誠信經營消費者權益保護日（完美版）模板兩篇

消費者權益日11

四年級一班“目的在于擴大消費者權益保護的宣傳”目錄/Contents消費者權益日介紹央視315晚會假冒偽劣產品亂象如何保護自身權益消費者權益日介紹第一部分節(jié)日由來3151983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。這是基于前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表了《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。中國消費者協(xié)會315中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。中國消費者協(xié)會于1984年12月經國務院批準成立，是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的全國性社會團體，成為我國第一個保護消費者權益的協(xié)會。宗旨中國消費者協(xié)會的宗旨是：對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者的合法權益，引導廣大消費者合理、科學消費，促進市場經濟健康發(fā)展。會徽含義315會徽會徽為金黃色，象征著中國保護消費者權益事業(yè)的輝煌。底色為綠色，象征著這一偉大事業(yè)的生機與活力。3·15字樣：反映保護消費者權益事業(yè)的重要地位和深遠影響，也顯示了中國消費者協(xié)會和全國各地消費者協(xié)會在這一事業(yè)中的歷史作用。睜大的眼睛：表明消費者協(xié)會時刻關注并提供消費信息，監(jiān)督損害消費者權益的行為。一雙環(huán)形的手：寓意消費者協(xié)會與社會各界共同承擔保護消費者權益的責任。地球造型：亦為舒展的人形，寄予了我國消費者權益保護事業(yè)的國際性及與人權保護的重要關系。央視315晚會第二部分開展年主題活動315中國消費者協(xié)會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動。所謂“年主題”，就是消費者協(xié)會在廣泛宣傳貫徹《消費者權益保護法》的基礎上，每年突出一個方面的內容，加強保護消費者合法權益的宣傳，加大保護消費者合法權益力度，使保護消費者合法權益工作不斷向縱深發(fā)展。315歷年年主題1997年講誠信反欺詐1998年為了農村消費者1999年安全健康消費2000年明明白白消費2001年綠色消費2002年科學消費2003年營造放心消費環(huán)境2004年誠信·維權2005年健康·維權2006年消費與環(huán)境2007年消費和諧2008年消費與責任2009年消費與發(fā)展2010年消費與服務2011年為消費者提供公平的金融服務2012年消費與安全2013年讓消費者更有力量2014年新消法新權益新責任201X年攜手共治暢享消費201X年新消費我做主201X年網絡誠信消費無憂201X年品質消費美好生活央視3153151991年3月15日，電視臺經濟部首先推出現(xiàn)場直播3·15國際消費者權益日消費者之友專題晚會。從開播以來，晚會揭穿了無數的騙局、陷阱和黑幕以及假冒偽劣商品。維護了公平公正，改變了無數人的命運和人生。每年的3月15日，3·15晚會都將為保護消費者權益發(fā)出強烈呼聲。央視3·15假冒偽劣產品亂象第三部分假冒偽劣產品亂象315“周住”牌汰“潔”你是否發(fā)現(xiàn)過此類現(xiàn)象？康帥博假冒偽劣產品亂象315“脈劫”牌“詠動”牌假冒偽劣產品屢禁不止！康帥博如何保護自身權益第四部分消費者權益保護法315全國人民代表大會常務委員會關于修改＜消費者權益保護法＞的決定》已由中華人民第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議于2013年10月25日通過，自2014年3月15日起施行。新消費者權益保護法六大亮點：實行舉證責任倒置賦予消費者反悔權（規(guī)定消費者通過網絡等方式購買產品可“七日內無理由退貨”）定位網購平臺責任增加欺詐的懲罰性賠償明確個人信息保護（經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供）消協(xié)可提公益訴訟假冒偽劣產品危害3151、嚴重損害了消費者的切身利益和身心健康2、嚴重損害了正牌產品的市場信譽3、敗壞社會風氣，嚴重損害了精神文明建設消費者向消協(xié)投訴應提供哪些材料？

消費者要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄

主要內容應當包括：

*投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等

*被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼等

*購買商品或接受服務的日期、品名、牌號、規(guī)格、數量、計量、價格，受損害及與經營者交涉的情況，并提供憑證?。òl(fā)票、保修證件等復印件）和有關證明材料。如何向消協(xié)投訴315消費維權投訴熱線：12315價格投訴熱線：12358產品質量監(jiān)督熱線12365感謝大家聆聽11

四年級一班“目的在于擴大消費者權益保護的宣傳”國際消費者權益保護日維權知識講座演講人：11辦公時間：2039.3.5目錄CONTENT一、315日的由來二、假冒偽劣產品的危害三、消費者的維權方式四、維權案例01315日的由來消費者權益正式提出是在20世紀60年代。1962年3月15日,前總統(tǒng)約翰肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首先提出了消費者的四項權利:有權獲得商品的安全保障315日的由來有權獲得正確的商品資料有權自由決定對商品的選擇有權提出消費意見國際消費者聯(lián)盟1960年由、英國、澳大利亞、比利時、荷蘭等5國消費者組織發(fā)起成立，總部設在荷蘭海牙，現(xiàn)有成員90多個國家和地區(qū)215個消費者組織。中國消費者協(xié)會在1987年9月被接納為該組織的正式會員。中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。315日的由來3·15每年3月15日國際消費者權益保護日宣傳維護消費者權益別稱時間全稱意義315日簡介幫助消費者維權、挽回損失提高消費者維護自身權益的意識和能力倡導健康文明的消費方式營造安全、和諧的消費環(huán)境促進經濟發(fā)展、社會穩(wěn)定315日宗旨02假冒偽劣產品的危害嚴重損害了消費者的切身利益和身心健康嚴重損害了正牌產品的市場信譽敗壞社會風氣，嚴重損害了精神文明建設嚴重擾亂市場經濟秩序和市場經濟的發(fā)展假冒偽劣產品的危害極大地損害名優(yōu)企業(yè)擾亂了正常的市場秩序。銷售偽劣產品，短期害人，長期害己給工農業(yè)生產造成破壞假冒偽劣產品的危害03消費者的維權方式消費者的定義從法律的意義上講，消費者是為個人的目的購買或使用商品和接受服務的社會成員。消費者應當是為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產，則不屬于消費者范疇消費的客體既包括商品，也包括服務010203維權投訴熱線：12315價格投訴熱線：12358質量監(jiān)督熱線12365消費者的維權方式123結帳時仔細核對帳目不要貪圖便宜貨比三家仔細考慮自己是否真的需要該商品如何避免價格欺詐與經營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解向有關行政部門投訴根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁向人民法院提起訴訟0105040203消費者的維權方式提請仲裁機構仲裁通過仲裁方式，解決雙方民事爭議，作出仲裁裁決的機構是指雙方當事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎之上將他們之間已經發(fā)生或者可能發(fā)生的爭議提交仲裁解決的書面文件，是申請仲裁的必備材料。仲裁協(xié)議仲裁機構如果分歧不大，要求合理，通?？梢詤f(xié)商解決，是省時省力的一種維權方式。如果經營者態(tài)度一直良好，卻久拖不決，則不要一直等待，必須及時采取其他措施。發(fā)生問題后，立即收集相關證據，先與商家協(xié)商、交涉。與經營者協(xié)商和解0102向人民法院提起訴訟保留交易事實、受到損失等證據符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權的法院提起訴訟明確規(guī)定了消費者的權利、經營者的義務、國家對消費者合法權益的保護、消費者組織、爭議的解決、法律責任等。標志著我國市場經濟向法制化、民主化邁出了一大步。是維權的有力武器，催生和強化了消費者的權利意識和自我保護意識。消權保護法出現(xiàn)的意義04維權案例2008年1月，浙江大學的阮嘯購買了一臺惠普筆記本電腦。沒想到，在兩年保修期內，這臺電腦因“黑屏”、“顯卡過熱”等原因，三次維修都未能解決問題。此后，阮嘯幾次聯(lián)系惠普中國總部，要求退機或換機，遭到拒絕。當時惠普方面說保修期內三次或者四次修理不能正常使用的才能退機，這和《消費者權益保護法》有違。按照法律，在保修期內兩次修理仍然不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。浙江學生勝訴惠普公司事實經過：王女士2014年3至4月，先后兩次在某藥店購買了30盒勁元康膠囊，價值4470元。商家宣傳該商品是保健藥品，具有治療功效。服用12盒后，王女士發(fā)現(xiàn)該商品的包裝盒上印有保健品標識，不屬于藥品。維權經過：王女士通過12315投訴，工商執(zhí)法人員了解情況后，認定商家在銷售過程中存在夸大功效，模糊藥品和保健品概念，誤導消費者進行購買的情況。維權結果：商家給消費者賠禮道歉，并退回藥款。保健品藥品模糊引發(fā)維權贈品質量引發(fā)維權事實經過：劉先生在一家通信器材店購買了一部手機，商家贈送一個充電寶。劉先生發(fā)現(xiàn)充電寶經常出現(xiàn)問題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈品，沒有“三包”待遇，不予更換。維權經過：劉先生到某工商局進行投訴。執(zhí)法人員調查了解后，認定商家做法不合理，“贈品”也應保證品質、質量，也要提供“三包”服務。維權結果：通過調解，經營者為劉先生更換了新