2024年3月15日金融消費者

金融消費者八大權(quán)益作為金融消費者您享有哪些權(quán)益315教育宣傳

周權(quán)益保護

主題宣講主講人：XXX時間：2024.金融消保是什么八大權(quán)益知多少如何保護自身合法權(quán)利目錄010203金融消保是什么第一部分315教育宣傳

周權(quán)益保護

主題宣講辦借記卡，辦信用卡，買股票，還房貸……金融產(chǎn)品與金融活動，且你我皆享其中，你我皆需保護。這些熟悉的字眼與場景，有著共同的特征：（一）金融消費者是指購買、使用銀行、支付機構(gòu)等金融機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的自然人。金融消費者是指金融機構(gòu)通過開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理的消費者信息，包括個人身份信息、財產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息等。（二）消費者金融信息消費者金融信息（三）金融消費者權(quán)益保護金融消費者權(quán)益保護是指金融消費者在購買、使用金融機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)過程中，享有財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利，并依法受到保護。八大權(quán)益知多少第二部分315教育宣傳

周權(quán)益保護

主題宣講現(xiàn)在銀行理財室都配備錄音錄像系統(tǒng),購買投資理財產(chǎn)品全程錄音錄像,權(quán)利責任告知到位、風險提示到位，真有安全感!01.財產(chǎn)安全權(quán)這都是為了保障我們金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán),規(guī)范銷售行為、落實適當性原則,財產(chǎn)安全得到有效保護保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)金融機構(gòu)應(yīng)當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當審慎經(jīng)營，建立嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用.占用客戶資金。02.知情權(quán)你好,我要購買理財產(chǎn)品，請將此產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書,相關(guān)風險提示等信息提供給我,我要好好看看。沒問題!這是您作為金融消費者享有的知情權(quán)。請您稍等。金融機構(gòu)應(yīng)當以通俗易懂的語言，及時真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假、引人誤解的宣傳。保障金融消費者知情權(quán)03.自主選擇權(quán)先生，您必須要購買一款保險,才能享受購車優(yōu)惠貸款利率哦。這種捆綁銷售可侵犯了我的自主選擇權(quán)!違背意愿、捆綁搭售的要求，顯然違反了相關(guān)法律法規(guī)金融機構(gòu)應(yīng)當在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，保障金融消費者自主選擇權(quán)不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。04.公平交易權(quán)你們這個貸款合同里面沒有單方面加重我責任的不合理條款吧?要保障我的公平交易權(quán)哦。請您放心，貸款合同條款充分保障了您的公平交易權(quán),也請您仔細閱讀,如有疑問請告知我們,我們將認真為您解答。金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權(quán)益，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。保障金融消費者公平交易權(quán)05.依法求償權(quán)為什么銀行里面都張貼了“投訴處理流程圖”呢?這是保護金融消費者的依法求償權(quán)。如果消費者對產(chǎn)品服務(wù)不滿意，可以向金融機構(gòu)投訴、協(xié)商解決問題，依法理性維權(quán)。金融機構(gòu)應(yīng)當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。保障金融消費者依法求償權(quán)06.受教育權(quán)今天聽了你們的金融知識講座，又學到很多金融知識，充分體現(xiàn)了保障金融消費者受教育權(quán)呢。是的，為了保護金融消費者的受教育權(quán)，我們會定期向廣大金融消費者普及各金融知識和風險防范技巧。金融機構(gòu)應(yīng)進一步強化金融消費者教育積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，保障金融消費者受教育權(quán)幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。07.受尊重權(quán)我有個朋友是聽障人士,他想去辦銀行卡,銀行會受理嗎?每個人都有被尊重的權(quán)利，無論民族、性別、年齡、國籍等或是其他特殊情況，都可以享受到金融服務(wù)具體流程可以去銀行咨詢哦。金融機構(gòu)應(yīng)尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。保障金融消費者受尊重權(quán)08.信息安全權(quán)今天我辦理業(yè)務(wù)所填寫的信息，你們不能隨意泄露哦，這是屬于我們金融消費者的信息安全權(quán)。您完全可以放心，保障金融消費者信息安全是我們的義務(wù),我們有嚴密的技術(shù)防控手段和嚴格的內(nèi)控制度,保障個人客戶信息安全。在保障消費者信息安全基礎(chǔ)上，金融機構(gòu)還應(yīng)當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)管理，明確雙方權(quán)益義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。保障金融消費者信息安全權(quán)如何保護自身合法權(quán)利第三部分315教育宣傳

周權(quán)益保護

主題宣講金融消費者應(yīng)保持高度警惕，謹記不輕信任何“代理維權(quán)”、“代理退?！苯M織，不參與“非法代理投訴”及編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。1、不輕信非正當組織的“維權(quán)”幫助2、選擇正當渠道進行維權(quán)金融消費者應(yīng)當通過正當?shù)耐緩絹韺で髱椭硇跃S權(quán)，提出合理的訴求來維護自身的權(quán)利。在正當渠道提出投訴或舉報時，情況應(yīng)當客觀真實，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，理性維權(quán)。（1）與金融機構(gòu)或其上級機構(gòu)協(xié)商金融消費者若權(quán)益受到侵害，可以首先向辦理業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)或者其上級機構(gòu)反映、投訴、協(xié)商解決。（2）與第三方機構(gòu)調(diào)解若與金融機構(gòu)無法協(xié)商解決，金融消費者可以向依法設(shè)立的調(diào)解組織，比如金融機構(gòu)調(diào)解委員會提出調(diào)解申請，以此來保護自身合法權(quán)利。金融消費者可以通過來訪、電信、書信、電子郵件等形式向金融機構(gòu)所在地的金融監(jiān)管部門進行投訴，以此督促銀行盡快解決相關(guān)問題金融監(jiān)管部門維權(quán)熱線：12363中國人民銀行12378中國銀保監(jiān)會12386中國證監(jiān)會12315消費者協(xié)會95516中國銀聯(lián)（3）向金融機構(gòu)監(jiān)督管理部門尋求幫助對處理結(jié)果仍不滿意的金融消費者，當事雙方可以根據(jù)仲裁協(xié)議申請仲裁，仲裁施行一裁終局，提高效率。若未達成仲裁協(xié)議，金融消費者可以向人民法院提起訴訟。（4）向司法機關(guān)尋求幫助作為一名金融消費者，在平常生活中應(yīng)當積極學習金融知識，通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)金融教育活動、銀行辦理業(yè)務(wù)等渠道主動熟悉金融消費者的基本權(quán)利，知悉基礎(chǔ)的金融知識，理性理財與投資，不斷提升自身金融素養(yǎng)。3、積極參與金融教育活動,提升自身金融素養(yǎng)能力在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)前，應(yīng)當選擇正規(guī)的、有資質(zhì)的金融機構(gòu)，辦理業(yè)務(wù)過程中主動向金融機構(gòu)工作人員了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的具體內(nèi)容、特