銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文

Word文檔銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文熱愛本職工作，認(rèn)識業(yè)務(wù)熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，假如對業(yè)務(wù)不認(rèn)識，就難免言不及義。以下是我收拾的相關(guān)資料，希翼協(xié)助到您。

【篇一】

20XX年是我在支行工作的其次個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)學(xué)問方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓舞下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我快速成長的一年，在這年關(guān)之際將20XX年的工作狀況總結(jié)如下：

一、我的服務(wù)

兩年的閱歷告知我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必需把握的技能。20XX年我更注意培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也分外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到賓至如歸的感覺。

由于我行為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以天天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員樂觀調(diào)配準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，舉行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會在迎候區(qū)大聲咨詢：客戶請到號柜臺辦理業(yè)務(wù)，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占領(lǐng)時(shí)光，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨(dú)良好的營業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問認(rèn)識外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱烈、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能準(zhǔn)時(shí)處理一些突發(fā)事，避開投訴。我們團(tuán)隊(duì)常常在一起交流如何協(xié)作好彼此提升我們囫圇團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停歇在行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員舉行考試，這樣的測試催促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的預(yù)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報(bào)，天天記下行內(nèi)全部員工的信用卡完成狀況并在當(dāng)晚發(fā)送容易簡報(bào)至全行，固然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好交流，準(zhǔn)時(shí)檢查申請表的填寫、準(zhǔn)時(shí)寄出收拾好的信用卡資料。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名老大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的熟悉、對自己的工作狀態(tài)也有了樂觀的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，固然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參與了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，X月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們囫圇團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開頭兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完美的工作也還有無數(shù)，這些都是我明年的工作中心。

固然自己在大堂的工作中還有無數(shù)可以提升的空間，今年自己也曾浮現(xiàn)過工作上的失誤，但在X行長和X行長每次的耐心教育下我又重獲信念繼續(xù)起航，謝謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)懷與協(xié)助，使我不斷成長，也要謝謝同事們特殊是大堂的姐妹們對我工作的支持與協(xié)助，我想在20XX年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是農(nóng)業(yè)銀行由內(nèi)到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷服務(wù)型的改變。經(jīng)過這段時(shí)光的試探和積淀，我逐漸熟悉到大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作狀況匯報(bào)如下：

一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。

從精細(xì)化服務(wù)著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，銜接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速進(jìn)展，柜臺壓力與日俱增。面向著人滿為患的營業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開展以來，利用凹凸柜分區(qū)的契機(jī)，我行對叫號機(jī)功能重新舉行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號機(jī)的分區(qū)管理功能，合理引導(dǎo)分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個(gè)眨眼舉行詢問服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)了解客戶需求，熱烈的主動(dòng)迎接客戶，耐心細(xì)致的指導(dǎo)客戶填單，識別凹凸端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務(wù)。密切關(guān)注柜臺需求，當(dāng)柜面上浮現(xiàn)不和睦聲音時(shí)立刻上前了解狀況，迅速妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻籼岢龅呐锌捶?，耐心?xì)致地舉行解釋，客戶也往往會認(rèn)可這種這種面向面的溝通，從而順當(dāng)解決問題?？蛻粲芍缘闹x謝和愜意的笑容是我在工作中得到的的嘉獎(jiǎng)。

二、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用，盡量削減客戶等待的時(shí)光。

在工作中我主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，碰到不會使用和對使用自助設(shè)備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅(jiān)持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺。現(xiàn)在越來越多的客戶學(xué)會了使用查詢機(jī)打印存折、修改密碼，在查詢機(jī)上買賣基金，在取款機(jī)上取款、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中，我還時(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，保證設(shè)備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順當(dāng)完成上級的每項(xiàng)任務(wù)，多次排名前列。

三、業(yè)務(wù)要進(jìn)展，營銷是關(guān)鍵。

大堂經(jīng)理是柜臺營銷的第一道門，然后適時(shí)向客戶推介產(chǎn)品。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，我準(zhǔn)時(shí)與客戶交流了解客戶需求，不斷收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定時(shí)更新理財(cái)信息，有了新的理財(cái)產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)跟客戶聯(lián)系，用自己嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)勝利完成VIp客戶數(shù)量新的突破，存款大額超出給定目標(biāo)，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列。

四、合理調(diào)度人員，分區(qū)服務(wù)管理。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來，大堂經(jīng)理不但負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐農(nóng)行人員的職責(zé)，如大堂助理、保安員。在工作中，我按照業(yè)務(wù)繁忙狀況準(zhǔn)時(shí)與主管、柜員交流，形成有效互動(dòng)，合理支配營業(yè)窗口。還把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和迎候區(qū)，按照客戶的狀況合理分工，保證每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務(wù)。

隨著工作年齡的增強(qiáng)，我深刻的感覺到這項(xiàng)工作需要足夠的精心、耐心和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思量問題，再難解決的問題也會迎刃而解。服務(wù)的境界就是得到客戶的相信和認(rèn)可，接觸多了，無數(shù)客戶變成了認(rèn)識的伴侶，進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶。做大堂經(jīng)理不難，但要做個(gè)稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有無數(shù)學(xué)問需要去學(xué)習(xí)，無數(shù)解決問題的方式辦法需要去試探，大堂經(jīng)理不但需要解決問題的迅速反應(yīng)能力，站立式服務(wù)更需要充足的體力。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在逐步綻開，凹凸柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中重要的一個(gè)部分，營業(yè)部大堂經(jīng)理隊(duì)伍中的一般一員，我正累并歡樂的工作著。

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大堂經(jīng)理年終總結(jié)

篇一：銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告

個(gè)月以來，我都在大堂實(shí)習(xí)，雖然看似很細(xì)小很容易的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在天天跟客戶接的觸中，讓我深刻體味了何為耐心、主動(dòng)以及信念！進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會碰到無數(shù)問題，于是我觀看、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐試探，現(xiàn)在我深深的喜愛?上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)現(xiàn)一切的奇跡在你自己。

現(xiàn)在，我對自己的實(shí)習(xí)過程回顧總結(jié)如下：

剛開頭的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸學(xué)問，后來行助就讓我到大堂下來了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里的確沒多大感覺，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，由于做任何事都得先打好基礎(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感觸了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真實(shí)切的舉行了實(shí)踐，而非小學(xué)式的繼續(xù)理論，那樣只會鋪張時(shí)光，由于沒有實(shí)踐看過的東西就很簡單忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的），當(dāng)初往那位置一坐，覺得很拘束，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面向顧客。主任過來容易的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來詢問我這個(gè)大堂經(jīng)理，這時(shí)候我才發(fā)覺問題來了，我也茫然了，并不是全部的客戶都是來辦卡的，容易的告知他異或她該填哪張單就可以了，面向客戶，面向不了解的最基本的學(xué)問，我先挑選了后者，于是我打算開頭學(xué)習(xí)。

首先，對大堂里的寶先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本學(xué)問啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，固然最有空的就是保安，還好我這個(gè)人比較不知恥辱，雖然心里也會有別扭的感覺，一個(gè)高校生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是三人行，必有我?guī)熝?，企業(yè)挑選我們不正是由于我們有很強(qiáng)的可塑性嗎？我們可以很快的學(xué)會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們未來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問，在小學(xué)就經(jīng)常被學(xué)生笑！就這樣容易的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最基本的還算可以對付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開頭幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問的問題也容易，直到其次星期的某一天，驟然來了無數(shù)人，還沒到營業(yè)時(shí)光，外面就擠了無數(shù)人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了，這個(gè)時(shí)候我又懵了，原來問題就多，只是我之前還沒遇到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比喻說：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒方法，就只能說到業(yè)務(wù)詢問窗口去詢問一下。然后主任就急了，當(dāng)場就到大堂來指導(dǎo)了一番，批判了我不應(yīng)當(dāng)都把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口推，說我相關(guān)學(xué)問都沒學(xué)，當(dāng)初我感覺特羞愧心里也特慌，以至于其次天有個(gè)客戶說要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在，我就問他自己會不會復(fù)印，然后擺布了半天也沒復(fù)印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)復(fù)雜，其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)現(xiàn)行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的批判只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當(dāng)天也找我談了話，那時(shí)候感覺很羞愧，感覺自己太欠缺思量。下了班，回到家里，躺在床上腦中出現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了無數(shù)，或許我可以給自己找借口，剛從小學(xué)出來還很欠缺實(shí)踐閱歷，人也不夠成熟，但假如一碰到事情就如此阿q般的思量，是很難使一個(gè)人長進(jìn)的。固然，現(xiàn)在的思量雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)初就應(yīng)當(dāng)全面考慮，顧客少的時(shí)候應(yīng)當(dāng)想像得到顧客多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會遇到什么樣的難題，同時(shí)應(yīng)當(dāng)請教主任自己應(yīng)當(dāng)注重什么等等，但是這些思量能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時(shí)刻提示自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。事實(shí)上，剛開頭自己是有一個(gè)朦朧的主意，問營銷部的同事說有沒有特地的大堂學(xué)習(xí)資料，然后他說沒有，說時(shí)光長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思想了。

學(xué)習(xí)就該進(jìn)入其次階段了，主任把柜面學(xué)問都拷給了我，下班回家就得開頭學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)覺內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，由于大多都是涉及柜員的操作學(xué)問，了解一下當(dāng)然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過，由于我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜愛?用心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會十分仔細(xì)專注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清晰，由于我發(fā)覺其實(shí)客戶對理財(cái)這方面基本沒多也許念，他們了解的也就一些容易的學(xué)問，固然了我大多是告知他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們特地詢問客戶經(jīng)理，由于這才是大堂經(jīng)理真正的工作。

篇二：銀行當(dāng)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

我在高校的專業(yè)是金融管理，這是一個(gè)看著很好的專業(yè)，其實(shí)也不怎么樣，現(xiàn)在全國各地的高校生都很難找工作，就算專業(yè)再好，工作也還是難找。

我是充分意識到這個(gè)問題了，我不想畢業(yè)后就失業(yè)，所以我在高校期間我爭取多出去實(shí)習(xí)一下，在校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參與工作的水平，而不用再去漸漸的融入社會。

最終找到一個(gè)實(shí)習(xí)的地方，而且是在銀行實(shí)習(xí)。

轉(zhuǎn)瞬間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先謝謝分行給我這個(gè)機(jī)會讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個(gè)階段是我從同學(xué)步入職場的重要的過渡，對我來說有很大協(xié)助，為我未來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲。實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)節(jié)。

我的感觸是：在小學(xué)里，我學(xué)習(xí)的是理論學(xué)問；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要謙虛學(xué)習(xí)師傅們的工作閱歷，將所學(xué)的學(xué)問與實(shí)踐結(jié)合起來，多發(fā)覺，多分析，多比較，多思量，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作樂觀性。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來的確感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面向客戶的詢問疑問三不知，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不認(rèn)識，而且對于客戶的一些不滿心情也顯得手足無措。通過這一個(gè)月的熬煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

實(shí)習(xí)的時(shí)光是有限的，雖然惟獨(dú)短短的一個(gè)月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要謝謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上碰到什么不懂的問題請教他們時(shí)，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識程度，而且通過這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過程。最后再次謝謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)懷，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點(diǎn)，在實(shí)習(xí)中者被無限的放大，有時(shí)候令我難堪不已。不過正是有了這么多問題的浮現(xiàn)，我才充分的意識到我的問題，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會樂觀努力的改正自己的。

社會真是一個(gè)大熔爐，可以把你的生活徹低的轉(zhuǎn)變，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在校內(nèi)的那種稚氣了，開頭變的成熟穩(wěn)重了，這是我的轉(zhuǎn)變，我很欣喜我的轉(zhuǎn)變。

我信任在我以后工作后，這一次實(shí)習(xí)還會對我產(chǎn)生巨大影響，我會一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介，為我以后的勝利鋪墊好路子，我信任我能夠做到。

篇三：銀行大堂經(jīng)理工作心得體味

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)光也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，固然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，惟獨(dú)抱這樣的心態(tài)才干真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶大概帶來的是更糟的結(jié)果。首先要誠摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個(gè)問題確實(shí)與制度矛盾，要耐心的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面憤怒來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個(gè)客戶向來耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要碰到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴大概是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的堆積，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平息應(yīng)對。

客戶焦急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在埋怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來抱怨某個(gè)部門確實(shí)存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，由于有時(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，庇護(hù)好自己非常重要。

無論上班時(shí)碰到什么樣的客戶，下了班，就一致忘了吧，或者當(dāng)作笑談和伴侶調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心念念不忘。

篇四：銀行大堂經(jīng)理工作報(bào)告

轉(zhuǎn)瞬間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時(shí)光說長不長，說短也不短。

這段時(shí)光讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了越發(fā)深化的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)協(xié)助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，越發(fā)勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特殊是最近這一季度，我作為工商銀行一名一般員工，親身感觸了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化.二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。XX年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)關(guān)懷、同事的協(xié)助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探究我很快渡過了起初的不適應(yīng)，快速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面向本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢,希翼以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義.而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)光受到客戶的關(guān)注.因此要求綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)學(xué)問比較認(rèn)識和專業(yè)了解,能夠在第一時(shí)光對客戶舉行解釋和宣揚(yáng);然后在服務(wù)禮儀上要做到熱烈大方,主動(dòng)規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠隨機(jī)應(yīng)變.

客戶是我們的衣食父母,服務(wù)的目的就是讓客戶愜意,從而提高客戶的忠誠度.重視和敬重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠精心地記住并且精確?????地稱呼常常來我行的客戶姓名,這等于賦予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美.而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由.有一次清晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,驟然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：喂！服務(wù)員！快來！我一個(gè)箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，焦急地對我說：服務(wù)員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了。我快速從取款機(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時(shí)，客戶緊急的情緒不見了。

稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很愜意，鼓舞繼續(xù)保持。由于我們所的客戶大多是鄰居，熟面孔，對我們非常相信，我們也常常為他們做理財(cái)規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所小學(xué)的同學(xué)。

稱呼我姑娘的客戶，普通對我非常親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希翼我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務(wù).最重要的是語言,學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶溝通,這需要日積月累逐漸試探。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才干辦理。周阿姨心情有些急，聲音很大：干嘛還等到9：30呀？我連忙?????上前說：周阿姨，您先別焦急，我給您解釋，因?yàn)榛饦I(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)光相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)光給您寫到信封上了，您可能給忘了。周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：對不起，都怪我記性不好，給你們添棘手了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)咨詢辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣揚(yáng)折頁欄前找尋，要上前問一句：您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹。時(shí)刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時(shí)就要作出推斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為普通客戶提供基礎(chǔ)服務(wù).眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)狀況，一旦柜臺需要協(xié)助，要第一時(shí)光觀看到,密切留意，幫助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感觸到僅憑本來的儲蓄業(yè)務(wù)學(xué)問遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必需繼續(xù)舉行金融學(xué)問和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。由于實(shí)際工作中要按照客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、辦法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀.利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長久穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭議，迅速、妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與看法，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵.

特殊是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)覺自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng).

還有人家王經(jīng)理說的:舍己為公帶頭干,窮全部的熱烈,窮全部的精力,將客戶的愜意度時(shí)刻裝在心中這種極其仔細(xì)負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得十分感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)當(dāng)有沖勁,更應(yīng)當(dāng)有時(shí)光磨練自己,熬煉自己.

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西浮現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理.固然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長，彌補(bǔ)不足。

篇五：2022年銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)

按照總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便準(zhǔn)時(shí)指出我們工作中的問題，準(zhǔn)時(shí)改正，不斷長進(jìn)；下面是我在二零零八年的工作狀況，匯報(bào)如下：

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也分外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶碰到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在天天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們預(yù)備了幾套計(jì)劃同時(shí)舉行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，舉行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會大聲咨詢：客戶請到號柜臺辦理業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占領(lǐng)時(shí)光，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨(dú)良好的營業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，采取專柜專時(shí)專辦，也就是特地時(shí)光特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常浮現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們天天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要認(rèn)識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有無數(shù)類似的狀況，記得今年元月份的一天，囫圇營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來詢問理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不行開交。這時(shí)保安師傅帶來了詢問理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我容易地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)初我被幾位客戶繞著，也沒時(shí)光跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里向來在想，建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？我迅速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣揚(yáng)單。我一看趕忙解釋說：其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分別出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如安全、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的挑選。然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶挑選了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，惟獨(dú)深化了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的狀況，才干更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產(chǎn)品時(shí)，一定要注重防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是預(yù)備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問認(rèn)識外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱烈、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能準(zhǔn)時(shí)處理一些突發(fā)大事，同時(shí)還應(yīng)有一些緊張救生學(xué)問。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，驟然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅趕忙跑過去，一看老人十分虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢任憑亂動(dòng)，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來，并準(zhǔn)時(shí)通知其家人，避開了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行因?yàn)闆]有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要注重的，平常要注重協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝結(jié)力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停歇在環(huán)境美三聲服務(wù)行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契協(xié)作。惟獨(dú)秩序好、流程好、整體好才干做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參與了保險(xiǎn)從業(yè)資歷證考試、基金從業(yè)資歷證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順當(dāng)通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將竣事。首先謝謝激動(dòng)分行給我這個(gè)機(jī)緣讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個(gè)階段是我從同學(xué)步入職場的主要的過渡，對我來說有很年夜輔佐，為我將來走上工作崗位年夜俠堅(jiān)實(shí)的基本。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，主要的是經(jīng)由過程實(shí)習(xí)我有了必定的收成。實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體會了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及若何措置復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。經(jīng)由過程實(shí)習(xí)，讓我又周全的體會了自己一次，對自己的職業(yè)生涯生計(jì)有了設(shè)計(jì)、填補(bǔ)和調(diào)節(jié)。

我的感應(yīng)感染是：在黌舍里，我進(jìn)修的是理論常識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要謙虛進(jìn)修師傅們的工作閱歷，將所學(xué)的常識與實(shí)踐連系起來，多發(fā)覺，多剖析，多斗勁，多思慮，多總結(jié)，多就教，充實(shí)闡揚(yáng)自己的主不美觀能動(dòng)性和工作樂觀性。

我的實(shí)習(xí)崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來的確感觸不年夜順應(yīng)，不單腰酸背痛的，而且面臨客戶的詢問疑問三不知，感觸自己這個(gè)年夜堂司理是非常不夠格的，不單對營業(yè)很不認(rèn)識，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經(jīng)由過程這一個(gè)月的磨煉，我感觸在這些方面有了很年夜的改善，客戶的詢問根基上都能解答，也能恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實(shí)習(xí)的時(shí)刻是有限的，雖然惟獨(dú)短短的一個(gè)月，可是我感觸我的收成仍是很年夜的。在這里我要謝謝激動(dòng)我的師傅們，當(dāng)我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時(shí)，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的認(rèn)識水平，而且經(jīng)由過程這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯生計(jì)中很主要的一個(gè)過程。最后再次謝謝激動(dòng)支行列位率領(lǐng)對我的正視和關(guān)懷，以及列位師傅們的悉心指導(dǎo)。

銀行大堂經(jīng)理自我總結(jié)

按照總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便準(zhǔn)時(shí)指出我們工作中的問題，準(zhǔn)時(shí)改正，不斷長進(jìn);下面是我在二零xx年的工作狀況，匯報(bào)如下：

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也分外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在天天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們預(yù)備了幾套計(jì)劃同時(shí)舉行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，舉行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會大聲咨詢：客戶請到號柜臺辦理業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占領(lǐng)時(shí)光，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨(dú)良好的營業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，采取專柜專時(shí)專辦，也就是特地時(shí)光特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常浮現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們天天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要認(rèn)識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有無數(shù)類似的狀況，記得今年元月份的一天，囫圇營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來詢問理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不行開交。這時(shí)保