安徽開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）

PAGEPAGE1安徽開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）一、單選題1.在銷售過程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。A、肢體語言B、說話的內(nèi)容C、語言語調(diào)D、以上都不是答案：B2.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們再交給零售商，最后銷售給用戶。此類型屬于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B3.屬于中國轎車營銷模式的有代理制營銷模式、特許營銷模式、（）、網(wǎng)絡(luò)營銷模式。A、多品牌營銷模式B、少品牌營銷模式C、大品牌營銷模式答案：A4.隨著市場競爭的加劇，企業(yè)越來越注重競爭的效率，對（）的爭奪成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的著力點。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價格答案：B5.新車上牌時，若車主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車銷售公司代辦服務(wù)時，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。A、頒發(fā)單位B、機構(gòu)類型C、代碼號D、有效期答案：C6.按照新規(guī)定，國家認證認可監(jiān)管委員會（簡稱認監(jiān)委）對“3C”認證開始實施執(zhí)法監(jiān)督的時間是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D7.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C8.非價格競爭的主要內(nèi)容就是（）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、完善的功能C、人際交往D、商標品牌答案：A9.以高價格和低促銷費用將新產(chǎn)品推入市場是屬于（）。A、快速掠取策略B、緩慢掠取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略答案：B10.在我國目前情況下，汽車工業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。A、進攻策略B、防御策略C、跟隨策略答案：A11.對汽車營銷客戶回訪的方法有（）信函回訪，登門回訪，電子郵件回訪。A、電話回訪B、不用回訪C、發(fā)展的客戶答案：A12.汽車的增值稅發(fā)票中填寫的項目，包括雙方的單位名稱、地址、電話和（）稅務(wù)登記證編號。A、銀行賬號B、國家稅金C、企業(yè)利潤答案：A13.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車配件主要零售銷售形式（）、混合店、超級市場、分散銷售。A、專賣店B、私家店C、發(fā)展的客戶答案：A14.以下哪種決策過程中，客戶在“有購買意識”轉(zhuǎn)變到“想要購買”的過程中，主要考慮的是：（）。A、是否滿意B、選擇方案C、設(shè)定購買標準D、需求答案：B15.利用公共關(guān)系的促銷方法具有（）的優(yōu)點。A、方法靈活，易促成成交B、信息面廣，易引起注意C、吸引力大，效果明顯D、影響面大，對消費者印象深刻答案：D16.促銷工作的目的是（）。A、溝通信息B、讓消費者立即購買C、刺激消費者產(chǎn)生購買行為答案：C17.汽車銷售過程中的服務(wù)主要包括購車咨詢、保險、（）。A、上牌B、上路C、購車答案：A18.商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。A、商品信譽的維護B、商品資料的提供C、維系客戶D、銷售服務(wù)中承諾的履行答案：C19.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階段B、成長期階段C、衰亡期階段答案：A20.汽車營銷學(xué)研究的方法不包括（）。A、產(chǎn)品法B、職能法C、實驗法D、決策法答案：C21.甲從一汽車銷售公司買了車租給乙開，某天乙將車借給丙從上海開往南京，朋友丁搭乘此車，請問，對該汽車銷售公司來說，誰是顧客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是答案：C22.屬于意大利的著名汽車品牌有（）法拉利。A、福特B、蘭博基尼C、凱迪拉克D、林肯答案：B23.中國汽車產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟、（）、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律B、社會C、世界答案：A24.汽車銷售公關(guān)實際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、最大化原則。A、利益原則B、焦點原則C、最小化原則答案：B25.以下車輛屬于混合動力汽車的是（）。A、豐田卡羅拉B、豐田普銳斯C、豐田皇冠答案：B26.我國汽車市場總體上呈現(xiàn)出的特點之一是（）。A、市場總需求快速增長，商用車尤為突出B、自主開發(fā)能力強，國內(nèi)汽車市場日趨國際化C、市場環(huán)境市場秩序逐漸不規(guī)范D、汽車交易和消費行為趨于理性化答案：D27.汽車價格的結(jié)構(gòu)要素有流通成本，（），國家稅金，企業(yè)利潤。A、流通費用B、普通費用C、自然損耗答案：A28.汽車營銷的理念是：（）。A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時獲得企業(yè)利益C、建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B29.A將x給B同時獲得了y，這是屬于（）。A、交換B、交易C、轉(zhuǎn)讓D、A+B答案：A30.在波士頓矩陣分析法中，銷量增長快、市場占有率低的產(chǎn)品稱為（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問題產(chǎn)品答案：C31.汽車產(chǎn)品包括汽車實物、汽車服務(wù)、汽車保證、（）。A、汽車總成B、汽車品牌C、汽車零件答案：B32.汽車營銷活動的出發(fā)點和立足點是：（）。A、一切以服務(wù)為宗旨B、建立汽車銷售企業(yè)的新形象C、高效率的實現(xiàn)銷售目標D、高效率的實現(xiàn)銷售目標答案：A33.決定顧客滿意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。A、顧客群體B、結(jié)構(gòu)維度C、市場類型答案：B34.一般當(dāng)雙方談判達成協(xié)議，既可認為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無法確定D、A+B答案：B35.顧客滿意的是價格、品質(zhì)、（）三因素的函數(shù)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、銷售答案：A36.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開時間約為（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A37.市場競爭不是產(chǎn)品本身之爭，而是（）之爭。A、價格B、服務(wù)C、顧客觀念答案：C38.“豐田價值論”認為，銷售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性價比、（）、汽車使用成本。A、汽車品牌B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車殘值答案：C39.某實力雄厚的大汽車公司兼并了若干弱小汽車公司,這種增長戰(zhàn)略是()。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化答案：C40.顧客總成本包含（）。A、產(chǎn)品成本、時間成本、形象成本、精力成本B、貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本C、價格成本、體力成本、服務(wù)成本、人員成本D、貨幣成本、形象成本、質(zhì)量成本、人員成本答案：C41.4s店的4個S分別代表的含義除整車銷售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包括（）。A、市場B、信息反饋C、營銷答案：B42.利用“緩慢滲透”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階表B、成長期階段C、成熟期階段D、衰亡期階段答案：A43.汽車用戶購買行為的一般過程表現(xiàn)為（）。A、內(nèi)因、需求、決策、購買B、外因、需求、決策、購買C、刺激、決策、購后感受D、刺激、購買、評價答案：B44.一輛剩余年限為兩年的舊機動車，經(jīng)預(yù)測得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬元，第二年為1.2萬元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價值應(yīng)為：（）。A、2.7萬元B、2.35萬元C、2.21萬元D、2.04萬元答案：C45.引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購買是顧客購買心理的六個階段。A、激起欲望B、拜訪客戶C、贈送紀念品D、提供咨詢答案：A46.生命周期成長期階段的營銷特點是（）。A、爭取利潤最大化B、實現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、提高市場占有率答案：D47.在銷售員與顧客溝通過程中，通常講述與聆聽的比率應(yīng)該是：（）。A、說三分，聽七分B、一半一半C、聽三分，說七分D、以上都不對答案：A48.企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費者之間的信息，從而激發(fā)消費者的消費欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動是（）。A、調(diào)研B、促銷C、分銷答案：B49.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲存性答案：C50.（）以下哪一條是銷售員基本能力中的核心。A、勸說能力B、觀察能力C、應(yīng)變能力D、交往能力答案：A51.為勝任銷售工作，銷售員應(yīng)具備的基本條件是（）。A、用職業(yè)的方法去開拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶B、具有豐富的專業(yè)知識，其中包括企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場和用戶知識C、良好的語言表達能力，使用陳述、提問、傾聽及行為語言完成銷售D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，總結(jié)出適合個人風(fēng)格銷售規(guī)律答案：C52.現(xiàn)代汽車營銷的理念是：（）A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，在滿足企業(yè)需求的同時，更好地滿足客戶的需求C、建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B53.市場的三要素是（）。A、人口、時間、購買力B、人口、購買力、購買欲望C、時間、空間、購買力D、時間、地點、人口答案：B54.汽車企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車產(chǎn)品組合的策略有（）向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A55.汽車整車銷售的主要形式是（）。A、經(jīng)銷商B、代理商C、特約經(jīng)銷商答案：C56.汽車特許經(jīng)銷商可享有的權(quán)利有地區(qū)專營權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。A、產(chǎn)品知識B、特許經(jīng)營權(quán)C、銷售技能答案：B57.給客戶遞交名片時應(yīng)該名片的（）。A、無所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ剑窒蝾櫩痛鸢福篋58.以下屬于銷售人員必須具備的專業(yè)知識的是（）。A、用戶的相關(guān)知識B、維修檢測知識C、定期保養(yǎng)知識D、汽車行業(yè)的發(fā)展前景答案：D59.號牌是藍底白字白線框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。A、照B、照C、照D、E照答案：C60.被保險人應(yīng)在公安交通管理部門對交通事故處理結(jié)案之日起（）內(nèi)向保險人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。A、7天B、48小時C、3天D、10天答案：D61.汽車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小B、前者為非專家型購買，后者為專家型購買C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場波動小，后者市場波動大答案：D62.在發(fā)動機燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點噴射、（）。A、順序噴射B、多點噴射C、分組噴射D、同時噴射答案：B63.市場營銷學(xué)的研究對象是（）。A、市場營銷活動和及其規(guī)律B、市場營銷活動和及其規(guī)律C、市場營銷管理D、市場促銷答案：A64.汽車銷售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。A、勸說能力B、應(yīng)變能力C、語言能力答案：A65.汽車市場有效細分的條件是（）、可衡量性、可進入性、時效性。A、反饋性B、匿名性C、差異性答案：C66.在（）條件下，賣主和買主只能是價格的接受者，而不是價格的決定者。A、完全競爭B、壟斷競爭C、寡頭壟斷答案：A67.就汽車營銷來說，（）能為企業(yè)爭取更多的客戶。A、完善的功能B、低廉的價格C、品牌車型D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D68.能夠衡量汽車產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。A、長度B、寬度C、熱度答案：A69.奇瑞汽車公司與吉利汽車公司是（）。A、一般競爭者B、欲望競爭者C、品牌競爭者答案：C70.銷售員要使市場信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)?；疌、規(guī)范化、經(jīng)?；疍、制度化、系統(tǒng)化答案：B多選題1.汽車市場是指將汽車作為商品進行交換的場所，是汽車的（）組成的一個有機整體。A、買方B、賣方C、中間商答案：ABC2.汽車營銷應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開辟更廣闊的的市場。A、潛在市場B、挖掘潛在需求C、客戶忠誠度答案：AB3.企業(yè)促銷組合由（)。A、廣告B、銷售促進C、人員促銷D、公共關(guān)系答案：ABCD4.市場調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案調(diào)查法B、詢問法C、觀察法D、實驗法答案：ABCD5.營業(yè)推廣采用的主要方式有（）。A、產(chǎn)品展示會B、銷售折扣C、樣品贈送D、抽獎贈品答案：ABCD6.汽車產(chǎn)品模式的營銷組合包括()。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、溝通策略答案：ABCD7.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。A、具有現(xiàn)代營銷觀念B、具有豐富的專業(yè)知識C、具有較扎實的銷售基本D、具有熟練的銷售技巧答案：ABCD8.客戶接待的目標包括（）。A、與客戶建立融洽的關(guān)系與初步的信任B、引導(dǎo)客戶進入顧問式銷售流程C、直接進行汽車推銷D、以上都是答案：ABCD9.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在（）。A、訂貨方便B、客戶培訓(xùn)C、客戶咨詢D、維修答案：ABCD10.我國汽車市場的形成過程大體可以分為如下三個階段為（）。A、孕育階段B、誕生階段C、市場多元化成長階段答案：ABC11.（）被稱為四大佳媒體，也是目前我國主要的廣告載體。A、報紙B、雜志C、廣播D、電視答案：ABCD12.屬于分銷渠道的功能是()。A、售賣功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險分擔(dān)功能答案：ABC13.生產(chǎn)者購買行為的類型包括（）。A、直接再購買B、新任務(wù)購買C、選擇性購買答案：ABC14.經(jīng)濟環(huán)境指能夠影響客戶購買力和消費方式的經(jīng)濟因素，包括（）。A、購買力水平B、消費者收入狀況C、收入分配結(jié)構(gòu)D、消費者支出模式答案：ABCD15.商務(wù)談判一般程序包括()。A、詢價B、發(fā)價C、還價D、接受答案：ABCD16.市場營銷調(diào)查按調(diào)查對象的范圍不同，可以分為（）。A、市場普查B、個案調(diào)查C、抽樣調(diào)查答案：ABC17.市場營銷信息系統(tǒng)主要包括（)。A、內(nèi)部報告系統(tǒng)B、情報系統(tǒng)C、調(diào)研系統(tǒng)D、分析系統(tǒng)答案：ABCD18.溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷售員的聯(lián)系對象（）。A、每個銷售員根據(jù)計劃目標溝通工作B、每個銷售員根據(jù)計劃目標溝通工作C、規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標及任務(wù)D、銷售管理人員定期檢查評估；答案：ABCD19.顧客滿意的是（）三因素的函數(shù)。A、價格B、品質(zhì)C、服務(wù)答案：ABC20.大市場營銷是在原有的“4p”基礎(chǔ)上再加兩個即()。A、權(quán)利B、公共關(guān)系C、義務(wù)答案：AB21.影響定價的因素概括起來有（）。A、成本B、市場需求C、競爭因素答案：ABC22.汽車市場營銷調(diào)研一般可分為（）。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段答案：ABD23.銷售員素質(zhì)包括：（）。A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個人素質(zhì)D、交際素質(zhì)答案：BC24.根據(jù)營銷環(huán)境中各種力量對企業(yè)市場營銷的影響，可以把市場營銷環(huán)境分為（）。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境答案：AC25.隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車4S店銷售模式在我國如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷售B、配零件C、服務(wù)答案：ABC26.汽車產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長期階段C、成熟期階段D、衰退期答案：ABCD27.成本導(dǎo)向定價法包括（）。A、成本加成定價法B、目標收益定價法C、投益平衡定價法D、邊際成本定價法答案：ABCD28.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略（)。A、擴大產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化C、縮短產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品線延伸答案：ABCD29.汽車市場環(huán)境調(diào)查包括（）。A、政策法律環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查C、科技環(huán)境調(diào)查D、社會文化環(huán)境調(diào)查答案：ABCD30.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營銷戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略答案：ABD31.調(diào)查問卷設(shè)計類型可分為（）。A、隨機式問卷B、開放式問卷C、選擇式問卷答案：BC32.汽車競爭導(dǎo)向定價法主要有()。A、隨行就市定價法B、相關(guān)產(chǎn)品比價法C、競爭投標定價法D、拍賣定價法答案：ABCD33.服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為（）。A、有償服務(wù)B、質(zhì)量保修C、活動服務(wù)D、產(chǎn)量計劃答案：ABC34.營銷中間商指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場營銷的組織，包括（）。A、中間商B、實體分配公司C、營銷服務(wù)機構(gòu)D、財務(wù)中間機構(gòu)答案：ABCD35.汽車目標市場營銷戰(zhàn)略的基本過程（）。A、市場細分B、目標市場選擇C、市場進入答案：ABC36.汽車市場營銷環(huán)境按其對企業(yè)營銷活動的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀環(huán)境B、滿足欲望C、宏觀環(huán)境答案：AC37.客戶接待時除了必要的禮貌外，還需要（)。A、遞名片B、用一兩句話介紹自己和公司C、展示銷售資料和工具D、引導(dǎo)客戶答案：ABC38.市場營銷控制的主要控制形式有（）。A、年度計劃控制B、成本控制C、盈利控制D、戰(zhàn)略控制答案：ACD39.營銷公關(guān)時機的選擇原則有（）。A、求實原則B、焦點原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD40.消費者的情況主要包括（）。A、需求量調(diào)查B、消費結(jié)構(gòu)調(diào)查C、消費者動機D、行為特點調(diào)查答案：ABCD41.加入WTO后，（）等因素會促使國內(nèi)汽車市場的汽車降價。A、關(guān)稅B、出口配額C、匯率和海關(guān)核價D、產(chǎn)量答案：ACD42.一名合格的推銷員應(yīng)具有豐富的（）。A、產(chǎn)品知識B、心理學(xué)C、管理學(xué)D、社會學(xué)答案：ABCD43.對處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營銷策略由（）。A、高價格低促銷策略B、快速滲透策略C、高價格低促銷策略D、緩慢滲透策略答案：ABCD44.汽車市場預(yù)測方法主要有（）。A、定性預(yù)測法B、定量預(yù)測法C、質(zhì)量預(yù)測法答案：AB45.目前，汽車銷售市場都是由買方所占據(jù)，消費者對于購買行為比較理性，這就是要求營銷員（）。A、懂汽車B、懂營銷C、懂法律答案：AB46.尊他主要是（）。A、尊重長輩B、尊重領(lǐng)導(dǎo)C、尊重同事D、尊重客戶答案：ABCD47.廣播媒體的優(yōu)越性是（)。A、傳播迅速B、傳播迅速C、較高的靈活性答案：ABC48.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（)。A、企業(yè)自身B、中間商C、競爭者答案：ABC49.影響汽車產(chǎn)品價格的主要因素（)。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、中間因素答案：AB50.汽車廠商的競爭戰(zhàn)略（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、經(jīng)營集中化戰(zhàn)略答案：ABC51.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指（）。A、專業(yè)能力B、社會能力C、方法能力答案：ABC52.汽車市場有效細分的條件是（)。A、差異性B、差異性C、可進入性D、時效性答案：ABCD53.汽車銷售宏觀環(huán)境（)。A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治環(huán)境C、自然環(huán)境答案：ABC54.汽車售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括()。A、技術(shù)服務(wù)B、備品供應(yīng)C、質(zhì)量保修D(zhuǎn)、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD55.汽車價格構(gòu)成（)。A、汽車成本技術(shù)B、汽車流通費用C、國家稅金D、汽車企業(yè)利潤答案：ABCD56.汽車市場營銷將促銷方式大體分為（）基本類型。A、廣告、人員推銷B、營業(yè)推廣、公共關(guān)系C、銷售技術(shù)服務(wù)答案：ABC57.市場細分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD58.人員推銷的基本要素包括()。A、推銷人員B、推銷品C、推銷對象答案：ABC59.以下屬于宏觀營銷環(huán)境有（)。A、人口環(huán)境、B、經(jīng)濟關(guān)系C、政治法律關(guān)系答案：ABC60.汽車售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A、用戶培訓(xùn)B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)C、技術(shù)培訓(xùn)的組織D、教學(xué)能力培訓(xùn)答案：ABC61.企業(yè)與顧客溝通方式的設(shè)計應(yīng)綜合以下哪些因素展開（)。A、根據(jù)溝通對象設(shè)計溝通方式B、根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設(shè)計溝通方式C、根據(jù)溝通情境設(shè)計溝通方式答案：ABC62.4s：包括內(nèi)容（)。A、整車銷售B、零部件供應(yīng)C、售后服務(wù)D、信息收集答案：ABCD63.作為信息傳播與溝通手段的各類促銷活動，其意義在于（)。A、提供信息B、提高競爭力C、開拓市場D、穩(wěn)定市場答案：ABCD64.銷售員作為企業(yè)形象的代表要做到（）。A、不卑不亢B、不慌不忙C、舉止得體D、有禮有節(jié)答案：ABCD65.非人員促銷包括（)。A、廣告B、營業(yè)推廣C、公共關(guān)系答案：ABC66.在商務(wù)活動中，鞠躬禮一般有（）。A、15°鞠躬禮B、30°鞠躬禮C、45°鞠躬禮答案：ABC67.人員推銷的基本形式有()。A、上門推銷B、門市推銷C、會議推銷答案：ABC68.市場是買者和賣者聚集在一起進行商品交換的場所，是（）的必然產(chǎn)物。A、社會分工B、商品交換C、社會制度答案：AB69.市場營銷的最終目標是（）。A、滿足需求B、滿足欲望C、滿足市場答案：AB70.整車銷售的整個流程包括（）。A、進貨B、驗收C、運輸D、存儲答案：ABCD判斷題1.維修人員按要求完成委托書的維修報告等內(nèi)容并簽字，如有變更，可事后向客戶通報（項目、價格、交車時間）。A、正確B、錯誤答案：B2.客戶離店前，向客戶遞上自己的名片，感謝來店，留下客戶資料。A、正確B、錯誤答案：A3.交車時的禁忌：要在交車程序上多花時間，超出客戶的預(yù)期。A、正確B、錯誤答案：B4.銷售人員熟練地演示所銷售的產(chǎn)品，能夠吸引顧客的注意力，使他們對產(chǎn)品產(chǎn)生直接興趣，這是一種“活廣告”。A、正確B、錯誤答案：A5.在介紹服務(wù)顧問和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶以足夠的關(guān)懷，并在其回廠接受服務(wù)時贈送給客戶。A、正確B、錯誤答案：A6.銷售顧問在繞車介紹時應(yīng)避免戴戒指或做好相應(yīng)的保護以免劃傷車體。A、正確B、錯誤答案：A7.有時客戶可能并不知道他們實際的需求是什么，要對他們的情況進行更多的了解，發(fā)現(xiàn)他們要實現(xiàn)的目標和他們的興趣是什么，才可能發(fā)現(xiàn)“需求背后的需求”，也才可能發(fā)現(xiàn)增值銷售和附加銷售的機會。A、正確B、錯誤答案：A8.汽車消費結(jié)構(gòu)從以公車消費為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐运杰囅M為主，汽車市場也從不供不應(yīng)求到供過于求，我國的汽車市場已經(jīng)由買方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場，使汽車交易和消費行為趨于理性化。A、正確B、錯誤答案：B9.兩個汽車銷售公司互相調(diào)撥汽車時，操作時如上家給下家開機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票，下家給直接用戶也開機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票。A、正確B、錯誤答案：A10.尋求成交的時機要依客戶的個性、當(dāng)時情況、商談促成情況及銷售人員的銷售枝巧等而定，要把握住時機，但如果第一次無法成功，就不應(yīng)再做堅持，需耐心等待客戶自己“反省”。A、正確B、錯誤答案：B11.微笑是一種世界通用的語言。A、正確B、錯誤答案：A12.汽車市場里交易的商品只能是新車。A、正確B、錯誤答案：B13.為了擴大企業(yè)產(chǎn)品的市場分額，銷售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬櫩?。A、正確B、錯誤答案：B14.當(dāng)客戶對產(chǎn)品價格產(chǎn)生異議時，銷售人員應(yīng)堅持原則，不做任何多余的解釋。A、正確B、錯誤答案：B15.銷售人員的頭發(fā)應(yīng)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特的發(fā)型，上班時間不要濃妝艷抹女士應(yīng)以淡妝為主。A、正確B、錯誤答案：A16.有駕駛證，熟悉汽車駕駛室是汽車銷售員應(yīng)具備的基本能力。A、正確B、錯誤答案：B17.企業(yè)在市場競爭中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。A、正確B、錯誤答案：A18.銷售顧問的著裝應(yīng)為標準的職業(yè)裝。A、正確B、錯誤答案：A19.用開放式問法，以制造更大的溝通機會。A、正確B、錯誤答案：A20.不能簡單地交車了事，要進行令人滿意的說明，重視客戶的反應(yīng)；通過標準的交車流程，確立各銷售服務(wù)店交車時的標準作業(yè)程序與要領(lǐng)，以確保車輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓客戶對服務(wù)體制及商品保證有高度的認同，進而提升客戶滿意度。A、正確B、錯誤答案：A21.從客戶最想知道的方位開始介紹，在介紹中不斷詢求客戶的認同是繞車介紹實務(wù)的要點之一。A、正確B、錯誤答案：A22.產(chǎn)品的標準化程度越高，采用中間商的可能性越大。A、正確B、錯誤答案：A23.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指專業(yè)能力、銷售能力、銷售技巧三方面。A、正確B、錯誤答案：B24.淺色車的內(nèi)部應(yīng)盡可能地避免配以深色的座套及紅色的地毯。A、正確B、錯誤答案：A25.銷售人員要嚴格按規(guī)定交車，一切的操作要當(dāng)它是自己的車子般看待。若無法準時交車時，要事先告訴客戶，說明原因并取得客戶的諒解，而且要另外約定交車時間。A、正確B、錯誤答案：A26.1988年，通用、本田等公司在國內(nèi)建立了品牌專賣的模式，標志著汽車現(xiàn)代市場營銷觀念進入中國，中國汽車銷售體系發(fā)生了改變，可以按照國際上同行的原則和模式自行建立產(chǎn)品銷售系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：A27.必須在所承諾的時間內(nèi)交車才能使客戶滿意。A、正確B、錯誤答案：A28.交車時一定要向客戶詳細說明車輛的性能以及各控制裝置的操作方法。A、正確B、錯誤答案：A29.通過客戶的外表、神態(tài)、年齡可以判斷客戶感興趣的車型。A、正確B、錯誤答案：A30.三責(zé)險”是按照《保險法》規(guī)定而成立的商業(yè)性質(zhì)的保險類別之一，不具有強制性。A、正確B、錯誤答案：A31.銷售員要把市場信息反饋給企業(yè)，這是銷售員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)之一。A、正確B、錯誤答案：A32.對于客戶在價格談判過程中所表現(xiàn)出來的無理取鬧，銷售人員應(yīng)據(jù)理力爭。A、正確B、錯誤答案：B33.為了讓客戶對產(chǎn)品有信心，可以夸大產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾。A、正確B、錯誤答案：B34.電話內(nèi)容一定要記錄。A、正確B、錯誤答案：A35.接受他人的名片時，雙手捧接，或以右手接過；接過名片后，從頭到尾認真默讀遍，然后放在褲子口袋或錢夾里。A、正確B、錯誤答案：B36.自尊就是自尊自愛，愛護自己的形象，不讓別人小看自己。A、正確B、錯誤答案：B37.注意避免過早與客戶討論價格問題，在客戶沒有完全了解產(chǎn)品的價值前，價格商談只會讓銷售人員處于不利的境地。A、正確B、錯誤答案：A38.市場營銷是一種從市場需求出發(fā)的管理過程，他的核心思想是交換。A、正確B、錯誤答案：B39.點交各項目給客戶，而且要提供飲料或茶水。如果客戶沒有時間來完成交車的全過程，要進行例行的簡略交車程序。A、正確B、錯誤答案：A40.客戶來電聯(lián)系后，可以與顧客在電話中談價。A、正確B、錯誤答案：B41.重要內(nèi)容或不明白的內(nèi)容要請客戶重復(fù)一遍。A、正確B、錯誤答案：A42.FAB介紹方法的展開方式：因為……所以………對您而言。A、正確B、錯誤答案：A43.交車是指在約定時間把符合訂單內(nèi)容的車輛呈交客戶，為了讓客戶提出參考建議的系列活動。A、正確B、錯誤答案：A44.按照消費主體的身份及其購買目的不同，市場可以分為消費者市場、消費者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府市場、國際市場。A、正確B、錯誤答案：A45.一般而言，商品單價越小，分銷渠道一般寬又長，以追求規(guī)模效益。反之，單價越高，渠道越短、越窄。A、正確B、錯誤答案：A46.銷售人員在要求客戶提供必需的材料時，應(yīng)做到一次齊全到位；車款到位后，銷售人員再為客戶辦理提車出庫手續(xù)，以避免風(fēng)險。A、正確B、錯誤答案：A47.通常情況下，交強險合同的保險期間為三年，以保險單載明的起止時間為準。A、正確B、錯誤答案：B48.成交時機是非常重要的，如果成交的時機還沒有成熟，依然要不停勸客戶做決定。A、正確B、錯誤答案：B49.假設(shè)某汽車制造廠去年生產(chǎn)一輛君威3.0所需時間為半年，今年生產(chǎn)同一型號車輛所需實際縮減為5個月，由于勞動時間減少造成的該種車輛成本降低屬于經(jīng)濟性功能貶值。A、正確B、錯誤答案：B50.既然是顧問式銷售，那么應(yīng)該是先營造一個和諧、輕松的環(huán)境之后再進行銷售，在與客戶的談話（應(yīng)該說是聊天）中去了解客戶的需求，而不是一上來就