DB3212T 1155-2024機(jī)關(guān)辦公區(qū)社會(huì)化服務(wù)管理規(guī)范

DB3212ICS03.160DB3212CCSA00泰 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3212/T1155—2024機(jī)關(guān)辦公區(qū)社會(huì)化服務(wù)管理規(guī)范Managementnormsforsocializedservicesingovernmentofficeareas2024-01-302024-01-302024-02-29泰州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB3212/T1155—2024前 言GB/T1.1-20201起草。本文件由泰州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：泰州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、泰州市市級(jí)機(jī)關(guān)后勤管理中心、泰州市新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：陳兵、王健、吳朝陽(yáng)、王隼、李高帆、陳吉。IIDB3212/T1155—202DB3212/T1155—2024DB3212/T1155—202DB3212/T1155—2024機(jī)關(guān)辦公區(qū)社會(huì)化服務(wù)管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了泰州市行政區(qū)域內(nèi)機(jī)關(guān)辦公區(qū)社會(huì)化服務(wù)管理基本要求、管理服務(wù)、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。本文件適用于泰州市行政區(qū)域內(nèi)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)社會(huì)化服務(wù)活動(dòng)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1部分:總則GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分:標(biāo)志GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB50222GB50365DB3212/T1120黨政機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)規(guī)范江蘇省城市園林綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范及分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)與定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1機(jī)關(guān)辦公區(qū)officearea黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位用于辦公和開(kāi)展業(yè)務(wù)、技術(shù)工作的場(chǎng)所，包括辦公室、服務(wù)用房、設(shè)備用房和附屬用房等。3.2社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)socialserviceinstitutions依據(jù)服務(wù)合同約定，向機(jī)關(guān)辦公區(qū)派駐提供具體管理行為和服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.3社會(huì)化服務(wù)socializedservices受單位委托，按照服務(wù)合同約定，管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地，進(jìn)行日常維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序等綜合性服務(wù)的活動(dòng)?；疽笊鐣?huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格；——應(yīng)有相對(duì)集中、規(guī)模合理的辦公用房；——應(yīng)配備有職業(yè)資格的管理服務(wù)人員和滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備；——應(yīng)有辦公樓宇的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；——應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，包括但不限于服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范、內(nèi)控管理制度、安全應(yīng)急預(yù)案等。有特定要求的服務(wù)，應(yīng)委托有資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。特定要求應(yīng)包括但不限于：1——電梯日常維修保養(yǎng)；——消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)；——化糞池清掏；——外墻高空清洗；——二次供水。服務(wù)人員服務(wù)人員應(yīng)包括管理人員、保潔人員、會(huì)議服務(wù)人員、安保人員、維修維護(hù)人員等。2年的從業(yè)經(jīng)歷。服務(wù)人員應(yīng)符合如下要求：——符合法定勞動(dòng)年齡，身體健康，無(wú)違法犯罪記錄，遵紀(jì)守法，具備良好的職業(yè)道德；——接受思想政治、法律法規(guī)、安全保密、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能等教育培訓(xùn)合格；——熟悉機(jī)關(guān)辦公區(qū)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備；——規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，儀容儀表整潔，服務(wù)主動(dòng)熱情，具備良好的溝通及表達(dá)能力。檔案管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立檔案管理制度，準(zhǔn)確、系統(tǒng)、及時(shí)對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行收集、分類、歸檔保存。檔案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：——承接查驗(yàn)、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料等基礎(chǔ)檔案；——日常運(yùn)行、維修、服務(wù)、投訴處理等記錄檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案資料的保密要求，未經(jīng)許可，不得將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)更新維護(hù)檔案數(shù)據(jù)，根據(jù)使用需求及保管期限，進(jìn)行相應(yīng)的管理。保密要求服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定相關(guān)要求。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)人員保密意識(shí)。管理單位、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員需三方簽訂保密協(xié)議，遵守協(xié)議規(guī)定，防止泄密事件的發(fā)生。秩序維護(hù)基本要求服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)值守崗位的實(shí)際需要，配備相應(yīng)的安保人員。24小時(shí)輪班工作10分鐘到達(dá)工作崗位，做好交接事宜。應(yīng)配置秩序維護(hù)所需的防范裝備及器械，并保持有效運(yùn)用。重點(diǎn)部位、敏感區(qū)域等要害崗位，應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)防范，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告與請(qǐng)示。門(mén)崗管理24小時(shí)值班制，對(duì)人、車、物、事進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并做好相應(yīng)的記錄。安保人員應(yīng)密切關(guān)注崗位及周邊安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蚩梢汕闆r，及時(shí)做好處置。非正常工作時(shí)間段，應(yīng)采取必要的措施，保持安全有序。安保人員接待來(lái)訪人員，解答問(wèn)詢時(shí)，應(yīng)做好辦事引導(dǎo)，有異常情況及時(shí)報(bào)告，協(xié)助處置。巡邏管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定巡邏方案，明確職責(zé)，做到巡視檢查無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)、無(wú)斷層。安保人員宜攜帶必要的防護(hù)裝備及檢查器具，采取看、聽(tīng)、聞、觸、問(wèn)等多種方式，掌握巡邏區(qū)域內(nèi)的安全信息，并做好相應(yīng)記錄。2巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)異常情況，安保人員應(yīng)進(jìn)行跟蹤處理，及時(shí)匯報(bào)，維護(hù)辦公區(qū)秩序，盡快恢復(fù)常態(tài)。巡邏人員接到突發(fā)緊急求助信息，應(yīng)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極應(yīng)對(duì)，妥善處置。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期梳理巡邏記錄與采集的信息，有效保存?zhèn)洳?。監(jiān)控管理24辦公區(qū)設(shè)有專用監(jiān)控室的，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專人值班，嚴(yán)控進(jìn)出人員，做好信息保密，監(jiān)控室應(yīng)保持值班電話及對(duì)講機(jī)等通訊裝備有效暢通。值班人員應(yīng)熟悉管理單位的區(qū)域地理位置及攝像頭分布情況，了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確指明地點(diǎn)部位，并能應(yīng)對(duì)處置。值班人員應(yīng)熟悉消防自動(dòng)報(bào)警滅火系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)等管理工作，確保有關(guān)設(shè)備的良好運(yùn)行。值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機(jī)房管理及操作規(guī)程，須調(diào)用監(jiān)控信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)，未經(jīng)授權(quán)或確認(rèn)，不得隨意調(diào)閱、拷貝、拍攝、錄制，或者采用其他途徑，泄露或擴(kuò)散監(jiān)控信息。3060天。物件出入管理報(bào)刊郵函服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)崗位需要配備相應(yīng)報(bào)刊分發(fā)員、郵政服務(wù)員，并做好崗位技能培訓(xùn)。簽收?qǐng)?bào)刊、郵件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)對(duì)郵件數(shù)量、完好程度、客戶信息等進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后在郵報(bào)刊、信函的分發(fā)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確；機(jī)要、掛號(hào)信、特快、包裹、匯款單等特殊郵件須登記并專人簽收；無(wú)法分發(fā)的郵件、報(bào)刊應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，按要求處理。收寄信函、包裹、特快、匯兌、代收費(fèi)等服務(wù)應(yīng)及時(shí)周到，登記錄入快速高效，收取錢(qián)款無(wú)差錯(cuò)。其他物品快遞及其他郵政包裹，未經(jīng)使用人允許，原則上不予進(jìn)入辦公區(qū)。大宗件物品進(jìn)出實(shí)行“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”的管理原則，進(jìn)入時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系確認(rèn)，出行時(shí)，應(yīng)憑條且落有相關(guān)單位簽章放行，保持進(jìn)出物件信息準(zhǔn)確。服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)有攜帶危險(xiǎn)或可疑物品進(jìn)入時(shí)，應(yīng)予勸阻進(jìn)入，并及時(shí)匯報(bào)。有條件的可提供臨時(shí)性物品寄存服務(wù)。車輛停放管理場(chǎng)地管理地面停車場(chǎng)或地下車庫(kù)應(yīng)設(shè)置行車指示標(biāo)識(shí)，規(guī)定行駛路線，指定停放區(qū)域，指示標(biāo)識(shí)符合GB5768.1規(guī)定。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備車輛停放專職維護(hù)人員，明確場(chǎng)地責(zé)任范圍，定期維護(hù)場(chǎng)地相關(guān)設(shè)施設(shè)備，保持完好有序，智能高效。停車場(chǎng)地不應(yīng)堆積、存放易燃易爆等危險(xiǎn)品以及其他雜物。機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)人員應(yīng)做好停車引導(dǎo)，保持車輛有序停放，施工及載貨等外來(lái)車輛，服務(wù)人員應(yīng)核實(shí)身份，并做好引導(dǎo)，車輛不應(yīng)占用消防通道。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期梳理車輛信息與數(shù)據(jù)，配合辦理車輛通行證。3發(fā)生交通事故，服務(wù)人員應(yīng)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，配合調(diào)查取證。服務(wù)人員應(yīng)做好場(chǎng)地及車輛的動(dòng)靜態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。非機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自行車、電動(dòng)車、電動(dòng)助力單車等非機(jī)動(dòng)車的引導(dǎo)管控，停放于專用停放區(qū)域。非機(jī)動(dòng)車應(yīng)規(guī)范充電，充電設(shè)施應(yīng)配有防漏電保護(hù)裝置，以及相應(yīng)的報(bào)警裝置和消防設(shè)備。消防管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消防安全管理組織架構(gòu)、消防安全制度、消防安全操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散處置預(yù)案服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)辦公區(qū)的實(shí)際情況，配置相應(yīng)類型及數(shù)量的消防裝備和安全器具，并保持完好有效。小時(shí)定崗值班。24小時(shí)暢通。接到火警信號(hào)或故障報(bào)警時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況妥善處置。發(fā)生火災(zāi)、爆炸等緊急情況時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，并根據(jù)指令播放應(yīng)急疏散廣播，啟動(dòng)有關(guān)滅火、電源強(qiáng)切等消防設(shè)備。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織消防宣傳教育活動(dòng)，開(kāi)展辦公區(qū)消防安全檢查。環(huán)境衛(wèi)生基本要求服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定保潔服務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配備專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍。清潔作業(yè)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，正確使用各類保潔用品用具，避免造成自身或他人傷害。日常環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)按保潔服務(wù)要求執(zhí)行。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期做好日常服務(wù)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)人員行為規(guī)范和環(huán)境保潔效果進(jìn)行定期巡查，記錄檢查結(jié)果，及時(shí)反饋整改措施。衛(wèi)生消殺和環(huán)境消毒公共場(chǎng)所和周圍環(huán)境定期預(yù)防性衛(wèi)生消殺，采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳1次，特殊時(shí)期的環(huán)境消毒頻次按要求另行規(guī)定。圾收集2次。公共區(qū)域根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消毒，做好環(huán)境消毒記錄。垃圾處理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置垃圾分類桶，張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)，垃圾分類、收集與處理應(yīng)符合《泰州市生活垃圾分類管理辦法》。垃圾桶（箱）按指定位置擺放，桶（箱）身表面干凈無(wú)污漬，地面無(wú)散積垃圾。2次，無(wú)明顯異味，做到垃圾日產(chǎn)日清。建筑、二次裝修及大件垃圾應(yīng)分別堆放至指定的緩存區(qū)，定時(shí)集中清運(yùn)。綠化養(yǎng)護(hù)4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)辦公區(qū)域綠化規(guī)劃布置，制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施方案，配備專兼職的養(yǎng)護(hù)人員。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合季節(jié)、氣候環(huán)境和植被長(zhǎng)勢(shì)開(kāi)展養(yǎng)護(hù)作業(yè)，養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)參照《江蘇省城市園林綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范及分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。實(shí)施戶外修剪作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取必要的作業(yè)隔離及安全防護(hù)措施。綠化病蟲(chóng)害防治藥品應(yīng)有專人專項(xiàng)管理，建立出入庫(kù)及使用全過(guò)程的詳細(xì)臺(tái)賬。房屋維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)房屋管理維護(hù)制度、房屋定期巡檢制度、房屋裝飾裝修規(guī)范等規(guī)章制度。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)屋使用和安全狀況進(jìn)行巡檢，巡檢內(nèi)容包括但不限于：——房屋結(jié)構(gòu)、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墻、地基等結(jié)構(gòu)構(gòu)件；——房屋墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件；——室內(nèi)地面、墻面、天棚和室外屋面；——大門(mén)、圍墻（欄)、道路、幣路、場(chǎng)地、管井、溝渠、景觀；——雨、污水管井、化糞池；——房屋平面路線圖、指引標(biāo)識(shí)、樓層標(biāo)識(shí)、各功能區(qū)標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、溫馨提醒標(biāo)識(shí)、供配電系統(tǒng)模擬示意圖、電氣開(kāi)關(guān)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、主要供水閥門(mén)、主要管線流向標(biāo)識(shí)、交通標(biāo)識(shí)等；——汛期前和強(qiáng)降雨天氣后屋面防水、雨落管、防雷設(shè)施等。發(fā)現(xiàn)情況異常，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，提供合理的解決方案，必要時(shí)應(yīng)采取避險(xiǎn)和防護(hù)措施，并做好跟進(jìn)記錄。100%30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看后處理；辦公用房中修以上的報(bào)房屋使用單位，協(xié)調(diào)處理。GB50222的要求，應(yīng)有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明及標(biāo)識(shí)。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立報(bào)修、維修和回訪記錄，房屋維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)完整。設(shè)施設(shè)備維修基本要求100%。特種設(shè)備由專業(yè)性機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好輔助、監(jiān)督，并進(jìn)行日常管理。1消防系統(tǒng)消防系統(tǒng)應(yīng)有第三方消防檢測(cè)報(bào)告并通過(guò)消防部門(mén)的審查監(jiān)督。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備完善的消防器材，定期檢查消防安全標(biāo)識(shí)及消防設(shè)施，消防安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB13495.1GB25201規(guī)定執(zhí)行。1次，檢查內(nèi)容包括：——各處消火栓是否損壞，水龍帶、水槍是否在位；——各處消防水管是否漏水；——防火門(mén)、安全出口指示燈、消防疏散圖、安全通道照明是否完好；——安全通道是否通暢。1次，檢查內(nèi)容包括：——各類信號(hào)指示燈是否正常；——類水壓壓力表是否正常；5——消防水泵泵體是否漏水、生銹；——防備用電源是否正常，能否及時(shí)切換。1次，檢查內(nèi)容包括：——手提式滅火器是否有效；——檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作；——消火栓放水是否順利。1次，檢查內(nèi)容包括：——消防報(bào)警按鈕、警鈴及指示燈是否正常運(yùn)行；——消防廣播系統(tǒng)是否正常運(yùn)行；——消防控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行；——自動(dòng)噴灑系統(tǒng)管道和各消防水箱、水池排水是否正常運(yùn)行；——?dú)怏w滅火裝置壓力是否正常。給排水系統(tǒng)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)供水系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行每日巡檢，巡檢內(nèi)容包括：——供水設(shè)施，設(shè)備、閥門(mén)、管道等運(yùn)行正常；是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；——水泵房、水箱間是否運(yùn)行正常。（供配電系統(tǒng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立建立電氣維修管理，制定臨時(shí)用電管理措施，供電和維修人員應(yīng)持證上崗。分鐘內(nèi)到達(dá)并組織維修。111周內(nèi)修復(fù)。電梯系統(tǒng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立電梯運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)、安全管理等制度，做好檔案管理。112次安全狀況，確保運(yùn)行完好。1530分鐘內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障?？照{(diào)系統(tǒng)GB50365的要求建立空調(diào)運(yùn)行管理制度、安全操作規(guī)程和應(yīng)急處置預(yù)案，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期巡查、維保，保證空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。111121次風(fēng)管。中央空調(diào)運(yùn)行前維修人員應(yīng)對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)