DB4401-T 67-2020 療養(yǎng)院療養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

ICS

03.080

12

DB4401廣 州 市 地 方 標(biāo) 準

—2020代替DBJ440100/T

療養(yǎng)院療養(yǎng)服務(wù)規(guī)范Convalescent

service

standard

of

sanatorium 廣州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4401/T

5.1

5.2

5.3

5.4

7.1

7.2

7.3

7.4

7.5

7.6

7.7

7.8

7.9

8.1

8.2

8.3

8.4

8.5

8.6

8.7

8.8

8.9

8.10

8.11

8.12

8.13

DB4401/T

67—20208.14

9.1

9.2

1010

1010.1

1010.2

1010.3

1010.4

11IIDB4401/T

GB/T

本標(biāo)準由

DBJ440100/T

DBJ440100/T

236

DBJ440100/T

236—2015

8.12

DBJ440100/T

日首次發(fā)布。DB4401/T

GB

2894GB

3095 GB

3096GB

5749 GB

5768.1

GB

5768.2

GB

5768.3

GB/T

10001.1

GB/T

GB/T

10001.4

GB/T

10001.5

GB/T

10001.6

GB/T

10001.9

GB

13495.1

GB

GB/T

15566.1

15566.6

GB/T

15566.7

GB/T

15566.8

GB

15630 GB

GB

GB/T

GB

GB

GB

37489.1

JGJ

40 WS/T

313DB44/T

603 DB4401/T

DB44/T

795

DB44/T

1022

convalesce3.2

sanatorium3.3

physical

examination

4.1

4.2

4.3

4.4

療養(yǎng)院建筑設(shè)計應(yīng)符合JGJ

5.2

應(yīng)按GB/T

GB/T

15566.6、

GB/T

603等規(guī)定設(shè)置

療養(yǎng)院出入口、交叉路口和服務(wù)場所應(yīng)設(shè)置交通指引和引導(dǎo)標(biāo)識，設(shè)置療養(yǎng)院全景圖或線路分布圖。道路交通標(biāo)志和標(biāo)線應(yīng)符合

GB

5768.1、GB

5768.2和GB

5768.3

的要求。有條件的宜將交通指

GB

2894

的規(guī)

消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB

13495.1和GB

5.3

DB4401/T

宜具備良好的生態(tài)環(huán)境，應(yīng)根據(jù)療養(yǎng)院的地形、氣候環(huán)境、建筑群布局進行綠化、美化設(shè)計，

宜采用適宜本地氣候的原生植物進行綠化，合理搭配植物，注重景觀效果，兼顧有利于療養(yǎng)者

宜保持療養(yǎng)院內(nèi)四季常綠，花草樹木應(yīng)保持無病蟲害，喬、灌木形態(tài)優(yōu)美，綠籬完整并修整成5.4

GB

3095

GB

3096

6.1

應(yīng)按照相關(guān)行政部門的有關(guān)規(guī)定加強體檢、治療、保健質(zhì)量管理，建立療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量管理體系，6.2

6.3

6.4

6.5

7.1

療養(yǎng)院內(nèi)應(yīng)設(shè)有體檢中心，并應(yīng)具有相對獨立的健康體檢場所及候檢場所，建筑總面積應(yīng)不少

400

體檢中心應(yīng)具有符合開展健康體檢、疾病預(yù)測等服務(wù)的設(shè)施，設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準和規(guī)范DB4401/T

7.2

7.3

50

14

客房區(qū)域宜設(shè)置服務(wù)前臺，負責(zé)客房服務(wù)。規(guī)模較少的療養(yǎng)院可將服務(wù)前臺與服務(wù)總臺合并設(shè)

客房內(nèi)應(yīng)布局合理、通風(fēng)良好。床墊、床單、被子、枕頭等臥具應(yīng)齊備、潔凈且鋪疊整齊；配有服務(wù)指南、住宿須知等參閱資料，房內(nèi)客用品應(yīng)符合

DB44/T

795

DB44/T

1022

的相關(guān)要求。應(yīng)配

24

客房衛(wèi)生間地面應(yīng)平整，采取有效防滑措施；應(yīng)配備有抽水設(shè)施的廁位、面盤、鏡子、抽風(fēng)和沐浴設(shè)施；保持

24

小時供水，且熱、冷標(biāo)識清晰和標(biāo)明熱水供應(yīng)時間；提供的浴巾、毛巾應(yīng)干凈、無

客房門宜設(shè)有防盜設(shè)施或裝置。7.4

50

GB

GB

37489.1

廚房應(yīng)配置有制作各類菜（飲）品相應(yīng)的餐飲廚具設(shè)備。應(yīng)按照生鮮和熟食進行區(qū)域劃分，防

餐廳應(yīng)在顯著位置設(shè)置服務(wù)臺，提供問詢、引導(dǎo)、結(jié)算以及相關(guān)的侍應(yīng)服務(wù)。宜設(shè)有低位服務(wù)

餐桌上應(yīng)配備潔凈的桌布、骨碟、飯碗、湯碗、筷子、紙巾、牙簽等必備的餐具用品，且擺放

餐廳應(yīng)設(shè)置公共衛(wèi)生間，且應(yīng)采取必要防滑措施，宜配備殘疾人專用衛(wèi)生間。有條件的餐廳宜

7.4.10

7.5

DB4401/T

OK

p)

7.6

應(yīng)根據(jù)自身功能區(qū)分和規(guī)模，設(shè)置自助購物商場、小賣部、購物展臺等購物點，提供日常洗漱

7.7

宜提供商務(wù)服務(wù)項目，配有可上網(wǎng)電腦、掃描儀、打印機、復(fù)印機、傳真機、臨時辦公區(qū)及辦

7.8

療養(yǎng)院內(nèi)道路宜按不同的功能需求劃分為機動車道、非機動車道和游步道。道路布局和選線

DB4401/T

7.9

公用衛(wèi)生間應(yīng)布局合理，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。應(yīng)配備水沖、盥洗、通

8.1

療養(yǎng)院各項服務(wù)應(yīng)以人為本，以顧客滿意為目標(biāo)，力求提供有特色、高質(zhì)量的療養(yǎng)度假服務(wù)，

服務(wù)人員應(yīng)遵守法律法規(guī)和療養(yǎng)院各項制度，信守承諾，遵守社會公德；對顧客一視同仁，尊8.2

微笑服務(wù)、文明待客，應(yīng)用規(guī)范服務(wù)用語，語調(diào)平和、口齒清楚，表情自然，舉止大方得體，

8.3

對有預(yù)約的顧客應(yīng)提前告知具體時間、地點并按時接待；對無預(yù)約的顧客，應(yīng)根據(jù)顧客需求

顧客入住登記時，接待人員應(yīng)主動問候，并根據(jù)顧客需求準確介紹療養(yǎng)院的基本情況和服務(wù)

為顧客辦理入住登記手續(xù)時，應(yīng)認真核對有效證件，快速完成入住登記手續(xù)，按規(guī)定及時將DB4401/T

8.4

8.5

服務(wù)員向顧客介紹或推薦菜式、飲品時，應(yīng)尊重顧客的飲食習(xí)慣?；卮痤櫩忘c菜問題時，應(yīng)

上菜要穩(wěn)，并對顧客說明菜式名稱及特點，如菜品沽清要及時向顧客反饋，菜品上齊后應(yīng)提

廚房應(yīng)根據(jù)客量和需求提前準備好相應(yīng)的食物材料、配料、調(diào)料，保證食物新鮮、衛(wèi)生。食

DB4401/T

8.6

應(yīng)保證各類設(shè)施設(shè)備及客用品完好無損，若發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時維修更新；桌椅及各類營業(yè)用品和

顧客活動時，服務(wù)員應(yīng)在周邊多觀察，隨時為顧客服務(wù)。顧客活動結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)主動提供指

療養(yǎng)院提供的康體娛樂設(shè)施應(yīng)有專人管理和服務(wù)，涉及游泳、潛水等特種運動或項目的，相關(guān)8.7

體檢前工作人員應(yīng)向顧客介紹、確認體檢項目、體檢時間，告知顧客體檢注意事項。提前將

顧客到場并取得《體檢指引單》后，工作人員應(yīng)再次提醒顧客體檢注意事項并禮貌指引顧客

體檢前要做好儀器、用品準備。顧客體檢過程中，醫(yī)護人員應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行操作，

檢查中如發(fā)現(xiàn)疑似嚴重疾病，應(yīng)及時與當(dāng)事人或單位取得聯(lián)系。有條件的宜向顧客提供就醫(yī)

體檢結(jié)束后，應(yīng)及時制作顧客《體檢報告》，單獨密封包裝，

并于

10

個工作日內(nèi)將體檢報

應(yīng)及時收集、匯總各種檢查記錄及檢查結(jié)果，不得隨意外泄。應(yīng)注意保護受檢人員的隱私，

應(yīng)提前到達約定地點，布置場地和設(shè)立登記處，登記和派發(fā)《體檢指引單》，禮貌引導(dǎo)顧客

8.8

宜為顧客提供預(yù)防保健和身心疾病治療，提供健康宣傳、健康講座、健康咨詢、健康評估、醫(yī)

應(yīng)按規(guī)定開具處方和醫(yī)囑。對不屬于本機構(gòu)診療范圍的疾病或重大疾病，應(yīng)向患者或其家屬說

藥房應(yīng)按規(guī)定依處方向患者發(fā)放藥品，并提醒注意事項。如需實施注射、針灸等治療方案，應(yīng)DB4401/T

8.9

療養(yǎng)院應(yīng)對購物點的商品質(zhì)量承擔(dān)管理責(zé)任，確保商品進貨渠道規(guī)范，質(zhì)量合格，各類票證齊

充電、寄送物品、復(fù)印打字、傳真、上網(wǎng)、預(yù)訂等便利或商務(wù)服務(wù)；宜

24

小時提供接待、咨詢、結(jié)賬8.10.2

8.11 8.11.1

8.11.2

8.12 8.12.1 8.12.2 宜運用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，把療養(yǎng)體檢健康管理納入微信公眾號平臺，療養(yǎng)體檢人員通過個人信息8.12.3

8.13.2

8.13.3

8.13.4

8.14

9.1

DB4401/T

療養(yǎng)院應(yīng)符合《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》及有關(guān)規(guī)定，建立消防制度，消防設(shè)施應(yīng)符

應(yīng)制定規(guī)范的醫(yī)療急救措施和應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏鋫溆芯茸o車輛的醫(yī)療機構(gòu)建立聯(lián)系，對顧

DB44/T

795

體檢中心、診療科室應(yīng)嚴格執(zhí)行國家及衛(wèi)生部等相關(guān)部門制定的《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》《醫(yī)療

設(shè)施設(shè)備定期維護保養(yǎng)，保持安全有效運行。

24

9.2

GB

37488、GB

37489.1

的相關(guān)規(guī)定。

體檢中心、診療科室的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合

GB

374