旅游行業(yè)信息化建設現(xiàn)狀與需求分析1

旅游行業(yè)信息化建設現(xiàn)狀與需求分析旅游業(yè)作為直接面對消費者的行業(yè)，是一個開放性的大系統(tǒng)，信息貫穿了旅游活動的全過程，是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關鍵所在。從消費者角度看，隨著生活水平的提高和旅游經(jīng)驗的豐富，其需求的求質性特征日益明顯，從而對信息提出了更高的要求。對于旅游行業(yè)，從景點規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計，到確定目標市場、制定市場競爭策略，都需要強大的信息后盾?？傊?，信息技術的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。中國加入世界貿(mào)易組織將為國內(nèi)旅行社帶來更多的國際合作機會，而旅行社自身的信息化建設水平將直接影響到企業(yè)在未來旅游市場中的地位和競爭力。奈斯比特在《大趨勢》中預言：“電信通訊、信息技術和旅游業(yè)將成為21世紀服務行業(yè)中經(jīng)濟發(fā)展的原動力?！边@三者的結合即旅游業(yè)信息化將成為一種更大的驅動力，不僅給電信通訊、信息技術等提供更廣闊的舞臺，同時更賦予旅游業(yè)發(fā)展以無限的生機和活力。旅游業(yè)發(fā)展概況豐富的旅游資源為中國旅游業(yè)的快速發(fā)展提供了前提保障。近幾年全國旅游業(yè)取得了較好的業(yè)績，全行業(yè)收入年平均增長率將近15%，2001年旅游行業(yè)全國總收入約為4981億元，同比增長10.2%。據(jù)國家旅游局有關負責人預計，今年國內(nèi)旅游人數(shù)將達8.1億人次，旅游行業(yè)收入繼續(xù)高于國民經(jīng)濟總體增長2l家；7000家賓館酒店招待所中建立網(wǎng)頁的有1035家，28家有獨立域名，能夠實現(xiàn)在線訂房的有18家；370家旅游景點中建立網(wǎng)頁的有348家，有獨立域名的只有2家；21個地級以上市中只有11個建立了自己的旅游網(wǎng)。廣東省旅游企業(yè)信息化實施比例表2廣東省旅游業(yè)建設狀況類別總數(shù)量（家）網(wǎng)頁數(shù)量（家）獨立域名數(shù)量（家）旅行社50035221賓館7000103528旅游景點3703482造成旅游業(yè)信息化落后的原因是多樣的。首先，旅游行業(yè)市場很不規(guī)范，企業(yè)之間的競爭也很不規(guī)范，人為因素對市場的實際運作造成了較大影響。例如，行業(yè)價格浮動性較強，不易通過計算機進行準確的計價、報價。其次，中國旅游業(yè)目前仍被行政劃分所左右，形成縱向割據(jù)和分散經(jīng)營的不良格局，從而導致了信息渠道不暢，難以形成調(diào)控全局的管理信息體系，如旅游信息資源廣泛分布于旅游企業(yè)、旅游院校、旅游協(xié)會、旅游管理機構中，信息封閉意識極大地限制了信息共享。目前制約旅游信息化發(fā)展的因素主要體現(xiàn)在以下幾方面：1.旅游市場操作不規(guī)范。2.旅游企業(yè)管理水平低?，F(xiàn)在，國內(nèi)旅游行業(yè)的管理軟件，大都根植于旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，實現(xiàn)手工操作的計算機處理，不可能培育出具有先進管理思想和規(guī)范流程的信息管理信息系統(tǒng)。3.信息化基礎設施落后。4.旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫，分散性強，實時性、共享性差。5.旅游業(yè)信息技術人才短缺。6、旅游行業(yè)的軟件廠商相對弱小，由于旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和市場份額較小，國內(nèi)IT廠商對旅游行業(yè)的重視程度不夠。旅游行業(yè)信息化發(fā)展制約因素金旅工程鑒于旅游行業(yè)信息化發(fā)展的落后狀況，同時響應國家信息化工作的總體要求，現(xiàn)階段旅游行業(yè)信息化工作的重點是建設“金旅工程”。金旅工程包括兩個基本組成要素：一是政府旅游管理電子化，利用現(xiàn)代化信息技術手段管理旅游業(yè)；二是利用網(wǎng)絡技術發(fā)展旅游電子商務，實現(xiàn)國際接軌。工程整體目標是最大限度整合國內(nèi)外旅游信息資源，力爭在3～5年內(nèi)，建立并完善政府系統(tǒng)OA網(wǎng)絡及旅游市場電子商務系統(tǒng)。為了實現(xiàn)上述目標，國家旅游局在2001年初步建立全國旅游部門的國家-?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）-重點旅游城市-旅游企業(yè)四級計算機網(wǎng)絡，建立起面向全國旅游部門的，包含旅游業(yè)業(yè)務處理、信息管理和執(zhí)法管理的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)，初步形成旅游電子政府的基本框架；同時，該系統(tǒng)也將建立一個旅游電子商務的標準平臺，建立行業(yè)標準，提供對旅游電子商務應用環(huán)境與網(wǎng)上安全、支付手段的支撐，支持國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)向電子旅游企業(yè)轉型。金旅工程投資方向主要是國家旅游局信息中心的建設，各地信息節(jié)點的投入由各地相關單位承擔。其中硬件平臺、數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)軟件平臺、應用平臺的投資分配比例大約為5∶3∶3。旅游行業(yè)IT產(chǎn)品應用狀況旅游行業(yè)用戶的IT產(chǎn)品需求集中在PC產(chǎn)品、網(wǎng)絡設備及軟件。1.

PC產(chǎn)品旅游行業(yè)的IT產(chǎn)品應用以中低端為主，PC產(chǎn)品在旅游業(yè)IT整體投資中占到45%～48%，累計投入資金超過9個億，保有量超過15萬臺。旅游行業(yè)PC市場中國產(chǎn)品牌占據(jù)絕對優(yōu)勢，市場份額將近三分之二。圖5旅游行業(yè)PC市場分布狀況聯(lián)想以其優(yōu)良的性價比和良好的服務質量占據(jù)市場第一位，優(yōu)勢明顯，方正與IBM實力相當，三者主宰了旅游行業(yè)PC市場的60%，Compaq和同創(chuàng)也有著不俗的市場成績。圖6旅游行業(yè)PC市場分布狀況2.

網(wǎng)絡設備金旅工程的實施促成了旅游行業(yè)全國骨干網(wǎng)及各省市局域網(wǎng)的建設，使旅游行業(yè)對于網(wǎng)絡設備的需求呈上升趨勢。旅游行業(yè)用戶的網(wǎng)絡設備需求主要集中在交換機和路由器方面，二者之和超過網(wǎng)絡設備投資的五分之三。旅游行業(yè)路由器市場集中度較高，Cisco市場份額高達80%以上，華為路由器以其價格優(yōu)勢在旅游行業(yè)中取得一定市場成績，份額雖小，但發(fā)展?jié)摿α己?。交換機品牌分布較為分散，Cisco占了市場的三分之一，3Com位居第二，二者之和超過旅游行業(yè)交換機市場的50%，另一半市場由Nortel、Cabletron、Lucent、D-link、Intel等品牌瓜分。3.

軟件旅游行業(yè)的軟件需求集中在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件及應用軟件等。旅游行業(yè)操作系統(tǒng)以WindowsNT為主，份額將近85%，UNIX操作系統(tǒng)占到15%。數(shù)據(jù)庫軟件中，Microsoft的SQLServer占五分之三，SYBASE占五分之二。4.

旅游行業(yè)用戶IT產(chǎn)品選擇因素旅游行業(yè)的信息化建設實施復雜，基礎較差，投資方面不夠充足，所以在產(chǎn)品選型過程中形成了一些具有行業(yè)特色的標準和原則。在硬件方面，旅游行業(yè)用戶主要關心產(chǎn)品的穩(wěn)定性、速度性和再擴展能力；軟件方面主要關心界面的友好性、軟件功能的全面性和易用性?？偟膩碇v，旅游行業(yè)用戶對IT產(chǎn)品的主要關注點在于實用性、穩(wěn)定性、易用性、擴展能力、價格、服務等。結束語旅游行業(yè)的信息化建設將以金旅工程為核心如火如荼地展開，到2003年，旅游管理部門60%的業(yè)務要通過網(wǎng)絡實施。完善國家級旅游電子商務網(wǎng)，力爭成為國際旅游業(yè)電子商務的重要成員，使全國地市級以上旅游管理機構和80%以上的旅游企業(yè)，都實現(xiàn)上網(wǎng)，在國家旅游