戶外游樂園安全管理方案

安全管理方案1、危險性分析游樂園屬于人員密集、滯留時間長的場所，危險分析如下：1.1舉辦的活動規(guī)模較大、人員相對密集。游樂園屬于人員密集性場所，游客高峰期主要出現(xiàn)在黃金周旅游旺季、節(jié)慶活動以及游樂園舉辦的大型主題文化活動時期。這個時期游客量驟增、人員密集，一旦發(fā)生突發(fā)事件，容易導致人員擁護、產生安全隱患。1.2兒童及老人的安全管理。由于園區(qū)地處山坡，對于年幼兒童及老人在園區(qū)游玩時，必須全程有成年人監(jiān)護，在入園門票及大門口溫馨提示中將會對入園要求進行告知，針對每個游玩項目也將做好溫馨提示及游玩須知。1.3室外活動區(qū)域廣、易受惡劣天氣影響。作為人員密集場所中的一種，在遭遇惡劣天氣時（如雷電、冰雹、臺風、暴雨以及其他影響運營的特殊天氣），也容易導致游客驚慌，游樂園需對這種情況采取有效的控制辦法、及時疏導、合理安置游客，避免傷害及其他不良影響。1.4常規(guī)性安全預防措施不可少。園區(qū)由于人員密集、混雜，也應采取措施預防和避免治安事件以及園區(qū)其他各類危險事件的發(fā)生。2.應急響應當發(fā)生停電、惡劣天氣以及治安案件等突發(fā)事件時，由發(fā)現(xiàn)部門匯報運營管理中心，運營管理中心同時匯報值班經理和總經理室，下達啟動預案的指令。由運營管理中心以短信群發(fā)的形式向各部門負責人通報。部門主要職責具體工作內容安全保衛(wèi)部保證游客正常有序疏散1、正常有序疏散游客A、當值保安接到疏散信息后，立即報告分隊長。報告內容：事發(fā)地點、現(xiàn)場情況、游客數(shù)量。B、分隊長接報后，立即將具體情況報告部門經理；同時匯報運營管理中心，必要時啟動園區(qū)廣播進行疏散；同時通知消防中心實施監(jiān)控；C、部門經理接報后，立即向公司分管領導匯報；D、事件區(qū)域責任分隊長根據(jù)現(xiàn)場情況，調派機動組人員，趕赴現(xiàn)場支援。E、機動分隊長接報后，帶領小組成員攜帶裝備迅速到達現(xiàn)場，并對該區(qū)域的安全通道進行步崗，保證出口通暢，引導游客離開。2、當游客出現(xiàn)投訴抱怨時，做好戒備工作：A、命令下達：a）部門經理接報后，做出“戒備”級別指令，同時命令消防中心對事發(fā)現(xiàn)場實施監(jiān)控。b)機動分隊長立即帶領機動組趕往現(xiàn)場。B、現(xiàn)場處置：a）引導游客疏散后對該區(qū)域出口實行封閉。機場分隊長帶機場組攜帶裝備到達現(xiàn)場，打開疏散通道，確保游客安全撤離，對于情緒激動者設法帶離現(xiàn)場，防止事態(tài)升級。b）加強對現(xiàn)場秩序的維護，防止擁擠、踩踏及惡意破壞等事件的發(fā)生，保證游客的安全，待游客疏散后立即對該出口實行封閉。C、引導游客：a）機動分隊組織機動力量在現(xiàn)場排成人墻將外圍游客隔離，引導游客至運營管理中心調解。b）引導游客疏散后，對該區(qū)域出口實行封閉。消防中心通過呼叫臺做好事件處置過程中重要信息的紀錄。3、準備一定數(shù)量的照明工具，以便突發(fā)情況時疏散游客之用。4、判斷事故的危險程度，判斷是否請求社會支援。運營管理中心協(xié)助疏散，有效處理游客投訴抱怨1、客服人員接到通知后，立即通報運營管理中心和各區(qū)域督導員，該區(qū)域督導以最快速度趕赴現(xiàn)場，協(xié)助疏散。2、督導員利用話筒、對講機等工具與游客部、安保部相關人員組成搜查小組，保證游客安全離園。3、搜集現(xiàn)場情況，向相關部門及總經理室匯報。4、以短信群發(fā)的形式向各部門負責人通報。5、利用園區(qū)廣播和LED引導游客向最近的安全通道疏散。游客服務部提供交通工具接送游客配合運營管理中心和安保人員，派遣應急車隊，負責迅速運送、疏散游客，巡邏園區(qū)各角落，確保人員全部疏散。財務管理部向園外游客做好解釋工作1、通知售票窗口公布閉園的信息，向購票游客做好解釋工作。2、配合運營管理中心在需要的時候辦理相關退賠工作。市場部做好危機公關工作1、密切關注媒體記者，在事件開始到事后的全過程危機公關，以最大的努力使媒體盡可能少出現(xiàn)負面報道。后勤服務部提供后勤支援，做好游客救護工作1、做好受傷游客的醫(yī)護處理工作。2、做好后勤支援工作。3、準備臨時照明工作，如手電筒等發(fā)放安保、運營管理中心等有需要的部門，以便突發(fā)情況時使用。行政事務部安排、提供行政車輛必要時，提供行政車輛，用于游客受傷的緊急救護。相關部門協(xié)助疏散1、保持冷靜，協(xié)助做好游客疏散工作。2、部門經理以上人員分派各個疏散口，做好游客現(xiàn)場的簽票、退票處理。行政事務部、財務部、人力資源部、后勤部負責第一入口的疏散工作；工程部、開發(fā)設計部、預算部、設備部、負責第二出入口及消防通道疏散工作；游客部、經營部、市場部、安保部負責第三出口的疏散工作。3、大型設備事故專項應急預案3.1應急預案分級（1）事態(tài)處理狀態(tài)按照游客期望程度和處理時間將事件分為三級狀態(tài)：一級狀態(tài)：處于設備停運初期，游客尚未了解實情。二級狀態(tài)：游客了解設備停運后，大部分游客已經離開，仍有部分并不同意就此離開，要求公司給予補償。三級狀態(tài)：還有部分游客對公司提供的解決方案不滿意。（2）預案啟動程序一級預案：游樂項目發(fā)生故障，設備不能正常運行的初期，則屬于一級狀態(tài)，現(xiàn)場指揮是該游樂項目的領班，負責統(tǒng)籌、調度現(xiàn)場員工及保安，啟動一級處理預案。二級預案：游客了解設備停運后，大部分游客已經離開，仍有部分并不同意就此離開，要求公司給予補償時，屬二級狀態(tài)。此時應急處理則升級，現(xiàn)場指揮是運營管理中心的督導，啟動二級處理預案。三級預案：當二級處理方案仍有游客不接受時，則狀態(tài)升。級為三級狀態(tài)，現(xiàn)場指揮是值班經理，啟動啟動三級處理預案。3.2應急處理措施及相關部門分工（1） 一級預案部門崗位應急處理流程設備管理部項目領班1、領班第一時間通知維修室前來搶修，接著通知二級部門主任及部門經理。2、安排所屬員工進行對懸掛于設備上的游客進行安撫。3、通知現(xiàn)場安保的負責人，讓其做好可能疏散排隊區(qū)游客的準備。4、維修人員到達后，配合維修人員將游客從項目上解救下來，并對游客安撫和疏散。5、故障維修在5分鐘內，則通知安保正常開放，若維修時間較長，則通知安保開始告知游客并疏散，同時向督導通報此事。維修室1、接到通知后，2分鐘內到達現(xiàn)場，手動解救被困設備上的游客，后全力展開搶修工作。2、若故障5分鐘內排除，則立即通知項目操作班組領班開放，如維修時間較長，則與項目操作班組領班做簡短溝通。3、若故障20分鐘內排除，則通知項目操作班組領班請求值班經理是否開放。4、若故障20分鐘以上，再次向項目操作班組領班通報維修情況，并繼續(xù)搶修。安全保衛(wèi)部排隊區(qū)1、負責人將設備故障信息傳達排隊區(qū)各成員，做好疏散準備，五分鐘后接到仍未修好的通知后，向其該項目的所有成員通報，并向其分隊長報告請求支援。2、室內安保人員配合設備操作人員疏散游客從入口離開；室外排隊區(qū)安保人員從隊尾開始分段向游客告知設備故障情況，疏散游客。3、分隊長、隊長接到通知后，調集人員增援，快速到達現(xiàn)場，共同疏散游客。運營管理中心督導室1、客服人員接到通知后，立即通報運營管理中心經理和區(qū)域督導員，該區(qū)域督導以最快的速度趕赴現(xiàn)場，協(xié)助疏散。信息室1、當值信息員收到設備故障信息后，用電話依次向值班經理、總經理室、票房主任、游客部閘口、市場部、廣播室報告。2、以短信群發(fā)的形式向各部門負責人通報。廣播室1、利用園區(qū)廣播向游客介紹其他設備項目和表演，引導其游玩。游客服務部車隊1、瀏覽車隊負責人立即調度車輛到達現(xiàn)場附近待命。財務管理部票房1、通知售票窗口公布故障設備檢修暫停開放的信息，向購票游客做好口頭提示。市場部品牌室1、密切關注媒體記者，在事件開始到事后的全過程危機公關，以最大的努力使媒體盡可能少出現(xiàn)負面報道?？偨浝硎抑蛋嘟浝?、快速趕赴現(xiàn)場，觀察事態(tài)發(fā)展，指導員工處理游客報怨。部門經理1、一線部門負責人層層通知本部門面向游客服務的員工，統(tǒng)一口徑，防止誤導游客。2、二線部門負責人密切關注，隨時提供可能的支援。（2） 二級預案部門崗位應急處理流程運營管理中心督導室1、被困設備項目的游客解救后，安撫其情緒，帶離現(xiàn)場，可提出免費游玩某個項目或者免排除游玩某個項目等方案。2、對身體不適或受傷的游客及時做好處理。3、對室外排隊區(qū)游客，安撫其情緒，從快速通道帶離，可提出免費游玩某個項目或者免排除游玩某個項目等方案，必要時可承諾增加免排隊游玩的數(shù)量。4、對室外排隊區(qū)游客做好疏散解釋工作，必要時可提出免費游玩某個項目或者免排除游玩某個項目等方案，并迅速帶離現(xiàn)場。5、在處理游客投訴抱怨的整個過程中，根據(jù)實際情況選擇用錄音筆、相機和DV等做好取證工作信息室1、當值信息員收到督導關于事件處理情況進展的通報后，及時用電話依次向總經理室成員匯報。2、用短信群發(fā)的形式向部門負責人通報。設備管理部項目班組1、配合督導疏散游客，聽從現(xiàn)場督導指揮。2、其他設備的班組在接到督導通知后，做好接待優(yōu)先游客的準備。安全保衛(wèi)部排隊區(qū)1、配合督導疏散游客，維持現(xiàn)場秩序。2、其他項目的排隊區(qū)人員接到督導的通知后，做好接待優(yōu)先游客的準備。（3） 三級預案部門崗位應急處理流程運營管理中心督導室1、對于不接受二級處理方案的游客，經請求值班經理，給予贈送小禮品或簽票處理，控制方案升級的節(jié)奏。2、在處理游客投訴抱怨的整個過程中，根據(jù)實際情況選擇用錄音筆、相機和DV等做好取證工作。信息室1、當值信息員收到督導關于事件處理情況進展通報后，及時用電話依次向總經理室成員匯報。2、用短信群發(fā)的形式向部門負責人通報。安全保衛(wèi)部排隊區(qū)1、對惡意滋事者拉警戒線，必要時封鎖關鍵路段，使抱怨游客與其他游客隔離，防止聚眾。相關部門1、車隊、各游樂項目班組、律師等根據(jù)值班經理的通知，配合處理游客投訴。4、后期處置事故現(xiàn)場得到有效控制，并充分做好現(xiàn)場保護措施；所有游客全部疏散完畢；無關工作人員撤離現(xiàn)場。應急工作結束，及時做好事后總結，對此次事故提交分析報告。5、大型設備事故后期處置（1）維修人員當設備排除故障后，可以恢復運行，則由設備部維修負責人直接向值班經理匯報，同意后則通知設備操作人員、服務員和排隊區(qū)保安。如值班經理不同意，則在現(xiàn)場待命，直到得到通知為止。（2）值班經理接到設備人員關于設備故障排除的通知后，根據(jù)現(xiàn)場決定是否重新開放，如排隊區(qū)域沒有人惡意滋事等影響其他游客游玩，造成進一步混亂的可能，則同意可重新開放，并通知信息員和督導。如果有不良因素存在，則要等到排除后方可恢復運行，如時間已接近閉園時間惡意滋事仍未解決，則決定今天不再恢復運行。（3）信息員用電話依次向總經理室、票房主任、游客閘道、車隊、市場部報告。用短信群發(fā)的形式向各部門負責人通報。（4）相關部門各部門通知自己部門的相關員工，恢復正常運行。*******開發(fā)有限責任公司2017年4月20日大型游樂設施安全管理人員學習資料一、我國標準分類1、國家標準分為強制性標準和推薦性質標準標準法規(guī)定：保證人體健康，人身、財產安全的標準和法律，執(zhí)行法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準是強制標準，其他標準是推薦標準。2、強制性標準限制在以下8大范圍=1\*GB3①有關國家安全的技術要求；②保護人體健康和人身財產安全的要求；③產品及產品生產、運輸和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護等技術要求；④工程建設的質量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護要求及國家需要控制的工程建設的其他要求；⑤污染物排放限制和環(huán)境質量要求；⑥保護動植物生命安全和健康的要求；⑦防止欺騙、保護消費者利益的要求；⑧維護國家經濟秩序的重要產品的技術要求。3、GB8408-2008《游樂設施安全規(guī)范》與其他游樂設施標準的關系GB8408-2008《游樂設施安全規(guī)范》涉及到人體健康和人生安全，是游樂設施方面的安全標準。其他游樂設施標準當涉及到人身健康和安全時，都需遵照GB8408-2008《游樂設施安全規(guī)范》標準的要求。二、游樂設施安全監(jiān)察的法規(guī)標準體系1、目前分四個層次：法規(guī)-規(guī)章-安全技術規(guī)范-國家標準。2、目前，我國大型游樂設施安全監(jiān)督管理的最高層次的法規(guī)是《特種設備安全檢查條例》。3、我國進行的大型游樂設施的全過程安全監(jiān)督管理的依據(jù)是《特種設備安全檢查條例》。三、需要掌握的知識1、大型游樂設施分級的原則和級別大型游樂設施分級的原則是：速度、高度、擺角和乘人數(shù)量。大型游樂設施分為：A、B、C三級。2、目前游樂設施分類的依據(jù)是什么？分成多少類？每類的名稱是什么？目前我過游樂設施的分類主要是依據(jù)其結構及運動形式劃分的。根據(jù)當前游樂設施的品種，將其分為五十類，即：轉馬類、滑行類、陀螺類、飛行塔類、賽車類、自控飛機類、觀覽車類、小火車類、架空游覽車類、光電打靶類、水上游樂設施、碰碰車類、電池車類、無動力類游樂設施及其他類。如海盜船即屬于觀覽車類游樂設施。3、納入安全檢查的大型游樂設施范圍是什么？為什么這么確定？納入安全檢查的大型游樂設施范圍是什么：運動的最大線速度等于2m/s或運行高度距地面大于等于2m的游樂設施。主要從速度和高度兩個參數(shù)設定管理范圍，速度是考慮碰撞會引起傷害，高度是考慮跌落會引起傷害。通過這兩個參數(shù)，把有危險性，會危及游客安全的大型游樂設備劃入安全監(jiān)察的范圍，同時把危險性縮小?；静粫＜坝慰桶踩男⌒驮O備，作為一般產品管理，減少政府的管理成本和企業(yè)經營成本。4、危險性較大的游樂設施，必須設置兩套獨立的人身保險裝置，你認為的理由，并列出幾種人生保險裝置。（維蘇威）第一，乘坐危險性較大的游樂設施，一般來說，游客所承受的加速度越大，對人身保險裝置的作用力越大。因此這種裝置容易產生疲勞破壞；其二，危險性越大的游樂設施，人身保險裝置一旦失效，會直接導致乘客的傷亡。因此，為了提高安全可靠性，必須設置兩套獨立的人身保險裝置。例如：1.杠、2.U型安全壓杠、3.腿式壓杠、4.安全帶5、教育職工在生產運營中要做到哪三個不傷害？教育職工在生產運營中要做到三個不傷害，即不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。6、事故調查處理的四不放過原則是什么？四不放過原則：事故原因沒有查清楚不放過；事故責任者沒有受到處理不放過；群眾沒有受到教育不放過；防止事故發(fā)生的措施沒有落實不放過。7、什么是事故的直接原因？事故的直接原因又成為一次原因，是指直接導致事故發(fā)生，并在事故發(fā)生時間上最近的原因。事故直接原因通常分為人的原因和物的原因兩類。人的原因是指人的不安全行為，如忽視和違反安全規(guī)程，違章駕駛機動車、拆除安全裝置、操作失誤、有分散注意力的行為、未戴個人防護用品等。物的原因是指工作環(huán)境或設備、設施存在的缺陷，即“不良的環(huán)境和設備”，是指物的不安全狀態(tài)，如防護、保險、信號等裝置缺乏或有缺陷、設備設計不合理、材料強度不夠、作業(yè)場所狹窄、作業(yè)場地雜亂、采光不足、通風不良、設備超負荷運轉等。直接原因之所以存在是因為有間接原因存在。8、什么是事故的間接原因？使事故直接原因得以產生和存在的原因稱為事故的間接原因。事故的間接原因表現(xiàn)為技術、教育、管理、身體以及精神的幾個方面。1、技術原因。技術上和設計上有缺陷，包括工業(yè)構件、建筑物、機械設備、儀器儀表、工藝過程、操作方法、維修檢查，以及設計、施工和材料使用中存在的缺陷。2、教育原因。教育培訓不夠，表現(xiàn)在作業(yè)者的安全知識和經驗不足，對作業(yè)過程的中危險性和運行方法無知、輕視、不理解、訓練不足、操作不熟練等。3、身體原因。包括身體有缺陷，如頭暈、頭疼、癲癇病、高血壓等疾病，近視、耳聾等殘疾，身體過度疲勞、酒醉等。4、精神原因。包括怠慢、反抗、不滿的不良態(tài)度。煩躁、緊張、恐怖、心不在焉等精神狀態(tài)，偏執(zhí)、固執(zhí)等性格缺陷等。5、管理原因。勞動組織不合理，管理上有缺陷，包括企業(yè)主要領導人對安全生產的責任心不強、作業(yè)標準不明確、缺乏檢查保養(yǎng)制度、人事配備不完善、對現(xiàn)場工作缺乏檢查或指導錯誤，沒有健全的安全操作規(guī)程、沒有或不認真實施事故防范措施等。6、學校教育的原因。如各級教育組織中的安全教育不完全、不徹底等。7、社會歷史的原因。如有關安全法規(guī)不完善，人們對安全生產的認識不夠等。其中1~5條又成為二次原因，6~7條又稱