辦公室實(shí)務(wù)（第2版）課件 項(xiàng)目八 調(diào)研工作

項(xiàng)目八調(diào)研工作能選擇正確的方法和技巧進(jìn)行調(diào)查能力目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解調(diào)查研究的意義、特點(diǎn)和類型掌握調(diào)查的方法和技巧知識(shí)目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)增強(qiáng)秘書對(duì)客觀問題的分析判斷能力，能夠細(xì)致、耐心、踏實(shí)地開展調(diào)研工作

任務(wù)一了解調(diào)查研究的意義、特點(diǎn)和作用任務(wù)描述

××集團(tuán)是個(gè)大型企業(yè)，為了提高員工的工作積極性、增強(qiáng)員工工作中的競爭意識(shí)，公司決定實(shí)行人事制度改革，實(shí)行“末位淘汰制”，該項(xiàng)工作由人事部負(fù)責(zé)。公司頒布這項(xiàng)制度已經(jīng)兩個(gè)月了，公司員工反應(yīng)如何？人事部部長讓秘書李倩去作調(diào)研，李倩應(yīng)如何開展工作呢？調(diào)查研究的含義和意義調(diào)查研究的特點(diǎn)和類型調(diào)查研究的步驟和要求一二三理論知識(shí)四調(diào)查的方法五調(diào)查的要求一、調(diào)查研究的含義和意義1．調(diào)查研究的含義

所謂調(diào)查，是指為了了解情況進(jìn)行考察；所謂研究，是指探求事物的真相、性質(zhì)、規(guī)律。調(diào)查和研究有著密切的聯(lián)系，調(diào)查是研究的前提，不經(jīng)過調(diào)查，就不可能占有所需要的信息，而沒有信息，研究也就無從談起；但是，光有調(diào)查，而不對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行研究，也不可能把握事物的本質(zhì)和規(guī)律，更無法提出解決問題的合理意見和建議?？梢允姑貢藛T的主觀認(rèn)識(shí)同客觀實(shí)際相一致一、調(diào)查研究的含義和意義可以使秘書人員的意見、建議更加趨向合理可以使秘書人員充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用可以使秘書人員的能力得到提高2．調(diào)查研究的意義二、調(diào)查研究的特點(diǎn)和類型1.調(diào)查研究的特點(diǎn)目的的明確性內(nèi)容的廣泛性對(duì)象的復(fù)雜性手段的多樣性能力的綜合性2.調(diào)查研究的類型一般情況的調(diào)查研究特殊情況的調(diào)查研究反饋情況的調(diào)查研究三、調(diào)查研究的步驟和要求1.準(zhǔn)備階段確定調(diào)查研究的課題設(shè)計(jì)必要的調(diào)查問卷和表格課題必須是必要的、可行的確定調(diào)查的對(duì)象、類型和方式規(guī)定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)制定調(diào)查研究計(jì)劃2.調(diào)查實(shí)施階段聯(lián)系確認(rèn)調(diào)查對(duì)象實(shí)施調(diào)查3.研究分析階段4.撰寫報(bào)告階段根據(jù)課題的性質(zhì)和要求來確定設(shè)計(jì)要明朗、簡潔、易答、邏輯性強(qiáng)、選項(xiàng)分明包括調(diào)研的起始時(shí)間、所需時(shí)間以及時(shí)間限度包括調(diào)研的主題、目的、內(nèi)容與要求；對(duì)象、范圍、方法；步驟與時(shí)間安排；人員和組織安排，以及經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)保證四、調(diào)查的方法1.普遍調(diào)查法座談會(huì)觀察法簡單隨機(jī)抽樣訪問法問卷法查閱法3.抽樣調(diào)查法隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣4.書面調(diào)查法等距抽樣分層抽樣整體抽樣多段抽樣2.典型調(diào)查法判斷抽樣配額抽樣五、調(diào)查的要求明確目的力求全面深入細(xì)致突出重點(diǎn)態(tài)度端正調(diào)查的要求在開展調(diào)查前就應(yīng)有明確的目的，否則就會(huì)成為盲目的行動(dòng)。要正確地認(rèn)識(shí)事物，就必須在調(diào)查中全面地去了解事物。在調(diào)查過程中一定要做到深入細(xì)致，尤其面對(duì)復(fù)雜的情況。一是調(diào)查項(xiàng)目要突出重點(diǎn)，二是調(diào)查過程要突出重點(diǎn)。方法恰當(dāng)調(diào)查的態(tài)度與調(diào)查的成果有著密切的相關(guān)性。掌握科學(xué)的調(diào)查方法并加以正確運(yùn)用是搞好調(diào)查的又一必要條件。任務(wù)實(shí)施

因?yàn)槭窃诠緝?nèi)部進(jìn)行調(diào)查，有很多方便因素，對(duì)李倩來說，可采用的調(diào)查方法也很多。李倩可以采用訪問法、觀察法，到各部門，特別是各車間的班組去走走，收集員工的真實(shí)看法；可以采用座談會(huì)，組織不同員工的座談會(huì)，收集反饋意見；還可以采用問卷調(diào)查法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查。能選擇正確的方法、運(yùn)用技巧進(jìn)行研究能撰寫調(diào)研報(bào)告能力目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握問題研究的基本方法熟練掌握調(diào)查報(bào)告的撰寫方法知識(shí)目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)錘煉學(xué)生實(shí)事求是、誠信做人的思想品格，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，用事實(shí)說話，一切從實(shí)際出發(fā)

任務(wù)二掌握調(diào)查研究的流程任務(wù)描述

××公司的王睿是剛畢業(yè)的大學(xué)生，對(duì)信息工作不很了解。部門李秘書到基層搞調(diào)研，拿回來一堆的調(diào)查問卷材料，請(qǐng)王睿幫忙整理。王睿面對(duì)一堆材料束手無策，他應(yīng)如何做呢？一、研究的方法歸納法綜合法統(tǒng)計(jì)法比較法分析法研究的方法

歸納法就是將多件同類的個(gè)別事物歸在一起，從中概括出共同屬性或特征以加深認(rèn)識(shí)的研究方法。

綜合法就是將眾多的零散事物進(jìn)行橫向組合或縱向串聯(lián)，視做一個(gè)整體進(jìn)行研究。

統(tǒng)計(jì)法就是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來描繪社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的狀況和變化，認(rèn)識(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的方法。

比較法就是把兩個(gè)或兩個(gè)以上既同類又有不同之處的事物放在一起比較、分析，可以更深刻地認(rèn)識(shí)各自的特征。演繹法

分析法就是將復(fù)雜的事物進(jìn)行分解，聯(lián)系其他有關(guān)因素，從而辨析、認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和規(guī)律。

演繹法也是邏輯推理的方法之一。二、調(diào)查研究報(bào)告的撰寫1.標(biāo)題概述