職場禮儀培訓(xùn)資料

職場禮儀培訓(xùn)編輯ppt禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以標準人的行為、舉止、調(diào)整人與人之間的關(guān)系。編輯ppt三秒鐘印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容編輯ppt職場禮儀的培訓(xùn)目的體會禮儀的根本特點掌握禮儀的根本特點將正確的禮儀標準運用在生活與工作之中〔君子與淑女〕編輯ppt禮儀的重要性1、對個人而言：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)2、對企業(yè)而言：禮儀是企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)編輯ppt禮儀的標準儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀常用禮儀公共禮儀編輯ppt女士儀表1234561、發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長發(fā)可用發(fā)卡別好。2、正式服裝，大方得體。3、指甲不宜過長，并保持清潔，指甲油應(yīng)涂自然色。4、裙子長度適宜。5、淡色絲襪，無破損。6、鞋子干凈、光亮。編輯ppt女士儀表忌諱衣、裙太露裙子開叉過高襪子太短散發(fā)披肩指甲過長濃妝艷抹編輯ppt男士儀表1、頭發(fā)整潔，長度適宜。2、面無胡須3、西裝整潔、合體、大方4、白色、單色或淺色襯衣，無污漬5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方6、西褲平整、有褲線7、黑色或深色襪子8、皮鞋光亮、無灰塵編輯ppt男士儀表忌諱頭發(fā)零亂、未修邊幅西服全部鈕扣同時扣上襯衫未燙襯衫衣邊未扎放整齊西褲未燙、皮鞋不亮頭發(fā)不潔西服或襯衫袖口不宜卷起編輯ppt男士西裝忌諱忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋忌襯衫放在西褲外。忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。忌領(lǐng)帶顏色刺目。忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。忌西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。忌西服配運動鞋。忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。編輯ppt禮儀的標準儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀常用禮儀公共禮儀編輯ppt儀態(tài)禮儀－－微笑微笑笑由

生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人編輯ppt儀態(tài)禮儀－－問候早晨上班見面時，互相問候“早〞“早上好〞等。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼，告知去向。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。下班時應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見〞“再見〞等。編輯ppt

儀態(tài)禮儀－－視線

視線

三角原那么

四邊原那么讓會說話的眼睛傾訴你的真誠編輯ppt儀態(tài)禮儀－－站姿抬頭頷額提臀挺胸收腹并膝站姿：編輯ppt

儀態(tài)禮儀－－坐姿

1、入座的順序、方位2、入座的方法3、落座、離座的無聲4、座好后的姿勢：椅子的2/3腿的擺放手的擺放編輯ppt

儀態(tài)禮儀－－坐姿

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儀態(tài)禮儀－－蹲姿

姿勢：

一腳在前，一腳在后，自然下蹲，前腳著地，后腳跟離地。

要點：

并膝、沉腰，切勿提臀

編輯ppt儀態(tài)禮儀－－蹲姿編輯ppt儀態(tài)禮儀－－訪問客戶訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間，將訪問日程記錄下來。訪問時要遵時守約。見到被訪者就鞠躬問候〔初次見面，遞上名片〕。如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動起立問候，遞上名片，會談重新開始。會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成。告辭時要與被訪者打招呼辭別。編輯ppt禮儀標準儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀常用禮儀公共禮儀編輯ppt禮儀－－接及時，鈴聲超過3聲要致歉微笑標準用語：您好，傳奇時代！聲音大小適中準備好紙、筆讓對方先掛編輯ppt禮儀－－打準備提綱簡明扼要微笑標準用語：您好！我是傳奇時代的**請問……編輯ppt禮儀本卷須知聽到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽，應(yīng)迅速吐出食物，再接。聽到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接。接時的開頭問候語要有精神，交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。講的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近。假設(shè)是代聽，一定要主動問客戶是否需要留言。接聽讓人久等的，要向來電者致歉。來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電。工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束。接到投訴，千萬不要和對方爭吵。編輯ppt禮儀標準儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀常用禮儀公共禮儀編輯ppt常用禮儀－－鞠躬禮儀種類：15度、30度行禮的距離：2-3米〔社交距離〕姿勢：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊女士站立，雙手交叉，放于體前15度：頭頸背成一條直線，前傾15度，目光落于體前1.5米30度：頭頸背成一條直線，前傾30度，目光落于體前1米再慢慢抬起，注視對方。編輯ppt常用禮儀－－握手禮儀伸手的次序握手的力度握手的時間握手的距離握手時的手位編輯ppt握手禮儀－－次序男女之間握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點頭禮表示禮貌。賓客之間握手：主人有向客人先伸出手的義務(wù)。對到來的客人，不管男女、長幼，主人均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡送，女主人也應(yīng)如此。長幼之間握手：年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不管男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。上下級之間握手：下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。一個人與多人握手：假設(shè)是一個人需要與多人握手，那么握手時亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩后晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。編輯ppt握手禮儀－－力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。正確的做法：不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手，然后微微向下晃動。男士與女士握手時，往往只握一下女士的手指局部或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時，只需輕輕伸出手掌即可。編輯ppt握手禮儀－－時間

握手時間的長短，可根據(jù)握手雙方親密程度在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡、敷衍了事。編輯ppt握手禮儀－－距離向他人行握手禮時應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重。握手時雙方彼此之間最正確距離為1米左右，距離過大，顯得像一方冷落一方，距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。握手時雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。編輯ppt握手禮儀－－握手時的手位標準化的手位應(yīng)該是手掌與地面垂直，無論是掌心向下還是向上的手位都是禁忌而不可取的。一雙手同時握住對方的手的手位叫“手套式握手〞，又叫“外交家握手〞。除非是熟人之間表示故友重逢、認真慰問或者熱情祝賀，外人不講這種方式，尤其是異性。一般而論，我們是用一個手去握對方的一個手，手掌握著對方的手掌。編輯ppt禮儀標準儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀常用禮儀公共禮儀編輯ppt公共禮儀－－用餐中餐禮儀用餐時不要趴在桌子上，不要大聲喧嘩。敬酒不勸酒，正式場合只喝本人酒量的1/3。吃中餐時不整理菜肴，不劃拳，吃過魚、雞的骨頭放在盤子外側(cè)，菜品夠不著，可請別人幫助，餐具掉了不能撿起再用，不要狼吞虎咽。為別人夾菜要使用公筷。使用牙簽時，要用左手遮住口部。用餐過程中講究不多話。編輯ppt公共禮儀－－用餐西式自助餐禮儀依序取菜。一次最好取一至二樣菜。不要混用專用湯匙或菜夾。餐盤不可再用，不可浪費。遵守西餐的禮儀。不可暴飲暴食。編輯ppt公共禮儀－－用餐西式自助餐禮儀注意點左手持叉，右手持刀，如要中途離座一會兒，可把刀叉靠在碟子兩旁，即是說你還要繼續(xù)吃，不然，侍應(yīng)會把你餐碟收去。正確使用餐具編輯ppt公共禮儀－－用餐西式自助餐禮儀注意點把牛排切成小塊，以一口能吃一塊為準，叉起肉塊放進嘴里，嘴嚼時要閉嘴唇，吃牛排時，切忌用叉子叉起整塊牛排咬嚼，動手也是要不得的習(xí)慣，切肉時，不要兩手并擺，這樣既不得力，又難看，吃東西不要狼吞虎咽，這樣不但失禮，而且不利消化。正確用餐姿勢編