《人力資源服務(wù)業(yè)概論》課件 第２章 人力資源招聘服務(wù)業(yè)

人力資源服務(wù)業(yè)概論02人力資源招聘服務(wù)業(yè)學習目標掌握人力資源招聘服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵和種類熟悉人力資源招聘服務(wù)的內(nèi)容與流程了解我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生背景、發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢了解我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)標桿企業(yè)的發(fā)展情況人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷人力資源招聘服務(wù)交付人力資源招聘服務(wù)業(yè)標桿企業(yè)第1節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述一、人力資源招聘服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念1.招聘通常來說，人力資源管理主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略制定、招聘與選拔、培訓與開發(fā)、績效管理、福利薪酬管理、流動管理、員工關(guān)系管理、員工安全與健康管理等諸多模塊。第1節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述一、人力資源招聘服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念1.招聘在人力資源功能中，招聘是組織獲取人力資源的第一環(huán)節(jié)，也是人員選拔的基礎(chǔ)，招聘起著組織入口的作用。招聘是組織尋找、吸引有能力、有興趣到本組織工作的人，并從中選出適宜人選，在此基礎(chǔ)上予以錄用的過程。第1節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述一、人力資源招聘服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念2.人力資源招聘服務(wù)人力資源招聘服務(wù)是指服務(wù)機構(gòu)根據(jù)用人單位某一階段的人力資源需求，通過其豐富的宣傳媒介和廣泛的發(fā)布渠道，將相關(guān)招聘信息在勞動力市場中進行傳遞，吸引那些既有能力又有意向的人才到該用人單位應(yīng)聘，運用標準化的人才測評系統(tǒng)對應(yīng)聘者進行階段性考核與篩選，并在后期進行背景調(diào)查與發(fā)送錄用通知等服務(wù)的過程。第1節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述一、人力資源招聘服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念3.人力資源招聘服務(wù)業(yè)人力資源招聘服務(wù)業(yè)通常包括三個主體：從事專業(yè)化招聘服務(wù)的機構(gòu)、有求職意愿的個人、有用人需求的組織。三者相互作用，有機連接，共同組成人力資源招聘服務(wù)的市場化平臺。第1節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述二、人力資源招聘服務(wù)業(yè)的分類1.網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)即用人單位根據(jù)自身需要，通過專業(yè)招聘網(wǎng)站，發(fā)布招聘信息，收取簡歷，完成招聘活動。2000年之前2003年2006年2011年第1節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述二、人力資源招聘服務(wù)業(yè)的分類1.網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的優(yōu)點：一是操作便捷，受眾廣泛，沒有地域限制，時效性長，可以在較短時間內(nèi)獲取大量應(yīng)聘者信息；二是可設(shè)定自動篩選條件，篩除不符合條件的簡歷，減少招聘人員工作量；三是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用本身就是一道門檻，能夠?qū)⒛切┎簧朴谑褂糜嬎銠C或者英語能力欠缺的求職者排除在外。第1節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述二、人力資源招聘服務(wù)業(yè)的分類1.網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的問題：一是虛假簡歷難以甄別，嚴重制約了網(wǎng)絡(luò)招聘市場的健康發(fā)展；二是招聘網(wǎng)站良莠不齊，一些網(wǎng)站對招聘信息沒有進行認真篩選，導致虛假招聘信息充斥其間；三是國內(nèi)尚缺乏專門完善的法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)招聘市場混亂無序，網(wǎng)絡(luò)招聘欺詐事件時有發(fā)生；四是招聘服務(wù)信息未能實現(xiàn)有效的系統(tǒng)整合，服務(wù)效果大打折扣。第1節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述二、人力資源招聘服務(wù)業(yè)的分類2.委托招聘服務(wù)委托招聘服務(wù)是指用人單位將相關(guān)需求提供給招聘服務(wù)機構(gòu)，委托其利用專業(yè)化信息發(fā)布渠道以及豐富的人才數(shù)據(jù)庫，獲取合適人才的服務(wù)過程。第1節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述二、人力資源招聘服務(wù)業(yè)的分類2.委托招聘服務(wù)委托招聘具有如下特點：一是更具針對性。招聘服務(wù)機構(gòu)根據(jù)用人單位的需求，高效尋找并提供合適人員，可以更好地滿足客戶需求。二是更快捷簡易。委托招聘可以大大減少企業(yè)進行簡歷篩選等繁雜工作的時間，從而使其更加關(guān)注于核心工作。三是更節(jié)省成本。委托招聘能夠在很大程度上幫助用人單位節(jié)省人、財、物和時間等成本。四是降低招聘風險。第1節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述三、人力資源招聘服務(wù)業(yè)的價值1.對經(jīng)濟社會的價值第一，人力資源招聘服務(wù)促進專業(yè)化分工，提高社會運行效率。第二，人力資源招聘服務(wù)調(diào)節(jié)勞動力流動，優(yōu)化人力資源配置。第三，人力資源招聘服務(wù)吸納就業(yè)人員，促進人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)。第1節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述三、人力資源招聘服務(wù)業(yè)的價值2.對服務(wù)主體的價值第一，人力資源招聘服務(wù)提高信息匹配效率，降低客戶搜尋成本。第二，人力資源招聘服務(wù)提升企業(yè)競爭力，節(jié)約企業(yè)資源成本。第三，人力資源招聘服務(wù)助力中小微企業(yè)精簡人員，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人力資源配置。第1節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述四、人力資源招聘服務(wù)業(yè)的特征1.招聘服務(wù)主體多元化2.招聘服務(wù)形式信息化3.招聘服務(wù)內(nèi)容國際化4.招聘服務(wù)機構(gòu)品牌化5.招聘服務(wù)水平差異化人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷人力資源招聘服務(wù)交付人力資源招聘服務(wù)業(yè)標桿企業(yè)第2節(jié)人力資源招聘服務(wù)交付一、人力資源招聘服務(wù)的內(nèi)容面對不斷變化的商業(yè)環(huán)境和市場競爭格局，特別是在經(jīng)濟進入下行周期的情況下，企業(yè)只有在最短的時間內(nèi)，以更低的成本招聘到滿足企業(yè)發(fā)展需求的人才，才有可能掌握競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)傾向于將內(nèi)部的招聘活動交由專業(yè)招聘服務(wù)機構(gòu)管理。招聘服務(wù)機構(gòu)做好客戶服務(wù)，幫助企業(yè)招聘到合適的員工，對促進企業(yè)及行業(yè)發(fā)展具有重要意義。第2節(jié)人力資源招聘服務(wù)交付一、人力資源招聘服務(wù)的內(nèi)容一般而言，人力資源招聘服務(wù)包括以下內(nèi)容：1.整體招聘流程服務(wù)2.定制化招聘流程服務(wù)3.專項招聘流程服務(wù)4.校園招聘服務(wù)5.獵頭招聘服務(wù)第2節(jié)人力資源招聘服務(wù)交付二、人力資源招聘服務(wù)的流程人力資源招聘服務(wù)是一種以客戶為導向的服務(wù)。如果一個企業(yè)將整個招聘流程交付外部企業(yè)來完成，人力資源招聘服務(wù)就涉及從人力資源發(fā)掘到招聘錄取工作結(jié)束的整個集成化過程。從確定職位描述、分析用人理念、確定職位需求、與用人部門負責人溝通、篩選簡歷、人才測評、面試到發(fā)放錄用通知，直至候選人報到，具有相應(yīng)資歷和經(jīng)驗的人力資源招聘服務(wù)企業(yè)按照招聘流程為客戶招聘所需人才，提供一站式服務(wù)。第2節(jié)人力資源招聘服務(wù)交付二、人力資源招聘服務(wù)的流程一般而言，人力資源招聘服務(wù)流程包括以下幾個步驟：1.確定招聘需求2.投放招聘廣告3.回收、初步篩選簡歷4.推薦候選人5.面試6.入職跟進7.交付完成第2節(jié)人力資源招聘服務(wù)交付三、人力資源招聘服務(wù)的交付人力資源招聘服務(wù)能力與實力決定了機構(gòu)在行業(yè)中的地位和發(fā)展?jié)摿?。因此，“以客戶需求為中心”成為人力資源服務(wù)機構(gòu)發(fā)展的核心理念。下面以兩個企業(yè)（萬寶盛華、58同城）的實際案例來說明人力資源招聘服務(wù)機構(gòu)如何向客戶交付服務(wù)，滿足客戶需求。第2節(jié)人力資源招聘服務(wù)交付三、人力資源招聘服務(wù)的交付1.建立有效的招聘服務(wù)流程和項目交付系統(tǒng)，便于管理操作萬寶盛華基于對全球人才趨勢的深刻了解，為客戶提供訪問高素質(zhì)人才庫的途徑。萬寶盛華建立的員工招聘流程和交付選項可確保為客戶按需提供專業(yè)人才，并通過提高效率為客戶帶來競爭優(yōu)勢。分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人力資源現(xiàn)場服務(wù)3500多個分支機構(gòu)，深入了解全球勞動力市場和本地勞動力市場中的人才信息。分支機構(gòu)可以即時訪問本地候選人信息，并不斷招募和評估本地人才，以確保擁有高素質(zhì)的候選人能夠及時滿足客戶的需求人力資源現(xiàn)場服務(wù)可提高組織績效，將臨時的勞動力解決方案無縫集成到服務(wù)企業(yè)的公司文化和流程中。從應(yīng)聘者到系統(tǒng)管理，根據(jù)客戶的特定需求量身定制流程，使客戶可以更快地訪問高素質(zhì)的應(yīng)聘者，以便客戶專注于實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標第2節(jié)人力資源招聘服務(wù)交付三、人力資源招聘服務(wù)的交付2.通過多元化招聘工具持續(xù)優(yōu)化招聘效果，提升客戶體驗58同城，2005年創(chuàng)立，作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，先后完成了對中華英才網(wǎng)、趕集網(wǎng)等的并購，招聘業(yè)務(wù)遍布全國各地。成立于2017年的迪亞斯（重慶）物流有限公司是58同城重要的招聘服務(wù)客戶之一。迪亞斯共有員工560余人，旗下網(wǎng)約配送員7000余人。58同城以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)贏得了迪亞斯的信賴。在雙方合作之初，58同城客服人員會不定期提供后臺培訓服務(wù)，幫助迪亞斯人力資源管理人員盡快熟悉招聘后臺操作和招聘技巧，實現(xiàn)快速招人。人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷人力資源招聘服務(wù)交付人力資源招聘服務(wù)業(yè)標桿企業(yè)第3節(jié)我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷一、我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生背景改革開放后，在黨和國家的工作重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟建設(shè)上的大背景下，我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)應(yīng)運而生。為了規(guī)范人力資源服務(wù)機構(gòu)的招聘服務(wù)工作，人事部于1991年3月28日下發(fā)了《關(guān)于加強人才招聘管理工作的通知》，對招聘工作的相關(guān)環(huán)節(jié)進行了系統(tǒng)的規(guī)定，這也是我國在人力資源招聘服務(wù)方面具有劃時代意義的文件。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，以及20世紀末21世紀初的國有企業(yè)改制，大量勞動者需要轉(zhuǎn)換工作的現(xiàn)實狀況對人才招聘服務(wù)提出了更高的要求，也促使我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)正式邁入發(fā)展新階段。第3節(jié)我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生原因1.由招聘工作的內(nèi)容和性質(zhì)決定2.由招聘工作的特點決定3.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對招聘服務(wù)業(yè)產(chǎn)生質(zhì)的影響第3節(jié)我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1.網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)目前已經(jīng)擴展到全球，業(yè)務(wù)規(guī)模呈現(xiàn)不斷擴張的趨勢。2012—2024年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場營收規(guī)模：第3節(jié)我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀2.委托招聘服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀委托招聘服務(wù)主要是由政府組織的人才服務(wù)機構(gòu)或綜合性人力資源服務(wù)機構(gòu)，根據(jù)相關(guān)用人需求，向企事業(yè)單位提供中低端及通用人才，或組織新建企業(yè)的人員招聘以及應(yīng)屆生校園招聘的服務(wù)過程。第3節(jié)我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀2.委托招聘服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀2015—2019年全國舉辦現(xiàn)場招聘會次數(shù)（萬場）：第3節(jié)我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷四、我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)現(xiàn)存的問題1.服務(wù)鏈條過短2.資源整合較差3.服務(wù)較為粗獷4.相關(guān)法律政策不完善第3節(jié)我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷五、我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢1.服務(wù)綜合化所謂服務(wù)綜合化，即與以往單一途徑服務(wù)相區(qū)別，通過線上及線下資源的整合，打通招聘服務(wù)各環(huán)節(jié)，形成一個高效、全面的閉環(huán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以滿足用人單位及求職者的深度需求。第3節(jié)我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷2.經(jīng)營連鎖化經(jīng)營連鎖化的優(yōu)勢在于它能夠在最短的時間內(nèi)，以最快的速度拓展業(yè)務(wù)覆蓋范圍，能夠有效地融合地方優(yōu)勢資源，逐步編織成一張有著強勁競爭力的連鎖覆蓋網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)營連鎖化有利于形成品牌優(yōu)勢，人力資源服務(wù)機構(gòu)每在一個地方設(shè)立門店，就直接對當?shù)剡M行品牌推廣，如此，其市場競爭力將會很快得到提升。經(jīng)營連鎖化還具有融資優(yōu)勢。五、我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢第3節(jié)我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷五、我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢3.分工專業(yè)化如今，整個人力資源服務(wù)業(yè)的專業(yè)化分工已愈發(fā)明顯，所服務(wù)目標企業(yè)自身特點的不同以及行業(yè)上下游情況的不斷變化，造成服務(wù)內(nèi)容的異質(zhì)性特點突出，隨著業(yè)務(wù)差異化越發(fā)明顯，人力資源服務(wù)業(yè)最終會走上專業(yè)化分工道路。人力資源招聘服務(wù)企業(yè)同樣面臨這一現(xiàn)狀，所服務(wù)目標企業(yè)自身特點及上下游情況的不斷變化決定了其更加專注于某一細分市場。人力資源招聘服務(wù)業(yè)概述我國人力資源招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷人力資源招聘服務(wù)交付人力資源招聘服務(wù)業(yè)標桿企業(yè)近年來，獵聘、BOSS直聘等新形式的招聘網(wǎng)站迅速發(fā)展，58同城等分類信息網(wǎng)站在低學歷、藍領(lǐng)招聘市場上持續(xù)發(fā)力，促使前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)招聘老牌頭部企業(yè)不斷加強創(chuàng)新，以應(yīng)對日益加劇的競爭態(tài)勢。第4節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)標桿企業(yè)一、頭部企業(yè)情況盡管市場爭奪激烈，招聘服務(wù)老牌頭部企業(yè)還是繼續(xù)處于行業(yè)領(lǐng)跑地位。招聘服務(wù)頭部企業(yè)的發(fā)展在一定程度上代表了行業(yè)的發(fā)展動向。隨著招聘服務(wù)市場規(guī)模進一步擴張，預(yù)計頭部企業(yè)將繼續(xù)獨領(lǐng)風騷。第4節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況1.前程無憂——網(wǎng)絡(luò)招聘市場的最大寡頭前程無憂創(chuàng)辦于1998年，2004年成為第一個在美國上市的中國人力資源服務(wù)公司。前程無憂運用網(wǎng)絡(luò)媒體及先進的移動端信息技術(shù)，加上經(jīng)驗豐富的專業(yè)顧問隊伍，提供包括招聘獵頭、培訓測評和人事外包在內(nèi)的全方位專業(yè)人力資源服務(wù)，在全國100多個城市設(shè)有服務(wù)機構(gòu)，是國內(nèi)領(lǐng)先的綜合性人力資源服務(wù)商。第4節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況1.前程無憂——網(wǎng)絡(luò)招聘市場的最大寡頭前程無憂在深挖市場潛力的同時，也根據(jù)不同客戶人群，進行了網(wǎng)站子品牌的細分：（1）前程無憂網(wǎng)。（2）應(yīng)屆生求職網(wǎng)。（3）無憂精英網(wǎng)。（4）51米多多。第4節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況2.獵聘——中高端人才招聘平臺獵聘上線于2011年6月，打造了企業(yè)、獵頭、求職者三方互動的職業(yè)發(fā)展平臺，是國內(nèi)企業(yè)中高端人才線上招聘的首選渠道。通過科技賦能，獵聘沿著人力資源價值鏈，持續(xù)升級產(chǎn)品和布局新業(yè)務(wù)，向企業(yè)和個人提供更加完善的人力資源服務(wù)。第4節(jié)人力資源招聘服務(wù)業(yè)標桿企