商務(wù)語言儀態(tài)禮儀課件

第三章商務(wù)語言儀態(tài)禮儀1.了解語言交際的基本要求和基本原則2.掌握商務(wù)交談的技巧和方法3.掌握商務(wù)演講的基本內(nèi)容和要求4.掌握商務(wù)交往場(chǎng)合中正確的舉止儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)商務(wù)語言儀態(tài)禮儀第一節(jié)商務(wù)語言禮儀1.了解語言交際的基本要求和基本原則2.掌握商務(wù)交談的技巧和方法3.掌握商務(wù)演講的基本內(nèi)容和要求商務(wù)語言儀態(tài)禮儀一、語言交際的基本要求1.有誠意2.有禮節(jié)3.有教養(yǎng)4.有學(xué)識(shí)商務(wù)語言儀態(tài)禮儀二、商務(wù)禮貌用語的基本形式1.敬語：表示尊敬、恭敬的習(xí)慣用語使用場(chǎng)合比較正規(guī)的社交場(chǎng)合與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談與人初次打交道或見不太熟悉的人會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合常用敬語問候語(早上好、下午好等）請(qǐng)求語（請(qǐng)、拜托等）感謝語（謝謝、麻煩了等）道歉語（對(duì)不起、抱歉等）道別語（晚安、再見等）商務(wù)語言儀態(tài)禮儀2.謙語

謙語亦稱“謙辭”，與“敬語”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。如：稱自己“愚”家嚴(yán)—父親令尊—父親家慈—母親令堂—母親家兄—哥哥家嫂–

嫂子商務(wù)語言儀態(tài)禮儀3.雅語

雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是指一些比較文雅的詞語，是一種比較含蓄、委婉的表達(dá)方式。初次見面，要說“久仰”。許久不見，要說“久違”?？腿说絹?，要說“光臨”。等待客人，要說“恭候”。探望別人，要說“拜訪”。起身作別，要說“告辭”。途中先走，要說“失陪”。請(qǐng)人別送，要說“留步”。請(qǐng)人批評(píng)，要說“指教”。請(qǐng)人指點(diǎn)，要說“賜教”。請(qǐng)人幫助，要說“勞駕”。托人辦事，要說“拜托”。麻煩別人，要說“打擾”。求人諒解，要說“包涵”。商務(wù)語言儀態(tài)禮儀三、商務(wù)交談禮儀（一）、交談的基本原則1.態(tài)度誠懇2.語言準(zhǔn)確3.語言禮貌4.把握分寸5.舉止得體（二）、交談中話題的選擇1.適合選擇的話題2.忌談的話題（三）、交談的技巧1、表達(dá)意思要準(zhǔn)確2、少說多聽3、學(xué)會(huì)贊美4、適度表現(xiàn)幽默5、注意交談禁忌商務(wù)語言儀態(tài)禮儀四、商務(wù)演講禮儀（一）、形式1.歡迎時(shí)的演講（來賓訪問、新職員加入等）2.歡送時(shí)的演講（同事離職、來訪的客戶告辭之際等）3.祝賀時(shí)的演講（開業(yè)、周年慶典等）4.答謝時(shí)的演講（生日宴會(huì)、婚禮、獲得獎(jiǎng)勵(lì)等）5.介紹時(shí)的演講（結(jié)識(shí)新同事、聯(lián)系工作等）6.解說時(shí)的演講（展示會(huì)、發(fā)布會(huì)等）商務(wù)語言儀態(tài)禮儀（二）商務(wù)演講的基本要求1.內(nèi)容切合主題2.表達(dá)流暢生動(dòng)3.感情樸實(shí)真誠4.態(tài)勢(shì)自然得體（三)商務(wù)演講的語言要求1.口語化2.個(gè)性化3.形象化4.韻律強(qiáng)商務(wù)語言儀態(tài)禮儀(四）商務(wù)演講禮儀1.精心準(zhǔn)備（內(nèi)容準(zhǔn)備）2.臨陣不慌（善于應(yīng)變）3.善于互動(dòng)（主題互動(dòng))