投標書售后服務范本

一公司簡介 上海龍日企業(yè)集團上海龍日科技開展〔ISO9001：2000認證企業(yè)〕上海匯策電子系統(tǒng)集成〔ISO9001：2000認證企業(yè)〕上海龍宇科技開展 公司介紹及業(yè)務概述2007年度 公司概述及榮譽篇上海龍日科技開展是在中國網絡集成和效勞領域及IT產品分銷中一直是處于領先的公司之一.與多家國際知名IT產品廠商有著廣泛的多樣的合作,以及為許多大中企業(yè)及政府事業(yè)單位和金融系統(tǒng)提供技術咨詢和全方位效勞。2005年后我們通過了英國摩迪國際認證的ISO9001：2000企業(yè)銷售及售后效勞質量體系國際認證并建立了自己的客戶呼叫中心8008203950，相信我們對自身的不斷提升，我們將會和新老客戶開創(chuàng)更深更廣泛的更優(yōu)質的業(yè)務合作。 通過努力，我們取得了與Microsoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO、SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA,3COM,LENOVO，ACER等國際知名廠商多方位的合作，

并在產品推廣方面取得驕人業(yè)績?；谂c眾多廠商的默契配合以及他們的大力支持，相信我們能夠為您提供最新技術的產品，全面的技術信息

和產品集成方案。同時最大限度的滿足您對產品多廠商支持的需求，從而最大程度的保護您的投資真正做到資源優(yōu)化，技術領先。

更重要的是,經過我們對產品推廣和銷售的累積,我們已經取得了一定的規(guī)模效應,因此我們能夠做到以更為合理的價格向您提供眾多廠商的優(yōu)質產品。我們的主流業(yè)務伙伴：中央政府及上海市政府，區(qū)政府下屬機關和事業(yè)單位電力系統(tǒng)和金融保險系統(tǒng)外資和國資的大型制造行業(yè)傳統(tǒng)中小企業(yè)客戶我們的團隊現(xiàn)有員工100余人，組成了緊密而協(xié)調的功能性部門系統(tǒng)集成軟件開發(fā)部營銷參謀部技術支持及IT外包效勞推廣部全時段客戶呼叫中心商務咨詢部倉儲管理部物流配送中心財務審計部人力資源部通過我們上述功能性部門，我們已經把我們的業(yè)務深入到許多行業(yè)的信息化改造的領域中，我們的業(yè)務根底已經非常廣泛和扎實。隨著信息技術的不斷開展及各行各業(yè)對信息網絡建設開展的高度重視，加速了信息技術市場的成熟進程。目前各個行業(yè)，各個企事業(yè)單位的關鍵業(yè)務越來越依賴于其信息系統(tǒng)，用戶對應用需求的更加強烈，不斷明確，為系統(tǒng)集成市場帶來了無限商機。

效勞與產品篇我們的效勞理念：優(yōu)秀準確的應用方案+高品質的產品+全面的效勞+合理的實施=理想的結果效勞的種類：售前技術支持通過E-mail的郵件信息支持售后的跟進效勞標準效勞外的效勞外包工程效勞的實施方法：公司開設的800免費熱線公司提供的免費上門安裝調試效勞〔上海地區(qū)〕額外的上門維修效勞本公司的上門安裝效勞的流程用戶預約上門安裝效勞事項〔時間、地點等〕。上門安裝時間必須在購置產品日期后15日以內完成。公司物流部門選擇適宜的運輸方式送貨上門。必須在預約上門安裝日期的2個工作日內送到。雙方開箱共同清點貨物，確認貨物的齊全性。安裝正確的技術安裝流程，指導并協(xié)助用戶進行硬件安裝。技術員對用戶進行現(xiàn)場簡單的使用設備的培訓。技術員請客戶完整的填寫公司的安裝記錄單。我們所代理的品牌及認證惠普〔HP 〕 IBM 聯(lián)想〔LENOVO〕愛普生〔EPSON〕 ASUS〔華碩〕 日立〔HITACHI〕思科〔CISCO〕 優(yōu)派〔VIEWSONIC〕戴爾〔DELL〕柯尼卡美能達〔KONICAMINOLTA〕我們提供的產品種類：網絡產品、整機外設、辦公設備、會議設備、數(shù)碼設備、通訊設備、外設配件、辦公耗材網絡產品分為：效勞器、小型工作站、磁盤震列柜、交換機、硬件防火墻、工作站、路由器等等。整機外設分為：筆記本電腦、臺式電腦、打印機、掃描儀、顯示器、光存儲設備等等。辦公設備分為：復印機、機、一體機、碎紙機、考勤機等等。會議設備分為：電子白板、投影機、投影幕等等。數(shù)碼設備分為：數(shù)碼相機、數(shù)碼攝象機、移動存儲等等。通訊設備分為：機、會議等等。外設配件分為：光盤/磁盤、UPS、音箱等等辦公耗材分為：墨盒、硒鼓、色帶等等。成功案例篇我們基于國際知名IT廠商的支持,以及對全球知名信息產品的深刻理解,我們?yōu)槟O計具有前瞻性的無縫集成方案.選擇更合理產品,保護您的投資,使您的系統(tǒng)在不斷升級變化的環(huán)境中,保持高度穩(wěn)健,支持您的業(yè)務在健康高效的環(huán)境中不斷開展。公司年度重要中標案例上海通用電氣定點合作伙伴芬歐匯川紙業(yè)邁德龍中國IT類全國供貨商中國外匯交易中心信息化建設采購工程上海隧道股份站臺終端采購工程中國SONY〔上?！橙旯┴浬讨袊嵾_電梯全年供貨商中國海洋石油施工全年硬件供給商中國艾默生過程控制上海分公司非生產性產品全年供貨商中國船舶管理全年采購供貨商富士通〔中國〕客戶端方案建設工程上海西屋控制系統(tǒng)非生產性產品全年供貨商國家銀監(jiān)局〔上?！撤志志W絡及終端采購工程中國進出口銀行〔上?！撤中腥旯┴浬躺虾Ｍㄓ嵐芾砭秩晷谄鞴┙o商上海海事局網絡信息化建設采購工程上海浦東人民檢察院信息化建設采購工程上海市盧灣區(qū)司法局信息化建設采購工程國家平安局〔上海〕分局網絡及客戶端的采購工程上海市閘北區(qū)公安局信息華管理采購工程最新成功工程介紹國家地稅工程上海地區(qū)效勞商及銷售商(地方稅控工程,預計有8萬客戶群) 中國科學院上海分院生物化學研究所高新能運算效勞器集群(HP-AMD)閘北區(qū)審計局金審工程硬件搭建(IBM-AMD)中宏人壽保險公司IT信息化管理平臺效勞體系合作伙伴2．近2年已完成的類似工程列表用戶名稱和,地址,工程名稱金額(萬元)上海市公安局國內平安保衛(wèi)局,24026128,思南路99號〔721室〕效勞器架構42.21西屋控制〔SUN〕,38954788,新金橋路1277號效勞器架構166.13上海市市北中學,56636782,永興路365號教師筆記本采購47.4索尼〔中國〕上海分公司,61216338,湖濱路222號1號樓8樓IS部門PC采購13.6普陀區(qū)人民醫(yī)院,32274550-2727,江寧路1291號13樓PC采購14.1閘北區(qū)彭浦街道社區(qū)中心,56402660,曲沃路470弄2號PC采購19.28盧灣區(qū)政法委,63262020,重慶南路100號筆記本采購31.05中科院上海應用物理研究所,59554966,嘉定區(qū)寶嘉公路2019號筆記本采購26.54長寧區(qū)房屋土地管理局,22050609,長寧路599號路由器防火墻升級21.11上海市公安局閘北分局,63172110-41183,天目中路600號打印機采購12.78上海寶山海事處,56693217,漠河路1弄36-2號打印機采購0.383．售后效勞機構、維修時間安排措施及免費培訓方案上海市閔行區(qū)政府采購中心及各預算單位：我公司參加寶山區(qū)二00八年度行政事業(yè)單位辦公設備定點供給商采購、包件二，包件三，包件四招標工程〔招標編號BCZ2008-3〕的投標。我公司承諾，一旦中標，對于中標產品將按照以下條款提供完善的售后效勞：報修響應時間客戶提交申請起4個小時內或下一工作日內到達現(xiàn)場保修免費效勞三年免費保修，上門效勞是否提供備用機〔48小時不能排除故障〕可提供備用機三包期限根據(jù)國家制定的三包政策支持800-820-3950400-820-3950其它由專職工程師及物流平臺負責設備的現(xiàn)場運輸及現(xiàn)場安裝調試，并提供設備初始安裝及驗收報告與用戶確認〔包括設備硬件配置確認及設備各初試應用系統(tǒng)確認〕自購置日起，由實際采購方指定培訓時間及培訓地點〔或我們免費提供培訓教室〕，并由我們安排技術工程師進行產品初始應用及日常使用說明培訓，包括設備拓展功能應用的介紹自購置日起3年內，每年2次有指定工程師到現(xiàn)場進行設備的正常檢測維護及有效的清潔保養(yǎng)，并提供被檢設備的檢測報告于用戶備案，以確保及延長設備的使用壽命及提高用戶對設備使用現(xiàn)狀的了解，提高使用效率投標報價單位呼叫中心的效勞流程效勞流程描述當用戶來電時，我們的電腦系統(tǒng)會依據(jù)用戶的來電顯示自動彈出用戶的信息，或者座席員也可以按照關鍵字檢索迅速查找到用戶的信息。核對用戶信息后可立即進行報修及咨詢業(yè)務座席員在接聽時對于可以在中解決的報修及咨詢，座席人員在中與用戶溝通解決，并在電腦中記錄存檔。遇座席員無法解決的情況，應仔細詢問故障現(xiàn)象，依靠呼叫中心系統(tǒng)中建立的歷史故障解決方式信息去效勞客戶如無法解決用戶的問題，應立即轉給二線工程師，以保證線路的暢通，以便更快得解決問題經以上流程仍無法解決的問題，或經過判斷分析為硬件故障，必需提供上門效勞的，二線工程師將在5分鐘內開出派工單，并通知維修部齊所需的備件，維修人員攜帶備件4時內到達客戶現(xiàn)場由于技術原因無法解決的問題，應先做好用戶的解釋工作并告知用戶第2次上門時間，同時將情況匯報給效勞中心監(jiān)督小組，協(xié)調資源加快處理我們的錄音效勞器將對所有的通話進行全程語音錄音，用以監(jiān)督坐席員的效勞，以便提高效勞質量，更好的為用戶效勞

叫中心系統(tǒng)效勞流程圖用戶報修用戶報修400接收保修400接收保修備注：企業(yè)支持熱線為：4008203950備注：企業(yè)支持熱線為：4008203950詢問客戶具體信息詢問客戶具體信息現(xiàn)場答疑現(xiàn)場答疑YES解決否YES解決否記錄存檔記錄存檔信息反應生產廠商NO信息反應生產廠商NO后臺工程師后臺工程師YESYES解決否效勞完畢解決否效勞完畢NONO告知上門時間告知上門時間上門維修上門維修NOYES修復否NOYES修復否記錄存檔記錄存檔效勞及效勞時間承諾：效勞熱線如下：800效勞熱線：800-820-3950400效勞熱線：400-820-3950兩個系統(tǒng)為用戶提供7天×24小時的熱線效勞。提供24小時的業(yè)務咨詢、報修、投訴效勞；另可直接聯(lián)系技術總監(jiān)馬恒濤協(xié)調安排具體技術工程師維修響應時間承諾：呼叫中心接到用戶的請求后相關技術效勞人員將在5分鐘內響應；效勞響應時間是指從用戶的效勞請求在效勞機構正式記錄起到效勞工程師與用戶開始聯(lián)系的時間；呼叫中心坐席員接到用戶的報修信息后，立即將其接聽的內容進行整理成報修信息填入《業(yè)務受理單》傳送給派工協(xié)調員，派工協(xié)調員根據(jù)該信息填寫《派工單》馬上分派效勞工程師進行處理。用戶報修信息傳遞到效勞工程師，效勞工程師根據(jù)用戶的報修內容進行分析做出正確的響應；到達現(xiàn)場時間承諾：承諾接到用戶報修后，在上海市內4時內到達用戶現(xiàn)場，同時工程師能夠根據(jù)報修信息合理判斷準備當