3共性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達成。

當面詢問的流程：

1.詢問室、銷售工具、調(diào)節(jié)自己狀態(tài)。

2.親切熱烈的迎接客戶。

3.破冰—建立相信。

4.找真正的需求點抗拒點痛點。

5.解決問題。

6.關(guān)單。

其實第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)教師生動的講解后有很大的感悟。假如站在伴侶的心理角度去交流，破冰也只是時光問題。用關(guān)懷伴侶的心態(tài)去說去做，即使間或強勢一下，對方也會理解你。

醫(yī)生在通過提問確疹后，才干對癥下藥。同理惟獨找到了對方的真正需要點后，才做有針對性的攻略。

解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)學問，否則說錯話會讓人更不放心。

關(guān)單時給出的優(yōu)待要注重技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

最后還有價格、時光、效果的問題解說辦法，這三種是客戶必問的。

關(guān)于價格有以下四種說法：消費其實是變向的投資。

無數(shù)東西的價格，過了這個村就沒這個店了。（指活動期的優(yōu)待）挑選了不合適的小學，不合適的辦法本身才是一種鋪張！學費細分下來也不貴。

時光問題是最常見的一種，無數(shù)家長都會說回去考慮一下，然后就沒有反應(yīng)了。或者是不焦急不上火的認為寶寶還小，不急。面向這類家長，可以強調(diào)說現(xiàn)在是早期教導(dǎo)的最佳時光，而時光是不等人的，過去了就找不回來了。再用勝利案例重申一下家長對寶寶的期望！

效果問題每個家長都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f起，品牌優(yōu)勢、教學辦法、課程特色、師資力氣、服務(wù)體系。

在接待的過程中面向家長隨時給出的各種問題，我們應(yīng)該學會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。

無數(shù)時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的廉價等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點，也放大同行的缺點。

在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié)，了解道每個人的風格都不同，惟獨練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清楚，導(dǎo)致抓不住客戶的真切心理活動，抓不住需要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推舉后，面向家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場狀況時有浮現(xiàn)。講解價格時掌握不好優(yōu)待，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。

以上不足之處無數(shù)無法短時光達到抱負狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。

1、天天回家后都要學習專業(yè)知認。

2、天天都以好的心態(tài)開頭，始終保持好的心情。

3、堅持流程，抓重點，天天都留出反思的時光來思量。

4、堅信天天長進一小步，一年提升一大步。

一天的培訓(xùn)沖沖而過，雖然大腦高度思量會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。信任得到正確指引的我們再接下來的工作中會順當無數(shù)。在此謝謝北京來的兩個教師娟娟不會的教育，也謝謝老總賦予的機會和同事賦予的協(xié)助。

課程改革工作總結(jié)3篇

茅竹鎮(zhèn)中心學校XX年度新課程改革工作總結(jié)

新一輪課程改革的浪潮洶涌澎湃，蕩漾著祖國大地的每個角落。自去年暑假新課程改革通知培訓(xùn)以來，我校根據(jù)縣教導(dǎo)局及中心校的統(tǒng)一部署，同鎮(zhèn)各校一樣，掀起了課改的新高潮，全體師生以飽滿的熱烈，百倍的信念，投置于課改的熱潮之中。在課改中，我們實行了不少措施，取得了一定的成效，但也碰到了不少的困難和問題。現(xiàn)將我校一年來課改實施狀況向各位匯報于后

一．主要做法

1．加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責，分層實施。學年初，小學成立了以校長為組長的課改領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了小學—教育處—教研組—老師課程改革工作網(wǎng)絡(luò)，各部門各司其職，各負其責，保證了課改工作順當舉行。

2．按照課改要求和小學實際，制定了切實可行的《新課程改革實施計劃》及相關(guān)的方案制度，使之有章可循，不偏離方向。例如我們制定的方案有：新課改《老師考核計劃》、〈〈獎懲制度〉〉、《班主任條例》、《教研計劃》等等。

3．選派衰老有為、勤于苦鉆、有責任感的骨干老師擔任課改試驗科任老師（他們分離是：柏潤平、曾慧、雷偉、柏艷芳、彭小娟、劉華麗、于美華、陳滿香等老師。）

4．組織老師參與各級教導(dǎo)行政部門及小學組織的課改培訓(xùn)，使他們準時得到充電和洗腦。本學年共派出大約140多人次參與省、市、縣的課改培訓(xùn)和觀摩課。其中省級5人次，市級37人次，縣級100多人次（含寒暑假培訓(xùn)），例如縣每次教研及比武活動，我校都選派最低不少于10人以上的相關(guān)人員觀摩學習，去年下學期組織全體老師到東安參與課改教研觀摩活動，借他山之石攻其玉，避開少走彎路。

5．為保障課程改革順當舉行，課改教研有聲有色，小學慷慨大方，從不吝嗇，一年來課改教研費共一萬多元。（其中：①市縣培訓(xùn)費12人次×200元=2400元；②市級參觀摩費5人次×350元元；③去東安觀摩費1300元；④去省城學習費3人次1200多元；⑤王校長去邵陽參省觀摩費600多元；⑥每次參與縣觀摩費100人次×10元=1000多元；⑦參與縣各種比武購買教具及制作課件1000元。）

6．為了使廣闊家長充分了解、支持和參加課改工作，我校利用開家長會的形式，向家長介紹了課改的有關(guān)狀況，同時也向家長們展示他們的孩子在課改中長進的成績，受到了家長們的全都好評。

7．堅持以校本培訓(xùn)為主，教育處制定了有效持續(xù)的課改培訓(xùn)方案，從而采取了專題培訓(xùn)和分科培訓(xùn)。特殊是教育主任柏潤平為更新教導(dǎo)教學觀念，使老師適應(yīng)新課改的要求，專題講座兩次，還對試驗老師和骨干老師個別輔導(dǎo)，手把手地傳授閱歷，而且還常常引導(dǎo)他們共同探討新課改中的一些實際問題。

8．抓點帶面，創(chuàng)設(shè)小學新課改的新格局。我們小學抓住一班級新課改這個龍頭，以點帶面來推進其他各班級各學科的教導(dǎo)教學的改革?，F(xiàn)在其他各班級各學科的教學都展現(xiàn)出了新的教導(dǎo)觀念和新的教導(dǎo)辦法，都有一點課改氣氛。

9．圍繞課改方案，仔細組織落實。

（1）小學行政領(lǐng)導(dǎo)加強了對老師隨堂課、獻優(yōu)課、嘗試課的視導(dǎo)工作。小學領(lǐng)導(dǎo)隨堂課的聽課從不事先通知，事后一起評價探討，這樣以來一可催促教師們上課時時仔細，二來可促使老師自覺地事先備好每節(jié)課；對于藏匿課、優(yōu)質(zhì)課、小學領(lǐng)導(dǎo)親手參加，采納先聽再議，接著組織骨干老師專題研討，之后嘗試，再研討，最后出爐的辦法。

（2）本學年每學期都組織了各學科優(yōu)質(zhì)課評選活動，特殊是今年上期參與的7節(jié)優(yōu)質(zhì)評選課，含蓋面廣，有語文、數(shù)學、英語、美術(shù)、體育、音樂、勞技、科技、活動等學科。上課的教師大膽拋棄了過去的傳統(tǒng)教法，用新課標新觀念武裝了自己，課堂上展現(xiàn)出了自主、合作、探索的良好氛圍，同學的所獲都是在教師的指導(dǎo)下自己心靈的感悟，而不是老師硬灌給同學的。

（3）堅持相互聽課，取長補短。一年來主要領(lǐng)導(dǎo)每人聽課都有100多節(jié)，每位老師聽課都有30多節(jié)，大大超

出規(guī)定要求。而且堅持客觀、公平的對所教者所上的課舉行22的點評，形成了探究與爭鳴的良好局面

（4）注意課改教學過程和環(huán)節(jié)的指導(dǎo)。常常組織老師學習教材。比較新老教材的聯(lián)系與區(qū)分，討論探討適合教材的各種辦法。這里，我們教育處發(fā)揮了重要的作用，常抓不懈，善使善終

（5）仔細組織我校老師參觀中心校的課改討論課，學年初我校雷偉的數(shù)學課《鐘的熟悉》作為全鎮(zhèn)的新課改嘗試課，受到與會人員的全都好評。去年下學期新課改優(yōu)質(zhì)課評選中，我校曾慧榮獲語文組第一名，雷偉榮獲數(shù)學組2名。今年上期新課改說課比武中，我校柏艷芳榮獲語文組第一名，曾慧榮獲其次名，陳滿香榮獲數(shù)學組第一名。新課改論文評選中我校王行東的《新課改質(zhì)量思量與對策》榮獲一等獎，曾云的《樂中學》、于美華的《低班級識教學中四性運用》、王行東的《環(huán)、做、學》榮獲二等獎，柏潤萍的《趣教拼音》，鄧六一的《愛、細、勤、耐》榮獲三等獎。

二、課改見成效，師生共進展。課程改革的實施使小學教導(dǎo)教學工作取得了長足進展，各項活動都取得了可喜成果。一年來，師生參與各級比賽獲市級5人次，縣級15人次，鎮(zhèn)級25人次，小學團體獲縣級2次，鎮(zhèn)級4次，在課改精神的指引下，老師樂教，同學樂學，師生參與各項活動的樂觀性高漲，小學的教學活動彌漫了勃勃生機。

三、一年來，經(jīng)過一番的努力，我校的課程改革已露出明芽，初見端祥，用教師的話說，已經(jīng)有點課改的氣氛了，但同時也存在一些問題值得反思和探討。

1、因為我校課改尚處于起步階段，新的教導(dǎo)觀念沒在真正的改變，新課程理念不明確，全新的教導(dǎo)觀念尚未形成。特殊是今后的考試制度，評價機制如何建立，如何評價不明確，用現(xiàn)在的改法能否適應(yīng)今后的考試心存疑慮。

2、部分老師教導(dǎo)觀念有所改變，但教學行為卻大大滯后，他們邁不開大步，沒能跳出過去傳統(tǒng)教學的框架，還是老模式，舊辦法。

3、教學模式還不能打破舊框框，舊辦法的束縛，基本上沿用老一套。老師在教學中仍受教材的約束，不能真正用教材，而是教教材。

4、老師的引導(dǎo)作用與指導(dǎo)作用不夠：問題過于寬泛，學習目標不集中；對于偏題學習方向的課堂發(fā)言不能準時指導(dǎo)；對同學正確看法的絕對過于容易；缺少歸納總結(jié)，缺少更深一層的熟悉。

5、研究的有效性不高：問題指向不明，不集中或不恰當，發(fā)言散、偏、長；缺少評價與辯論，不能深入熟悉；同學主動接受的信息不多，真正的參加不夠；雖然輪番發(fā)言，但實際仍然是自立學習，沒能動實現(xiàn)真正意義上的交流、合作、互動和溝通。

6、小組合作學習流于形式：任務(wù)不適，沒有分工，時光不足；有的同學成為常駐代表，組內(nèi)外一言堂；后進生缺乏學習樂觀性；不能處理好自立學習與分工合作的關(guān)系；目的與作用并不明確，為方式而方式導(dǎo)致形式。

四、就如何面向本校的實際，實事求是地構(gòu)建切實可行又符合新課程改革的實施計劃，談?wù)劚救说囊稽c意見

當前課改主要是讓同學學會自主學習，把握終身學習必備的基礎(chǔ)學問和基本技能，提倡同學主動參加，樂于探究，勤于動手，培養(yǎng)同學接受信息的能力，獵取新學問的能力，分析和解決問題的能力以及合作溝通的能力。因此，如何面向本校的實際，實事求是地構(gòu)建切實可行又符合新課程改革計劃是一所小學重要課題。大家從聽專題的講座，看光盤中典型課例，都清晰地知道，這些講座課題，都帶有一定的普遍性，示范性和客觀的指導(dǎo)性，因此都是細心的