用電客戶受理員：用電客戶受理員高級試題預(yù)測（題庫版）

用電客戶受理員：用電客戶受理員高級試題預(yù)測（題庫版）1、判斷題

電力系統(tǒng)在輸送同一功率電能的過程中，電壓損耗與電壓等級成正比，功率損耗與電壓的平方亦成正比正確答案：錯2、填空題

在客戶受送電裝置上作業(yè)的電工，必須經(jīng)（）（江南博哥）部門考核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的電工進網(wǎng)作業(yè)許可證，方可上崗作業(yè)正確答案：電力管理3、填空題

用戶安裝最大需量的準確量表的準確度不應(yīng)低于（）正確答案：1.0級4、問答題

高壓電纜在投入運行前應(yīng)做哪些試驗？正確答案：投入運行前的電纜應(yīng)做以下項目的試驗：（1）絕緣電阻測量。（2）直流耐壓試驗。（3）檢查電纜線路的相位。（4）泄漏電流測量。（5）充油電纜的絕緣油試驗。5、填空題

根據(jù)目前銷售電價執(zhí)行政策，可將售電單價分解為（）正確答案：電量電價、基本電價、峰谷分時電價、功率因數(shù)調(diào)整電價、用電分類電價6、填空題

當單相電能表相線和中性線互換接線時，用戶采用一相一地的方法用電時，電能表將（）正確答案：不計電量7、問答題

計算題：E＝6V，R1＝4Ω，R2＝2Ω，R3＝3Ω，C＝1F。求R3兩端的電壓。正確答案：電容器C阻隔直流，R3上無電流流過，IR3＝0，則：UR3＝IR3*R3＝0*3＝0（V）R3兩端的電壓為0V。8、問答題

在電力設(shè)備上作業(yè)保證安全的組織措施有哪些？正確答案：在電氣設(shè)備上工作，保證安全的組織措施有：現(xiàn)場勘察制度，工作票制度，工作許可制度，工作監(jiān)護制度，工作間斷制度，工作結(jié)束和恢復(fù)送電制度。9、判斷題

變壓器一、二次繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側(cè)電壓低，匝數(shù)少的一側(cè)電壓高正確答案：錯10、問答題

計算題：某用戶有功負荷為300kw，功率因數(shù)為0.8，試求裝多少kvar無功功率Q的電容器能將功率因數(shù)提高到0.96？正確答案：解：補償前的無功電量Q1為：Q＝Ptgφ1＝Ptg（arccos0.8）=300*0.75=225（kvar）補償后的無功電量Q2為：Q＝Ptgφ2＝Ptg（arccos0.96）=300*0.29=87（kvar）故應(yīng)裝的補償電容器無功功率Q為：Q＝Q1-Q2＝225-87＝138（kvar）答：應(yīng)裝Q為138kvar的補償電容器。11、問答題

論述客戶受理員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和技能正確答案：客戶受理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能很多，主要包括：1）良好的心理素質(zhì)及自控能力2）富有團隊合作精神3）良好的傾聽與溝通能力4）引導(dǎo)與判斷能力5）接受大工作量所帶來的充實感6）樂于接受客戶服務(wù)工作的特殊挑戰(zhàn)7）樂于全身心投入工作8）能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系9）說話語調(diào)抑揚頓挫，令人愉悅10）具務(wù)計算機基礎(chǔ)知識和較快的錄人速度11）語言能力（普通話\英語或特殊語種）達到職業(yè)要求的標準并能通曉方言12）具備相關(guān)的特定技能（如計算機硬件知識）13）學習能力強14）說話富有邏輯性，能夠熟練地駕馭語言，具有良好的心理素質(zhì)，掌握心理學基礎(chǔ)知識，能了解和控制自己的情緒進行自我心理調(diào)節(jié).12、問答題

什么是臨時用電？辦理臨時用電應(yīng)注意哪些事項？正確答案：臨時用電是指要求用電的申請者，為了某種短期用電的所需容量申請與供電企業(yè)建立的臨時供用電關(guān)系。辦理臨時用電應(yīng)注意以下事項：（1）對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)核許外，一般不得超過6個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（2）使用臨時電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。13、問答題

現(xiàn)場運行的電子式電能表故障大致有幾種？正確答案：現(xiàn)場運行的電子式電能表故障大致有：（1）字輪式計度器軋阻、卡字；數(shù)碼管或液晶顯示屏缺筆畫；液晶屏暗淡或無顯示。（2）電能表停走。（3）無脈沖輸出，脈沖發(fā)光管壞。（4）雷擊或各種過電壓引起的擊穿燒表。（5）電能表因過載導(dǎo)致電流元件過熱燒壞。因接線未擰緊導(dǎo)致端鈕盒燒壞，并可能因長期過熱導(dǎo)致絕緣被破壞引起短路燒表。（6）計量失準。（7）潛動。（8）通信口故障。（9）內(nèi)部線路或元件故障引起的其他故障。14、填空題

在同一回路相同負荷大小時功率因數(shù)越高（）正確答案：線路壓降越小15、問答題

客戶私自遷移供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置，屬于什么行為？應(yīng)如何處理？正確答案：屬于違約用電的行為。對居民客戶，應(yīng)承擔每次500元的違約使用電費；對于其他客戶，應(yīng)承擔每次5000元的違約使用電費；自遷新址不論是否引起供電點變動，一律按新裝用電辦理。16、判斷題

當三相三線電路的中性點直接接地時，宜采用三相四線有功電能表測量有功電能正確答案：對17、填空題

線路損失率即為線路損失電量占（）的百分比正確答案：供電量18、填空題

對1類計量裝置和2類計量裝置的電流互感器其準確度等級分別為（）正確答案：0.2，0.219、判斷題

高次諧波不會影響計量裝置的準確性正確答案：錯20、填空題

根據(jù)承擔民事責任的財產(chǎn)范圍所做的民事責任分類是（）正確答案：無限責任和有限責任21、判斷題

電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)可分為技術(shù)支持系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理支持系統(tǒng)兩大類正確答案：錯22、問答題

計算題：某10kv企業(yè)客戶三班制生產(chǎn)，年有功與無功用電量分別為1300萬kwh和1400萬kwh，年最大負荷利用小時Tmax＝5200h，負荷系數(shù)β＝0.8，求其平均功率因數(shù)值，如按要求提高到規(guī)定值0.9，則應(yīng)補償無功容量多少？（小數(shù)保留兩位計算）正確答案：解：補償前cosφ1＝P/√P2+Q2=1300/√13002+14002=0.68平均有功功率P＝（13000000/5200）*0.8＝2000（kw）Q＝P（tgφ1-tgφ2）=2000*（1.08-0.48）＝1200（kvar）答：平均功率因數(shù)為0.68，應(yīng)補償無功容量1200kvar。23、填空題

凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（）正確答案：無功電能表24、問答題

計算題：某用戶在無功補償投入前的功率因數(shù)為0.75，當投入無功功率Q＝100kvar的補償電容器后，功率因數(shù)為0.95。若投入前后負荷不變，試求其有功負荷P。正確答案：解：按題意由公式得Q＝P（tgφ1-tgφ2）則：P＝Q/tgφ1-tgφ2＝100/0.882-0.329＝100/0.553＝180.8（kw）答：P為180.8kw。25、判斷題

用于計費和考核電力系統(tǒng)經(jīng)濟技術(shù)指標的電能計量裝置在竣工驗收時，應(yīng)測量電流互感器實際二次負荷和電壓互感器二次回路電壓降正確答案：對26、問答題

提高型服務(wù)技巧主要包括哪些技巧？正確答案：提高型服務(wù)技巧主要包括：（1）變客戶為朋友的技巧。（2）變交易為交往的技巧。（3）化敵為友的技巧。27、問答題

居民家中應(yīng)加裝漏電保護開關(guān)，如何安裝？正確答案：根據(jù)GB50096-1999《住宅設(shè)計規(guī)范》的要求，住宅內(nèi)應(yīng)安裝符合國家現(xiàn)行標準的漏電保護器。加裝漏電保護器可以防止電器、線路絕緣損壞時引起電擊傷亡事故的發(fā)生。居民應(yīng)自行購買符合國家現(xiàn)行標準的漏電保護器，并自行選擇或委托具有進網(wǎng)作業(yè)許可證和資質(zhì)證書的社會水電安裝隊，協(xié)助安裝漏電保護器。使用中應(yīng)按漏電保護器的產(chǎn)品使用說明書正確操作和維護。28、判斷題

因用戶過錯，但由于供電企業(yè)責任而使事故擴大造成其他用戶損害的，該用戶應(yīng)承擔事故擴大部分50%的賠償責任正確答案：錯29、判斷題

按電價結(jié)構(gòu)可將電力市場調(diào)研的對象細分為居民生活客戶、工業(yè)客戶、商業(yè)客戶、農(nóng)業(yè)客戶等正確答案：錯30、填空題

用戶減容必須在（）前向供電企業(yè)提出申請正確答案：5天31、判斷題

供電企業(yè)在接到居民用戶因供電線路事故致使家用電器損壞的投訴后，應(yīng)在3日內(nèi)派人員到現(xiàn)場進行調(diào)查、核實正確答案：錯32、問答題

在高壓設(shè)備上工作時，裝拆接地線的程序是如何規(guī)定的？正確答案：其規(guī)定如下：（1）裝接地線前，先用驗電器驗明確實已停電。（2）裝接地線時，先將接地線接好地，再接導(dǎo)體端，并必須接觸良好。（3）拆接地線時，先將導(dǎo)體端的接地線拆除，再拆接地端。33、問答題

無線電負荷控制中心對雙向終端用戶如何實行反竊電監(jiān)控？正確答案：由于雙向終端用戶不僅可以接受并執(zhí)行負控中心的各項命令，還能將用戶的用電情況隨時傳送到負控中心，因此：①檢察院可在負控中心遠程調(diào)出用戶當時的負荷曲線，根據(jù)其行業(yè)生產(chǎn)特點、用點時間，并和以往的負荷曲線進行比較，通過分析不難判斷該用戶用電情況是否正常、是否有竊電嫌疑。②對于用電量大幅下降的用戶，應(yīng)重點監(jiān)控，并在可疑時間內(nèi)進行突擊檢查。34、填空題

500kv線路至路面的最小垂直距離為（）正確答案：14.0m35、問答題

計算題：某用戶TV為10/0.1，TA為200/5，電能表常數(shù)為2500r/kwh，現(xiàn)場實測電壓為10kV，電流為170A、cosφ為0.9。有功電能表在以上負荷時轉(zhuǎn)5r用20s，請計算該表計量是否準確。正確答案：解：實測時瞬時負荷P＝√3UIcosφ＝√3*10*170*0.9＝2649.96（kw）該負荷時5r所用時間T＝5*3600*10/0.1*200/5/2500*2650＝10.87（S）r=T-t/t*100%＝10.87-20/20*100%＝-45.7%答：該表誤差達-45.7%，計量不準確，要進行更換。36、問答題

現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事項？正確答案：（1）認真查看電能計量裝置的銘牌、編號、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）檢查用戶的用戶情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時，要在現(xiàn)場查明原因進行處理；（3）檢查計量裝置的接線及運行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報告，保護現(xiàn)場并及時報告；（4）檢查電能表運行有無異常現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)故障及時更換；（5）與客戶接觸時，要用文明用語，注重客戶的風俗習慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協(xié)助與支持。37、問答題

電網(wǎng)損耗是怎樣組成的？各組成部分對損耗的影響如何？正確答案：電網(wǎng)損耗是由兩部分組成的：一部分是與傳輸功率有關(guān)的損耗，產(chǎn)生在線路和變壓器的串聯(lián)阻抗上，傳輸功率越大，則損耗越大。另一部分是與電壓有關(guān)的損耗，產(chǎn)生在線路和變壓器的并聯(lián)導(dǎo)納上，如線路的電暈損耗，變壓器的激磁損耗等。兩部分在總損耗中，前者所占比重較大。38、判斷題

按量大需量收取基本電費的客戶，有兩路及以上進線的，應(yīng)安裝總表計算最大需量正確答案：錯39、問答題

電壓互感器在運行中可能發(fā)生哪些異常和故障？原因是什么？正確答案：電壓互感器由于其制造檢修質(zhì)量不良，維護、使用不當，在運行中可能發(fā)生以下異常和故障。1）異音：正常運行的電壓互感器是不會有聲音的。當電壓互感器的外部瓷絕緣部分放電而發(fā)生“吱吱”的響聲和放電火花時，一般由于外部瓷絕緣部分臟污或在雨雪霧天氣情況下發(fā)生。2）電壓互感器的一次或二次熔絲熔斷。其原因是：電壓互感器的一次或二次有短路故障；熔絲本身的質(zhì)量不良或機械性損傷而熔斷。3）油浸式電壓互感器油面低于監(jiān)視線。其原因是：電壓互感器外殼焊縫、油堵等處有漏、滲油現(xiàn)象；多次試驗時取油樣而致使油量減少。4）油浸式電壓互感器油色不正常，如變深、變黑等。其原因是：絕緣油老化變質(zhì)。5）電壓互感器二次側(cè)三相電壓不相等。其原因是：電壓互感器接線錯誤、極性接錯：電壓互感器一、二次回路有一項斷線或接觸不良。40、問答題

電壓質(zhì)量不合格，供電企業(yè)應(yīng)承擔什么責任？正確答案：用電人用電功率因數(shù)達到規(guī)定標準，而供電電壓超出規(guī)定的變動幅度，給用電人造成損失的，供電人應(yīng)按照用電人每月在電壓不合格的累計時間內(nèi)使用的電量，乘以用電人當月用電平均電價的20%給予賠償。用電人用電的功率因數(shù)未達到規(guī)定標準或其他用電人原因引起的電壓質(zhì)量不合格，供電人不負賠償責任。電壓變動超出允許變動幅度的時間，以用電人自備并經(jīng)供電人認可的電壓自動記錄儀表的記錄為準，如用電人未裝此項儀表，則以供電人的電壓記錄為準。41、判斷題

計費用電壓互感器二次可裝設(shè)熔斷器正確答案：錯42、判斷題

在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±15%正確答案：錯43、問答題

變壓器是怎樣分類的？正確答案：變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器接冷卻方式又分為油浸式和干式兩種。電力變壓器還可以按繞組耦合方式、相數(shù)、繞組數(shù)、繞組導(dǎo)線材質(zhì)和調(diào)壓方式等分類。44、填空題

低壓用戶接戶線的線間距離一般不應(yīng)小于（）正確答案：200mm45、問答題

簡述格式合同與合同示范文本的區(qū)別。正確答案：（1）合同示范文本僅供當事人參照通用，不是必須要適用的；而格式合同則是必須要適用的。（2）合同當事人對示范文本的內(nèi)容和格式，根據(jù)需要在協(xié)商一致的情況下可以進行刪改和調(diào)整，而格式合同則不能。（3）合同示范文本不包括具體合同的實質(zhì)內(nèi)容；而格式合同則包括很多或全部具體合同的實質(zhì)內(nèi)容。46、填空題

（）是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣方市場”條件下產(chǎn)生的。正確答案：產(chǎn)品觀念47、判斷題

在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的設(shè)備，除按實際追補差額電費外，還應(yīng)承擔3倍差額電費的違約使用電費正確答案：錯48、問答題

什么叫暫停用電？辦理暫停用電手續(xù)時應(yīng)注意哪些事項？正確答案：（1）暫停用電是指用戶正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時性變更用電或設(shè)備檢修、季節(jié)性用電負荷具有季節(jié)性特點，如制糖業(yè)用電等，向供電企業(yè)提出停止一部分或全部受電設(shè)備運行的一種變更用電事宜。（2）營業(yè)部門在辦理暫停用電業(yè)務(wù)手續(xù)時，應(yīng)注意下列事項：1）大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其未停止運行的設(shè)備容量，仍應(yīng)按兩部制電價計費，以保證營業(yè)工作的正常秩序。2）暫停期間，計量裝置對計量影響不大的，可不更換電流互感器變比，繼電保護定值亦不變。3）雙電源用戶暫停用電時，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能構(gòu)成雙電源單設(shè)備設(shè)備運行。4）高壓專線供電用戶，如需在雷雨季節(jié)申請全部暫停用電時，應(yīng)通知有關(guān)部門采取技術(shù)措施，以防止供電線路出現(xiàn)防雷空白點。49、判斷題

免責條款屬于合同的組成部分，其存在與生效必須經(jīng)過當事人協(xié)商同意，否則不具有約束力正確答案：對50、問答題

供電企業(yè)的封印裝備一般使用在哪能些工作中？正確答案：供電企業(yè)里使用封印裝備的工俄主要是營銷業(yè)務(wù)、用電檢查、裝表接電、電費抄表、計量校表、營銷稽查等六種。51、判斷題

服務(wù)的形象，不僅會影響本企業(yè)的形象，而且會影響其他企業(yè)的形象乃至一個國家、民族的形象正確答案：對52、填空題

供電企業(yè)可以使用（）促使供電人履行供用電合同正確答案：不安抗辯權(quán)53、判斷題

低壓供電業(yè)擴流程：用戶申請→收取費用→調(diào)查線路、指定表位→裝表接電→立卡抄表收費正確答案：錯54、問答題

計算題：供電所用電檢查中查明，380v三相四線制居民生活用電客戶A，私自接用動力設(shè)備3kw，和租賃經(jīng)營門市部照明1000w，實際使用起迄日期不清，求該戶應(yīng)補的差額電費和違約使用電費各為多少元？（非工業(yè)0.474元/kwh，居民/0.41元/kwh，商業(yè)0.792元/kwh。）正確答案：解：該客戶在電價低（居民生活）的線路上，擅自接用電價高（非工業(yè)用電、商業(yè)用電）的用電設(shè)備，其行為屬違約用電行為。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定：（1）、補收差額電費，應(yīng)按3個月時間，動力每日12h，照明每日6h計算。具體如下：1）、補收差額電費：動力用電量：W1＝3*12*90＝3240（kwh），商業(yè)用電量W2＝1*6*90＝540（kwh）補收差額電費＝3240*（0.474-0.41）+540*（0.792-0.41）＝413.64（元）2）、收取違約使用電費：違約使用電費＝2*413.64＝827.28（元）答：應(yīng)收取差額電費413.64元，收取違約使用電費827.28元。55、問答題

什么叫平均負荷？正確答案：平均負荷是指電網(wǎng)中或某用戶在某一階段確定時間階段的平均小時用電量；為了分析負荷率，常用日平均負荷，即一天的用電量與一天的用電小時之商。為了安排用電量，往往也用月平均負荷和年平均負荷。56、問答題

對大客戶、中客戶、居民客戶各應(yīng)采取什么服務(wù)策略？正確答案：（1）對大客戶采取服務(wù)策略是：重點支持，鼓勵客戶進行電力消費；成立客戶關(guān)系委員會，加強與客戶的交流和溝通。（2）對中客戶采取服務(wù)策略是：先期介入，真誠為客戶設(shè)計科學合理的用電方案，按需求“度身定做”。（3）對居民客戶采取服務(wù)策略是：引導(dǎo)和刺激客戶消費，調(diào)動用電熱情，挖掘用電潛力。57、填空題

兩個并聯(lián)在10kv電路中的電容器是10uf，現(xiàn)在將電路中電壓升高至20v此時每個電容器將（）正確答案：不變58、判斷題

電力營銷管理信息系統(tǒng)一般分為四個層次，即作業(yè)層、管理層、公關(guān)層和決策層正確答案：錯59、判斷題

低壓配電室應(yīng)盡量靠近用戶負荷中心正確答案：對60、填空題

若用戶擅自使用已報暫停的電氣設(shè)備，稱為（）正確答案：違約用電61、問答題

計算題：某用戶安裝有1塊三相四線電能表，并裝有3臺200/5電流互感器，其中1臺TA因過載燒壞。用戶在供電局因故未到現(xiàn)場而自行更換為300/5A，半年后發(fā)現(xiàn)，在此期間，該裝置計量有功電量為50000kwh，假設(shè)三相負荷平衡，求應(yīng)補電量為多少？正確答案：解：以TA二次側(cè)功率為參照，根據(jù)給定條件有：P正＝3UIcosφ/40（U、I分別為相電壓、相電流）P誤＝UIcosφ/40+UIcosφ/40+UIcosφ/60＝UIcosφ/15更正系數(shù)k＝[（3/40-1/15）]/（1/15）＝0.125k為正數(shù)，則應(yīng)補收電量k=0.125*50000=6250（kwh）答：應(yīng)補收電量6250kwh。62、判斷題

在正常運行情況下，當電壓互感器二次回路斷線或其他故障能使保護裝置誤動作時，應(yīng)裝設(shè)斷線閉鎖裝置正確答案：對63、填空題

供電營業(yè)區(qū)自核準之日起，期滿（）仍未對無電地區(qū)實施供電的.省級以上管理部門認為必要時，可縮減其供電企業(yè)區(qū)正確答案：3年64、判斷題

在中、低壓配電網(wǎng)中大量采用電力線載波方式的自動抄表系統(tǒng)，有些采用GPS傳輸電能計量和負荷管理數(shù)據(jù)正確答案：錯65、填空題

輸電線路電壓等級是指線路末端的電壓值，因此連接在線路末端的變壓器一次側(cè)額定電壓與線路末端電壓數(shù)值（）正確答案：相同66、問答題

推行營業(yè)過程質(zhì)量管理的目的是什么？正確答案：（1）提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報裝接電，幫助用戶做到安全、經(jīng)濟、合理的用電。（2）解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準確地收回電費。67、填空題

盜竊電能價格在（）元以上者，既構(gòu)成犯罪。正確答案：100068、填空題

供電企業(yè)對用戶申請的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的審核時間，高壓用電的用戶最常不超過（）正確答案：1個月69、填空題

對供電企業(yè)一般是以售電量/供電損失及供電單位成本作為主要（）進行考核正確答案：經(jīng)濟指標70、問答題

頻率質(zhì)量不合格，供電企業(yè)應(yīng)承擔什么責任？正確答案：供電頻率超出允許偏差，給用電人造成損失的，供電人應(yīng)按用電人每戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當月用電的平均電價的20%給予賠償。頻率變動超出允許偏差的時間，以用電人自備并經(jīng)供電人認可的頻率自動記錄儀表的記錄為準，如用電人未裝此儀表，則以供電人的頻率記錄為準。71、單選

帶互感器的單相感應(yīng)式電能表，如果電流進出線接反，則（）。A.停轉(zhuǎn)B.反轉(zhuǎn)C.正常D.燒表正確答案：C72、判斷題

電壓互感器二次回路故障，可能會使反映電壓、電流之間相位關(guān)系的保護誤動正確答案：對73、填空題

異步電動機因具有結(jié)構(gòu)簡單、價格便宜，堅固耐用。維修方便等一系列優(yōu)點而得到廣泛應(yīng)用，但他的主要缺點是（）正確答案：調(diào)速、啟動性能差74、判斷題

執(zhí)行兩部制電價客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機等，也需按容量計收基本電費正確答案：錯75、填空題

220kv架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（）正確答案：5.0m76、填空題

低壓架空絕緣線路對建筑物水平最小距離為（）m正確答案：0.277、問答題

什么是電流互感器、電壓互感器？正確答案：（1）電流互感器（TA）又稱儀用變流器，是一種將大電流變成小電流的儀器。（2）電壓互感器（TA）又稱儀用變壓器，是一種將高電壓變成低電壓的儀器。78、判斷題

電力需求側(cè)管理中，技術(shù)手段是價格手段、財政手段等激勵手段的輔助支持手段正確答案：對79、問答題

對變壓器做短路試驗的目的是什么？正確答案：變壓器短路試驗的目的是為了測量變壓器的銅損耗。80、填空題

低壓架空電路裸導(dǎo)線對步行可達到的山坡（）地面最小垂直距離為（）正確答案：垂直；3.m81、問答題

《供電營業(yè)規(guī)則》對公用低壓、10kV及以下公用高壓供電的責任分界點有何規(guī)定？正確答案：（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線客戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)。（2）10kV及以下的公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或配電室的第一斷路器或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。82、判斷題

在受電裝置一次側(cè)裝有聯(lián)鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按變壓器（含高壓電動機）容量之和的最大值計算其基本電費正確答案：錯83、填空題

帶電換表時，若接有電壓。電流互感器，則應(yīng)（）正確答案：分別開路、短路84、填空題

低壓架空絕緣對街道行道樹最小水平距離為（）正確答案：0.2m85、問答題

計算題：某普通工業(yè)用戶采用三相三線兩元件電能表進行計量，后在用電檢查過程中發(fā)現(xiàn)該用戶私自在B相裝有一2kw單相工業(yè)負荷，且使用起止時間不明，請問應(yīng)如何處理？（假設(shè)電價為0.40元/kwh）正確答案：解：由于三相三線兩元件電能表中B相接有負荷，屬于竊電行為，應(yīng)補交電費及違約使用電費，由于起止時間不明，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》應(yīng)按180天每天12h計算。則：補交電費＝2*180*12*0.40＝1728（元）違約使用電費＝1728*3＝5184（元）答：應(yīng)按竊電進行處理，并補收電費1728元，違約使用電費5184元。86、判斷題

對違法違章用電戶，供電企業(yè)應(yīng)在停電前2-5天內(nèi)，將停電通知書送達用戶正確答案：錯87、判斷題

電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率＝接通人工座席的客戶電話數(shù)量/客戶撥打電話并選擇人工服務(wù)電話數(shù)量正確答案：對88、判斷題

在市場經(jīng)濟作用下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益正確答案：對89、判斷題

電力產(chǎn)品最基本的層次是核心利益的獲得正確答案：錯90、判斷題

營銷管理決策支持層是營銷管理信息系統(tǒng)的最高層正確答案：對91、問答題

為什么要開展用電檢查工作？正確答案：開展用電檢查工作的目的如下：（1）保證和維護供電企業(yè)和電力客戶的合法權(quán)利。（2）保證電網(wǎng)和電力客戶的用電安全。（3）通過用電檢查人員對客戶的上門服務(wù)，樹立供電企業(yè)的形象，培強在市場中的競爭實力，開拓電力市場。92、問答題

計算題：有兩臺100kvA變壓器并列運行，第一臺變壓器的短路電壓為4%，第二臺變壓器的短路電壓為5%，求兩臺變壓器并列運行時，負載分配的情況。正確答案：解：由題意可知，S1n=S2n=100kvA，U1D%=4%，U2D%=5%，則：第一臺變壓器分擔的負荷為：S1＝（S1n+S2n）/[（S1n/U1D%）+（S2n/U2D%）]*（S1n/U1D%）=200/（100/4+200/5）*100/4=111.11（kvA）|第二臺變壓器分擔的負荷為：S2＝（S1n+S2n）/[（S1n/U1D%）+（S2n/U2D%）]*（S2n/U2D%）=200/（100/4+200/5）*100/5=88.89（kvA）答：第一臺變壓器因短路電壓小而過負荷，而第二臺變壓器因短路電壓大卻負荷不足。93、問答題

什么是防偽封印？其使用和管理有何規(guī)定？正確答案：1）防偽封印是采用自斷螺桿、插卡、原子印章等新型防偽技術(shù)的一種加封設(shè)備。2）使用和管理規(guī)定有：（1）應(yīng)明確專人負責封印、原子印章和插卡的總體管理，統(tǒng)一領(lǐng)用，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一回收和調(diào)換。對封印。原子印章及插卡使用應(yīng)登記注冊，填寫領(lǐng)用登記卡。2）現(xiàn)場使用封閉防偽封印的使用人員必須填寫封印管理卡。拆回的封印必須回收上繳班長，每季度由班長統(tǒng)一登記上繳給歸口單位的封印管理人員。3）使用實行全過程計算機管理制度，其購置、領(lǐng)用、應(yīng)用、遺失、報廢等均上機登錄，封印采用流水號、條形碼，每顆封印編號統(tǒng)一，從產(chǎn)生到報廢統(tǒng)一管理，以實現(xiàn)封印的“錢幣”式管理。4）計量裝置的接線正確和差錯責任由歸口管理單位負責，非歸口管理單位人員因工作需要必須在計量裝置上工作時，應(yīng)遵守電能計量工作管理規(guī)定，謹慎操作，杜絕差錯。履行封印檢查、啟封、加封手續(xù)。工作結(jié)束后及時通知計量歸口單位復(fù)查。5）未封、廢舊、報廢封印必須交歸口部門回收處理。否則應(yīng)按遺失封印處理。6）遺失封印、原子印章及插卡應(yīng)及時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告，同時采取有效形式聲明作廢，并按相關(guān)考核辦法處理。94、判斷題

工作許可人不得簽發(fā)工作票正確答案：對95、判斷題

資料保管期限分為永久保存、長期保存和限年度保存正確答案：對96、填空題

兩臺變壓器并聯(lián)運行，空載時二次繞組中有一定大小的電流，其基因是（）正確答案：變比不相等97、判斷題

電流通過人體，從左手到右腳對人體危害最大正確答案：對98、判斷題

文化是影響電力客戶行為的最基本的決定因素正確答案：對99、問答題

營銷稽查的周期是多長？正確答案：營銷稽查人員應(yīng)該每月對應(yīng)稽查的項目進行檢查，按月制定所轄區(qū)域的稽查計劃，每季對稽查結(jié)果進行分析，寫出季度的分析報告，提出改進意見。100、判斷題

當線路中的無功功率不足時，電網(wǎng)電壓將上升，當無功功率過剩時，電網(wǎng)電壓必將下降正確答案：錯101、判斷題

使用電流互感器時，應(yīng)將其一次繞組應(yīng)串聯(lián)接到被測電路正確答案：對102、問答題

發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電應(yīng)如何解救？正確答案：其解救方法如下：（1）當發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電時，應(yīng)立即斷開近處電源開關(guān)（或拔掉電源插頭）。（2）若事故地點距離電源開關(guān)太遠，不能隨時斷電時，救護人員可用干燥的手套、衣服、木棍等絕緣物體使觸電著脫離電源。（3）若觸電著因抽筋而緊握電線，則可用木柄斧、鏟或膠柄等把電線弄斷。103、問答題

計算題：某工業(yè)用戶采用10kv專線供電，線路長度為5km，導(dǎo)線電阻率R為1Ω/km，已知該用戶有功功率為200kw，無功功率為150kvar，試求該導(dǎo)線上的線損率為多少？正確答案：解：在該線路上損失的有功功率為：ΔP＝I2RL=[（P2+Q2）/U2]*R*L=[（2002+1602）/102]*1*5=3125（w）=3.125（W）該導(dǎo)線上的線損率為：ΔP/P＝3.125/200*100%＝1.5625%答：該導(dǎo)線上的線損率為1.5625%。104、判斷題

選擇線路導(dǎo)線截面必須滿足機械強度、發(fā)熱條件、電壓損失的要求正確答案：對105、問答題

計算題：某三相低壓動力用戶安裝的是三相四線計量表，應(yīng)配置變比為400/5的計量TA，但裝表人員誤將A相TA安裝成800/5，若已抄回電量為20萬kwh，試計算應(yīng)追補的電量Δw。正確答案：解：設(shè)正確情況下每相的電量為X，則：X+X+（400/5）/（800/5）*X＝20所以：X＝20/2.5＝8（萬kwh）應(yīng)追補的電量為Δw＝3*8-20＝4（萬kwh）答：Δw為4萬kwh。106、問答題

什么叫臨時用電？辦理臨時有電的注意事項有哪些？正確答案：（1）對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、搶險救災(zāi)等非永久性用電，由供電企業(yè)供給臨時電源的叫臨時用電。（2）營業(yè)部門在辦理臨時用電手續(xù)時，應(yīng)注意以下事項：1）用戶申請臨時用電時，必須明確提出使用日期。如有特殊情況需延長用電期限者，應(yīng)在期滿前向供電企業(yè)提出申請，經(jīng)同意方可繼續(xù)使用。2）臨時用電應(yīng)按規(guī)定的分類電價，裝設(shè)計費電能表收取電費。如因緊急任務(wù)或用電時間較短，也可不裝設(shè)電能表，按用電設(shè)備容量、用電時間和規(guī)定的電價計收電費。3）在供電前，供電企業(yè)應(yīng)按臨時供電的有關(guān)內(nèi)容與臨時用電戶簽訂供用電合同。107、判斷題

在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓正確答案：錯108、填空題

下列營銷工作中，應(yīng)有電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷管理決策支持層實現(xiàn)的功能是（）正確答案：生成統(tǒng)計報表109、單選

產(chǎn)生串聯(lián)諧振的條件是（）。A.XL>XCB.XLC.XL=XCD.R=XL+XC正確答案：D110、問答題

計算題：一臺變壓器從電網(wǎng)輸輸入的功率為100kw，變壓器本身的損耗為8kw，試求變壓器的利用率為多少？正確答案：解：輸入功率為P1＝100（kw）輸出功率為P2＝100-8＝92（kw）變壓器的利用率為η＝P2/P1*100%＝92/100*100%＝92%答：變壓器的利用率為92%。111、判斷題

供電企業(yè)應(yīng)在計費計量點加裝帶有防倒裝置的反向無功電能表，按倒送的無功電量與實用無功電量兩都之和的絕對值，計算月平均功率因數(shù)正確答案：錯112、填空題

在中性點直接接地系統(tǒng)中，發(fā)生單相接地時非故障相的對地電壓（）正確答案：不會升高113、判斷題

供用電合同的變更或解除，必須由合同雙方當事人依照法律程序確定確實無法履行合同正確答案：錯114、填空題

以民事義務(wù)發(fā)生的根據(jù)為標準，可分為（）正確答案：法定義務(wù)和約定義務(wù)115、問答題

由于電能計量裝置倍率不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補電費？正確答案：因電能計量裝置計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，以實際倍率為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量和電費。退補時間以抄表記錄為準。退補電量未正式確定前，用戶應(yīng)先按正常月用電量交付電費。116、填空題

220kv架空線路余建筑物最小垂直距離為（）正確答案：6.0m117、填空題

承裝、承修、承試供電設(shè)施的單位必須經(jīng)（）部門審核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的承裝后，方可向工商行政管理部門申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照正確答案：電力管理118、問答題

計算題：電容器C1＝1μF、C2＝2μF，相串聯(lián)后接到1200V電壓上。求每個電容器上的電壓各為多少？正確答案：解：兩只電容器串聯(lián)后的等效電容為：C＝C1C2/C1+C2＝2/3*10-6因為電容器串聯(lián)時，C1、C2上的電荷相等，即：U1C1＝U2C2＝UC則：U1＝UC/C1＝1200*2/3*10-6/1*10-6＝800（V）U2＝UC/C2＝1200*2/3*10-6/2*10-6＝400（V）答：C1、C2上的電壓U1、U2分別為800V、400V。119、判斷題

到用戶現(xiàn)場帶電檢查時，檢查人員應(yīng)不少于2人正確答案：對120、問答題

電費風險的法律防范的基本方法有哪些？正確答案：電費風險的法律防范的基本方法有：（1）依法簽訂供用電合同（2）杜絕供用電合同的效力瑕疵（3）規(guī)范簽約程序，嚴格履行法定義務(wù)，防范敗訴風險。（4）適當運用不安抗辯權(quán)，化解風險。（5）及時運用撤銷權(quán)，降低電費風險。（6）積極探索擔保手段在供用電合同中的運用。121、填空題

供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過（）正式書面通知用戶正確答案：30個工作日122、問答題

如何積極探索擔保手段在供用電合同中的運用？正確答案：在簽訂供用電合同時，對于信譽不佳、發(fā)生欠費風險可能性較大的用戶，務(wù)必要爭取預(yù)先設(shè)定擔保，擔保合同最好與供用電合同同時簽署，并作為供用電合同的附件，對已經(jīng)簽訂供用電合同未設(shè)定的擔保的，可以事后補簽，根據(jù)《中華人民共和國擔保法》的規(guī)定，結(jié)合供用電合同的特點，可以從保證、抵押、質(zhì)押三種方式中選擇適用。123、問答題

供電方式分哪幾種類型？正確答案：供電方式主要分以下幾種類型：（1）按電壓分為高壓和低壓供電。（2）按電源數(shù)量分為單相電源與多相電源供電。（3）按電源相數(shù)分為單相與三相供電。（4）按供電回路分為單回路與多回路供電。（5）按計量形式分為裝表與非裝表供電。（6）按用電期限分為臨時用電與正式供電。（7）按管理關(guān)系分為直接與間接供電。124、問答題

在為客戶服務(wù)前如何在精神上做好成功的準備？正確答案：（1）定期訓練自己，想象服務(wù)過程中的每個細節(jié)，并讓自己體驗到緊急的情況。（2）在面對客戶之前，先測試自己的觀感。（3）使自己進入一個正面的情緒中去。125、判斷題

低壓供電方案的有效期為6個月，逾期注銷正確答案：錯126、單選

吸收塔內(nèi)吸收區(qū)的高度一般指入口煙道中心線至（）的距離，這個高度決定了煙氣與脫硫劑的接觸時間。A、吸收塔頂部標高B、最上層噴淋層中心線C、最下層中心線D、漿液池液面正確答案：B127、問答題

從電力客戶服務(wù)的本質(zhì)上說，電力客戶服務(wù)的特征是什么？正確答案：（1）服務(wù)的無形性，即電力客戶服務(wù)的本質(zhì)是抽象的、無形的。（2）服務(wù)的不可分性，即電力營銷服務(wù)和電能商品的銷售是同步進行的，并且有客戶參與。（3）服務(wù)的易變性，即電力客戶服務(wù)是不標準的、不穩(wěn)定的。（4）服務(wù)的易逝性，即電力客戶服務(wù)對像不能像實體產(chǎn)品那樣儲存。（5）服務(wù)的廣泛性。128、填空題

一級用電檢查員能擔任（）及以下電壓供電用戶的檢查工作正確答案：220kv129、問答題

如何辦理用戶的移表申請？正確答案：受理客戶的移表申請時，應(yīng)查清移表原因和電源，并在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變的情況下，選擇適當?shù)男卤砦?，并考慮用戶線路架設(shè)符合安全技術(shù)規(guī)定等問題；對較大的動力客戶，還應(yīng)注意因移表引起的計量方式和運行方式的變化。130、問答題

營銷稽查有哪些主要工作？正確答案：營銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，以保證電力營銷過程中執(zhí)行國家政策的正確性，是加強和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法，它的主要工作有：（1）對業(yè)擴各環(huán)節(jié)全過程的檢查。（2）對客戶所執(zhí)行的電價正確與否、業(yè)擴流程中收取的各項業(yè)務(wù)費用正確與否進行檢查。（3）對抄表見面率、差錯率進行檢查和抽查。（4）對電費差錯率進行檢查（出門差錯和閉門差錯）（5）對電費回收率的完成情況進行檢查。（6）負責退補電量、電費的審核工作。（7）對違約用電及竊電的處理情況進行檢查。（8）完成各種報表的統(tǒng)計上報和對相關(guān)部門的經(jīng)濟責任制的考核統(tǒng)計工作，檢查和分析客戶信息動態(tài)，按期進行各用電專業(yè)的綜合分析和專題分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考性建議。131、問答題

根據(jù)本地情況敘述在受理100kW及以上低壓客戶、雙電源供電客戶及所有高壓客戶的新裝用電申請時如何錄入客戶信息資料？正確答案：（1）在系統(tǒng)中正確選擇相應(yīng)流程后，自動生成新傳票。（2）“容量”首先要填入總?cè)萘?，其次填入動力容量，如果先填入動力容量，系統(tǒng)會出現(xiàn)提示信息，“動力容量不能超過合計容量”；對第二電源的要求在備注欄內(nèi)填寫齊全。（3）客戶可以選擇施工單位，也可安排供電部門安排施工單位。（4）受理客戶申請后，應(yīng)在用電聯(lián)系證上填寫用電申請編號，并將用電聯(lián)系證交給客戶。（5）“戶名”、“用點地址”、“用電性質(zhì)”、“主行業(yè)分類”、“用電期限”（臨時用電/正式用電）、“用電類別”、“新裝容量”必須正確填寫；收費戶名和收費方式是必選項。收費戶名應(yīng)默認未交費戶名。（6）收費方式選擇托收/預(yù)托收/儲蓄卡，必須填寫開戶銀行及銀行賬號。（7）電力客戶的“聯(lián)系人”、“聯(lián)系電話”是必選項，應(yīng)要求客戶提供。132、判斷題

電壓互感器高壓熔絲某一相斷開，會使得三相三線有功電能表停走正確答案：錯133、填空題

現(xiàn)行電價制度是由電價種類、計價方式，電壓等級等內(nèi)容組成，并且對不同（）的用電規(guī)定不同的價格正確答案：性質(zhì)134、填空題

低壓供電方案的有效期為（）正確答案：3個月135、問答題

計算題：已知R-5Ω，開關(guān)S打開時，電源端電壓Uab＝1.6V，開關(guān)S閉合后，電源端電壓Uab＝1.5V。求該電源的內(nèi)阻r0。正確答案：解：由題可知，開關(guān)打開時的電壓Uab即為該電源電動勢。開關(guān)接通后，電路電流為：I＝E/（R+r0）＝1.6/（5+r0）由題意可知，I＝Uab/R＝1.5/5＝0.3（A），代入上式則可知：0.3＝1.6/（5+r0）求得：r0＝0.33（Ω）答：電源內(nèi)阻r0為0.33Ω。136、填空題

當工作電壓改變時，引起電能表誤差的主要原因是（）正確答案：電壓鐵芯產(chǎn)生的自制動力規(guī)改變137、判斷題

在發(fā)生人身觸電時，為了解救他人，可以不經(jīng)允許而斷開有關(guān)設(shè)備電源正確答案：對138、問答題

電能計量箱的安裝有哪些規(guī)定？正確答案：安裝電能計量箱有以下規(guī)定：（1）計費電能表及其附件應(yīng)裝在專用的表箱內(nèi)。（2）表板的厚度不小于20mm，牢固地安裝在可靠及干燥的墻上。（3）一般安裝在樓下，沿線長度一般不超過8mm，其環(huán)境應(yīng)干凈、明亮，便于裝拆、維修和抄表。（4）表箱下沿離地高度為1.7~2m，暗式表箱下沿離地應(yīng)1.5m左右，并列安裝的電能表中心距離不應(yīng)小于20cm。（5）表箱的門上應(yīng)裝有8cm寬的玻璃，便于抄表，并應(yīng)加鎖加封。（6）在任何情況下中性線不允許裝熔斷器。（7）電流互感器二次線必須用絕緣良好的銅芯線，中間不得有接頭，不得用鋁芯線和軟線，最小截面為4mm2。139、問答題

開展營銷稽查工作有何重要意義？正確答案：營銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，是針對營銷各項工作開展的全方位的稽查工作，通過稽查來監(jiān)督、檢查、控制營銷工作全過程及各環(huán)節(jié)，主動、及時地發(fā)現(xiàn)問題、暴露問題、解決問題，保證營銷工作各環(huán)節(jié)按時、有序、保質(zhì)完成，用以保證電力營銷過程中執(zhí)行國家政策的正確性，是加強和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法。開展營銷稽查工作對加強營銷全過程質(zhì)量監(jiān)督，強化內(nèi)部管理，夯實工作基礎(chǔ)，增收堵漏，提高企業(yè)經(jīng)濟效益有著積極的作用。140、問答題

計算題：某低壓三相四線動力用戶有功功率為80kW，實測相電流為150A，線電壓為380V。試求該用戶功率因數(shù)為多少？（答案保留兩位有效數(shù)字）正確答案：解：根據(jù)公式P＝√3UIcosφ，得：cosφ＝P/√3UI＝80*103/√3*380*150＝0.81答：該用戶的功率因數(shù)為0.81。141、填空題

500kv線路不應(yīng)跨越房屋，邊導(dǎo)線在最大風險的情況下距房屋尾應(yīng)大于（）正確答案：8.5m142、問答題

發(fā)現(xiàn)有人高壓觸電應(yīng)如何解救？正確答案：其解救方法如下：（1）當發(fā)現(xiàn)有人高壓觸電時，應(yīng)立即斷開電源側(cè)高壓斷路器或用絕緣操作桿拉開高壓跌落式熔斷器。（2）若事故地點距離斷路器太遠，則可用金屬棒等物，拋擲至高壓導(dǎo)電設(shè)備上，使其短路后保護裝置動作，自動切斷電源；但要注意拋擲物要足夠粗，并保護自己的安全，防止斷線掉下自己觸電或被高壓短路電弧燒傷。143、問答題

簡述簽訂供用電合同時需要注意的事項。正確答案：簽訂供用電合同時需要注意的事項有：（1）簽約前，要對用戶進行必要的資信情況調(diào)查。（2）文字表述要明確嚴密，不產(chǎn)生歧義。（3）雙方權(quán)利義務(wù)要明確具體。（4）文理邏輯要嚴密。（5）合同附件及有關(guān)材料要整理齊全，一并歸入合同檔案。（6）合同簽訂后，應(yīng)做好供用電合同的檔案管理工作。144、問答題

多功能電能表故障處理的內(nèi)容是什么？正確答案：（1）運行中發(fā)現(xiàn)電能表異常時，外勤人員現(xiàn)場查看，記錄電能表顯示和各項參數(shù)（2）如在現(xiàn)場不能處理電能表故障，則應(yīng)換表。（3）故障表由電能表校驗人員在室內(nèi)檢定分析。對于反映電能表快慢的故障，除了誤差測定外，還應(yīng)進行常數(shù)核對，并詳盡記錄電能表的有關(guān)事件記錄（如失壓記錄等）。（4）對于液晶屏顯示故障，可以通過電能表串行口讀出電能表內(nèi)部數(shù)據(jù)，如串行口壞，可送廠家讀出電能表內(nèi)部EROM的數(shù)據(jù)作為參考。145、判斷題

電壓互感器的一次側(cè)電壓U1與一次側(cè)額定電壓UN應(yīng)符合0.9U1＜UN＜U1正確答案：對146、填空題

計量方式是業(yè)擴工作確定供電（）的一個重要環(huán)節(jié)正確答案：方案147、判斷題

在測量電流時，應(yīng)將電流表同被測電路并聯(lián)正確答案：錯148、填空題

從理論上講，電流互感器一次電流、二次電流之比與一二次繞組匝數(shù)（）正確答案：成反比149、問答題

根據(jù)本地情況敘述在營銷信息管理系統(tǒng)中如何進行檔案變更操作？正確答案：（1）首先選擇申請類型、戶名、用點地址、單位性質(zhì)、主行業(yè)分類、用電性質(zhì)為必填欄目，不能為空。申請類型為“內(nèi)部報辦”時報辦人不能為空；申請信息填寫清楚。（2）選擇“傳票重做”，輸入傳票號后“確定”，則將已遞交的傳票重做。150、問答題

由于電能計量裝置接線錯誤使電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補電費？正確答案：因電能計量裝置接線錯誤使電能計量出現(xiàn)差錯時，以其實實際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補電量。退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。退補電量未正式確定前，用戶應(yīng)先按正常月用電量交會電費。151、問答題

電力客戶服務(wù)的定義是什么？正確答案：電力客戶服務(wù)是以電能商品為載體，用以交易和滿足客戶需要的、本身無形和不發(fā)生實物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動。152、問答題

供用電合同應(yīng)具備哪些條款？正確答案：供用電合同應(yīng)具備以下條款：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；（2）用電容量、用電地址和用電性質(zhì)。（3）計量方式、電價和電費結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護責任的劃分；（5）合同的有效期限；（6）違約責任；（7）雙方共同認為應(yīng)當約定的其他條款。153、問答題

計算題：電阻R1＝1000Ω，誤差為2Ω，電阻R2＝1500Ω，誤差為-1Ω，當將二者串聯(lián)使用時，求合成電阻的ΔR和電阻實際值R。正確答案：解：合成電阻的計算式為：R＝R1+R2誤差為：ΔR＝ΔR1+ΔR2＝2-1＝1（Ω）合成電阻的實際值為：R＝R1+R2-ΔR＝1000+1500-1＝2499（Ω）答：合成電阻的誤差ΔR為1Ω，電阻實際值R為2499Ω。154、判斷題

雙務(wù)合同是雙方互負義務(wù)的合同，供用電合同是雙務(wù)合同正確答案：對155、判斷題

三相三線兩元件電能表抽去中相電壓時應(yīng)停走正確答案：錯156、填空題

根據(jù)電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定，盜竊電能的，由電力部門責令停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)繳電費（）以下罰款正確答案：5倍157、問答?某大型國有企業(yè)與某供電局簽訂了供用電合同，合同對供電方式、質(zhì)量、時間、用電容量、地點、性質(zhì)、計量方式、電費的結(jié)算方式、違約責任都做了規(guī)定。合同約定：由于供電人的責任造成未按合同約定供電時，供電人應(yīng)給予賠償；由于用電人違約責任造成的后果由用電人負責。根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)回答下列問題：（1）供電人由于需要檢修供電設(shè)施中途斷電給用電人造成損失是否需要賠償？為什么？（2）由于暴雨造成供電設(shè)施損壞，供電局雖然及時修復(fù)，但扔給用電人造成損失的是否應(yīng)當賠償？為什么？（3）該企業(yè)沒有按時繳納電費，供電人是否可以解除合同？為什么？正確答案：（1）需要賠償?！吨腥A人民共和國合同法》第180條規(guī)定，供電人因供電設(shè)施計劃檢修、臨時檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，事先通知用電人。未事先通知用電人中斷供電，造成用電人損失的，應(yīng)當承擔損害賠償責任。該例供電人沒有事先通知用電人就中斷供電，應(yīng)當賠償由此給企業(yè)造成的損失。（2）不承擔責任?！吨腥A人民共和國合同法》第181條規(guī)定，因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當承擔損害賠償責任。本例當事人供電局已經(jīng)及時搶修，已經(jīng)履行了自己的義務(wù)，因此不承擔責任。（3）不可以解除合同?！吨腥A人民共和國合同法》第94條規(guī)定，有以下情形之一的，當事人可以解除合同：當事人一方延時履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行?！吨腥A人民共和國合同法》第182條規(guī)定，用電人應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定和當事人的約定及時交付違約金。經(jīng)催告后用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費和違約金的，供電人可以按照國家有關(guān)規(guī)定的程序中止供電。因此，本案例不可以解除合同。158、填空題

某地發(fā)洪水，因搶救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡快安排供電，所需工程費用和應(yīng)付電費，由（）承擔正確答案：受災(zāi)客戶159、判斷題

居民用戶的家用電器損壞后，超過7日還沒提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負賠償責任正確答案：對160、填空題

引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)恢復(fù)供電正確答案：3161、問答題

計算題：某工業(yè)用戶為單一制電價用戶，并與供電企業(yè)在供用電合同中簽訂有電力運行事故責任條款，7月份由于供電企業(yè)運行事故造成該用戶停電30h，已知該用戶6月正常用電電度數(shù)為30000kwh，電度電價為0.40元/kwh，試求供電企業(yè)應(yīng)賠償該用戶多少元？正確答案：解：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，對單一制電價用戶停電，企業(yè)應(yīng)按用戶在停電時間內(nèi)可能用電量的電度電費的4倍進行賠償。賠償金額＝可能用電時間*每小時平均用電量*電價*4＝30*（30000/30/24）*0.4*4＝2000（元）答：供電企業(yè)應(yīng)賠償該用戶2000元。162、判斷題

企業(yè)的回頭客比率越高，市場營銷費用就越低正確答案：對163、判斷題

財政手段是電力需求側(cè)管理中最先采用的一項激勵措施正確答案：錯164、填空題

供用電計劃檢修時，對35kv及意義上電壓供電客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過（）次正確答案：1165、問答題

變壓器損耗由哪能幾部分組成？現(xiàn)行高供低計客戶加收有功變壓器損耗電量，是如何規(guī)定的？正確答案：變壓器損耗分為兩部分：一部分為固定損耗（簡稱鐵損），它由鐵芯交變磁場而產(chǎn)生，由變壓器容量、型號和相關(guān)參數(shù)而定，是一固定值；另一部分為變動損耗（簡稱銅損），它由通過繞組電流的大小決定，隨負載變化而定，是一變化值。鐵損和銅損都含有功和無功電量。鐵損的有功電量和無功電量等于相應(yīng)型號受電變壓器的空載損耗乘以月用電小時（整月按720h計算）；銅損的有功電量等于月有功電量乘以銅損系數(shù)（其中500kvA及以上的銅損系數(shù)為1%，315KVA及以下的銅損系數(shù)為1.5%。），無功電量等于銅損的有功電量乘以系數(shù)K，K值由變壓器容量、型號和相關(guān)參數(shù)而定。166、填空題

供用電合同是供電企業(yè)與用戶之間就電力供應(yīng)與使用等問題經(jīng)過經(jīng)過協(xié)商建立供用電關(guān)系的一種（）正確答案：法律文書167、判斷題

竊電時間無法查明時，竊電日至少以3個月計算正確答案：錯168、判斷題

在以市場為導(dǎo)向的客戶服務(wù)理念下，電力企業(yè)應(yīng)建立一個以滿足客戶需求為核心的整體工作流程，實施整體營銷服務(wù)正確答案：對169、填空題

只有用電檢查程序（）后才能確保用電檢查工作的有效性。正確答案：合法化170、填空題

中華人民共和國電力法所調(diào)整的縱向法律關(guān)系是指（）正確答案：政府部門對電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系171、填空題

用電負荷按供電可靠性要求分為（）類正確答案：3172、判斷題

擅自伸入或者跨越供電營業(yè)區(qū)供電的，電力管理部門除沒收違法所得外，還應(yīng)處違法所得5-10倍罰款正確答案：錯173、判斷題

城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于96%正確答案：對174、填空題

低壓架空線路裸導(dǎo)線對通航河流的常年高水平垂直水面的最小距離為（）正確答案：6.0m175、問答題

從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要有哪些內(nèi)容？正確答案：從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要從以下方面進行：（1）檢查工作程序是否得以遵守。（2）檢查必要的設(shè)施是否齊備并得到適當?shù)墓芾硎褂?。?）體會電力公司提供的服務(wù)程序是否科學合理。（4）檢查服務(wù)員工是否具備必要的服務(wù)技能。（5）評估電力公司的服務(wù)競爭力。176、問答題

運行中的電壓互感器二次側(cè)為什么不允許短路？正確答案：電壓互感器的工作原理、結(jié)構(gòu)和接線方式與電力變壓器相似，運行中的電壓互感器二次側(cè)短路會引起過電流，損壞電壓互感器。177、問答題

常見的竊電方式有哪些類型？正確答案：欠壓法竊電、欠流法竊電、移相法竊電、擴差法竊電、無表法竊電等。178、判斷題

電壓、電流互感器的合成誤差稱為電能計量裝置的綜合誤差正確答案：錯179、問答題

居民客戶如何判斷峰谷電能表時段切換是否正確？正確答案：居民客戶可通過觀察電能表銘牌上安裝的峰谷計量時段切換指示燈來判斷時段切換是否正確。紅燈亮時為峰用電計量開始，綠燈亮時為谷用電計量開始。例如：當時北京時間8：00~~21：00時，峰用電計量指示紅燈亮；在21：00~~8：00時，谷用電計量指示綠燈亮?？紤]到時鐘誤差等因素，規(guī)定峰谷時段用電計量指示綠燈亮。考慮到時鐘誤差等因素，規(guī)定峰谷時段切換誤差不能超過±10秒，也就是說在7：50~~8：10和20：50~~21：100進行峰谷計量切換是正常的，超過這個時間區(qū)域切換屬不正常，表已發(fā)生故障，應(yīng)撥打95598熱線電話或前往所屬供電公司營業(yè)廳保修。180、判斷題

使用電壓互感器時，一次繞組應(yīng)并聯(lián)接入電路正確答案：對181、問答題

計算題：某電能表常數(shù)為450r/（kwh），負載加熱圈為2kw，計量倍率為50/5，該表表盤10min應(yīng)轉(zhuǎn)幾轉(zhuǎn)？若實際測得轉(zhuǎn)數(shù)為14r，求表計實際誤差為多少？正確答案：解：（1）、電能表轉(zhuǎn)盤一定時間內(nèi)的轉(zhuǎn)數(shù)r=時間*測試有功功率*（電能表常數(shù)/計量倍率），代入數(shù)據(jù)得：r＝（10/60）*2*（450/10）＝15（r）（2）、表計誤差＝［（實測轉(zhuǎn)數(shù)-計算轉(zhuǎn)數(shù)）/計算轉(zhuǎn)數(shù)］*100%，代入數(shù)據(jù)得：誤差＝［（14-15）/15］*100%＝-6.7%答：該電能表表盤10min應(yīng)轉(zhuǎn)15r，其誤差為-6.7%。182、問答題

由于電能計量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷，使電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補是費？正確答案：因電能計量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷使電能計量出現(xiàn)差錯時，按規(guī)定計算方法并補