2021年度商務(wù)禮儀在面試中的應(yīng)用

商

務(wù)

禮

儀

在

面

試

中

的

應(yīng)

用

面試中禮儀是一種非常重要因素，透過禮儀可以看出面試者涵養(yǎng)和素質(zhì)，甚至決定著面試

成敗。因而，每一種面試者都不能容易忽視面試時言行舉止。下面是某些知名公司HR經(jīng)

理以及人力資源專家對面試者在面試過程中言行舉止建議，如果咱們準(zhǔn)備求職或正在求職

中，這也允許以成為咱們面試成功敲門磚：

i：面試前禮儀準(zhǔn)備

一、儀容、儀表

1、發(fā)型

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，見到一種陌生人時，頭發(fā)樣式比面部特性更能吸引對方注

意。長發(fā)暗示著健康和性感，短發(fā)看起來自信而成功，自然、中長、沒有特定款

式發(fā)型，則讓人感覺智慧和真實(shí)。

對于面試而言，發(fā)型修飾最重要是要整潔、規(guī)范，長度適中，款式適合自己。

面試時，男士特別需要注意是頭發(fā)不要太長，詳細(xì)規(guī)定是：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不

掩耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)。頭發(fā)超過肩膀女士，最佳用卡子或者發(fā)箍把頭發(fā)束起來。

面試時，必要自信、自然地用目光和考官交流，因而，女士前額頭發(fā)盡量不要遮

住眼睛，劉海不要超過眉毛。面試中，考官相稱忌諱是“猶抱琵琶半遮面”感覺。

2、面部

對于女士而言，可以恰本地化淡妝。女士化妝基本規(guī)定是自然、協(xié)調(diào)。自然

就是力求化妝之后沒有痕跡，給別人導(dǎo)致天生麗質(zhì)感覺。俗話說，“清水出芙蓉,

天然去雕飾”，面試中需要就是這種感覺。試想一下，哪一種考官樂意錄取一種

打扮得像“姨太太”式人物呢？協(xié)調(diào)就是要和自身整體搭配相協(xié)調(diào)、與環(huán)境相協(xié)

調(diào)、與身份相協(xié)調(diào)。靚麗妝容的確能給人以活潑潮流印象。

3、著裝

著裝是每一位面試人員非常關(guān)懷問題，選取服裝核心是看職位規(guī)定，要偏向

老式正規(guī)。面試時穿著服裝不要太花哨華麗，要合乎自身形象，給人以干凈利落、

有專業(yè)精神印象?？傮w來說，男士要顯得簡潔、大方，女士要讓人感覺端莊、高

雅。

女士則盡量穿職業(yè)套裝，穿著顏色同樣應(yīng)當(dāng)以單色為主。女士衣服如果色彩

跳躍，則會讓考官感覺此人不夠穩(wěn)重。切忌穿著粉紅色套裝，由于粉紅色容易讓

人產(chǎn)生輕浮、虛榮感覺。女士在選取鞋子方面，應(yīng)當(dāng)盡量選取中跟鞋，這樣一方

面可以襯托女士應(yīng)有氣質(zhì)，另一方面也不至于在面試行走中顯得“不見其人，只

聞其聲”。

綜上所述，在穿著方面，男士不得穿花襯衫、T恤等；女士不得穿超短裙、

緊身服、文化衫等，均不可穿背心、短褲、涼鞋、牛仔服裝、運(yùn)動鞋。

4、氣味

面試時不要使用香水和氣味濃烈發(fā)膠、發(fā)乳等，口部最重要是要力求無異味。

盡量避免面試邁進(jìn)食有異味食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。在面試之前一定要清

理好自己身上一切不與面試相符氣味。對于所有參加面試人員只有一次機(jī)會建立

第一印象，這個第一印象也是你能否走向成功核心。因此，面試前，對于自己面

試形象、禮儀，還是需要精心打造，這也是自信體現(xiàn)。

二、時間觀念

守時是職業(yè)道德一種基本規(guī)定，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳，可熟悉

一下環(huán)境，穩(wěn)定一下心神。提前半小時以上到達(dá)會被視為沒有時間觀念，但在面

試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命，如果你面試遲到，那么不論你有什么理由，

也會被視為缺少自我管理和約束能力，即缺少職業(yè)能力，給面試者留下非常不好

印象。不論什么理由，遲到會影響自身形象，這是一種對人、對自己尊重問題。

并且大公司面試往往一次要安排諸多人，遲到了幾分鐘，就很也許永遠(yuǎn)與這家公

司失之交臂了，由于這是面試第一道題，你分值就被扣掉，背面你也會因狀態(tài)不

佳而搞砸。

如果路程較遠(yuǎn)，寧可早到30分鐘，甚至一種小時。都市很大，路上堵車情

形很普遍，對于不熟悉地方也難免迷路。但早到后不適當(dāng)提早進(jìn)入辦公室，最佳

不要提前10分鐘以上出當(dāng)前面談地點(diǎn)，否則聘任者很也許由于手頭事情沒解決

完而覺得很不以便。外企老板往往是說幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，普通絕不提前。固然，如

果事先告知了許多人來面試，早到者可提早面試或是在空閑會議室等待，那就另

當(dāng)別論。對面試地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，地理位置也比較復(fù)雜，不妨先跑一趟，熟悉交通線

路、地形、甚至事先弄清洗手間位置，這樣你就懂得面試詳細(xì)地點(diǎn)，同步也理解

路上所需時間。

但招聘人員是容許遲到，這一點(diǎn)一定要清晰，對招聘人員遲到千萬不要太介

意，也不要太介意面試人員禮儀、素養(yǎng)。如果她們有不當(dāng)之處，你應(yīng)盡量體現(xiàn)得

大度開朗某些，這樣往往能使壞事變好事。否則，招聘人員一遲到，你不滿情緒

就流于言表，面露慍色，招聘人員對你第一印象就大打折扣，甚至導(dǎo)致滿盤皆輸。

由于面試也是一種人際磨合能力考查，你得體、周到體現(xiàn)，自然是有百利而無一

害。

三、進(jìn)入面試單位第一形象

到了辦公區(qū)，最佳徑直走到面試單位，而不要到處張望，甚至被保安盯上；

走進(jìn)公司之前，口香糖和香煙都收起來，由于大多數(shù)面試官都無法忍受你在公司

嚼口香糖或吸煙；手機(jī)堅決不要開，避免面試時導(dǎo)致尷尬局面，同步也分散你精

力，影響你成績。一進(jìn)面試單位，若有前臺，則開門見山闡明來意，經(jīng)指引到指

定區(qū)域落座，若無前臺，則找工作人員求助。這時要注意用語文明，開始“你好”

和被指引后“謝謝”是必說，這代表你教養(yǎng)；某些小公司沒有等待室，就在面試辦

公室門外等待；當(dāng)辦公室門打開時應(yīng)有禮貌地說聲：“打擾了?！比缓笙蚴覂?nèi)考

官表白自己是來面試,絕不可貿(mào)然闖入;如果有工作人員告訴你面試地點(diǎn)及時間，

應(yīng)當(dāng)表達(dá)感謝；不要詢問單位狀況或向其索要材料，且無權(quán)對單位作以品評；不

要駐足觀看其她工作人員工作，或在落座后對工作人員所討論事情或接聽電話刊

登意見或評論，以免給人膚淺嘴快印象。

四、等待面試時體現(xiàn)不容忽視

進(jìn)入公司前臺，要把訪問主題、有無商定、訪問者名字和自己名字報上。到

達(dá)面試地點(diǎn)后應(yīng)在等待室耐心等待，并保持安靜及對的坐姿。如果此時有單位為

使面試能盡量多地略過單位狀況簡介環(huán)節(jié)，盡快進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。準(zhǔn)備了公司簡

介材料，是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀以先期理解其狀況。也可自帶某些試題重溫。而不要來

回走動顯示浮躁不安，也不要與別接受面試者聊天，由于這也許是你將來同事，

甚至決定你能否稱職人，你談話對周邊影響是你難以把握，這也許會導(dǎo)致你應(yīng)聘

失敗。更要堅決制止是：在接待室碰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話

或笑鬧；吃口香糖，抽香煙、接手機(jī)。

ii面試中禮儀技巧

一、與面試官第一種照面

1.把握進(jìn)屋時機(jī)

如果沒有人告知，雖然前面一種人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)當(dāng)在門外耐心等待，

不要擅自走進(jìn)面試房間。自己名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然后再敲門進(jìn)

入，敲兩三下是較為原則。敲門時千萬不可敲得太用勁，以里面聽得見力度。聽

到里面說：“請進(jìn)”后，要回答：“打擾了”再進(jìn)入房間。開門關(guān)門盡量要輕，進(jìn)門

后不要用后手隨手將門關(guān)上，應(yīng)轉(zhuǎn)過身去正對著門，用手輕輕將門合上?；剡^身

來將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“你好”，彬

彬有禮而大方得體，不要過度殷勤、拘謹(jǐn)或過度忍讓。

2.專業(yè)化握手

面試時，握手是最重要一種身體語言。專業(yè)化握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任

和諧氛圍。你自信也會使人感到你可以勝任并且樂意做任何工作。這是創(chuàng)造好第

一印象最佳途徑。如何握手？握多長時間？這些都非常核心。由于這是你與面試

官初次會面，這種手與手禮貌接觸是建立第一印象重要開始，不少公司把握手作

為考察一種應(yīng)聘者與否專業(yè)、自信根據(jù)。因此，在面試官手朝你伸過來之后就握

住它，要保證你整個手臂呈L型（90度），有力地?fù)u兩下，然后把手自然地放下。

握手應(yīng)當(dāng)堅實(shí)有力，有“感染力”。雙眼要直視對方，自信地說出你名字，雖然你

是位女士，也要表達(dá)出堅定態(tài)度，但不要太使勁，更不要使勁搖晃；不要用兩只

手，用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)I(yè)。并且手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖。如果

她/她伸出手，卻握到一只軟弱無力、濕乎乎手，這必定不是好開端。如果你剛

剛趕到面試現(xiàn)場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂

一下。

握手時長時間地拖住面試官手，偶爾用力或迅速捏一下手掌。這些動作闡明

你過于緊張，而面試時太緊張表達(dá)你無法勝任這項(xiàng)工作；輕觸式握手顯處你很膽

怯并且缺少信心，你在面試官面前應(yīng)體現(xiàn)出你是個能干、善于與人相處職業(yè)者；

遠(yuǎn)距離在對方還沒伸手之前，就伸長手臂去夠面試官手，表達(dá)你太緊張和膽怯，

面試者會以為你不喜歡或者不信任她們。

二、坐姿

進(jìn)入面試室后，在沒有聽到“請坐”之前，絕對不可以坐下，等考官告訴你“請

坐”時才可坐下，坐下時應(yīng)道聲“謝謝”。坐姿也有講究，“站如松，坐如鐘”，面

試時也應(yīng)當(dāng)如此，良好坐姿是給面試官留下好印象核心要素之一。坐椅子時最佳

坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻；保持輕松自如姿勢，身體要略向

前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板印象，應(yīng)當(dāng)

很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然放在上面。有兩種坐姿不可?。阂皇蔷o

貼著椅背坐，顯得太放松；二是只坐在椅邊，顯得太緊張。這兩種坐法，都不利

于面試進(jìn)行。要體現(xiàn)出精力和熱忱，松懈姿勢會讓人感到你疲倦不堪或漫不經(jīng)心。

切忌蹺二郎腿并不斷抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，

或加些玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，容易給別人一種輕浮傲慢、有失莊嚴(yán)印象。

三、眼睛

面試一開始就要留意自己身體語言，特別是自己眼神，對面試官應(yīng)全神貫注，

目光始終聚焦在面試人員身上，在不言之中，呈現(xiàn)出自信及對對方尊重。眼睛是

心靈窗戶，恰當(dāng)眼神能體現(xiàn)出智慧、自信以及對公司向往和熱情。注意眼神交流,

這不但是互相尊重表達(dá)，也可以更好地獲取某些信息，與面試官動作達(dá)到默契。

對的眼神表達(dá)應(yīng)當(dāng)是：禮貌地正視對方，注視部位最佳是考官鼻眼三角區(qū)（社交

區(qū)）；目光平和而有神，專注而不呆板；如果有幾種面試官在場，說話時候要恰

當(dāng)用目光掃視一下其她人，以示尊重；回答問題前，可以把視線投在對方背面墻

上，約兩三秒鐘做思考，不適當(dāng)過長，開口回答問題時，應(yīng)當(dāng)把視線收回來。

四、微笑

微笑是自信第一步，也能為你消除緊張。面試時要面帶微笑，親切和藹、謙

虛虔誠、有問必答。面帶微笑會增進(jìn)與面試官溝通，會百分之百提高你外部形象,

改進(jìn)你與面試官關(guān)系。賞心悅目面部表情，應(yīng)聘成功率，遠(yuǎn)高于那些目不斜視、

笑不露齒人。不要板著面孔，苦著一張臉，否則不能給人以最佳印象，爭取到工

作機(jī)會。聽對方說話時，要時有點(diǎn)頭，表達(dá)自己聽明白了，或正在注意聽。同步

也要不時面帶微笑，固然也不適當(dāng)笑得太僵硬，一切都要順其自然。表情呆板、

大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一種美缺陷，破壞了自然美。

五、手勢

說話時做些手勢，加大對某個問題形容和力度，是很自然，可手勢太多也會

分散人注意力，需要時適度配合表達(dá)。中華人民共和國人手勢往往特別多，并且

幾乎都一種模子。特別是在講英文時候，習(xí)慣兩個手不斷地上下晃，或者單手比

劃。這一點(diǎn)一定要注意。平時要留意外國人手勢，理解中外手勢不同。此外注意

不要用手比劃一二三，這樣往往會滔滔不絕，令人生厭。并且中西方手勢中，一

二三表達(dá)方式也迥然不同，用錯了反而導(dǎo)致誤解。交談很投機(jī)時，可恰本地配合

某些手勢解說，但不要頻繁聳肩，手舞足蹈。有些求職者由于緊張，雙手不懂得

該放哪兒，而有人過于興奮，在侃侃而談時舞動雙手，這些都不可取。不要有太

多小動作，這是不成熟體現(xiàn)，更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說話，這樣顯得緊張，

不專心交談。諸多中華人民共和國人均有這一習(xí)慣，為表達(dá)親切而拍對方肩膀，

這對面試官很失禮。

六、嗓音

嗓音可以看出一種人與否緊張，與否自信等，平時應(yīng)多練習(xí)演講、交談藝術(shù),

控制說話語速，不要尖聲尖氣，聲細(xì)無力，應(yīng)保持音調(diào)安靜，音量適中，回答簡

潔，不帶“嗯”、“這個”等無關(guān)緊要習(xí)慣語，這些都顯示出在自我表達(dá)方面不專業(yè)。

參加面試時，除了熟記自己準(zhǔn)備資料外，如何把握短短時間內(nèi)時機(jī)，最大限

度地運(yùn)用自己長處和樹立良好形象，掌握良好交談技巧也是實(shí)行成功面試重要因

素。

面試主考官普通較欣賞談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)職位應(yīng)試者。準(zhǔn)備面試時,

要與同伴找時間互相進(jìn)行角色扮演，多熟悉一下面試時自我簡介環(huán)節(jié)和關(guān)于問題

回答方式，多研究主考官觀測人角度和側(cè)重點(diǎn)。

在整個面試過程中，注意不要緊張，表述要簡潔、清晰、自信、幽默等，

同步注意觀測主考官表情變化，也就是做到察言觀色，盡快掌握主考官感興趣在

哪些方面，再依照事先準(zhǔn)備做著重表達(dá)。

牢記：在與主考官意見不一致時，不要據(jù)理力求，那會導(dǎo)致一時“嘴巴上快

活”而滿盤皆輸，要懂得生死大權(quán)皆掌握在主考官手上，雖然你不批準(zhǔn)她看法，

也不能直接予以辯駁，可以用諸如：

“是，您說也有道理，在這一點(diǎn)上您是經(jīng)驗(yàn)豐富，但是我也遇到過一件

事...”

可以用類似開頭方式進(jìn)行交流。但在下結(jié)論時不要積極說與主考官觀點(diǎn)完全

相反，要引導(dǎo)主考官自己做結(jié)論，這樣就避免了與主考官直接發(fā)生沖突，又巧妙

地表白了自己觀點(diǎn)，特別是在回答情景面試問題時，稍不注意，容易解決失當(dāng)，

過度自信而忽視了場面控制。

七、語言

語言藝術(shù)是一門綜合藝術(shù)，包括著豐富內(nèi)涵。一種語言藝術(shù)造詣較深入需要

多方面素質(zhì)，如具備較高理論水平，廣博知識扎夯實(shí)實(shí)語言功底。如果說外部形

象是面試第一張名片，那么語言就是第二張名片，它客觀反映了一種人文化素質(zhì)

和內(nèi)涵修養(yǎng)。謙虛、誠懇、自然、親和、自信談話態(tài)度會讓你在任何場合都受到

歡迎，動人公關(guān)語言、藝術(shù)性口才將協(xié)助你獲得成功。面試時要在既有語言水平

上，盡量發(fā)揮口才作用。對所提出問題對答如流，恰到好處，妙語連珠，耐人尋

味，又不夸夸其談，夸大其詞。自我簡介是較好體現(xiàn)機(jī)會，應(yīng)把握如下幾種要點(diǎn):

一方面，要突出個人長處和特長，并要有相稱可信度。特別是具備實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)

要突出自己在管理方面優(yōu)勢，最佳是通過自己做過什么項(xiàng)目這樣方式來論述一

下，語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。重復(fù)語言雖然有其強(qiáng)

調(diào)作用，但也也許使考官產(chǎn)生厭煩情緒，因而重申內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)是濃縮精華，要突

出你與眾不同個性和特長，給考官留下幾許難忘掉憶；另一方面，要展示個性，

使個人形象鮮明，可以恰當(dāng)引用別人言論，如教師、朋友等評論來支持自己描述;

第三，堅持以事實(shí)說話，少用虛詞、感嘆詞之類；第四要符合常規(guī)，簡介內(nèi)容和

層次應(yīng)合理、有序地展開。要注意語言邏輯，簡介時應(yīng)層次分明、重點(diǎn)突出，使

自己優(yōu)勢很自然地逐漸顯露；最后，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以

免對方難以聽懂。當(dāng)不能回答某一問題時，應(yīng)如實(shí)告訴對方，含糊其辭和胡吹亂

侃會導(dǎo)致失敗。

八、氣質(zhì)和風(fēng)度

面試時，招聘單位對你第一印象最重要。你要儀態(tài)大方得體，舉止溫文而雅,

要想樹立起自己良好形象，這就必定要借助各種公關(guān)手段和辦法。各種公關(guān)手段

重要有言詞語言公關(guān)、態(tài)勢語言公關(guān)和素養(yǎng)公關(guān)。這些公關(guān)手段又涉及數(shù)種辦法,

如：幽默法、委婉法等。還應(yīng)掌握某些公關(guān)基本技巧。只有在理解關(guān)于公關(guān)常規(guī)

知識之后，才干順利地、成功樹立起自己良好形象。如果你能使一種人對你有好

感，那么也就也許使你周邊每一種人甚至是更多人，都對你有好感。往往是風(fēng)度

翩翩者穩(wěn)操勝券，儀態(tài)平平者則屈居人后。

在人際交往中，人們常慣用“氣質(zhì)較好”這句模糊其意話來評價對某個人總體

印象，似乎正是其模糊性才體現(xiàn)較高概括力。然而，一旦要把這個詳細(xì)感覺用抽

象概念作解釋，就變得難以表達(dá)了。其實(shí)言談舉止就反映內(nèi)在氣質(zhì)，從心理學(xué)角

度來看，一種人言談舉止反映是她（她）內(nèi)在修養(yǎng)，例如，一種人個性、價值取向、

氣質(zhì)、所學(xué)專業(yè)……不同類型人，