誠信經(jīng)營含內(nèi)容模板兩篇

國際消費者權(quán)益保護日3.15小111匯報時間：2030.03.1501.國際消費者權(quán)益日簡介02.消費者的定義03.消費者的權(quán)利05.新《消費者權(quán)益保護法》06.案例分析04.消費者的維權(quán)方式目

錄第一部分國際消費者權(quán)益日簡介315每年三月十五日國際消費者權(quán)益保護日宣傳維護消費者權(quán)益時間全稱意義別稱國際消費者權(quán)益日簡介國際消費者權(quán)益日宗旨提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力倡導(dǎo)健康文明的消費方式營造安全、和諧的消費環(huán)境促進經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定幫助消費者維權(quán)、挽回損失第二部分消費者的定義消費者的定義從法律的意義上講，消費者是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。消費者應(yīng)當(dāng)是為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇消費的客體既包括商品，也包括服務(wù)第三部分消費者的權(quán)利消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。安全保障權(quán)消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。知悉真情權(quán)包括：商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。自主選擇權(quán)消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。質(zhì)量保障價格合理計量正確公平交易權(quán)消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。生產(chǎn)者銷售者服務(wù)者依法求償權(quán)第四部分消費者的維權(quán)方式與經(jīng)營者協(xié)商和解如果分歧不大，要求合理，通常可以協(xié)商解決，是省時省力的一種維權(quán)方式。發(fā)生問題后，立即收集相關(guān)證據(jù)，先與商家協(xié)商、交涉。如果經(jīng)營者態(tài)度一直良好，卻久拖不決，則不要一直等待，必須及時采取其他措施。截止2010年12月31日，全國消協(xié)系統(tǒng)已成立消協(xié)組織3296個。其中省級協(xié)會31個，地市級協(xié)會402個，縣級協(xié)會2863個。（數(shù)據(jù)來自中國消費者協(xié)會官網(wǎng)）人民調(diào)解委員會是依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。村民委員會、居民委員會設(shè)立人民調(diào)解委員會。（《人民調(diào)解法》）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解可以向工商、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、等有關(guān)行政主管部門舉報要求處理。向有關(guān)行政部門投訴當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時，請隨時撥打12315。向人民法院提起訴訟保留交易事實、受到損失等證據(jù)符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權(quán)的法院提起訴訟第五部分新《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定了消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、國家對消費者合法權(quán)益的保護、消費者組織、爭議的解決、法律責(zé)任等標(biāo)志著我國市場經(jīng)濟向法制化、民主化邁出了一大步?！断M者權(quán)益保護法》是維權(quán)的有力武器，催生和強化了消費者的權(quán)利意識和自我保護意識。七日無理由退貨制度網(wǎng)購平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任加大消費欺詐賠償侵犯消費者權(quán)益的霸王格式條款無效耐用商品或者裝飾裝修維權(quán)實行舉證責(zé)任倒置虛假廣告代言人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任受害人可以要求精神損害賠償加強對消費者個人信息保護消協(xié)可以提起公益訴訟新《消費者權(quán)益保護法》亮點經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。注意：一是反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定；二是反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列；三是消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，退回商品的運費由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。亮點一:七日無理由退貨制度《消費者權(quán)益保護法》第25條【解讀】《消法》對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進行了清晰定位：網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)先行賠償責(zé)任。對于銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益的行為具有主觀過錯，未采取必要措施的，依法與銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。亮點二:網(wǎng)購平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任【法條】《消費者權(quán)益保護法》第25條【解讀】修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定，最少賠500元。此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。進行確定，最少賠500元?！痉l】《消費者權(quán)益保護法》第55條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。亮點三：加大消費欺詐賠償?shù)诹糠职咐治霭咐治鲫P(guān)鍵詞：贈品質(zhì)量問題案例：贈品質(zhì)量問題事實經(jīng)過：劉先生在一家通信器材店購買了一部手機，商家贈送一個充電寶。劉先生發(fā)現(xiàn)充電寶經(jīng)常出現(xiàn)問題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈品，沒有“三包”待遇，不予更換。維權(quán)經(jīng)過：劉先生到某工商局進行投訴。執(zhí)法人員調(diào)查了解后，認(rèn)定商家做法不合理，“贈品”也應(yīng)保證品質(zhì)、質(zhì)量，也要提供“三包”服務(wù)。案例：商品與訂單不符，

經(jīng)營者承擔(dān)運費事實經(jīng)過：2014年7月，鄭先生在某家具城購買了家具，8月9日送貨后，發(fā)現(xiàn)床頭的尺寸與票據(jù)上的尺寸不符，要求退貨，但商家要消費者承擔(dān)運輸費用。維權(quán)經(jīng)過：鄭先生到工商局投訴，執(zhí)法人員調(diào)查了解到，消費者的訂購票據(jù)中明確標(biāo)明了家具的相關(guān)要求，送的貨物尺寸不符，是經(jīng)營者工作失誤造成的，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者給消費者的商品與消費者訂購的商品不符，經(jīng)營者應(yīng)負擔(dān)換貨的運輸費用。關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)嫁責(zé)任國際消費者權(quán)益保護日3.151111匯報時間：2030.03.15國際消費者權(quán)益保護日維權(quán)知識講座演講人：11辦公時間：2039.3.5目錄CONTENT一、315日的由來二、假冒偽劣產(chǎn)品的危害三、消費者的維權(quán)方式四、維權(quán)案例01315日的由來消費者權(quán)益正式提出是在20世紀(jì)60年代。1962年3月15日,前總統(tǒng)約翰肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首先提出了消費者的四項權(quán)利:有權(quán)獲得商品的安全保障315日的由來有權(quán)獲得正確的商品資料有權(quán)自由決定對商品的選擇有權(quán)提出消費意見國際消費者聯(lián)盟1960年由、英國、澳大利亞、比利時、荷蘭等5國消費者組織發(fā)起成立，總部設(shè)在荷蘭海牙，現(xiàn)有成員90多個國家和地區(qū)215個消費者組織。中國消費者協(xié)會在1987年9月被接納為該組織的正式會員。中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權(quán)益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。315日的由來3·15每年3月15日國際消費者權(quán)益保護日宣傳維護消費者權(quán)益別稱時間全稱意義315日簡介幫助消費者維權(quán)、挽回損失提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力倡導(dǎo)健康文明的消費方式營造安全、和諧的消費環(huán)境促進經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定315日宗旨02假冒偽劣產(chǎn)品的危害嚴(yán)重損害了消費者的切身利益和身心健康嚴(yán)重損害了正牌產(chǎn)品的市場信譽敗壞社會風(fēng)氣，嚴(yán)重損害了精神文明建設(shè)嚴(yán)重擾亂市場經(jīng)濟秩序和市場經(jīng)濟的發(fā)展假冒偽劣產(chǎn)品的危害極大地損害名優(yōu)企業(yè)擾亂了正常的市場秩序。銷售偽劣產(chǎn)品，短期害人，長期害己給工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成破壞假冒偽劣產(chǎn)品的危害03消費者的維權(quán)方式消費者的定義從法律的意義上講，消費者是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。消費者應(yīng)當(dāng)是為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇消費的客體既包括商品，也包括服務(wù)010203維權(quán)投訴熱線：12315價格投訴熱線：12358質(zhì)量監(jiān)督熱線12365消費者的維權(quán)方式123結(jié)帳時仔細核對帳目不要貪圖便宜貨比三家仔細考慮自己是否真的需要該商品如何避免價格欺詐與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟0105040203消費者的維權(quán)方式提請仲裁機構(gòu)仲裁通過仲裁方式，解決雙方民事爭議，作出仲裁裁決的機構(gòu)是指雙方當(dāng)事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的爭議提交仲裁解決的書面文件，是申請仲裁的必備材料。仲裁協(xié)議仲裁機構(gòu)如果分歧不大，要求合理，通常可以協(xié)商解決，是省時省力的一種維權(quán)方式。如果經(jīng)營者態(tài)度一直良好，卻久拖不決，則不要一直等待，必須及時采取其他措施。發(fā)生問題后，立即收集相關(guān)證據(jù)，先與商家協(xié)商、交涉。與經(jīng)營者協(xié)商和解0102向人民法院提起訴訟保留交易事實、受到損失等證據(jù)符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權(quán)的法院提起訴訟明確規(guī)定了消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、國家對消費者合法權(quán)益的保護、消費者組織、爭議的解決、法律責(zé)任等。標(biāo)志著我國市場經(jīng)濟向法制化、民主化邁出了一大步。是維權(quán)的有力武器，催生和強化了消費者的權(quán)利意識和自我保護意識。消權(quán)保護法出現(xiàn)的意義04維權(quán)案例2008年1月，浙江大學(xué)的阮嘯購買了一臺惠普筆記本電腦。沒想到，在兩年保修期內(nèi)，這臺電腦因“黑屏”、“顯卡過熱”等原因，三次維修都未能解決問題。此后，阮嘯幾次聯(lián)系惠普中國總部，要求退機或換機，遭到拒絕。當(dāng)時惠普方面說保修期內(nèi)三次或者四次修理不能正常使用的才能退機，這和《消費者權(quán)益保護法》有違。按照法律，在保修期內(nèi)兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨。浙江學(xué)生勝訴惠普公司事實經(jīng)過：王女士2014年3至4月，先后兩次在某藥店購買了30盒勁元康膠囊，價值4470元。商家宣傳該商品是保健藥品，具有治療功效。服用12盒后，王女士發(fā)現(xiàn)該商品的包裝盒上印有保健品標(biāo)識，不屬于藥品。維權(quán)經(jīng)過：王女士通過12315投訴，工商執(zhí)法人員了解情況后，認(rèn)定商家在銷售過程中存在夸大功效，模糊藥品和保健品概念，誤導(dǎo)消費者進行購買的情況。維權(quán)結(jié)果：商家給消費者賠禮道歉，并退回藥款。保健品藥品模糊引發(fā)維權(quán)贈品質(zhì)量引發(fā)維權(quán)事實經(jīng)過：劉先生在一家通信器材店購買了一部手機，商家贈送一個充電寶。劉先生發(fā)現(xiàn)充電寶經(jīng)常出現(xiàn)問題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈品，沒有“三包”待遇，不予更換。維權(quán)經(jīng)過：劉先生到某工商局進行投訴。執(zhí)法人員調(diào)查了解后，認(rèn)定商家做法不合理，“贈品”也應(yīng)保證