公共組織績效形成性考核冊答案

《公共組織績效評(píng)估形成性考核冊》參考答案

作業(yè)1

一、名詞解釋

1、

公共組織績效管理答：公共組織績效管理是一門關(guān)于改善和提高公共組織的運(yùn)作效率、降低運(yùn)作成本、提高運(yùn)作質(zhì)量的綜合理論與技術(shù)能力相結(jié)合的學(xué)科，旨在通過利用公共組織投入產(chǎn)出系統(tǒng)的診斷、規(guī)劃、布置、設(shè)計(jì)、控制和評(píng)價(jià)等技術(shù)，提高和改善公共組織的運(yùn)行效率。

2、約束理論答：約束理論是通過優(yōu)化制造系統(tǒng)，提高制造系統(tǒng)的效率，最終降低成本。目的是在增加產(chǎn)量與收益的同時(shí)，減少投資和經(jīng)營成本的支出。

3、

績效目標(biāo)答：績效目標(biāo)是指通過各成員的努力，組織所預(yù)期的將在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到的管理成效的改善結(jié)果。

二、

簡答題

1、

公共組織績效管理的作用答：①、評(píng)價(jià)和考核功能，通過績效管理和績效評(píng)估能夠獲得公共組織的管理現(xiàn)狀；

②、改善和提高的功能，通過績效管理和績效評(píng)估方法可以對(duì)政府管理加以改進(jìn)和提高；2、

公共組織績效目標(biāo)的特點(diǎn)。答：⑴、公共組織實(shí)行績效目標(biāo)的目的與工商企業(yè)不同；

⑵、公共組織績效目標(biāo)的責(zé)任形式與工商企業(yè)不同；

⑶、公共部門目標(biāo)較難衡量；

⑷、公共組織績效目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)較工商企業(yè)復(fù)雜，且關(guān)聯(lián)性強(qiáng)；

⑸、公共組織的績效目標(biāo)是多元的，目標(biāo)之間往往存在著矛盾和沖突。3、

影響公共組織績效目標(biāo)的因素。

答：⑴、法律政策因素；

⑵、服務(wù)對(duì)象或社會(huì)群眾的因素；

⑶、前期目標(biāo)的完成情況；

⑷、公共組織的現(xiàn)狀。

三、論述題1、

傳統(tǒng)績效管理主要理論有哪幾個(gè)方面？

答：（一）政治——行政兩分法。

⑴行政的本質(zhì)。⑵

行政研究的必要性

。⑶

行政的目的與任務(wù)。

（二）官僚制度。（1）官僚制度。（2）官僚制度的作用

。（三）科學(xué)管理與一般管理理論

1、科學(xué)管理。2、一般管理理論

。（四）傳統(tǒng)績效管理存在的問題

1、外部關(guān)系：適應(yīng)多變和多樣的環(huán)境。

2、內(nèi)部關(guān)系：官僚組織的弊端。

3、企業(yè)管理與公共組織管理的區(qū)別。

2、

公共組織應(yīng)用績效目標(biāo)存在的問題是什么？答：1、公共組織管理人員在觀念上對(duì)績效目標(biāo)不夠重視，存在懷疑與抵制情緒。

2、績效目標(biāo)不易確定，難以形成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、有效的目標(biāo)體系；

3、公共組織首長任期制帶來的問題——組織首先容易急功近利；4、沒有確立合適的標(biāo)準(zhǔn)，沒有堅(jiān)持目標(biāo)的可考核性，導(dǎo)致考核脫節(jié)；

5、把目標(biāo)定量化進(jìn)行考核具有一定的局限性。

作業(yè)2一、名詞解釋

1、

績效計(jì)劃

答：績效計(jì)劃是指在進(jìn)行績效管理的組織中，管理者和員工在既有組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)下，設(shè)定統(tǒng)一的階段性目標(biāo)和一致的績效標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此建立包含承諾的計(jì)劃或契約的過程。

2、上行溝通答：上行溝通是指在組織中信息從較低層次向較高層次流動(dòng)的一種溝通。主要是下級(jí)按照規(guī)定向上級(jí)所提出的書面或口頭報(bào)告。

3、

選擇型溝通

答：在溝通中，管理層可能選擇幾個(gè)中心人物傳遞信息，再由他們把信息傳遞出去。在這種溝通網(wǎng)絡(luò)中，通過有目的傳播信息，提高了信息傳遞的效率，目的明確，是組織常常采用的溝通方式。

二、

簡答題

1、

制定績效計(jì)劃的重要性

答：績效計(jì)劃作為績效管理的起點(diǎn)和第一階段，對(duì)于組織的績效管理過程起著至關(guān)重要的影響。

（1）績效計(jì)劃是績效管理工作的前提和基礎(chǔ)。

（2）績效計(jì)劃可以保證組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的貫徹實(shí)施。

（3）績效計(jì)劃有利于組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合。（4）績效計(jì)劃是一種重要的前饋控制手段，有利于組織的穩(wěn)定發(fā)展。

（5）績效計(jì)劃通過管理者與被管理者的溝通，可增強(qiáng)組織的和諧程度。

（6）績效計(jì)劃通過對(duì)員工的激勵(lì)，能促進(jìn)員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。

2、

工作要項(xiàng)法的主要步驟。

答：工作要項(xiàng)法的主要步驟如下：1、詳細(xì)描述部門和崗位的工作職責(zé)。

2、提取工作要項(xiàng)。

3、建立關(guān)鍵績效指標(biāo)。

4、確定不同指標(biāo)的權(quán)重。

3、

有效溝通的原則。

答：（1）有效原則

①、

溝通的有效度，是指信息發(fā)送者對(duì)信息接收者態(tài)度變化的影響程度；

②、溝通的效率，是指溝通有效的信息數(shù)與溝通信息總數(shù)之比；

（2）雙向溝通原則

①、溝通的雙方角色互換；②、溝通不僅僅是一種信息的效流，更是人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的一種反映；

③、溝通的過程由兩個(gè)基本階段組成：傳遞階段和反饋階段。

三、論述題

1、

公共組織績效計(jì)劃的制定方法。

答：（1）、績效計(jì)劃的前提：組織目標(biāo)和崗位職責(zé)；

①、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；②、員工在本績效期內(nèi)要完成的工作目標(biāo)；③、員工完成這些工作目標(biāo)的期限。

（2）、確定增值產(chǎn)出；①、自愿地執(zhí)行不是工作組成部分的任務(wù)、活動(dòng)；②、在必要時(shí)能夠堅(jiān)持表現(xiàn)出額外的積極性或做出額外的努力來成功地完成交付的任務(wù)；③、幫助他人，并與他人合并；④、即使在個(gè)人感到不便時(shí)也遵循組織的規(guī)章和程序。

（3）、建立關(guān)鍵績效指標(biāo)（一）建立組織層次的KPI

①、平衡記分卡法；②、標(biāo)桿基準(zhǔn)法；③、成功關(guān)鍵分析法；

（二）、制定部門和崗位層次的KPI

①、工作要項(xiàng)法；②、目標(biāo)分解法；

（三）、建立績效標(biāo)準(zhǔn)；

（四）、確定績效支持條件；（五）、確定信息跟蹤收集方式；

（六）、計(jì)劃面談和協(xié)商，簽訂計(jì)劃書。

2、

績效反饋中應(yīng)該注意什么問題？答：注意以下問題將有助于增強(qiáng)績效反饋過程的潛在作用。

（1）、反饋應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常性的，而不應(yīng)當(dāng)是一年一次；首先，管理者一旦意識(shí)到員工的績效中存在缺陷，就有責(zé)任立即去糾正它。其次，績效反饋過程的有效性的一個(gè)重要決定因素是員工對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果的質(zhì)疑程度，因此應(yīng)當(dāng)向員工提供經(jīng)常性的績效反饋。（2）、鼓勵(lì)員工積極參與到績效反饋過程中；績效反饋有以下三種方法：第一是“講述一推銷法。第二是”講述一傾聽法“。第三是“解決問題法”。

（3）、把重點(diǎn)放在解決問題上；這包括與員工一起找出導(dǎo)致不良績效的實(shí)際原因，然后就如何解決這些問題