【拆書閱讀筆記】-《華為你學(xué)不會(huì)》

華為5招學(xué)不會(huì)為華組織哲學(xué)戰(zhàn)略定力領(lǐng)導(dǎo)視野危機(jī)意識(shí)科學(xué)管理工作方法以客戶為中心，以?shī)^斗者為本自我批判專業(yè)主義貼身的服務(wù)全員學(xué)習(xí)快速響應(yīng)客戶學(xué)習(xí)型組織自我管理樹立主人翁意識(shí)持危機(jī)感，遠(yuǎn)離舒適區(qū)以結(jié)果為導(dǎo)向以終為始不以戰(zhàn)術(shù)的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略的懶惰組織哲學(xué)組織哲學(xué)OrganizephilosophyOrganizephilosophy壹為了一定的目的，然后在一起在一起了久了，會(huì)出現(xiàn)一些制約因素資本戰(zhàn)略技術(shù)規(guī)模認(rèn)識(shí)組織面對(duì)制約，該如何做敬畏、遵從常識(shí)，先活下去

引進(jìn)外腦，培養(yǎng)內(nèi)腦針尖戰(zhàn)略，領(lǐng)域聚焦廣泛合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

走向開放，直面世界保持開放、共享心態(tài)內(nèi)部?jī)?nèi)部產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)調(diào)整和配置外部上下游的供應(yīng)商、客戶1、內(nèi)外整合零散要素有效整合為價(jià)值體輔助局部流程試點(diǎn)

逐步設(shè)計(jì)新流程促進(jìn)流程協(xié)調(diào)性檢測(cè)流程協(xié)調(diào)性理解現(xiàn)有流程征集意見促進(jìn)交流減少操作面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)培養(yǎng)一人多面、一人多能確保信息流暢多點(diǎn)實(shí)驗(yàn)、長(zhǎng)效試驗(yàn)、多輪反復(fù)綜合考慮了人、技術(shù)、管理等的和諧2、流程整合全球價(jià)值鏈平臺(tái)本土化162840研究所聯(lián)合創(chuàng)新中心專業(yè)能力中心本地雇傭文化屬性產(chǎn)業(yè)分工相互合作創(chuàng)新成果推向全球3、全球資源和資源本土化整合4、人員整合職能考慮成本考慮人員定崗專項(xiàng)小組片聯(lián)組織臨時(shí)安排職能協(xié)作跨職能協(xié)作局限性束縛性

孳生官僚主義

孳生教條主義

自主創(chuàng)新

自我復(fù)制198819982008解決管理中的具體問題建立信息化管理，借助于外部咨詢公司組織結(jié)構(gòu)片區(qū)改革自主優(yōu)化引進(jìn)復(fù)制創(chuàng)新發(fā)展打造學(xué)習(xí)型文化組織1、管理拉動(dòng)變革2、跨地域交流項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享減少語(yǔ)言、文化差異帶來的障礙1業(yè)務(wù)培訓(xùn)參觀交流建立華為大學(xué)：全過程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2師資-實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)真實(shí)的企業(yè)案例思想學(xué)習(xí)：終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)圍繞核心價(jià)值觀，開展自我批判總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不足不斷改進(jìn)藍(lán)軍：模擬問題紅軍：華為戰(zhàn)略民主生活會(huì)專欄批判反思三省吾身紅藍(lán)軍建立《管理優(yōu)化》

發(fā)布自我批判-企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力戰(zhàn)略定力貳戰(zhàn)略定力Impressshanghaistrategicfocus謀篇布局-系統(tǒng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略革新戰(zhàn)略平衡戰(zhàn)略實(shí)踐服務(wù)專業(yè)化、高效率云計(jì)算的領(lǐng)域“云帆計(jì)劃”謀定而后動(dòng)先瞄準(zhǔn)，再開槍短期-跟隨、復(fù)制

解決企業(yè)生存長(zhǎng)期-品牌、創(chuàng)新僵化微調(diào)認(rèn)同“拿來主義”被動(dòng)接受結(jié)合實(shí)情靈活應(yīng)用制度化、程序化、規(guī)范化

小幅度調(diào)整時(shí)間質(zhì)量固化ASCDDCAP優(yōu)化P:計(jì)劃S-標(biāo)準(zhǔn)化D-執(zhí)行C-檢查A-行動(dòng)削足適履：三化階段+適應(yīng)化微調(diào)10%華為銷售額用于研發(fā)，用創(chuàng)新最終實(shí)現(xiàn)減低成本2014年，華為將408億元人名幣作為研發(fā)費(fèi)用，占全年?duì)I銷業(yè)務(wù)收入的14.2%，遠(yuǎn)超世界水水平創(chuàng)新發(fā)展不創(chuàng)新就死亡30%創(chuàng)造的鮮花70%繼承的牛糞70%的繼承是牛糞，30%的創(chuàng)造是鮮花，鮮花一定要插在牛糞上，這才叫創(chuàng)新

-----------------------------------------任正非

“”“圍繞用戶至上”敏捷創(chuàng)新，小步快跑、快速試錯(cuò)創(chuàng)新不是顛覆、盲目，而是繼承性、持續(xù)性的微創(chuàng)新樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)事事、時(shí)時(shí)要以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)

華為的接待服務(wù)-速度、流暢度、精準(zhǔn)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)小事、瑣碎事情中體現(xiàn)出專業(yè)、耐心、堅(jiān)韌將“客戶滿意”腐服務(wù)的原則傳遞給客戶以客戶為中心客戶聚焦1-提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能

為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值SaleAttitudeDistributionPriceMarketsize銷量態(tài)度渠道價(jià)格市場(chǎng)容量ADP模型:S=(A*D*P)*msROADS體驗(yàn)式服務(wù)模型為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值Real-timeOn-demandAll-onlineDIYSocial即實(shí)時(shí)按需全在線服務(wù)自助社交化2-隨時(shí)隨地浸入式服務(wù)

“三個(gè)統(tǒng)一”服務(wù)體系統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)接入統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)控執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)受理過程質(zhì)量監(jiān)控嚴(yán)格的“電信級(jí)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)800服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)過程監(jiān)控、回訪客戶超過客戶預(yù)期服務(wù)于業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面效率化管理大處著眼（制定規(guī)范化、合理化的管理制度）服務(wù)投入（客戶服務(wù)、員工服務(wù)）方向保障驅(qū)動(dòng)三高高壓力、高工資、高效率以利益為導(dǎo)向只獲取合理的合理的向管理制度要效益短期效益與持續(xù)發(fā)展的平衡端正效益觀領(lǐng)導(dǎo)視野叁領(lǐng)導(dǎo)視野ImpressshanghaileadershipVision《華為公司基本法》共享型價(jià)值觀塑造價(jià)值共同體牽引力量精神支柱與時(shí)俱進(jìn)梳理超越文化課程愿景使命戰(zhàn)略利益共同體不能叫雷鋒吃虧按生產(chǎn)要素分配讓企業(yè)的價(jià)值觀成為員工的信念價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)均等、干部流動(dòng)破除行政權(quán)力的壟斷鼓勵(lì)中層員工辭職再競(jìng)聘上崗能上能下處理原則敢于擔(dān)當(dāng)果斷調(diào)整不適合崗位的領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變觀念常態(tài)精神鼓勵(lì)嚴(yán)格執(zhí)行讓誰(shuí)下讓誰(shuí)上干部要折騰按照貢獻(xiàn)大小拿待遇虛擬飽和配置-設(shè)置配股上限動(dòng)態(tài)分配機(jī)制，遵循價(jià)值分配體系業(yè)績(jī)與任用、晉升掛鉤責(zé)任目標(biāo)的約束干部負(fù)責(zé)制正負(fù)激勵(lì)績(jī)效承諾制結(jié)果導(dǎo)向制完成指標(biāo)的軍令狀文化的軟性約束免職易崗易薪前三名點(diǎn)名批評(píng)被動(dòng)懲罰主動(dòng)肯定正激勵(lì)負(fù)激勵(lì)2個(gè)統(tǒng)一5大特征權(quán)力與義務(wù)的統(tǒng)一社會(huì)屬性與個(gè)人選擇的統(tǒng)一【社會(huì)個(gè)人】【權(quán)力義務(wù)】指引員工朝著特定的目標(biāo)前進(jìn)【導(dǎo)向性】竭盡全力為員工服務(wù)【服務(wù)性】素質(zhì)能力，人格凝聚力、組織滲透力、資源整合能力【感染性】領(lǐng)導(dǎo)具備的“2-5-3”模型【非我性】【多重性】不斷超越“自我”、不斷完善自己復(fù)雜角色，“領(lǐng)導(dǎo)者”&“被領(lǐng)導(dǎo)者”3大領(lǐng)導(dǎo)力模型塑造組織能力、跨部門【團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力】理解他人、組織承諾、戰(zhàn)略思維、成就導(dǎo)向【發(fā)展個(gè)人能力】關(guān)注客戶，建立伙伴關(guān)系【發(fā)展客戶能力】黑白管理的二元平衡，在不能確定兩種截然相反的意見和方案哪種是正確的，或是事物并非絕對(duì)正確的情況下，構(gòu)建緩沖區(qū)，相互促進(jìn)，進(jìn)而平衡。適當(dāng)放松務(wù)實(shí)、通權(quán)達(dá)變用適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)化解矛盾實(shí)現(xiàn)平衡過度寬容極端的法規(guī)

=極端的不公平灰度管理的藝術(shù)強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)觀念信息事態(tài)不充分受到威脅或挑戰(zhàn)發(fā)展不確定危機(jī)突發(fā)事件構(gòu)成條件3要素危機(jī)管理突發(fā)性

關(guān)鍵性首發(fā)性

突然發(fā)生難以預(yù)料極端重要關(guān)系安危首次發(fā)生無(wú)章可循危機(jī)清單管理方法原則不拘泥于眼前事物、用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼睛看不限于某一方面、全方位看待問題不拘泥于枝解問題，要看實(shí)物本質(zhì)全方位危機(jī)管理以流程為中心，采取“項(xiàng)目+流程”形式跨職能團(tuán)隊(duì)型管理全員的危機(jī)管理全員危機(jī)管理將可能的問題羅列在一張清單處理流程確定原因、找出源頭啟動(dòng)計(jì)劃、制定對(duì)策、確定責(zé)任人、借助權(quán)威力量化解危機(jī)取長(zhǎng)補(bǔ)短取長(zhǎng)補(bǔ)短無(wú)縫對(duì)接群狼戰(zhàn)術(shù)任務(wù)進(jìn)度表“吃文化”工作日?qǐng)?bào)一流接待團(tuán)隊(duì)打天下科學(xué)管理科學(xué)管理ImpressshanghaiScientificmanagement肆先分權(quán)，再授權(quán),新型分權(quán)形式一線將在外，軍令有所不受分級(jí)授權(quán)、定期匯報(bào)，確定授權(quán)效果總部授權(quán)的四大原則適當(dāng)授權(quán)大小適合契合員工承受授權(quán)帶責(zé)授權(quán)將權(quán)利和責(zé)任同時(shí)授予員工授權(quán)與控制之間的平衡授權(quán)可控動(dòng)態(tài)考量項(xiàng)目結(jié)束，收回權(quán)利權(quán)限隨環(huán)境變化調(diào)整時(shí)間和范圍上的靈活、主動(dòng)，授權(quán)后及時(shí)管理調(diào)整、收放自如高度授權(quán)的授權(quán)機(jī)制授權(quán)者

用人不疑、疑人不用被授權(quán)者

定期匯報(bào)、避免埋頭苦干及時(shí)溝通，避免遇到問題自行解決發(fā)現(xiàn)問題為時(shí)已晚按類授權(quán)、循序授權(quán)

制約授權(quán)—彈性授權(quán)-不充分授權(quán)-充分授權(quán)授權(quán)與牽制授權(quán)后，保持一定的牽制權(quán)，調(diào)節(jié)對(duì)應(yīng)策略無(wú)規(guī)不成方圓從制度到文化把握制度與文化實(shí)現(xiàn)剛與柔的結(jié)合12讓制度成為一種有生命的文化公開公平無(wú)歧義3含義與實(shí)踐4培養(yǎng)規(guī)則意識(shí)一二一軟件訓(xùn)練營(yíng)建規(guī)則意識(shí)，重視規(guī)則、去報(bào)確保行為有效性需求-出發(fā)點(diǎn)利益-平衡制約程序-公正、規(guī)范本身無(wú)歧義具體，細(xì)致、易于理解公平公正員工心理需求企業(yè)發(fā)展原動(dòng)力鮮明-獨(dú)特地觀念制度-觀念落實(shí)的介質(zhì)管理制度的改革人人獲益不囿于一隅，及時(shí)更新選與國(guó)內(nèi)知名高校合作，定向培訓(xùn)選派進(jìn)修,開拓視野，提供干部選拔標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)=人才競(jìng)爭(zhēng)育人才心理關(guān)照面對(duì)攀比心-正確引導(dǎo)面對(duì)抑郁-給與鼓勵(lì)留有才無(wú)德限制使用有才有德

破格使用無(wú)才無(wú)德堅(jiān)決不用無(wú)才有德

培養(yǎng)使用才能品德用專業(yè)化人才、舉賢不避親虛心接受比自己高明的人來源意義績(jī)效牽引意義實(shí)現(xiàn)員工進(jìn)步來源壓力差的設(shè)置全程考核末尾淘汰制最差頒獎(jiǎng)大會(huì)牽引機(jī)制利益牽引文化牽引利益分配有效控制讓配股覆蓋到奮斗者身上日常管理資源共享公示并工作方法工作方法Impressshanghaimodusoperandi伍發(fā)揚(yáng)專業(yè)主義，學(xué)習(xí)“一萬(wàn)小時(shí)定律”刻苦專研，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力投入時(shí)間能力水平高潛能正常潛能100小時(shí)10000小時(shí)如何成為工作領(lǐng)域的專家？干一行、專一行專業(yè)的深度拓展，業(yè)務(wù)輪換、崗位輪換。專家源于一線做探索者專家低價(jià)值低價(jià)值高分享低分享連接著消費(fèi)者傳統(tǒng)專家探索者鏈接客戶、創(chuàng)造價(jià)值做一名探索者專家，為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)效率為先不重要重要緊急不緊急避免錯(cuò)覺不要累積先干掉Ⅹ用四象限,科學(xué)安排工作切斷干擾源讓自己更加專注創(chuàng)建拖延任務(wù)列表做到心中有數(shù)