2022年《質(zhì)量月》活動(dòng)全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽題庫及答案（單選150、多選50、判斷50、問答10）

2022年全國“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識(shí)競

賽題庫及答案完整版（共260題）

姓名：單位名稱：

一、單選題（共150題）

單選題1、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題2、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S表示數(shù)據(jù)的（）.

A、規(guī)格中心

B、離散程度

C、分布集中程度

D、分散范圍

正確答案：B

單選題3、企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé),

但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)

量管理。

A、事前管理

B、事前預(yù)防

C、事后把關(guān)

D、全面控制

E、統(tǒng)計(jì)控制

正確答案：C

單選題4、未達(dá)到TMP“零事故""零不良""零故障"”零

浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件的是（）

A、事前維修

B、事后維修

C、對(duì)維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

正確答案：D

單選題5、某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況,

可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨

數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（）O

A、選用u圖

B、選用圖

C、選用np圖

D、選用p圖

正確答案：D

單選題6、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)

量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元

質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，

不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指O0

A、一元質(zhì)量特性

B、必須質(zhì)量特性

C、魅力質(zhì)量特性

D、多元質(zhì)量特性

正確答案：C

單選題7、標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。

A、過程

B、管理活動(dòng)

C、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)

D、管理的系統(tǒng)方法

正確答案：C

單選題8、散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形

工具。以下可應(yīng)用散布圖的是O0

A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

正確答案：A

單選題9、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)、銷售不符合保

障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行為,

處以（）的罰款。

A、貨值金額50%以上三倍以下

B、貨值金額一倍以上三倍以下

C、貨值金額等值以上三倍以下

D、貨值金額等值以上五倍

正確答案：C

單選題10、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)之一是（）。

A、生產(chǎn)組織出具檢驗(yàn)人員檢測(cè)能力的憑證

B、出具檢測(cè)器具適用性的憑證

C、出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證

D、出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證

正確答案：C

單選題n、假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未

知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括O0

A、均值

B、方差

C、標(biāo)準(zhǔn)值

D、樣本方差

正確答案：D

單選題12、尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工

具有()。

A、直方圖

B、質(zhì)量機(jī)能展開

C、控制圖

D、因果圖

正確答案：D

單選題13、在選擇質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績效

水平兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具

可幫助我們解決次問題

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度一績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

單選題14、通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以

“隔離”實(shí)現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交

付，以此來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的（）

A、把關(guān)功能

B、預(yù)防功能

C、鑒別功能

D、報(bào)告功能

正確答案：A

單選題15、標(biāo)桿管理起源于（）o

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

單選題16、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量

責(zé)任。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費(fèi)者

C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、檢驗(yàn)人員

正確答案：A

單選題17、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)

性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是（）。

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

正確答案：A

單選題18、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（）。

A、法律責(zé)任

B、民事責(zé)任

C、刑事責(zé)任

D、行政責(zé)任

正確答案：A

單選題19、實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)

（）O

A、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)的思想

B、加強(qiáng)生產(chǎn)控制的思想

C、以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想

D、加強(qiáng)過程管理的思想

正確答案：C

單選題20、QC活動(dòng)小組堅(jiān)持在過去的七個(gè)月中每星期開

會(huì)一個(gè)小時(shí)，管理層現(xiàn)在要求QC小組停止活動(dòng)因?yàn)闆]有取

得成效，明顯缺乏成效的最可能的主要原因是（）。

A、出席會(huì)議的人員時(shí)多時(shí)少

B、QC活動(dòng)解決問題時(shí)陷入困境

C、管理層自始至終對(duì)QC活動(dòng)小組所做工作不夠重視

D、小組組長能力有限。

正確答案：C

單選題21、2022年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題是（）o

A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國決勝全面小康

B、推動(dòng)質(zhì)量變革創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)

C、深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)

D、共創(chuàng)中國質(zhì)量建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國

正確答案：B

單選題22、世界標(biāo)準(zhǔn)日是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立之

日，具體為每年的（）

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14

正確答案：C

單選題23、產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是(A)。

A、生產(chǎn)單位B、監(jiān)督單位C、公司領(lǐng)導(dǎo)D、上級(jí)主管部

門

正確答案：A

單選題24、GB/T19001與GB/T19004的關(guān)系正確的是

()O

A、都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

B、都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

C、范圍相同

D、結(jié)構(gòu)不同

正確答案：B

單選題25、根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用

等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D、技術(shù)文件

正確答案：B

單選題26、直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用

直方圖可以觀察()O

A、數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

B、收集到了多少數(shù)據(jù)

C、數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布

D、數(shù)據(jù)是否有缺失

正確答案：C

單選題27、從一個(gè)總體中抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的

樣本量為20,樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10,

樣本均值為152,則將它們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為

()

A、153

B、154C、155

D、156

正確答案：D

單選題28、在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品

質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品

缺陷()。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

正確答案：D

單選題29、指導(dǎo)2011-2020年我國質(zhì)量發(fā)展的工作方針

是（）。

A、以人為本，安全為先，誠信守法，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

以質(zhì)取勝

B、以質(zhì)取勝，誠信為本，安全為先，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

促進(jìn)發(fā)展

C、以人為本，安全為先，誠信至上，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

又好又快

D、以人為本，誠信為本，安全為先，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

以質(zhì)取勝

正確答案：B

單選題30、大力實(shí)施（）戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，

制定并實(shí)施培育品牌發(fā)展的制度措施，開展知名品牌創(chuàng)建

工作。

A、名牌評(píng)價(jià)B、名牌認(rèn)定

C、名牌發(fā)展D、名牌提升

正確答案：C

單選題31、組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理

體系的目的是()

A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力提供滿足要求

的產(chǎn)品和服務(wù)

C、增進(jìn)顧客滿意

D、BC

正確答案：D

單選題32、以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是()o

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

正確答案：A

單選題33、質(zhì)量大堤的概念是()提出來的

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

正確答案：A

單選題34、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制

圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷

（）O

A、過程是否穩(wěn)定

B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C、與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充足

D、是否有不合格品產(chǎn)生

正確答案：A

單選題35、我國質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律《中華人民共和

國產(chǎn)品質(zhì)量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993

B.1995

C.1998

D.2000

正確答案：A

單選題36、質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能是（）。

A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能

正確答案：B

單選題37、質(zhì)量檢驗(yàn)是通過對(duì)產(chǎn)品（）觀察和判斷，結(jié)

合測(cè)量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)。

A、使用性能

B、質(zhì)量特性

C、外觀質(zhì)量

D、內(nèi)在質(zhì)量

正確答案：B

單選題38、以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（）o

A、目標(biāo)設(shè)定

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

單選題39、制定一個(gè)客戶滿意度測(cè)量計(jì)劃，（）是關(guān)

鍵因素。

A、預(yù)算

B、測(cè)量

C、計(jì)劃的部門責(zé)任劃分

D、客戶確定

正確答案：D

單選題40、標(biāo)桿管理起源于（）

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

單選題41、對(duì)不合格品采取返工、降級(jí)、報(bào)廢等都屬于

對(duì)不合格的（）。

A、返工

B、讓步

C、糾正

D、糾正措施

正確答案：C

單選題42、按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的

過程是指（）。

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

單選題43、描述過程分布中心位置的變量有均值、中位

數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是

（）O

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D、三者互不相等

正確答案：A

單選題44、全面質(zhì)量管理的范圍是（）。

A、企業(yè)各項(xiàng)管理工作B、企業(yè)生產(chǎn)全過程

C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全

過程

正確答案：C

單選題45、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的（）描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受化

D、理想化

正確答案：A

單選題46、日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（）年制定和頒布了JIS09023

《方針管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正確答案：D

單選題47、產(chǎn)品質(zhì)量（）是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要

方式。

A、定期監(jiān)督檢查B、監(jiān)督抽查C、日常監(jiān)督檢查

正確答案：B

單選題48、對(duì)檢驗(yàn)人員的工作不應(yīng)該考核（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞

B、工作量大小

C、檢驗(yàn)準(zhǔn)確性

D、記錄

正確答案：A

單選題49、調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一

個(gè)是調(diào)查表的主要用途O0

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

正確答案：A

單選題50、在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤

導(dǎo)消費(fèi)者的，依照（）的規(guī)定追究法律責(zé)任。

A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

B、《廣告法》

C、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D、《反不正當(dāng)競爭法》

正確答案：B

單選題51、《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》的靈魂

是（）

A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國B、確保質(zhì)量安全

C、提高企業(yè)效益D、促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展

正確答案：A

單選題52、某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化

以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了

20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度

的均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那

么，下面陳述正確的是()O

A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D、需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著

提高

正確答案：D

單選題53、78.消費(fèi)者在消費(fèi)過程中其合法權(quán)益受到侵害

時(shí)，可以撥打()全國消費(fèi)者申訴舉報(bào)統(tǒng)一電話。

A、12369B、12345C、12315D、12306

正確答案：C

單選題54、《卓越績效評(píng)價(jià)MGB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九

條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是()

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題55、生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理的自檢、互檢、專檢“三

檢"中，應(yīng)以（）為主，其他為輔。

A、自檢

B、互檢

C、專檢

D、同等重要

正確答案：A

單選題56、開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們

稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（）

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、方法-展開-控制-協(xié)調(diào)

C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

單選題57、關(guān)于《卓越績效評(píng)價(jià)XGB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作

用，不正確的是（）

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

單選題58、再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以

應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（）。

A、質(zhì)量功能展開（QFD）

B、平衡記分卡（BSC）

C、六西格瑪管理（6。）

D、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

正確答案：B

單選題59、不合格品的控制的目的是（）o

A、防止不合格的發(fā)生；

B、防止類似不合格品的再發(fā)生；

C、防止不合格品出廠；

D、防止不合格的非預(yù)期使用。

正確答案：D

單選題60、為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的

（）設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)。

A、薄弱環(huán)節(jié)

B、關(guān)鍵部位

C、生產(chǎn)線末端

D、入庫前

正確答案：B

單選題61、產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般

應(yīng)該在()

A.企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣

B.產(chǎn)品貯運(yùn)過程中的車輛中抽樣

C.企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣

D.商品流通領(lǐng)域

正確答案：C

單選題62、一批產(chǎn)品分為一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是

二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中

隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是()O

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正確答案：D

單選題63、3下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是

O

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C、異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D、“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

正確答案：B

單選題64、在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是

O

A、消減、合并、調(diào)整或簡化(ECRS)

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優(yōu)先

正確答案：D

單選題65、平衡記分卡的四個(gè)維度不包括()。

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶思維

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

單選題66、完善認(rèn)證認(rèn)可體系，提升認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)能力，

提高()產(chǎn)品認(rèn)務(wù)認(rèn)證制度。()

A、自愿性，強(qiáng)制性B、強(qiáng)制性，自愿性

C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性

正確答案：B

單選題67、QC小組活動(dòng)起源于()

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

單選題68、當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮

()

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、需求小組外部力量解決

正確答案：B

單選題69、為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定

行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果,

并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計(jì)劃的方法，叫（）。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、PDPC重大事故預(yù)測(cè)圖法

C、網(wǎng)絡(luò)圖

D、矩陣圖

正確答案：B

單選題70、以下（）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。

A、自由暢想

B、避免批評(píng)

C、多多易善

D、限時(shí)完成

正確答案：D

單選題71、下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（）o

A、快速換型SMED

B、看板拉動(dòng)

C、單元生產(chǎn)

D、安燈（安東）

正確答案：D

單選題72、某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)為93%,則該過程的c（水平大約為（）o

A、5a

B、3a

C、4a

D、6a

正確答案：B

單選題73、質(zhì)量必須履行的需求主要指（）

A、法律法規(guī)規(guī)定

B、國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

C、合同規(guī)定

D、以上全部

正確答案：D

單選題74、在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（）□

A、約束習(xí)慣

B、效果維持

C、點(diǎn)檢維護(hù)

D、區(qū)分清理

正確答案：A

單選題75、以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值

正確答案：D

單選題76、關(guān)于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是

O

A、Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B、Cp由過程5M1E決定，與容差無關(guān)

C、Cp與過程輸出的平均值無關(guān)

D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

正確答案：B

單選題77、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的（）描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受化

D、理想化

正確答案：A

單選題78、設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為26,如今又得第11個(gè)

數(shù)據(jù)為92,則

此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為()

A、23

B、32

C、74

D、59

正確答案：B

單選題79、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、

日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體

現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。A、預(yù)防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過程方法

正確答案：B

單選題80、某零件制造商生產(chǎn)得是價(jià)格較高的大件復(fù)雜

產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該

產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵

質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（）O

A、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B、均值-極差控制圖

C、單值-移動(dòng)極差控制圖

D、單位不和格數(shù)控制圖

正確答案：C

單選題81、（）標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際標(biāo)

準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正確答案：D

單選題82、搭建以（）實(shí)名制為基礎(chǔ)、以（）管理為溯

源手段的質(zhì)量信用信息平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)。（）

A、組織機(jī)構(gòu)代碼、物品編碼

B、居民身份證號(hào)碼、物品編碼

C、組織機(jī)構(gòu)代碼、居民身份證號(hào)碼

D、居民身份證號(hào)碼、組織機(jī)構(gòu)代碼

正確答案：A

單選題83、指導(dǎo)2011-2020年我國質(zhì)量發(fā)展的工作方針

是（）。

A、以人為本，安全為先，誠信守法，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

以質(zhì)取勝

B、以質(zhì)取勝，誠信為本，安全為先，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

促進(jìn)發(fā)展

C、以人為本，安全為先，誠信至上，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

又好又快

D、以人為本，誠信為本，安全為先，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

以質(zhì)取勝

正確答案：B

單選題84、全面質(zhì)量管理，是以()為中心，以()為

基礎(chǔ)，旨在通過顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一

種管理途徑。()

A.質(zhì)量生產(chǎn)效率B.技術(shù)全員參與

C.質(zhì)量全員參與D.技術(shù)生產(chǎn)效率

正確答案：C

單選題85、將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以

管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的

()原則。

A、循證原則

B、關(guān)系管理

C、過程方法

D、領(lǐng)導(dǎo)作用

正確答案：C

單選題86、計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接

近程度

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正確答案：A

單選題87、質(zhì)量方針是指一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和

方向，應(yīng)有組織的

()批準(zhǔn)發(fā)布

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

單選題88、在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品

質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品

缺陷O0

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

正確答案：D

單選題89、2022年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題是（）。

A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國決勝全面小康

B、推動(dòng)質(zhì)量變革創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)

C、深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)

D、共創(chuàng)中國質(zhì)量建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國

正確答案：B

單選題90、按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的

過程是指（）。

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

單選題91、對(duì)不合格品采取返工、降級(jí)、報(bào)廢等都屬于

對(duì)不合格的（）。

A、返工

B、讓步

C、糾正

D、糾正措施

正確答案：C

單選題92、顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比

較的結(jié)果是（）。

A、顧客感受

B、顧客滿意度

C、顧客滿意

D、顧客期望

正確答案：B

單選題93、我國標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為強(qiáng)制性和（）兩種。

A、參考性

B、建議性

C、推薦性

D、參照性

正確答案：C

單選題94、2015版IS09000標(biāo)準(zhǔn)族的理論依據(jù)是（）。

A、持續(xù)改進(jìn)原理B、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

C、系統(tǒng)理論D、十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

正確答案：B

單選題95、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：C

單選題96、一批產(chǎn)品分為一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是

二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中

隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（）O

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正確答案：D

單選題97、從裝有同樣規(guī)格的5箱產(chǎn)品中，每箱隨機(jī)抽

取一定比例的產(chǎn)品組成樣本的抽樣方法叫（）。

A、一般隨機(jī)法

B、順序抽樣法

C、分層抽樣法

D、整群抽樣法

正確答案：C

單選題98、因果圖的主要作用是（）。

A、尋找影響質(zhì)量的主要問題

B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

單選題99、在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤

導(dǎo)消費(fèi)者的，依照（）的規(guī)定追究法律責(zé)任。

A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

B、《廣告法》

C、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D、《反不正當(dāng)競爭法》

正確答案：B

單選題100、質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管

理體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其

運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效

運(yùn)行的客觀證據(jù)。

A、受控

B、傳遞

C、形成文件

D、正式發(fā)布

正確答案：C

單選題101、產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般

應(yīng)該在（）

A.企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣

B.產(chǎn)品貯運(yùn)過程中的車輛中抽樣

C.企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣

D.商品流通領(lǐng)域

正確答案：C

單選題102、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S表示數(shù)據(jù)的（）.

A、規(guī)格中心

B、離散程度

C、分布集中程度

D、分散范圍

正確答案：B

單選題103、防錯(cuò)法()即加以防止、是一種在產(chǎn)生過程

中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等有效手段，減少避

免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法

A、過程差錯(cuò)發(fā)生之后

B、過程差錯(cuò)發(fā)生之前

C、過程差錯(cuò)發(fā)生之前和過程中

D、過程差錯(cuò)發(fā)生過程中和之后

正確答案：A

單選題104、企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人

員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容O

A、質(zhì)量知識(shí)教育

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

單選題105、整頓中的3定是指()

A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)不

B、定點(diǎn)、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點(diǎn)、定人、定方法

正確答案：B

單選題106、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量

責(zé)任。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者

B、消賽者

C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D、檢驗(yàn)人員

正確答案：A

單選題107、質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（）

A、監(jiān)督

B、保證

C預(yù)防

D以上都是

正確答案：D

單選題108、《卓越績效評(píng)價(jià)MGB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在

九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（）

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題109、以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（）o

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

正確答案：A

單選題110、流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成，？標(biāo)

志表示（）。

A、開始和結(jié)束

B、活動(dòng)說明

C、決策

D、活動(dòng)的流向

正確答案：C

單選題in、選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身

可實(shí)現(xiàn)的要素（）

A、具有戰(zhàn)略價(jià)值

B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

單選題112、不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）

A、人員分類著裝

B、視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C、物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D、行跡管理

正確答案：D

單選題113、再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以

應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用OO

A、質(zhì)量功能展開（QFD）

B、平衡記分卡（BSC）

C、六西格瑪管理（6。）

D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

正確答案：B

單選題114、某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化

以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了

20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度

的均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那

么，下面陳述正確的是()O

A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D、需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著

提高

正確答案：D

單選題115、在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是

()O

A、消減、合并、調(diào)整或簡化(ECRS)

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優(yōu)先

正確答案：D

單選題116、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的

是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績效評(píng)價(jià)

正確答案：A

單選題117、世界標(biāo)準(zhǔn)日是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立

之日，具體為每年的（）

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14

日

正確答案：C

單選題118、調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一

個(gè)是調(diào)查表的主要用途OO

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

正確答案：A

單選題119、質(zhì)量改進(jìn)八個(gè)步驟是：（）-（）-（）-

（）—實(shí)施對(duì)策一確認(rèn)改進(jìn)效果一防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化一總

結(jié)。（）

A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對(duì)策

B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對(duì)策

C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對(duì)策

D、明確問題、分析原因、制定對(duì)策、現(xiàn)狀調(diào)查

正確答案：A

單選題120、散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖

形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（）。

A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

正確答案：A

單選題121、質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是通過嚴(yán)格的把關(guān)使不合格

品（）。

A、不維修、不放行、不交付

B、不隔離、不放行、不交付

C、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付

D、不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修

正確答案：C

單選題122、《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）》的靈魂

是（）

A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國B、確保質(zhì)量安全

C、提高企業(yè)效益D、促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展

正確答案：A

單選題123、數(shù)據(jù)分層的目的在于（）。

A、使數(shù)據(jù)更能確切地反映客觀事實(shí)

B、找出產(chǎn)品質(zhì)量問題的因果關(guān)系

C、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況

D、分析兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系

正確答案：A

單選題124、GB/T19001與GB/T19004的關(guān)系正確的是

（）O

A、都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

B、都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

C、范圍相同

D、結(jié)構(gòu)不同

正確答案：B

單選題125、生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)

當(dāng)制定()，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。

A、地方標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、合同約定D、工藝標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題126、在選擇質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績效

水平兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具

可幫助我們解決次問題

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度一績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

單選題127、質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象()

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

單選題128、以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（

A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流

D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

正確答案：B

單選題129、1顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）o

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題130、在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（）

A、約束習(xí)慣

B、效果維持

C、點(diǎn)檢維護(hù)

D、區(qū)分清理

正確答案：A

單選題131、2QC小組活動(dòng)基本程序通常包括四個(gè)階段,

這“四個(gè)階段”是指（）。

A、ADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個(gè)階段

B、LeTCI（水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）四個(gè)階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

D、PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

正確答案：D

單選題132、質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能是（）。

A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能

正確答案：B

單選題133、84.對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（C）

A、區(qū)分不同產(chǎn)品B、進(jìn)行定置管理

C、防止產(chǎn)品混淆或使用D、確保產(chǎn)品的可追溯性

正確答案：C

單選題134、以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（）o

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、競爭對(duì)手

D、公司文化之星

正確答案：C

單選題135、在描述統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述

數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特

征數(shù)是()

A、均值

B、眾數(shù)

C、中位數(shù)

D、極差

正確答案：D

單選題136、以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容

()

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值

正確答案：D

單選題137、根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用

等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是()0

A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D、技術(shù)文件

正確答案：B

單選題138、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán),

在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消賽者滿()喪失；但

是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

正確答案：B

單選題139、質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由

組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以()為標(biāo)準(zhǔn)。

A、過程受控和滿足需求

B、檢驗(yàn)合格

C、顧客需求和期望

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求

正確答案：A

單選題140、優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個(gè)人價(jià)值觀和

目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員

自覺的為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力做出努力。

這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

正確答案：D

單選題141、在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)

績水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下

()工具可以幫我們解決

此問題。

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

單選題142、當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響

它們的因素很難分開來單獨(dú)考察，則以下()工具可以幫助

識(shí)別需要重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

單選題143、根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客

體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，

這里“要求”通常不包括()

的要求

A、顧客

B、競爭對(duì)手

C、員工

D、股東

正確答案：B

單選題144、對(duì)檢驗(yàn)人員的工作不應(yīng)該考核()。

A、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞

B、工作量大小

C、檢驗(yàn)準(zhǔn)確性

D、記錄

正確答案：A

單選題145、我國于（）建立產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制

度。

A、1985年

B、1995年

C、2000年

D、2008年

正確答案：A

單選題146、質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），

是過程在（）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、3,4ppm長期

正確答案：D

單選題147、76.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以標(biāo)注在產(chǎn)品上，也可以標(biāo)

注在（C）±o

A、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明B、產(chǎn)品說明書C、產(chǎn)品包裝

正確答案：C

單選題148、在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)D0E

的階段是（）

A、測(cè)量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

正確答案：C

單選題149、GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》

中，用“方法-開展-學(xué)習(xí)-O”來評(píng)價(jià)組織過程的成熟。

A、水平

B、趨勢(shì)

C、對(duì)比

D、整合

正確答案：D

單選題150、GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九

條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共厥

正確答案：A

二、多選題（共50題）

多選題1、現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)是（）

A質(zhì)量控制策劃

B質(zhì)量改進(jìn)

C過程檢驗(yàn)

D質(zhì)量

正確答案：ABC

多選題2、下面有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)說法正確的是（）。

A、質(zhì)量檢驗(yàn)屬于事后消極把關(guān)，實(shí)際上生產(chǎn)已經(jīng)結(jié)束,

因而質(zhì)量檢驗(yàn)可以消除

B、質(zhì)量檢驗(yàn)可包括進(jìn)廠原料、過程、成品出廠檢驗(yàn)

C、產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的

D、產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出來的，但檢驗(yàn)工作必須堅(jiān)

持并得到加強(qiáng)

正確答案：BD

多選題3、按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采

取的措施包括OO

A、減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間

B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C、減少返工返修

D、按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)

E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

正確答案：ACD

多選題4、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)

品禁止(ABCD)o

A、生產(chǎn)B、銷售C、進(jìn)口D、出口轉(zhuǎn)為國內(nèi)銷售

正確答案：ABCD

多選題5、企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成是由()這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的

表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A、精神文化

B、行為文化

C、制度文化

D、物質(zhì)文化

E、品牌文化

正確答案：ABCD

多選題6、管理過程包括計(jì)劃、()和控制人員與活

A、組織B、調(diào)動(dòng)C領(lǐng)導(dǎo)D、協(xié)調(diào)

正確答案：AC

多選題7、統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯(cuò)誤（）o

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

C、棄真

D、取偽

正確答案：BD

多選題8、加快質(zhì)量法治建設(shè)。完善質(zhì)量法制監(jiān)督機(jī)制，

落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，切實(shí)做到（）

A、有權(quán)必有責(zé)

B、用權(quán)受監(jiān)督

C、侵權(quán)須賠償

D、違法要追究

正確答案：ABCD

多選題9、午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外

賣。小王說：”A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也

適中，就買他家的吧”。小李說：“好??！”小李和小王

叫外賣考慮的是（）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A、功能性

B、時(shí)間性

C、經(jīng)濟(jì)性

D、舒適性

E、文明性

正確答案：ABC

多選題10、六西格瑪方法論通常包括()O

A、過程改進(jìn)流程DMAIC

B、按4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制

C、用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

D、過程設(shè)計(jì)流程DFSS

E、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

正確答案：AD

多選題11、()可以用于質(zhì)量問題的原因分析。

A.流程圖、關(guān)聯(lián)圖、因果圖、親和圖、失效模型及影響

分析

B.描述性統(tǒng)計(jì)、分層法

C.頭腦風(fēng)暴、質(zhì)量機(jī)能展開

D.方差分析

正確答案：ABCD

多選題12、質(zhì)量策劃是()。

A、確定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)

B、進(jìn)行過程控制活動(dòng)

C、規(guī)定作業(yè)過程和資源活動(dòng)

D、進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)

正確答案：AC

多選題13、用于過程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有()

A、關(guān)聯(lián)圖

B、直方圖

C、因果圖

D、過程能力分析

E、檢查表

正確答案：BD

多選題14、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)結(jié)

果證明不實(shí)，造成損失的()

A、應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任

B、與產(chǎn)品的生產(chǎn)者銷售商承擔(dān)連帶責(zé)任

C、可以撤銷其檢驗(yàn)資格認(rèn)證資格

D、吊銷其營業(yè)執(zhí)照

正確答案：AC

多選題15、按檢驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過程中的階段可分為（）

A進(jìn)貨檢驗(yàn)B理化檢驗(yàn)員C過程檢驗(yàn)D最終檢驗(yàn)

正確答案：ACD

多選題16、對(duì)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"理解正確的是（）0

A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)先必須進(jìn)行市場調(diào)研，只有滿足顧客需要

的產(chǎn)品才有市場

B、顧客滿意就表示顧客忠誠

C、產(chǎn)品質(zhì)量不能單純以滿足標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，而要以顧

客滿意為目標(biāo)

D、企業(yè)要將達(dá)到用戶滿意程度的恰當(dāng)質(zhì)量水平的理念

貫穿整個(gè)生產(chǎn)過程

E、要樹立“下一道工序即用戶”的觀念

正確答案：ACDE

多選題17、浪費(fèi)通常指（）。

A、產(chǎn)品不能滿足用戶的要求，導(dǎo)致企業(yè)喪失了信譽(yù)和

銷售機(jī)會(huì)

B、產(chǎn)品制造過程中資源（人、物、設(shè)備）不能充分利

用

C、不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書造成錯(cuò)誤

D、培訓(xùn)

正確答案：ABC

多選題18、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題（）

A、向產(chǎn)品的生產(chǎn)者查詢

B、向產(chǎn)品的銷售者查詢

C、向工商行政管理部門申訴

D、向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴

正確答案：ABCD

多選題19、承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體包括（）。

A、生產(chǎn)者B、銷售者

C、維修者D、消費(fèi)者

正確答案：AB

多選題20、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（）o

A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

B、工作標(biāo)準(zhǔn)體系

C、文化標(biāo)準(zhǔn)體系

D、管理標(biāo)準(zhǔn)體系

E、生活標(biāo)準(zhǔn)體系

正確答案：ABD

多選題21、確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢?/p>

從()幾方面考慮。

A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計(jì)劃

B、部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃

C、上一年度方針實(shí)施中存在的問題

D、基層員工的需求

E、外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對(duì)手)的變化

正確答案：AC

多選題22、在GB/T29590-2013《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中，推

進(jìn)要素包括()O

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、戰(zhàn)略秉承

C、員工素養(yǎng)

D、安全環(huán)保

E、組織保證

正確答案：ABCE

多選題23、企業(yè)生產(chǎn)所執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地

方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)在其產(chǎn)品或其說明書、包裝物上標(biāo)

注所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的()。

A、發(fā)布年號(hào)B、代號(hào)C、編號(hào)D、名稱

正確答案：BC

多選題24、《質(zhì)量發(fā)展綱要》從（）方面設(shè)定了發(fā)展

目標(biāo)。

A、產(chǎn)品質(zhì)量B、工程質(zhì)量

C、服務(wù)質(zhì)量D、環(huán)境質(zhì)量

正確答案：ABC

多選題25、根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括

（）

A、產(chǎn)品價(jià)格

B、社會(huì)責(zé)任

C、信譽(yù)

D、質(zhì)量

E、技術(shù)

正確答案：CD

多選題26、質(zhì)量改進(jìn)的基本過程“PDCA”具有（）特

點(diǎn)？

A、四個(gè)階段一個(gè)不能少B、大環(huán)套小環(huán)

C、每次循環(huán)，質(zhì)量就提高一步D、僵化古板

正確答案：ABC

多選題27、組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下()的要

求。

A、適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B、為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

C、包括滿足使用要求的承諾

D、包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

E、包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)

正確答案：ABCD

多選題28、4記錄的作用()。

A、為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)

B、為審核提供證據(jù)

C、有需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性

D、提供

正確答案：ABCD

多選題29、六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括()o

A、建立組織的六西格瑪管理愿景

B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C、確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

D、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目

E、為綠帶提供指導(dǎo)

正確答案：DE

多選題30、提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是()

□

A、加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)

B、改進(jìn)過程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況

C、減少過程輸出的隨機(jī)波動(dòng)

D、嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生

E、減少設(shè)備設(shè)施故障

正確答案：BC

多選題31、質(zhì)量文化是組織的重要的軟實(shí)力，具有()

等功能。

A、塑造功能

B、導(dǎo)向功能

C、約束功能

D、激勵(lì)功能

E、輻射功能

正確答案：BCDE

多選題32、為了確保測(cè)量結(jié)果有效、可靠，要求測(cè)量設(shè)

備應(yīng)實(shí)施以下控制()o

A、建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳

B、編制測(cè)量設(shè)備周檢計(jì)劃

C、按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定

D、無國家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可不進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定

正確答案：ABC

多選題33、經(jīng)營者不得以()等方式作出對(duì)消賽者不

公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法

權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

A、格式合同B、通知C、聲明D、店堂告示

正確答案：ABCD

多選題34、企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表

現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A、精神文化

B、行為文化

C、物質(zhì)文化

D、品牌文化

正確答案：ABC

多選題35、關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是()o

A、控制圖有中心線CL和上下控制限UCLILCL

B、控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣品統(tǒng)計(jì)量數(shù)指點(diǎn)

C、可用規(guī)格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL

D、上下控制限UCLILCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界

艮

E、可用控制圖識(shí)別不合格品

F、可用控制圖

正確答案：ABD

多選題36、過程（工序）質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置一般應(yīng)考慮

（）

A顧客的需要

B關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位

C工藝上有特殊要求，對(duì)后續(xù)過程有重大影響的過程

D易出現(xiàn)質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié)

正確答案：BCD

多選題37、不合格品隔離的主要內(nèi)容有（）。

A、把不合格品放整齊B、出標(biāo)識(shí)

C、設(shè)立專職人員看守D、或隔離箱

正確答案：BD

多選題38、在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包

括（）口

A、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)

B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ACE

多選題39、下列（）都可以是顧客。

A、零售商

B、下道工序操作者

C、中間商

D、終端客戶

正確答案：ABCD

多選題40、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是（）的一種有組織的活動(dòng)。

A制定標(biāo)準(zhǔn)B發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)C采用國際標(biāo)準(zhǔn)D實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ABD

多選題41、以下那些是六西格瑪管理的核心概念（）

A、顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意

B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理

C、無邊屆合作與突破性改進(jìn)

D、注重財(cái)務(wù)收益

E、長期目標(biāo)平衡

正確答案：ABC

多選題42、不合格品處理有（）兩種形式。

A、報(bào)廢B、檢驗(yàn)C、糾正D、銷售

正確答案：AC

多選題43、以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問題的可能

原因的方法有（）O

A、頭腦風(fēng)暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親和圖

E、控制圖

正確答案：ABD

多選題44、41so9000-2015版標(biāo)準(zhǔn)的最高管理者是（）。

A、董事長

B、總經(jīng)理

C、最高管理層

D、管理者代表

正確答案：BC

多選題45、產(chǎn)品最終的內(nèi)在質(zhì)量是（）因素決定的。

A、產(chǎn)品外包裝的質(zhì)量

B、產(chǎn)品的說明書質(zhì)量

C、產(chǎn)品使用的原材料質(zhì)量

D、構(gòu)成產(chǎn)品的各組成部分質(zhì)量

正確答案：CD

多選題46、在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8片檢查其瑕疵點(diǎn)

個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù)，對(duì)于控制圖的選用，下列正確

的是（）

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同

C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同

D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同

E、使用P和NP圖都可以

正確答案：AB

多選題47、5s管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（）。

A、減少損耗

B、消除隱患

C、保障安全

D、改善環(huán)境

E、優(yōu)化資源

正確答案：ABCD

多選題48、在抽樣檢驗(yàn)中，樣本要具有（）。

A、代表性B、真實(shí)性C、經(jīng)濟(jì)性D、權(quán)威性

正確答案：ABC

多選題49、從根本上來說，任何質(zhì)量問題都是由5M1E的

異常波動(dòng)造成的，5乂止即（）和環(huán)境、測(cè)量。

A、人B、機(jī)C、料D、法E、管理

正確答案：ABCD

多選題50、質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于（）

A、增強(qiáng)滿足要求的能力B、規(guī)定相關(guān)資源C、制定質(zhì)

量目標(biāo)D、規(guī)定必要的運(yùn)行過程E、滿足質(zhì)量要求

正確答案：BCD

三、判斷題（共50題）

判斷題1、內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限

答：負(fù)責(zé)按照內(nèi)部審核計(jì)劃開展公司內(nèi)部審核工作。

負(fù)責(zé)配合審核組長對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實(shí)進(jìn)行分析,

開具不合格報(bào)告，提出整改建議并依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

判斷題2、IS09000中的ISO表示什么？

答：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）

判斷題3、八個(gè)步驟是：1、明確問題。2、調(diào)查現(xiàn)狀。3、

分析問題原因。4、制定對(duì)策計(jì)劃。5、實(shí)施對(duì)策計(jì)劃。6、

確認(rèn)改進(jìn)效果。7、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。8、總結(jié)。

判斷題4、顧客滿意度的定義是什么？

答：顧客滿意度是指顧客對(duì)其消費(fèi)過的特定商品或服務(wù)

所感受到的滿意程度。通過顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后的實(shí)際

感受和其期望相比較后的差異程度來反映。

判斷題5、我國是什么時(shí)候開始并由哪個(gè)部門推廣全面質(zhì)

量管理的？

答：中國的全面質(zhì)量管理從1978年開始，由國家經(jīng)委正

式統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)在全國企業(yè)中推行。

判斷題6、什么是質(zhì)量檢驗(yàn)？它包含哪幾個(gè)基本要素？

答：通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的

符合性評(píng)價(jià)。質(zhì)量檢驗(yàn)包括度量、比較、判斷、處理四個(gè)基

本要素。

判斷題7、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？

答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方

法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的

依據(jù)之一。

判斷題8、PDCA循環(huán)指的是什么？

答：PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）

和處置（Action）四個(gè)階段的循環(huán)。這四個(gè)階段不斷循環(huán)，

故稱之為PDCA循環(huán)。

質(zhì)量管理七項(xiàng)原則是什么？

答：a）、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；b）、領(lǐng)導(dǎo)作用；c）、全

員積極參與；d）、過程方法；e）改進(jìn)；f）、循環(huán)決策；g）、

關(guān)系管理。

判斷題9、909000:2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》如

何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？

答：IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》對(duì)質(zhì)量

的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。"定義中質(zhì)量的

主體泛指一切可以單獨(dú)描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、

體系或過程，也可以是組織、活動(dòng)或人以及上述各項(xiàng)的任何

組合。

判斷題10、標(biāo)準(zhǔn)按其適用領(lǐng)域分成哪幾級(jí)?

答：a）國家標(biāo)準(zhǔn)。b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。c）地方標(biāo)準(zhǔn)。d）企

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

判斷題11、標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類？

答：a）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

判斷題12、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？

答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方

法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的

依據(jù)之一。

判斷題13、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其

原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對(duì)嗎？

答：不對(duì)，應(yīng)稱為糾正措施。

判斷題14、我國是什么時(shí)候開始并由哪個(gè)部門推廣全面

質(zhì)量管理的？

答：中國的全面質(zhì)量管理從1978年開始，由國家經(jīng)委正

式統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)在全國企業(yè)中推行。

判斷題15、IS09000中的ISO表示什么？

答：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）

判斷題16、八個(gè)步驟是：1、明確問題。2、調(diào)查現(xiàn)狀。3、

分析問題原因。4、制定對(duì)策計(jì)劃。5、實(shí)施對(duì)策計(jì)劃。6、

確認(rèn)改進(jìn)效果。7、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。8、總結(jié)。

判斷題17、IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？

答：IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》對(duì)質(zhì)量

的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。"定義中質(zhì)量的

主體泛指一切可以單獨(dú)描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、

體系或過程，也可以是組織、活動(dòng)或人以及上述各項(xiàng)的任何

組合。

判斷題18、10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常說是哪“四個(gè)階段,

八個(gè)步驟”？

答：四個(gè)階段分別是計(jì)劃階段、實(shí)施階段、檢查階段、

處置階段。

判斷題19、標(biāo)準(zhǔn)按其適用領(lǐng)域分成哪幾級(jí)？

答：a）國家標(biāo)準(zhǔn)。b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。c）地方標(biāo)準(zhǔn)。d）企

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

判斷題20、什么是質(zhì)量檢驗(yàn)？它包含哪幾個(gè)基本要素？

答：通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的

符合性評(píng)價(jià)。質(zhì)量檢驗(yàn)包括度量、比較、判斷、處理四個(gè)基

本要素。

判斷題21、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)?

答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方

法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的

依據(jù)之一。

判斷題22、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？

答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方

法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的

依據(jù)之一。

判斷題23、顧客滿意度的定義是什么？

答：顧客滿意度是指顧客對(duì)其消費(fèi)過的特定商品或服務(wù)

所感受到的滿意程度。通過顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后的實(shí)際

感受和其期望相比較后的差異程度來反映。

判斷題24、內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限

答：負(fù)責(zé)按照內(nèi)部審核計(jì)劃開展公司內(nèi)部審核工作。

負(fù)責(zé)配合審核組長對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實(shí)進(jìn)行分析,

開具不合格報(bào)告，提出整改建議并依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

判斷題25、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其

原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施