物業(yè)考核補(bǔ)充協(xié)議模板

物業(yè)考核補(bǔ)充協(xié)議模板物業(yè)考核補(bǔ)充協(xié)議模板甲方（物業(yè)公司名稱）：_____________乙方（業(yè)主委員會(huì)名稱）：_____________根據(jù)雙方簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》（以下簡(jiǎn)稱“原合同”），為明確雙方服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及保證服務(wù)質(zhì)量，特制定本補(bǔ)充協(xié)議，具體如下：一、服務(wù)范圍1.物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）物業(yè)管理服務(wù)：包括小區(qū)公共區(qū)域維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修、安全保衛(wèi)、保潔衛(wèi)生、供水、供電、供氣、供暖、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)等服務(wù)。（2）客戶服務(wù)：包括業(yè)主服務(wù)、客房服務(wù)、活動(dòng)策劃等服務(wù)。（3）物業(yè)改善服務(wù)：包括設(shè)施改建、停車場(chǎng)管理、防水防潮等服務(wù)。（4）特別服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需要特別提供的服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，依次從高到低。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定主要依據(jù)以下四個(gè)方面：（1）服務(wù)態(tài)度：包括服務(wù)崗位的形象、談吐禮儀、服務(wù)速度等。（2）服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)崗位的技能、操作規(guī)范、服務(wù)過(guò)程中的安全衛(wèi)生等方面。（3）服務(wù)環(huán)境：包括服務(wù)場(chǎng)所整潔、環(huán)境衛(wèi)生、空氣質(zhì)量等方面。（4）服務(wù)反饋：主要針對(duì)業(yè)主的反饋，包括是否及時(shí)、準(zhǔn)確的解決了業(yè)主的問(wèn)題等方面。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）A級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇熱情、服務(wù)質(zhì)量細(xì)致完善、服務(wù)環(huán)境清潔整齊、服務(wù)反饋滿意度高。（2）B級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)質(zhì)量尚可、服務(wù)環(huán)境基本整潔、服務(wù)反饋尚可。（3）C級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)態(tài)度一般、服務(wù)質(zhì)量一般、服務(wù)環(huán)境一般、服務(wù)反饋一般。（4）D級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)環(huán)境臟亂差、服務(wù)反饋不滿意。4.乙方可以依據(jù)物業(yè)服務(wù)評(píng)定等級(jí)情況，逐年對(duì)甲方進(jìn)行考核，在A、B、C、D四個(gè)等級(jí)中進(jìn)行評(píng)定。對(duì)于評(píng)定A、B、C等級(jí)的，甲方可獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于評(píng)定D級(jí)的，甲方將扣除對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。三、服務(wù)質(zhì)量承諾1.甲方應(yīng)保證各項(xiàng)服務(wù)滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，確保業(yè)主利益最大化。2.甲方應(yīng)依據(jù)業(yè)主委員會(huì)的指示，及時(shí)處理各種緊急事件，如停電、斷水等，確保不影響業(yè)主正常居住和生活。3.甲方應(yīng)保證服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和及時(shí)維修，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行和維護(hù)。4.甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的安全衛(wèi)生，服從業(yè)主委員會(huì)的管理，并接受其監(jiān)督和檢查。5.甲方應(yīng)建立服務(wù)問(wèn)題處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴并予以回復(fù)。四、獎(jiǎng)懲機(jī)制1.乙方如果對(duì)甲方的服務(wù)滿意，可向甲方給出相應(yīng)的評(píng)價(jià)，甲方可獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.乙方對(duì)甲方的服務(wù)不滿意，可向甲方提出具體意見(jiàn)和建議，甲方應(yīng)積極改正并向乙方道歉。如甲方未能及時(shí)改正或相應(yīng)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，乙方有權(quán)在合同期內(nèi)解除合同，并要求甲方做出相應(yīng)的賠償。五、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為原合同期限屆滿之前。2.本協(xié)議在雙方自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽署，屬于合同的重要組成部分，與原合同具有同等的法律效力。3.若雙方因本協(xié)議的履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽字：___________