物業(yè)管理規(guī)章制度

物業(yè)管理規(guī)章制度1、日常工作管理制度（1）單位全體工作人員應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配與指揮，積極努力完成各項(xiàng)本職工作和管理任務(wù)。凡不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮又不接受勸告與批評(píng)者，經(jīng)中標(biāo)人研究給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。（2）單位全體工作人員須自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守單位的勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度。對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，給工作造成危害或給單位財(cái)產(chǎn)造成毀損的，應(yīng)責(zé)其恢復(fù)原狀或照價(jià)賠償，屢教不改者，經(jīng)中標(biāo)人研究給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。（3）工作不服從管理和分配或無(wú)理糾纏領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批評(píng)教育仍不悔改的，經(jīng)中標(biāo)人研究給予行政處分并停職檢查，停職期間停發(fā)工資和福利。（4）堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，工作中不得弄虛作假，欺騙組織和領(lǐng)導(dǎo)。凡工作中弄虛作假，欺上瞞下，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予當(dāng)事人行政處分。（5）各類人員要嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)崗位職責(zé)和設(shè)備操作規(guī)程，對(duì)因?yàn)^職、失職或因違反操作規(guī)程造成財(cái)產(chǎn)毀損的，當(dāng)事人應(yīng)按被毀損物原價(jià)進(jìn)行賠償；造成重大責(zé)任事故者，對(duì)當(dāng)事人與科室負(fù)責(zé)人給予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分，觸犯刑律的由公安部門追究其刑事責(zé)任。（6）凡配備到個(gè)人的作業(yè)用具、工具，必須妥善管理，丟失工具者一律按被丟失工具的原價(jià)進(jìn)行賠償。（7）正常工作日原則上不準(zhǔn)飲酒，嚴(yán)禁打架斗毆。對(duì)因酗酒、打架斗毆造成公共財(cái)物毀損的，應(yīng)按被毀損物原價(jià)賠償。情節(jié)嚴(yán)重的，給予當(dāng)事人行政處分，觸犯刑律的由公安部門追究其刑事責(zé)任。（8）各部門人員應(yīng)按時(shí)到崗，做好衛(wèi)生整理工作，上班期間工作人員不得隨意串崗或無(wú)故脫崗，外出必須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。（9）所有工作人員工作期間，要自覺(jué)遵守公共道德和公共秩序、公共衛(wèi)生，服裝整潔，謙虛禮貌。人員外出應(yīng)自覺(jué)維護(hù)單位形象，廉潔自律，嚴(yán)禁利用工作之便搞不正之風(fēng)，徇私舞弊，吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理。（10）凡單位召開(kāi)的各種會(huì)議，參會(huì)人員應(yīng)自覺(jué)遵守、維護(hù)會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，開(kāi)會(huì)期間將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至無(wú)聲狀態(tài)，如有違犯給予當(dāng)事人10元經(jīng)濟(jì)處罰。（11）上班時(shí)間不得帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所，不得在工作時(shí)間下棋、打牌、玩電腦游戲或干私活，對(duì)違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予30元經(jīng)濟(jì)處罰。出現(xiàn)上述違反工作紀(jì)律行為三次以上的，在年終考核時(shí)列入不合格等次，屢教不改者經(jīng)公司研究給予行政處分。2、內(nèi)部崗位責(zé)任制度（1）內(nèi)部崗位責(zé)任制度是崗位員工責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體現(xiàn)，是員工在履行崗位工作中必須遵守的基本法”，對(duì)規(guī)范員工職務(wù)行為，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化項(xiàng)目管理措施，降低項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目運(yùn)行效率有著重要的作用。內(nèi)部崗位責(zé)任制度的主要體現(xiàn)在各崗位明確的崗位職責(zé)。（2）崗位職責(zé)體現(xiàn)員工在從事具體職務(wù)活動(dòng)中所享有的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，詳細(xì)、嚴(yán)格地規(guī)范了員工的工作任務(wù)和責(zé)任范圍，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理過(guò)程中不同崗位之間、相同崗位不同員工之間的專業(yè)分工，所有崗位職責(zé)的集合構(gòu)成了整個(gè)項(xiàng)目管理工作。崗位職責(zé)的有效履行，使項(xiàng)目管理工作得以順利開(kāi)展，從而保證了組織機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)行。3、人員考核制度（1）目的在于通過(guò)對(duì)員工一定期的工作成績(jī)、工作能力的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)以及提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是，通過(guò)這些評(píng)價(jià)可促使員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作，以保證公司營(yíng)運(yùn)與發(fā)展的要求。（2）考核不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處、短處，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，有所改進(jìn)、提高。（3）考核應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù)。（4）考核應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù)。（5）考核自始至終應(yīng)以公正為原則.決不允許營(yíng)私舞弊。4、信息反饋制度為建立良好的工作情況反饋渠道；更好，更快的解決問(wèn)題；建立員工合理化建議檔案，特制訂本制度。（1）全體員工都有權(quán)力和義務(wù)填寫工作信息反饋表”。（2）工作信息反饋表中建議改進(jìn)方法”欄要求填表人對(duì)反饋的一般問(wèn)題有解決方案，對(duì)部分重要問(wèn)題不強(qiáng)制要求有解決方案。對(duì)被采納的方案，我司將備案作為填表人年終考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一。（3）工作信息反饋表中備注”欄由項(xiàng)目主管跟蹤如實(shí)記錄。在填寫此欄時(shí)要注意：（4）如果前一次反饋的問(wèn)題已解決，就應(yīng)該填寫解決后的效果。（5）如果前一次反饋的問(wèn)題尚未解決，就應(yīng)該填寫尚未解決。5、檔案管理制度（1）資料收集資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源。（2）資料分類整理：分辨真?zhèn)?、分類排序、組編檔號(hào)、裝訂精美。（3）檔案資料管理（4）采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。（5）采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的管理如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法）。（6）建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。（7）建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。（8）檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的三防”標(biāo)準(zhǔn)。（9）建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度并在日常管理中要建立交接班、項(xiàng)目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。6、績(jī)效獎(jiǎng)罰制度為了調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性，做到獎(jiǎng)懲分明，對(duì)工作表現(xiàn)好的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的人員給予應(yīng)有處罰，特訂了以下獎(jiǎng)罰（1）激勵(lì)說(shuō)明實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)基層的工作主動(dòng)性，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)罰。實(shí)施加分、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全體員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，加分標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)個(gè)人給予晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。依法管理，管教結(jié)合，融情于管。關(guān)心員工生活，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作作風(fēng)，且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）獎(jiǎng)懲說(shuō)明為了調(diào)動(dòng)全體員工為本次綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目、保潔服務(wù)項(xiàng)目和秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目做貢獻(xiàn)的積極性，充分發(fā)揮以項(xiàng)目部為家的主人翁精神，根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際工作情況，按照獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)罰分明的原則執(zhí)行。實(shí)施獎(jiǎng)懲堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則。對(duì)違反公司規(guī)定和各項(xiàng)制度的，堅(jiān)持以批評(píng)教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔、對(duì)屢教不改、嚴(yán)重違法亂紀(jì)的員工，必須從嚴(yán)懲處。嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：被評(píng)為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有顯著成績(jī)著；為生產(chǎn)節(jié)約經(jīng)費(fèi)者；在企業(yè)技術(shù)革新中有一定成果著；根據(jù)貢獻(xiàn)大小，達(dá)到其中一項(xiàng)，由項(xiàng)目主管報(bào)公司審批給予嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。7、項(xiàng)目主管崗位責(zé)任制度（1）貫徹執(zhí)行黨的國(guó)家的路線、方針、政策及法規(guī)，貫徹實(shí)施公司的工作計(jì)劃與指令。（2）全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理所有工作安排。（3）制訂項(xiàng)目管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置計(jì)劃、管理制度并組織實(shí)施。（4）擬訂項(xiàng)目管理處發(fā)展計(jì)劃并作可行性研究方案，對(duì)公司物業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理。（5）作為項(xiàng)目管理處辦公室的關(guān)鍵成員，必須提供項(xiàng)目報(bào)告所需的關(guān)鍵信息（6）對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程培訓(xùn)，要對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目管理的原則和標(biāo)準(zhǔn)、方法以及流程方面的培訓(xùn)，包括描述每個(gè)流程的意圖，使用計(jì)劃和成本核算工具，確定責(zé)任人以及詳述審批手續(xù)。（7）推進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃和控制階段的工作。例如計(jì)劃、制作工作分解結(jié)構(gòu)圖、估算資源時(shí)間和負(fù)責(zé)問(wèn)題以及風(fēng)險(xiǎn)的管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r等。（8）跟蹤和分析成本。包括工時(shí)、設(shè)備利用率以及所得資源。要定期向項(xiàng)目管理處辦公室和總公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)分析和計(jì)算結(jié)果。（9）管理項(xiàng)目中的問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)和變化。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和評(píng)估問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)和變更請(qǐng)求，將它們提交給恰當(dāng)級(jí)別的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，并對(duì)問(wèn)題存檔和追蹤。及時(shí)了解問(wèn)題實(shí)時(shí)狀況，對(duì)不能解決問(wèn)題向公司報(bào)告。（10）負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目日常管理的每天工作統(tǒng)籌安排。（11）負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)招標(biāo)方在實(shí)施管理過(guò)程中相互合作關(guān)系。（12）分管本項(xiàng)目物資管理和人員培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)人員的合理配置及管理。（13）協(xié)調(diào)處理員工之間的關(guān)系（14）收到投訴后負(fù)責(zé)對(duì)投訴調(diào)查核實(shí)并上報(bào)公司總經(jīng)理。8、保安隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任制度（1）全面負(fù)責(zé)整個(gè)校園的安保工作管理。（2）編制保安人員輪值表和考勤表，每月組織員工進(jìn)行保安部獎(jiǎng)罰考核，考核要做到公開(kāi)化，公平化。（3）主持各類行政、業(yè)務(wù)會(huì)議。督促、檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是崗位職責(zé)的落實(shí)情況，認(rèn)真抓好保安隊(duì)思想建設(shè)、作風(fēng)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練。（4）擬定執(zhí)勤方案和應(yīng)急方案，經(jīng)常定期和不定期地檢查保安隊(duì)員的工作情況，按有關(guān)要求做好執(zhí)行監(jiān)督、檢查和考核工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)罰辦法。（5）定期組織保安人員進(jìn)行各類技能培訓(xùn)。（6）負(fù)責(zé)處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大的治安問(wèn)題和事故要親自處理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（7）負(fù)責(zé)檢查保安人員的個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌和工作表現(xiàn)，確保所有員工的儀容、品行。（8）遇到有重大任務(wù)如家長(zhǎng)會(huì)、校運(yùn)會(huì)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查等時(shí)，負(fù)責(zé)策劃以上任務(wù)的安全保衛(wèi)工作。（9）負(fù)責(zé)與校方協(xié)調(diào)溝通。（10）保安員責(zé)任制度（11）服從工作安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的分配，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。按時(shí)完成工作任務(wù)。（12）熱愛(ài)本職工作，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、吃苦耐勞的精神，樹(shù)立全心全意認(rèn)真服務(wù)的意識(shí)。（13）按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅自離崗，有事先請(qǐng)假。（14）尊重人員，文明用語(yǔ)，認(rèn)真做好保安工作，著裝整齊，語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。（15）愛(ài)護(hù)保安設(shè)備，不用時(shí)擺放整齊，不亂放亂用。（16）聽(tīng)從保安主管安排，根據(jù)崗位安排表執(zhí)行門衛(wèi)崗、巡邏崗、安全崗職責(zé)，詳細(xì)職責(zé)見(jiàn)上文保安部各崗位職責(zé)。9、保潔隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任制度（1）負(fù)責(zé)組織安排保潔人員對(duì)保潔管轄范圍內(nèi)的樓宇的公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。（2）每天督促、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，檢查及保證保潔人員的儀容和儀表符合公司的要求；定期檢查保潔人員的操作技能。（3）每天早會(huì)引導(dǎo)保潔人員，做好當(dāng)天工作安排，總結(jié)前一天的工作情況。（4）負(fù)責(zé)處理員工之間，員工與客戶、員工與公司之間的糾紛，負(fù)責(zé)落實(shí)員工的投訴，關(guān)心保潔人員的食、宿工作，保障保潔隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。（5）公平合理地處理保潔人員的日常工作量及獎(jiǎng)懲。（6）協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門對(duì)本部門員工的排班、考勤、請(qǐng)休假等工作，確保保潔員按編排時(shí)間當(dāng)值。（7）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔人員解決工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能及時(shí)解決的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（8）負(fù)責(zé)按有關(guān)項(xiàng)目問(wèn)題處理和群眾在清潔方面的質(zhì)量投訴。（9）檢查保潔用品的使用完好情況。督促、檢查保潔人員安全正確操作規(guī)程；發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止與處理。（10）檢查保潔記錄是否正常，如有疑點(diǎn)，立即進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)修正；每月將工作報(bào)告呈交上級(jí)主管。（11）按時(shí)參加公司的工作例會(huì)，客觀地匯報(bào)本班人員的工作、生活、思想狀態(tài)等情況。10、保潔員責(zé)任制度（1）服從工作安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的分配，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。按時(shí)完成工作任務(wù)（2）熱愛(ài)本職工作，發(fā)揚(yáng)不怕臟、不怕累、吃苦耐勞的精神，樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。（3）按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅自離崗，有事先請(qǐng)假。上班穿著工作服。（4）尊重游客，文明用語(yǔ)，認(rèn)真做好保潔工作，發(fā)現(xiàn)有不衛(wèi)生及時(shí)清理，不與游客發(fā)生爭(zhēng)吵、打架。（5）負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作，做到無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)果皮，無(wú)垃圾。（6）垃圾日產(chǎn)日清，不亂到亂放。（7）愛(ài)護(hù)公物、不準(zhǔn)公物私用，愛(ài)護(hù)勞動(dòng)工具并按制定地點(diǎn)擺放整