DB3713T 315-2024 電子商務直播服務規(guī)范

ICS35.240.60CCSA10

3713臨 沂 市 地 方 標 準DB3713/T315—2024電子商務直播服務規(guī)范文稿版次選擇SpecificationforE-commercelive-streamingservice文稿版次選擇2024-01-25發(fā)布 2024-02-25實施臨沂市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3713/T315—2024DB3713/T315—2024II前 言本文按照GB/T1.1—2020《標化作導則 第部分標準文的結和起規(guī)則的起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由臨沂市商務局提出、歸口并組織實施。DB3713/T315—2024DB3713/T315—2024PAGEPAGE1電子商務直播服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了電子商務直播服務的總體要求、服務保障、服務提供、服務評價與改進。本文件適用于電子商務直播經(jīng)營者。（GB/T35411 GB/T41247—2023 下列術語和定義適用于本文件。3.1電子商務直播E-commercelive-streaming通過直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務的一種電子商務經(jīng)營活動。［來源：SB/T11240—2023，3.3，有修改］GB/T35411GB/T41247—20237——涉及國家及公共安全的場所；——涉密場所；——影響社會正常生產(chǎn)、生活秩序的場所；——暴露他人隱私、違反道德和社會倫理的場所；——布景或裝飾惡意違反直播受眾的風俗、習慣、宗教等的場景；——平臺規(guī)定不宜進行直播的其他場所?！獢z像設備；——落地支架等。制度應建立健全各項制度，包括但不限于：——工作制度；——培訓、考核制度；GB/T41247—20236GB/T41247—20238——提前準備所售商品的實物，確保直播中可以完整、清晰展示所售商品；——商品鏈接所示商品應與直播中展示實物一致，鏈接中應清晰展示商品品牌、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、用途、規(guī)格、成分、價格、有效期限等信息；——鏈接商品數(shù)量應與實際商品備貨量相符?！唐吩敿毿畔⒌淖稍兎?，如產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、用途、規(guī)格、成分、價格、有效期限等；——商品后續(xù)保養(yǎng)、修理等二次服務的告知；——商品支付、物流配送、退換貨承諾等服務流程的咨詢服務；——解答商品和服務相關的其他問題。指導消費者下單，幫助消費者進行訂單確認，指導消費者完成在線支付。購買過程中遇到問題、對商品使用及保養(yǎng)有疑問，可以通過售后服務進